Université Mohamed V Souissi
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Rabat
Les limites de la
communication
Cas de
MobiCash
Réalisé par :
- Hind KHAOUDI
- Meryem DAOUDIM
- Sanae AHAKKOUN
- Wafae AATIK
Master Finance des Marchés et de
l’Entreprise
Plan
Introduction
Partie 1 : Les limites de la communication
I. Les limites de la communication interne
1. Les limites en général
2. Les limites individuelles
3. Les limites organisationnelles
4. Les limites sémantiques
II. Les limites de la communication externe
1. Les limites des médias
2. Les limites de la communication hors médias
Partie 2 : Etude de cas « MobiCash »
Conclusion
Limites de la communication interne
Limites en
général
Limites
Sémantiques
de la Limites
com individuelles
interne
Limites
organisationne
lles
1. Limites générales
Lenteur
Limites
générales
Désinformat
Rumeurs
ion
2. Limites individuelles
Interfére
nce
Limites
Pouvoir individu Percepti
elle on
Attitudes
3. Limites organisationnelles
Facteurs pouvant modifier le message:
- le court-circuitage de l’information par les responsables ;
- le nombre de niveaux hiérarchique par lesquels les
messages passent ;
- le nombre de groupes socioprofessionnels ;
- l’intérêt porté au message.
Résultats de la modification
Il en résulte que le récepteur reçoit au bout de la chaîne un «
squelette » du message. L’effet de cette chaîne sur le
message dépend de la taille et de la structure de
l’organisation.
4. Les sémantiques
Facteurs
d’interférence
Interprétations
personnelles
Mal formulation du
message
Mal adaptation au
récepteur
Limites de la communication
externe
Les mass média
Hors média
1. Limites à la communication
Médias
Presse
La
Com
Média
s
Afficha
Radio
ge
2. Limites de la communication hors
média
Promotion
Le marketi
ng direct Internet
La
Com
hors
Relations
Média
presse/ Parrainage
publiques
Événement
iel
Étude de
MOBICASH
Le mobile porte monnaie
Présentation
Souscription :
globale En
Facturation de 20 Au niveau provenance
DH national de La
Belgique
Transfert d’argent
De
factures
MT Dépôt Retrait
De
factures
Redal
Recharge
Paiement téléphoniqu
D’achats
e
Présentation
globale
Gratuit
Réception Recharge
d’argent Dépôt téléphoniq
de la ue
Belgique
Tarif fixe par tranche
Tarif fixe par tranche de de retrait :
virement :
1 à 100 Dh / 1 Dh
Transf
Transf 10 à 200 Dh / 5 Dh
ert Retrai 201 à 400 Dh / 10 Dh
101 à 200 Dh / 5 Dh
201 à 400 Dh / 10 Dh nation
Grille tarifaire t 401 à 600 Dh / 15 Dh
601 à 2000 Dh / 20
401 à 600 Dh / 15 Dh Dh
601 à 1000 Dh / 20 Dh al
2001 à 5000 Dh / 30
1001 à 3000 DH / 25 DH Dh
Paiement
Paiement
de factures
Paiement de factures
Maroc
d’achats Redal
Telecom
Gratuit
Présentation
globale
Segment client cible
Clients Clients
Non- bancarisés bancarisés
La stratégie de com
de MOBICASH
TV Radio
Affichages urbains
SMS
Dispositif
de la stratégie de
com
Presse
Internet
PLV
La stratégie de com
de MOBICASH
Conforter la position Faire connaître
innovante et le service au plus large
le leadership de public et développer
Maroc Telecom sa notoriété
Objectifs
de la stratégie
de com
de MOBICASH
Eduquer et vulgariser
Développer l’usage
le service auprès
de ce service
de la cible
La stratégie de com
de MOBICASH
Étude et analyse
de la notoriété
de MOBICASH
auprès des cibles
Présentation Résultats
de l’enquête de l’enquête
La stratégie de com
de MOBICASH
Il y a une grande partie
de la population cible (34 %)
qui confond MOBICASH Il y a un manque de connaissance
Il y a des personnes
avec une carte bancaire. des trois fonctions de MOBICASH,
qui n’ont jamais vu ou une grande partie de la population
entendu parler de cible (46 %) ne les connaît pas
MOBICASH en dépit toutes à la fois.
de la multiplicité des moyens Il y a même des personnes
de communication utilisés qui attribuent à MOBICASH
des fonctions qu’il ne remplit pas (
par Maroc Telecom.
Parmi
Parmi les résultats 33 % de la population cible).
de l’enquête
Peu de personnes
(8 % de la population cible) Selon le sondage effectué,
connaissent les partenaires le nombre de souscripteurs
bancaires de Maroc Telecom Il y a des gens à MOBICASH est très faible
dans le cadre de MOBICASH. (9 % de la population cible) (3 % de la population cible).
qui n’ont aucune idée
des avantages de MOBICASH.
Les limites de com de
MOBICASH
1. Au niveau interne
Facteurs
pouvant
Lenteur
modifier le
message
Pouvoir
Les limites de com de
MOBICASH
2. Au niveau externe
Interférence
Mal
adaptation
Perception
au
récepteur
Mal
formulation Attitudes
Interprétati
du message
ons
personnelle
s
Recommandations
• Améliorer la qualité des formations sur le produit ;
• Multiplier les spots publicitaires à la TV étant donné que c’est le
moyen de com le plus efficace d’après le sondage effectué : car la
plupart des personnes de la population cible qui sont avisées au
moins du nom du produit MOBICASH le sont grâce à la télévision ;
• Utiliser des messages plus clairs et plus faciles à comprendre dans le
langage de com de MOBICASH ;
• Informer la population cible de MOBICASH en face à face en utilisant
des vocabulaires simples et faciles à comprendre afin d’accroitre le
nombre de clients ;
• Faire contribuer les banques partenaires de Maroc Telecom dans le
cadre de MOBICASH à la politique de communication de ce dernier
(communiquer MOBICASH aux cibles en comptant sur les banques
partenaires). Ainsi MOBICASH aura plus de chance d’être connu en
étant communiqué à une large clientèle des deux grandes banques.
Conclusion
• Toute organisation doit aujourd’hui
bâtir une stratégie de
communication efficace et cohérente
aussi bien à l’interne qu’à l’externe.
• La qualité d’une communication
repose autant sur les techniques
utilisées que sur la manière de s’en
servir et le choix des moyens les
mieux adaptés pour atteindre les
objectifs fixés.
Merci pour votre attention
Les interprétations
personnelles
Une interprétation personnelle est la
signification que chaque individu donne aux
mots, aux gestes et aux faits lui est propre.
Elle peut être sous forme de:
Généralisation abusive: ça c'est déjà produit,
les signes sont les mêmes, donc ça va se
reproduire.
Lecture de pensée: je sais ce que l'autre va
faire/dire
Zoom: qui consiste à se focaliser sur un détail,
à extrapoler autour et à en tirer des conclusions.
Exemples:
- Il ne m'a même pas dis bonjour en arrivant au
boulot: il a une dent contre moi.
- Quand elle se renferme comme ça, je sais Les interprétations abusives: rien de tel
pour gâcher de belles relations
qu'elle a des reproches à me faire.
- Il n'est plus comme avant: je sais qu'il ne
m'aime plus.
Il faut veiller à rendre adéquat le message à transmettre de façon
à ce que le récepteur comprenne le message exactement et selon le
sens que l’émetteur a voulu faire comprendre
