Présenté par :
Le bureau de sécurité SGS
Objectifs du cours
Comprendre la culture de sécurité dans le cadre du SGS.
Comprendre l’importance de la culture de sécurité dans
l’entreprise.
Comprendre la culture juste.
Culture
La culture nous réunit comme membres de groupes et nous
indique comment nous devons nous comporter dans des
situations normales et anormales.
La culture influence les valeurs, les croyances et les
comportements que nous partageons avec les autres
membres de nos divers groupes sociaux.
Le concept de la culture
Nationale
Organisationnelle
Professionnelle
Trois cultures
La culture nationale englobe le système de valeurs des
nations individuelles.
La culture organisationnelle différencie les valeurs et
comportements des organisations individuelles. (par
exemple, entité gouvernementale comparée à une
organisation privée).
La culture professionnelle différencie les valeurs et
comportements de certains groupes professionnels (par
exemple, pilotes, contrôleurs de la circulation aérienne,
mécaniciens, personnel d’aérodrome, etc.).
Aucune entreprise humaine n'est exempte de culture.
La culture de sécurité
Le terme « culture de sécurité » désigne la culture d’entreprise
en ce qui concerne les questions de sécurité dans les milieux
de travail comportant des risques significatifs.
Plus précisément, on peut définir la culture de sécurité comme
étant l’ensemble des pratiques développées et répétées par les
principaux acteurs concernés, pour maîtriser les risques de leur
métier.
La culture de sécurité
L’intégration de la culture de la sécurité dans
l’organisation réside dans les croyances des employés au
sujet de l'importance de la sécurité y compris ce qu'ils
pensent les superviseurs et les dirigeants croient vraiment
sur la priorité de la sécurité.
La culture de sécurité
Dans l’esprit de certains gens rejettent les changements.
Pour changer leur culture
Il faut la formation
La culture de sécurité
La culture de sécurité est importante dans l”organisation
pour atteindre un niveau élevé de sécurité. Elle est
caractérisé par :
1. La confiance.
2. Une politique non punitive à l’égard de l’erreur.
3. Rapporter les erreurs.
4. Le partage de l’information.
5. Accepter la critique et être ouvert.
6. Créer un climat qui favorise le « feedback ».
Le concept de la culture
Culture
Culture Culture Culture
nationale organisationnelle professionnelle
Culture
sécurité
Le modèle de culture de sécurité
Le professeur James Reason suggère qu'une culture de la
sécurité de l'organisation soit caractérisé par :
Informer.
Rapporter.
Juste.
Flexible.
Apprentissage.
Le modèle de culture de sécurité
Informer: Les gestionnaires savent ce qui se passe dans leur
organisation et les employés sont prêts à rendre compte de leurs
propres erreurs et accidents évités de justesse.
Rapporter : L'organisation encourage les employés à divulguer
des informations sur tous les dangers auxquels ils sont
confrontés.
Juste: L’organisation a une approche juste et équitable à des
erreurs et incite les employés à rendre des comptes et
s’’applique des sanctions pour des actions inacceptables ou
des violations.
Le modèle de culture de sécurité
Flexible: L’ organisation reflète les changements et les employés
peuvent adapter les comptes-rendus lorsqu’elles font face à ces
changements..
Apprentissage: L’organisation est prête à apprendre à améliorer
et avoir la volonté de mettre en œuvre des réformes en cas de
besoin ainsi que les employés ont la compétence de tirer les
conclusions de leur système d ’information de sécurité .
Les cinq niveaux de sécurité
Les cinq niveaux de sécurité
GENERATIVE
La sécurité dirige notre
action .
Niveau
PROACTIVE
d’information Nous agissons par étape
avant que les incidents
surviennent.
surviennent.
BUREAUCRATIQUE
Notre approche de la sécurité
est systématique à travers un
système bureaucratique.
REACTIVE
Nous engageons une Niveau de
action uniquement en cas
d’incident.
d’incident. confiance
PATHOLOGQUE
April 2006
Nous ne bougeons pas, si ICAO Seminar Baku
nous ne sommes pas
touchés.
touchés.
Culture juste
Le professeur James Reason définit la culture juste comme
« un climat de confiance qui incite les personnes à fournir des
renseignements essentiels liés à la sécurité, voir les
récompensé, et qui établit une ligne de démarcation claire entre
le comportement acceptable et le comportement inacceptable ».
Culture juste
Les Etats européens ont proposé comme définition de la
culture juste suivante: « Une culture dans laquelle les
acteurs de première ligne ne sont pas punis pour des
actions, omissions ou décisions proportionnées à leur
expérience et leur formation, mais aussi une culture dans
laquelle les négligences graves, les violations délibérées et
les actes destructeurs ne sont pas tolérés ».
Eléments d’une culture juste
Encourage l’ouverture, la conformité, les pratiques
plus sûres et l’autoévaluation critique.
Favorise le libre partage des informations sans crainte
de représailles.
Recherche le plus grand nombre de témoignages et
de descriptions des événements.
Protège les données sur la sécurité contre une
utilisation inconsidérée.
Évite de blâmer les personnes qui signalent leurs
erreurs commises en toute bonne foi.
___________
(«Dekker 2007 ».
La culture juste
Le déploiement d’une culture juste « non punitive » favorise
la remontée et l’analyse des événements de la sécurité
d’aviation.
C’est la culture
non punitive.!
Les avantages d’une culture juste
Un milieu de travail plus sur.
Une amélioration du moral des employés grâce à
leur participation.
Des employés plus responsables dans leur
travail.
De meilleurs résultats.
Une meilleure productivité.
Les critères de leadership sécurité
Créer une vision de sécurité.
Donner à la sécurité la place qui lui revient.
Communiquer la culture de sécurité à travers l’organisation.
Développer l’esprit d’équipe et la coopération.
Etre présent sur le terrain.
Reconnaitre les bonnes pratiques et appliquer une sanction
juste.
Comment une bonne culture de la sécurité
peut prévenir les accidents ?
. Avoir une bonne compréhension des dangers.
2. Accepter la critique et être ouvert.
3. Créer un climat qui favorise le feedback.
4. Donner une haute priorité à la communication.
5. Promouvoir des règles de sécurité réalistes.
6. Donner une priorité à la formation du personnel
en matière de sécurité.
Comment mesurer le climat de sécurité ?
Selon le modèle Flannery, il y’a sept (7) paramètres pour
mesurer le climat de sécurité dans l’entreprise:
•L’engagement de la direction.
•La communication.
•La priorité accordée à la sécurité.
•L’efficacité des règles de sécurité.
•L’environnement de travail.
•Le style de management.
•La gestion du changement.
Les ennemis de sécurité
•L’habitude au danger et la prise de risque.
•Inattention.
•Manque de réflexe de sécurité.
•Baisse de vigilance.
•Précipitation perturbe vôtre concentration et le
contrôle de la situation.
•Non respect des règles de sécurité.
Gestion des menaces et erreurs
Le modèle TEM (Threat and Error Management) développé par Helmreich
adopté par l'OACI et IATA et qui consiste à identifier et éviter les erreurs
et les menaces.
Le modèle TEM.
Gestion des menaces et erreurs
Menaces : Les événements qui se produisent au-delà de
l'influence du contrôleur de la circulation aérienne augmentent
la complexité opérationnelle et qui doivent être gérées afin de
maintenir les marges de sécurité.
Erreur : Actions ou inactions par le contrôleur de la circulation
aérienne qui engendrent des déviations par rapport à l’intention
ou aux normes et procédures.
Situation indésirable : les conditions d'exploitation
où une situation de trafic involontaire qui conduit à une réduction
des marges de sécurité.
Gestion des menaces et erreurs
Exemple des menaces dans ATC.
Gestion des menaces et erreurs
il faut prévoir des contremesures pour contrôler et éliminer
ces menaces et erreurs.
Contremesures systémiques :
•Avertissement d’altitude minimale de sécurité.
•Avertissement de conflit à court terme.
•Procédures d’utilisation normalisées.
•Programmes de formation.
Contremesures liées au facteur humain :
• Contremesures d’équipe
–Leadership.
–Environnement de communication.
Gestion des menaces et erreurs
Contremesures liées au facteur humain :
•Contremesures de planification
–Préparation.
–Briefings interactifs.
–Gestion des imprévus.
•Contremesures d’exécution
–Surveillance /contre vérification.
–Gestion de la charge de travail.
Exemple actions de culture de sécurité
Veuillez éteindre votre téléphone
portable avant d’embarquer
dans l'avion.
Veuillez de ne pas fumer à l’intérieur de l’avion.
Exemple actions de culture de sécurité
Veuillez de ne pas laisser les déchets
dans l’aire de mouvements de l’aéroport.
Ne pas abandonner votre poste sans
informer votre responsable.
Exemple de consignes de sécurité
Quelques références documentaires
-www.icao.int/Search/safety culture.
-www.cultures-de-securite.org.
-www.eurocontrol.int/articles/safety-culture.
-www.skybrary.aero/index.php/Safety_Culture.
-www.skybrary.aero/index.php/Safety_Culture_in_ATM.
-www.flightsafety.org/files/just_culture_fr.pdf
-www.skybrary.aero/index.php/Threat_and_Error_Management_(TEM)
Questions et réponses
Q: Quelles sont les trois types de culture ?
R: -La culture nationale.
-La culture organisationnelle.
-La culture professionnelle.
Questions et réponses
Q: Définir la culture de sécurité?
R:
1. La confiance .
2. Une politique non punitive à l’égard de l’erreur.
3. Le partage de l’information.
4. Accepter la critique et être ouvert.
5. Créer un climat qui favorise le « feedback ».
Questions et réponses
Q: Quelles sont les avantages de la culture juste?
R: Un milieu de travail plus sur.
Une amélioration du moral des employés grâce à
leur participation.
Des employés plus responsables dans leur
travail.
De meilleure résultats.
Une meilleure productivité.
Questions et réponses
Q: Quelles sont les composantes de la culture de sécurité
selon Reason
Reason?
R: -Informer.
-Rapporter.
-Juste.
-Flexible.
-Apprentissage.
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
Etablissement National de la Navigation Aérienne
1,Avenue de l`independance BP 383–Alger
Site web: www.enna.dz
