Cours MRH 

: [email protected] 21/11/18

Ps : Un conflit qui dure longtemps est un conflit qui est difficile à résoudre.

Les qualités d’un RH :

 Une meilleure connaissance de la gestion d’entreprise : parce qu’ils travaillent avec

l’ensemble de l’entreprise.
 Des aptitudes analytiques plus poussées : pour pouvoir résoudre des conflits, analyser
l’évolution des métiers/postes
 Un leadership efficace : pour influencer
 De plus grandes capacités d’adaptation : car l’environnement est dynamique il doit être au
courant de tout changement

Ps : la théorie de la contingence -> l’entreprise s’adapte à l’environnement.

Conclusion

L’activité RH assure deux activités : qualitative (les capacités, les compétences) et quantitative (le
nombre d’effectif)

Cours N°2 : la motivation du travail

Ps : La théorie : C’est un concept inter relié.

1. Définition de la motivation :

L’ensemble des forces qui incitent un individu à adopter un comportement donné (Force interne et
externe)

2. La dynamique de la motivation :

Ps : La théorie de contenue s’intéresse aux éléments déclencheurs de la motivation

La théorie de processus.

L’individu fait une comparaison entre:

 la situation actuelle
 la Situation désirée/voulue

Le besoin insatisfait crée une tension entre la situation actuelle et la situation désirée et va le
pousser à faire des recherches qui le poussent à avoir une action cognitive ou comportementale
pour atteindre le but qui signifie la satisfaction du besoin.

a) Les théories de la motivation au travail :

 La théorie de contenu : on essaie d’identifier les facteurs déclencheurs des besoins, leur
objectif est d’identifier, catégoriser, d’hiérarchiser les besoins.
- Théorie ERD d’Alderfer c’est celui qui a refait la théorie de besoin de maslow sous forme
d’une pyramide.
- La théorie des deux facteurs d’Herzberg  : (théorie de contenue)

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 - Pour motiver faut agir sur les conditions et
- La satisfaction n’est pas le contraire de la satisfaction, le contraire de cette dernière et
l’absence de la satisfaction
- C’est le premier à avoir parlé de l’enrichissement des taches
Motivation = l’absence de la satisfaction (facteurs liés aux conditions de travail) +
satisfaction (facteurs liés au travail)
Les facteurs qui un impact sur la satisfaction ne sont pas les mêmes que ceux qui ont un
impact sur son absence.
Par exemple :
L’autonomie est un facteur lié à la satisfaction

Ps : parfois on utilise le terme mécontentement comme synonyme de l’absence de satisfaction, mais
on préfère l’éviter.

a) Les théories de la motivation au travail : les théories de processus

- La théorie des attentes de Vroom :

Motivation = Attente (est ce que je suis capable 0/1) * Instrumentalité (que vais-je obtenir 0/1) *
Valence (quelle valeur dois-je accorder à chaque conséquence ? -1 inconvénient, 0 indifférent, 1
Avantage)

C’est après que l’individu fasse une évaluation de ces 3 valeurs pour être motivé ou choisir d’être
motivé.

- Le modèle behavioriste (comportement) :

Renforcement -> positif (Félicitation) et négatif (grève)-> en fonction d’un aspect qui vient de
l’environnement

Augmenter l’apparition d’un des comportements

Diminution d’un stimulus négatif et augmenter le positif

Y a aussi la punition et l’extinction

SUITE : 28/11 /18

Punition  sert beaucoup plus à démotiver

Extinction 

 La théorie de l’équité d’Adams (faire des recherches)

- L’individu est motivé par la volonté de rétablir un certain équilibre psychologique.
- Selon Adams l’individu est motivé quand il est en situation d’inéquitable

L’utilisation des deux théories :

- Contenue Lorsque le problème de la motivation touche un grand nombre d’employer.

- Processus  Utilisés pour traiter les cas isolés.

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 - Tout comportement qui ne satisfait aucun besoin il est abandonné (ex : je suis
enseignant et je voulais l’être à un moment donner ça ne me dit plus rien du coup
j’abandonne ce comportement)

Motivation va avec besoin

Cours N°3 : le groupe de travail

Le groupe se forme de façon naturelle  c’est dans la nature de l’être humain  c’est ce qui nous a
permis se développer et développer notre environnement.

En entreprise les groupes nous permettent d’atteindre les objectifs.

Le groupe facilite l’intégration et détermine les normes de conduites.

Les types de groupes :

Formelle désigné par l’organisation ou par la hiérarchie atteindre un objectif organisationnel.

Informelle  se forme spontanément objectif extra organisationnel.

Les groupes de taches ou de projet durent moins longtemps que les groupes fonctionnels.

Les étapes de l’évolution d’un groupe :

Y a 5 étapes mais ce n’est pas tous les groupes qui passent par ces étapes systématiquement

- La constitution : se connaitre, désigner les membres, se mettre d’accord sur les objectifs,
faire des essaies (tester les comportements) installer un climat de confiance en clarifiant
les objectifs.
- La confrontation : dans une certaine situation chaque membre va essayer de faire passer
son idée d’où l’importance de savoir maitriser les conflits (une qualité qu’un manager
doit avoir), la qualité d’être assertif (la capacité de désigner et de parler d’un problème
sans heurter les gens/individus)
- La normalisation : dans cette étape des liens vont se créer entre les membres le rôle du
manager est d’unir ces liens.
- La réalisation : le groupe est vraiment prêt à atteindre les objectifs, l’idéal est d’atteindre
cette étape et ne pas trop s’attarder dans les étapes précédentes
- La dissolution : quand l’objectif est atteint c’est normal que le groupe se dissout ou bien
quand il y a des conflits. Elle marquée par les rites de passage (cérémonie).

Les facteurs de cohésion du groupe :

Ps : théorie  Ensemble de concept interconnecté

- L’homogénéité (+) : dans une entreprise les intérêts doivent être professionnels.
Impose la cohésion dans un groupe. Ps : variable dépendante
- L’accord sur les objectifs (+) : ps : variable indépendante (explicative)
- La taille (-) : plus le nombre augmente plus c’est difficile à se mettre d’accord
- La communication (+) : qualité de l’information c’est ce qui compte.
- La menace externe (+) : ça permet au groupe d’être encore soudé le cas d’une rumeur de
licenciement les employés vont se regrouper en syndicat.

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 - La compétition intergroupe (-): entre deux groupes , ça permet aux membre d’unir leur
lien les solidifier. à l’intérieur d’un groupe, utiliser le groupe pour atteindre les objectifs
individuels.

05/12/18
- Le taux de roulement : plus en se rapproche du 1 le taux et élevé
- Des gens qui connaissent les valeurs de l’entreprise … quand ils quittent l’entreprise ils
prennent avec eux leur savoir connaissance  la cohésion va diminuer.
- Le succès du groupe : renforce la cohésion, les individus n’aiment pas s’identifier à des
groupes perdant  les groupes qui ont une bonne réputation sont recherchés et
reconnus

La pensée de groupe (Groupthink) : Dans un groupe y a une certaine pression qui s’exerce ==> les
membres du groupe vont mettre leurs pensées perso de côté et suivre ce que dit le groupe.

Elle est généralement fréquente dans certain groupe :

Les symptômes de la pensée de groupe :

 La croyance de la supériorité morale

 La transformation de l’opposant en stéréotype
 La pression de la conformité
 L’autocensure

La paresse sociale :

Se produit quand on est dans un groupe et qu’on essaie de diminuer notre effort physique et
intellectuelle en sachant que y’a une personne qui va prendre en charge nos lacunes.

Se présente sous deux formes :

- Effet parasite -> diminution de la productivité provoquée par la baisse de l’activité du

rythme
- Effet compensatoire -> accentuer l’effet parasite pour établir l’équité
- Y’a pas d’effet compensatoire sans effet parasite

Quelques pistes pour éviter la paresse sociale :

- Accroitre la visibilité du rendement individuel -> groupe de petite taille

- S’assurer que le travail est intéressant
- Favoriser l’estime de soi chez les membres du groupe
- Favoriser la rétroaction sur le rendement

Les équipes de travail par opposition aux groupes de travail  :

L’objectif ne peut être atteint si les membres ne coordonnent pas leur connaissance

Equipe de projet -> M.O.A (ingénieur en informatique) doit y avoir une forte interdépendance
entre les membres M.O.E(RH, MRK…)

Travail Interfonctionnel : ensemble de gens qui sont de différent domaine qui travaillent ensemble
pour augmenter atteindre un objectif étant d’améliorer la qualité.

Les critères d’efficacité d’une équipe de travail :

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 - La composition de l’équipe - Les objectifs prioritaires - La proximité - L’autonomie - les
règlements – leadership

Exemple d’équipe de travail :

 Les équipes de travail virtuelles (nut cash)

Cours N°4 : Le leadership

Introduction :

Comment devenir un bon leader ?

Un leader -> s’adapte aux changements et aux situations inconnues peut être un manager à la fois

Manager -> cherche la stabilité

Leader Manager
-Peut avoir un pouvoir légitime mais il est connu -Un pouvoir légitime (désigné par
par ses collègues l’organisation)
- -Orienter vers l’accomplissement d’un objectif

Charisme -> Connaitre nos dons et savoir les communiquer

Le leadership organisationnel : la capacité d’une personne à en influencer d’autres en vue d’atteindre

les objectifs organisationnels.

On peut également influencer par les règles et procédures et par la compétence

Type de leader :

Formel -> le pouvoir lui est attribué par voie hiérarchique et mis en place de la sorte dans une
position d’autorité (leader manager)

Informel ->

Les théories du leadership : l’approche axée sur les traits

 Les caractéristiques physiques

 L’environnement social
 L’intelligence  influence  significatif  plus d’impact
 La personnalité  influence  significatif  plus d’impact
 Les caractéristiques individuelles  répondre un besoin intrinsèque (personnel) 
significatif  plus d’impact
 Les habiletés sociales  ça influence l’activité de leader  significatif  plus d’impact

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 12/12/18

Leadership charismatique *

Ps : Plus l’intelligence augmente plus le leadership augmente

L’assertivité  exprimer les problèmes sans blesser les gens

Comment améliorer l’assertivité :

 Expliquer le problème sans pour autant le juger

 Expliquer à la personne comment ce problème nous impacte
 Donner des solutions
 Le feadback

Les théories du leadership : l’approche axée sur les comportements

Les chercheurs qui ont adopté cette approche disent qu’un leader peut avoir un ou plusieurs
comportements et est orienté vers la tache ou les objectifs

Ps : Le contrôle se fait par rapport les objectifs. On peut agir sur le comportement ou les objectifs
pour motiver les gens.

Les styles de leadership :

 Orienté vers la tâche  objectif final est l’atteinte des objectifs il s’en fout du bien être des
personnes
 Orienté vers la personne  s’intéresse beaucoup aux personnes (climat de travail favorable,
 En croisant les deux approches on peut obtenir plusieurs style de leadership

La grille de gestion de BLACKE et MOUTON

Ils sont d’accord sur l’approche précédente mais ils ont mis le point sur que l’un n’exclue pas l’autre

- La gestion paternaliste  va plus créer un climat favorable pour atteindre les objectifs
- La gestion démocratique c’est quand le leader sait que ses membres sont très qualifiés
ce qui fait qu’il va fixer des objectifs très élevés tout en créant un climat favorable
- La gestion autocratique  se focalise beaucoup plus sur le résultat que l’intérêt des gens
pour atteindre les objectifs
- La gestion anémique le résultat et l’intérêt sont faibles
- La gestion intermédiaire  le leader fixe des objectifs moyens et offrir un climat plus au
moins favorable  gestion minimaliste  la différence entre elle et la démocratique est
le niveau de compétence

La meilleure façon de gérer est la gestion démocratique  chaque leader doit être
démocrate  c’est une erreur de dire cela car ils ont omis de mentionner qu’il faut prendre
en considération la situation

Les théories du leadership : l’approche axée sur la situation

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Le modèle du cheminement critique Hous

Le leadership efficace qui permet d’atteindre 3 objectifs (la satisfaction, le rendement, l’acceptation
du leader).

En parallèle y ‘a 4 types de leadership :

- Directif  ressemble à la gestion autocrate  les gens aiment être dominés

- Le soutien  ressemble management paternaliste
- Participatif  ressemble gestion démocratique
- Orienté vers les objectifs  fixer des objectifs élevés et accorder de l’autonomie au gens
afin d’atteindre les objectifs car ils savent qu’ils sont très compétents
- Faut prendre en considération les caractéristiques des subordonnées et le milieu de
travail

Lieu de contrôle :

Interne  les gens qui aiment tout contrôler et prennent la responsabilité de leur action et
ne l’expliquent pas par le destin ou le hasard  sont exposés au stress  généralement ils
réussissent  leadership participative car ils aiment contrôler la situation et faire participer
les gens.

Externe  des gens qui ne prennent pas beaucoup d’initiative, tout ce qu’ils leur arrivent est
dû au hasard  généralement ils ne réussissent pas  leadership Directif car ils aiment
recevoir des directifs.

Question examen :

- Quand la tâche est compliquée faut appliquer le leadership de soutien

- Quand la tâche est simple faut appliquer le leadership directif.
- Un groupe qui ne sait pas comment travailler/ perturbateur on adopte le style de
leadership directif.
- Un groupe de travail orienté vers les objectifs on adopte le style de leadership orienté
vers les objectifs.

Dans le système d’autorité comme les universités, les ministères… on adopte le style de
leadership Directif.

CONCLUSION : Le but est d’expliquer l’efficacité du leadership selon ces différents approches

Une vision contemporaine du leadership

Les substitues du leadership  tous les facteurs qui peuvent remplacer ou diminuer l’importance
d’être leader

- La théorie des échanges dirigeants – dirigés (Théorie LMX) Leader Member Exchange

Leader transformationnel  on commence par soit même  c’est personnel  situation

changeante (Innovation)

Leader, Follower, Entreprise

(EDHEC) le charisme va avec nos dons (sens d’humour, passion très forte ce qui fait de nous NOUS…)

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Donune activité durant laquelle en l’exerçant elle ne nous fatigue pas, on peut le reproduire, parler
aux gens pour connaitre nos qualités.

Le charisme  on l’améliore en améliorant la communication, en s’exerçant

Conclusion du chapitre