MANUEL DE CRÉATIVITÉ

EN ENTREPRISE
Manuel de créativité
en entreprise
 Sommaire

Introduction 6 4. La génération d’idées appliquée

à la création d’entreprises 28
1. Qu’est-ce que la créativité? 7
4.1 Caractéristiques de la personne entreprenante 29
1.1. Concept de créativité 8
4.2 Les attitudes créatives au service de l’entreprenariat 30
1.2. Le processus créatif 8
1.3. L’attitude créative 10 5. Techniques et outils pour le développement
de la crátivité et la production d’idées 32
2. La créativité comme stratégie compétitive
dans l’entreprise 11 5.1 Techniques de créativité individuelles
contre techniques collectives 34
2.1. De la technologie à la créativité,
un nouveau modèle de compétitivité 12 5.1.1. Collectif - Brainstorming 35
2.2. L’entreprise dans l’environnement créatif 14 5.1.2. Individuel – Cartes mentales 36
2.3. Objectifs de la créativité en entreprise 15 5.1.3. Collectif - Brainwritting 38
2.4. Bénéfices de la créativité appliquée à l’entreprise 16 5.2 Des techniques pour la génération d’idées 5

2.5. Le processus créatif dans l’entreprise 17 versus techniques pour sa sélection 38

5.2.1. Création - SCAMPER 38
3. La personne et son entourage créatif: 5.2.2. Evaluation - PNI 39
comment créer un climat de créativité? 19
5.3 Autres techniques créatives 40
3.1. Caractéristiques de la personne créative 20
5.3.1. Six Chapeaux 40
3.2. Caractéristiques de l’organisation créative 21
5.3.2. Analogies 41
3.2.1. Gestion scientifique contre gestion artistique 21
5.3.3. Future Pretend Year 43
3.2.2. Particularités de l’entreprise créative 22
5.3.4. Autres outils pour soutenir
3.3 Création d’un environnement créatif dans l’entreprise 24 le processus créatif 43
3.3.1. Facteurs de succès 26
6. Idées pratiques pour transformer les idées créatives
3.3.2. Barrières et blocages mentaux 26 en innovations ou projets d’entreprise 45

Bibliographie de Référence 49

Liens 50
 Introduction

Dans un environnement aussi changeant que Le projet CREA BUSINESS IDEA est un pro- senter les principales techniques pour leur
l’actuel, où la compétitivité des entreprises jet transnational cofinancé par le FEDER dans application pratique dans les processus
répond chaque fois plus à des aspects in- le cadre du Programme INTERREG IVB SU- d’innovation.
tangibles comme l’innovation et le savoir, la DOE de l’Union Européenne. Son objectif est
Pour atteindre cet objectif, nous analyse-
créativité apparaît comme un élément d’une d’analyser, au niveau international, des expé-
rons, dans la première partie le concept
importance vitale pour assurer la compétitivité riences de stimulation de la créativité régiona-
de créativité d’un point de vue général. La
des régions et des entreprises. Face à l’im- le qui ayant rendu possible le développement
deuxième partie présente une analyse du
possibilité d’être compétitives en prix avec du talent créatif dans les entreprises. L’iden-
concept du point de vue de l’entreprise. La
certaines économies émergentes, les straté- tification des éléments clés des cas de plus
troisième, sur la base des idées présentées
gies régionales sont passées à une nouvelle grand succès devra permettre le développe-
dans les deux premières parties, se centre
vague de politiques de renforcement des acti- ment d’outils pour la stimulation de la créati-
sur l’étude des caractéristiques de la per-
vités basées sur le savoir et la R&D. vité dans les régions qui participent au projet
sonne et de l’entreprise créative, en offrant
CREA BUSINESS IDEA et, par extension, à
La créativité, est un outil qui active le proces- les clés pour l’émergence d’un cadre favora-
celles qui appartiennent aux États Membres
sus innovant à travers la génération et le dé- ble au développement de la créativité dans
de l’Union Européenne.
veloppement d’idées en milieu professionnel. l’entreprise. La quatrième propose une ap-
De plus, la créativité est une faculté inhérente Dans ce contexte, l’objectif de ce manuel est proche plus spécifique étant donné qu’elle
aux personnes, qui peut être développée de double: d’une part, fournir aux institutions traite de la créativité appliquée à la création
façon collective, et dont l’utilisation consti- publiques un instrument pour stimuler la d’entreprises. La cinquième partie reprend
6
tue une opportunité pour l’amélioration de la créativité en entreprise: création d’entrepri- les principales techniques de créativité dans
compétitivité des entreprises. Cependant, ses créatives ou amélioration de la compé- l’entreprise et la sixième offre des idées pra-
les équipes de travail des organisations et les titivité des entreprises existantes; et d’autre tiques pour l’utilisation d’idées créatives
structures de ces dernières n’utilisent pas tou- part, pour les entreprises ou les potentiels dans le processus d’innovation et dans les
jours des modèles de travail qui favorisent son entrepreneurs, introduire le concept de projets d’entreprises.
développement. créativité dans le cadre des affaires et pré-
1. Qu’est-ce que la créativité?

7
 1. Qu’est-ce que la créativité?

1. Qu’est-ce que la créativité? Ainsi, il peut parfois exister ce que l’on appelle le Paradoxe de la Créa-
tivité: en étant quelqu’un de très créatif, c’est à dire, avec une grande
«Ne prétendons pas que les choses changent si l’on fait tou-
capacité de générer des idées, il est possible qu’en même temps on
jours la même chose. La crise est la meilleure bénédiction qui
soit peu innovant et incapable de choisir les meilleures idées parmi
puisse arriver aux gens et aux pays parce que la crise apporte
ces dernières et de les appliquer de façon efficace. Afin de dépasser
le progrès »
cette incapacité et pour développer le potentiel créatif inné présent
Albert Einstein chez toute personne, il est possible d’avoir recours à des techniques
qui, comme nous verrons plus avant, peuvent être particulièrement
précieuses dans le cadre de l’entreprise.
1.1. Concept de créativité
1.2. Le processus créatif
De façon instinctive, le terme créativité est traditionnellement associé
à la créativité des artistes ou, plus récemment, grâce à des exemples La génération d’idées et leur utilisation sous forme d’innovation, suit
tels que ceux des entreprises Apple ou Google, à l’innovation dans un processus dont l’analyse facilite la résolution de problèmes et la
des secteurs technologiques. Dans ce dernier cas, notre intuition est formulation de stratégies de changement qui permettent de nous
plutôt sur le bon chemin, étant donné que la créativité et l’innovation adapter à une nouvelle situation. Le processus créatif suit un schéma
sont deux concepts liés. Autrement dit , la capacité créative peut simple qui comprend les phases suivantes:
ce définir comme: Graphique 2. Le processus créatif de génération d’idées.
8

“la capacité de générer facilement des idées, alternatives et

solutions à un problème donné”1.
CRÉATION PROPOSITION DE
D’IDÉES SOLUTION
Partant de cette définition et en la reliant au concept d’innovation,
la créativité représente le processus de génération d’idées. D’une
certaine façon, c’est l’inspiration qui nous permet de créer de nouvel- DÉTECTION ACCEPTATION DE
les solutions. Pour sa part, l’innovation est la capacité de convertir DU PROBLÈME LA PROPOSITION
ces idées en quelque chose d’applicable, de leur donner du sens
et de la valeur dans un contexte.
situation /
OPPORTUNITÉ
problème
Graphique 1. Créativité et Innovation, deux éléments d’un même processus.

Source: élaboration propre.

CRÉATIVITÉ INNOVATION
Création d’idées Application pratique

Source: élaboration propre.

1PONTI, F. (2001): “La empresa Creativa”. Ediciones Granica. Barcelona.
 1. Qu’est-ce que la créativité?

Phase I. Identification et définition du problème. Graphique 3. De la pensée divergente à la pensée convergente dans le pro-
cessus créatif.
L’existence d’un problème qui demande la réalisation de change-
ments est souvent le «détonateur» le plus courant de la mise en mar-
che d’un processus créatif. Pour que la décision adoptée soit bonne, PROCESSUS DE CRÉATION
il est fondamental que le processus parte d’une bonne analyse et de
la compréhension correcte du problème auquel il faut apporter une
solution. D’après cette idée, la première action à entreprendre est
d’obtenir une photographie la plus nette possible de la réalité à la- PENSÉE PENSÉE
quelle nous devons faire face. DIVERGENTE CONVERGENTE
Il s’agit donc d’utiliser l’information existante sous forme de données
statistiques, d’opinions, de besoins, d’attentes, d’objectifs, etc., pou-
vant pour cela avoir recours à des techniques telles que les SWOT, la
méthode Delphi, l’analyse morphologique, etc. GÉNÉRATION SÉLECTION
“SAUVAGE” D’IDÉES D’IDÉES
Il ne faut pas oublier non plus que cette phase est fondamentale dans
le processus, dans la mesure où une analyse erronée de la réalité
peut mener à la définition de stratégies qui pourront difficilement aider
à surmonter la situation ou le problème existant. Source: élaboration propre. 9

Phase II. Génération et sélection d’idées.

Phase III. Consensus et mise en pratique de l’idée développée
Cette étape représente le noyau créatif du processus, étant donné
La fin du processus créatif inclut l’acceptation de l’une des solutions
que c’est dans cette phase que se produisent les idées qui servent
discutées et développées à partir de l’une des idées proposées ou
de base à la conception de propositions, pour apporter une solution
le regroupement de plusieurs d’entre elles dans les groupes de tra-
au problème ou à la situation créée. Le développement d’idées, est à
vail. Une fois le consensus trouvé sur la solution définitive, la mise
son tour composé de deux sous-phases. La première consiste à gé-
en pratique des actions nécessaires pour leur implantation (établis-
nérer des idées de façon “sauvage”, sans restrictions, toutes les idées
sement des grandes lignes, personnes responsables, budget, etc.)
étant valables. Plus les idées seront nombreuses, plus l’éventail sera
permettra que les idées issues du processus créatif se transforment
large pour une sélection postérieure. De plus, toute idée, même si elle
en projet concret, c’est à dire en innovation.
semble absurde, peut donner lieu à une autre idée qui sera réellement
la bonne. Cette phase est connue comme la pensée divergente. Il est également important de souligner que l’innovation découlant
de ce processus fait l’objet d’un suivi continu, étant donné que la
Une deuxième sous-phase, celle de la pensée convergente, a pour
créativité, même si elle se manifeste à travers un processus établi,
objetif de mettre de l’ordre dans toutes les idées générées. Il faudrait
va au-delà d’une simple façon de procéder, s’agissant plutôt d’une
pour cela établir et définir les critères de sélection des idées et créer
habitude et d’une attitude.
des groupes de travail pour en discuter. L’objectif de ces groupes
est, mise à part l’évaluation des propositions existantes, d’apporter
une valeur ajoutée au processus créatif à travers le regroupement
d’idées et la définition détaillée de solutions plus définitives.
 1. Qu’est-ce que la créativité?

Graphique 4. De l’idée au projet innovant. cadres logiques. Tout ceci dans le but de trouver de nouvelles façons
de se rapprocher de la réalité et d’apporter des réponses créatives et
efficaces aux problèmes qui pouvant survenir.
PROPOSITION De façon plus explicite, l’existence d’une attitude créative se concré-
DE CONSENSUS
tise par l’existence des aspects présentés dans le tableau suivant:
FINAL PROJET

sélection INNOVATION
d’une idée événements
marquants
Tableau 1. Aspects fondamentaux de l’attitude créative:
PRODUIT /
SERVICE Conserver un esprit de recherche continue de nouvelles
PERSONNES solutions et alternatives.
PROCESSUS Motivation intrinsèque pour réaliser une avancée signifi-
groupe cative, pour surmonter un défi du travail en soi , non lié à des
BUDGET
d’idées stimulations externes.
COMMERCE/
ENTERPRISE Originalité dans l’utilisation de nouvelles approches et de
10 nouvelles méthodes, en mettant en rapport des éléments qui
apparemment n’en ont pas.
ÉVALUATION
Volonté et flexibilité pour s’adapter aux besoins de l’en-
vironnement.
Individualisme, détermination vis-à-vis du succès et
Source: élaboration propre. confiance en soi.
Non conformisme par rapport à la situation existante et
motivation pour trouver des voies d’amélioration.
1.3. L’attitude créative
Formation profonde dans un domaine de connaissance.
La créativité, telle que nous l’avons définie précédemment, est orien-
tée vers la recherche d’alternatives à la situation existante ou à la Optimisme, allant jusqu’à transformer des situations de
formulation de solutions qui peuvent apporter une réponse à des pro- crise en opportunités d’amélioration.
blèmes qui pouvant survenir. La prédisposition à trouver de nouvelles
solutions ainsi qu’au changement, supposément vers une situation
meilleure, implique l’existence d’une attitude créative.
La créativité est liée à l’utilisation de mécanismes et méthodes qui
ne répondent pas à des schémas ou logiques traditionnels. La com-
plexité de l’environnement et des problèmes que nous devons affron-
ter demande de nouvelles idées, et surtout, de nouvelles approches.
L’esprit créatif est celui qui recherche des méthodes différentes et
qui est capable de réinterpréter la réalité sous l’angle de nouveaux
2. La créativité comme stratégie
compétitive dans l’entreprise

11
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

«Je patine vers l’endroit où va se trouver le palet, à l’innovation et au savoir, mais qui constitue un élément différenciant
pas vers celui où il a été» des économies les plus avancées: la créativité.
Steve Jobs d’après Wayne Gretzky Il existe, dans cette perspective, trois éléments qui déterminent la ca-
pacité à être compétitif:
2.1. De la technologie à la créativité, un nouveau modèle de • Le niveau de développement technologique
compétitivité
• La capacité à générer du savoir
Les changements qui se produisent dans notre société sont de plus
en plus profonds, et affectent en grande partie la façon de compren- • La Créativité
dre notre entourage (travail, téléphonie, internet, transports, etc.). En
même temps ces changements sont non seulement plus importants
en intensité, mais aussi parce qu’ils se produisent à grande vitesse, ce Graphique 5. Les trois axes du nouveau modèle de compétitivité.
qui demande une plus grande flexibilité et capacité d’adaptation des
régions, des personnes et des organisations qui la composent.
Pour pouvoir assimiler ce nouveau paradigme ou modèle économique CONNAISSANCE
TECHNOLOGIE
/ SCIENCE
et social en évolution constante, il est nécessaire que nos sociétés se
préparent et soient capables de s’adapter aux changements ou, enco-
12 re mieux, pour être les actrices de ces derniers. Il y a quelques décen-
nies seulement, la capacité technologique était un élément qui ca-
ractérisait les sociétés les plus avancées. Cependant, avec le temps, la
CRÉATIVITÉ
technologie, même si elle continue à être une condition sine qua non,
se révèle insuffisante pour être compétitif dans le contexte actuel.
Pour surmonter cette situation, une des stratégies les plus répandues Source: élaboration propre.
consiste à appliquer de façon intensive le savoir pour la mise en mar-
che de processus innovants. Le savoir est considéré comme un élé-
ment clé dans ce type de processus étant donné qu’en grande partie, il Les trois éléments interagissent entre eux de telle façon qu’il n’existe
est responsable du fait qu’avec la même base technologique, les biens pas de relations univoques ou dans un seul sens, chaque élément ali-
et services contiennent une plus grande valeur ajoutée et, en définitive, mente au contraire les autres, de façon continue, en établissant des
ils peuvent être plus compétitifs sur le marché que ceux des concur-
relations de synergie dans une dynamique d’interaction continue.
rents. En ce sens, les politiques régionales et d’entreprise ont été forte-
ment orientées vers le développement d’un capital humain hautement D’autre part, pour que le modèle fonctionne de façon adéquate, un
qualifi é et capable de mettre ses connaissances, scientifiques et tech- capital humain est nécessaire pour l’encourager, c’est à dire qu’il doit
nologiques, au service de l’innovation. exister des personnes qui répondent aux profils requis dans chacun
des trois domaines indiqués:
Mais, là encore, cette recette est désuète. Aujourd’hui l’existence
d’une capacité technologique et d’un capital humain hautement qua- • Capital Social, capable d’utiliser la technologie existante.
lifié n’est plus suffisante. Le flux croissant d’informations et de person-
• Capital Intellectuel, chargé de générer de nouvelles connaissan-
nes a facilité l’accès à l’économie du savoir, et a mis au même niveau
ces, simples et appliquées.
les capacités d’une grande partie de nos sociétés. Dans ce nouveau
contexte émerge un nouveau facteur de compétitivité, également lié • Capital Créatif, capable de générer de nouvelles idées créatives.
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

Graphique 6. Capital humain et modèle de compétitivité Mis à part les travailleurs, la théorie de Florida souligne le besoin d’al-
ler plus loin et de profiter du potentiel créatif de chaque travailleur, au-
delà de ceux qui font partie de la Classe Créative. La croissance éco-
nomique est stimulée par la créativité, donc si l’on veut l’augmenter,
il est primordial de profiter de la créativité de segments plus larges de
main d’œuvre, dans des secteurs comme les services ou l’industrie.
CAPITAL CAPITAL
SOCIAL INTELLECTUEL
Graphique 7. La Classe Créative en tant que génératrice de développement
économique

CAPITAL
CRÉATIF
INNOVATION

DÉVELOPPEMENT
TOLERANCE
Source: élaboration propre. ÉCONOMIQUE
13
TECHNOLOGIE
La présence, dans les économies les plus développées, de capital
CLASSE
humain hautement qualifié et présentant une capacité créative et le
CRÉATIVE
rapport entre son existence et celle des processus d’innovation est
un sujet qui a depuis longtemps été analysé en profondeur. Plus ré- TALENT
cemment, Richard Florida a été l’un des auteurs qui a contribué de
façon plus importante à ce débat, avec la publication de The Rise of
the Creative Class2 (L’apparition de la Classe Créative). Dans son
livre Florida attribue à ce qu’il appelle la Classe Créative (Creative
Class) un rôle décisif dans la croissance économique et dans la com-
pétitivité des villes. Il démontre comment les personnes les plus créa-
tives ont tendance à s’installer à des endroits qui se caractérisent par
un haut niveau de tolérance, où les infrastructures technologiques Source: Igor Calzada. http://www.elcapitalcreativo.org.
sont abondantes et où se concentrent un grand nombre de talents
ayant une capacité de formation technique.
Les travailleurs qui font partie de cette Classe Créative appartien-
draient à des secteurs traditionnellement créatifs tels que l’art, le
design et les moyens de communication. De plus, ce concept en-
globe des travailleurs tels que les ingénieurs, les scientifiques, les
chercheurs, les informaticiens, etc.
2FLORIDA, R. (2002): “The Rise of the Creative Class: And How It’s Transforming Work,
Leisure, Community and Everyday Life”. Basic Books.
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

2.2. L’entreprise dans l’environnement créatif ment d’un système d’alerte permanente dans la recherche de
nouvelles idées pour l’activité et la gestion de l’entreprise.
Les théories telles que celle de Richard Florida ont contribué à ce que la
créativité, auparavant principalement liée au milieu artistique, ait com-
mencé a être directement associée au milieu économique et de l’entre-
3. Dans un cadre changeant, les entreprises sont obligées d’
prise. La créativité est l’élément déclenchant du processus d’innova-
tion dans les entreprises et celui qui apporte réellement de la valeur et utiliser la créativité pour se réinventer en permanence.
permet aux entreprises d’être compétitives. En ce sens, la créativité est Les stratégies d’amélioration de l’efficacité à travers l’ajustement de la
devenue un élément clé dans l’entreprise pour différentes raisons: dimension et de l’organisation interne, ainsi que le réduction des coûts,
limitent en partie la capacité créative de l’entreprise. Les organisations
les plus créatives ont un profil de désorganisation limitée mais inten-
1. Les Technologies de l’Information et la Communication exi- tionnelle et elles trouvent en général dans ce désordre une importante
gent de hauts niveaux de créativité. source d’idées créatives pour l’amélioration de leur activité. La créativi-
L’apparition et la prolifération de l’utilisation des TIC a élargi l’accès à té doit être utilisée pour repenser l’entreprise et sa mission. Le manque
l’information. Tout le monde peut y accéder et prendre contact avec de nouvelles idées et leur implantation sous forme d’innovations sont
d’autres personnes, ce qui, en même temps, a modifié la façon d’in- la clé du futur, et l’implantation de cette stratégie au niveau interne est
teragir des agents, qui actuellement le font en réseau et de façon plus une clé pour affronter le futur avec succès.
flexible. Cependant, l’information, même si elle est abondante, n’a pas
14 une grande valeur si elle n’est pas traitée de façon créative, qui est ce
qui donne réellement une plus grande valeur ajoutée. 4. Il existe une masse critique de travailleurs ayant du talent,
qui ont une mobilité croissante et recherchent continuellement
des emplois créatifs.
2. Le savoir est la clé pour rester compétitif et la créativité ajou-
Les attentes des nouveaux travailleurs ont changé. Ils recherchent à ob-
te de la valeur au savoir.
tenir un travail dans lequel ils peuvent développer leur carrière à travers
Les entreprises sont de plus en plus valorisées pour leur savoir, plus d’un manuel de procédures standardisé. Les nouveaux talents deman-
que pour les actifs physiques qu’elles possèdent. Le savoir ne consiste dent des emplois leur permettant de développer leur imagination, leur
pas en une information brute. Il s’agit de traiter la connexion continue inspiration et leurs idées. S’ils ne peuvent pas le faire, ils recherchent
d’information donnant lieu à des idées qui se transforment en valeur. de nouveaux défis professionnels dans d’autres organisations. La ca-
Ce processus existe grâce à l’utilisation créative du savoir, qui trans- pacité à attirer et retenir les talents, réside donc dans l’offre de liberté
forme l’information diffuse en valeur. nécessaire pour que le travailleur puisse développer sa créativité.

Cas pratique 1. Système de gestion du savoir de l’entre- Cas pratique 2. Googleplex, un siège conforme aux atten-
prise SENCO - USA. tes des employés.

SENCO est une entreprise à faible profil technologique, qui Googleplex, siège de l’entreprise Google, est composé d’es-
fabrique des outils pneumatiques. L’entreprise dispose d’un paces de travail grands et ouverts où il est permis d’amener
système de gestion du savoir pour l’amélioration des capacités des mascottes et de garer les vélos dans les locaux. De plus,
créatives, qui différencie de façon précise le savoir pour l’amé- les employés ont accès à des installations pour faire du sport
lioration de l’efficacité technique de celui qui est requis pour la et jouer (ping-pong, billard, volley, etc.), ainsi que d’autres ser-
progression de l’entreprise. Ce dernier implique le développe- vices de garderie, blanchisserie, salle de massage et restau-
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

rants, offerts de façon totalement gratuite. L’objectif est de 6. Le consommateur est celui qui régit le marché: il demande de
fournir aux employés, également d’un point de vue physique, nouveaux produits adaptés à ses besoins.
un entourage attrayant dans lequel ils peuvent développer leur
talent et leur capacité créative. Le succès d’un produit ou service ne dépend plus du concept tradi-
tionnel de qualité. Les consommateurs exigent, en plus du fait que le
produit soit bon, différents “plus”: nouveauté, praticité, esthétiquement
5. La suprématie du design demande de fortes doses de créa- attractif et vivant. C’est à dire qu’il offre plus par rapport aux autres pro-
tivité. duits, ce qui implique de la créativité pour son développement.

Actuellement, la totalité des domaines qu’englobe l’entreprise (pro-

duits, services et processus) sont liés au design. Le manque d’es- 7. Les nouveaux modèles de gestion sont passés du contrôle à
thétique d’un produit par son design peut conduire à l’échec de sa la supervision du travail autonome et créatif.
commercialisation. Cependant, le design créatif traité d’un point de
La gestion des ressources humaines créatives avec de nouvelles moti-
vue intégral peut permettre de différencier un produit, une marque ou
vations exige, elle aussi, de nouvelles méthodes de gestion du person-
même une entreprise, par rapport à ses concurrents.
nel qui permettent de relier les besoins des travailleurs ayant du talent,
aux besoins de l’entreprise. La créativité est, par définition, complexe
et ambigüe, sa gestion doit par conséquent être réalisée en utilisant
Cas pratique3. Miller, le designcomme stratégie concurrentielle.
des techniques offrant la liberté nécessaire pour qu’elle se développe,
Miller est une marque connue de bière sans se disperser par rapport aux objectifs de l’organisation. Dans cet- 15
aux Etats-Unis. Pendant les années 90 
 te approche, les nouvelles formules se centrent sur l’offre d’une plus
elle a engagé Optima, une entreprise de grande liberté et responsabilité aux talents, en favorisant une ambiance
marketing pour renouveler le packaging plus flexible pour le développement de la créativité.
de ses produits. Afin de réaliser ce tra-
vail, une étude consistant à analyser le
marché auquel s’adressait ses produits a 2.3. Objectifs de la créativité dans l’entreprise
été menée, avec l’installation de caméras
Le principal objectif de l’implantation d’approches et de techniques
dans des bars.
créatives dans l’entreprise, est, tel que nous l’avons signalé au long de
Grâce à cette méthode, l’entreprise ce chapitre, la résolution de problèmes et la gestion du changement
s’est aperçue que sa supposée cible, basé sur l’innovation pour l’amélioration de la compétitivité.
des personnes de 21 à 27 ans, n’étaient
pas ceux qui consommaient sa bière,


Ces objectifs sont cependant un peu génériques et demandent une
mais plutôt des personnes d’un âge plus plus grande adaptation à la réalité du monde des affaires. La créativité
avancé. Cette découverte a entraîné la comme outil pour mettre en place des processus de changement et
reconsidération de toute sa stratégie de d’amélioration, appliqués à l’entreprise, ont des objectifs spécifi-
design et d’image corporative, en renou- ques tels que:
velant sa marque avec un design plus • Écourter les cycles de vie des produits en introduisant des
dynamique et arrondi, afin de la rendre innovations additionnelles qui permettent de les remplacer par
plus attractive pour un segment de mar- d’autres.
ché plus jeune.
• Élargir l’offre à travers la création de nouveaux produits et
services.
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

• Répondre à la demande de certains consommateurs ayant • Tirer profit des découvertes fortuites. La recherche et le travail
une exigence croissance concernant la qualité et les services intensif peuvent entraîner la connexion d’éléments sans rap-
offerts. port apparent et se traduire par des avancées pour l’entreprise
(exemple post-it).
• Développer de nouvelles technologies qui permettent de ré-
duire les coûts et créer de nouveaux produits. • Stimuler l’utilisation d’idées d’origines différentes du cadre
de l’entreprise elle-même, spécialement en ce qui concerne le
• Faire évoluer les systèmes de gestion vers des modèles plus
domaine personnel, ce qui peut avoir un grand impact sur la
flexibles.
génération de nouvelles idées dans l’activité.
• Améliorer le design des produits.
• Augmenter la communication interne de l’entreprise, qui, en
• Augmenter le nombre de marchés sur lesquels nos produits général est plus déficiente dans les grandes entreprises et peut
et services sont offerts. contribuer à augmenter le flux d’information précieuse.
• Atteindre de nouveaux créneaux de marché (nouvelles entre-
prises, nouvelles personnes, etc.)
2.4. Bénéfices de la créativité appliquée à l’entreprise
• Utiliser de nouvelles techniques de vente ou de marketing.
Comme on peut le voir, la créativité est un élément qui affecte toute
• Développer de nouvelles formules pour la distribution des l’organisation, qui passe par le centre de décision et arrive à toutes les
produits. branches et départements de l’entreprise. L’utilisation d’approches et
16
techniques créatives permet d’alimenter et d’améliorer les processus
• Engager de nouvelles formules de coopération avec des en-
d’innovation, qui représentent l’élément différenciant des entreprises
treprises pour le développement de projets de R&D.
qui se placent à l’avant-garde du marché.
Quatre grands groupes peuvent être définis pour classer les bénéfices
L’adoption de ces objectifs classiques par les entreprises conduira à de l’activité créative dans l’entreprise:
l’utilisation de la créativité comme un outil parmi d’autres pour les at-
teindre. Par contre, la créativité dans l’entreprise, considérée comme
une attitude, et non pas comme une ressource à laquelle avoir recours Tableau 2. Objectifs de la créativité dans l’entreprise
de façon ponctuelle pour résoudre des problèmes, inclut d’autres ob-
I. Développement de l’activité.
jectifs plus ambitieux:
II. Relation avec le client.
• Assurer l’alignement entre les objectifs et les actions des em-
ployés et les objectifs de l’entreprise. III. Nouvelles opportunités.
• Stimuler l’initiative individuelle des employés, de façon à ce IV. Amélioration de la compétitivité.
que les employés se sentent identifiés et s’approprient les pro-
blèmes de l’entreprise, ce qui augmente leur implication et leur
capacité de réponse aux problèmes.
I. Développement de l’activité.
• Promouvoir le développement d’activités par les employés,
La créativité peut contribuer à la génération de nouveaux modèles
en dehors de leurs tâches strictement officielles, en facilitant
d’entreprise, dans lesquels, d’un point de vue interne, sont implantées
le développement d’idées visant à introduire des améliorations
des méthodologies de travail plus participatives, qui augmentent la
ou des pratiques innovantes.
contribution des travailleurs.
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

D’un point de vue de la relation avec les concurrents, la créativité est nouvelles activités économiques dépendent en ce sens de la capacité
liée à l’augmentation de la collaboration avec des organisations qui de développer des produits et des services innovants.
permettent la mise en place de processus innovants qui, face au man-
que de ressources (humaines, financières ou idées) n’auraient pas IV. Amélioration de la compétitivité.
autrement pu être mis en place.
L’introduction d’approches créatives dans la gestion peut représenter
L’adoption de modèles de gestion plus innovants est liée à l’augmen- des rendements supérieurs en raison de l’utilisation plus efficace de
tation de la proactivité dans le positionnement adopté sur le marché, la technologie ou l’amélioration de la veille concurrentielle et technolo-
ce qui permet de prendre le devant sur les concurrents et sur les goûts gique. Ce type de stratégies se traduit par des progrès remarquables
des clients. dans la capacité de concurrencer des entreprises rivales.

Cas pratique 4. La créativité et l’innovation, moteur de 2.5. Le processus créatif dans l’entreprise
croissance chez Apple. La créativité conçue comme une attitude de progrès continu au sein de
La vente en 2009 de 8,7 millions d’unités d’iPhones, le por- l’entreprise et, surtout, comme outil pour la création d’idées, constitue
table d’Apple qui a révolutionné le marché de la téléphonie, a une arme très effective pour améliorer les processus d’innovation et
permis à cette entreprise de doubler ses revenus par rapport impulser la valeur des résultats.
à l’exercice précédent. Steve Jobs, cofondateur d’Apple, pré- La créativité-outil, c’est-à-dire, les techniques spécifiques de création
voit que la croissance continuera en 2010 grâce au lancement d’idées sont celles qui s’imbriquent le plus clairement et de façon sys- 17
de nouveaux produits tout aussi révolutionnaires pendant l’an- tématique dans les processus d’innovation. L’innovation dans l’entre-
née, dans la même mesure que les ordinateurs Macintosh, prise suit un schéma semblable à celui repris sur le graphique présenté
l’iPod ou l’iPhone lui-même. Le produit le plus attendu est no- ci-dessous.
tamment l’iPad, un ordinateur-tablette portable conçu pour la
visualisation de tout type de contenus digitalisés: livres, maga- Graphique 8. L’utilisation de techniques créatives dans le processus d’innovation
zines, films, programmes de TV, etc. Il est attendu que pendant
la première année de lancement, ce produit représente environ PROCESSUS DE CRÉATION
7% du chiffre d’affaires total de l’entreprise.
CRÉATION / Définition d’un
SELECTION projet ET PLAN
II. Relation avec le client.
SURVEILLANCE D’IDÉES D’ACTION
L’amélioration des produits et services à partir de l’adaptation de la
stratégie créative et innovante de l’entreprise aux conditions du mar- TÉCHNIQUES
MISE EN MARCHE D’UN
ché permet aux entreprises de conserver leurs clients déjà fidélisés et CRÉATIVES
PROJET INNOVATEUR
d’en gagner d’autres en provenance de la concurrence, mais aussi de
favoriser la découverte d’une nouvelle niche de marché dans laquelle PROPOSITION DE
Portée de
trouver de nouveaux clients. l’utilisation des D’AMÉLIORATIONS NOUVEAU PRODUIT
techniques de SERVICE /
création
III. Nouvelles opportunités. PROCESSUS

Le processus créatif peut permettre la découverte de nouveaux mar- ÉVALUATION ET SURVEILLANCE

chés ou de nouvelles façons de pénétrer des marchés déjà connus.
L’élargissement des marchés géographiques ou l’incursion dans de
Source: élaboration propre.
 2. La créativité comme stratégie compétitive dans l’entreprise

L’utilisation de techniques dans ce schéma peut être très utile: Ces recommandations liées au développement d’une culture créa-
tive dans l’entreprise peuvent être appliquées dans les secteurs et ac-
• Dans la première phase du processus d’innovation, en faci-
tivités ci-dessous:
litant la création et la sélection d’idées, tout en effectuant une
veille technologique et concurrentielle.
• Dans la phase d’évaluation du progrès, dans laquelle l’utili- Tableau 3. Milieux d’application de la créativité-culture
sation de techniques peut à nouveau contribuer à améliorer dans l’entreprise.
les idées conçues dans des phases précédentes, ou bien à en
créer de nouvelles qui alimentent le processus innovant dans SERVICE CRÉATIVITÉ
un cycle continu de production d’idées.
Définition de la stratégie et de la mission de
l’entreprise.
Management/ Nouveaux produits, services ou modes de
La créativité-culture développe une approche plus intégrale, qui tou- Direction travail.
che de façon transversale tous les processus internes et les départe- Réalisation de projets de collaboration.
ments de l’entreprise. En ce sens, l’établissement d’une culture créa- Participation dans des projets en consortium
tive dans l’entreprise concerne plutôt la mise en marche d’actions et de
processus acheminés à:
Gestion de projets.
• Flexibiliser et dépasser les approches de gestion, structures Certification de qualité et environnementale
18 Production Nouveaux produits, services et processus.
et procédés rigides,
Projets pilote.
• Accroître la proactivité, en situant le travailleur comme l’acteur Protection (Brevets, licences, etc.)
principal du changement,
Recherche de sources externes de finance-
• Sélectionner des travailleurs avec des profils qui fournissent Administration ment.
de l’expérience et des connaissances qui puissent apporter Systèmes de gestion.
une plus grande diversité dans l’analyse et le quotidien de l’en-
treprise. Identification des profils professionnels.
Ressources Structure de l’organisation.
• Formation continue des travailleurs dans les secteurs de Humaines Flexibilité horaire / Télétravail.
connaissance en relation avec l’activité de l’entreprise ou dans Formation continue.
d’autres différents de celui-ci qui puissent servir à alimenter
l’identification de nouveaux marchés, produits, services, etc. Stratégie marketing
Prospection de marchés .
Commercial
Utilisation d’outils TIC dans un but publicitaire
et de distribution.
3. La personne et son environnement créatif:
Comment créer un climat de créativité? 19
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un La dualité que présentent les personnes créatives leur permet de pas-
climat de créativité? ser rapidement devant leur antagoniste, sans créer de conflits. La liste
suivante reprend certaines de leurs caractéristiques.
«Si tu as une pomme et moi j’ai une pomme et nous les échan-
geons, alors nous aurons toujours une pomme. Mais si tu as
une idée et moi j’ai une idée et nous les échangeons, alors Tableau 4. La dualité de la personne active.
nous aurons deux idées» 1. Elle présente une grande énergie physique qu’elle déve-
loppe dans les tâches qui lui incombent, mais elle est à la fois
George Bernard Shaw
capable de la contrôler et de l’utiliser dans les travaux qui de-
mandent une grande concentration.
La définition ci-dessus reflète de façon très explicite que la créativité est
une compétence humaine. Ce fait conditionne le processus créatif dans 2. Il s’agit de personnes vives avec un Quotient Intellectuel
la mesure où une grande partie de la responsabilité dans la création élevé qui peuvent afficher des signes d’ingénuité et même
d’idées retombe sur les personnes. d’immaturité émotionnelle (Mozart est sans doute l’un des
exemples les plus connus).
Dans le milieu de l’entreprise, c’est le travailleur qui assume cette tâche.
Sa capacité de développer son idée, tout d’abord individuellement et en- 3. Ce sont des personnes qui combinent de fortes doses de
suite en équipe ou dans le service auquel il travaille, sera déterminante discipline et de responsabilité avec des comportements irres-
pour la définition d’un projet innovant qui conduit à des progrès de ren- ponsables et ludiques. Ce caractère ludique est lié à leur ca-
20 pacité pour jouer pendant de longues périodes avec les idées,
tabilité de l’entreprise.
quelquefois sans obtenir de résultats, mais cette recherche de
l’idée est une tâche qui demande de hauts degrés de ténacité
3.1. Caractéristiques de la personne créative et de persévérance.

De façon générale, les personnes créatives sont celles capables de dé- 4. Ces personnes présentent d’autre part une grande capacité
couvrir de nouvelles façons de faire face à un problème ou d’envisager d’abstraction et d’imagination pour créer des nouveautés ap-
une solution à travers des mécanismes logiques non conventionnels. plicables à une réalité à laquelle ils se sentent fortement liés et
Elles se différencient des autres grâce à leur faculté d’adaptation à tout qu’ils perçoivent avec une grande clarté.
type de situations et leur capacité à atteindre les objectifs envisagés. 5. Elles affichent des tendances opposées à l’introversion et
Pour y arriver, ces individus utilisent des mécanismes complexes et à l’extraversion. Ceci est logique, puisque d’une part, la com-
c’est précisément cette qualité, la complexité, qui les différencie en- préhension de certains contenus symboliques demande une
core davantage des autres personnes. certaine faculté d’introspection et, de l’autre, la mise en rela-
Dans ce cas, la complexité signifie qu’elles sont capables de penser tion avec d’autres personnes permet un enrichissement avec
et d’agir en se basant sur une diversité de logiques qui en général leurs pensées et idées.
ne se développent pas ensemble chez la plupart des personnes. En 6. Ce type de personnes doit avoir confiance en leurs capaci-
somme, l’individu créatif réunit une multitude complexe de facultés et tés, mais posséder également l’humilité suffisante pour assu-
possède la capacité de développer tout ce potentiel dans différents mer les erreurs commises et qui les empêchent d’avancer.
milieux. Ceci lui permet de réaliser différentes lectures de la réalité de
7. Ce sont des personnes dominantes, dures, avec une per-
façon constante et de reformuler l’information obtenue à partir de l’en-
sonnalité forte et marquée, mais qui présentent à la fois une
vironnement (pensée divergente), en offrant des réponses différentes
et innovantes à chaque fois (pensée convergente).
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

connaissance sous forme d’innovation pour le marché, mais

il s’agissait plutôt d’une motivation intrinsèque. Néanmoins,
sensibilité supérieure à la moyenne qui leur permet d’appré-
lors de la conception du premier Macintosh, Jobs utilisa ses
cier des aspects de l’environnement qui échappent aux autres
connaissances en calligraphie pour inclure différents types de
ou que ces derniers rejettent les considérant superflus.
typographies et d’espaces, ce qui représenta une véritable ré-
8. Leur prédisposition à prendre des risques, leur esprit re- volution dans l’apparence actuelle des ordinateurs.
belle, demande une intériorisation et un apprentissage des
valeurs et des règles traditionnelles dans leur milieu d’action.
3.2. Caractéristiques de l’organisation créative
9. L’implication dans le travail qu’ils démontrent est le fruit de la
passion qu’ils entretiennent envers leur activité professionnel-
le, mais pour éviter de perdre de la rigueur, ils doivent effectuer
3.2.1. Gestion scientifique contre gestion artistique
des évaluations objectives de leurs progrès.
Il existe deux tendances opposées dans la façone de gérer une en-
10. L’excitation et la jouissance au moment de découvrir de
treprise: la première défend la gestion conçue comme une science,
nouvelles choses sont très stimulantes, mais de cette sensa-
basée sur l’utilisation d’outils technologiques et statistiques, et la
tion naît également le désarroi de ne pas obtenir le résultat
deuxième, basée sur la capacité de concurrence de l’entreprise qui
cherché.
retombe totalement sur la capacité d’improvisation et artistique de
l’entreprise.
21
Gestion scientifique. Les entreprises sont toujours plus grandes et
Cas pratique 5. La formation dans des activités étran- complexes et demandent de nouveaux outils pour leur gestion. Ce
gères à celle de l’entreprise et la capacité de connecter type d’outils qui incorporent des améliorations technologiques et
des idées de façon créative comme facteur de compéti- de contrôle statistique sont les seules capables d’assurer une ges-
tivité: le cas d’Apple. tion des grandes entreprises transnationales possible et viable.

Six mois après avoir commencé ses études à l’Université de Étant donné les conditions de l’environnement, qui oblige à consi-
Stanford (l’origine de Silicon Valley), Steve Jobs a abandonné dérer un plus grand nombre de variables, la prise de décisions dans
les études qu’il suivait... mais pas les cours. Il a assisté pen- les organisations basées sur l’instinct n’est plus appropriée et il est
dant un an et demi aux cours qui l’intéressaient vraiment en de plus en plus nécessaire d’utiliser des techniques et des logiciels
tant qu’auditeur. qui incluent des algorithmes. Cependant, la systématisation de
tous les processus ne permet pas l’exploration et se concentre sur
Le Reed College possédait à cette époque une grande ré- l’exploitation des résultats existants.
putation en formation calligraphique et les typographies des
affiches et de la publicité de l’Université attiraient notamment
l’attention de Steve Jobs, de façon qu’il décida de suivre ces
cours. Il y apprit à distinguer les différents types de typogra-
phies, à utiliser les espaces et, surtout, à comprendre (au-delà
de l’intuition) ce qui, au-delà de la science, rendait ce type de
techniques artistiques et belles.
La motivation qu’il ressentait alors pour assister à ces cours
ne concernait pas vraiment une possible application de la
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

ses. Par conséquent, la conclusion est qu’une gestion efficace, en

plus d’être adaptée aux besoins de chaque cas, provient de la re-
Tableau 5. La codification de la réalité dans les proces-
cherche d’un équilibre entre les deux conceptions.
sus de gestion
Il doit exister une certaine quantité d’exploration pour être créatifs
La création d’outils de gestion permet de systématiser des
(chaos créatif), mais cette quantité ne peut en aucun cas constituer le
processus. La systématisation consiste en la codification de
principal actif de l’organisation. La création d’un excès d’incertitude
la réalité pour la conception de méthodologies ou modes de
dissuade les membres d’une organisation au moment de réaliser un
travail et même pour le développement de programmes infor-
effort et il faut définir une direction et des objectifs en même temps
matiques qui, comme dans notre cas, permettent de faciliter la
que l’établissement d’une structure afin d’offrir la liberté suffisante
gestion des entreprises. Si nous exprimons ceci d’une façon
pour que le travailleur agisse de façon créative dans l’exercice de son
visuelle, la codification serait le processus de traduction de la
activité.
réalité en zéros et uns pour faciliter son usage.

Graphique 9. La gestion créative, un équilibre entre la gestion scienti-

REALITÉ RÈGLES ALGORITHME CODIFICATION fique et la gestion artistique.

22 00101110101
I VE
01000111000 AT
C RE
INNOVATION

UE
TIQ
TIS
AR
IQUE
SCIENTIF

Source: Adapté de MARTIN, R. (2009): The Science and Art of Business.

TEMPS

Gestion artistique. Cette conception donne libre cours à l’improvi- Source: http://www.1000ventures.com
sation et à la créativité des travailleurs de l’entreprise pour établir le
destin de l’entreprise. Contrairement au cas précédent, cette vision
de l’entreprise se caractérise par l’exploration continue, et il s’agit 3.2.2. Particularités de l’entreprise créative
d’un déchaînement d’idées hautement créatives et potentiellement
Les entreprises créatives sont par conséquent celles qui réussissent
précieuses, mais le manque d’une stratégie pour son exploitation
à atteindre l’équilibre entre l’exploration et l’exploitation de résultats.
empêche d’obtenir des ressources: cela produit inexorablement la
Pour arriver à cet équilibre dans l’entreprise, il faut également assu-
fin de l’activité commerciale.
mer une culture et le développement de pratiques propres de l’ac-
Les deux modes de gestion sont complètement opposés et affichent tivité créative. En ce sens, pour atteindre cet objetif, une entreprise
également des façons extrêmes de considérer la gestion économi- doit adopter une série de comportements et de caractéristiques qui
que, mais elles existent toutes deux dans l’entourage des entrepri- favorisent l’équilibre, mais aussi le flux de la créativité:
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

• Orientation et adaptation continue au marché. L’entreprise est • Tolérance à l’échec. L’introduction de progrès ne produit pas tou-
toujours ouverte aux changements de l’environnement, et il faut jours un résultat positif. La création demande un processus d’es-
s’y adapter et, aussi souvent que possible, les provoquer. sai-erreur que les entreprises créatives assument comme partie
de la culture qui favorise l’expérimentation et la recherche de nou-
• Flexibilité. Une vision trop rigide de la structure interne de l’en-
velles idées. Il s’agit d’apprendre en commettant des erreurs.
treprise limite la capacité d’adaptation signalée, ce qui rend la
flexibilité obligatoire au lieu de recommandée pour les entrepri- • Système de primes. Mis à part ce qui a été préalablement men-
ses qui désirent maintenir leur capacité de réponse aux besoins tionnée en relation avec la motivation intrinsèque qui caractérise
du marché. la personne créative, il ne faut pas oublier le pouvoir des récompen-
ses économiques ou de reconnaissance au sein d’un groupe.
• Leadership participatif et transformateur. La prise de décisions
dans les entreprises s’étend aux travailleurs, qui deviennent plus
participatifs à travers le développement de la proposition d’idées
et la prise en considération de leurs propositions. En ce sens,
il est très important de compter sur le soutien des leaders de entreprise créative entreprise NON créative
l’entreprise qui doivent également posséder à leur tour un esprit
proactif vis-à-vis du changement, de façon à provoquer le chaos orientation au marché faible surveillance du marché
créatif de façon intentionnée.
• Structure légère. L’entreprise possède une structure organisée ,
Flexibilité Rigidité 23
dans laquelle les hiérarchies pyramidales n’empêchent pas le flux
des idées du bas vers le haut. Les structures peu formalisées qui
permettent de conjugueur plusieurs fonctions évitent que la créa- leadership participatif prise de décisions depuis en
tivité se concentre dans des départements spécifiques, comme et transformateur haut
celui de R&D.
• Communication ouverte. Le flux d’information permet de créer un
adaptation continue crainte face aux nouveautés
climat de confiance qui favorise l’apparition de nouvelles idées.
L’information de l’entreprise créative coule dans trois sens:
- vertical, pour communiquer les objectifs de l’entreprise et partager les connaissances faible culture collaborative
les instruments à utiliser pour les atteindre;
- horizontal, pour développer l’activité quotidienne de l’en- Tolérance à l’échec et le
treprise et répondre aux éventuels problèmes qui se pré- pénalisation des défaillances
Système de primes
sentent;
- et avec l’extérieur, pour maintenir à jour les progrès du centralisation de la
Communication ouverte
marché et s’alimenter des idées qui proviennent des connaissance
concurrents/collaborateurs.
• Partager les connaissances. Monopoliser l’accès aux connaissan- Structure légère Hiérarchie
ces limite la capacité des personnes de l’exploiter. L’existence de
ressources et de canaux pour y accéder et le partager, élargit la
possibilité de la création de nouvelles idées.
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

3.3. Création d’un environnement créatif dans l’entreprise II. Créer un groupe de travail créatif pour concevoir le proces-
sus créatif – innovant dans l’entreprise.
Les personnes et équipes créatives sont une partie essentielle
pour que l’entreprise ait un flux continu de nouvelles idées et que Il est conseillé de créer un groupe de personnes motivées pour
de cette façon elle puisse mettre en œuvre des actions innovan- concevoir un plan de développement du processus créatif adapté à
tes. En outre, pour que les membres de l’entreprise puissent dé- l’entreprise. Il est préférable que ce groupe de travail soit constitué
velopper leurs compétences et leurs aptitudes créatives, il faut de personnes issues de tous les domaines et niveaux hiérarchiques
que l’entreprise en tant qu’organisation soit ouverte audit esprit de l’entreprise.
créatif et que la partie créative (exploration) soit en équilibre avec
Ils tiendront des réunions deux ou trois fois par semaine lors desquel-
l’obtention de résultats (exploitation), qui sont, en définitive, ceux les ils mettront en commun les idées préalablement recueillies auprès
qui permettent à l’entreprise de survivre. du personnel de l’entreprise. En même temps, leur tâche s’efforcera
En outre, il convient de tenir compte du fait que chaque organi- d’ajuster petit à petit la conception du plan de gestion de la créativité
sation possède des caractéristiques qui lui sont propres et qui la aux besoins de l’entreprise.
rendent unique. Les équipes qui la composent, les marchés vers
lesquels elle est orientée, les produits qu’elle fabrique et la philoso-
phie de travail diffèrent d’une entreprise à l’autre. Le processus et III. Former les travailleurs aux techniques créatives.
les conditions pour que la créativité soit une pratique habituelle ap- Il est tout particulièrement nécessaire que les membres du groupe
portant de la valeur exige des conditions spécifiques dans chaque créatif maîtrisent les techniques créatives. Même si en principe on
24 organisation. peut avoir recours à une aide externe, le mieux serait, qu’une fois le
En accord avec cet argument, on doit comprendre qu’il n’existe pas système de gestion de la créativité en fonction, les membres eux-mê-
de recette unique et que, de plus, la culture de l’entreprise a besoin mes gèrent l’organisation.
de beaucoup de temps pour que les effets de la créativité soient réel- À côté des membres du groupe créatif, il est souhaitable que le reste
lement visibles. Vous trouverez ci-dessous quelques recommanda- des travailleurs aient une formation de base qui leur permette, d’une
tions pratiques qui peuvent s’avérer utiles pour intégrer la créativité part, de comprendre les concepts basiques liés au processus créa-
dans l’activité de l’entreprise. tif, d’autre part, de manier quelques unes des techniques les plus
communes pour générer et sélectionner des idées pour le processus
d’innovation.
I. Envisager les idées de l’ensemble du personnel de l’entre-
prise au moment de prendre des décisions.
Cas créatif 6. Le rôle créatif des employés chez Dollond
Le dialogue est une arme basique dans la recherche d’idées créati- & Aitchison.
ves. Les enquêtes peuvent s’avérer utiles pour obtenir une première
approximation à la réalité, mais pour connaître vraiment les idées des D&A est une chaîne d’opticiens du Royaume-Uni qui croit
que «chaque idée est une bonne idée». C’est pourquoi elle
gens, il faut un dialogue direct qui permette de connaître leurs opi-
suit une stratégie interne dans laquelle chaque employé peut
nions de toute première main. La communication directe offre une
soumettre ses idées et suggestions directement au Directeur
valeur ajoutée au moment d’obtenir des informations qu’un ques-
général. Chacune de ces idées reçoit une réponse écrite du
tionnaire ne contient pas. L’utiliser peut bénéficier en grande partie
Directeur et si finalement elle est mise en œuvre, ils obtien-
à l’entreprise.
nent une récompense sous forme de cadeau.
Pour citer quelques unes des innovations nées à partir d’idées
de ses employés: «Styleyes», qui consiste en un système in-
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

formatisé d’analyse de la vue, la création de son propre site Cas créatif 7. Brosse à dents Oral B pour enfants.
Web et l’envoi de commandes de lentilles de contact par
courrier. Les brosses à dents pour enfants sont en général des ver-
sions miniatures des brosses pour adultes. Cependant les
L’introduction d’améliorations constantes nées d’idées de concepteurs d’Oral B ont observé la manière dont les enfants
ses employés a permis à l’entreprise de maintenir sa position se brossent les dents et ils se sont rendus compte qu’ils utili-
sur le marché et d’améliorer considérablement la satisfaction sent toute leur main pour tenir la brosse, alors que les adultes
du client et par conséquent, les résultats. n’utilisent que les doigts. Ils ont décidé d’adapter l’ergonomie
du produit à la façon dont les enfants le tiennent pour leur en
IV. Plus que récompenser, motivez les travailleurs de l’entre- faciliter l’utilisation. Parallèlement, les brosses Oral B ont in-
prise pour qu’ils soient créatifs. corporé des dessins d’émissions et de films ayant du succès
auprès des enfants (la Guerre des Étoiles, le Muppet Show,
Etre créatif pour obtenir une récompense limite la production créative
Disney, etc.). Ces deux stratégies ont contribué de façon dé-
à l’existence d’une incitation. Le but est de provoquer de manière
cisive à positionner Oral B comme leaders sur ce segment
a ce que cette incitation soit interne. Pour cela il faut faire participer
de marché.
le travailleur au processus, en prenant en compte ses idées et en le
faisant jouer un rôle actif dans la prise de décisions.
VII. Liberté d’action.
25
V. Organiser des groupes créatifs pour chaque service principal Une fois les thèmes et les délais indiqués, la façon de travailler pour
de l’entreprise. atteindre les résultats sera celle que l’équipe de travail considère la
plus appropriée. La formation en créativité acquise et l’expérience
Une fois qu’il existe une base créative sous formes de ressources
personnelle doivent guider le processus créatif, une dose de liberté
humaines formées et d’une stratégie d’entreprise développée, et si
étant nécessaire pour que le travail choisisse le chemin qu’il croit le
la dimension de l’entreprise le permet, on pourra créer des unités
plus approprié pour atteindre les idées.
créatives pour des espaces spécifiques de l’activité de l’entreprise:
Produits / Technologie / Ressources Humaines / Gestion financière /
Stratégie d’entreprise.
VIII. Affecter des ressources aux bonnes idées
Il est nécessaire de miser sur une des idées proposées. Bien qu’il soit
VI. Obtention de résultats concrets. possible que la mise en œuvre de certaines d’entre elles ne corres-
ponde pas aux attentes espérées, il est vrai qu’il faut être réaliste au
La créativité en soi, en tant que génératrice d’idées, ne s’avère pas
profitable à l’entreprise. Ce qui apporte de la valeur c’est la créativité moment de fixer des attentes, les cas tels que Google ou Apple sont
traduite par une réponse à un problème ou comme instrument pour rares. Cependant, il ne faut cesser de comprendre que la créativité et
améliorer la situation de l’entreprise. Afin de tirer profit du potentiel les idées surgies du processus de création peuvent être d’une grande
des idées, il est nécessaire de proposer des défis et, en ce sens, on valeur pour l’entreprise quand elles se transforment en innovations.
doit, d’abord, identifier entre 4 et 6 domaines ou thèmes critiques
pour l’entreprise et. Il faut ensuite demander que des solutions et des
propositions concrètes soient apportées dans un laps de temps dé- IX. La créativité également appliquée à la direction.
terminé.
Comme il s’agit d’un processus intégral, il est fondamental que la di-
rection mise sur la créativité en tant qu’outil. En ce sens, elle doit non
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

seulement rendre visible son engagement et son implication mais en • Comme elle se sent actrice du changement, l’entreprise a
outre, l’adoption de formes de gestion créatives doivent se traduire une confiance accrue dans ses capacités et s’en trouve plus
par une nouvelle forme d’exercer la fonction de direction. motivée.
• De même, la confiance se voit stimulée par l’amélioration de
l’esprit d’équipe et une amélioration des conditions de travail
X. Évaluer le progrès et alimenter le processus. au sein de l’entreprise.
Il faut réaliser l’évaluation parallèlement à la mise en œuvre, de façon
transversale, et non pas comme un processus distinct de l’activité
principale de l’entreprise. Le processus créatif est vivant et les pre- 3.3.2. Barrières et blocages mentaux
mières étapes exigent une évaluation continue qui permet de détec- Au sein de l’entreprise, outre les éléments qui stimulent la créativité, il
ter les domaines d’amélioration, et ceux où des progrès plus impor- en existe d’autres qui y font obstacle:
tants ont été réalisés. Ces deux aspects, positifs et négatifs, doivent
servir à alimenter le processus créatif et l’innovation dans l’entreprise • L’existence d’une structure verticale, dans laquelle le lea-
avec de nouvelles idées. dership est imposé et les idées circulent difficilement.
• La recherche d’une réponse unique à un problème qui naît
d’une situation émanant d’une réalité de plus en plus com-
plexe (mondialisation, importance croissante de la connais-
26 3.3.1. Facteurs de succès sance, influence des TIC, etc.)
La mise en œuvre de ce processus créatif, mais surtout, l’adoption • En accord avec l’argument précédent, la recherche de lo-
d’une approche créative dans la gestion intégrale de l’entreprise ap- giques et de normes rend difficile l’offre de réponses sur la
porte une série de bénéfices à l’entreprise qui parfois sont plus visi- base d’idées et elle se réalise davantage avec le soutien de
bles et d’autres fois moins tangibles, dans la mesure où ils touchent systèmes (de gestion, informatiques, statistiques, etc.)
surtout la culture de l’entreprise.
• «La créativité est propre aux activités artistiques alors que
moi je suis chef d’entreprise».
• Lesdites organisations sont non seulement ouvertes au • De plus, les techniques basées sur les jeux sont infantiles et
changement mais elles sont aussi proactives et sont capa- peu sérieuses.
bles d’en être les acteurs. En ce sens, elles développent des
compétences pour la gestion de situations d’incertitude. • Peur de l’échec et de l’erreur car elles signifient pertes pour
l’entreprise et mettent en évidence le manque d’efficacité.
• Elles démontrent un plus grand intérêt pour ce qui arrive
dans leur environnement ce qui leur permet de répondre de • Faible ouverture aux nouvelles idées. Ce qui fonctionne est
façon plus effective aux demandes du marché et d’adapter toujours la même chose.
leur stratégie sur la base des pratiques effectives de leurs • La créativité s’avère peu efficace en termes de retombées
concurrents. économiques.
• Elles fondent leur potentiel concurrentiel sur leur capacité • La génération d’idées et l’innovation sont des tâches pro-
d’innover et non sur des prix moindres. L’utilisation de nou- pres au département R&D.
velles idées permet d’améliorer la productivité sur la base
d’une utilisation plus efficace et intensive de la connaissance
et de la technologie existante.
 3. La personne et son entourage créatif: Comment créer un climat de créativité?

Tableau 6. L’équilibre créatif dans l’entreprise. Que faire

et ne pas faire pour que notre organisation soit créative.

À FAIRE À NE PAS FAIRE

Faire des recherches sur de
nouvelles solutions, nouveaux Garder ce qui fonctionne tel que.
produits et services.
Gestion ouverte sur la base de
résultats en donnant une liberté Définir dans le moindre détail les
pour développer les fonctions de procédures de travail.
chaque travailleur.
Créer des espaces et des mo-
Prise de décisions en haut et
ments pour la discussion multi-
dans des services séparés.
niveau et multidisciplinaire.

Recherche constante de
Exploiter les marchés connus.
nouveaux marchés. 27

Réaliser des projets de R&D Conserver des méthodologies

en collaboration avec d’autres et des connaissances comme
entités. secrets industriels.

Créer des structures Garder des structures hiérarchi-

horizontales, ouvertes. sées et verticales.

Utiliser des techniques créatives Utiliser des procédures rigides

pour la prise de décisions. pour la prise de décisions.
 4. La génération d’idées appliquée
à la création d’entreprises

28
 4. La génération d’idées appliquée à la création d’entreprises

4. La génération d’idées appliquée à la création d’entreprises Pour être capable de trouver des idées et développer un projet d’en-
treprise, il existe un lien entre la créativité et l’entrepreneur qui réside
dans la motivation qui pousse l’entrepreneur à se lancer. En ce sens,
“L’ingrédient décisif est lever son derrière et faire quelque cho- une caractéristique primordiale propre à l’entrepreneur, est le désir de
se. C’est aussi simple que ça. De nombreuses personnes ont faire face à ses défis, non par motivation pécuniaire, même si elle existe
des idées mais peu d’entre elles décident d’en faire quelque aussi, mais pour atteindre un but concret ou affronter un défi. Ainsi, la
chose maintenant. Pas demain. Pas la semaine prochaine. motivation est similaire à la créativité puisque l’exécution d’une tâche
Mais aujourd’hui. Le véritable entrepreneur est celui qui fait, naît d’un élan personnel pour réaliser quelque chose, qui nécessite la
non celui qui rêve.» mobilisation de ses capacités intellectuelles, et qui constitute une mo-
tivation supplémentaire.
Nolan Bushnell fundador de Atari
Pour synthétiser, les caractéristiques et éléments qui distinguent et
que possède une personne entreprenante sont les suivants:
4.1. Caractéristiques de la personne entreprenante
• Détermination pour atteindre un objectif ou une réussite
Le terme entrepreneur est traditionnellement lié à la personne qui lance souhaitée. Peut-être s’agit-il de la caractéristique qui différen-
une entreprise. Cependant, être entrepreneur sous-entend davantage, cie le plus l’entrepreneur car elle est liée à l’idée exposée sur
être associé à une forme déterminée de penser et d’agir qui exige un la motivation intrinsèque. Cette détermination est, en outre,
esprit principalement innovant et créatif. ce qui permet à l’individu de se lancer même s’il manque de
l’information nécessaire qui lui permet d’avoir une plus gran- 29
Il convient de signaler que ces traits quand ils se présentent de façon
indépendante chez une personne n’indiquent pas une attitude entre- de certitude du succès de son entreprise.
prenante, par conséquent ils doivent se présenter tous ensemble. Ainsi • L’entrepreneur est responsable des décisions qui condui-
un artiste peut être très créatif mais ne peut pas être entrepreneur; un sent à la mise en œuvre de l’entreprise, ce qui implique d’as-
travailleur peut exercer des tâches de gérance d’une entreprise et ne sumer un risque. La naissance d’une nouvelle entreprise ou
pas l’être non plus; et enfin une personne peut risquer son capital et d’un projet entrepreneurial dans la mesure où ils sont le fruit
n’être qu’un simple investisseur et non un entrepreneur. de la motivation et de l’effort personnel, reflètent une moindre

Tableau 7. Être entrepreneur versus chef d’entreprise.

OPPORTUNITÉ
La personne entreprenante doit rassembler différentes carac-
téristiques: être créative et innovatrice dans ses pensées et sa
INNOVATION RISQUE
forme d’agir, tout en étant capable d’assumer un certain risque
en mettant en jeu des ressources propres quand elle détecte
un débouché et décide d’entreprendre une activité pour obte- ENTREPRENEUR
nir un bénéfice.
En ce sens, le sens du mot entrepreneur va au-delà du fait
CRÉATIVITÉ RESSOURCES
d’être chef d’entreprise qui implique d’être actif, décidé, avec
une détermination pour atteindre des objectifs.
 4. La génération d’idées appliquée à la création d’entreprises

aversion au risque (économique, social, émotionnel, familial, Graphique 10. Facteurs qui déterminent la personne entreprenante.
etc.) de la personne. L’entrepreneur n’est pas seulement res-
ponsable, il faut qu’il le soit, pour cela il se lance des défis.
ENTREPRENEUR
• L’Innovation et la Créativité demeurent fondamentales
dans le fait et dans le processus d’entreprise. L’entrepreneur RESPONSABLE
CONDICIONANTES PRINCIPAUX
est curieux, il fait des recherches sur l’environnement et il a
constamment des idées et imagine comment les mettre en INNOVATION
SOCIAL D’AUTRES CONDICIONANTES
pratique. ÂGE SEXE
ÉCONOMIQUE
CRÉATIVITÉ
INSTITUTIONNEL EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Au second plan, on distingue d’autres facteurs qui ont une influence
sur la motivation entrepreneuriale: DÉTERMINATION FAMILIAL
SITUATION PROFESSIONNELLE

• Estime de soi: l’entrepreneur est non seulement conscient RELIGION ETC.

de ses capacités et sait jusqu’où elles peuvent le conduire ESTIME DE SOI

mais en outre il sait dans quelle mesure ses actes répondent

à l’utilisation de celles-ci.
Source: élaboré par l’auteur.
• L’environnement social: lié aux normes et valeurs et à la per-
30
ception des possibilités de succès au moment de lancer une
entreprise. 4.2. Les attitudes créatives au service de l’entreprenariat
• L’environnement économique, qui détermine l’accès aux Certains des éléments signalés dans le paragraphe précédent sont
marchés, fournisseurs, clients, etc. conditionnés par l’environnement (social, économique, institution-
nel). D’autres appartiennent à la sphère personnelle et ne peuvent
• L’environnement institutionnel: peut être plus enclin à favo- être modifiés (âge, sexe, famille). Cependant, il en existe d’autres,
riser la création d’entreprises (existences d’incitations fisca- essentiels au développement d’attitudes entreprenantes et, comme
les à la création d’entreprises, d’incubateurs d’entreprises, nous l’avons vu, les attitudes créatives. Ce paragraphe se focalise
l’allègement des démarches, etc.) sur la façon de tirer profit de ces attitudes à partir de l’entreprenariat
• L’environnement familial: dans la mesure où le fait d’avoir dans différents domaines de l’entreprise.
des parents qui ont une attitude entrepreneuriale et qui ont
atteint avec succès leurs objectifs peut produire un effet ré-
plique sur les enfants. Création de réseaux externes
• Et d’autres tels que l’âge, une expérience professionnelle La création de réseaux entre organisations pour le développement
antérieure négative, être au chômage, le sexe, la formation, de projets de R&D, s’avère être un véritable outil pour améliorer la
la religion, etc. compétitivité des entreprises. Par le biais des réseaux, on dispose
d’un accès aux technologies, connaissance et marchés, ce qui per-
met à l’entreprise d’améliorer ses résultats. De plus, les réseaux re-
présentent non seulement un débouché en soi, mais ils constituent
une source d’idées et de débouchés pour le développement de pro-
jets d’entreprises.
 4. La génération d’idées appliquée à la création d’entreprises

Cas Pratique 8. Connect & Development chez Procter sation de l’innovation née d’une idée créative pour la mise en marche
& Gamble. d’une entreprise constitue en soi une source d’avantages qui permet
souvent de monopoliser le bénéfice (comme dans le cas des entrepri-
En 2000, A. G. Afley a assumé la gestion de P&G en implan-
tant une stratégie d’innovation qui avait pour objectif que la ses informatives). L’innovation, considérée comme l’activité principa-
moitié des nouvelles idées émaneraient de l’extérieur ce qui le de l’entrepreneur, n’est pas seulement en relation avec la création
devrait engendrer un accroissement de la capacité d’inno- d’entreprises, mais au-delà de cela, elle se traduit par des innovations
vation interne sans qu’il y ait pour autant un accroissement dans la façon de comprendre le même concept des affaires, l’organi-
des coûts. Cette approche reposait sur l’idée qu’il n’est pas sation, les produits et services offerts ou la relation avec le marché.
nécessaire de faire des efforts pour créer dans l’entreprise ce
qui a déjà été inventé en externe.
Cas Pratique 9. L’innovation dans le produit comme
Pour atteindre cet objectif, ils ont développé la méthodolo-
origine du téléphone.
gie Connect & Development qui prétendait parvenir à ce que
50% des développements de nouveaux produits soient le fruit Le 10 mars 1875, Alexander Graham Bell et son assistant,
de l’exploitation de leur vaste réseau de fournisseurs, clients M. Watson, ont effectué la première conversation téléphoni-
et contacts. Avec le temps, la coopération avec d’autres or- que. Après la présentation de l’innovation aux dirigeants de
ganisations leur a permis de développer une grande quantité la Wester Union, ils reçurent la réponse suivante: « après une
de nouveaux produits, grâce auxquels ils ont consolidé leur longue considération, nous estimons que l’appareil est inté-
position de leaders sur le marché en conservant leurs coûts 31
ressant comme nouveauté, mais notre conclusion est qu’il ne
relatifs au développement de nouveaux produits. présente aucune possibilité commerciale... Cet objet n’a pas
d’avenir au-delà d’un jouet électrique».

Gestion des ressources de l’organisation Quatre ans plus tard, il y avait aux États-Unis plus de 50 000
téléphones et 20 ans plus tard, American Telephone and Te-
La richesse d’une organisation provient de ses ressources. De même, legraph (AT&T) enregistra un chiffre d’affaires de 5 millions de
plus la variété et la complexité de celles-ci sont importantes, plus elles
dollars, devenant ainsi la plus grande compagnie des États-
seront difficilement imitables et, par conséquent, l’avantage compéti-
Unis à cette époque. Le brevet original est actuellement le
tif qu’elles apporteront à l’entreprise en sera d’autant plus important.
plus précieux de l’histoire.
En ce sens, les richesses intangibles telles que la connaissance et
la créativité sont des ressources dont l’exploitation appropriée peut
favoriser un positionnement avantageux sur le marché. L’entrepre-
nariat destiné à la création de nouvelles formes d’organisation qui Internationalisation
renforcent le flux de connaissance et d’idées créatives (horizontales, La globalisation des marchés a contribué à rendre l’environnement
déhiérarchisées, sans structures totalement définies, etc.) est, de ce dans lequel travaillent les entreprises plus complexe. Il s’agit cepen-
point de vue, un domaine dans lequel il est possible d’obtenir des dant d’une source d’opportunités pour les entrepreneurs créatifs. La
bénéfices notables. plus grande difficulté au moment de développer une activité écono-
mique est utilisée par les entrepreneurs qui découvrent sur le marché
international des occasions pour développer leur activité. Être capa-
Innovation
ble de détecter et de profiter de ces occasions demande des facul-
Il existe une relation entre innovation et créativité, mais il existe aussi tés qui n’existent que dans la perspective d’un entrepreneur créatif
une forte relation entre ces deux variables et l’apprentissage. L’utili- (recherche continue, vision, assomption de risques, etc.).
 5. Techniques et outils pour le développement
de la créativité et la production d’idées.

32
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

5. Techniques et outils pour le dévelop- lisation conjointe.

NOMBRE DE
pement de la créativité et la production FINALITÉ
PERSONNES
d’idées. TECHNIQUE Com-
Planifica-
Individuel GroupE préhen- Création Sélection
«La fantaisie et l’imagination dirigées sont sion
tion
les meilleurs chemins pour un esprit orien-
té »
Brainstorming a a a
John Kao
Carte Mentale a a a
Indépendamment du fait qu´un individu présente
des facultés et des aptitudes créatives ou du fait
qu’une entreprise réunit les conditions pour favo-
Brainwritting a a a
riser le flux créatif, il existe une série d’outils et de
techniques qui facilitent le travail de la création SCAMPER a a a
d’idées.
Ces techniques peuvent être utilisées pour la créa- PNI a a a
tion d’idées dans un sens plus général ou présenter 33
un caractère plus spécifique en fonction des be-
soins de l’entreprise. En ce sens, il existe différentes
6 Chapeaux a a a
techniques utiles en fonction des objectifs (alinéa
5.2): Analogies a a a
• la compréhension du problème auquel il
faut faire face; Future Pretend
Year a a a
• la création d’idées face à un manque
dans le flux créatif;
• la sélection d’idées existantes;
• la planification d’activités.

De la même façon, il existe des techniques classées

selon le nombre de personnes (alinéa 5.1) néces-
saires pour leur utilisation:
• Individuelles, dans lesquelles le tra-
vailleur les utilise seul, sans soutien d’une
équipe.
• En groupe, plus adéquates pour une uti-
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

En plus de ces classements qui facilitent le choix en fonction des be- 5.1. Techniques de créativité individuelles contre techn iques
soins concrets qui se présentent, il existe une série de recommanda- de groupe
tions qui permet que les résultats de l’utilisation de ces techniques
Les techniques créatives sont des outils qui peuvent être employés de
soient encore plus positifs:
façon individuelle ou collective. Ces alinéas définissent quelques-unes
• Report du jugement. Aucune des idées proposées ne doit des techniques les plus fréquemment utilisées. En général, les plus ha-
être évaluée ou jugée. Laisser le processus à l’état sauvage, bituelles son celles mise en oeuvre collectivement.
c’est-à-dire, permettre la suggestion de tout type d’idées,
même si certaines peuvent paraître absurdes. Les proposi- Cela ne signifie pas dire que le travail et la réflexion individuelle sont
tions ne seront évaluées qu’à la fin du processus de création. moins importants, mais la création d’idées dans une perspective col-
lective, notamment dans l’entreprise, offre plus d’avantages par rap-
• Favoriser la pensée sauvage. Les techniques créatives port à la réflexion individuelle. Les raisons principales qui expliquent ce
sont spécialement utiles pour des situations dans lesquelles les point de vue sont les suivantes:
solutions logiques et rationnelles ne fonctionnent pas. Il s’agit
par conséquent de faciliter les idées apparemment absurdes et • L’entreprise est une organisation dans laquelle travaillent
illogiques par rapport aux paramètres conventionnels. Il s’agit conjointement différentes personnes et où la concrétisation
également de laisser libre cours à la pensée latérale et créative, des objectifs passe par l’action collective, qui est l’addition de
de faire un saut désordonné dans l’approche du problème. la rationalité et de l’intelligence des individualités qui la compo-
sent. En ce sens, le processus créatif au sein de l’entreprise
34 • Créer une grande quantité d’idées. L’objectif est d’obtenir doit être partagé.
le plus grand nombre d’idées possibles. Il n’y a pas de mau-
vaises idées. Une idée quelconque peut en produire une autre • Le travail en équipe produit un effet multiplicateur—synergi-
qui soit finalement à l’origine d’une innovation importante pour que dans lequel les résultats s’améliorent considérablement
l’entreprise. plus que s’ils étaient réalisés individuellement. 1+1>2.

• Disposer d’un espace adéquat. Pour que les conditions • Les attitudes d’ouverture, de tolérance et d’écoute active
précédentes puissent se produire, l’individu doit se sentir libre des propositions favorise le surpassement et l’amélioration
et ceci n’est possible qu’avec, si possible, une grande pièce, des propositions.
ouverte sur l’extérieur, avec un tableau ou un paperboard et en • Par conséquent, nous obtenons une vision plurielle, riche en
étant assis en demi-cercle. perspectives et expériences des membres du groupe.
• Il permet de créer une conscience collective. Partager de
Cas pratique 10. Naissance du Post-It. façon systématique les idées des uns et des autres et l’accep-
tation réciproque de propositions, produit une plus grande co-
En 1968, le département de recherche de l’entreprise 3M in- hésion et intègre les employés de l’entreprise.
venta la colle utilisée pour les Post-It. Ce produit fut le résultat
d’un travail pour la création d’une colle puissante, mais qui en • La relation entre les personnes représente une stimulation
raison de sa faiblesse, fut finalement rejetée pour cet usage. et une aide pour vaincre les obstacles dans le travail, à travers
En 1974, un employé de l’entreprise eut l’idée d’utiliser des différentes sorties et alternatives.
Post-it pour marquer les pages pendant qu’il feuilletait un livre
de musiques religieuses.
Aujourd’hui il existe même une évolution technologique des
Post-It, sous forme de fenêtres sur ordinateur.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

5.1.1. Collectif - Brainstorming 3- Recommandations basiques de fonctionnement

En quoi cela consiste? • Les critiques sont interdites, toutes les idées, associations
d’idées ou même les idées absurdes favorisent le processus.
Le brainstorming ou tempête de cerveau est, de façon résumée, un
outil qui consiste à noter sur un tableau toutes les idées qui surgissent • L’objectif est de créer le maximum d’idées possibles.
de façon non systématisée dans un groupe de personnes pour ensui-
te en discuter et en sélectionner une.
4- Création collective d’idées
C’est une technique basique dont le but est de créer un environnement
adéquat qui favorise l’émergence d’idées. Le but est de promouvoir le • Pour briser la glace, il est possible d’établir un test de brains-
travail en équipe, ce qui contribue à renforcer la collaboration entre les torming avec un sujet simple, ou tout simplement de deman-
personnes et les équipes au sein de l’entreprise. Une grande partie des der aux participants de fournir une première idée sur le sujet.
techniques de créativité sont basées sur le brainstorming, • Écrire l’objectif créatif au centre d’un tableau et trouver avec
les participants à la séance sa définition, en l’ajustant en fonc-
tion de leurs possibles suggestions.
Quand l’utiliser?
• Commencer à recueillir toutes les idées de façon ordonnée,
Il est recommandé d’utiliser cette technique pour résoudre tout type de que se soit par thématiques ou sous-catégories. Si le rythme
situations en relation avec le besoin de créer un grand nombre d’idées. est lent, motivez la proposition d’idées, même de façon sau-
D’autre part, même si cette technique peut être employée individuelle- vage ou absurde. L’essentiel, c’est que les idées sortent. 35
ment, elle présente une claire vocation collective, c’est pourquoi il est
conseillé de l’utiliser dans des groupes de travail, afin de maximiser ses • Ne pas s’arrêter avant d’atteindre une masse critique d’idées,
résultats. environ 40/50 peut être suffisant, mais dans une séance de
deux heures, l’idéal serait de recueillir entre 100 et 200 idées.

Comment fonctionne cette technique? 5-Sélection des idées

1- Avant la réunion. • Après avoir laissé 5 ou 10 minutes pour que les participants
• Il est recommandé que les personnes invitées à participer lisent et analysent la totalité des idées proposées, c’est le mo-
soient des personnes prédisposées à contribuer activement ment de procéder à la prise de décision. Chaque assistant de-
au processus de création d’idées. Pour cela, il faut informer vra choisir cinq idées et distribuer une notation de 100 points
suffisamment à l’avance sur le motif de la réunion, pour que les parmi ces dernières.
personnes puissent éventuellement préparer quelques-unes • Doner des notes définitives, pour finalement établir un classe-
de leurs idées. ment des idées.
• Si la sélection des idées n’a pas lieu à la suite et qu’une deuxiè-
2- Début de la réunion. me réunion est convoquée pour sélectionner les idées, il faudra
renvoyer par écrit les résultats bruts du brainstorming pour que
• Annoncer l’objectif de la réunion, définir le centre créatif du les personnes puissent l’analyser et effectuer leur tâche de sé-
brainstorming. lection individuellement. L’objectif est également que pendant
• Établir le résultat final en termes du nombre d’idées et du la sélection, les idées en apparence absurdes ainsi que l’usage
temps limite pour la mise en commun des idées. de l’intuition soient également pris en compte.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

6- Application de la/des idée/s sélectionnée/s 2- Écrire au centre d’une feuille le mot choisi en majuscules. Il est éga-
lement conseillé d’utiliser différentes couleurs ou d’associer l’idée à un
• Après la prise de décision, il est important, tout d’abord, de
dessin, pour que l’ensemble soit plus visuel.
mettre l’idée en marche et de le communiquer aux participants
pour motiver leurs futures participations.
3- Établir une série de principes sur lesquels développer les idées de
façon ordonnée. Ces principes constituent le premier niveau de l’arbre
5.1.2. Individual - Mapas mentales
et permettent d’établir une première structuration des idées.
En quoi cela consiste?
La carte mentale est une technique graphique dans laquelle un mot
4- Le développement des branches ne doit pas suivre d’ordre prédé-
ou un concept clé est utilisé comme point de départ pour ajouter des
terminé dans le sens où il si la branche est commencée, il faut impé-
idées sous la forme de branches d’arbre ou de structure radiale. Il
rativement la continuer jusqu’à la compléter. Il est possible de passer
n’existe pas de façon déterminée de représenter les idées et ce sont
d’une branche à l’autre, puisque l’essentiel est que le flux d’idées soit
les relations ou la hiérarchie que l’individu lui-même décide qui condi-
constant.
tionnent le résultat ou la forme finale de la carte.
L’objectif des cartes mentales est de faciliter la compréhension d’une
question et la façon dont l’individu l’interprète. Elles affichent les re- 5- La carte mentale doit présenter une structure qui transmette une
36 lations et interconnexions entre les idées et les concepts sous forme sensation visuellement attirante et équilibrée. Il n’existe pas de règle
d’images, de façon plus visible. concrète, mais pour maintenir un certain sens esthétique, il est recom-
mandé de:
a. Représenter chaque idée en un seul mot, utilisant des icô-
Quand les utiliser?
nes ou des graphiques aussi souvent que possible.
Les cartes mentales présentent des avantages pour l’approche de pro-
b. Utiliser une écriture claire et des espaces uniformes.
blèmes complexes et l’identification de nouvelles idées. Leur utilisation
aide à mieux ordonner les idées dans le cerveau. En ce sens, la repré- c. Utiliser différentes couleurs pour grouper les idées. Mini-
sentation de l’information en provenance des différentes sources sous mum 3 couleurs.
un format simple, affichant la hiérarchie et les connexions existantes
entre les idées de façon graphique, facilite non seulement leur visuali-
sation, mais aussi leur mémorisation. 6- Ramifier la carte mentale au maximum, notamment dans le cas des
aspects particulièrement intéressants pour l’entreprise.

Comment fonctionne cette technique?

1- De même que dans le cas du Brainstorming et des autres techni-
ques créatives, il est essentiel que le centre créatif soit parfaitement
défini. Cependant, une fois que cela est fait, il est très important de
chercher un mot, un concept ou une idée clé qui le représente.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

Cas pratique 11. Carte mentale sur comment créer une carte mentale.

hiérarchie COMMENCEMENT

1
CLARTÉ centre
2 ORDRE IMAGE du sujet
3

PROFIL COULEURS minime 3

INDIVIDUEL
PERSONNES
LIENS 37
USAGE GROUPE
COULEURS

! EMPHASE
IMAGES
1 FICHE
a); b); c);... mots-clés
CODES pour chaque
1ª; 2ª;... PERSONNES image
LIGNES
centre
relier
radial
libre
style
longueur ajustée au texte

+ épaisse
centre
organiser + important
+ fine
exterieur
- important

Source: élaboration propre.

 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

5.1.3. Collectif - Brainwritting d’une technique créative ou d’une autre sera déterminée en fonction
des besoins de l’entreprise ou de la phase du processus créatif dans
De quoi s’agit-il?
lequel elle se trouve. Il existe un classement de techniques en fonction
Il s’agit d’une variante du Brainstorming, c’est pourquoi cette techni- du nombre de personnes participantes, mais aussi en fonction de l’ob-
que est basée sur une dynamique de groupe dans laquelle les idées jectif des techniques:
de chaque personne se rétro-alimentent avec celles du reste des par-
· La création d’idées, de façon à vaincre des situations de manque
ticipants. L’utilisation de cette technique est très simple, car elle utilise
d’idées innovantes en particulier ou d’idées en général.
plusieurs feuilles sur lesquelles un sujet est indiqué sur la partie supé-
rieure. Chaque participant reçoit une de ces feuilles pour noter toutes · La sélection d’idées, appropriée pour un usage lorsque les idées
les idées qui lui passent par la tête. naissent normalement ou quand des techniques de création ont
déjà été employées et qu’il est nécessaire d’identifier ou d’évaluer
les résultats obtenus.
Quand l’utiliser?
Son usage est conseillé avec des groupes de personnes ne se connais- 5.2.1. Création - SCAMPER
sant pas ou avec des personnes qui ne sont pas habituées à participer De quoi s’agit-il?
à ce genre d’activités. L’avantage de l’écriture est qu’elle offre davan-
tage de liberté aux individus au moment de partager une idée, que le Il s’agit d’une technique de créativité dans laquelle, il faut tout d’abord
fait de la présenter en public. répondre à une liste de questions préétablie. Chacune de ces questions
38 représente plusieurs techniques de créativité. SCAMPER est un outil qui
intègre différentes techniques et qui est considéré comme l’un des outils
Comment fonctionne cette technique? les plus complets et efficaces, notamment dans le processus divergeant
de la création d’idées.
Il existe différentes variations de cette technique. Les règles de base
sont décrites ci-dessous. Au début de la réunion, les aspects en rela- En tout, SCAMPER contient sept questions. Chaque lettre du mot
tion avec le sujet principal sont décidés. Chacun de ces éléments est SCAMPER est la première lettre d’une série de mots qui permettent
noté sur différentes feuilles. Les feuilles se distribuent parmi tous les d’établir des questions qui établissent un ordre déterminé dans le pro-
membres du groupe qui noteront les idées qui surgissent sur ce sujet. cessus de création d’idées:

Une fois que les feuilles ont été complétées, de nouveaux apports sous
forme de nouvelles idées se réalisent, afin de compléter ou de déve-
lopper les idées précédentes. En ce sens, les premières notes déclen- Gráfico 11. SCAMPER.
chent le processus créatif.
De même que dans le brainstorming, il est important qu’avant la réu-
S REPLACE
nion, les participants connaissent le thème, ainsi que les principaux
C COMBINER
sujets qui seront traités. A ADAPTER
M MODIFIER / Magnifier
P PROPOSER D’AUTRES USAGES
5.2. Techniques pour la création d’idées contre techniques E ÉLIMINER
pour leur sélection R REORDONNER

Comme cela a déjà été mentionné dans l’alinéa précédent, l’utilisation

 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

Quand l’utiliser? différent et de nouveau sur le marché?

Son usage est spécialement indiqué dans la phase spécifique de la SCAMPER: Adapter. Que peut-on adapter d’un autre produit/
création d’idées. En ce sens, cette technique s’utilise une fois que le service/environnement pour améliorer le nôtre?
problème ou la situation à laquelle nous voulons faire face est déjà en-
SCAMPER: Modifier; Magnifier. Quels éléments de notre pro-
visagée.
duit peuvent être modifiés pour améliorer son positionnement
sur le marché? Y a-t’il un élément de ce produit que nous pen-
sons intouchable et dont la modification puisse cependant per-
Comment fonctionne cette technique?
mettre un avantage compétitif? Peut-on maximiser et même
Pour mettre en œuvre cette technique, trois phases sont établies, en exagérer un des éléments de notre produit et que cela se tra-
plus du besoin de suivre l’ordre établi par les initiales du mot SCAM- duise par une amélioration considérable face au marché?
PER:
SCAMPER: Proposer d’autres usages. Notre produit peut-il
être utilisé dans un contexte différent à celui pour lequel il a été
créé?
1- Identification du problème, situation ou centre créatif. Identifier le su-
jet qui va être employé avec cette technique. SCAMPER: Eliminer. Existe-t-il une fonction qui puisse être
éliminée ou réduite au minimum? Y a-t’il un dispositif qui rend
2- Ensuite, les questions SCAMPER sont formulées, de la perspective difficile l’utilisation de notre produit pour certaines personnes
du sujet envisagé. Il est important que le processus créatif ne s’arrête et par conséquent l’élargissement de notre marché objectif et 39
pas. S’il n’y a pas d’idées / réponses à quelques questions, il faut pas- qui peut être en plus éliminé?
ser au point suivant.
SCAMPER: Réordonner. Est-il possible de réordonner la sé-
quence d’instructions du maniement de notre produit de façon
3- Il faut laisser le temps suffisant pour rechercher des réponses aux à en faciliter son utilisation? Est-ce que l’ordre de ce qui est
questions et trouver des idées pour répondre au problème ou faire face établi pour son utilisation convient ou faut-il inverser cet ordre?
à une situation définie. Il faut ensuite évaluer et de décider quelles sont
les idées valables ou correctes pour l’entreprise.

5.2.2. Evaluation - PNI

Le noyau dur de SCAMPER est constitué de questions (phase 2). Pour En quoi cela consiste?
mieux comprendre son utilisation, un exemple est montré ci-dessous.
Il s’agit d’une technique qui permet d’évaluer les idées pour les
sélectionner ultérieurement sur la base d’une évaluation de trois
aspects:
Cas pratique 12. Questions SCAMPER, pour trouver des
idées destinées à améliorer un produit dans une entrepri-
Gráfico 12. PNI.
se:
SCAMPER: Substituer. Que peut-on substituer dans notre
produit pour l’améliorer?
P POSITIFS
SCAMPER: Combiner. Quel autre produit/service/processus N négatifs
peut être combiné avec le nôtre pour créer quelque chose de I intéressants
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

L’objectif est d’identifier le potentiel et les effets adverses possibles de POSITIF NÉGATIF INTÉRESSANT
chacune des idées qui font l’objet de l’analyse, pour décider plus faci-
lement quelle est la plus appropriée pour l’entreprise. Le délai pour
que le retour de Il occupe peu
Dans quelles situations l’utiliser? Il permet d’agrandir l’investissement dans j’espace et il est
des marchés une technologie pour d’un maniement fa-
Son utilisation est recommandée une fois passée la phase du proces- internationaux (+5) son développement cile pour l’utilisateur
sus créatif dirigée à la génération d’idées. De plus, son utilisation est du prototype soit (+3)
particulièrement indiquée quand une première sélection a été effec- haut (-4)
tuée ou bien quand l’évaluation doit être réalisée sur un nombre limité
Le retour positif de
d’idées ou de propositions.
Les matériels pour l’investissement pour Le processus de
sa fabrication sont le développement du fabrication est
bon marché (+3) nouveau produit a un polluant (-2)
Comment cela fonctionne? long délai (-8)
On crée un tableau en inscrivant dans les colonnes les trois aspects à Son développement
Il requiert des
analyser: nous placerait Il permet d’accéder
travailleurs hautement
dans une situation aux fontaines de
Positif: On annote les raisons pour lesquelles l’idée est bonne, qualifiés dont notre
avantageuse financement public
peut avoir du succès ou pour lesquelles elle peut potentielle- entreprise ne dispose
en face des (+2)
40 pas (-2)
ment représenter un avantage positif pour l’entreprise. concurrents (+7)

Négatif: Dans cette colonne, on annote les éléments qui 5+3+7=15 -4-8-2=14 3-2+2=3
constituent une faiblesse de l’idée ou on inclut les aspects re-
latifs à l’idée qui exigent une certaine précaution au moment
de son utilisation.
Intéressant: Pour compléter l’analyse, on annote les aspects 5.3. Autres techniques créatives
qui, même s’ils n’ont pas un impact positif ou négatif pour
Outre les techniques précédentes, il existe tout un éventail de techni-
l’entreprise, peuvent s’avérer particulièrement importants.
ques qui ne répondent pas spécifiquement aux classifications précé-
dentes mais qui de part leur efficacité et popularité méritent la peine
d’être mentionnées.
Si malgré cela l’idée sélectionnée n’apparaît pas clairement, on peut
noter de 1 à 10 chacune des questions signalées pour compter ulté-
rieurement les points positifs et négatifs de chaque idée et sélection-
5.3.1. Six Chapeaux
ner celle qui obtient la note la plus élevée.
En quoi cela consiste?
Dans la table ci-dessous, on montre un exemple simple pour savoir Les six chapeaux symbolisent les différents points de vue à partir desquels
comment utiliser cette technique. Dans ce cas, si les arguments on peut analyser un problème ou une situation concrète. Elle consiste en
présentés dans un sens ou dans l’autre n’étaient pas suffisants ce que les participants à une réunion apportent des idées et collaborent
pour prendre une décision, on pourrait procéder à une évaluation au processus d’adoption des décisions, pour ce faire, toutes les person-
quantitative de chaque élément, ce qui offre un chiffre positif dans nes qui font partie du groupe créatif utiliseront en même temps chaque
son évaluation d’ensemble. (15-14+3=4) chapeau ou point de vue pour analyser une situation ou un problème.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

L’observation des problèmes à partir de différents points de vue enri- · Chapeau Bleu: Il offre une vision générale du thème. Il syn-
chit le résultat du débat dans la mesure où on tire parti des capacités thétise le débat en évaluant et en examinant les différentes
et de la créativité des participants pour analyser de façon exhaustive alternatives proposées.
le pour et le contre du thème traité. En outre, on essaye de cette façon
d’éviter que les réunions se prolongent en raison d’affrontements dus Quelques conseils de fonctionnement:
à la défense obstinée de positions avec des répliques continues.
· Les chapeaux de chaque couleur seront utilisés en même
temps par l’ensemble des participants.
Dans quelles situations l’utiliser?
· Il est conseillé de commencer par le blanc et de terminer par
La méthode des six chapeaux de la réflexion est très puissante et le bleu, cependant, il n’existe pas d’ordre établi pour chaque
s’avère appropiée pour la prise de décisions. Elle est conçue pour chapeau.
guider les débats et éviter que les participants dévient leur attention
· Il n’est pas recommandé d’utiliser le chapeau noir après le
et se focalisent sur la discussion elle-même.
vert.
· Le besoin d’utiliser tous les chapeaux lors d’une discussion
Comment cela fonctionne? sera apprécié par le groupe de travail lui-même. Il n’est pas
toujours nécessaire d’appliquer toutes les approches.
Les personnes qui participent à la réunion utilisent les chapeaux l’un
41
après l’autre. Chaque chapeau sera de couleur différente et chaque
couleur représente un point de vue. Tous les membres du groupe 5.3.2. Analogies
utilisent ensemble un des chapeaux en offrant des idées basées sur
le point de vue en rapport avec chaque chapeau respectif. La relation En quoi cela consiste?
entre les couleurs et les chapeaux est la suivante: Une analogie est définie comme un rapport de ressemblance entre
· Chapeau Blanc: Présentation de l’information de façon ob- deux choses distinctes. Du point de vue de la créativité, les analogies
jective et neutre. constituent une technique destinée à la création d’idées à partir de la
création d’associations de concepts qui ne sont pas habituellement
· Chapeau Rouge: On exprime les opinions, intuitions et sen- reliés. Les problèmes s’affrontent de manière indirecte, l’analogie uti-
timents, sans besoin de fonder les réponses sur des argu- lise des détours ou des parallélismes pour y trouver des solutions,
ments solides. pour résoudre des situations de blocage dans le développement
· Chapeau Jaune: Les membres signalent les aspects positifs d’une innovation ou encore pour concevoir de nouvelles applications
du sujet ou de l’idée. Il s’agit d’identifier les positions favora- de produits par exemple. 
bles.
· Chapeau Noir: Ce chapeau représente la précaution au mo- Dans quelles situations l’utiliser?
ment d’analyser la question. Lors de cette phase, on signale
les risques possibles et les obstacles. Forcer les connexions entre des réalités qui dans un autre concept
peuvent se révéler lointaines provoque la pensée divergente ainsi que
· Chapeau Vert: Lors de cette phase on laisse libre cours à la la création sauvage d’idées. En ce sens, il est recommandé d’utiliser
pensée créative. On soumet les nouvelles idées et les alterna- cette technique quand une impulsion ou une provocation supplé-
tives possibles qui apportent plus de valeur à la question dé- mentaire est requise ou quand les idées ne sont pas suffisamment
battue. novatrices ou lorsque le processus créatif se trouve en suspens.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

Comment fonctionne-t-elle? Cas pratique 13. Exposé d’une analogie. Le cas de la

chauve-souris et du téléphone portable.
1- Définir exactement ce pour quoi l’on cherche à obtenir des idées,
c’est-à-dire, établir le foyer créatif. Foyer Créatif: Quelles nouvelles utilités peut-on obtenir d’un
téléphone portable?
2- Déterminer un champ analogique au hasard. Les premières fois que
l’on décide d’utiliser cette technique, on peut choisir un des champs Champ analogique: La vie des chauves-souris.
relevés dans le tableau ci-après. Une fois développée une certaine
Reformulation du Foyer Créatif: Quelles similitudes peut-on
habilité dans l’application de la technique, on pourra utiliser tout autre
établir entre la chauve-souris et le portable?
champen fonction l’agrément des personnes impliquées dans le pro-
cessus créatif. Fonctionnement du champ analogique.
3- Reformuler le foyer créatif sur la base du champ analogique sélec- Les chauves-souris utilisent les ondes des sons qu’elles
tionné. émettent sous forme de cris tels des radars pour se gui-
der dans l’obscurité.
4- Noter les significations et le fonctionnement propres du champ ana-
logique. Les chauves-souris se reposent accrochées par les pâ-
tes la tête en bas, dans des grottes.
5- Trouver et forcer l’exposé du plus grand nombre de parallélismes
même si les idées paraissent absurdes et fantasques. Dans des légendes déterminées, elles se transforment
42
en vampires.
6- Analyser la validité des connexions établies ainsi que leur applica-
tion, soit directement soit en introduisant des modifications. Exposé des analogies.
Les portables émettent des ondes utilisées pour trans-
mettre la voix, les données, etc.

Tableau 8. Liste de champs analogiques. Quand on raccroche ou éteint le portable, il se repose

dans l’obscurité.
LISTE DE CHAMPS ANALOGIQUES: Les téléphones portables ont adopté de nouvelles fonc-
tions et applications qui n’étaient que de pures chimères
Astrologie Environnement Téléphone portable dans un passé récent: Internet, des jeux, un appareil
photo, etc.
Jardinerie Cinéma Restauration
(définition des nouvelles applications ou des autres idées
Politique Médecine Informatique en rapport avec les portables à partir des nouveaux élé-
ments décrits dans le paragraphe 4)
Journalisme Santé Céramique
Evaluer les idées proposées en fonction des besoins de l’en-
Pêche Animaux Science fiction treprise.

Source: PONTI (2001). Source: PONTI (2001).

 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

5.3.3. Future Pretend Year 5.3.4. Autres outils pour soutenir le processus créatif

En quoi cela consiste? On offre ci-après une liste sommaire de quelques techniques habi-
tuelles ainsi qu’une brève explication de leur fonctionnement. A la fin
L’expression Future Pretend Year peut se traduire ainsi: “année future de ce manuel, on pourra trouver plus d’informations, au cas où ces
désirée”. Cette technique tendra donc à imaginer l’avenir d’un point techniques suscitent un intérêt particulier, dans les références biblio-
de vue positif, établissant une situation probablement triomphante graphiques et les sites web en rapport avec la créativité. 
dans un secteur ou un aspect déterminé pour l’entreprise. On identi-
fie d’une part les personnes qui, dans cet avenir, ont bénéficié de la
situation et d’autre part leur apport possible pour l’entreprise dans 4X4X4
cette même situation. On utilise cette information pour résoudre un Il s’agit d’une technique de groupe qui sert à sélectionner les idées.
problème actuel.  Chaque individu apporte 4 idées. On forme des groupes de deux
personnes et on choisit 4 idées. A posteriori, on forme de nouveaux
Dans quelles situations l’utiliser? groupes de 4 personnes et on choisit 4 idées. Finalement le groupe
choisit une idée.
La technique permet de trouver des réponses à des situations dans  
lesquelles l’entreprise s’affronte à un problème qui par ses propres
caractéristiques semble difficile à résoudre et requiert des idées créa- Analyse Morphologique
tives qui permettent de surmonter la situation.  43
On décompose un concept ou une situation dans ses unités ou ses
concepts les plus basiques. Avec ses éléments, on construit un re-
Comment fonctionne-t-elle? gistre qui permet de chercher de nouvelles relations et combinaisons
entre les unités. 
L’utilisation de cette technique est menée selon les étapes suivantes:
1- Etablir le cadre de l’intervention, c’est à dire, définir le problème. Bionique
2- Imaginer comment serait l’avenir si le problème était résolu Elle présente un fonctionnement similaire à celui des analogies. Elle
avec succès. est habituellement utilisée dans le cadre technologique pour dévelop-
per de nouveaux instruments inspirés de la nature et des êtres vivants.
3- Enumérer les personnes qui tireraient parti de cette situation,
que ces personnes travaillent dans l’entreprise ou chez la concur-
rence. CRE-IN
4- Pour chacune des personnes nommées. Définir son apport Cette technique part de l’idée que les gens ont besoin de croire en
possible sous forme de l’activité développée à l’avenir dans le ca- eux pour être créatifs. Il s’agit de laisser libre cours aux sentiments
dre de la situation à succès décrite. les plus profonds et les plus sincères des gens pour que la créativité
jaillisse de leur for intérieur. Pour y parvenir, on utilise des jeux qui per-
5- Enfin, utiliser les activités énoncées pour générer de nouvelles
mettent d’aborder les sentiments et les émotions. Elle a beaucoup à voir
idées afin de résoudre le problème actuel. Pour y parvenir, on re-
avec le yoga et les techniques de relaxation. 
commande de stimuler la création d’idées par le biais de combi-
naisons entre la situation désirée et la situation actuelle.
 5. Techniques et outils pour le développement de la créativité...

Défectologie Méthode 635

On élabore une liste des défauts ou des aspects améliorables d’un On forme des groupes de 6 personnes, chacun doit présenter aux
produit. Une fois ces éléments identifiés, on propose des solutions 5 autres personnes du groupe de travail 3 idées ou solutions sur un
possibles pour y remédier. Chaque proposition constitue une idée thème particulier.
d’amélioration. 
Méthode de la visite
Il suffit de se mettre en lieu et place d’une autre personne et d’es-
Ideart sayer de découvrir comment elle affronterait un problème ou une si-
tuation. Avec cette technique, les gens donnent leur opinion sur les
Utiliser des stimulus visuels, généralement des tableaux suggestifs
attributions des autres mais pas sur les leurs, celles-ci se voient alors
(Miró, Magritte et d’autres peintres) pour provoquer la création d’idées
alimentées par les autres.
ainsi que la pensée créative sauvage. 

Inversion Rapports forcés – mots au hasard

Elle consiste à retourner le problème ou le foyer créatif. On modifie le La combinaison de l’inconnu est une manière de forcer l’apparition de
sens de l’exposé pour trouver une réponse à une question concrète, nouvelles idées novatrices qui se traduisent en innovations radicales.
provoquant ainsi la création d’idées. Par exemple, si un bar est vide, Il s’agit de chercher un mot ou un concept au hasard (par exemple
44 penser comment on peut vider un établissement plein: en montant en ouvrant le dictionnaire à une page quelconque et en choisissant
le son de la musique, en ne servant pas les boissons à la tempéra- un mot quelconque) et d’essayer de chercher des applications pour
ture convenable, en proposant un service de mauvaise qualité. La notre produit ou notre entreprise.
solution serait alors de passer de la musique agréable, de veiller à
la présentation des boissons, d’embaucher un serveur particulière-
ment aimable. TRIZ
C’est une méthode spécialement recommandée pour la création
Liste d’attributs d’idées radicalement nouvelles à partir de la systématisation de la
créativité dans le travail scientifique. Elle est basée sur l’établisse-
Il s’agit d’une technique orientée vers le processus de création de ment de principes développés à partir de l’étude du processus d’ob-
nouveaux produits ou vers l’introduction d’améliorations sur les pro- tention d’un brevet.
duits existants. Il faut alors élaborer une liste des attributs ou des
caractéristiques de l’objet en question. Pour chacun des éléments
notés on propose toutes les questions qui nous viennent à l’esprit:
Que se passe-t-il si je change la couleur/la forme? Tel aspect peut-il
avoir une autre utilité? On note chaque réponse et à la fin on analyse
les réponses qui peuvent précisément constituer une amélioration
pour le produit.
6. Idées pratiques pour transformer les idées créatives
en innovations ou projets d’entreprise

45
 6. Idées pratiques pour transformer les idées créatives en innovations...

«Ce que l’on craint le plus dans une entreprise (fluctuations, • la façon de mettre en relation différents services (par exem-
déséquilibres) sont la principale source de créativité.» ple, le service marketing avec le service développement
produit) pour stimuler le flux d’idées;
Margaret J. Wheatley
• le besoin d’adapter tout nouveau processus au nouveau
modèle d’organisation.
Comme nous l’avons répété tout au long de ce manuel, la créativité
doit faire partie d’une nouvelle culture d’entreprise ayant un impact
dans tous les services de l’organisation et dont les résultats doivent Prise de décisions
être reflétés non seulement de l’entreprise en général mais aussi par La prise de décision est présente dans toutes les dimensions de l’entre-
service en particulier. prise, qu’elles soient banales ou stratégiques. La créativité, face aux po-
Dans ce chapitre, nous décrirons comment passer d’une idée à un sitions peu flexibles, peut servir à rechercher des solutions qui bénéficient
projet, c’est-à-dire la façon dont on passe de la créativité à l’innovation à toutes les parties impliquées. La créativité n’empêche pas, d’ajouter
d’entreprise (nouveaux projets, nouveaux services, amélioration des ou de modifier les facteurs des opérations pour arriver à un accord qui
procédés, nouveaux marchés, nouvelles stratégies de vente, améliora- paraissait à priori impossible. Utiliser des techniques créatives peut être
tion de la gestion, etc.) dans les différents secteurs de l’entreprise. recommandable dans ce domaine d’activité de l’entreprise, et s’avère
particulièrement bénéfique afin de créer un climat horizontal et proactif.

46
Organisation interne
Service client
La gestion est l’activité organisant et dirigeant l’entreprise. Les
systèmes traditionnels se basent exclusivement sur des résultats Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, le client veut plus qu’une
quantitatifs ou sur des nouvelles méthodes de gestion coordonnée relation courtoise, il exige que les fournisseurs lui procurent des sen-
(ABC ou Tableau de bord prospectif) sont bien évidemment utiles sations qui vont au-delà de la simple satisfaction. En ce sens, le client
mais ont aussi leurs limites, surtout lorsque l’on veut trouver des actuel recherche, en plus d’une satisfaction répondant à ses besoins,
solutions pour répondre au défi créatif des entreprises. Pour cela, il un certain enthousiasme et des émotions; il est par conséquent impor-
n’existe aucune recette unique, seule l’entreprise doit définir sa phi- tant de penser la relation que l’on entretient avec lui aussi en termes de
losophie et son modèle de gestion. Il faut alors prendre en compte personnalisation de la relation, ce qui implique parfois de prendre des
les éléments suivants: décisions risquées. Toute stratégie allant En ce sens peut être simulée
et reproduite sur papier, mais les émotions et l’attention personnelle ne
• l’intelligence et les attitudes créatives des dirigeants et tra-
sont efficaces que s’il existe une véritable culture créative cherchant à
vailleurs;
répondre aux clients en anticipant les réponses à ses demandes.
• la motivation des travailleurs et des équipes de travail;
• les avantages financiers mis en place liés à la créativité (pri-
Innovation et développement
se de risque, proposition d’idées, utilisation de nouveaux
outils de travail, etc.) Il s’agit peut-être du service où l’utilisation de la créativité est la plus
adéquate et permet d’atteindre des résultats bénéfiques pour l’entre-
• l’équilibre entre le contrôle des résultats et la souplesse
prise. Toutefois, même s’il s’agit du service où le foisonnement d’idées
pour les atteindre;
est le plus important, celles-ci ne répondent peut-être pas aux critères
• la façon de gérer les idées générées lors du processus de culture créative recommandés pour ce service. Voici quelques pro-
créatif; positions pratiques pour que le service I+D bouillonne d’idées:
 6. Idées pratiques pour transformer les idées créatives en innovations...

• travailler constamment en contact avec les services marke- Design et espace

ting et commercial afin d’intégrer non seulement les derniers
De même, établir le design d’un produit ne signifie pas le décorer. Il
progrès technologiques mais aussi pour savoir répondre rapi-
s’agit d’une amélioration réelle de celui-ci qui permet de créer des sen-
dement aux changements constants du marché.
sations au client. C’est pourquoi, il est préférable de colorer davantage
• déterminer l’activité afin de rechercher des innovations radica- et changer les formes des produits, brochures, bâtiments, emballages,
les permettant de transformer et de faire faire un bond quali- etc. Par conséquent:
tatif à l’entreprise. • Décorez votre lieu de travail avec des couleurs attrayantes;
• utiliser de nouvelles méthodes de travail favorisant la proacti- créez un espace pour que les travailleurs puissent se retrouver
vité et la création d’idées novatrices. et échanger des idées; créez des espaces aérés qui favorisent
l’échange.
• embaucher des personnes ayant un profil ne répondant pas
totalement aux besoins techniques de l’entreprise mais qui, • Concevez vos produits de façon à ce que les clients puissent
forts de leurs différentes expériences, apportent de nouvelles les distinguer facilement des autres. La différentiation doit être
idées. une des marques distinctives de l’entreprise.
• Réalisez des campagnes de communication offrant une ima-
ge créative, avant-gardiste de l’entreprise et en accord avec
Marketing l’évolution du marché.
47
Le marketing se base sur des études et analyses de marché, mais aus-
si sur l’intuition et l’expérience des personnes responsables de ce ser-
vice. En ce sens, la créativité offre des avantages remarquables pour le Recrutement et ressources humaines
développement de cette activité, qui justement pour de ne pas utiliser Il ne s’agit pas uniquement de créer un processus conçu d’un point de
de techniques créatives, doit servir de guide aux autres services. La vue technique, mais qu’il naisse de celui-ci des critères englobant les
créativité appliquée au marketing, doit offrir un soutien aux missions valeurs créatives. En ce sens, nous recommandons donc:
suivantes:
• de ne pas utiliser d’épreuves types (tests, formulaires) et de
• mise sur le marché de nouveaux produits et services de l’en- concevoir un processus s’adaptant aux besoins de l’entre-
treprise; prise, notamment les besoins créatifs;
• recherche de nouveaux créneaux; • d’organiser minutieusement les entrevues; en effet, l’informa-
tion qu’apporte un test est limitée comparé aux impressions
• remodelage des produits et services existants, de son embal-
transmises lors d’un entretien;
lage ou image;
• les données habituelles (études, formation continue, salaire)
• campagnes publicitaires sur des produits concrets ou sur l’en-
ne reflète en rien le potentiel créatif des personnes. Explorez
treprise en général (image de l’entreprise);
d’autres pistes pour en savoir plus sur la personne interviewée:
• amélioration des relations avec les médias. loisirs, passions, projets sur lesquels il a travaillé et dont il se
sent le plus fier, etc.
• d’intégrer dans vos équipes des gens proactifs plutôt que des
personnes ayant un profil conformiste et conventionnel.
 6. Idées pratiques pour transformer les idées créatives en innovations...

Formation continue
La formation est parfois perçue par les travailleurs comme une activité Tableau 9. Mise en application pratique de la créativité
imposée par la direction ou qui ne sert qu’à rajouter des lignes dans dans l’entreprise.
leur CV. Les dirigeants la considèrent comme un pre-requis faisant
I. Organisation interne
partie de leur budget et dont on n’obtient aucun résultat visible pour
l’entreprise. II. Prise de décision
Néanmoins, la formation contribue de façon positive à susciter une III. Service au client
attitude proactive et innovatrice des membres de l’organisation. La
IV. Innovation et développement
sélection des thèmes et des personnes chargées de donner la forma-
tion. Pour que la formation soit une expérience positive, tant pour le V. Marketing
dirigeant que pour le travailleur, il faut s’assurer que:
VI. Design et espace
• les formateurs soient qualifiés;
VII. Recrutement et ressources humaines
• les sessions soient dynamiques;
VIII. Formation continue
• les méthodologies soient novatrices;
• l’approche soit extrêmement pratique;
48
• la formation fasse l’objet d’une évaluation et d’une amélioration
constante;
• le travailleur ait une attitude proactive et fasse des propositions;
• les participants ne s’ennuient pas;
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Pour plus d’informations sur l’initiative Crea Business Idea:
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