Bien communiquer à l'oral
Certains ont des facilités pour communiquer à l'oral, d'autres moins. Cette
capacité à échanger avec autrui se travaille, notamment grâce à quelques
techniques de base et à la mise en place de stratégies efficaces.
La communication est l'un des piliers des relations humaines, qu'elles soient
professionnelles ou personnelles. Il existe maintes façons de communiquer à
l'oral : échanger verbalement, parler avec les signes, rire, échanger des regards,
mimer, crier, chuchoter, etc.
En effet, communiquer oralement ne se résume pas à prononcer des mots ,
cela va bien plus loin : ton, posture, regards, etc. sont autant de composantes à
prendre en considération afin de communiquer efficacement. C'est
majoritairement au travers de cette communication appelée " non verbale " que
tout message oral est avant tout transmis - et donc réceptionné par vos
interlocuteurs.
Navigation rapi
Pourquoi bien communiquer ?
Que l'on soit face à une seule personne, un petit groupe ou bien tout un
auditoire, ou bien encore sur le point de passer un coup de téléphone important,
on peut parfois perdre ses moyens et ne plus savoir comment dire ce que l'on a à
dire ou bien se trouver tellement mal à l'aise que notre message sera bloqué
avant même d'avoir été prononcé.
L'expression orale est une compétence qu'il est essentiel de maîtriser,
notamment lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs.
En effet, la communication interpersonnelle est utile à bien des égards :
faire passer ses messages efficacement auprès de ses
collègues/collaborateurs ou lors d'une prise de parole en public , se faire
entendre et comprendre : lors de l' annonce d'un changement , par
exemple. Ou bien encore dans le cadre de la gestion d'un projet pour
s'assurer que tout le monde avance efficacement, etc.
Désamorcer tensions et conflits : en communiquant avec tact et
intelligence émotionnelle.
Convaincre un auditoire : présentation d'un nouveau produit, d'une
nouvelle stratégie, etc.
Obtenir des financements pour un projet de création d'entreprise :
convaincre investisseurs, banquiers, partenaires financiers/techniques, etc.
Obtenir un nouveau poste , une augmentation de salaire, une promotion,
etc.
Remporter une vente : avec une communication non verbale, une
excellente écoute et un message qui saura toucher votre client et
déclencher l'acte de commande/achat.
etc.
Comment communiquer ?
Plusieurs éléments sont à prendre en compte et doivent être parfaitement
maîtrisés pour espérer communiquer efficacement.
Parfaire sa communication verbale
Si notre communication dite verbale - utilisation du verbe - est estimée
représenter environ 7% de notre communication avec autrui, il n'en demeure pas
moins qu'elle mérite d'être travaillée également. Diction, articulation,
vocabulaire utilisé... sont autant d'éléments à choisir avec attention et en
toute intelligence pour transmettre efficacement votre message .
Parler chiffres et ratios financiers avec un interlocuteur purement technique
rendrait votre message totalement stérile. De la même manière, parler en
langage hautement technique et spécifique face à un financier aurait la même
conséquence : perdre son attention.
Communiquer non verbalement : le corps au service des mots
Le langage corporel a une grande importance et une forte
influence dans notre façon de communiquer avec les autres. Vos gestes,
votre posture, le timbre de votre voix, votre façon d'articuler votre message, etc.
tous ces éléments non verbaux transmettent à eux seuls 93% de votre message.
C'est dire s'il est important de vous y intéresser d'un peu plus près et de les
travailler !
Maîtriser votre communication non verbale tout autant que votre communication
verbale vous permettra d' activer les différentes zones du cerveau de votre
interlocuteur et ainsi maximiser son écoute en jouant, notamment, sur ses
émotions , ses ressentis, etc. bref... en captant son attention de manière
optimale.
Pourquoi bien communiquer ?
Que l'on soit face à une seule personne, un petit groupe ou bien tout un
auditoire, ou bien encore sur le point de passer un coup de téléphone important,
on peut parfois perdre ses moyens et ne plus savoir comment dire ce que l'on a à
dire ou bien se trouver tellement mal à l'aise que notre message sera bloqué
avant même d'avoir été prononcé.
L'expression orale est une compétence qu'il est essentiel de maîtriser,
notamment lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs.
En effet, la communication interpersonnelle est utile à bien des égards :
faire passer ses messages efficacement auprès de ses
collègues/collaborateurs ou lors d'une prise de parole en public , se faire
entendre et comprendre : lors de l' annonce d'un changement , par
exemple. Ou bien encore dans le cadre de la gestion d'un projet pour
s'assurer que tout le monde avance efficacement, etc.
Désamorcer tensions et conflits : en communiquant avec tact et
intelligence émotionnelle.
Convaincre un auditoire : présentation d'un nouveau produit, d'une
nouvelle stratégie, etc.
Obtenir des financements pour un projet de création d'entreprise :
convaincre investisseurs, banquiers, partenaires financiers/techniques, etc.
Obtenir un nouveau poste , une augmentation de salaire, une promotion,
etc.
Remporter une vente : avec une communication non verbale, une
excellente écoute et un message qui saura toucher votre client et
déclencher l'acte de commande/achat.
etc.
Comment communiquer ?
Plusieurs éléments sont à prendre en compte et doivent être parfaitement
maîtrisés pour espérer communiquer efficacement.
Parfaire sa communication verbale
Si notre communication dite verbale - utilisation du verbe - est estimée
représenter environ 7% de notre communication avec autrui, il n'en demeure pas
moins qu'elle mérite d'être travaillée également. Diction, articulation,
vocabulaire utilisé... sont autant d'éléments à choisir avec attention et en
toute intelligence pour transmettre efficacement votre message .
Parler chiffres et ratios financiers avec un interlocuteur purement technique
rendrait votre message totalement stérile. De la même manière, parler en
langage hautement technique et spécifique face à un financier aurait la même
conséquence : perdre son attention.
Communiquer non verbalement : le corps au service des mots
Le langage corporel a une grande importance et une forte
influence dans notre façon de communiquer avec les autres. Vos gestes,
votre posture, le timbre de votre voix, votre façon d'articuler votre message, etc.
tous ces éléments non verbaux transmettent à eux seuls 93% de votre message.
C'est dire s'il est important de vous y intéresser d'un peu plus près et de les
travailler !
Maîtriser votre communication non verbale tout autant que votre communication
verbale vous permettra d' activer les différentes zones du cerveau de votre
interlocuteur et ainsi maximiser son écoute en jouant, notamment, sur ses
émotions , ses ressentis, etc. bref... en captant son attention de manière
optimale.
Pourquoi bien communiquer ?
Que l'on soit face à une seule personne, un petit groupe ou bien tout un
auditoire, ou bien encore sur le point de passer un coup de téléphone important,
on peut parfois perdre ses moyens et ne plus savoir comment dire ce que l'on a à
dire ou bien se trouver tellement mal à l'aise que notre message sera bloqué
avant même d'avoir été prononcé.
L'expression orale est une compétence qu'il est essentiel de maîtriser,
notamment lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs.
En effet, la communication interpersonnelle est utile à bien des égards :
faire passer ses messages efficacement auprès de ses
collègues/collaborateurs ou lors d'une prise de parole en public , se faire
entendre et comprendre : lors de l' annonce d'un changement , par
exemple. Ou bien encore dans le cadre de la gestion d'un projet pour
s'assurer que tout le monde avance efficacement, etc.
Désamorcer tensions et conflits : en communiquant avec tact et
intelligence émotionnelle.
Convaincre un auditoire : présentation d'un nouveau produit, d'une
nouvelle stratégie, etc.
Obtenir des financements pour un projet de création d'entreprise :
convaincre investisseurs, banquiers, partenaires financiers/techniques, etc.
Obtenir un nouveau poste , une augmentation de salaire, une promotion,
etc.
Remporter une vente : avec une communication non verbale, une
excellente écoute et un message qui saura toucher votre client et
déclencher l'acte de commande/achat.
etc.
Comment communiquer ?
Plusieurs éléments sont à prendre en compte et doivent être parfaitement
maîtrisés pour espérer communiquer efficacement.
Parfaire sa communication verbale
Si notre communication dite verbale - utilisation du verbe - est estimée
représenter environ 7% de notre communication avec autrui, il n'en demeure pas
moins qu'elle mérite d'être travaillée également. Diction, articulation,
vocabulaire utilisé... sont autant d'éléments à choisir avec attention et en
toute intelligence pour transmettre efficacement votre message .
Parler chiffres et ratios financiers avec un interlocuteur purement technique
rendrait votre message totalement stérile. De la même manière, parler en
langage hautement technique et spécifique face à un financier aurait la même
conséquence : perdre son attention.
Communiquer non verbalement : le corps au service des mots
Le langage corporel a une grande importance et une forte
influence dans notre façon de communiquer avec les autres. Vos gestes,
votre posture, le timbre de votre voix, votre façon d'articuler votre message, etc.
tous ces éléments non verbaux transmettent à eux seuls 93% de votre message.
C'est dire s'il est important de vous y intéresser d'un peu plus près et de les
travailler !
Maîtriser votre communication non verbale tout autant que votre communication
verbale vous permettra d' activer les différentes zones du cerveau de votre
interlocuteur et ainsi maximiser son écoute en jouant, notamment, sur ses
émotions , ses ressentis, etc. bref... en captant son attention de manière
optimale.
Prendre la parole en public avec aisance
Etre à l'aise devant un groupe - plus ou moins large - de personnes
n'est pas une chose facile. Tout cadre ou manager y est toutefois confronté dans
sa mission. Vaincre ses peurs, faire preuve d'une certaine aisance relationnelle ,
structurer son message efficacement, s'exprimer avec assurance et naturel,
utiliser le langage non verbal pour appuyer son discours, etc. autant de
compétences intrinsèquement liées à l'expression orale.
Maîtriser l'art oratoire vous permettra d'affirmer votre leadership au sein de
votre équipe, développer un certain charisme et devenir un leader inspirant.
Réussir sa prise de parole en public
Ecouter activement
Ecouter pleinement pour mieux comprendre, sans juger, sans penser
tout d'abord à la réponse que l'on va apporter... L'exercice est bien plus ardu qu'il
n'y paraît. Peu de personnes savent réellement écouter. Pourtant, c'est une
qualité essentielle, qui plus est lorsque l'on est amené à encadrer des
collaborateurs.
Ecouter activement induit une totale disponibilité à l'autre et une attention
sur ce qu'il/elle dit, non seulement avec ses mots, mais surtout à travers ce que
ces gestes, sa posture, son langage corporel exprime.
(Re)découvrir l'écoute active
Poser les bonnes questions
Questionner pertinemment et au moment opportun permet d' obtenir
de précieuses informations comme, par exemple, le sens profond d'un besoin
exprimé par votre/vos interlocuteurs ou bien d'amorcer un dialogue constructif,
lever un éventuel malentendu, répondre à une objection ou bien encore réaliser
qu'une reformulation est nécessaire.
Différents types de questions : fermées, ouvertes, partielles, relais, miroirs à
utiliser selon l'objectif souhaité.
Apprendre à poser les bonnes questions
Gérer son stress
Le stress dégage une énergie hautement négative qui influe sur nos
comportements, notamment lors de nos échanges avec les autres. Par ailleurs,
lorsque l'on doit intervenir devant un public, que ce soit quelques collègues ou
un auditoire beaucoup plus large, il est courant d'avoir le trac. Pour
communiquer efficacement, il est essentiel de savoir transformer cette énergie
négative en stress positif et d'en faire un moteur plutôt qu'un frein.
Plusieurs techniques de gestion du stress existent (respiration, méditation, sport,
etc.). Il est avant tout nécessaire d'apprendre à connaître son fonctionnement afin
de repérer les vecteurs de stress ainsi que les premiers signes de sur pression afin
d'agir au plus vite pour retrouver le calme intérieur, essentiel à une bonne
communication avec autrui.
Apprendre à mieux gérer votre stress
Se préparer
Préparer votre intervention en amont est le gage d'un message
clairement transmis et entendu .
Vous entraîner, répéter, encore et encore, jusqu'à atteindre vos objectifs en
matière de communication orale : meilleure aisance interpersonnelle, maîtrise de
l'art oratoire, savoir négocier efficacement, convaincre rapidement, etc.
Quelques conseils pour bien communiquer à l'oral
Comme toujours, ici encore, lorsque l'on est en passe de communiquer
une information majeure ou bien transmettre un message crucial, il est important
de préparer son intervention afin d'en optimiser l'efficacité.
Aussi, avant une communication orale :
préparez votre message : il s'agit de répondre aux questions "Quel est
mon objectif final ?", "Qu'est-ce que j'attends de cette intervention ?",
"Qui est mon public ?". Cela vous permettra de structurer votre discours
et de l'adapter à vos interlocuteurs.
Préparez-vous en tant qu'émetteur : répétez votre intervention, prenez
de l'assurance et créez un climat propice à l'échange.
Captez l'attention de votre auditoire : contact visuel, trait d'humour,
accroche percutante, etc. les premières secondes d'un échange
interpersonnel sont cruciales.
Préparez le récepteur : assurez-vous que votre interlocuteur est prêt à
recevoir le message.
Emettez votre message : allez à l'essentiel, gardez en tête l'objectif et
parlez suffisamment clairement et suffisamment fort pour être entendu.
Recevez le feedback : échangez avec votre/vos interlocuteur.s en
pratiquant l'écoute active.
Mettez fin à la communication : concluez par quelque chose de concret
(planification d'une nouvelle rencontre, mise en place d'une solution...).
Quelques techniques de communication orale
Mieux communiquer passe par la pratique et la maîtrise de certaines techniques,
plus ou moins subtiles. Toutes ont un intérêt particulier et méritent leur place
dans la palette d'outils du manager, notamment.
Le pitch : quelques minutes pour convaincre
Savoir présenter une idée, un projet, un nouveau produit/service en
seulement quelques minutes n'est pas si aisé qu'il n'y parait. Il faut savoir être
concis tout en étant clair et précis et surtout être capable de capter
l'attention de ses interlocuteurs dès les premières secondes afin de
suffisamment piquer leur curiosité pour qu'ils adhèrent au discours et le
retiennent...
Il s'agit donc d'un exercice délicat auquel il est indispensable de se préparer
avant d'en maîtriser tous les aspects et en tirer pleinement tous les bénéfices.
Apprenez à pitcher comme un pro et découvrez le Pecha Kucha , un type de
pitch pour présenter votre projet ou défendre votre idée en très exactement 6 min
et 40 sec et de manière originale.
Storytelling : l'art de faire passer un message en racontant une histoire
Et si, pour mieux faire passer votre message, vous racontiez une
histoire, une anecdote ? Attention : il ne s'agit pas de raconter des balivernes,
mais bien de livrer votre message de façon plus vivante. Cela permet de faire
appel à différentes zones du cerveau de votre interlocuteur en utilisant,
notamment la palette des émotions.
Du rythme, de l'action, de l'émotion, une présentation fluide et naturelle... En
jouant la carte de l'intelligence multiple, vous décuplez vos chances d'être
entendus !
Soyez percutant avec le storytelling !
Présenter un dossier efficacement
Finies les présentations soporifiques ! Adoptez une mode de
présentation dynamique, original et réellement efficace : étudiez votre
auditoire (qui sont-ils, que connaissent-ils du sujet, etc.), définissez clairement
votre objectif (qu'attendez-vous concrètement de cette intervention ?), structurez
votre discours en suivant un fil conducteur judicieusement défini, animez avec
style, choisissez un support adapté pour illustrer vos propos, etc.
Familiarisez-vous également avec l'art oratoire qui sera votre meilleur atout.
Réussissez votre présentation à tous les coups !
Convaincre rapidement
Que ce soit pour remporter une vente, faire adhérer votre équipe à un
nouveau projet, faire accepter un changement prochain, etc. vous devez posséder
un certain pouvoir de conviction. Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet exercice, il
existe néanmoins quelques techniques simples sur lesquelles vous pourrez vous
appuyer.
Il est notamment essentiel de structurer judicieusement votre discours afin de
faire mouche .
Apprenez à convaincre rapidement et efficacement
Négocier efficacement
Une négociation, quelle qu'elle soit, se prépare : qui sont les
personnes en face (identité, poste, points forts, points faibles, etc.) ? Quel est
votre objectif ? Quels sont les arguments que vous pensez avancer, la stratégie
que vous allez choisir (approche "agressive" ou bien plutôt "coopérative") ?
Par ailleurs, comme dans toute communication orale, la connaissance du
langage non verbal ainsi que l'éloquence sont de véritables atouts.
