Étude de cas
Client Enterprise
Boutique Arthur choisit Sendinblue comme outil
marketing pour accélérer sa stratégie de e-commerce
Dans le contexte exceptionnel de crise sanitaire,
Boutique Arthur, leader français du commerce de
sous-vêtements, a constaté une augmentation sans
précédent de ses ventes en ligne pendant la période
de confinement. L'entreprise s'est servie de la
plateforme Sendinblue pour répondre à cette demande
exceptionnelle et optimiser son processus de fidélisation
client afin d'assurer son avenir.
L’équipe explique que Sendinblue était l'outil idéal pour
Boutique Arthur, grâce à son éditeur d'emails « Drag &
Drop » intuitif et la possibilité d'utiliser un plugin pour
connecter la plateforme à Shopify.
La fonctionnalité avancée d'automatisation disponible
sur la plateforme était un véritable atout pour
l'entreprise. L'équipe a rapidement mis en place des
scénarios d'automatisation répondant à la majorité des
parcours clients, en exploitant pleinement les
événements clés comme les anniversaires, les visites de
pages spécifiques ou même les clients inactifs à relancer.
« Nous pouvons agir sur l'ensemble du cycle de vie du
client en créant nos propres scénarios en toute facilité »
- Baptiste Bataille, Responsable e-commerce et stratégie digitale
Outre l'augmentation significative des ventes de sous-vêtements pendant
la période de confinement, l'équipe a déjà remarqué une forte
augmentation du nombre d'achats en ligne récurrents depuis qu'elle
utilise Sendinblue, avec une hausse de huit points entre mars et
septembre 2020. Parmi les indicateurs de performance qu’elle suit, l’
équipe e-commerce contrôle la part de ventes générées par les
newsletters par rapport aux différents canaux de marketing.
« Nous envisageons les
newsletters hebdomadaires
comme un canal d'acquisition à
part entière. Nous avons constaté
une augmentation flagrante : 12
% de nos ventes en ligne
proviennent désormais de ce
canal, contre 5 % auparavant. »
La boutique en ligne Arthur, hébergée par Shopify
Prochaine étape pour Arthur: optimiser encore les scénarios
d’automation en allant plus loin dans la partie analytique, et étendre
leur champ d’action aux boutiques en propre.
Checklist
pour réussir
Bonnes pratiques pour tirer pleinement parti des plugins de
e-commerce !
● Allez plus loin. Puisqu'ils sont attendus par le client, les emails
transactionnels présentent un taux d'engagement plus élevé que les
emails de marketing. Profitez de cette occasion précieuse pour aller
encore plus loin et établir une connexion avec vos clients à travers
ce type de messages. Ajoutez des liens menant à des informations
importantes, à des recommandations de produits.
● Intégrez votre image de marque dans vos emails transactionnels.
Vous vous démarquerez ainsi davantage de la concurrence et offrirez à
vos visiteurs et clients une expérience multicanale optimale.
● Personnalisez vos campagnes. Les emails transactionnels ou
automatiques ne doivent pas pour autant paraître génériques. Au
contraire, plus vous ajouterez d'éléments de personnalisation, plus
vos communications seront efficaces. Personnalisez la ligne d'objet,
la section d'accroche ainsi que le corps de l'email.
Envoyer vos emails
automatiques au moment
opportun. Nous répétons souvent
qu'il est important d'atteindre le Campagne
client au bon moment et avec le
bon message. Sendinblue inclut
désormais une fonctionnalité
d'envoi au moment opportun
pour vos campagnes
automatisées : notre plateforme
s'assurera que le message est
envoyé à la meilleure heure afin de
maximiser les taux d'ouverture !
Bonnes pratiques pour tirer pleinement parti des plugins de
e-commerce !
● Offrez à vos destinataires la possibilité de choisir la fréquence des
envois. Vos clients reçoivent probablement un volume élevé d'emails
transactionnels avec leurs achats, auxquels il faut ajouter les
campagnes de marketing automatisées. Même si vos clients s'attendent
à recevoir des emails transactionnels, ils peuvent se sentir accablés par
la quantité d'emails dans leur boîte de réception. Pour limiter le taux
de désinscription, proposez à vos clients de choisir la fréquence à
laquelle ils préfèrent recevoir vos campagnes d'emails. Il est
également judicieux de leur proposer de modifier d'autres préférences,
telles que les listes auxquelles ils souhaitent s'inscrire, si vous envoyez
plusieurs newsletters différentes.
● Donnez un score à vos leads afin de savoir à quel moment
contacter vos clients potentiels. Personne ne souhaite recevoir des
offres promotionnelles ou des communications qui ne sont pas
pertinentes ou qui arrivent au mauvais moment. En mettant en place
un système du Lead Scoring, vous assurerez un suivi parfait de leur
parcours client et leur enverrez le message dont ils ont besoin au bon
moment.
● Utilisez le Marketing Automation pour proposer des offres
incitatives. Utilisez des réductions ou des coupons de remise pour
convaincre vos clients les plus sensibles aux prix. Pour certaines
entreprises, il peut être judicieux d'envoyer un email pour prévenir d'un
faible inventaire d'un produit spécifique, afin d'encourager le client à
passer commande plus tôt.
● Identifiez les actions les plus efficaces de vos scénarios. C'est-à-dire
les communications ou offres incitatives auxquelles vos clients
réagissent le plus. Vous obtiendrez ainsi de précieuses informations
vous permettant d'adapter votre parcours client en conséquence et
d'augmenter les ventes.
A vos marques, prêts ? Partez !
Lancez-vous avez Sendinblue dès à présent pour améliorer l’efficacité de
vos campagnes d’emailing. Améliorez l’expérience client sur votre
boutique en ligne. N’attendez plus !
N’hésitez pas à nous partager vos retours sur ces bonnes pratiques pour
booster vos ventes en ligne. Nous vous invitons également à consulter nos
ressources supplémentaires pour en savoir plus sur tous les avantages de
notre solution !
Si vous avez des questions, notre service client dédié sera ravi de vous
aider ! Envoyez-nous un message à [email protected]
