i

EPIGRAPHE

« La créativité sans la stratégie, cela s’appelle de l’art. La

créativité avec la stratégie, cela s’appelle la Publicité »

Jeef Richards
 ii

IN MEMORIAM

A notre aimable père, MADUNDU DI MADUNDU Léon, lui qui

nous a donné la joie de vivre.

LUMANISA MADUNDU
 iii

DEDICACE
A notre inestimable mère, MBEWA TUVI Céline, pour sa profonde
marque d’amour et de tendresse irremplaçable, ressentie dès le premier jour de
notre venue au monde.

A notre oncle MAVUEMBA Pierre qui, avec sévérité, amour et

droiture a pu nous tailler un modèle de vie. Que cette œuvre soit l’image et le
miroir de vos souhaits.

A notre sœur NDUSI DI MADUNDU Judith, qui a voulu nous faire

ce que nous sommes.

LUMANISA MADUNDU
 iv

REMERCIEMENTS

Nous voici à la fin de nos études de premier cycle à l’Université de

Kinshasa, à la Faculté des Lettres et Sciences Humaines, Département de
Sciences de l’information et de la Communication. Ce travail est élaboré pour
couronner nos études, portant sur l’impacte de l’affiche publicitaire Block
cadenas na 1 giga sur les consommateurs de Mbanza-Lemba.

Il retrace plusieurs facteurs qu’il faut prendre en compte pour

l’explication de l’évolution d’un marché.

C’est pour cette raison que nous rendons grâce à DIEU qui nous a
donné le souffle de vie tout au long de cette année académique.

De prime abord, nous manifestons notre profonde gratitude au

professeur TEBANGASA APALA Dieudonné qui en dépit de ses multiples
occupations a accepté volontiers la direction de ce travail. Par son canal nous
remercions les autorités et le corps académique de la Faculté des Lettres et
Sciences Humaines pour la formation dont nous avons bénéficié.

Qu’il nous soit permis de remercier ceux qui, de loin ou de près ont
d’une manière ou d’une autre contribué à l’élaboration de ce travail.

Nos vifs remerciements s’adressent à tous les membres de notre

famille notamment :

Pierre MAVUMBA, nos frères et sœurs, Judith NDUSI, Gisele

MASUELA, Florette YEZA, Maurice YEYO, Rais MADUNDU, Jordy
KIMBULU, Prisca DITONA, Choisie UMBA, Samuel UMBA, Exaucé UMBA,
Cadet MALUNDAMA, Randy MALUNDAMA.

Nous sommes redevables à tous les amis avec qui nous avons
partagé nos joies et peines :
 v

Jonathan BOENGI, Cédric LIMOKE, Grégoire MBOMO, Christian

KAMALANDUA, Nathan NGANGA, Dieu merci LUKAU, Providence
MUBIALA, Odette MBENDE, Déborah KIMPENDA, Galvanie BATOBA,
Eloge KENGA, Plamedi KHANDE, Paul MABANZA, Samson MIMBULA,
Jules TABALA, Bernard TABALA.

Les noms peuvent ne pas se trouver dans ces écrits. Mais jamais
dans le cœur. Que tous ceux dont les noms ne figurent pas ici, trouent
l’expression de sentiments de gratitude pour leur soutien.

LUMANISA MADUNDU
 1

0. INTRODUCTION
0.1. PROBLEMATIQUE
D’après R. QUIVY et L.V CAMPENHOUDT, la problématique est
comprise comme une approche ou une perspective théorique qu’on décide
d’adopter pour traiter le problème posé par la question de départ. La
problématique se construit principalement à travers deux temps ou niveaux :
d’abord faire le point et élucider les problématiques possibles ; par la suite, se
donner une problématique, c’est-à-dire énoncer les questions, les objectifs et les
hypothèses de recherche1. Et aussi selon Gauthier B., elle est aussi une réflexion
théorique, un questionnement ou ensemble de question que l’on se pose sur un
problème ou dans un domaine de la science. La problématique indique la
question principale par rapport au sujet choisi. Le problème crucial à développer
dans un ensemble cohérent2.

Actuellement la publicité est devenue une technique de

communication marketing pour faire connaitre un produit, le faire aimer et le
faire vendre. Ce pourquoi elle doit en réalité, être conçu comme une
communication d’influence ; car elle fait miroiter des alternatives de choix et
cherche à provoquer un comportement d’achat.

D’après Jacques SEGUELA, le consommateur est l’élément clé du

marché. Son influence a pour fondement les besoins des individus qui, en réalité
s’expriment dans le choix entre divers produits présenté par les entreprises. Et
sans la publicité, le produit est aphone sur le marché 3 . Il ajoute encore que
l’objectif principal du consommateur est de satisfaire un besoin par l’acte
d’achat du produit qu’il choisit. La publicité suscite chez le consommateur une
réelle perception du produit et les motivations qui vont le poussé à aller vers le

1
R. QUIVY et L.V CAMPENHOUDT, Manuel de recherche en science sociales ; Paris : Dunod, 1997 (c. 1997).
2
B. GAUTHIER, Recherche sociale. Quebec, Presse de l’université du Quebec. 1924, P.53
3
J. SEGUELA, fils de la publicité, Paris, Flammarion, 1987 ; P.27
 2

produit qui est présenté. C’est pourquoi la publicité pousse les clients à
consommer toujours plus en proposant de nouveaux produits de nouvelles
gammes et dans cette l’innovation est un facteur important voir primordial pour
la publicité.

La publicité a pour objectif de produire de la connaissance en vue de

susciter la demande. En effet un produit n’existe que quand il est connu. Pour
parler comme les philosophes, on dira que la publicité porte le produit de
l’essentiel à l’existence de l’intemporel à l’histoire.

Dans le langage savant, la publicité met en œuvre une stratégie de

communication d’aspiration (pull) dont l’objectif principal est de créer une
image de marque et un capital. Notoriété auprès de la demande finale.

La publicité est aussi une communication ; on parle aussi de la communication

publicitaire. Elle est d’une part communication de masse adaptée aux économies
du marché et d’autre part, un outil de la concurrence. Diversement dit, elle joue
un rôle complémentaire c’est-à-dire, elle échafaude l’image de marque du
produit et elle en dégage les avantages par rapport à la concurrence.

De ce fait, au cours de ce travail, nous allons mesurer « Impact de

l’affiche publicitaire block cadenas na 1 giga de Vodacom-Congo sur les
consommateurs de Mbanza-Lemba ». A ce stade, nous proposons les questions
ci-après :

 Quel est le message véhiculer sur l’affiche pour attirer les consommateurs ?
 En quoi l’offre « Block cadenas na 1 giga» est-elle attractive pour les
consommateurs?

0.2. HYPOTHESE
Selon Pierre RONGERE « l’hypothèse est une proposition de réponse
aux questions que l’on pose à propos de l’objet de recherche, réponses formulée
 3

en des termes tels que l’observation et l’analyse puissent fournir une

confirmation »4.

D’après Madeleine GRAWITZ l’hypothèse est une proposition de

réponse à la question posée. Elle tend à formuler une relation entre les faits
significatifs. Même plus ou moins précis, elle aide à sélectionner les faits
observés. Ceux-ci rassemblés, elle permet de les interpréter, de leur donner une
signification qui vérifiée, constituera un élément possible de théorie5.

La publicité est l’un des outils de la communication marketing qui

vise le comportement du consommateur. Sa réception est nécessaire avant que le
message qu’elle véhicule un effet quelconque. Cette réception regroupe un
arsenal d’événements tels que l’attention portée au message, sa réception, sa
compréhension.

-le message véhiculé sur cette affiche pour attirer, serait de pousser les
consommateurs à activer son nouveau forfait de 1 giga qui équivaut à 1$ via m-
pesa ou Vodacom RDC app.

- l’offre Block cadenas na 1 giga peut-être attractive chez les consommateurs

par sa grande volume des mégas.

Nous disons que l’étude de comportement du consommateur s’appuie sur la

psychologie du consommateur pour mieux comprendre son processus d’achat.
Ainsi, le consommateur face à l’affiche publicitaire de Vodacom-Congo block
cadenas na 1 giga affiche certains comportements qui sont dictés par certaines
variables dans la publicité ; lesquels variables sont explicatives de son
comportement entrainant ainsi une perception de cette publicité, une attitude
face à cette publicité et enfin une motivation qui le pousse à la décision finale
qui sera celui soit d’acheter les unités ou de ne pas acheter les unités.

4
P. RONGERE., Méthodes des sciences sociales, Paris, Dalloz. 1976, p.18
5
M.GRAWITZ., Méthodes des sciences sociales, paris, Dalloz, 1981 ; p.408
 4

0.3. ANNONCE DU CADRE THEORIQUE

Au cours de notre travail, nous allons utiliser la théorie de la
persuasion qui est l’une des théories de la communication d’ordre d’influence
des consommateurs sur un produit.

La persuasion vise à faire, sans expliciter toujours son but. C’est une
confrontation en permanence au désir, si ce n'est à la nécessité, de convaincre et
de persuader. Or, gagner l'adhésion ne va pas de soi car « On ne persuade aux
hommes que ce qu'ils veulent ». C'est un exercice complexe qui demande du
savoir-faire et du tact, puisque ce qui persuade n'est pas toujours ce que l'on
croit6.
Cette théorie nous permettra donc de mieux s’imprégner du contexte
qui prévaut pour :

- Mettre à la disposition du public un message correct, complet, clair et

cohérent ;

- Le lui faire accepter et

- Suscitez en lui un changement durable de comportement.

0.4. CHOIX ET INTERET DU SUJET

L’intérêt d’un tel sujet repose sur le fait que toute entreprise de
télécommunication a besoin de temps en temps d’organiser sa communication
aux moyens des médias pour informer ses clients. Ainsi dit, notre intérêt a été
dictée par la curiosité de savoir quelles sont les attitudes, motivations des
consommateurs des produits ou services de Vodacom-Congo face aux
différentes affiches publicitaires placer dans la ville province de Kinshasa.

En effet notre choix se justifie du fait que nous voulons approfondir

notre connaissance sur la publicité qui est un moyen par excellence de la
6
JEAN-NOËL KAPFERER, (2006) : Les chemins de la persuasion, le mode d'influence des médias et de la
publicité sur le comportement, Gauthier-Villars, Paris, p.358.
 5

concurrence. Elle informe, persuade et rappelle le public sur l’existence d’un

produit à commercialiser. Nous dégageons :

- Intérêt scientifique
L’élaboration de tout travail scientifique permet au chercheur
d’être classé dans les annales de la science afin de servir de
référence aux futurs chercheurs, penchés sur le même domaine
d’investigation.
Nous dégageons un double intérêt à la fois scientifique, dans la
mesure où il constitue soit un peu apport à l’éducation scientifique
en ce qui concerne la compréhension du comportement d’un
consommateur ainsi que l’action de la publicité sur sa décision
final d’achat, et nous analysons la campagne de cette affiche
publicitaire.
- Intérêt Social
Nos suggestions formulées dans le cadre de cette recherche
pourront sans doute permettre à Vodacom-Congo d’améliorer
d’avantage sa publicité comme variable marketing à mieux
informer, persuader et rappeler des consommateurs sur ses
produits.
Nous voulons appréhender l’impact de cette affiche publicitaire,
évalué positivement et négativement avant de proposer des
solutions aux difficultés rencontrées.

0.5. METHODOLOGIE
Tout travail scientifique fait toujours recours à une méthodologie
appropriée. Pour ce qui est de notre étude, nous avons eu recours aux méthodes
et techniques qui nous ont aidées pour pouvoir réunir les données nécessaires
pour notre étude.
 6

5.1. Méthode
D’après LOSHAR et CHEVALIER, « les méthodes sont les différents
procédés d’analyse susceptible de conduire à une explication des phénomènes
observés »7

Pour mener à bon port notre étude, nous utilisons la méthode

Ethnographique.

L’ethnographie est avant tout un travail de terrain (fieldwork) auprès

de groupes sociaux restreints, de communautés ou d’institutions. Dans le cadre
de notre travail, l’ethnographie devra observer, noter ce qu’il voit, ce qui se
passe, mais aussi interroger pour découvrir et comprendre.8

Cette méthode est utile dans notre recherche dans la mesure où elle
nous permettra d’étudier un groupe, ses conduites, ses actions, ses habitudes et
de les interpréter en contexte. Elle repose sur une tradition théorique selon
laquelle la signification sociale des phénomènes sociaux provient de sens qu’on
leurs donne au cours de nos interactions.

5.2. Techniques
Selon Pierre RONGERE, les techniques sont des outils mis à la
disposition de la recherche et utilisées par un chercheur pour récolter les
informations nécessaires pour la rédaction ou la réalisation d’un travail
scientifique9.

Dans notre cas, nous utilisons les techniques suivantes :

L’enquête par questionnaire

7
LOSHAR et CHEVALIER, Cité par MANDWALA, Vers la théorie et pratique de la Révolution et Correspondance
Administrative, TFC en SPA, FSSAP, UNILU, 1986.
8
WINKIN, Y., Anthropologie de la communication, de la théorie au terrain, Paris, le Seuil, 2001, p. 136.
9
P. RONGERE., op. cit. P.18.
 7

D’après Alex MUCCHIELI, « un questionnaire est une suite de

proposition, ayant une certaine forme et un certain ordre, sur lesquelles le
chercheur sollicite l’avis ou le jugement d’un sujet interrogé.»10.

La technique d’enquête par questionnaire dont nous avons fait recours,

nous a permis de récolter les données inhérentes à notre travail en vue de
concrétiser le sondage.

Documentaire

Selon GRAWITZ, M., « la technique documentaire consiste en une

fouille systématique de tout ce qui est écrit ayant une liaison avec le domaine de
recherche. »11, il s’agit des ouvrages, des mémoires, des rapports, et des notes
de cours et autres sources internet.

Cette technique nous a renvoyé à la lecture des documents se

rapportant à notre sujet. D’où, grâce à cette dernière nous avons enrichi notre
travail tout en nous basant sur les idées des autres penseurs.

Cette technique est utile car elle nous a permis de nous documenter
sur la présente étude afin d’avoir une cohérence de pensée par rapport à notre
démarche.

0.6. DELIMITATION
La délimitation du sujet permet au chercheur de mieux appréhender
les faits étudiés, elle lui permet de circonscrire son étude dans le temps et dans
l’espace. Dans le temps, notre étude s’étend sur la période allant de 2018 à 2019
qui coïncide à notre année de réalisation de l’étude. Dans l’espace, elle porte sur
l’entreprise de télécommunication Vodacom-Congo, à travers son affiche
publicitaire « Block Cadenas na 1 Giga ».

10
A. MUCCHIELLI, cité par MUDEKEREZA NSANI, « La Politique de renforcement des gestions des ressources
humaines de PLV-BUKAVU », TFC en OST, inédit, UNICIGEA, 2005-2006.
11
M. GRAWITZ., op. cit. P.571.
 8

0.7. SUBDIVISION DU TRAVAIL

En ce qui concerne la subdivision de notre travail, hormis
l’introduction et la conclusion générale, il est reparti en trois chapitres, à savoir :

1. Le premier se consacrera au cadre conceptuel et théorique. Où il sera

question pour nous premièrement d’élucider les concepts de base pour une
meilleure compréhension de notre étude par les lecteurs ; en suite de
présenter la théorie utilisée dans l’étude.
2. Le deuxième se consacrera à la présentation du cadre de notre recherche
qui est Vodacom et à l’affiche son étude. Et à présenter aussi les données
de notre enquête et leur interprétation.
3. Le troisième et le dernier reposera sur la nouvelle stratégie de la création
d’une Affiche.
 9

CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE

Dans ce chapitre notre attention est focalisée sur le cadre
conceptuel et théorique.
Deux sections caractérisent cette partie :
- La définition des concepts de base ;
- Le cadre théorique.
Section 1. Définition des concepts de base
L’objet majeur de cette section est d’éclairer notre lanterne en vue de
comprendre les différents concepts de base à savoir :
 L’impact
 L’affiche
 La publicité
 Le consommateur
I.1.1. L’impact
Selon le dictionnaire, le terme impact vient du latin « impactus) qui
signifie heurté. C’est l’influence décisive de quelqu’un ou quelque chose sur le
déroulement de l’histoire et des événements12.
D’après PH KOTLER et B DUBOIS, l’impact c’est la valeur
qualitative d’un message publicitaire dans un support13.
I.1.2. L’affiche
L’étymologie a ses vertus, le terme l’affiche apparait au XIIème
siècle au sens de « épingle, agrafe ». C’est ne qu’au XVème siècle que le terme
prend son sens de « avis imprimé », qui est le sens actuel de sa définition
académique.
Selon le dictionnaire « de l’académie Française, l’affiche se définit
comme une feuille manuscrite apposée sur les murs ou à un certain emplacement

12
Dictionnaire la Rousse éd. Larousse, paris 2019, p.610.
13 ème
KOTLER Ph et BUBOIS B, Marketing management, publicitaire, 9 éd., paris 1997, p.597.
 10

réservés, pour donner une connaissance au public d’un avis officiel ou privé. »14
L’affiche publicitaire est un support de format variable qui véhicule divers types
d’information elle est utilisée pour diffuser un message.
Peu importe le type d’affiche (informative, publicitaire, sociale,
engagée, culturelle, de propagande, etc.…), elle sera efficace si elle attire
l’attention, suscite l’intérêt et la sympathie du public cible et même celui-ci à
l’action, à agir.
Elle peut être conçue également comme une feuille de papier
« publique » qui transmet des renseignements sous forme de texte (mots) ou
d’images graphiques (symboles ou image), ou les deux à la fois.
En outre l’affiche publicitaire est définie comme « une image
généralement colorée comportant un thème généralement unique et
accompagnée d’un texte leader, dépassant rarement 10 à 20 mots porteur d’un
unique argument15.
I.I.3. la publicité
En effet, à ce sujet il s’avère inéluctable de noter que plusieurs
auteurs ont tentés de définir le concept de publicité d’une manière ou d’une
autre, mais pour ce qui nous concerne, nous avons jugé bon de recourir aux
écrits de Paul VAN VRACEM et Brigitte BOUTON, jean Jacques LAMBIN,
C.R. HASS, Bernard LAMIZ et Ahmed SILEM ainsi que KOTLER et
DUBOIS.
- Pour Paul VAN VRACEM et Brigitte BOUTON la publicité c’est l’un
des principaux moyens des outils de la communication, qui permet à
l’entreprise de transmettre des informations persuasives à destination de
ses marchés.
Ils ajoutent ainsi qu’elle est une communication payante, impersonnelle
(communication de masse) et unilatérale, par l’intermédiaire des medias et des

14
http//www.académie.française.Fr/Dictionnaire (dernier visite le 14 mai 2019)
15
http//www.étudier.com/dissertations/affiche-publicitaire157878302.html(dernière visite le 14 mai 2019)
 11

supports émanant d’une entreprise, d’une organisation en faveur d’un produit

d’une marque identique dans le message.16
- Par contre, Jean Jacques LAMBIN la définit comme une communication
de masse unilatérale et unipersonnelle, émanant d’un annonceur comme
tel et conçue pour agir sur l’attitude plus que sur le comportement
immédiat.17
- A ce propos, C.R. HASS, estime que la publicité est l’une des techniques
de communication dont le but est de faciliter soit la propagande de
certaines idées soit les rapports d’ordre économique entre les hommes, qui
ont une marchandise et un service à offrir à d’autres hommes susceptibles
d’utiliser.18
- Tandis que, Bernard LAMIZ et Ahmed SILEM, la publicité c’est celle
qui est à la fois caractère public et activité de communication à laquelle
un acteur économique, social et politique fait connaitre sa marque, fait
connaitre ses activités et ses produits au grand public par la médiation de
discours, d’image, de toutes formes de représentations etc.19
- Au-delà de ce qui vient d’être souligné, KOTLER et DUBOIS disent que
la publicité est comme toute forme de communication non interactive
utilisant un support ayant mise en place pour le compte d’un émetteur à
identifier entant quel tel.20

I.I.4. Le consommateur
D’après le dictionnaire de l’académie Française, un consommateur
c’est une personne qui achète des marchandises pour son propre usage, une
personne qui utilise un service commercial.21

16
V. VRACEM et B. BOUTON, les fondements du Marketing, Bruxelles Deboeck, 1991, p.269.
17
JJ. LAMBIN, Marketing, New-York, M.C GROW-HILL, 2001, p.290.
18
C.R. HASS, Pratique de la publicité Dunod, 1988, p.5.
19
B. LAMIZ et A. SILEM, Dictionnaire encyclopédique de sciences de l’information et de la communication, Paris,
Ellipses, 1997, p.461.
20
P. KOTLER et DUBOIS, op.cit., p.586.
21
https://www.dictionnaire-académie.Fr/aide-en ligne. (Dernière visite le 14 mai 2019)
 12

Selon J.V. PETROF, un consommateur c’est celui qui cherche à

satisfaire ses besoins variés par l’acquisition des biens et qui, pendant le
processus d’autosatisfaction, détermine l’utilité de ces biens. Ces biens peuvent
être matériels ou non matériels.22
Quant à nous le consommateur c’est toute personne qui achète et
consomme un bien. Après que nous ayons compris le sens des concepts :
l’impact, l’affiche, la publicité et le consommateur.

Section 2. Cadre Théorique

La théorie de la persuasion23

Dans cette section l’exercice consiste à explorer la théorie qui peut

aider à comprendre l’importance de notre démarche scientifique.

Puisqu’il serait impossible d’évoquer des modèles de théorie de

communication sans référence explicite ou implicite à des se rapportent,
rappelons d’abord que celle-ci peuvent être présentées comme des systèmes
« d’hypothèses », qu’il faut au moins deux hypothèses liées pour constituer une
théorie et que l’on peut recenser de nombreuses théories qui se confrontent ou se
complètent24.

Certaines théories servent à décrire et éventuellement à améliorer les

pratiques et processus de communication .On parle dans ce cas des théories
techniques de la communication.

La théorie de la persuasion est une théorie de la communication

d’ordre du domaine de l’influence .La persuasion ,du latin persuaso ,est l’action

22
PETROF JV., comportement du consommateur et marketing, les presses de l’Université LAVAL, Paris, 1988,
p.2.
23
JEAN-NOEL KAPFERER, (2006) : Les chemins de la persuasion, le mode d’influence des médias
et de la publicité sur le comportement, Gauthier –Villard, Paris, P.352
24
BRETON Philippe et PROULX Serge, L’explosion de la communication, introduction aux théories
et aux pratiques de la communication ,4éme édition, Paris, éd. La découverte, col Manuels ,2012
PP.12-13
 13

d’amener quelqu’un à quelque chose ,à croire ,à faire ,à vouloir ,à convaincre

, « à la faveur d’une connivence » . « L’art de persuader à un rapport nécessaire
à la manière dont les hommes consentent à ce qu’on leur propose, et aux
conditions des choses qu’on veut faire croire ». La persuasion vise à faire, sans
explicité toujours son but. C’est une confrontation en permanence au désir, si ce
n’est à la nécessité, de convaincre et de persuader .Or gagner l’adhésion ne va
pas de soi car « on ne persuade aux hommes que ce qu’ils veulent » .C’est un
exercice complexe qui demande du savoir-faire et du tact, puisque ce qui
persuade n’est pas toujours ce que l’on croit 25. Cette théorie permet donc de
mieux s’imprégner du contexte qui prévaut pour :

- Mettre à la disposition du public un message correct, complet, clair et

cohérent

- Lui faire accepter le message

- Susciter chez lui un changement durable de comportement.

Les anciens qui ont défini l’éloquence ,le talent de persuader ,ont
distingué « persuader »de « convaincre » ,le premier de ces mots ajoutant à
l’autre l’idée d’un sentiment actif excité dans l’âme de l’auditeur et joint à la
conviction .

La persuasion, « cette souveraine toute puissante des hommes », elle

appartient au domaine de l’influence, elle n’est qu’une péripétie de l’action sur
autrui .A ce titre, elle est voisine avec la propagande, elle côtoie la rhétorique,
elle n’est pas étrangère à la séduction et fondamentalement elle entretient un
rapport ambigu avec la manipulation quand elle n’éprouve pas les pires
difficultés à s’en démarquer.

25
JEAN-NOEL KAPFERER, op.cit. P358
 14

Depuis toute une tradition de pensée a cherché idéalement à attacher la

persuasion à la raison, à l’éthique et à la morale pour éviter qu’elle ne s’égare
sur le terrain dangereux de l’influence, et que le persuadeur garantisse le
déclenchement d’un consentement libre et authentique chez le persuadé.

A la suite de Kapferer ; Lionel Bellenger soutiennent : « pour qu’un

message gagne à l’efficacité de persuasion il doit répondre à quatre critères (les
quatre C de la persuasion).Il s’agit de la crédibilité, de la cohérence, de la
consistance de la congruence ».

La crédibilité du message est liée à l’efficacité des témoignages ou

aux œuvres sur la véracité des faits .La cohérence quant à elle ,renvoie à une
construction logique de démonstration ,c’est-à-dire aux principes clarté ,de
transparence et de lisibilité au niveau de l’enchaînement du discours .Par contre
la consistance du message veut qu’il y ait une continuité logique dans les
différents discours ou messages diffusés par l’émetteur. Tandis que la
congruence exige à ce que la communication s’adapter au besoin du moment.

Ainsi donc si l’objectif des stratégies communicationnelles de lutte

contre un phénomène social ou contre une maladie quelconque consiste à
persuader les gens à changer de comportement pour, les bases théoriques de
notre étude puisent leur fondement dans le modèle Multi –Médiations des
théories de Jean-Noël Kapferer.

Le modèle Multi-Médiations de J.N.Kapferer26

Le modèle Multi-médiations conçoit la persuasion comme une

séquence de phases .Chaque phase est une étape cruciale dont dépendent les
étapes subséquentes .Ce modèle divise le processus de la persuasion en 6
phases :

26
KAPFERER .J.N. chemins de la persuasion, éd, Paris, 1990, P.46
 15

 Une phase d’exposition au message .pour qu’une personne puisse

traiter une information il faut au moins qu’elle ait été au contact de
l’information, par exemple en regardant la télévision, en écoutant la
radio etc.
 Une phase d’attention au message .De nombreux stimuli appelle en
permanence notre attention ; or celle-ci est sélective . Il importe
donc que la personne ait porté attention au message.
 L’attention est nécessaire mais non suffisante pour la phase de
compréhension .Ce stade, l’individu extrait le sens des signes
visuels ou auditifs qui lui sont transmis et auxquels il a porté
attention.
 La phase suivante concerne l’acceptation ou le rejet de l’opinion
défendue ou présentée dans le message.
 Au cas où le public aurait formé une nouvelle attitude ou une
nouvelle opinion à l’issue de la phase 4 intervient le problème de la
persistance de ce changement .En effet, sauf circonstances
particulières, les modifications d’attitude après exposition à un
message sont toujours provisoires : l’attitude revient à sa position
originelle.
 Enfin, comprend une sixième phase où l’individu agit sur la base
de sa nouvelle opinion.

En gros, les trois premières phases correspondent à un processus de

réception technique et sémantique du message, les trois suivantes relèvent d’un
processus général d’acceptation. Le modèle de Yale conçoit donc la persuasion,
non comme particulière de ces phases, mais comme l’ensemble de celle-ci
.Chaque phase est nécessaire mais non suffisantes à la persuasion .La structure
de base de ce la persuasion comme une suite de deux processus : un processus
 16

d’information et d’acceptation ou de rejet à partir de l’information ainsi reçue.

Influence = Réception fois acceptation.

Selon ce modèle, la publicité exerce une forte demande et sur la

réception et l’acceptation. En effet, d’un message publicitaire n’équivaut pas à
l’acceptation de ce dernier. Ainsi, ces demandes faites sur la réception, les
messages sont simplifiés à l’extrême : le sens de ceux-ci est en général rendu
immédiat grâce à la redondance mots –images et à la répétition des messages
publicitaires.

Nous pouvons remarquer dès lors que les effets de la répétition sur
l’attitude en général, et sur la composante effective en particulier, viennent du
fait que par la répétition, le public est amené à traiter l’information jusqu’au
processus de formation d’opinion sur les attributs du stimulus, ces derniers étant
intégrés dans une nouvelle évaluation .C’est cette logique qui sous-tend
l’utilisation massive de la répétition et du matraquage publicitaire27.

L’application dans la publicité

Lorsque deux émetteurs utilisent les mêmes stimuli (musique, slogan,

scénario), les lois de conditionnement nous permettent de dire que c’est
l’émetteur le plus ancien ou bien le plus présent par sa fréquence d’apparition
qui en tirera bénéfice. Au bout d’un temps, au stimulus s’atténue. Il suffira
d’un appel du stimulus initial pour établir le conditionnement.

A ce titre, les psychologues recourent à plusieurs lois, à savoir la

contiguïté, la fréquence de la vivacité.

Dans la loi de contigüité, la partie a tendance à provoquer le tout

auquel elle avait déjà appartenu .Cette tendance est plus forte que la connexion

27
KAPFERER J.N. op.cit. P 244
 17

de la partie fera en sorte que l’annonce sera construite de telle manière qu’elle
aboutisse au nom du produit au lieu qu’elle débuté par là.

La loi de la fréquence consiste dans le fait que, plus une situation a été
répétée, plus elle a la chance de revenir à la conscience.

La loi de vivacité quant à elle, souligne le fait que parmi tous les états
évoqués par un état donné, c’est celui dont l’impression a été la plus vive qui
tend à réapparaitre de préférence .Cela souligne l’importance de la quantité de la
publicité pour une forte impression dans notre esprit.

La théorie de la persuasion, est d’une importance capitale dans le

contexte précis de notre travail car elle nous permet de comprendre la manière
dont les organismes procèdent à travers leur différentes campagnes de
sensibilisation ainsi que leur actions de communication dont le programme
national de lutte contre le sida fait partie ,elle nous sert également à comprendre
le processus de communication dans l’émission du message et la réception ainsi
qu’à l’adhésion du public .Etant une structure de la santé publique il est
impérieux que celle-ci se fasse très bien comprendre auprès de son public et /ou
de sa cible et qu’elle bénéficie d’une adhésion massive.

Etant intéressé par cette théorie l’objectif primordial est de faire

appel au différents dirigeants des différentes structure qui ont l’intention de
sensibiliser la population sur un phénomène ou fait social ou encore d’une
maladie quelconque pour le changement de comportement, de s’inspirer de
cette théorie pour atteindre les résultats espérés. Et cette persuasion se mène à
bien quand on respecte quelques techniques et méthodes afin d’espérer une
réplique favorable de la cible.

Nous rappelons ici qu’il parait important de souligner nous nous

sommes basés sur le modèle Muli-Médiations qu’on trouve parmi les différents
modèles de la persuasion développé par J .N. Kapferer .Il parait clairement qu’il
 18

loisible de considérer la communication basée sur la lutte contre un phénomène

social et / ou une maladie peut conduire au changement de comportement.

Conclusion partielle

Nous voici à la fin de ce chapitre qui s’est intitulé cadre théorique et

conceptuel ; c’est dans celui-ci que nous avons recueillie divers conception et
définition des quelques auteurs autours de nos concepts de recherche à savoir :
Impact, Affiche, Publicité et Consommateur.

Au regard de ses définitions, nous avons compris que :

L’impact est le fait qu’engendre un message extérieur et qui crée de

l’influence chez un individu.

L’affiche est document sur lequel sont inscrites les indications

contenant une valeur informative destinée à un public.

La publicité est l’une des techniques de communication de masse

unilatérale et interpersonnelle utilisée comme moyen de persuasion et
permettant la transmission des informations ou de message qui part d’un
annonceur à son public cible.

Le consommateur c’est toute personne qui achète et consomme un

bien.
C’est au cours de ce même chapitre que nous avons abordé, exploiter
et expliquer la théorie qui a constitué notre cadre théorique, celle de la
persuasion qui consiste en effet de convaincre le public et l’amener à adopter un
certain comportement.

Le dernier point de ce chapitre est celui de la méthodologie utilisé

dans ce travail. Nous avons en effet recouru à la méthode ethnographique et aux
techniques suivantes :
- Questionnaire ;
- Documentaire.
 19

CHAPITRE 2. PRESENTATION DU CADRE DE RECHERCHE :

VODACOM CONGO
Section 1. Présentation de cadre de recherche
1.1. Aperçu historique28
Vodacom-Congo est une société sud-africaine créée par Monsieur
Alain K. Mottgraigs, chef exécutif officier de Vodacom Congo group (PTY), et
il eut la vision de lancer le réseau cellulaire en Afrique du sud quand i travaillait
chez Telecom company.

Le réseau Vodacom fut lancé officiellement le 1er juin 1994, mais le

système GSM a réellement pris un envol quand Vodacom a introduit le système
holding constitue des sociétés suivantes :

- Vodacom Lesotho ;
- Vodacom Tanzanie ;
- Vodacom Congo.

Vodacom fut intéressée par le Congo car, selon les analyses, la RDC
ne disposait que 100.000 téléphones pour plus de 60 millions d’habitants. Ce qui
représente un marché potentiel non négligeable en dépit de l’environnement
économique qui y prévaut.

Voilà pourquoi Vodacom a tenu à investir au Congo. Sans précédent

dans l’histoire des télécommunications en RDC. Son réseau cellulaire a démarré
officiellement le 1er mai 2002, courant simultanément les villes de Kinshasa,
Lubumbashi et Mbuji-Mayi, avec effectif de 62 personnes.

En avril 2005, avec l’expansion du réseau, Vodacom couvre 13 villes

et grandes agglomérations du pays. L’entreprise compte un effectif de plus de
500 personnes dont :

28
La direction de Marketing
 20

- 420 ayants permanents locaux ;

- 17 ayants expatries ;
- 135 ayants temporaires et contractants de la maison negroplis.

A peine trois ans d’activités, l’historique de Vodacom est marqué sur

différents dates de création, des révolutions tarifaires alternées des progrès et
expansion qui caractérisent cette société.

Le 1er mai 2002 : lancement du réseau simultanément à Kinshasa,

Lubumbashi et Mbuji-Mayi sans la direction d’Alioune DIENG, chef exécutif
officié et Henry Stephan, chef opération officiel.

Le 1er aout 2002 : début de la révolution des tarifs de communication

et lancement de la campagne « très, très fort » grâce à laquelle le coût de la
minute de communication est passé de 18$ à 0.50$ pour les appels
internationaux subdivisé en trois zones, à raison de 0.40$ la minute pour la zone
A constituées des pays vers lesquels les congolais orientent l’essentiel de leurs
appels, de 0.28$ la minute pour tous les pays frontaliers et de 0.70$ pour le
réseau du monde.

Le 21 janvier : Vodacom réalise, sous la direction de dielof Mare,

managing directer et Gribert NKULI, députy managing directer le record d’être
la première société cellulaire de la RDC à franchir le cap de 1.000.000
d’abonnés puis deux ans après 2.000.000.

Au mois de mars 2009, Vodacom a totalisé 4.000.000 d’abonnés.

1.2. Localisation ou Situation géographique de l'entreprise.

- vodacom Congo se localise dans 4 places stratégiques dans la ville de
Kinshasa.
 21

- vodacom place (connu sous le nom de voda place par les habitués) se
trouvant dans la commune de la Gombe, le long du boulevard du 30juin
en face de la direction générale des migrations.
- Vodacom corporate park (siège social) situé sur le boulevard du 30juin en
face du cimetière de la Gombe au deuxième étage de l'immeuble de la
société Mobil"
- vodacom house (département des opérations) appelé voda house se
trouvant sur l'avenue de la justice dans la commune de la Gombe et à côté
des bureaux de la dernière.
- vodacom square : (direction commerciale) appelé aussi voda square, situé
sur l'avenue colonel lukusa dans la commune de la Gombe à côté de la
station cobil (ex iveco)
- vodacom centenaire : où sont situés les départements du M- commerce
(M-pesa) et de la sécurité d'entreprise (corporate sécurité), sise boulevard
du 30 juin l'immeuble centenaire 1er niveau.

1.3. Objet social et activité

L’objet social de Vodacom est principalement l’exploitation de la
télécommunication cellulaire sur toute l’étendue de la RDC. Cet objet social
consiste à installer, exploiter et entretenir un réseau de télécommunication sur
base commerciale variable.

Activités : Vodacom croit en ce qu’il est son pouvoir d’améliorer la

vie des gens et leur offrir plus d’opportunités en rendant possible, pour toutes les
personnes d’Afrique, l’accès aux télécommunications mobiles. Cette entreprise a
la volonté et les moyens de le faire et s’efforce de le mettre en pratique de
manière judiciaire pour démocratiser les télécommunications.

La communication mobile est rendue possible grâce à la technologie

la plus innovatrice au monde :
 22

La téléphonie cellulaire option GSM. Cette dernière continue à

développer et rendre possible les choses dont nous ne pouvons même pas rêver
aujourd’hui.

L’entreprise Vodacom s’attache à rester la plus compétente et la plus

innovatrice dans cette technologie, non seulement pour chaque rêve se réalise
mais aussi pour inventer les rêves. Elle utilise sa passion et son bon sens pour
faire l’impossible. En vérité, Vodacom Congo constitue la fierté du pays. On
voit de ses impressionnantes réalisations accomplies en si peu de temps :

- Une croissance fulgurante du nombre d’abonnés (plus d’un million

d’abonnés en moins de trois ans d’exploitation) ;
- Une participation active à la création d’emplois tant directs (plus de 500
travailleurs permanent et temporaire), qu’indirects (des milliers d’emplois
indirects à travers la sous-traitance de certains services et travaux tels que
le nettoyage, la sécurité, la maintenance et la construction des sites sans
compter l’effet d’entrainement économique crée par une activité
(affrontement d’avion pour les équipements, marchés publicitaires,
utilisateur ou utilisation de consommable etc.) ;
- Une construction substantielle en budget de l’état à travers la fiscalité et la
parafiscalité, faisait de cette jeune société l’une des plus grands
contractuels.

1.4. Les services

Hormis les services ordinaires d’appels, vodacom Congo offre
d'autres services qui sont près de la moitié constituant des innovations .Avec
vodacom (à toi de jouer) le téléphone a cessé d'être un simple instrument. Il
rempli désormais certaines fonctions au développement des nouvelles
applications tel que : Internet : elle aide à réaliser une connexion à l'Internet
vers un téléphone portable .GSM contenant une Sim vodacom ,consultation des
résultats Exetat par SMS : cette application est mise au point par vodacom
 23

Congo pour permettre à ses abonnées de consulter et obtenir des résultats et

alerte du jour de la publication des examens d'Etat par SMS .prière du jour
:permet d'avoir accès à la pensée du jour par une église.. Lecture de la bible :
pour lire la bible, on compose un SMS avec le mot clé "BIBLE "suivi du livre,
chapitre et du verset en envoyant au 4000.tonalité du jour : pour avoir comme
tonalité d'attente lorsqu'on vous appel. Taux de change : pour accéder au taux de
change du jour selon la place au lieu de change de votre choix, faire "taux liste".
Puis envoyer au 4000. Exemple taux raw bank. SMS vers E-Mail : pour l'envoi
des SMS à une adresse électronique .composez un SMS en premier lieu
l'adresse e-mail de votre correspondant, composez votre message en envoyant
au 4000. E-mail vers SMS : service qui vous permet de recevoir ou de lire sur
votre téléphone mobile des e-mails directement à votre numéro de téléphone.
Blague du jour : consiste pour l'abonné de recueillir sur son téléphone une
blague pour égayer sa journée.

Vodacom a développé à travers l'ensemble de la république des

cabines publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de
communiquer avec le correspondant de leur choix et d'accéder ainsi au service
public de télécommunications.

1.5. Structures organique et fonctionnelles

Au niveau de son organisation effective et régulière, Vodacom Congo
SPRL, est pourvue d’une double structure organique et fonctionnelle, qui permet
de servir ses abonnés comme il se doit. Elle assure ses actionnaires la
satisfaction et la fierté de leur investissement dans Vodacom.

Structure organique de l’entreprise Vodacom est dotée d’un conseil

d’administration, d’une direction générale.

Le conseil d’administration

Il est dirigé par un président du conseil qui fait rapport à des associés.
 24

La direction générale
Elle est dirigée par un directeur qui s’occupe de la gestion de
l’entreprise celui-ci présente les intérêts désassociés majoritaires de Vodacom
internationale (PTY) Itd.

Structure fonctionnelle
La structure fonctionnelle de l’entreprise Vodacom est dotée de la
direction de ressources humaines, la direction de la facturation et de
l’information, la direction technique, la direction de ventes, la direction du
marketing, la direction financière et la direction judiciaire.

La direction générale adjointe

Elle épaule la direction générale dans la gestion quotidienne de

l’entreprise. Elle représente des intérêts des associées minoritaires des congolais
(congolaises), Wireless Network.

La direction des ressources humaines

Elle s’occupe de la gestion administrative et sociale des agents de

Vodacom Congo. Elle se consacre aussi aux recrutements des nouvelles unîtes, à
la formation et au recyclage du personnel de Vodacom.

La direction de la facturation et de l’information

Elle a pour mission d’assumer la facturation des produits vendus

(appareil téléphoniques et cartes prépayés), de centralisé les données de
l’entreprise tout en amont qu’en aval.

La direction technique

Elle est chargée de la maintenance des équipements, du charroi

automobile de l’entreprise. Elle s’occupe également de la gestion technique de
toutes les villes et localités couverte par Vodacom Congo sprl.
 25

La direction de vente

Elle a pour mission d’organiser la communication de produits de

Vodacom, supervise aussi la promotion de tous ces produits.

La direction de marketing

Dans le souci de rendre service efficace aux consommateurs ou

abonnés, plus que les concurrents, la direction de marketing développé de
stratège.

La direction financière

Elle s’occupe de la gestion financière de l’entreprise ainsi que la

coordination des différents services placés sous sa tutelle il s’agit du :

- Service du contrôle de gestion ;

- Service de comptabilité ;
- Service de trésorerie.

La direction judiciaire

Elle est chargée du traitement de tous les aspects juridiques de

Vodacom Congo.
 26

ORGANISATION DE LA FACTURATION ET DE L’INFORMATION

DG

ADG

DGA

ADGA

DRH DFI DT DV DM DF DJ

1.6. Les objectifs

La vision de Vodacom est que les téléphones ne doivent pas être
seulement l’apanage de quelques privilégies habitants certaines villes
particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent avoir droit au même
traitement, accès aux mêmes services et ce, à des prix uniformes ou qu’ils soient
le pays Vodacom veut absolument démocratiser les téléphones et cette
démocratisation signifie :

- Etendre que possible la couverture du réseau à travers le pays ;

- Offrir une tarification réaliste et uniforme en choisissant toutes les
discriminations constatées dans le système de tarification auprès d’autres
 27

opérateurs (tarif intra réseau en local, intra réseau en national

interconnexion en local, interconnexion en national) ;
- Mettre sur le marché des appareils de communication d’excellente qualité
à des prix abordables à la bourse de toutes les couches de la population ;
- Développement de grand réseau des cabines publiques par ceux qui ne
peuvent pas s’offrir un téléphone personnel ;
- Fixe le prix de la communication à des nivaux acceptables. Avant
Vodacom, une minute communication coutait 0.50 $ pour un appel local
et 1$ pour un appel international ;
- En gros, accroitre la télé densité en courant la population vit dans les
zones les plus reculées pour leur permettre de communiquer et d’échanger
autant que possible en éliminant toutes les barrières liées pour leur
permettre de communication.

Ayant prévu sa véracité le slogan « Vodacom, leader dans le monde

cellulaire », a conduit des son introduction, à des mutations notables du
marché congolais de la téléphonie mobile.

Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire Vodacom a

démontré qu’elle est bel et bien une société dont le leadership a transformé le
vécu des congolais pour l’accès aux télécommunications jusque dans les
cours les plus reculés de la République.
 28

Section 2. Description et Analyse de l’Affiche 29

Dans cette section, nous procéderons à la description de l’image puis
nous analyserons les signes présents dans sa composition et les codes
culturels qu’elle transmet.

Cette image a été prise (capturée) du spot publicitaire. En arrière plan

on voit un téléphone, une radio et une lampe qui sont sur la table ; en avant plan
on voit l’image (la photo) de la jeune fille.

Nous allons effectuer une description de bas en haut de l’affiche. Au

bas de l’affiche, on peut voir aisément à droite le logo du réseau Vodacom et le
logo de son service m-pesa, à gauche on voit le texte suivant « Téléchargez
 29

l’application Vodacom RDC App », écrit en petit caractère blanc, le logo de

Google play et le logo de App Store. Au milieu vers la droite on voit le texte
« Block cadenas na 1 giga » en grand caractère gras en blanc. En haut de
l’affiche à gauche on voit « 1Gb=1$ valide 24 h », écrit en grand et petit
caractère gras blanc et la couleur rouge sur le fond.

Nous analysons les signes présents dans sa composition et les codes

culturels que l’affiche transmet.

Cette dénotation « Block cadenas na 1 giga », a été prise dans l’une

des chansons de l’artiste congolais Noël WERRASON. Avant avec 1$,
Vodacom donnait que 185 Mb à ses abonnés consommateurs, ces derniers
pouvaient activer plus de 3 fois le jour et maintenant avec l’offre Block cadenas
na 1 giga, le réseau Vodacom donne à ses abonnés consommateurs la possibilité
d’activer qu’une fois le jour.

- l’offre Block cadenas na 1 giga est disponible par m-pesa parce que le
réseau Vodacom veut à ce que ses abonnés consommateurs utilisent son
service et système de microfinancement et de transfert d’argent par
téléphone mobile.
- l’offre Block cadenas na 1 giga est disponible par Vodacom RDC App
pour que celle-ci influence les abonnés consommateurs à télécharger sa
nouvelle application
 1 Gb= 1$ c’est pour affirmer le volume et la duré de l’offre Block cadenas
na 4 giga ;
 Le téléphone parce que Vodacom est un de Smartphone (téléphone mobile
incluant un ordinateur de poche) ;
 La radio pour la transmission sonore de la chanson Block cadenas na 1
giga ;
 La lampe pour plus d’éclairage.
 30

Dans cette affiche, réseau Vodacom a utilisé les couleurs rouge,

blanche et bleu de nuit :

 Rouge : Elle exprime le sentiment de l’amour, de la passion, de la

séduction, de l’érotisme et de la vie. En dépit de son sens péjoratif qui
exprime le danger, l’interdiction, le feu et le sang. Sur cette affiche, elle
est utilisée pour susciter la curiosité d’accrochage auprès des jeunes afin
qu’ils soient passionnés et séduits par l’offre Block cadenas na 1 giga.
 Blanche : Elle symbolise l’innocence, la propreté, la neige, la simplicité et
la paix. Ici, elle complète la joie et la bonne humeur que le réseau
Vodacom livre aux jeunes.
 Bleu de nuit : Elle est utilisée comme une couleur de VIP30.

Section 3. Présentation de données et interprétation des résultats

3.1. Présentation de données
Dans cette section, nous décrivons brièvement l’organisation de notre
enquête. Notre enquête est menée auprès de 50 consommateurs à Kinshasa
précisément au quartier Mbanza-Lemba, dans la commune de Lemba.

Afin de mieux présenter les résultats dans un tableau et pour mieux

interpréter les chiffres obtenus, le modèle de pourcentage est le mieux indiqué.

Soit la formule
𝑛𝑖
P= x 100
𝑁

30
Direction de marketing de Vodacom.
 31

Identification

1. Quel est votre sexe ?

Tableau 1 : Relatif aux sexes des enquêtés

Sexe fréquence %
Masculin 34 68
Féminin 16 32
Total 50 100
Commentaire : la majorité de nos enquêtés sont des hommes, 34 personnes soit
68% ; contre 16 femmes soit 32%.

2. Vous êtes dans quelle tranche d’âge ?

Tableau 2 : Relatif à la tranche d’âge des enquêtés

tranche D’âge fréquence %

18-25 ans 28 56
26-30 ans 17 34
31-35 ans 5 10
36 ans et plus 0 0
Total 50 100

Commentaire : la grande partie de nos enquêtés se trouvent dans la tranche

d’âge de 18 à 25 ans, 28 personnes soit 52% ; suivi de la tranche d’âge de 26 à
30 ans, 17 personnes soit 34% ; afin celle de 31 à 35 ans, 5 personnes soit 10%
et la tranche de 36 ans et plus n’a enregistré aucune personne.
 32

3. Quelle votre occupation ?

Tableau 3 : Relatif à l’occupation des enquêtés

occupation fréquence %
Travailleur (se) 23 46
Etudiant (e) 12 24
Commerçant (e) 8 16
Sans occupation 5 10
Autres 2 4
Total 50 100

Commentaire : 23 personnes soit 46% de nos enquêtés sont des travailleurs ; 12

personnes soit 24% sont des étudiants ; 8 personnes soit 16% sont des
commerçants ; 5 personnes soit 10% sont sans occupation et 2 personnes soit
4% ont mentionné autres.

4. Quel est votre niveau d’étude ?

Tableau 4 : Concerne le niveau d’étude des enquêtés

niveau d’étude fréquence %

Diplômé (e) 23 46
Gradué (e) 14 28
Licencié (e) 13 26
Docteur 0 0
Aucun 0 0
Total 50 100
 33

Commentaire : ce tableau nous renseigne que 46% des nos enquêtés sont
diplômés ; 28% sont gradués ; 26% sont licenciés et aucune personne a été
enregistré dans les niveaux restant.

5. Quel est votre Etat-civil ?

Tableau 5 : Relatif à l’Etat-civil des enquêtés

Etat-civil fréquence %
Célibataire 43 86
Marié (e) 5 10
Divorcé (e) 1 2
Veuf (ve) 1 2
Total 50 100
Commentaire : en ce qui concerne l’Etat-civil, nous avons interrogé, 43
personnes soit 86% de célibataires ; 5 personnes soit 10 de mariés sont
respectivement divorcé et veuf (ve) soit 2% pour chaque Etat-civil.

Questions d’enquêtes

6. Utilisez- vous le réseau Vodacom ?

Tableau 6 : Connaissance sur l’utilisation oui ou non du réseau Vodacom

chez les enquêtés

opinions fréquence %
Oui 39 78
Non 11 22
Total 50 100
Commentaire : à la question de savoir si nos enquêtés utilisent le réseau
Vodacom, 39 personnes soit 78% ont répondues oui et les restent des personnes
soit 22% ont répondues non.
 34

7. Justifiez votre réponse ?

Tableau 7 : Concerne la justification de l’utilisation du réseau Vodacom

chez les enquêtés

Résultat / opinions fréquence %

Oui, pour ses offres, l’efficacité de ses services, sa 39 78

couverture, la rapidité de sa connexion internet et la
considération des abonnés.
Non, parce que Vodacom est un réseau de 11 22
télécommunication le plus cher en RDC.
Total 50 100

Commentaire : s’agissant de savoir les raisons pour lesquelles nos enquêtés

utilisent le réseau Vodacom, 39 personnes soit 78% sont séduites par ; ses
offres, l’efficacité de ses services, sa couverture, la rapidité de sa connexion
internet et la considération de ses abonnés ; par contre 11 personnes soit 22% de
nos enquêtés ne sont pas séduites car elles estiment que ses tarifications sont le
plus chers.
 35

8. Quelles sont les offres de Vodacom que vous connaissez ?

Tableau 8 : Connaissance sur les types d’offres de Vodacom

Résultat / opinions fréquence %

Juste pour toi, block cadenas na 1 giga, suka na 40 80
dépannage, je suis internet, je suis masolo, je suis sms
multimédia 3 6
A toi de jouer 2 4
Aucun 5 10
Total 50 100

Commentaire : Parmi les offres de Vodacom, 40 personnes soit 80% de nos

enquêtés connaissent ; juste pour toi, block cadenas na 1 giga, suka na
dépannage, je suis internet, je suis masolo et je suis sms ; 3 personnes soit 6%
connaissent l’offre multimédia ; 2 personnes soit 4% connaissent l’offre à toi de
jouer et 5 personnes soit 10% ne connaissent aucune offre de Vodacom.

9. Connaissez-vous l’offre Block cadenas na 1 giga ?

Tableau 9 : Connaissance oui ou non de l’offre Block cadenas na 1 giga

auprès des enquêtés

Résultat / opinions fréquence %

Oui 40 80
Non 10 20
Total 50 100
Commentaire : s’agissant de savoir si nos enquêtés connaissent l’offre Block
cadenas na 1 giga, 40 personnes soit 80% de nos enquêtés ont répondues oui ; 10
personnes soit 20% ont répondues non.

10.Si oui par quel moyen ?

 36

Tableau 10 : Connaissance sur le moyen par le quel les enquêtés ont connu
l’offre Block cadenas na 1 giga

Moyen fréquence %
Télévision 17 34
Radio 0 0
Affiche 22 44
publicitaire
Bouche à l’oreille 9 18
Autres 2 4
Total 50 100

Commentaire : quand aux moyens qui ont permis nos enquêtés de connaitre
cette offre, 22 personnes soit 44% par l’affiche publicitaire ; 17 personnes soit
34% par la télévision ; 9 personnes soit 18% de bouche à l’oreille ; 2 personnes
soit 4% par un autre moyen et aucune personne a été informé par la radio.

11.Connaissez-vous l’affiche qui parle de cette offre ?

Tableau 11 : Connaissance, oui ou non de l’affiche qui parle de l’offre

Block cadenas na 1 giga

Résultat / opinions fréquence %

Oui 35 70
Non 15 30
Total 50 100

Commentaire : En voulant savoir si nos enquêtés connaissent l’affiche qui parle

de cette offre, 35 personnes soit 70% ont répondues oui ; 15 personnes soit 30%
ont répondues non.
 37

12.Quel est le message véhiculé sur cette affiche ?

Tableau 12 : Connaissance du message véhiculé sur cette affiche

Résultat / opinions fréquence %

Il pousse les consommateurs à activer son 35 70
nouveau forfait de 1 giga qui équivaut à 1$ via m-
pesa ou bien à travers Vodacom RDC app.
Aucune idée 15 30
Total 50 100

Commentaire : En partant de cette question, 35 personnes soit 70% estiment que

cette affiche a pour message de pousser les consommateurs à activer son
nouveau forfait de 1 giga qui équivaut à un 1$ via m-pesa ou bien à travers
Vodacom RDC app ; 15 personnes soit 30% n’ont aucune idée sur le message
véhiculer sur cette affiche.

13.Avez-vous déjà souscrit à cette offre ?

Tableau 13 : Connaissance sur la souscription oui ou non de l’offre Block

cadenas na 1 giga chez les enquêtés

Résultat / opinions fréquence %

Oui 22 44
Non 28 56
Total 50 100

Commentaire : il ressort de cette question que sur les 50 personnes enquêtées, 22

soit 44% ont déjà souscrit à cette offre ; 80 soit 56% n’ont pas souscrit à cette
offre.
 38

14.Si oui quels sont les avantages que présente l’offre ?

Tableau 14 : Connaissance sur les avantages que présente l’offre block

cadenas na 1 giga

Résultat / opinions fréquence %

Plein de mégas pour la journée 27 54

Ils restent connecté sur le net pour télécharger, 14 28

aimer, partager, snaper et chater avec ses proches
jusqu’à fatiguer
Prendre en charge la navigation de ses proches 9 18
Total 50 100

Commentaire : s’agissant de cette question, 27 personnes soit 54% ont

répondues que l’offre fait plein de mégas pour la journée ; 14 personnes soit
28% ont répondues qu’ils restent connecté sur le net pour télécharger, aimer,
partager, snaper et chater avec leurs proches jusqu’à fatiguer ; 9 personnes soit
18% ont répondues qu’ils peuvent prendre en charge la navigation de leurs
proches.
 39

15.Comment l’affiche publicitaire block cadenas vous a-t-elle séduit ?

Tableau 15 : Connaissance sur la séduction de l’affiche publicitaire Block

cadenas na 1 giga auprès des enquêtés

Résultat / opinions fréquence %

Par sa présentation et sa qualité d’image 13 26
Le contenu, les couleurs utilisées, le sourire de la 35 70
fille et l’arrière plan
La transmission du message est précise 2 4
Total 50 100

Commentaire : en partant de cette question, 35 personnes soit 70% ont été

séduites par sa présentation et sa qualité d’image ; 13 personnes soit 26% par
son contenue, les couleurs utilisées, le sourire de la fille et l’arrière plan ; 2
personnes soit 4% par la transmission du message.

3.2. Interprétations des résultats

Dans ce point, nous émettons notre opinion objectivement sur
l’ensemble des résultats obtenus :
1. Nous avons utilisé un échantillon de 50 personnes pour arriver à la fin de
nos investigations ; nous avons constaté qu’il ya eu plus des hommes.
Cela nous amène à dire que les utilisateurs de cette offre sont plus des
hommes.
2. Concernant la tranche d’âge, la majorité de nos enquêtés sont dans la
tranche d’âge de 18 à 25 ans. En cela nous pouvons dire que l’offre block
cadenas na 1 giga est beaucoup plus utilisée chez les jeunes, car cette
offre leurs donne la possibilité de télécharger et d’utiliser les réseaux
sociaux.
 40

3. Les occupations de nos enquêtés sont dominées par catégorie étudiant (e).
Cette question est en rapport direct avec la question précédente, dans la
mesure où ces étudiants étant des jeunes, ils utilisent l’offre pour
effectuer leurs téléchargements et leurs recherches à caractère
scientifique.
4. Etant majoritairement jeunes étudiants et n’ayant pas obtenu les titres
académiques, voila qui explique le fait que ces jeunes étudiants aient
encore le niveau de diplômé.
5. Cette question, est beaucoup plus influencée par le fait que nos enquêtés
sont majoritairement très jeune et encore étudiants.
6. La grande partie de nos enquêtés utilises le réseau Vodacom. A travers les
réponses exprimées, nous constatons que le réseau Vodacom a un plus
grand nombre d’abonnés à Kinshasa.
7. S’agissant de savoir les raisons pour lesquelles les abonnés utilisent le
réseau vodacom ; les réponses émissent nous pousse à dire que le réseau
vodacom a gagné la confiance de ses abonnés partant de ses offres,
l’efficacité de ses services, sa couverture, la rapidité de sa connexion
internet et sa considération envers les abonnés.
8. Les réponses exprimées à cette question prouvent à suffisance que les
offres de Vodacom sont connues. Ainsi nous déduisons que le réseau a
des bonnes stratégies dans la communication publicitaire.
9. A la question de savoir si nos enquêtés connaissent l’offre Block cadenas
na 1 giga, la majeure partie de nos enquêtés en a connaissance. Cela ne
fait que renforcer l’hypothèse selon laquelle le réseau Vodacom a des
bonnes stratégies dans la communication publicitaire.
10. Les réponses démontrent l’importance d’une affiche publicitaire tout en
soulignant son efficacité dans la transmission du message en tant que
media.
 41

11.Les réponses proposées à la question de savoir si nos enquêtés

connaissent l’affiche qui parle de l‘offre Block cadenas na 1 giga, vont
dans la même logique que les réponses aux questions 8 et 9 qui insistent
sur les bonnes stratégies dans la communication publicitaire.
12.Les réponses préposées démontrent que partant de sa conception, l’affiche
à parfaitement atteint sa cible par la lucidité de son message.
13. Le nombre des enquêtés n’ayant pas encore utilisé le forfait Block
cadenas na 1 giga est élevé. Cela s’explique par le fait que c’est une
nouvelle offre sur marché et parce qu’elle est disponible que via m-pesa
ou Vodacom RDC App. Ça bloque certains utilisateurs de l’activer.
14. A la question de savoir les avantages que présente l’offre, il est
clairement remarquable que l’offre Block cadenas na 1 giga donne plus
des mégas (volume internet) contrairement à d’autres offres existantes.
15.A travers ces réponses, nous avons compris qu’il est plus qu’important et
impérieux qu’une affiche publicitaire doit être bien conçue dans sa forme
et dans son fond enfin d’attirer et faire parvenir le message a sa cible.

Conclusion partielle
Ce chapitre intitulé présentation du cadre de recherche comporte 3
sections.

Le premier qui est celui de la présentation du lieu de recherche et

celui-ci nous a permis de donner des amples détails sur Vodacom.

Est une société de télécommunication Sud-Africaine et lancer le 1er

juin 1994, la société Vodacom œuvre depuis maintenant17 ans en RDC. Partant
de structure et fonctionnement, le réseau de télécommunication Vodacom est
doté de deux conseils ; d’administration et d’une direction générale. Il est
chapeauté par un Directeur Générale.
 42

Nous avons analysé l’affiche qui parle de cette offre en occurrence ses
couleurs, ses indications, les gestes, l’emplacement des objets et l’humeur.

Nous avons aussi analysé les résultats de notre enquête menée auprès
des habitants de Mbanza-Lemba. Et enfin nous avons effectué l’interprétation de
ses résultats qui nous ont fait comprendre que cette offre Block cadenas na 1
giga est beaucoup plus utilisée chez jeunes étudiants.

Nous avons compris que la quasi-totalité de nos enquêtés utilise le

réseau de télécommunication Vodacom ; et l’offre Block cadenas est beaucoup
plus utilisé par les hommes généralement jeunes étudiants.

Partant de sa conception et de son message véhiculé ; l’affiche est bien

connue du public et répond aux critères d’une bonne affiche publicitaire dans le
fond et dans sa forme. Bien que l’offre présente plusieurs avantages, sa
réception au public est restreinte car elle est conditionnée par l’achat via m-pesa
ou Vodacom RDC App.
 43

CHAPITRE III. NOUVELLE STRATEGIE

Ce présent chapitre consiste a proposé une nouvelle stratégie qui
pourrait aider le réseau de télécommunication Vodacom à dépasser ses limites
lors de la création d’une affiche. Malgré tous les supports numériques existants à
l’apogée du Web, une affiche publicitaire reste un vecteur de communication
très pertinent. Promotion d’un commerce local, d’un produit ou d’un évènement,
l’affiche peut avoir un impact considérable lors qu’elle est bien élaborée. Pour
créer une affiche efficace nous vous livrons 4 étapes essentielles à savoir31 :
- Quel objectif
- Quelles informations véhiculer
- Quel concept choisir
- Quel design adopter
I.2.1.1 Quel objectif
La première chose à faire dans le processus de création d’une
affiche promotionnelle est de définir le but à atteindre. Toute la conception se
basera ensuite là-dessus. En effet, une affiche peut être crée à de nombreuses
fins :
- Le lancement d’un produit
- La présentation d’un projet
- La promotion d’un événement
- L’ouverture d’une boutique ou d’une succursale
I.2.1.2 Quelles informations véhiculer
Une affiche est avant tout un outil de communication et présente
donc des informations, en fonction des objectifs préétablis. Il faut ce pendant
savoir que les informations diffusées seront limitées par taille du support, et afin
de préserver une bonne visibilité. Commencez par lister tous les renseignements
que vous aimeriez y figurer par ordre d’importance, et vous les éliminerez
ensuite au fur et à mesure, au besoin, lors de la conception.
31
https://www.creativecom.fr/actualites/4-etapes-cles-affiche-publicitaire-efficace/
 44

Certaines informations restent toute fois capitales et il est fortement

conseillé de les inclure sur votre annonce :
 Le logo de la société, avec ceux des partenaires pour un événement
 Le slogan de la société (d’un produit, évènement)
 Le nom de produit/de l’évènement clé
 Un contact : adresse, mail, téléphone etc.
 Les informations à retenir : date, heure, lieu, prix etc.
I.2.1.3. Quel concept choisir
Développer un concept n’est pas une chose aisée. Cela inclut
notamment l’impression que suscitera le support (joie, tristesse, envie…) et le
ton de l’affiche (sérieux, humoristique, provocant....)
Il n’est donc tout simplement pas conseillé de concevoir un concept tout seul.
Vous pourrez confier cette tâche à une agence de communication ou garder le
projet en interne dans l’entreprise, mais il est recommandé de s’y mettre à
plusieurs, de réunir les principales entités concernées et de faire un brains
torming. Cela permettra de dessiner une première esquisse de l’affiche de
communication avant de passer au graphisme proprement dit.
I.2.1.4 Quel design adopter
C’est une chose de trouver le concept d’une publicité, c’en est une
autre de créer le visuel adéquat. Ici, il est primordial de faire appel à un
professionnel du graphisme. Il faudra lui exposer clairement les objectifs de
l’affiche, les informations à y inclure, le concept à adopter, et il sera à même de
faire une proposition graphique que vous pourrez valider ou modifier jusqu’à
entière satisfaction.
En termes de design, le graphique proposera un support original,
clair, facile à décrypter, avec les couleurs adéquates. Le produit final consistera
en une affiche qui sera comprise en 5 à 10 secondes maximum, le temps d’un
coup d’œil jeté par les passants. Si l’affiche est bien pertinente, la cible
s’arrêtera pour y accorder plus d’attention.
 45

Les éléments de la nouvelle stratégie sont :

1. Le public ciblé

Comme pour toute action publicitaire ou marketing, il est important de

savoir quel est le public visé par l’affiche.

Créer une affiche esthétiquement réussie, c’est une bonne chose, mais
à quel prix si ses codes graphiques ne correspondent pas à votre cible, votre
affiche peinerait alors à convaincre et serait un vrai gâchis.

Il est donc nécessaire de bien étudier les goûts du public auquel

s’adresse le visuel avant de commencer les premières ébauches de création.

Attention toutefois à ne pas verser dans la caricature, en pensant par

exemple qu’il faudrait forcément ajouter beaucoup de rose dans une affiche
ciblant un public féminin.

2. Hiérarchiser les informations

Pour déterminer quelles sont les informations les plus importantes,

posez-vous la question suivante :

 Quel est le but de l’affiche publicitaire ?

 De quoi ou de qui parle-t-on ?
 Où l’affiche sera-t-elle vue ?
 Dans quelles circonstances ?
 Quel ton, quelle ambiance l’affiche va-t-elle avoir ?
 Quelle charte graphique faut-il respecter ?

Hiérarchiser les informations

 46

En répondant à toutes ces questions, vous ne conserverez que les

informations primordiales qui permettront d’orienter votre message et de ne pas
être « hors sujet ».

En parallèle, il est important de hiérarchiser l’information sur l’affiche en elle-

même, en mettant en valeur ce qui est vraiment important, mais aussi en évitant
la surcharge d’info qui ne ferait que rebuter les spectateurs.

3. Le format

Le choix des dimensions de votre affiche est également important : en

fonction du lieu et du contexte d’affichage, mais aussi des supports choisis, il
faut sélectionner une taille adaptée.

Format d'une affiche publicitaire

Avez-vous plutôt besoin d’une affichette pouvant être collée derrière

la vitrine d’un magasin, d’une affiche dans un abribus, d’un kakemono ou bien
encore d’un grand format destiné à un panneau publicitaire d’extérieur.

C’est une réflexion qu’il faut absolument avoir en amont. Sans quoi,
vous paierez le prix fort : une fois vos affiches imprimées, il sera trop tard pour
se rendre compte qu’elles n’ont pas le bon format.

4. Le cheminement en Z du regard

Il est très intéressant de comprendre le sens de lecture d’une affiche

publicitaire, de préférence par quelqu’un qui la voit pour la toute première fois.

En Occident, on lit de gauche à droite, et de haut en bas. Cette habitude se

retrouve dans notre façon d’observer une image : le regard a tendance à se poser
d’abord sur le coin supérieur gauche d’une affiche, puis à effectuer une
trajectoire en « z » jusqu’à finir dans le coin inférieur droit. C’est pourquoi on
retrouve souvent le logo de la marque en bas à droite.
 47

Lecture en Z affiche publicitaire

Le regard termine sa trajectoire dessus et il constitue ainsi le dernier

souvenir conserver par le spectateur (et donc le plus persistent). Évitez donc de
centrer votre logo ou de lui donner une taille disproportionnée, cela n’aidera pas
nécessairement à sa mémorisation – assurez-vous également de ne pas
commettre l’une des 6 erreurs répandues lors de la création d’un logo.

Le but est de garder le plus longtemps possible le regard du spectateur

à l’intérieur de l’affiche publicitaire. On évitera donc au maximum de placer des
éléments qui pourraient le faire « sortir » : flèche qui pointe vers l’extérieur,
personnage qui regarde dans la direction opposée, etc. À moins bien sûr que cela
soit intentionnel.

L’erreur la plus courante est de chercher à placer au centre tout ce

qu’on juge essentiel, quel que soit le sujet de l’affiche. On se retrouve avec une
composition très dense en son milieu et vide à la périphérie.

5. Les lignes de force et perspectives

Lors de l’utilisation d’arrière-plans photo ou pour une composition

comportant beaucoup d’éléments, les lignes de perspective ont une grande utilité
pour attirer le regard sur un détail précis.

Perspective dans une affiche publicitaire

Un premier plan très présent, même placé sur le côté, sera toujours vu
en premier : il n’est donc pas anodin et doit donné envie au spectateur de
comprendre la suite de la scène et de s’attarder sur les autres éléments.

Les lignes de force ont, quant à elles, pour but de stabiliser la

composition tout en mettant en avant les éléments importants.
 48

6. Les couleurs

Le concept de « less is more » est adaptable

Même pour une affiche publicitaire, tout particulièrement concernant les

couleurs.

Couleurs d'une affiche publicitaire

Nul besoin de charger votre composition avec des éléments colorés

inutiles, une affiche bien pensée doit surtout reprendre les couleurs et plus
généralement les codes graphiques de la marque à laquelle elle fait référence.
Veillez à coordonner vos couleurs pour respecter une certaine harmonie dans
l’utilisation de vos couleurs.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil comme Paletton.com, très pratique
pour créer des ambiances colorées avec des camaïeux, des complémentaires, ou
d’autres associations de couleurs agréables à l’œil.

7. La typographie

Les règles typographiques d’une affiche publicitaire sont les mêmes

que pour la majorité des créations graphiques : n’en faites pas trop.

Typographie d'une affiche publicitaire

Essayez de vous limiter à deux ou trois polices, l’important reste le

message. L’œil ne doit pas être plus attiré par un dessin de lettres compliqué que
par le sens de la phrase qu’elles composent.

De la même manière, il est primordial d’utiliser des polices de

caractères qui soient lisibles. Le message doit être clair et facilement
compréhensible, évitez de l’embrouiller avec une police trop complexe à
déchiffrer.
 49

En suivant ces 7 conseils, vous aurez une bonne base pour réussir une
affiche publicitaire pertinente et efficace qui saura convaincre les passants.

Conclusion partielle

Dans ce chapitre, il a été question de montrer notre apport qui est une
suggestion de la stratégie suite aux remarques faites après la descente sur terrain
et observation participante menée pendant une longue durée. Nous avons donné
les bonnes marches a suivre lors de la création d’une affiche efficace à savoir :
quel objectif, quelles informations, véhiculer quel concept choisir, quel design
adopter.

Et enfin nous avons énuméré 7 points essentielles pour construire une

affiche publicitaire de qualité : Le public ciblé, hiérarchiser les informations, Le
format, le cheminement en Z du regard, les lignes de force et perspectives, Les
couleurs et la typographie.
 50

CONCLUSION GENERALE
Nous avons axé notre travail de fin de cycle en sciences de l’Information et de la
Communication autour de l’impact de l’affiche publicitaire Block cadenas na 1
giga sur les consommateurs de Mbanza-Lemba.

La force nous revient de dire que la publicité est un moyen de communication

marketing dans une économie où la loi du marché est basée sur la concurrence.

La publicité consiste à informer le public sur l’existence d’un produit de le

convaincre et rappeler.

Pour atteindre ces objectifs, les entreprises organisent des campagnes

publicitaires où elles déterminent la cible, les objectifs, élaborent les messages,
choisissent les médias, fixent le budget et mesurent l’impact auprès des
consommateurs.

En ce qui concerne notre travail, il ressort que la campagne de l’affiche

publicitaire Block cadenas na 1 giga de Vodacom, a de l’impact considérable
auprès de 50 consommateurs que sont les enquêtés.

Pour mieux mener ce travail, nous avons fait recours à la méthode

ethnographique, elle nous permis d’étudier un groupe, ses conduites, ses
actions, ses habitudes et de les interpréter en contexte et aux techniques
suivantes ;

La technique d’enquête par questionnaire, elle nous a permis de récolter les

données inhérentes à notre travail en vue de concrétiser le sondage.

La technique documentaire elle nous a permis de nous documenter sur la

présente étude afin d’avoir une cohérence de pensée par rapport à notre
démarche.

Le travail, quant à lui été articulé en trois chapitres :

 51

1. Le premier s’est basé sur le cadre conceptuel et théorique. Ici nous avons
exposé les termes de base du sujet.
2. Le deuxième a porté sur la présentation du cadre de notre recherche qui
est Vodacom, nous avons décrit et analyser l’affiche et nous avons
présenté les données de notre enquête et leur interprétation.
3. Le troisième et le dernier nous avons donné des nouvelles stratégies pour
la création d’une affiche publicitaire de qualité et efficace.
 52

BIBIOGRAPHIE
I. Ouvrages

1. QUIVY R. et CAMPENHOUDT L.V., Manuel de recherche en science

sociales, Paris : Dunod, 1997 (c. 1997)
2. GAUTHIER B., Recherche sociale, Quebec, Presse de l’université du
Quebec, 1924
3. SEGUELA J., fils de la publicité, Paris, Flammarion, 1987
4. RONGERE P., Méthodes des sciences sociales, Paris, Dalloz, 1976
5. GRAWITZ M., Méthodes des sciences sociales, Paris, Dalloz, 1981
6. KAPFERER J.N., Les chemins de la persuasion, le mode d'influence des
médias et de la publicité sur le comportement, Paris, Gauthier-Villars,
2006
7. WINKIN Y., Anthropologie de la communication, de la théorie au
terrain, Paris, le Seuil, 2001
8. KOTLER Ph et BUBOIS B, Marketing management, publicitaire, 9ème
éd., Paris 1997

9. VRACEM V. et BOUTON B., les fondements du Marketing, Bruxelles

Deboeck, 1991
10.LAMBIN JJ. Marketing, New-York, M.C GROW-HILL, 2001
11.HASS C.R., Pratique de la publicité Dunod, 1988
12. PETROF JV., comportement du consommateur et marketing, les presses
de l’Université LAVAL, Paris, 1988
13. BRETON P et PROULX S., L’explosion de la communication,
introduction aux théories et aux pratiques de la communication ,4éme
édition, Paris, éd. La découverte, col Manuels ,2012
 53

II. Dictionnaires
1. Dictionnaire la Rousse éd. Larousse, paris 2019
2. LAMIZ B. et SILEM A., Dictionnaire encyclopédique de sciences de
l’information et de la communication, Paris, Ellipses, 1997
III. Webographies
1. http//www.académie.française.Fr/Dictionnaire

2. http//www.étudier.com/dissertations/affiche-
publicitaire157878302.html
3. http://www.dictionnaire-académie.Fr/aide-en ligne

4. La direction de Marketing
5. https://www.creativecom.fr/actualites/4-etapes-cles-affiche-
publicitaire-efficace/
6. https://graphiste.com/blog/construire-une-affiche-publicitaire
 54

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE .......................................................................................................... i
IN MEMORIAM ................................................................................................... ii
DEDICACE .......................................................................................................... iii
REMERCIEMENT .............................................................................................. iv
0. INTRODUCTION ............................................................................................. 1
0.1. PROBLEMATIQUE ................................................................................... 1
0.2. HYPOTHESE ............................................................................................. 2
0.3. ANNONCE DU CADRE THEORIQUE .................................................... 4
0.4. CHOIX ET INTERET DU SUJET ............................................................. 4
0.5. METHODOLOGIE ..................................................................................... 5
5.1. Méthode.................................................................................................... 6
5.2. Techniques ............................................................................................... 6
0.6. DELIMITATION ........................................................................................ 7
0.7. SUBDIVISION DU TRAVAIL .................................................................. 8
CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE ................................ 9
Section 1. Définition des concepts de base ........................................................ 9
I.1.1. L’impact ................................................................................................. 9
I.1.2. L’affiche................................................................................................. 9
I.I.3. la publicité ............................................................................................ 10
I.I.4. Le consommateur ................................................................................. 11
Section 2. Cadre Théorique .............................................................................. 12
CHAPITRE 2. PRESENTATION DU CADRE DE RECHERCHE :
VODACOM CONGO ......................................................................................... 19
Section 1. Présentation de cadre de recherche ................................................. 19
1.1. Aperçu historique ................................................................................... 19
1.2. Localisation ou Situation géographique de l'entreprise. ........................ 20
1.3. Objet social et activité ............................................................................ 21
1.4. Les services ............................................................................................ 22
 55

1.5. Structures organique et fonctionnelles ................................................... 23

1.6. Les objectifs ........................................................................................... 26
Section 2. Description et Analyse de l’Affiche .............................................. 28
Section 3. Présentation de données et interprétation des résultats ................... 30
3.1. Présentation de données ...................................................................... 30
3.2. Interprétations des résultats ................................................................. 39
Conclusion partielle ............................................................................................. 41
CHAPITRE III. NOUVELLE STRATEGIE ...................................................... 43
I.2.1.1 Quel objectif ......................................................................................... 43
I.2.1.2 Quelles informations véhiculer ............................................................. 43
I.2.1.3. Quel concept choisir ............................................................................ 44
I.2.1.4 Quel design adopter .............................................................................. 44
CONCLUSION GENERALE ............................................................................. 50
BIBIOGRAPHIE ................................................................................................. 52
TABLE DES MATIERES .................................................................................. 54