Recueil, analyse & traitement de

données : l’entretien
Mise à jour du 26 août 2020

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reformulation

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Image : Source

Aller directement à l’écoute active et la reformulation

 Rappel : 4 grandes familles de démarches de collectes de données
1. Les entretiens
2. Les questionnaires
3. L’analyse de données secondaires
4. L’observation directe

L’entretien
Deux catégories d’interlocuteurs
– Des spécialistes du domaine
Font gagner beaucoup de temps en début d’étude ou
d’enquête
– Les répondants « normaux » : clients, salariés etc…
Attention à ne pas induire les réponses, et au « non-dit »….

Rémi BACHELET
 Chapitre 1/3

Caractéristiques de
l’entretien

1. Les étapes à respecter

– Un contact personnel
– Un spectre de données obtenues large
2. L’entretien n’est pas une conversation
– Situation et objectifs
– Écoute active

Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation 3

 Caractéristiques de l’entretien (1/2)

• Le contact est direct et personnel

• Un entretien ne s’improvise pas
• Venir avec un guide d’entretien précisant
– les points à traiter, questions à poser..
– Les documents à obtenir
• Prendre des notes ou enregistrer
• Avant de commencer, toujours :
1. se présenter,
2. expliquer l’objet, clarifier l’utilisation ultérieure des informations
3. demander l’autorisation pour prendre de notes ou enregistrer
4. gérer le temps : fixer la durée
5. préciser si une copie du compte-rendu d’entretien sera envoyée…
Attention au choix du lieu. Bureau avec un tél qui sonne toutes les 2 min = 

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Caractéristiques de l’entretien (2/2)

• Spectre de données obtenues très large :

– Faits, comportements
– Avis, jugements, opinions, croyances,
– Emotions…
…. un entretien permet également de :
1. S’adapter en cours de réalisation (selon les réponses, les attitudes, le temps
disponible ..)
2. Traiter certains sujets en profondeur (grâce à la non-directivité notamment)

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 L’entretien n’est pas une conversation

• Situation asymétrique
– *Vous* posez les questions
• Objectif :
– Recueillir de l’information sur un sujet précis
• Reformulation des réponses pour aider l’expression
• Répétition et utilisation de plusieurs angles d’approche d’une
même question

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Entretien : l’écoute active

Attitude de l’enquêteur :
– Encourager l’expression sans l’influencer
– Ne pas interrompre, ne pas hésiter à laisser des silences

Avant tout : savoir reformuler ….

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Chapitre 2/3

La reformulation

1. Définition
– Pourquoi reformuler : les cinq objectifs visés
2. Les types de reformulation
– Écho ou simple
– Reformulation-élucidation : impliqué et sous-entendus
– Reformulation figure-fond

Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation 8

 La reformulation : définition

On appelle « reformulation
1. une intervention de l’interviewer qui consiste à redire en d’autres
termes ce que la personne vient d’exprimer,
2. …et valider qu’elle est d’accord avec cette restitution »

Carl Rogers Source : Muchielli R., L’entretien de face à face dans la relation
d’aide, Paris, Ed. ESF, 1998, p. 53

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Rémi BACHELET août 20 Image
Utilisation ou copie interdites : Source
sans citation
 Pourquoi reformuler ?
Cinq objectifs importants sont visés :
1. Effet de relance : engage à aller plus avant, à approfondir.
2. Effet de clarification : engage à aller à l'essentiel, à se dégager du
secondaire.
3. Effet de précision : suscite le réajustement des informations et des
connaissances.
4. Effet d'apaisement : le sujet a le sentiment de conserver la maîtrise de son
propos. Il éprouve de la confiance dans la mesure où il sait qu'il n'est pas
jugé. Il sent qu'il peut dire (ou taire) ce qu'il souhaite.
5. Effet d'apprentissage : le sujet entend ce qu'il dit en miroir, il comprend
son propos d'une autre manière. Ce retour lui permet de les mémoriser.

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Rémi BACHELET août 20 http://crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecoute_active.doc
Utilisation ou copie interdites sans citation
 1/ La reformulation écho ou simple
Reprend l’idée ou les idées que le sujet vient d’émettre, en les reformulant de
façon à ce qu’il puisse les reconnaître. « Ainsi selon vous ... »
« Vous voulez dire ... » « En d’autres termes ... » « A votre avis donc ... »
Reprendre les informations essentielles. Il s'agit de restituer le plus fidèlement
possible les propos exprimés. Il s'agit de mise en évidence d'un contenu ..
présenté sous une forme légèrement différente. Par exemple :
"Moi, je ne comprends rien à ce que dit mon collègue. Je ne sais jamais quoi lui dire.
C'est trop compliqué ce qu'il dit... Je ne sais pas comment on peut travailler
ensemble
Vous dites que vous ne savez pas répondre à votre collègue, parce que vous ne le
comprenez pas. Et vous vous demandez comment vous pouvez travailler avec lui."
Peut être plus synthétique, mettre en évidence le fondamental :
"Le français, pour l'enseigner on ne sait pas comment faire ; il y a l'orthographe, le
vocabulaire, la grammaire, la lecture et l'écriture, sans compter la poésie, car c'est
bien du français tout cela ?
Selon vous, c'est la diversité des domaines du français qui fait problème.

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Rémi BACHELET août 20 http://crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecoute_active.doc
Utilisation ou copie interdites sans citation
 2/ La reformulation-élucidation :

Par exemple quand il s'agit de comprendre un problème ou un

conflit.
« Je lui ai dit, au directeur, qu'il n'était pas question que j'assiste à sa réunion
de la semaine prochaine. Moi, je n'ai rien demandé »
« Quand vous vous opposez à la proposition du directeur, c'est plus pour
montrer qu'il a décidé seul que pour signifier votre hostilité au principe
d'une réunion. »

Il s’agit ici de reformuler en explicitant un jeu d’acteurs, mais 3

autres variantes sont possibles, en prenant en compte :
1. L'impliqué
2. Le sous-entendu
3. L’inversion figure-fond

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Rémi BACHELET août 20 http://crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecoute_active.doc
Utilisation ou copie interdites sans citation
 L'impliqué et le sous-entendu
L'impliqué qui se déduit des informations explicites ou fondé sur des
connaissances générales (présupposé)
« Quand les parents de Bertrand m'ont annoncé qu'il n'avait jamais fréquenté
la maternelle, j'ai été inquiète »
L'impliqué, c'est que Bertrand vient d'être scolarisé au CP.
Le présupposé est la nécessité de la socialisation : il est nécessaire pour un
enfant de se socialiser à l'école maternelle avant l'école élémentaire.
Le sous-entendu est une manière de laisser comprendre qu'une autre
information est dissimulée :
« Papa, tous mes camarades ont un vélo ».
« Il n'y a aucune opposition de ma part à travailler en équipe »
=> Une reformulation-élucidation montrera que le sous-entendu est perçu :
« Si j'ai bien compris, vous dites que le travail d'équipe n'est pas souhaité par
tous vos collègues ».

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Rémi BACHELET août 20 http://crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecoute_active.doc
Utilisation ou copie interdites sans citation
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Rémi BACHELET août 20 Source
Utilisation : 1892
ou copie Fliegende
interdites sans citation Blätter
 La reformulation figure-fond
« la ville où j’habite est un véritable trou. Parmi les cent mille habitants,
il n’en en a pas dix avec lesquels on puisse avoir une conversation
intelligente »
« A certains points de vue, comme celui de l’intelligence, vous vous
trouvez pratiquement seul dans votre ville. »

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Rémi BACHELET août 20 Source1
Utilisation ou copie interdites : source2
sans citation
 Chapitre 3/3

Les autres types de

questions

1. Une question peut-être

– Ouverte/fermée, relais, alternative, suggestive..
2. Comment concevoir les questions
– Questions fermées vs. Ouvertes
– Questions-relais
– Les questions à éviter, les différentes dimensions de
l’expression

Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation 16

 Les questions fermées :

• Très fermées : « oui ou non »

– "Est-ce que ?", "Pensez-vous ?", " Pouvez-vous ?"... Ou
réponses à choix multiple
– Les questions fermées ne créent en effet pas de dialogue
mais permettent l'obtention rapide d'informations.
– .. un questionnaire permet également de les poser, plus
efficacement
• Informatives ou précises
– "Qui ?", "Quoi ?", "Quand ?", "Où ?", "Combien ?",
"Lequel ?", "Par quels moyens ?"...
– Attention à faire en sorte que ce type de question ne tourne
pas à l'interrogatoire.
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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Les questions ouvertes et relais :

• Elles appellent une réponse développée.

– "Qu'est-ce que ?", "Que ?", "Quel ?", "Comment" ?
– Oblige à décrire de manière structurée ou en appelle à
l'imagination de l'interlocuteur.
• Les questions relais ou de poursuite :
– "Dans quelle mesure ?", "C'est-à-dire ?", " Dans quel cas
?", "Sur quels critères ?", " Avec qui ?", "Par exemple ?"...
– Elles facilitent la discussion : repartant de la réponse, elles
incitent à la développer et l'enrichir.

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Attention à la nature des questions posées

• « Pourquoi ? » => embarras, remise en

question, réponses existentielles …
– Préférez : « quand ? », « dans quelles circonstances
? », « comment ? », « avec qui ? »…

Et surtout, surtout, utilisez autant que possible la

reformulation pour éviter d’induire ou d’influencer les
réponses

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 L’attention aux différentes dimensions de
l’expression
« papa, tous mes camarades de classe ont un vélo »
… sens … ???

• Saisir la situation telle quelle est vécue

• Être attentif aux expressions indirectes
– Attitudes, ton de la voix, sourire ….
– Évitement de certains thèmes
• Se connaître soi-même
– Éviter de projeter ses opinions, croyances, valeurs
– Être conscient de l’image que l’on donne, des réponses que l’on peut
induire
– .. Réécouter ses entretiens pour les analyser

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Conclusion

• Les différents types d’entretien

– Ouverts/fermés
– Individuels ou collectifs
• La préparation et l’exploitation de l’entretien
– Une démarche de collecte de donnée coûteuse

Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation 21

 Types d’entretiens

1. Entretien ouvert, non-directif

– données riches, mais… se termine en psychanalyse
2. Entretien fermé
– on se rapproche du questionnaire
3. Compromis souvent adopté : l’entretien semi-directif centré

Variante : L’entretien collectif par exemple dans un focus group :

1. Recevoir le groupe, présentation et « règles du jeu »
2. Briser la glace par une animation
3. Pour chaque thème, stimuler le débat, reformuler les réponses et recadrer lorsque le groupe
s’éloigne de la consigne
4. Récapitulation finale, validation des idées et réactions
L’animateur gère circulation de la parole les consensus/désaccord etc…
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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 L’entretien est une méthode de collecte coûteuse

Temps de déroulement de l’entretien lui-même, mais aussi

• Avant : un entretien se prépare

– Élaboration du guide d’entretien (= une check-list reprenant les éléments de la
conduite d’entretien : comment se présenter, introduire l’enquête et le ‘contrat’ de
confidentialité/validation avec l’interwievé, valider le temps disponible, formuler la première question,
liste des thèmes à aborder, que dire en fin d’entretien )
– Enregistrement (p.e. à partir d’un PC portable utiliser mp3DirectCut)
– Prise de rendez-vous, réservation de salle ….
• Après : un entretien s’exploite
– Compte-rendu, voire transcription intégrale de l’enregistrement (très
chronophage, compter 3X la durée de l’entretien, mais il est possible de sous-traiter = envoyer
le fichier mp3 à un secrétariat qui tape le texte => ±75€ net/heure à transcrire),
– Relecture par le répondant avant diffusion
– Analyse de contenu
– …. 23
Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 « L’entretien est une démarche
paradoxale qui consiste à provoquer
un discours sans énoncer les
questions qui président à
l’enquête. »
Source L’entretien Blanchet A ; Gotman A

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Rémi BACHELET août 20 Utilisation ou copie interdites sans citation
 Questions ?

Aide-mémoire : préparer et réaliser un entretien http://goo.gl/xb8WL

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 Autres cours :

1. Explorer ou vérifier ? Deux catégories d’approches

2. Éventails des démarches de recueil de données
3. Conception de questionnaires
4. Techniques d’entretien et reformulation
5. L'Analyse Factorielle des Correspondances pour les
nuls
6. Validité et Fiabilité des données

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