Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, je voudrais remercier

monsieur Mohamed Amine Mili, chef du centre de services clientèles de Ksar Helal pour son
assistance et son encadrement judicieux.

J’aimerais aussi exprimer mes profonds sentiments de respects et de gratitudes envers

tout le personnel du C.S.C de Ksar Helal, agents techniques et ouvriers qui ont eu le bon plaisir
de m’accueillir chaleureusement pendant un mois.

Je présente également mes remerciements aux membres de jury, d’avoir bien voulu
évaluer ce travail qu’ils trouvent ici l’expérience de notre gratitude.
 Table des matières
Introduction…………………………………………………………………………………. 1
Chapitre 1 : Présentation du centre de service clientèle .................. 2
[Link] : ............................................................................................... 2
II. Présentation de Tunisie Telecom :………………………………...……………..…………. 2
[Link]ésentation du CSC : ................................................................................. 2
1. Introduction : ....................................................................................... 2
2. Organisation ......................................................................................... 2
3. Unités de CSC :………………………………………………………………………..…………. 3
3.1. Unité Livraison et Service après-vente : ......................................... 3
3.2. Unité Gestion des Services : ........................................................... 3
3.3. Unité Qualité et Support : .............................................................. 3
[Link] ................................................................................................. 3
Chapitre 2: Etude du réseau téléphonique ...................................... 4
[Link] : ............................................................................................... 4
II. Structure générale d’un réseau ligne d’abonnés : .................................. 4
1. Définition et fonction :…………………………………………………………………………4
2. Organisation du RLA :……………………………………………………………………...... 4
3. Architecture du RLA :……………………………………………………………………….… 5
3.1. Le point de concentration : ........................................................ 5
3.2. Le sous répartiteur : ................................................................... 6
3.3. Le répartiteur général : .............................................................. 7
4. Structure d’un RLA : .............................................................................. 8
4.1. Le réseau à structure rigide : ...................................................... 8
4.2. Le réseau à structure souple :..................................................... 8
[Link] câbles du RLA :................................................................................. 9
[Link] technologies xDSL : .............................................................................11
[Link]-MSAN : .................................................................................................11
1. Définition : ..........................................................................................11
2. Les services offerts :………………………………………………………………….……… 11
[Link] : ...............................................................................................12
Chapitre 4 : Les tâches réalisées et observées ............................... 13
[Link] ................................................................................................13
[Link] de nouvelles lignes d’abonnés : ...............................................13
1. une ligne téléphonique :…………………………………………………………………… 13
2. Une ligne ADSL:………………………………………………………………………………… 13
[Link] applications : .......................................................................................14
1. GIS : .....................................................................................................14
2. SIRAJ : ..................................................................................................15
[Link] d’un IP-MSAN : .......................................................................16
[Link] dérangements : ....................................................................................16
1. Définition d’un dérangement :…………………………………………………………. 17
2. Types de dérangement :…………………………………………………………………… 17
3. Détection de dérangement :…………………………………………………………….. 17
4. Les étapes de relèvement d’un dérangement :…………………………………. 17
5. Outils facilitant le relèvement du dérangement :……………………………… 18
[Link] : ..............................................................................................20
 Liste des figures
Figure 1 : Organigramme du CSC
Figure 2 : Structure générale du réseau téléphonique
Figure 3 : Schéma simplifié du RLA
Figure 4 : Schéma explicatif d’un SR
Figure 5 : Le sous-répartiteur
Figure 6 : Fil jarretière
Figure 7 : Une réglette horizontale (Alcatel)
Figure 8 : Les réglettes verticales
Figure 9 : Schéma simplifié d’une réglette verticale
Figure 10 : Réseau à structure rigide
Figure 11 : Réseau à structure souple
Figure 12 : organisation d’un câble 112 paires
Figure 13 : IP-MSAN de marque Nokia et Siemens
Figure 14 : installation d’une ligne ADSL côté centrale
Figure 15 : Consultation d’un abonné par numéro d’appel
Figure 16 : Consultation d’un abonné par numéro de la carte d’identité
Figure 17 : Consultation d’un abonné par numéro ligne
Figure 18 : Consultation des demandes de nouvelles installations
Figure 19 : R éservation d’un nouvel abonné
Figure 20 : L’échomètre TS-1800
Figure 21 : TESTEUR ADSL 2+ / VDSL2
Figure 22 : test d’une ligne ADSL
 Introduction
Le stage est une véritable occasion pour l’étudiant pour s’adapter à la vie professionnelle
ainsi que pour l’évaluation de ses connaissances théoriques.

En fait, le stagiaire tire pleinement de l’expérience des personnes qui l’entourent et se

trouve en contact avec l’environnement industriel, ce qui permet d’assurer l’insertion des
étudiants dans l’environnement externe.

Dans ce cadre, le stage que j’ai effectué au sein du Tunisie Telecom m’a été une bonne
opportunité pour découvrir l’organisation du réseau téléphonique fixe en Tunisie.

En Tunisie, dans un contexte de mondialisation, le secteur des télécommunications est en

pleine expansion. Ceci vient dans le cadre de poursuivre l’évolution permanente et rapide des
réseaux pour la satisfaction des besoins multiples des abonnés.

Dans ce rapport de stage, on s’intéresse à faire une étude générale sur le centre CSC de
Ksar Helal. Ainsi, le rapport est structuré en chapitres. Le premier est consacré à une
présentation générale du centre CSC de Ksar Helal. Les deux autres sont destinés à une étude
du réseau téléphonique et une présentation des différentes tâches observées et réalisées.

1
 Chapitre 1 : Présentation du centre de services
clientèles
I. Introduction :
Tout le monde utilise des moyens de télécommunication de différents types et
technologies. Tunisie Telecom, comme toute autre société de télécommunication, s’est fixé
pour objectif la satisfaction de sa clientèle par une amélioration de la qualité de service ainsi
qu’une maitrise et une optimisation des différentes ressources logistiques et humaines.
Dans ce chapitre, on tient à présenter le Centre de Services Clientèles CSC au sein duquel
nous avons fait la réalisation de ce rapport.
II. Présentation de Tunisie Telecom :
L'office national des télécommunications est l’opérateur historique de
télécommunications en Tunisie dont le nom commercial est Tunisie Telecom. Il est créé par la
loi n 36 du 17 avril 1995 et mis en place le 1er janvier 1996. Il est également un fournisseur
d'accès à Internet.
III. Présentation du CSC :
1. Introduction :
Le Centre de Services Clientèles est une unité de Tunisie Telecom. Il présente l’interface
principal avec le client en matière de livraisons et de relèves de dérangement des différents
services. Il est aussi responsable de la fourniture d’un service de qualité respectant les
engagements de Tunisie Telecom. Chaque CSC a une zone d’action, par exemple CSC Ksar Helal
s’occupe de la zone : Moknine, Ksar Helal, Bekalta, Teboulba, Bennane, Bouhjar, Baghdadi,
Lamta.
2. Organisation :
L’organigramme du CSC est présenté comme suit:
Chef CSC

Unité Qualité Unité Livraison Unité Gestion

et Service après-
et Support des Services
vente

Figure 1 : Organigramme du CSC

2
 3. Unités de CSC :
3.1. Unité Livraison et Service après-vente :
Elle permet de :
• Assurer le contrôle et le suivi de la Livraison et du SAV (Service Après- Vente) des accès
(RLA, FTTX etc.) pour les clients
• Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels de
Tunisie Telecom
3.2. Unité Gestion des Services :
Elle permet de :
• Contrôler la Gestion des services de tous les systèmes par rapport aux processus en
vigueur,
• Assurer la livraison, la configuration, la mise en service et les SAV des services de
différentes technologies aux profits des clients
3.3. Unité Qualité et Support :
Elle permet de :
• Gérer et superviser les marchés de raccordements, entretien préventifs et curatifs et
assurer le suivi des extensions partielles
• Collecter et analyser les données des réseaux d’accès et établir les plans d’actions de
corrections et de mise à niveau nécessaires
• Consolider l’inventaire sur le système d’information.

IV. Conclusion :
L’organisation au sein du centre de service client assure une grande facilité pour
l’exploitation et la maintenance du réseau téléphonique fixe de TUNISIE TELECOM.

3
 Chapitre 2: Etude du réseau téléphonique

I. Introduction :
Toute communication entre deux points A et B nécessite un support sur lequel
l’information se propage. Le réseau des lignes d’abonné constitue la partie du support reliant
l’abonné et le centre local auquel il appartient.
II. Structure générale d’un réseau ligne d’abonnés :
1. Définition et fonction :
Le réseau téléphonique fixe est décomposé en plusieurs parties de l’abonné jusqu’au
répartiteur général. Il passe par 4 parties essentielles en partant de l’abonné :
• Le point de concentration (PC)
• Le sous-répartiteur (SR)
• Le répartiteur général (RG)
• Le commutateur automatique (CA)

Les trois premiers points constituent le Réseau de Lignes d’Abonnés (RLA) qui est
constitué par l’ensemble des équipements reliant les installations d’abonné aux
commutateurs de rattachement. Ce réseau est appelé aussi la boucle locale.

Figure 2 : Structure générale du RLA

2. Organisation du RLA :
Pour assurer la liaison entre ces différents composants du réseau (PC, SR et RG) et
permettre l’acheminement de la parole, ce réseau est réparti en 3 parties :
• Partie branchement : C’est la partie reliant les abonnés aux points de
concentration. Ces liaisons sont assurées généralement avec des câbles en cuivre.
Cette partie développe généralement le câblage en aérien sur poteau ou sur
façade, ou en souterrain.
• Partie distribution : C’est la partie des câbles de moyenne capacité qui relient les
points de concentrations à un sous répartiteur (SR).
• Partie transport : C’est la partie qui connecte chaque SR à un RG placé à l’entrée
d’un centre de rattachement via un câble de forte capacité.

4
Le schéma suivant explique mieux cette organisation :

Figure 3 : schéma simplifié du RLA

3. Architecture du RLA :
3.1. Le point de concentration :
Un point de concentration est un coffret ou boîtier en plastique installé en plein air
(sur poteau ou sur façade). Il représente un petit répartiteur dont la capacité est limitée à 7
paires ou 14 paires de câble. Un PC à 7 paires contient souvent une huitième paire de réserve
comme le montre la figure suivante :

Figure 4 : Un point de concentration à 7 paires

Il divise des câbles de distribution en des câbles de branchement afin d’envoyer chaque
paire à un abonné.

5
 3.2. Le sous répartiteur :
Le SR est un point de coupure qui facilite la localisation des défauts et l'extension du
réseau. Il est une boite ou armoire métallique, fixée à la terre et placée soit sur la voie publique
soit dans les immeubles.

Figure 5 : Le sous-répartiteur
Il est un point de liaison intermédiaire entre le central téléphonique et les abonnés. Il est
équipé de têtes de câble sur lesquelles sont raccordés soit :
• Les câbles venant du répartiteur (câble de transport T)
• Les câbles partant vers les abonnés (câbles de distribution D)
Chaque tête a une capacité de 112 paires réparties sur 16 amorces et constituée par 7 paires.
La liaison entre les deux têtes est assurée au moyen d’un fil jarretière.

Câble de
Câble de
distribution
transport

Fil jarretière

Figure 5 : Schéma simplifié d’un SR

Il existe 2 types de sous répartiteur :
• Sous-répartiteur de zone (SRZ) : il permet de répartir des câbles de transport en câble
de distribution sur toute une zone.

6
 • Sous-répartiteur d’ilot (SRI) : il joue le rôle de SRZ mais il desserve soit un très grand
immeuble soit plusieurs immeubles en même temps.

Remarque : Un fil jarretière constituée de deux conducteurs en cuivre torsadée. Son rôle est
d’assurer la connexion entre deux têtes. Il offre la possibilité d'isoler l'abonné en cas de besoin.

Figure 6 : fil jarretière

3.3. Le répartiteur général :

Le RG est un dispositif passif de câblage centralisant les lignes de la zone de desserte
et assurant la correspondance entre une ligne et un équipement téléphonique. C’est le point
de raccordement entre le commutateur et les câbles de transport. Il est constitué de deux
faces :
• Les réglettes horizontales : (aussi appelées réglettes côté commutateur) sur
lesquelles sont raccordés les lignes venant du central. Elles contiennent 8 lignes en hauteur
et 16 lignes en largeur.
Chaque réglette contient 128 abonnés. Chaque abonné a une position bien déterminée et
chaque position a un numéro programmé dans l’autocommutateur. Elles sont constituées par
des broches métalliques.

Figure 7 : Une réglette horizontale (Alcatel)

7
 • Les réglettes verticales : (réglettes côté transport) sur lesquelles sont
raccordées les lignes d’abonnés. Chaque réglette est composée par 8 têtes et chaque tête
contient 112 paires et 16 Amorces (chaque amorce contient 7 paires).

Ba Bl J M N R V
Amorce 1
Amorce 2
Amorce 3

Tête N

Amorce 15
Amorce 16

Figure 8 : Les réglettes verticales Figure 9 : Schéma simplifié d’une réglette verticale

4. Structure d’un RLA :

4.1. Le réseau à structure rigide :
Un abonné peut avoir une liaison avec le point de concentration puis directement avec le
centre local sans passer par des points de coupure comme illustré par la figure ci-dessous.
Dans ce cas on parle d’un réseau à structure rigide et on appelle cette zone « zone d’adduction
directe ».

Figure 10 : réseau à structure rigide

4.2. Le réseau à structure souple :

La liaison indirecte entre l’abonné et le central est due à la présence des points des
coupures à l’intermédiaire généralement sont des sous répartiteurs comme illustré par la

8
figure ci-dessous. Dans ce cas, on parle de réseau à structure souple. Cette structure est
utilisée dans les zones à fortes densités téléphoniques et à longues distances.

Figure 11 : réseau à structure souple

[Link] câbles du RLA :

Les câbles servent à relier les différents points (Abonné, PC, SR, Central). Ils ont pour rôle
d’être le support de :
• Courant continu d’alimentation (48 v). Ce courant pendant le décrochage devient
entre 7 et 15 v.
• Courant de conversation.
• Courant de signalisation : émission et réception.

Dans un câble on distingue l’âme et l’enveloppe :

• L’âme : L’âme est constituée par l’assemblage d’éléments identiques de quatre
conducteurs isolés entre eux, généralement les conducteurs sont en cuivre.
• L’enveloppe : Assure la protection des conducteurs contre les chocs généralement
l’enveloppe est en plastique.
On distingue deux types de câbles constituant le support du réseau téléphonique :
• Câbles uni-paires :
Les câbles unis paires ou 5/1 sont des câbles de branchement qui relient l’abonné au PC. Il
existe 2 types de câbles de branchement : Câble à gaine noire (5/1 ou 5/9) pour installation
externe (entre le poste d’abonné et un PC) et câble à gaine grise pour installation interne.
• Câbles multipaires :
On distingue plusieurs types de câbles multi-pairs :
 Câbles de distribution : c’est un câble souterrain de moyenne capacité acheminant
l’information le SR et le PC ou le RG et le PC directement.
 Câbles de transport : ce sont des câbles souterrains de grande capacité
acheminant l’information entre le SR et le RG.
 Câbles de jonction : Ces câbles permettent de relier les centres entre eux.
 Câbles de liaison : Ils servent à acheminer l’information entre deux SR.
Le repérage des câbles se fait en utilisant le code de couleur qui est composé par 2
groupes de couleur :
• Groupe1=groupe de 7 couleurs (dite de base) : Blanc (Ba), Bleu (Be), Jaune(J),
Marron(M), Noir(N), Rouge(R) et Vert(V).
• Groupe 2= groupe de 4 couleurs (dite accompagnateur): Gris(G), Incolore(I),
Orangé(O) et Violet (Vi).

9
 Le repérage permet de différencier les faisceaux par les torons les amorces ou les quartes : Un
faisceau est un ensemble de 112 paires, un toron est un ensemble de 28 paires, une amorce
est composée de 7 paires, une quarte est le groupement de 2 paires successives.
Chaque paire est composée d'une couleur et d'un accompagnant. L'amorce 1 et 2 ont pour
accompagnant le gris et l'incolore et l'amorce 3 et 4 ont pour accompagnant l'orangé et le
violet. Ceci est expliqué par le tableau ci-dessous :

N° Couleurs N° Couleurs N° Couleurs N° Couleurs

de de de de
paire paire paire paire
1 gris - blanc 1 incolore- blanc 1 orange - blanc 1 violet - blanc
2 incolore - bleu 2 gris -- bleu 2 violet - bleu 2 orange - bleu
3 gris - jaune 3 incolore- jaune 3 orange - jaune 3 violet - jaune
4 incolore- marron 4 gris - marron 4 violet - marron 4 orange - marron
5 gris - noir 5 incolore- noir 5 orange - noir 5 violet - noir
6 incolore- rouge 6 gris - rouge 6 violet - rouge 6 orange - rouge
7 gris - vert 7 incolore - vert 7 orange - vert 7 violet - vert
Amorce 1 Amorce 2 Amorce 3 Amorce 4
Tableau : Code couleur pour 4 amorces

Pour un câble de 112 paires comme il est indiqué à la figure suivante, on a 4 torons. Pour
chaque toron, un filin coloré permet de le distinguer :
• 1er toron : filin blanc (Amorce de 1 à 4)
• 2èmetoron : filin bleu (Amorce 5 à 8)
• 3ème toron : filin jaune (Amorce 9 à 12)
• 4ème toron : filin marron (Amorce 13 à 16)
er
1 toron -ème
2 toron

Filin Filin
blanc bleu

Filin Filin
jaune marron
-ème
3
-ème
toron 4 toron

Câble 112 paires

Figure 12 : organisation d’un câble 112 paires

10
III. Les technologies xDSL :
Le terme xDSL (Digital Subscriber Line) regroupe l’ensemble des technologies mises en
place pour un transport numérique de l’information à haut débit sur une simple ligne de
raccordement téléphonique. Parmi les différentes technologies xDSL, on distingue :

• L'ADSL (Asymetric Subscriber Line) est une technologie de transmission de données

qui permet de faire coexister sur une même ligne un canal descendant (Downstream)
de haut débit, un canal montant (Upstream) moyen débit ainsi qu’un canal de
téléphonie. Elle met en place donc un débit asymétrique qui est adaptée aux exigences
de l'accès à Internet.
• Le VDSL (Very high bit rate Digital Subscriber Line) est aussi une technologie de
transmission permettant d’atteindre des plus hauts débits de 13 à 55Mbit/s dans le
sens descendant et 1.5 à 8 Mbit/s dans le sens ascendant.

Le but est de doper votre ligne téléphonique afin d'augmenter le débit de la connexion
Internet et vous permettre toujours plus de services, sans bloquer votre ligne. Cette
technologie nécessite l'installation d'un filtre et d'un modem spécifique à chaque extrémité
du réseau (central téléphonique, équipement abonné).

IV. IP-MSAN :
1. Définition :
Un IP-MSAN est une interface capable de prendre en charge des milliers de clients large
bande sur une seule interface réseau. C’est une boite localisée généralement à côté d’un SR.

Figure 13: IP-MSAN de marque Nokia et Siemens

2. Les services offerts
Dans le cadre de la politique de la migration vers le `tout IP', les opérateurs fixes et
mobiles essayent de changer l'infrastructure existante vers une autre possédant des

11
équipements à coût réduit et à valeur ajoutée. A travers le projet IP-MSAN, ils mettent en
exécution progressive la politique de modernisation de leurs réseaux en gardant les mêmes
services et en intégrant de nouveaux services à haut débit. Le MSAN permet aux opérateurs
de fournir des services de téléphonie classiques RTC, téléphonie VoIP et des services hauts
débit, via une plate-forme intégrée installée dans un central local.
Étant plus compact que les technologies précédentes, l’IP-MSAN permet d'utiliser plus
efficacement l'espace précieux des centraux.

V. Conclusion :
Le réseau téléphonique fixe est parmi les premiers réseaux principaux en
télécommunication. Il est à la base de plusieurs autres réseaux en Tunisie.

12
 Chapitre 4 : Les tâches réalisées et observées
I. Introduction
Le but de ce stage est de s’intégrer à la vie professionnelle .Donc dans ce chapitre, on va
détailler les taches realisees et observées tout au long du stage.

II. Installation de nouvelles lignes d’abonnés :

1. une ligne téléphonique :
• Dépose une demande auprès des agences commerciales de Tunisie Telecom
par l’abonné demandeur
• Etude de la demande sur terrain par une équipe de CSC
• Détermination de l’adresse technique et du matériel nécessaire
• Etude de la possibilité de la satisfaction de la demande par l’unité de
documentation et le service d’exploitation
• Etablissement du contrat et payement des frais d’installation
• Envoi d’un ordre de construction à la centrale et au CSC dans lequel on
trouve :
 L’adresse de l’abonné.
 Identification du PC (numéro de tête de transport, de tête de
distribution, Amorce et paire).
 La longueur du câble 5/1 nécessaire.

Les ouvriers amènent un câble du PC de type 5/1 jusqu’au lieu de résidence de

l’abonné, ensuite on remplace le câble 5/1 par un câble uni paire qui se rallonge jusqu’au lieu
où on veut installer la poste. Le bout final de ce câble se raccorde à une fiche à laquelle on
peut raccorder le poste. Le câble 5/1 sera raccordé tout le long du chemin et à l’arrêt par des
crochets. Tous ces crochets sont attachés à des traverses. Après l’installation de la nouvelle
ligne, les équipes effectuent la liaison entre la tête et la distribution dans l’SR correspondant
à l’aide de fil jarretière. Ensuite, on appelle la table d’essai par l’intermédiaire d’une ligne
spéciale qui contacte le numéro du nouvel abonné pour vérifier l’accessibilité de la ligne.
2. Une ligne ADSL:
Pour l’installatin d’une ligne ADSL ,il faut ajouter à celle d’une ligne téléphonique quelques
étapes :
• Au niveau de répartiteur, il existe les réglettes ADSL qui sont divisés en deux types :
réglette line et réglette DSLAM. Chacune de ces réglettes a un numéro identifiant
et contient 128 positions.
• La réglette line et la réglette DSLAM qui ont le même numéro identifiant sont liées
l’une à l’autre.

13
 • Pour installer une ligne ADSL; on réalise 2 liaisons : Une liaison entre le numéro
d’abonné et la première position vide dans la réglette DSLAM et une autre liaison
entre la position d’abonné sur la réglette verticale et la position de la réglette line.
Le schéma suivant vous explique mieux cette installation :

Figure 14 : installation d’une ligne ADSL côté centrale

L’abonné a la possibilité d’avoir une ligne ADSL uniquement. C’est-à-dire on n’active pas
son numéro.
Il peut jouir aussi d’une ligne VDSL (Very high bit rate Digital Subscriber Line. Il suffit
d’utiliser à l’installation une réglette VDSL.
Remarque : Il y a un nouvel équipement : Réglette horizontale Alcatel qui peut jouer le rôle
d’une réglette ADSL et VDSL selon la configuration de DSLAM.
III. Les applications :
1. GIS :
La consultation des abonnés se fait à partir de Gis qui est un système de gestion automatique
des réseaux télécommunication utilisant une base de données unique et connue à tous les
services ACTEL CSC, Centrale, Bureau d’étude, … La base de données est obtenue suite à une
saisie cartographique des composantes du réseau de télécommunications. Elle se fait par :
• Numéro :

Figure 15 : Consultation d’un abonné par numéro d’appel

14
 • N°CIN :

Figure 16 : Consultation d’un abonné par numéro de la carte d’identité

• Ligne (position technique)

Figure 17 : Consultation d’un abonné par numéro ligne

2. SIRAJ :

SIRAJ est une application avec laquelle on peut consulter toutes les demandes
d’installation de nouvelles lignes, de transfert et de reprise d’abonnement. La capture
suivante par exemple montre la consultation des demandes de nouvelles installations à partir
de 29/11/2019 :

Figure 18 : Consultation des demandes de nouvelles installations

15
 On peut aussi réserver la position du nouvel abonné en choisissant une tête de
transport, une tête de distribution, une amorce, une paire libre et un débit maximal. La
capture suivante affiche la réservation en cas d’une distribution directe :

Figure 19 : R éservation d’un nouvel abonné

Si on trouve des problèmes pour un abonné (il a une deuxième ligne, il a renoncé…), on
met en instance sa demande.
Pour changer la position d’un abonné sans changer son numéro, il suffit de changer la
position de la jarretière de côté réglette verticale et valider ce changement dans le système.
On peut faire cette validation par l’application SIRAJ.
IV. Installation d’un IP-MSAN :
Après l’installation de l’IP-MSAN à côté d’un SR et le basculement des paires des abonnés
du SR vers l’IP-MSAN, on détruit le SR et on valide ce basculement dans le système afin de
changer la position de chaque abonné. Cette opération est connue sous le nom de « SWAP ».
Grâce à ces MSAN, TT a ainsi pu déployer le FTTC. La technique FTTC offre une connexion
en fibre optique jusqu’ à l’IP-MSAN. La liaison entre l’IPMSAN et le client se poursuit en cuivre
cette fois ci. TT a commencé à mettre en place la technique FTTC depuis mi 2010. Le
basculement au niveau du système se fait à partir de l’application Workflow Backbones:

V. Les dérangements :
Avec tout le progrès et le développement technique dans le domaine de
télécommunications, on ne peut toujours pas éviter les dérangements qui peuvent avoir lieu
sur des différentes positions. Mais, ils sont détectés par les moyens d’essais et localisés par
des mesures.

16
 1. Définition d’un dérangement :
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluies, vent, …) ou un endommagement
accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.
2. Types de dérangement :
Une ligne d’abonné peut être dérangée à cause de plusieurs phénomènes dont on peut
citer :
• L’isolement (coupure) : L’un des deux fils d’une paire est sectionné ou parfois
les deux sont sectionnés et par conséquent la discontinuité du courant.
• La boucle : contact franc ou résistif entre les deux fils de la même paire.
• La perte à la terre : courant perdu à la terre lors d’un dévoilement du cuivre.
• Diaphonie (bruit) : la qualité de l’audition est réduite à cause de défaut
physique de la ligne (vert de grille) ou perturbation ou induction.
• Inversion : c’est l’inversion des abonnés entre eux, c’est à dire après l’ouverture
de deux manchons on ne respecte pas la disposition des couleurs.
• Potentiel étranger (courant) : contact d’un fil d’énergie, là où il y a passage de
courant (ex : fil de STEG) à l’une des paires d’abonné.
• Isolement par intermittence : Mauvais contact dans l’une des paires de fil.

3. Détection de dérangement :
Une fois sa ligne dérangée, l’abonné réclame ce dérangement à l’agence de Tunisie
Telecom.
Un avis de dérangement sera donc établi qui contient l’identification technique de
l’abonné c’est à dire : tête, amorce et couleur, et selon la nature du dérangement détecté
et localisé avec la plus grande précision possible, l’avis est orienté vers l’équipe concernée
pour la réparation.
4. Les étapes de relèvement d’un dérangement :
Le relèvement d’un dérangement se fait en effectuant des tests à partir des différents
points de coupure (RG, SR, PC, câbles).
• A partir du RG : Tester la tonalité parvenant du central sur les têtes de transport :
 S’il n’y a pas de tonalité alors il faut voir l’emplacement du fil jarretière liant les
réglettes horizontales et verticales.
 Si la tonalité existe alors il faut passer pour tester l’SR.
• A partir du SR : Vérification de tonalité sur la paire correspondante à l’abonné au
niveau de la distribution :
 Si la tonalité n’existe pas alors il s’agit soit d’une mauvaise paire soit d’une
usure ou un mauvais emplacement du fil jarretière. En cas d’une mauvaise paire, on
doit la boucler (pour empêcher son utilisation). Une autre paire en bon état de
fonctionnement doit être réservée à l’abonné suite à une opération de permutation
qui doit être enregistré dans un avis de permutation, soit d’une usure ou un mauvais
emplacement du fil jarretière.
 Si la tonalité existe il faut passer à tester le PC.

17
 • A partir du PC :
 Si la tonalité existe au niveau du PC le défaut est localisé dans les câbles de
branchement ou dans l’appareil.
 S’il n’existe pas de tonalité le problème est dans les câbles de distribution.

• A partir des câbles :

Une fois l’origine du dérangement est localisée sur les câbles (distribution,
branchement) la partie usée est coupée ou il y aura changement total du câble. Si le
dérangement est repéré sur le tronçon, entre le PC et l’abonné c’est un dérangement aérien.
La première vérification se fait au niveau du PC, la deuxième vérification sur le câble 5/1 et la
troisième s’effectue au niveau du poste de l’abonné et du câble gris.
Concernant le dérangement souterrain, il nécessite la visite des lieux de
dérangement contrôle du SR, l’ouverture des chambres et des caniveaux afin d’essayer de
localiser et rétablir le dérangement.
Généralement les défauts sont causés par l’humidité et les rongeurs mais aussi par
inattention de l’agent, comme création du courant étranger ou mal vissage de jarretière ou
inversion du câble... Aussi ; telles que la STEG, SONEDE et ONAS peut endommager par
négligence les lignes téléphoniques.
5. Outils facilitant le relèvement du dérangement
• L’échomètre : C’est un boitier robuste résistant au choc est un localisateur de défaut
sur un câble cuivre de Telecom. Les défauts d’un câble peuvent être : isolation,
coupure, diaphonie, court-circuit, faible résistance, ...

Figure 20 : L’échomètre TS-1800

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• TESTEUR ADSL2+/VDSL2 : Le testeur SmartClass TPS est parfaitement
recommandé pour le déploiement et la maintenance des réseaux d’accès large bande
ADSL2+ et VDSL2. Il mesure les débits (actuels et maximales) ,le RSB (Rapport Signal sur
Bruit) et détecte les erreursd’une ligne ADSL 2+ ou [Link] vérifie même la présence
de tonalité d’une ligne.

Figure 21 : TESTEUR ADSL 2+ / VDSL2

• NetScan : C’est une application qui permet de tester la qualité d’une ligne ADSL ou
VDSL : elle vérifie la synchronisation (synchronisée ou non synchronisée), le débit actuel
et maximale et le SNR d’une ligne ADSL ou VDSL. On peut même consulter l’historique de
ligne, comme indiqué dans la figuree suivante :

Figure 22 : test d’une ligne ADSL

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VI. Conclusion :
Malgré tous les efforts de l’équipe du CSC de Ksar Helal, elle ne peut pas répondre aux
toutes les besoins de sa clientèle. Le contact direct avec les abonnés et le grand rayon de la
zone d’action lui imposent des contraintes de vitesse d’action.

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 Conclusion générale
Au cours de ce stage, j’ai acquis plus des connaissances à propos le réseau téléphonique
fixe et j'ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises. Il me permet de
vivre de plus près la vie professionnelle dans l’entreprise Tunisie Telecom qui essaye d’assurer
l’efficacité des services ainsi que le gain du temps et la rapidité.
A la fin de ce rapport, je n’ai qu’à remercier de nouveau tous les agents de TUNISIE
TELECOM pour leur soutien ainsi que leur aide et leur encadrement judicieux.
J’espère enfin que mon rapport répond à l’objectif déjà fixé et qu’il sera à la hauteur et la
confiance accordée à mon égard.

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 Bibliographie
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
labonne/

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