1.
La notion de performance
a. Définition
La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un
individu. Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et
ce, à plusieurs niveaux :
- au niveau individuel (l’individu, le salarié) ;
- au niveau collectif (un groupe de salariés, une équipe) ;
- au niveau organisationnel (l’entreprise).
b. L’efficacité et l’efficience
L’analyse de la performance va se décliner en deux grandes
notions : l’efficacité et l’efficience.
• L’efficacité est le degré de réalisation des objectifs. On considère
qu'une activité est efficace si les résultats obtenus sont identiques aux
objectifs définis. Mais, pour évaluer l’efficacité d’une organisation de
manière absolue, il faut s'assurer que l'organisation est en adéquation
avec son environnement, c'est-à-dire qu'il faut tenir compte des
perceptions des divers intervenants et des groupes concernés par la vie
de cette organisation, notamment des salariés eux-mêmes. On pourra
alors parler d'organisation efficace.
• L’efficience est le rapport entre les ressources employées et les
résultats atteints. Un groupe est efficient s’il respecte l’enveloppe des
moyens attribués ou s’il obtient un meilleur résultat que celui fixé avec
des moyens similaires. L’efficience se mesure avec un ratio : résultats
obtenus / frais engagés. Ce calcul permet de s'assurer que l'entreprise
utilise de manière optimale ses ressources.
2. L’évaluation de la performance
a. Performance individuelle et performance collective
L’efficacité d’une équipe dépend des performances individuelles de
ses membres (les capacités individuelles mises en œuvre pour atteindre
des résultats) mais aussi de la complémentarité des compétences,
de l’organisation du travail en groupe, du climat social,
de la motivation collective…
La coordination du travail au sein du groupe suppose que les rôles et
les responsabilités de chacun soient définis et correctement attribués.
La performance collective (les compétences individuelles activées au
sein d’un groupe) implique la concentration d'un ensemble
de performances individuelles. Mais ce n'est pas tout car il faut y ajouter
aussi des compétences construites et acquises par la pratique du travail
en groupe. L’intérêt d’un travail collectif est d'optimiser les
compétences et de gagner du temps grâce à la répartition des
activités en fonction de la complémentarité de chaque individu formant
le groupe.
b. La mesure de la performance
• Les critères de performance
Un critère est une valeur définie qui sert de base à un jugement et qui
permet de mesurer la performance. Les critères de performance
constituent des repères et permettent à un salarié ou à un groupe de
travail de mener une action en vue d'atteindre un objectif.
Les critères peuvent être d'ordre quantitatifs ou qualitatifs. Ils sont définis
en fonction des objectifs propres à chaque organisation, chaque individu.
- Les critères quantitatifs (ils sont exprimés par un chiffre)
Exemples : la comptabilité (le bénéfice réalisé), la richesse boursière
(l’enrichissement des actionnaires), la valeur de l’entreprise (les
ressources matérielles et immatérielles de l’entreprise), les données
économiques (parts de marché, catalogue de produits).
- Les critères qualitatifs
Exemples : le climat social (implication des salariés dans
l’entreprise, turn-over, conflits), les produits (qualité, innovation,
positionnement), l’image de l’entreprise (image de marque de
l’entreprise, notoriété), la technologie (maîtrise des technologies
nouvelles).
• Les outils de mesure de la performance
Pour atteindre les objectifs définis, il est important de recourir à
des outils de contrôle servant à apporter au besoin les mesures
correctives adéquates.
Ces contrôles peuvent porter sur l’organisation, les résultats, les
délais, les aspects financiers…
- Le tableau de répartition des tâches : il permet de déterminer la
charge de travail de chaque employé.
- La liste de contrôle des tâches : elle permet de s’assurer du respect
des délais.
- Le relevé d’erreurs : il est utilisé pour repérer les erreurs et les
recenser.
- L’enquête : elle vise à rechercher des informations utiles
à l’organisation.
- Le tableau de bord : il présente les principaux renseignements sur
l’entreprise.
- Le budget : il permet de contrôler l’évolution des dépenses.
- La rédaction d’un reporting (rapport) hebdomadaire : elle sert à
informer la hiérarchie de la progression du travail.
L’essentiel
Toute organisation se doit d’être performante pour perdurer, croître, progresser et
acquérir de nouveaux marchés. La performance se mesure par la comparaison entre
les objectifs fixés par la direction ou définis par un groupe et les résultats obtenus en
utilisant au mieux les moyens attribués et en respectant des impératifs de délais
et de qualité.
