Stratégie marketing et

communication digitale
Cap Digital 2021

Par Richard RATIMAN

Sommaire

1. Une nouvelle ère : le digital 5. Stratégie et méthodologie

2. Adopter une stratégie digitale 6. Mettre en œuvre votre

stratégie
3. Marketing

4. Communication
1.
Une nouvelle ère : le digital
Une nouvelle ère : le digital
Une croissance exponentielle

La transformation digitale
a profondément bouleversé nos vies.
Nous avons la possibilité de nous informer
beaucoup plus facilement en ligne, d’utiliser des
objets connectés, d'effectuer nos achats sur
Internet, d’interagir avec les uns et les autres sur
les réseaux sociaux.
Ces évolutions ont modifié les parcours d'achat,
mais aussi les interactions entre une marque et
ses clients.

Aujourd’hui de nombreuses entreprises

calédoniennes s’adaptent à cette transformation
en intégrant le digital au cœur de leurs stratégies
marketing et de communication.
Une nouvelle ère : le digital
Chiffres 2020 sur le social media en Nouvelle-Calédonie
Une nouvelle ère : le digital
Chiffres 2020 sur le social media en Nouvelle-Calédonie
2.
Adopter une stratégie digitale
Adopter une stratégie digitale
Par où commencer ?
Adopter une stratégie digitale
Quelques notions

1 DÉFINITION 2 DÉMARCHE
Une stratégie digitale consiste à L’élaboration et la mise en place
augmenter l’activité et d’une stratégie doit être
l’efficience d’une organisation structurée et suivre un
grâce aux technologies processus clair.
numériques.

3 CARENCES ANNONCEURS 4 SAVOIR DIFFÉRENCIER

Manque d’objectifs, d’analyse • Marketing
de l’environnement externe, de
• Communication
ciblage, d’intégration des
évolutions numériques, • Partie stratégique
d’évaluation de l’impact
• Partie opérationnelle
organisationnel et humain.
Adopter une stratégie digitale
Quelques exemples de stratégies digitales

• Le Social media marketing : offre l’opportunité aux marques de nouer des relations
avec le consommateur, de fédérer ses clients en communauté. Le but est d'instaurer une
relation fondée sur l'échange, la discussion, la coproduction d'idées, avec le
consommateur.

• Le Content marketing : reprend les méthodes et techniques permettant de renforcer

le positionnement de la marque à travers la conception, la production et la diffusion de
contenu - de qualité ! - texte, visuel, audio, etc.

• L’Inbound Marketing : repose sur une stratégie de création de contenu qui permet
d'attirer des visiteurs pour ensuite les convertir en leads puis en clients. Cette stratégie
utilise d'autres techniques élaborées pour accompagner le prospect tout au long de son
parcours en ligne et lui garantir une expérience optimale.
2.
Marketing
Marketing
Bien démarrer

Avant de se lancer, ANALYSER :

• Objectif(s)
• Cible(s)
• Positionnement
• Budget communication

« Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. »
Sénèque
Marketing
Définir un objectif

Objectif SMART
• Spécifique : définir un objectif final précis
• Mesurable : quantifier et chiffrer son objectif
• Atteignable : fixer un objectif ambitieux
• Réaliste : évaluer la pertinence d'un objectif
• Temporellement défini : déterminer une date limite

Exemple : augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en l’espace de 2

mois, en doublant nos publications et en mettant en place une campagne
Facebook Ads.
Marketing
Types d’objectifs et de leviers associés
3.
Communication
Communication
Préparez vos actions

Message, leviers et planning

• Définir le style et le message à communiquer

Il doit contenir la promesse, c'est-à-dire la valeur ajoutée de votre
produit ou de votre marque, et ce qui le ou la différencie de vos
concurrents.
• Choisir les leviers adaptés
Le choix des leviers dépend de votre objectif, de votre cible et de
votre budget.
• Planifier
Le plan média dresse la liste des actions et des campagnes
publicitaires à mener pour atteindre votre objectif. Cet outil
indispensable vous aide à piloter votre stratégie tout au long de la
période définie.
Communication
Quelques exemples de leviers
4.
Stratégie et méthodologie
Stratégie et méthodologie
Une méthode se veut simple, logique et mémorisable.

La méthode des 6 C
Pour déployer les stratégies digitales, François CAZALS professeur
affilié HEC Paris, propose une méthodologie empirique :
la méthode des 6 C.

Cette approche est structurée de la façon suivante :

1. Comprendre
2. Cibler
3. Choisir
4. Concevoir
5. Convertir
6. Changer
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Comprendre – Digital Analytics

Diagnostic Diagnostic Il s’agit de réaliser un diagnostic digital qui viendra compléter le
général digital diagnostic général de votre entreprise.
La confrontation des deux diagnostics permettra de réaliser la
synthèse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces),
indispensable pour nourrir la réflexion autour de votre stratégie
digitale.

Différentes sources de données peuvent être utilisées, par exemple :

SWOT
de • Analytics (SEO/SEA/SEM)
synthèse • Google trends
• Google Search Console
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Cibler – le client au centre du digital

Le data mining permet « l’analyse d’une grande
quantité de données, avec des techniques
automatiques ou semi-automatiques, afin d’en
extraire du savoir ou des connaissances ».
Cette technologie permet d’affiner le ciblage par
des tris multicritères complexes, d’élaborer des
typologies (clustering) et d’établir des pronostics
(prévoir des comportements).
Une attention toute particulière est portée sur le
recueil de données structurées et qualifiées.
Buyer personas
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Choisir – les stratégies digitales

Il s’agit de réaliser des choix structurants de stratégie digitale. Pour cela
l’auteur s’est inspiré d’un modèle américain nommé GOSPA (Goals,
Objectives, Strategies, Priorities and Activities) pour proposer une version
améliorée avec l’ajout de la notion de contrôle de l’exécution :
Le modèle BOSPAC
• Partie stratégique
• But / problématique
• Objectifs / cibles
• Stratégie
• Partie opérationnelle
• Plan (grands axes stratégiques, planning, budget)
• Actions (leviers e-business pour atteindre les objectifs)
• Contrôle (indicateurs clés de performance qui répondent aux
objectifs)
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Concevoir – l’expérience digitale

Il est important de comprendre la nature du chantier digital et
les facteurs clés de son succès pour le mener à bien. L’objectif
est de permettre la meilleure expérience client possible.

Dès l’amorce du projet, certains points sont à étudier :

• UX et Parcours client (services en fonction du parcours
et de l’expérience du client) ;
• création / révision des contenus ;
• préparation à la mesure d'audience ;
• définition du planning des actions à mener.

A / B Testing (UX-UI)
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Convertir – la valeur ajoutée digitale

La finalité de votre stratégie digitale est naturellement de conduire
à une action très concrète comme un acte d’achat, une prise de
contact, une demande de pro-forma, etc.

Le parcours utilisateur, entre le premier contact et la conversion,

constitue ce que l’on nomme « l’entonnoir de conversions ».
Aussi appelé, cycle ou tunnel d’achat, il est important de le prendre
en compte pour adapter votre stratégie et optimiser la visibilité et
les supports à toutes les étapes du cycle d’achat.
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C

Changer – réinventer
Des outils et des méthodologies permettent, à défaut de
les appliquer, de réfléchir dès maintenant à la
transformation digitale de votre entreprise. La première
étape est de partir d’un bilan de sa maturité digitale et de
tracer une route en fonction de vos objectifs et priorités
business.
À chaque cycle de campagne :
• Mesurez,
• Analysez,
• Optimisez,
• Réitérez !
5.
Mettre en œuvre votre stratégie
Mettre en œuvre votre stratégie
Avant de vous lancer…

Dernières vérifications
Une fois que votre stratégie est en place, vous êtes prêt(e) à la déployer.
Faites une ultime vérification pour confirmer que vous avez bien :

• défini votre objectif, votre message et le budget alloué ;

• identifié votre cible ;
• défini votre plan d’action et choisi vos leviers ;
• préparé vos contenus
• Optimisé vos supports de conversion
• Mis en place vos outils de mesure
M E R C I D E V OT R E AT T E N T I O N