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Projet Lean Management chez BNL

Le document décrit un projet visant à réduire les erreurs et les gaspillages pour une banque italienne. Le projet vise à améliorer la qualité et la satisfaction client tout en optimisant les ressources. La méthode Lean a été identifiée comme la plus adaptée pour ce projet.

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Le document décrit un projet visant à réduire les erreurs et les gaspillages pour une banque italienne. Le projet vise à améliorer la qualité et la satisfaction client tout en optimisant les ressources. La méthode Lean a été identifiée comme la plus adaptée pour ce projet.

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FICHE PROJET BNL

Contexte :

BNL est l’un des Leader italien groupes bancaires est une des marques plus connues
en Italie. Fondée en 1913 comme Istituto di Credito per la Cooperazione, en 1998, ainsi la
privatisation par une offre publique de vente, BNL est listée à la Bourse de Milan. En 2006, la
Banque est devenue partie du groupe BNP Paribas, un des leaders Bancaire européen et des
services financiers et l’une des banques plus solides du monde Selon l’évaluation de Standard
& Poor’s.

Problématique : Gaspillage causé par « Not Right First Time »

Objectifs : Réduction “Not Right First Time”Entrée en relation personnes physiques

Comment le sujet a été traité :

 Optimiser les efforts nécessaires pour obtenir des résultats

 Satisfaction client et l’amélioration continue des processus

 Offrir un travail de haute qualité avec moins de main-d’œuvre, moins d’argent et


moins de temps

 Maximiser la valeur et en minimiser les pertes


CHOIX DE LA METHODE DE GESTION DE PROJET

ETAPE 1 :

Suivant les objectifs et les priorités de notre client BNL

Nous remarquons que le projet se situe dans le regroupement « QUALITE ET GAINS »

Offrir un travail de
Satisfaction client et haute qualité avec
l’amélioration moins de main-
continue des d’oeuvre, moins
processus d’argent et moins de
temps

Optimiser les efforts Maximiser la valeur


nécessaires pour et en minimiser les
obtenir des résultats
Qualité pertes

et
Gains
ETAPE 2 :

Dans un second temps nous vérifions les critères que nous avons déterminés pour
chaque catégorie de méthodes (sous forme d’un Check List)

Eliminer les pertes

Améliorer les process et les profils

Résolution des problèmes

Management de la qualité

Après la vérification, ce projet se situe bien


dans la catégorie ci-dessous :
ETAPE 3 :

Dans un troisième temps nous poserons une série de questions selon notre logigramme
que nous avons réalisé et qui nous guidera vers la méthode la plus adaptée
LEAN
Du coup nous concluons que la méthode la plus adaptée est :
Est-ce que votre projet suit une démarche NON
statistique ?
Est-ce que votre projet traite un sujet de OUI
l’amélioration de la qualité et satisfaction client ?
Est-ce que votre projet souhaite maitriser la stabilité NON
du processus et la variation ?
Est-ce que votre projet traite un sujet de réduction de OUI
gaspillage ?

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