Module 2 : Modèles d'Entreprises Africaines basés sur les

logiciels libres et open source

Introduction
Au fur et à mesure que les logiciels libres et open source se développent, les modèles économiques
intègrent des services qui sont une combinaison de logiciels libres et open source et d'offres
commerciales. Ce module présente des études de cas qui montrent comment trois pays de l'Afrique
de l'Ouest bénéficient déjà des avantages inhérents aux logiciels libres et open source. La carte ci-
dessous montre l’emplacement des entreprises qui couvrent ces pays. Une autre section nous
présentera des cas dans des pays francophones.

Les études de cas donnent des conseils pratiques basés sur les expériences rapportées par des
entreprises de logiciels libres et open source. En outre, les études montrent que les modèles
d’entreprises de logiciels libres et open source en Afrique se servent de stratégies innovantes et font
des affaires en combinant les produits de logiciels libres et open source avec les logiciels
propriétaires. L‘acquisition de connaissances et les exercices pratiques à la fin de chaque module
sont censés avoir un effet « Oui, je peux le faire ». Des tendances et des expériences pratiques tirées
des études de cas sont combinées pour générer une taxonomie de modèles d’affaires de logiciels
libres et open source [Chapitre 2.9] qui sont applicables dans le contexte africain.

Les études de cas sont également conçues pour agir comme un tremplin pour mieux appréhender les
compétences en affaires et stratégies [Chapitre 3-5] que nous devons développer afin de créer des
entreprises de logiciels libres et open source réussies en Afrique. La manière dont les études de cas
sont structurées devrait servir de recueil de missions pour les formateurs en logiciels libres et open
source [Module 6].

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Illustration 3: Localisation des entreprises en logiciels libres étudiées en Afrique de l'Ouest

Objectifs d’apprentissage

Comprendre les divers services et solutions offerts par les PME basées sur les TIC en Afrique.

Connaître les types de client en logiciels libres et open source et comment leurs problèmes peuvent
être abordés dans le contexte africain.

Examiner les avantages et défis du logiciel libre et open source pour les clients et les entreprises en
démarrage.

Comprendre les barrières d'entrée pour les logiciels libres et open source en Afrique.

Identifier les secteurs de services rentables.

Comprendre l’importance du travail en réseau avec des partenaires stratégiques et des

communautés de logiciels libres et open source.

Comprendre les risques liés aux logiciels libres et open source et comment les réduire.

Identifier les entreprises africaines utilisant les modèles de logiciels libres et open source dans leurs
activités.

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 Intitulé du module

Module 2 Les Modèles d’Affaires Africaines: Les Études de Cas

Les principaux contributeurs

Module 2 Sulayman K. Sowe (Facilitateur), Celso Timana, Nico Elema, Kim Tucker, Glenn
McKnight, Irene Fernández Monsalve, Nnenna Nwakanma (Côte d'Ivoire),
Omar Cissé, Stefano Amekoudi, Yann Le Beux (Sénégal), Venant Palanga.
Ibrahim Alio Sanda.

Matériel supplémentaire pour le Module 2 : Les modèles d’entreprises africaines en logiciels libres et
open source : études de cas (présentations, tests, fiches d’évaluation, groupe de formateurs,
matériel dérivé). Matériel disponible en ligne sur : [Link]

2.1. Cas de Maarch

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société Maarch SA

Logo

Pays Sénégal & France

Année de création Sénégal 2007 ; France 2004

Site Web [Link]

Services offerts Archivage électronique et Gestion documentaire

Éditeur de logiciels (Maarch Entreprise ; Maarch LetterBox ;

Solution courrier ; Maarch4i)

Conseil

Intégration

Formation

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Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été Maarch SA a été créée en France en 2004 et le bureau des
fondée et combien de personnes a-t-elle opérations pour l'Afrique de l'ouest au Sénégal en 2007
embauchées ?

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, En ce qui concerne Maarch West Africa, la première
quels problèmes (par exemple obtenir le difficulté était d'avoir l'aval de l'éditeur de logiciels pour
capital de démarrage, obtenir des crédits qu’il vienne en Afrique et co-investir avec nous. Mais, au
pour financer certains aspects de vos fur et à mesure que nous réalisions avec succès un certains
activités, construire une base de clientèle, nombre de projets ensemble, ils ont eu confiance en notre
embaucher les employés, trouver l’espace de expertise et savoir faire sur le plan technique et en gestion
bureau, obtenir les documents d’entreprise, d'affaires.
etc.) avez-vous rencontrés ? ET les solutions
La confiance reste une valeur importante dans le monde
possibles
entrepreneurial. Ainsi, nous avions démarré modestement
et avons eu la chance de pouvoir bénéficier et participer à
l'initiative Jokkolabs pour l'accès aux infrastructures
(offices, Internet, etc.).

La plus grande difficulté était de coopérer avec les

intégrateurs locaux de logiciels qui utilisaient nos produits
sans mention de l'éditeur et du produit. Non respect de la
licence.

L'accès au financement public a été également un

problème.

Quoi qu'il en soit, les politiques entrepreneuriales (fiscalité,

...) de nos pays n'aident pas la croissance des PME,
l'innovation, etc.

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Nous sommes plus flexibles, plus compétitifs et avons
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui construit une relation privilégiée avec nos clients qui sont
peuvent offrir des services similaires aux devenus nos partenaires dans l'édition du logiciel.
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour
votre entreprise ?

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui Avoir de grande ambition, démarrer modestement, puis
crée une entreprise autour des logiciels open décoller (gravir les échelons).
source en Afrique en général et dans votre
Innover globalement (dans une large communauté) et
pays en particulier ?
impacter localement.

Avoir à l'esprit la valeur de l'écosystème mais pas

seulement la valeur technique

Section 2: Génération de Revenus

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Q5. Quels services (ex. formation, marketing, En Afrique, nous offrons toute la gamme de services
appui technique, hébergement et professionnels autour de nos logiciels (formation,
développement de logiciels, services de intégration et développement spécifique, appui-conseil en
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? évaluation de projets).

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent intégration et développement spécifique, appui-conseil

plus de revenus pour votre société ?

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour Pour notre première année, nous avons réalisé 80 millions
chacun des secteurs de services ? de francs CFA soit 122 000 euros de CA, avec 3
employés permanents (essentiellement des développeurs).

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Les mêmes que dans toute entreprise ; spécialement avec
cas échéant, auxquelles vous devez faire face les projets gouvernementaux.
pour vous faire payer pour les services que
vous offrez ?

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de Une nouvelle façon de faire des affaires, spécialement en
l’open source comme une affaire principale ? ce moment de récession et crise financière, plus en
adéquation avec les valeurs communautaires africaines et
non seulement avec l'approche du profit.

Q10. Développez-vous de nouveaux produits Oui, toujours. Tout client est en soit unique. C'est aussi une
(logiciels et/ou matériels de formation) ou des forces du logiciel libre: encore plus que dans la
personnalisez-vous les solutions open source Taylorisation on peut ré-utiliser sans limite.
(logiciels sur mesure) pour répondre aux
besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies Développer et appuyer un réseau de partenaires et de
que vous utilisez pour commercialiser vos communautés en Afrique de l'Ouest.
produits et services ?

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques Administration de documents/ système de gestion des
et quel type de services demandent-ils le plus archives et management du flux de travail (gestion de
? processus métiers)

: ministère des finances, administration, ministère de

l'intérieur mais aussi des multinationales comme Orange.
Les entreprises locales n'y sont pas encore.

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Dans les principales langues mais ceci se fait plutôt avec les
langues locales) certains de vos produits ? communautés. Ainsi, nous avons les versions espagnoles,
portugaises et arabes. Et bientôt en allemand (2011/2012).

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Q14. Comment décririez-vous votre "une société open source pure" qui développe, distribue et
entreprise, "une société open source pure" fournit des services autour de logiciels open source
qui développe, distribue et fournit des
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et propriétaires
?

Q15. Quels sont certains de vos plans Être plus présent

d’affaires pour les prochaines années en vue
d’améliorer la position concurrentielle de
votre entreprise ?

2.2. Cas de Bantalabs

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société Bantalabs

Logo

Pays Sénégal (headquarters), branche en France et UK

Année de création 2010

Site Web [Link]

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Services offerts Développement sites web / applications web sur Drupal.
Consultance, stratégie de communication sur le web,
formation Drupal.

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été 2010.

fondée et combien de personnes a-t-elle
Sénégal : co-fondateur + 6 développeurs, 3 employés non-
embauchées ?
techniciens

France : co-fondateur + directeur finance

UK : business development manager

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, Obtenir les documents d’entreprise (création, NINEA, …) +
quels problèmes (par exemple obtenir le documents caisse sécurité sociale / TVA / ….
capital de démarrage, obtenir des crédits
solution : trouver une personne sérieuse qui peut régler
pour financer certains aspects de vos
tout ça. Ça ne vaut pas la peine d’essayer de régler ça
activités, construire une base de clientèle,
vous-même.
embaucher les employés, trouver l’espace
de bureau, obtenir les documents Trouver des employés qualifiés. Après 1 an de recherche
d’entreprise, etc.) avez-vous rencontrés ? et d’interviews nous avons décidé de former nos
ET les solutions possibles développeurs depuis zéro (plus ou moins). Après quelques
tentatives nous avons découvert que les étudiants en
Master Informatique à l’Université Gaston Berger de Saint
Louis ont une bonne base, donc nous avons décidé de
recruter exclusivement là-bas.

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Nous avons déjà des grands comptes et petit à petit nous
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui sommes en train d’avoir le cachet d’une forte équipe
peuvent offrir des services similaires aux d’ingénieurs-informaticiens.
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour
votre entreprise ?

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un Investir dans la communauté autour du logiciel en
qui crée une entreprise autour de logiciels question. Organiser des événements, User Group
open source en Afrique en général et dans Meetups, etc. Il faut prendre le lead dans ces
votre pays en particulier ? communautés, les stimuler, supporter financièrement et
surtout faire en sorte que la nouvelle génération de
développeurs dans votre équipe comprennent la valeur
des communautés.

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, Tout tourne autour de Drupal : formation,
marketing, appui technique, hébergement développement, conseil autour d’approche technique
et développement de logiciels, services de (architecture), analyses fonctionnels/techniques, conseils
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? d’architecture information + communication sur le web

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Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent Développement
plus de revenus pour votre société ?
conseil haut niveau (architecture, analyses)

formation

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel 40%

pour chacun des secteurs de services ?
25%

20%

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Formation : acompte de 50%.

cas échéant, auxquelles vous devez faire
S’il s’agit des livrables +/- physiques : nous travaillons en
face pour vous faire payer pour les services
phases avec facture avant de livrer chaque livrable
que vous offrez ?
(zoning, charte graphique, installation de base, etc). Nous
hébergeons tout projet sur nos propres serveurs jusqu'à
ce que la dernière facture soit payée.

Cette procédure n’est pas utilisée pour des grands clients

avec lesquels nous avons déjà travaillé plusieurs fois en
tant que sous-traitant.

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix L’aspect communauté. Le fait que l’open source software
de l’open source comme une affaire continue à être adapté, amélioré, par une vaste
principale ? communauté. La communauté est à la fois aussi un lieu
préféré pour apprendre (tutoriaux, vidéos, livres, etc) et la
communauté nous donne des leads, RFPs, etc.

l’absence des coûts de licence

la liberté des droits (GPL / MIT) : la liberté de modifier /

adapter et re-contribuer ses modifications.

Q10. Développez-vous de nouveaux Nous utilisons Drupal et en cas de besoin nous créons nos
produits (logiciels et/ou matériels de propres modules (plug-ins) pour ajouter/modifier une
formation) ou personnalisez-vous les certaine fonctionnalité.
solutions open source (logiciels sur mesure)
Une partie de nos matériaux de formation sont créés par
pour répondre aux besoins de vos clients ?
Acquia (nous sommes le premier partenaire Acquia en
Afrique), mais nous avons développé la plupart nous-
même.

Q11. Quelles sont certaines des stratégies Être actif dans la communauté. Aider toute personne qui
que vous utilisez pour commercialiser vos a besoin d’aide. Organiser des meetups / camps non-
produits et services ? rémunérés et gratuits pour tout le monde. Contribuer au
code dans la communauté. Être présent dans des
événements autour de notre métier : Startup week-end,
Google Days, Barcamp, etc.

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 Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques Des agences humanitaires (Nations Unis, USAID) et des
et quel type de services demandent-ils le grandes boîtes de consultance pour lesquels nous
plus ? travaillons en sous-traitance.

Services : développement sites web/modules Drupal +

formation (introduction, comment créer des modules, le
modèle de sécurité, etc) sur place.

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire Non. Pas encore, mais je voudrais bien assister à des
en langues locales) certains de vos produits tutoriaux en wolof.
?

Q14. Comment décririez-vous votre Pure. Nous n’offrons pas de services autour des logiciels
entreprise, "une société open source pure" propriétaires.
qui développe, distribue et fournit des
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et
propriétaires ?

Q15. Quels sont certains de vos plans Grandir l’équipe, une collaboration plus profonde avec
d’affaires pour les prochaines années en l’Université Gaston Berger, ouverture d’autres branches
vue d’améliorer la position concurrentielle en Afrique.
de votre entreprise ?

2.3. Cas de Inno3

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société inno3

Logo

Pays France / Côte d'Ivoire

Année de création 2011

Site Web [Link]

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Services offerts Conseil, stratégies et formation Open Innovation : open
source, Open Data, Gouvernance open source, Propriété
Intellectuelle

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été L'entreprise a été créée fin 2011. Elle compte 2 associés.
fondée et combien de personnes a-t-elle
embauchées ?

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, La création, très récente de inno3, est basée sur la
quels problèmes (par exemple obtenir le complémentarité des fondateurs qui ont souhaité
capital de démarrage, obtenir des crédits combiner des compétences complémentaires pour offrir en
pour financer certains aspects de vos toute indépendance les meilleurs services à leurs clients et
activités, construire une base de clientèle, d’entrer dans une démarche entrepreneuriale. La
embaucher les employés, trouver l’espace de complexité se trouve plus dans la « course à l'existence » et
bureau, obtenir les documents d’entreprise, la reconnaissance du marché en ces moments de
etc.) avez-vous rencontrés ? ET les solutions démarrage.
possibles

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Inno3, précurseur sur son marché, apporte une expérience
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui forte et une vision globale de l’écosystème du Libre unique,
peuvent offrir des services similaires aux développée par ses fondateurs pendant plusieurs années
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour auprès des multiples acteurs de ce système (entreprises,
votre entreprise ? collectivités, centres de recherche et projets
communautaires). Au travers d’outils d'audit de
gouvernance, d’évaluation au regard des meilleures
pratiques existantes, Inno3 intervient en conseil et
prestation sur mesure visant à optimiser la gouvernance de
ces organisations. Trois grands axes caractérisent nos
offres : Expertise (Stratégie Open Data, open source, Open
Knowledge, Open Innovation) ; Conseil (Gouvernance,
AMO, Conduite du changement) et Formations (Propriété
Intellectuelle et Maîtrise des risques juridiques, Open Data,
État de l'art de l’innovation ouverte).

Inno3 a signé un partenariat avec Olliance Group, société

américaine spécialisée en gouvernance et stratégie open
source afin d’étendre leurs offres et de proposer des
services complémentaires sur leurs territoires respectifs.

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui

crée une entreprise autour de logiciels open
source en Afrique en général et dans votre
pays en particulier ?

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Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, marketing, Inno3 intervient en conseil et prestation sur mesure.
appui technique, hébergement et
Expertise (Stratégie Open Data, open source, Open
développement de logiciels, services de
Knowledge, Open Innovation) ;
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ?
Conseil (Gouvernance, AMO, Conduite du changement)

Formations (Propriété Intellectuelle et Maîtrise des risques

juridiques, Open Data, État de l'art de l’innovation
ouverte).

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent Expertise (Stratégie Open Data, open source, Open
plus de revenus pour votre société ? Knowledge, Open Innovation) ;

Conseil (Gouvernance, AMO, Conduite du changement)

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour 150K€ espérés

chacun des secteurs de services ?

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Le temps moyen de paiement en France est de 77 jours. La
cas échéant, auxquelles vous devez faire face facturation intervient selon des étapes de livraison pré
pour vous faire payer pour les services que déterminées mais offre un délai de 45 à 60 jours
vous offrez ? (réglementaire). Au delà de l'échéance, des relances sont
nécessaires.

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de Issus de la sphère technique – et plus spécifiquement open
l’open source comme une affaire principale ? source et logiciels libres –, les fondateurs ont souhaité
créer leur propre structure après avoir respectivement
dirigé le premier Centre Juridique open source, des Centres
de formation et des sociétés de services en logiciel libre en
France.

Également présents aussi bien au sein des communautés

du logiciel libre que du monde professionnel associé, ils ont
co-fondé le projet communautaire Veni Vidi Libri (qui
assiste les auteurs dans leur diffusion sous licences libres et
open source – prix Lutèce d'Or 2008), organisent, co-
organisent et participent régulièrement aux
manifestations, séminaires, tables rondes, telles que EOLE,
European Opensource Law Event, les Rencontres
Mondiales du logiciel libre, les Trophées du Libre de la
Francophonie, Solutions Linux, l’Open World Forum ou les
Rencontres Africaines du logiciel libre.

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Q10. Développez-vous de nouveaux produits Inno3 intervient en conseil et prestation sur mesure.
(logiciels et/ou matériels de formation) ou
personnalisez-vous les solutions open source
(logiciels sur mesure) pour répondre aux
besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies Stratégie commerciale : canal direct, basé sur le réseau des
que vous utilisez pour commercialiser vos cofondateurs et la mise en place de partenariats
produits et services ? stratégiques avec des acteurs de référence sur les marchés
complémentaires

Marketing et communication : conférences et séminaires,

livres et articles scientifiques, articles de presse et
interview, animations de tables rondes, … Inno³ organise,
co-organise et participe régulièrement aux manifestations,
séminaires, tels que EOLE, European Opensource Law
Event, les Rencontres Mondiales du logiciel libre, les
Trophées du Libre de la Francophonie, Solutions Linux,
l’Open World Forum ou les Rencontres Africaines du
logiciel libre.

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques Cibles : Administrations centrales, collectivités,
et quel type de services demandent-ils le plus gouvernements, industriels, sociétés de services, éditeurs
? et grands utilisateurs de contenu sous licence(s) libre(s).

Demandes : Accompagnement dans leur démarche

d'innovation collaborative

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Nous n'en avons pas encore eu l'occasion
langues locales) certains de vos produits ?

Q14. Comment décririez-vous votre L'ADN de Inno3 est Libre et open source
entreprise, "une société open source pure"
qui développe, distribue et fournit des
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et
propriétaires ?

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Q15. Quels sont certains de vos plans Une des particularités de l’offre et du marché Inno³ est son
d’affaires pour les prochaines années en vue extrême jeunesse. Les modèles économiques sont encore
d’améliorer la position concurrentielle de en gestation et la prédiction des orientations est délicate.
votre entreprise ? La force de Inno³ réside à la fois dans la compétence de ses
dirigeants et la naissance d’un écosystème auquel ils
appartiennent à part entière. L’un des axes de
développement est l'international. Par ses activités de
recherche permanente Inno³ entend rester en phase avec
le marché et se spécialiser plus avant dans le domaine de la
propriété intellectuelle et les nouveaux usages.

2.4. Cas de Libre-TIC

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société Libre-TIC

Logo

Pays Sénégal, Niger

Année de création 2007

Site Web [Link]

Services offerts Solutions et services en logiciels libres (Webservices,

Systèmes d’information documentaires, Système
d’information de Gestion, Intranet d’entreprise,
Développement d’application,…)

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été Création en 2007 suite à un projet d’incubateur de jeunes
fondée et combien de personnes a-t-elle entreprises innovantes du Campus Numérique
embauchées ? Francophone de Dakar

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Q2. Au cours de vos années d’exploitation, Problèmes :
quels problèmes (par exemple obtenir le
Capital de démarrage
capital de démarrage, obtenir des crédits
pour financer certains aspects de vos Obtention de crédits
activités, construire une base de clientèle,
embaucher les employés, trouver l’espace Business développement
de bureau, obtenir les documents Ressources humaines compétentes
d’entreprise, etc.) avez-vous rencontrés ?
ET les solutions possibles Solutions possibles

Gestion de projet

Réorientation du Business plan

Renforcement de capacités (formations en gestion,

formations techniques (AUF,…),…)

Développement des réseaux

Q3. En regardant d’autres compagnies (à La gestion des projets clients (une bonne organisation
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui avec des experts techniques et métiers).
peuvent offrir des services similaires aux
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour
votre entreprise ?

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un Bien se spécialiser

qui crée une entreprise autour de logiciels
Bien connaître son marché cible
open source en Afrique en général et dans
votre pays en particulier ? Choisir des bonnes solutions

Bien roder ses capacités autours des solutions choisies

Disposer d’une équipe dynamique

Respecter les lois du libre et la réglementation de son

pays

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, Conseil autour du libre, Formations sur Linux et les
marketing, appui technique, hébergement logiciels libres, Intégration des solutions de gestion,
et développement de logiciels, services de Développement spécifiques
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ?

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent Intégration des solutions de gestion

plus de revenus pour votre société ?

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel Conseil autour du libre : 2.000.000,
pour chacun des secteurs de services ?
Formations sur Linux et les logiciels libres : 10.000.000,

Intégration des solutions de gestion : 250.000.000,

Développement spécifiques : 10.000.000

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 Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Lenteur administrative
cas échéant, auxquelles vous devez faire
Lourdeur des procédures
face pour vous faire payer pour les services
que vous offrez ? Planning et contenus des projets changeant

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix Modèle économique adapté aux entreprises africaines
de l’open source comme une affaire (Généralement des PME)
principale ?

Q10. Développez-vous de nouveaux Personnalisation des solutions de gestion

produits (logiciels et/ou matériels de
Développements spécifiques
formation) ou personnalisez-vous les
solutions open source (logiciels sur mesure)
pour répondre aux besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies Modèles économiques

que vous utilisez pour commercialiser vos
Accompagnement
produits et services ?
Assistance durant l’exploitation

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques Écoles (Systèmes documentaires), Banques (Intranet,
et quel type de services demandent-ils le Système de gestion), Administrations publiques
plus ? (Webservices, Messagerie, Intranet)

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire Si la demande se fait sentir

en langues locales) certains de vos produits
?

Q14. Comment décririez-vous votre Société de services informatiques spécialisée en LINUX et

entreprise, "une société open source pure" Logiciels libres
qui développe, distribue et fournit des
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et
propriétaires ?

Q15. Quels sont certains de vos plans

d’affaires pour les prochaines années en
vue d’améliorer la position concurrentielle
de votre entreprise ?

2.5. Cas de 2SI

Durée

1heure 15minutes

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Nom de Société 2SI

Logo

Pays Sénégal

Année de création 2001

Site Web [Link]

Services offerts Ingénierie logicielle- Solutions mobiles – Web - Formation

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été 2SI a été fondée en 2001. Elle regroupe aujourd’hui une
fondée et combien de personnes a-t-elle trentaine d’employés.
embauchées ?

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, 2SI a démarré entièrement sur fonds propres.
quels problèmes (par exemple obtenir le L’investissement de départ a été réalisé à partir des
capital de démarrage, obtenir des crédits premiers marchés obtenus. Les fondateurs de 2SI ont su
pour financer certains aspects de vos mettre en place la structure sans aucune expérience en
activités, construire une base de clientèle, management ce qui a valu à ses dirigeants d’apprendre en
embaucher les employés, trouver l’espace de pratiquant. Ceci a contribué à donner à la structure des
bureau, obtenir les documents d’entreprise, bases solides mais a beaucoup ralenti la croissance de
etc.) avez-vous rencontrés ? ET les solutions l’entreprise. Il aurait été nécessaire d’intégrer dans
possibles l’équipe des personnes disposant de cette expérience en
management et donner une plus grande importance à la
gestion de l’entreprise. Cependant, le fait que 2SI ait choisi
de se faire accompagner depuis le début par un cabinet de
gestion comptable et fiscale a contribué à faire en sorte
que 2SI ait eu depuis le début une gestion comptable et
fiscale très saine.

Q3. En regardant d’autres compagnies (à La spécialisation dans le domaine de l’ingénierie logicielle

l’intérieur et en dehors de votre pays) qui est un atout fort de 2SI. De fortes compétences ont été
peuvent offrir des services similaires aux développées dans ce sens et 2SI a pu se positionner
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour comme une référence dans ce domaine. La plupart des
votre entreprise ? outils utilisés sont des outils libres ce qui réduit
considérablement les coût de déploiement et augmente la
marge commerciale des solutions développées.

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui 2SI utilise ces outils du fait du coût nul pour développer
crée une entreprise autour de logiciels open des solutions mais aussi le coût faible pour le client en cas
source en Afrique en général et dans votre de déploiement. Nous conseillerions à toute structure
pays en particulier ? devant se baser sur les logiciels libres de bien identifier la

Page 16 sur 66
 valeur ajoutée de ces outils par rapport à leur modèle
économique.

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, marketing, 2SI offre les services suivants :
appui technique, hébergement et
Ingénierie logicielle
développement de logiciels, services de
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? Solutions mobiles

Web et multimédia

Formation

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent Ingénierie logicielle

plus de revenus pour votre société ?
Solutions mobiles

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour

chacun des secteurs de services ?

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Ces services nécessitent des ressources techniques qui ont
cas échéant, auxquelles vous devez faire face aussi des compétences commerciales pour les vendre. Ces
pour vous faire payer pour les services que ressources ne sont pas courantes
vous offrez ?
Seules les grandes structures reconnaissent la vraie valeur
des solutions développées. Ces solutions nécessitent
beaucoup de ressources humaines pour leur
développement

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de Avec les outils open source, nos clients ne rémunèrent que
l’open source comme une affaire principale ? le service et nous ne sommes pas obligés d’acheter des
licences. Ceci accroît considérablement nos marges sur les
ventes.

Q10. Développez-vous de nouveaux produits Nous développons de nouveaux produits sur la base des
(logiciels et/ou matériels de formation) ou spécifications des clients. Des packages sont par la suite
personnalisez-vous les solutions open source mis en place pour commercialiser les produits.
(logiciels sur mesure) pour répondre aux
besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies Prospection auprès des décideurs des grandes entreprises
que vous utilisez pour commercialiser vos
Réponse à tous les appels d’offres ayant trait à notre
produits et services ?
métier

Participation aux salons

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Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques L’État : ingénierie logicielle
et quel type de services demandent-ils le plus
Les opérateurs : solutions mobiles
?

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Non

langues locales) certains de vos produits ?

Q14. Comment décririez-vous votre 2SI peut être définie comme une société hybride qui
entreprise, "une société open source pure" distribue et fournit des services autour des logiciels libres
qui développe, distribue et fournit des et open source propriétaires.
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et propriétaires
?

Q15. Quels sont certains de vos plans Nous comptons plus développer une stratégie basée sur
d’affaires pour les prochaines années en vue des produits packagés et non sur des services. Dans les
d’améliorer la position concurrentielle de années à venir, 2SI compte exploiter pleinement les
votre entreprise ? solutions déjà développées et s’étendre dans toute la sous-
région. Des partenariats forts devront être développés
dans toute la sous-région.

2.6. Cas de EC2LT-RTN

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société École Centrale des logiciels libres et des

Télécommunications (EC2LT)

Pays Sénégal / Dakar

Année de création 2009

Site Web [Link]

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Services offerts Formations modulaires (ToIP, Linux, SVA, ...)

Formation de renforcement professionnel dans les

domaines de l’informatique, des Télécommunications et
du libre.

Formation initiale (LMD) :

Licence en :

Télécommunications et Réseaux

Télécommunications, Réseaux et Applications à base des

logiciels Libres.

Master en :

Administration Système Réseaux

Administration et Ingénierie du libre

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été L’EC2LT (École Centrale des logiciels libres et des
fondée et combien de personnes a-t-elle Télécommunications) a vu le jour le 30 Juillet 2009 suite
embauchées ? à une initiative de plusieurs professeurs d’université. Elle
répond au registre École – Entreprise (RTN – EC2LT). A sa
création, elle comportait 7 enseignants titulaires et une
dizaine de vacataires.

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, Durant maintenant 4 ans d’exploitation, l’EC2LT
quels problèmes (par exemple obtenir le rencontre des difficultés pour trouver des fonds dans le
capital de démarrage, obtenir des crédits cadre de la vulgarisation des logiciels libres en Afrique
pour financer certains aspects de vos francophone. De plus, les structures (entreprises) de la
activités, construire une base de clientèle, place s’infiltrent de jour en jour dans le domaine que
embaucher les employés, trouver l’espace de nous maîtrisons jusqu’à présent. Trouver des personnes
bureau, obtenir les documents d’entreprise, compétentes dans le domaine du libre reste chose
etc.) avez-vous rencontrés ? ET les solutions difficile. Pour palier cela, nous avons opté pour une
possibles. formation en interne et les produits finis forment à leurs
tours les autres. En ce qui concerne l’organisation en
interne, un rectificatif majeur doit se faire dans le côté
relation et gestion de la clientèle.

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Dans cette optique, nous restons une référence dans les
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui prestations de services côté entreprise (RTN : Réseaux et
peuvent offrir des services similaires aux Techniques Numériques). Le programme de cours reste
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour dynamique et essaie de s’adapter au mieux à la réalité
votre entreprise ? du terrain professionnel.

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Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui Le conseil reste le fait d’avoir une équipe prête à
crée une entreprise autour de logiciels open intervenir (Sous contrat) car les marchés sont grands,
source en Afrique en général et dans votre mais la main d’œuvre reste une denrée rare sur le
pays en particulier ? marché. Avoir une certaine expertise dans le système de
migration des solutions (De Windows vers les solutions
libres)

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, marketing, Des formations modulaires surtout dans la préparation à
appui technique, hébergement et la certification LPIC 1 et LPIC 2. La téléphonie sur IP reste
développement de logiciels, services de notre fer de lance. Nous accompagnons les entreprises
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? dans la mise en place des systèmes d’information de A à
Z puis assurons le suivi et les transferts de compétences.

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent Les formations aux entreprises et aussi des prestations
plus de revenus pour votre société ? de services dans la mise en place des solutions
téléphoniques à l’aide des outils libres.

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour

chacun des secteurs de services ?

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Il y a souvent un très grand écart entre la date de fin de
cas échéant, auxquelles vous devez faire face la prestation et le versement du paiement.
pour vous faire payer pour les services que
Mais aussi, nous avons un manquement dans la relance
vous offrez ?
du client (pas de personne qualifiée proprement dite)

Avoir une grosse masse d’argent en compte pour avoir

des gros marchés, cela représente souvent un handicap
pour nous.

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de La motivation de notre structure dans le domaine du
l’open source comme une affaire principale ? libre reste constante par le fait que l’Afrique a enfin
trouvé une solution à ses problèmes technologiques.
Mais reste la question fatidique de la formation, car
pour le moment, le domaine reste encore réservé aux
gourous de l’informatique. Par nos actions, nous
comptons vulgariser au maximum le logiciel libre (70%
du programme).

Q10. Développez-vous de nouveaux produits Malheureusement, nous n’avons jamais conçu un

(logiciels et/ou matériels de formation) ou produit proprement sorti de notre structure (par
personnalisez-vous les solutions open source manque de personnes qualifiées). Mais nous excellons
(logiciels sur mesure) pour répondre aux dans l’adaptation des solutions libres pour nos clients
besoins de vos clients ? (Messagerie, Téléphonie, Communication unifiée, …)

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 Q11. Quelles sont certaines des stratégies Les stratégies sont véritablement basiques, en ce sens
que vous utilisez pour commercialiser vos que nous ne faisons que des insertions dans les
produits et services ? journaux, et du bouche à oreille.

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques Les organismes et l’état restent les plus friands dans la
et quel type de services demandent-ils le plus demande des solutions dans le domaine du libre. En
? second plan les institutions (École, mairie, ...)

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Oui, il existe des produits personnalisés pour le WOLOF
langues locales) certains de vos produits ? par exemple.

Q14. Comment décririez-vous votre Société Hybride

entreprise, "une société open source
pure"qui développe, distribue et fournit des
services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe,
distribue et fournit des services autour de
logiciels libres et open source et propriétaires
?

Q15. Quels sont certains de vos plans Dédoubler le nombre de partenariats

d’affaires pour les prochaines années en vue
S’élargir dans la création des pôles de développement
d’améliorer la position concurrentielle de
votre entreprise ? Contribuer à l’amélioration des outils libres de la
communauté.

2.7. Cas de Dakilinux-Togo

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société DakiLinux-Togo

Logo

Pays Togo

Année de création 2010

Site Web [Link]

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Services offerts Logiciels libres (Développement, Formation, Expertise)

Administration et Réseaux (Installation, Administration,

Formations)

Sécurité des Systèmes informatiques (Implémentation,

Formations)

Formations (Linux : Debian, Ubuntu, Fedora, Suse;

logiciels libres, Windows)

Solutions Linux

Solution logiciels libres

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été DakiLinux-Togo a été créée en 2010. 5 emplois
fondée et combien de personnes a-t-elle
embauchées ?

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, Les crédits étant rarissimes, nous avons opté pour un
quels problèmes (par exemple obtenir le début à un établissement que nous pensons transformer
capital de démarrage, obtenir des crédits pour rapidement en une SARL. Construire une base de clientèle
financer certains aspects de vos activités, est la chose la plus difficile en Afrique dès qu'il s'agit des
construire une base de clientèle, embaucher logiciels libres. L'embauche n'a pas été facile car peu de
les employés, trouver l’espace de bureau, compétences dans le domaine des logiciels libres. Un
obtenir les documents d’entreprise, etc.) avez- bureau à Agouè que nous espérons déplacer rapidement
vous rencontrés ? ET les solutions possibles à Lomé (centre-ville). Pour les démarches et documents
d'entreprise, cela a été relativement rapide.

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Les entreprise en logiciels libres sont rares et je crois
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui humblement que nous sommes parmi les pionniers. Je
peuvent offrir des services similaires aux pense qu'avec la sensibilisation, la formation et surtout la
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour prise de conscience de nos acteurs de la vie économique
votre entreprise ? et politique, le logiciel libre a un bel avenir sur notre
contient.

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui Changer la mentalité de l'africain n'est pas chose aisée.
crée une entreprise autour de logiciels open Car l'africain pense que tout ce qui est gratuit est de
source en Afrique en général et dans votre mauvaise qualité. Beaucoup ont peur de migrer de
pays en particulier ? Windows vers Linux et autres. Ils ne veulent pas changer
leur mauvaise habitude et préfèrent pirater Windows au
lieu d'utiliser gratuitement et légalement Linux et autres.
Avoir des collaborateurs très compétents, mettre l'accent
sur la publicité et convaincre des entreprises à faire le pas
vers les logiciels libres.

Section 2: Génération de Revenus

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Q5. Quels services (ex. formation, marketing, Nous offrons divers services. Le conseil et audit,
appui technique, hébergement et infogérance, l'administration des réseaux, le helpdesk,
développement de logiciels, services de voir [Link] des formations
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? Linux et en logiciels libres, développement d' application
et bientôt de l'hébergement web, conseil web etc...

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent plus L'administration réseaux, conseil et audit et nos
de revenus pour votre société ? différentes formations.

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour Nous avons un chiffre d'affaire modeste pour le moment
chacun des secteurs de services ? mais nous croyons qu'il pourra être sensiblement
amélioré dans les années à venir.

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Difficultés d'avoir des clients, les paiements se font avec
cas échéant, auxquelles vous devez faire face un retard mais les choses s'améliorent tout doucement.
pour vous faire payer pour les services que
vous offrez ?

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de Faire reculer le piratage de Windows en Afrique, créer
l’open source comme une affaire principale ? des conditions favorables à l'autonomie informatique de
l'Afrique, le partage des connaissances sur les logiciels
libre, des économies substantielles pour nos états et
entreprises. La possibilité pour nos décideurs de
s'approprier les logiciels libres. Pourquoi payer pour ce
qu'on peut avoir gratuitement surtout quand on est
pauvre ?

Q10. Développez-vous de nouveaux produits On personnalise beaucoup des solutions open sources
(logiciels et/ou matériels de formation) ou afin de répondre aux réalités et aux besoins de nos
personnalisez-vous les solutions open source clients. Nous développons aussi quand le client nous le
(logiciels sur mesure) pour répondre aux demande.
besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies que La publicité et le marketing ciblé, la sensibilisation, les
vous utilisez pour commercialiser vos produits install party, les conférences-débat, séminaires et autres
et services ? ...

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques et Nos clients prolifiques sont d'horizons divers, micro-
quel type de services demandent-ils le plus ? finances, quelques PMI et écoles. Type de services : audit
et conseil, administration et maintenance réseaux et
formations.

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Non pas encore, mais cela fait partie de nos projets
langues locales) certains de vos produits ? futurs.

Page 23 sur 66
Q14. Comment décririez-vous votre Société open source pure. Notre objectif est de proposer
entreprise, "une société open source pure" qui et d'accompagner nos clients dans leur migrations vers
développe, distribue et fournit des services les logiciels libres.
autour de logiciels open source ou une
“société hybride” qui développe, distribue et
fournit des services autour de logiciels libres et
open source et propriétaires ?

Q15. Quels sont certains de vos plans Convaincre nos décideurs politiques et économiques à
d’affaires pour les prochaines années en vue s'approprier les logiciels libres et pourquoi pas en faire
d’améliorer la position concurrentielle de une cause nationale. Promouvoir et défendre le logiciel
votre entreprise ? libre, diversifier nos solutions Linux et logiciels libres,
diversifier nos formations et nous étendre sur le territoire
national et pourquoi pas d'autres pays de la sous-région ?

2.8. Cas de Ada Group

Durée

1heure 15minutes

Nom de Société ADA Group

Logo

Pays COTE D’IVOIRE

Année de création 2011

Site Web [Link]

Services offerts Consulting web, Analyses stratégiques, conception et

développements d’applications web et mobile,
Community management, Référencement

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été Créée en 2011, ADA comprend à ce jour en juin 2012 une
fondée et combien de personnes a-t-elle dizaine de personnes.
embauchées ?

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Q2. Au cours de vos années d’exploitation, Pas vraiment de problèmes sur le plan pratique. Les
quels problèmes (par exemple obtenir le difficultés sont plutôt d’ordre culturel. Critères de
capital de démarrage, obtenir des crédits pour décisions de certains clients parfois un peu complexes à
financer certains aspects de vos activités, comprendre, opacité de certaines procédures d’appel
construire une base de clientèle, embaucher d’offres.
les employés, trouver l’espace de bureau,
obtenir les documents d’entreprise, etc.) avez-
vous rencontrés ? ET les solutions possibles

Q3. En regardant d’autres compagnies (à Services centrés sur l’open source en intégrant toute la
l’intérieur et en dehors de votre pays) qui chaîne de production de la conception au
peuvent offrir des services similaires aux développement.
vôtres, que diriez-vous fonctionne bien pour
votre entreprise ?

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui Se spécialiser dans un domaine très vertical si l’on n’a pas
crée une entreprise autour de logiciels open une mise de départ suffisante et embaucher des
source en Afrique en général et dans votre professionnels référents.
pays en particulier ?

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, marketing, Nous offrons différents types de services :
appui technique, hébergement et Le conseil rémunéré à la journée
développement de logiciels, services de Les prestations de conseil et développement rémunérées
conseil, etc.) est-ce que votre société offre ? au forfait
La maintenance rémunérée à l’abonnement.

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent plus Les prestations de conseil stratégique et les forfaits de
de revenus pour votre société ? développement d’applications web.

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour Nous sommes en première année d’exploitation donc
chacun des secteurs de services ? c’est encore un peu tôt pour donner des chiffres.

Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le Pas de difficultés particulières : il suffit d’être très
cas échéant, auxquelles vous devez faire face rigoureux pour se faire payer.
pour vous faire payer pour les services que
vous offrez ?

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de La motivation outre économique, c’est de participer à un
l’open source comme une affaire principale ? mouvement qui participe à la libéralisation du web et à la
dissémination entrepreneuriale grâce au libre.

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Q10. Développez-vous de nouveaux produits Nous développons également des applications sur
(logiciels et/ou matériels de formation) ou mesure pour le compte de nos clients.
personnalisez-vous les solutions open source
(logiciels sur mesure) pour répondre aux
besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies que Nous travaillons beaucoup la pédagogie de nos activités
vous utilisez pour commercialiser vos produits en donnant des conférences professionnelles.
et services ?

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques et C’est encore le développement web qui est le plus
quel type de services demandent-ils le plus ? demandé mais les applications mobiles connaissent de
plus en plus de succès.

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en Non l’occasion ne s’est jamais présentée.
langues locales) certains de vos produits ?

Q14. Comment décririez-vous votre Une société Open source pure.

entreprise, "une société open source pure" qui
développe, distribue et fournit des services
autour de logiciels open source ou une
“société hybride” qui développe, distribue et
fournit des services autour de logiciels libres et
open source et propriétaires ?

Q15. Quels sont certains de vos plans Outre la réalisation d’applications sur mesure pour nos
d’affaires pour les prochaines années en vue clients, nous allons également éditer des services web
d’améliorer la position concurrentielle de essentiellement sur mobile.
votre entreprise ?

2.9. Taxonomie de Modèles d’Entreprise basés sur les logiciels libres et open source

Durée

1 heure 30 minutes

Démarche pédagogique

Pour des raisons pédagogiques, il est recommandé aux formateurs d’utiliser

principalement une approche participative (avec discussions et travaux de groupes) en
plus des présentations et des exercices.

2.9.1. Introduction aux Modèles d’entreprise en logiciels libres et open source

Les logiciels libres et open source offrent des opportunités pour un large éventail de modèles
d’entreprise. Chaque modèle tirant de la valeur de la liberté qu’ont les entreprises et des individus en
utilisant, modifiant, partageant et en redistribuant des copies légales des logiciels. Un élément
commun à tous les modèles d’affaires en logiciels libres et open source est que plus de profits sont
réalisés autour des services que des ventes de produits logiciels déjà développés. Au niveau des

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modèles d’entreprises basés sur les services, il y a réellement une petite ou aucune différence entre
les modèles d’entreprise basés sur les logiciels libres et open source et les modèles d’entreprises
propriétaires. Une entreprise orientée vers le logiciel propriétaire peut offrir les mêmes services de
qualité à un client que ceux fournis par une entreprise basée sur les logiciels libres et open source. La
principale différence réside en :

la manière dont la société génère les revenus;

comment les clients bénéficient-ils des produits et des services de l’entreprise (Le logiciel libre et
open source fournit l’accès au code source et le droit de le modifier, le logiciel propriétaire ne le fait
pas) ; et

le modèle de coût utilisé.

Il y a également quelques différences concernant les compétences de base nécessaires pour faire
fonctionner un modèle d’entreprise. Les modèles d’entreprise basés sur les logiciels libres et open
source exigent des compétences et (au moins) une certaine interaction avec la communauté. Mais il
n’y a pas nécessairement de différences entre les logiciels libres et open source et les modèles
d’entreprises propriétaires concernant le réseau de partenaires, les marchés, les clients, les chaînes
de distribution, la relation avec les clients et la gestion de ces relations.

Le fait que le code source des logiciels libres et open source soit ouvert alors que le code source des
logiciels propriétaires soit fermé n’a pas d’importance si le client en logiciels libres et open source ne
veut pas ou n’est pas capable de vérifier ou de modifier le code. Les principaux avantages des
logiciels libres et open source ne se trouvent pas vraiment du côté de la demande mais plutôt du
côté de l’offre. Un distributeur de logiciels propriétaires est limité pour la plupart à quelques-uns ou
à un type de fournisseur ou développeur de logiciels. Le logiciel libre et open source est
habituellement fourni par une communauté beaucoup plus vaste de développeurs et de contrôleurs,
ou de fournisseurs. Cette communauté fournit un banc d’essai puissant et le groupe de développeurs
qui permet aux entreprises basées sur les logiciels libres et open source d’interagir avec cette
communauté d’une façon significative pour écourter les cycles de développement et le temps
nécessaire pour la personnalisation des logiciels afin de répondre aux besoins des clients.

L’interaction avec la communauté de façon significative est cependant liée à deux conditions
fondamentales :

La communauté appuyant les services d’une entreprise basée sur les logiciels libres et open source
doit être assez grande, et devrait également faire montre d’un certain degré de professionnalisme,
tel que la capacité à respecter les délais ou l’existence d’acteurs clés dans la communauté qui
peuvent être contactés pour changer les logiciels, corriger des bogues, organiser le travail au sein de
la communauté, etc. La dynamique la plus essentielle entre l'entreprise et la communauté est que
l'entreprise doit se considérer comme une partie de la communauté et réciproquement, la
communauté doit considérer l’entreprise comme étant très attentive à ses besoins et aspirations.

Page 27 sur 66
Le deuxième point s’avère crucial lorsqu'on prend en compte les entreprises basées sur les logiciels
libres et open source dans de nombreux pays en développement. Évidemment, une entreprise qui
vend des produits en plus des produits issus des logiciels libres et open source sera en mesure
d’obtenir plus de soutien et un meilleur appui de la communauté si elle interagit en permanence
avec cette dernière, participe aux communications et aux événements, sponsorise certaines activités,
envoie des rapports de bogues ou de corrections à la communauté, etc. Une entreprise à succès
basée sur les logiciels libres et open source ne DOIT PAS tout simplement télécharger le logiciel du
site Web d’un projet ou forge mais, DOIT rester visible à la communauté du projet dans la mesure du
possible. La forme la plus extrême pour priver une compagnie des potentiels fournis par l’appui de la
communauté est de créer un processus fils du logiciel de la communauté, étant donné que les
processus fils ne sont pas habituellement acceptés par beaucoup de communautés en logiciels libres
et open source (voir le module 1.1).

Dans les marchés de masse, les entreprises ont toutes les opportunités allant de la pleine
collaboration en logiciels libres et open source à la création de « Fork ». Créer un « Fork » d’un projet
pourrait s’avérer être une stratégie utile pour une entreprise si, par exemple, la communauté ne
soutient pas les fonctionnalités que l'entreprise voudrait voir intégrées dans le logiciel, ou si le
calendrier de lancement ne correspond pas aux plans de l'entreprise. Le désavantage en matière de
création de processus fils pour un projet – qui peut conduire à la perte du soutien communautaire –
est moins prononcé dans des marchés de niche (où en tout cas les communautés sont petites) ou
dans les communautés qui sont assez grandes pour être divisées et appuyer la solution originale
basée sur les logiciels libres et open source ainsi que la création du « fork ».

Cependant, dans certains contextes, les entreprises sont confrontées à un choix très limité
d’opportunités. Du fait que les communautés sont souvent très petites, les entreprises ont des
difficultés à trouver un soutien efficace de la communauté locale. La situation des entreprises basées
sur les logiciels libres et open source dans ces contextes peut être comparée à une entreprise dans
une situation de création de « Fork ». Elles s’appuient sur leurs propres compétences pour
comprendre et modifier le code, trouver et corriger les bogues, adapter le logiciel aux besoins du
client et ainsi de suite. Par conséquent, tandis que le logiciel libre et open source permet aux
entreprises sur de larges marchés, d’utiliser la communauté en vue d'optimiser le temps de
développement et de déploiement de logiciels, les entreprises sur des marchés très spécifiques ou
locaux n’ont pas souvent ces opportunités.

2.9.2. La taxonomie des Modèles d’Entreprise basés sur les Logiciels libres et open source

Le terme « Taxonomie » est une façon systématique de nommer et d’organiser le contenu en

groupes qui partagent des caractéristiques similaires. En classant les modèles d’entreprises basés sur
les logiciels libres et open source africains, une typologie facettée est prise en compte. Une
taxonomie facettée est une structure en forme d’étoile avec chaque noyau dans l’étoile étant associé
ou lié avec un élément au centre de l’étoile. Par exemple, Apache étant le centre d’une étoile avec
chaque noyau ou sous-projet (Serveur HTTP, Ant, Harmony, Jakarta, Tomcat, etc.) représentant l’un
de ses plus de 70 projets. Dans la taxonomie des modèles d’entreprise basés sur les logiciels libres et
open source, représentée dans la figure 2.8.1 ci-dessous, les quatre libertés essentielles des logiciels
libres et open source (voir module 1) et la valeur de l’entreprise sont au centre de l’étoile. Saillis du
centre sont des noyaux ou modèles d’entreprise qui se trouvent être en opération dans les études de
cas.

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Utiliser le logiciel comme vous voudrez;

Étudier, modifier;

Redistribuer, partager les produits dérivés;

Vendre, personnaliser, localiser.

Illustration 4: Taxonomie facettée d’un modèle d’affaires africain

Le tableau ci-dessous résume les modèles d’affaires présentés dans les études de cas. Dans le
tableau, la légende suivante est adoptée : SLG= Sélection de Logiciel, INS=Installation de logiciel,
INT=Intégration, FOR=Formation en logiciels libres, MAS=Maintenance et Assistance, MIG=Migration
Logiciels/Systèmes, CON=Conseil, LOI=Localisation et/ou Internalisation de logiciels,
DEV=Développement et Personnalisation de Logiciels, CET= Certification Technique et Légale.

Modèle d’affaires utilisé

Module Entreprise
SLG INS INT FOR MAS MIG CON LOI DEV CET

2.1 Maarch Non Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Non

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2.2 Bantalabs Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Non Oui Non

2.3 Inno3 Non Non Oui Oui N/A N/A Oui N/A N/A N/A

2.4 Libre-TIC Oui Oui Oui Oui Oui x Oui Oui Oui Non

2.5 2SI Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Non Oui Non

2.6 EC2LT-RTN Oui Oui Oui Oui Non x Oui Non Non Oui

2.7 Dakilinux-Togo Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Non

2.8 Ada Group Oui Oui Oui Oui Non x Oui Non Oui Non

Tableau 5: Modèles d’Affaires basés sur les logiciels libres et open source africains capturés dans les
Études de Cas.

[Link]. La Sélection de Logiciels

Les recettes sont obtenues dans le modèle d’affaires de sélection de logiciels en faisant payer les
services associés et l'expertise apportée aux clients dans la sélection de logiciel libre et open source
le plus approprié pour une tâche donnée. Daffara, C. (2007) a souligné que la sélection de logiciels
est vraiment une phase multi-étapes, allant de l'identification des besoins et de la connaissance du
marché des logiciels à la sélection des logiciels, qui minimisent la quantité de codes qui doit être
développée. La prolifération de logiciels libres et open source va toujours de manière croissante et
souvent plus d’un type de solution est disponible pour effectuer la même tâche. Par exemple,
OpenOffice et KOffice sont tous les deux des logiciels intégrés appropriés pour le traitement de texte.

Une entreprise désireuse d’offrir ce type de service peut avoir besoin d’investissements
considérables, en termes de connaissance des différents progiciels et outils disponibles, les forges et
les projets offrant la solution logicielle, les communautés derrière le logiciel, les questions de
sécurité, et être en mesure d’évaluer le logiciel sélectionné par rapport aux normes internationales
telles que l’ISO 9126 – la fiabilité, la fonctionnalité, la maintenabilité, la portabilité, la convivialité, et
l’efficacité. De plus, argumenta Daffara, C. (2007), la plupart des projets n’ont pas un “mécanisme de
marketing” explicite, qui diffuse des informations sur les caractéristiques et les fonctionnalités sur un
logiciel comme des entreprises de logiciels commerciales. Cela veut dire que les entreprises qui
veulent offrir des services de conseil en matière de sélection de logiciels doivent consacrer un certain
degré d’effort tout juste pour le contrôle des sites Web et la liste de diffusion, et extraire de là des
informations sur les nouvelles versions ou nouveaux logiciels. Toutes, sauf deux des sociétés des
études de cas adoptent ce modèle d’affaires.

[Link]. L'Installation

L’un des modèles d'entreprises en logiciels libres et open source les plus courants est de proposer
l'installation des logiciels libres et open source pour les clients qui ne possèdent pas de compétences
suffisantes en matière d’installation et de maintenance de solutions basées sur les logiciels libres et
open source. Avec les systèmes d’exploitation GNU/Linux en particulier, il y a beaucoup
d’installateurs de logiciels interactifs et non interactifs en cours d’utilisation, ce qui rend l’installation
et la mise à niveau de logiciels beaucoup plus faciles. Les systèmes de gestion de progiciel (ex. DPKG

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pour Debian /Ubuntu ou logiciels deb; RPM pour les logiciels RedHat/Suse et logiciels rpm) et des
installateurs (ex. Synaptic avec APT) sont utilisés pour installer, supprimer et obtenir des
informations sur les logiciels. Alors que l’argent peut être gagné à travers l’installation des logiciels, il
faut faire attention à ce que les entreprises ne facturent pas beaucoup pour ce service.

[Link]. L’intégration

Le modèle d’entreprises derrière l’intégration de logiciels libres et open source implique la

facturation des clients qui veulent que certains composants logiciels soient intégrés dans leurs
(nouveaux ou existants) systèmes. Pour être impliquées dans ce type d’affaires, les sociétés doivent
avoir l’expertise et les compétences nécessaires pour comprendre comment une solution particulière
ou un logiciel fonctionne comme un système unifié. Des systèmes de logiciels complexes sont
composés de nombreux petits bouts et morceaux ou composants de logiciels. Souvent, il faut ajouter
ou supprimer des composants logiciels afin que le système de logiciel fonctionne de la manière
souhaitée par les clients. Daffara, C. (2007) a souligné que les entreprises d’intégration de logiciels
peuvent avoir besoin d’adopter une approche en deux étapes pour ce type d’activité. Développer et
cartographier « une démarche de configuration spécifique nécessaire pour “s’accorder avec” un
composant de logiciel open source dans une structure existante et avec le développement de la
personnalisation nécessaire pour ajouter les fonctionnalités manquantes ou corriger les
incompatibilités ». Ainsi, l’intégration de logiciels en tant qu’activité exige beaucoup de compétences
techniques; bien qu’il y ait des outils d'intégration de solutions d'entreprises tels que openadaptor.
Dans les études de cas, seules trois entreprises sont impliquées dans l’activité d’intégration de
logiciels.

[Link]. La Formation

La formation en logiciels libres et open source comme une affaire est le modèle d’affaires le plus
courant en Afrique et elle est citée dans 100% des cas étudiés. La formation en logiciels libres et open
source comporte un facteur de réussite en raison de la nature du phénomène des logiciels libres et
open source, le processus de développement, et les dynamiques de communauté. Le phénomène
des logiciels libres et open source est un concept relativement nouveau, justifiant des
investissements substantiels dans la formation des personnes sur les choses essentielles sur la base
de logiciels libres et open source. Les projets en logiciels libres et open source ont en général une
mauvaise documentation et même là où les documents sont disponibles, le style de présentation et
le contenu sont souvent très difficiles à comprendre d’un point de vue non technique ou novice.
L’assistance en matière de logiciels est toujours disponible dans les forums et sur les listes de
diffusion.

Toutefois, de nombreux utilisateurs, surtout en Afrique, n’ont pas l’expérience de participer aux
forums sur les logiciels libres et open source et aux listes de diffusion. Cela fait qu’il est difficile
d’obtenir de l’aide à partir des projets en logiciels libres et open source. La participation active exige
également l’accès à l’Internet et une bonne connexion, ce qui est resté une barrière potentielle pour
une pleine participation aux activités de projets en logiciels libres et open source. Ces barrières en
logiciels libres et open source se sont avérées être de bonnes voies pour établir et assurer la
formation en logiciels libres et open source. L’activité de formation en logiciels libres et open source
peut prendre de nombreuses formes (voir le module 6), allant de formation pour la certification à la
formation des clients dans l’utilisation des solutions basées sur les logiciels libres et open source.
Daffara, C. (2007) est d’accord que les entreprises qui installent ou fournissent une solution basée
sur les logiciels libres et open source ont aussi besoin de former le client en même temps.
D’habitude, la formation est personnelle et intensive et exige des efforts pour la création du matériel

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de formation initial devant être utilisé durant les cours. Une bonne estimation du travail requis est
qu’il est nécessaire d’investir environ 3 à 8 heures pour préparer le matériel didactique pour chaque
heure de formation dispensée.

[Link]. La Maintenance et l'Assistance

Le logiciel est comme une voiture décapotable (comme dans le logiciel libre et open source) ou avec
capot soudé (comme dans le logiciel propriétaire), il doit être dans tous les cas maintenu. Les
utilisateurs ont besoin fréquemment d'assistance lorsque le logiciel fonctionne mal ou ne fonctionne
pas comme attendu. Daffara, (2007) a fait un récit détaillé sur le modèle d’entreprise de
maintenance et d’appui en soulignant que dans la plupart des systèmes complexes, il existe un
besoin continu d’appui et d’assistance, à la fois pour les améliorations des caractéristiques et
l’adaptation du système à l’environnement informatique en évolution. Les contrats d’appui sont
habituellement basés sur le temps et sur le niveau. On distingue généralement 3 niveaux
(correspondant aux services d’appui en « bronze », en « argent » et en « or »), avec un degré variable
de service garanti.

Ce modèle d'assistance est utilisé par de nombreuses entreprises qui ont transformé un progiciel
commercial (pas complètement réussi sur le marché commercial ou incapable de remplir
complètement son potentiel commercial) en un progiciel open source ; l’idée sous-jacente est que les
auteurs du code sont censés être les experts les plus qualifiés pour le soutenir. Le premier exemple
célèbre de ce modèle était le serveur d’application Zope, avec beaucoup d’autres en existence active
(par exemple la conception de boîte à outils assistée par ordinateur OpenCascade, Compiere,
Alfresco et beaucoup d’autres). Il est intéressant de noter que des contributions venues de
l’extérieur sont habituellement reçues des participants venus de l’extérieur même dans le cas de
domaines d’application très spécifiques, comme Open Cascade. Toutes les entreprises dans les
études de cas offrent de l'assistance et de la maintenance à leurs clients.

[Link]. La Migration des Logiciels

Semblable aux services d’intégration, la migration est basée sur la connaissance profonde à la fois de
l'environnement de départ et de l’environnement final. La plupart des services de migration sont
basés sur des progiciels qui aident à automatiser la migration (par exemple les configurations
utilisateurs), ou sur « des progiciels » pré-configurés d’OSS qui fournissent des substituts complets
d’environnements propriétaires.

Nous pouvons citer comme exemples des remplacements de systèmes de messagerie/logiciel de

travail en groupe ou de systèmes d’exploitation de l’ordinateur de bureau. Habituellement, les
services de migration exigent une étape spécifique d’intégration en plus de la migration de base, et
pour des travaux à grandes échelle, cela peut nécessiter la coordination des différentes entreprises,
offrant des services spécifiques (par exemple, une qui est spécialisée en portage de code
personnalisé, une dans la migration des services de courrier, etc.). L’Étude de Cas ci-dessous montre
la migration des logiciels du Département d’Informatique et des Systèmes d’Information (CSIS) de
’université des martyrs de l’Ouganda- Uganda Martyrs University.

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 Étude de Cas de Migration : Département d’Informatique et des Systèmes d’Information
(CSIS). Uganda Martyrs University

Uganda Martyrs University, Nkozi est la première organisation en Afrique à adopter une
politique de logiciels libres et open source. Cela a été fait à travers des recherches du
Département de l’Informatique et des Systèmes d’Information en très étroite
collaboration avec le département des TIC. La hausse des coûts de licence, l’amélioration
du développement de la capacité des TIC et la conviction que les logiciels devraient être
disponibles pour tous, a poussé l’université à décider de faire des Logiciels libres et open
source la norme à l’université. Cela signifie que chacun peut utiliser le logiciel qui est
disponible gratuitement et qui peut être copié sans compromettre les droits d’auteur. A
présent, une majeure partie de l’université a été migrée vers Linux (SuSE), OpenOffice,
Mozilla et d’autres alternatives gratuites et ouvertes pour les logiciels coûteux sans
compromettre la fonctionnalité et la compatibilité avec d’autres utilisateurs d’ordinateur.
Récemment l’université a reçu l’éloge et un prix de la Commission Ougandaise des
Communications pour sa contribution exceptionnelle au développement de la capacité
des TIC en Ouganda.

Pour plus d’informations visitez :

[Link]

[Link]. La Consultance

Les services de consultants basés sur les logiciels libres et open source sont l’une des pratiques
commerciales les plus courantes documentées dans les études de cas. Cependant, la plupart des
entreprises qui utilisent ce modèle offre davantage de services de consultants dans le domaine des
logiciels propriétaires. Dans le monde des logiciels libres et open source, les développeurs de logiciels
libres et open source qui veulent être indépendants démarrent souvent par une entreprise de service
de consultants. Ce modèle économique est vu comme un moyen de gagner sa vie et devenir
indépendant tout en gardant un œil sur ce qui se passe dans le monde des logiciels libres et open
source. Le cabinet-conseil prend diverses formes ; allant de l’enregistrement de noms de domaine, la
conception et hébergement du Web, l’installation et la configuration des systèmes de gestion de
l’apprentissage, à la maintenance de serveur et la fourniture de matériel informatique avec Linux
(notamment Ubuntu) installé. Ainsi, le service de consultants en logiciels libres et open source est
rarement une entreprise autonome, mais fonctionne plutôt en juxtaposition avec d’autres activités.
Cela étant, il est important de garder à l’esprit les conseils suivants :

Que font vos concurrents?

Combien perçoivent-ils pour les services similaires à ceux que vous offrez?

Envisagez la sous-traitance des services.

Acquérez les compétences marketing et commerciales.

Comprenez les aspects juridiques pour faire des affaires dans votre région.

[Link]. La Localisation et l'Internalisation

Page 33 sur 66
La localisation d’un logiciel est le processus de modification et de personnalisation de parties
spécifiques du logiciel (ex. en ajoutant un logo d’entreprise) afin qu’il réponde aux besoins des
marchés locaux ou les exigences des clients.

La localisation permet aux utilisateurs de logiciels d’interagir et de s’identifier avec les logiciels dans
une langue et dans une culture qui leur est native. La localisation est plus qu’une simple pratique
d’entreprise basée sur les logiciels libres et open source, elle est philosophique et patriotique. Bien
élaborée, elle donne aux utilisateurs le sentiment de droit d’appropriation et de contrôle sur les
logiciels et les affaires. L’internalisation est le processus de développement ou de modification d’un
logiciel afin qu’il réponde aux besoins de différents lieux ou d’exigences linguistiques.
L’internalisation de logiciels a de plus amples implications qui sont beaucoup plus larges que la
localisation. Le plus souvent, les termes localisation et internalisation sont utilisés de manière
interchangeable. Selon World Wide Web Consortium ou W3C, l’internalisation comporte:

Concevoir et développer d’une manière qui élimine les obstacles au déploiement de la localisation ou
l’internalisation. Cela inclut des choses telles que l’activation de l’utilisation de l’Unicode, ou veiller à
la bonne gestion des encodages de caractères hérités, le cas échéant, prendre soin de la
concaténation de chaînes, éviter la dépendance en code de valeurs de chaîne de l’interface
utilisateur, etc.

Fournir le soutien pour des fonctionnalités qui peuvent ne pas être utilisées jusqu’à ce que la
localisation se produise. Par exemple, ajoutant du balisage dans vos DTD pour appuyer un texte
bidirectionnel, ou pour identifier la langue. Ou ajouter un support CSS pour le texte vertical ou
d’autres fonctions typographiques non latines.

Le Code de validation pour soutenir des préférences locales, régionales, et linguistiques ou qui sont
culturellement liées. Typiquement, cela implique l’intégration des données de localisation et des
caractéristiques prédéfinies provenant des bibliothèques existantes ou des préférences utilisateurs.
Par exemple, les formats date et heure, les calendriers locaux, les formats de nombre et les systèmes
de numération, de tri et de présentation de listes, la gestion des noms personnels et les formes
d’adresse, etc.

Séparer les éléments localisables à partir du code source ou du contenu, de sorte que les alternatives
localisées puissent être téléchargées ou sélectionnées en fonction des préférences internationales de
l’utilisateur selon le besoin.

En tant que modèle d’entreprise viable basé sur les logiciels libres et open source, les études de cas
démontrent qu’il est économiquement justifié d’internationaliser le logiciel seulement si on trouve
un marché pour l’écouler. Il est économiquement peu justifié pour une entreprise basée sur les
logiciels libres et open source en Gambie, par exemple, de dépenser du temps et d’effort
considérables pour traduire Mozilla Firefox en langue Fula, alors que la langue officielle est l’anglais
et la majorité de la communauté des hommes/femmes d’affaires parle l’anglais. Cependant, la
localisation est une grande entreprise à travers l’Afrique. Les clients veulent avoir le droit de
propriété et ils veulent que leurs logos soient sur leurs produits, et ils se sentent beaucoup plus à
l’aise s’ils peuvent cliquer en Swahili, Anza (Démarrer) ou kufungua faili (Ouvrir Fichier). Toutefois, de
nombreux utilisateurs préfèrent plutôt voir “Ce programme a cessé de fonctionner” que l’équivalent
en Swahili « kuacha kukabiliana ». Cela montre le caractère sensible de la localisation de logiciels et

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les entreprises devraient faire beaucoup attention, savoir l’éthique de leur milieu d’affaires et
consulter les clients avant de s’engager dans toute activité de localisation.

Ressources et outils pour la localisation des logiciels libre :

[Link]

Friedel Wolff, Mohomodou Houssouba, Claude Paroz (2010). La localisation au service

d’un changement durable. Réseau africain pour la localisation (ANLoc).

[Link]
%[Link]

[Link]. Le Développement de Logiciels et la Personnalisation

Le paradigme du développement des logiciels libres et open source qui fait pression sur Internet est
une communauté de bénévoles pour développer, personnaliser, et déployer des logiciels de haute
qualité dans un cycle de développement plus court. Le logiciel est supposé être de meilleure qualité,
répondant, au fil du temps, aux différentes exigences des clients. L’innovation se produit parce que
l’individu X ou société expérimentée télécharge le code source et personnalise le logiciel en fonction
des besoins du client.

Le logiciel est alors redistribué au client ou à la communauté avec des ‘améliorations’ via le site Web
du projet ou par une forge logicielle (ex. SourceForge, Gforge, Freshmeat, etc.). Cependant, pour la
plupart des petites entreprises, peaufiner les fonctionnalités des logiciels ou applications en fonction
des besoins des clients est limité au « développement – via- personnalisation ». Dans ce processus,
une entreprise ne fonctionne pas avec ou ne modifie pas le noyau du logiciel, mais simplement
personnalise l’interface graphique (GUI) pour répondre aux besoins des clients. Dans certains cas,
une entreprise avec un personnel expert en développement de logiciels peut développer son propre
logiciel et le relâcher comme « Logiciel à télécharger gratuitement ». Les clients peuvent télécharger
et utiliser le logiciel tel quel ou payer à la société pour plus de personnalisation. Toutefois,
personnaliser un logiciel libre et open source ne donne pas toujours l’autonomie à une PME utilisant
le logiciel libre et open source. Par exemple, si une société ou un individu utilise une licence open
source de Zimbra collaboration Suite, et a modifié le logiciel, l’entreprise doit utiliser le Zimbra Inside
logo sur l’interface client web.

[Link]. La Certification

Daffara (2007) a fait un exposé sur l’adéquation technique et la certification juridique dans des
modèles d’entreprises viables orientées vers les logiciels libres et open source. Il a par la suite
maintenu que les certifications d’aptitude technique se font principalement par des intégrateurs et
des consultants externes, et peuvent se présenter sous deux formes : certification de conformité à
une norme internationale (par exemple des normes sécuritaires ou de qualité) et la certification
d’adéquation pour un environnement spécifique. Dans un sens, l‘intégrateur donne l’assurance que
dans les deux cas, le progiciel est conforme à un ensemble précis de règles, et qu’il est légalement
responsable d’une telle conformité. Des certifications de portée limitée, comme les garanties
sécuritaires, sont bien à la portée des PME. Par contre, une garantie de qualité à grande échelle des
composants est bien difficile à atteindre si le projet open source lui-même ne dispose pas d’un
mécanisme explicite sur place en matière de gestion de projets. La plupart des distributeurs Linux
effectuent ce test d’adéquation d’une manière très simple, en choisissant la version candidate la plus

Page 35 sur 66
plausible d’un progiciel code source en fonction de l’objectif de distribution (par exemple, dans la
soi-disant distribution «édition entreprise» seules des versions stables sont utilisées, tandis que pour
les distributions « bleeding edge » la plus récente version instable est sélectionnée).

La certification juridique, selon Daffara (2007) est un modèle relativement nouveau, qui a émergé
des problèmes perçus de mélange de code à partir de licences multiples, et de plusieurs procès. La
certification juridique est liée aux domaines suivants : l’utilisation correcte des licences OSS et
commerciales, certification de brevets, d’autres certifications de propriété intellectuelle. Le premier
domaine est lié au mélange et à l’utilisation appropriée de composants, qui peuvent avoir des
licences différentes et des restrictions différentes. Alors que plus de 70% de codes open source sont
réellement publiés sous GPL, il existe plus de 50 autres licences, et certains composants de base qui
sont publiés sous une licence non GPL (l’Apache foundation software, Mozilla/Firefox ou
l’environnement de développement intégré Eclipse). En utilisant et en intégrant de nombreux
composants différents, il est fondamental d’être en mesure de vérifier que chaque code est utilisé
correctement et représenté. C’est vraiment une tâche qui requiert des capacités juridiques, plus que
les capacités techniques et, pour cette raison, elle est perçue par la communauté orientée vers les
logiciels libres et open source comme un modèle « tangentiel ».

En raison du caractère inhérent d’adéquation technique et de certification, aucune des entreprises

génératrices de revenus qui ont fait l’objet d’études de cas ne génère de revenus des activités
commerciales dans ce domaine. Cependant, le marché africain autour des affaires en logiciels libres
et open source montre des signes prometteurs dans ces domaines.

[Link]. D’autres Modèles d’Affaires

Quelques nouveaux «Modèles d’Affaires Africains basés sur les logiciels libres et open source »
difficiles à classer par catégorie ont émergé, lesquels selon les participants ont d’énormes potentiels
d’affaires.

1. Dans le domaine de l’emballage de logiciels libres et open source

FOSSCDs ([Link]) entreprise forge.

Pack schema... vs freedom toasters, opencafe concept.

2. Dans le domaine du marketing des logiciels libres

Construire un dépôt de biens et de services orientés vers les logiciels libres et open source.

Les entreprises basées sur les logiciels libres et open source peuvent utiliser et bénéficier d’un
incubateur.

D’autres modèles d’affaires assortis.

Fournir de la documentation FOSS.

Fournir la documentation sur les logiciels libres et open source.

Gestion stratégique des logiciels libres et open source.

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Conseil en matière de politique, questions d’héritage pour les nouvelles sociétés.

Spécialisation de logiciels libres et open source pour les appareils mobiles.

Archivage des données, stockage.

Le traitement des données.

La comptabilité, l’étude, l’impôt, et l’analyse de données de recensement.

[Link]. Le Statut des Politiques en matière de logiciels libres et open source en Afrique

Le tableau ci-dessous montre le statut des politiques en matière de logiciels libres notées en Afrique.
A noter qu’à part l’Afrique du Sud, le Maroc et le Kenya, il existe peu de politique en matière de
logiciels libres et open source bien que les affaires autour des logiciels libres et open source soient en
plein essor dans ces pays. Comment en est-on arrivé à cette situation ? Quelles sont les implications
futures de l’engagement dans les affaires en logiciels libres et open source sans une politique axée
dans ce sens? Qu’est-ce qui devrait venir en premier, mettre en place une politique en matière de
logiciels libres et encourager des pratiques commerciales autour d’elle ou créer un environnement
d’affaires propices aux logiciels libres pour aider au développement et à la protection des entreprises
de LL et rendre plus facile l’assimilation de nouvelles entreprises ?

Politique gouvernementale en matière de logiciels libres et open

Pays
source

Le gouvernement a identifié le développement du logiciel libre comme

une stratégie et il voit la promotion du logiciel libre et la «philosophie
libre» comme bénéfique pour la disponibilité des logiciels et le
développement au Bénin. Il encourage les organisations de la société
Bénin
civile à s'engager dans la «bataille» pour l'adoption à grande échelle
des logiciels libres, en particulier au niveau international. Un projet de
laboratoire de logiciel libre (LABTIC) a été élaboré, avec le soutien de
l'Agence universitaire de la Francophonie.

Le Sénégal n'a pas de politique logiciels libres, mais il est mentionné ici
pour deux raisons. Tout d'abord, le Sénégal a une quantité notable
d'activités et de réalisations en matière de TIC pour le
développement. Il a une société civile très engagée autour de Linux et
du logiciel libre : notamment par le Groupe des Utilisateurs de Linux et
des Logiciels
Sénégal
Libres et aussi, le chapitre sénégalais d'Internet Society a également un
fort intérêt dans FOSS. Deuxièmement, les responsables informatiques
au sein du gouvernement font des expériences avec des solutions de
logiciels libres et font leur promotion interne. Il est prévu que la
prochaine politique TIC contiendra de fortes résolutions sur les
logiciels libres.

Burkina Faso Inconnue.

Page 37 sur 66
 Politique gouvernementale en matière de logiciels libres et open
Pays
source

Le Ghana n'a pas de politique publiée, mais il y a un groupe

d'utilisateurs Linux très actifs. Ce qui est preuve de l'usage des logiciels
Ghana.
libres de plus en plus grandissant au Ghana, mais pas du
développement local de logiciels libres.

Cote d'Ivoire Inconnue.

Pour le moment pas d'adoption d'une politique nationale de logiciels

Togo libres mais, il existe une forte communauté d'utilisateurs de logiciels
libres.

Mali Inconnue.

Rwanda Inconnue, un déploiement dans les écoles avec un portable par enfant

Burundi Inconnue

Bien qu’aucune politique officielle en matière de logiciels libres et

open source n’ait été adoptée par le gouvernement du Kenya, des lois
relatives à l’approvisionnement ont été modifiées pour s’assurer que
les solutions basées sur les logiciels libres et open source ne soient pas
exclues des appels d’offres.
Kenya
Il y a aussi une prise de conscience et un soutien grandissants de la
part de certains parlementaires à propos des logiciels libres et open
source.

En 2011, le Kenya lance l'initiative Données Libres

Inconnue, adoption par les universités. Il existe un centre, FOSSug qui

Ouganda
collabore avec certain secteurs du gouvernement.

Inconnue, des initiatives sont issues de la société civile et des

Tanzanie
universités.

Oui. Le gouvernement d’Afrique du Sud a officiellement approuvé une

politique en matière de logiciels libres et open source en février 2007.
Afrique du Sud Par la suite, les Normes d’Interopérabilité Minimum (MIOS) pour le
gouvernement ont été publiées. Pour plus d’informations :
[Link]

Namibie Inconnue, les initiatives viennent de la société civile

Tableau 6: Statut des politiques logiciels libres dans quelques pays Africains

Module 2.9 : Évaluation

Page 38 sur 66
 Exercice : Utilisez les ressources disponibles (Internet, contacts, informations locales, etc)
pour mettre à jour et remplissez les informations ‘inconnues’ dans le tableau dans le
module 2.8.2. Fournissez les mêmes informations pour les pays que vous connaissez et
qui ne figurent pas sur le tableau.

Discussion 1 : Fort de votre connaissance des pays respectifs en Afrique, pensez-vous que
les entreprises utilisées dans les Études de Cas répondent aux exigences du marché pour
chacune de leurs entreprises?

Discussion 2 : Pensez-vous que l’absence de politiques en matière de logiciels libres et

open source constitue un obstacle majeur pour ces sociétés?

Discussion 3 : Quoi de plus pensez-vous que les sociétés peuvent mieux faire dans les
pays où il n’y a pas de politiques en matière de logiciels libres et open source?

Devoirs et Réponses

Activités

Exercice : utiliser au moins 6 études de cas pour compléter le tableau suivant :

Qu'est ce que cette

entreprise
Etude de cas Type d'entreprise Services offerts Défis
devraient faire
autrement

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Jeu de rôle : Les participants doivent se porter volontaires pour tenir les rôles suivants: Manager,
Client. Choisir une étude de cas et jouer ces rôles.

Discussion : Discuter et lister autant d’obstacles que possible pour l'utilisation des FOSS dans votre
entreprise

Enquête/Interview : Utiliser le modèle de formulaire ci-dessous pour collecter des informations sur
une entreprise dont le modèle est basé sur les FOSS dans votre pays.

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Nom de Société

Logo

Pays

Année de création

Site Web

Services offerts

Section 1 : Perspectives et rapport d’Expérience

Q1. Quand est-ce que votre entreprise a été fondée et

combien de personnes a-t-elle embauchées ?

Q2. Au cours de vos années d’exploitation, quels

problèmes (par exemple obtenir le capital de
démarrage, obtenir des crédits pour financer certains
aspects de vos activités, construire une base de
clientèle, embaucher les employés, trouver l’espace de
bureau, obtenir les documents d’entreprise, etc.) avez-
vous rencontrés ? ET les solutions possibles

Q3. En regardant d’autres compagnies (à l’intérieur et

en dehors de votre pays) qui peuvent offrir des services
similaires aux vôtres, que diriez-vous fonctionne bien
pour votre entreprise ?

Q4. Quel est votre conseil pour quelqu’un qui crée une
entreprise autour de logiciels open source en Afrique en
général et dans votre pays en particulier ?

Section 2: Génération de Revenus

Q5. Quels services (ex. formation, marketing, appui

technique, hébergement et développement de logiciels,
services de conseil, etc.) est-ce que votre société offre ?

Q6. Lesquels des services en Q5 génèrent plus de

revenus pour votre société ?

Q7. Quel est le chiffre d’affaires annuel pour chacun des

secteurs de services ?

Page 40 sur 66
Q8. Quelles sont certaines des difficultés, le cas
échéant, auxquelles vous devez faire face pour vous
faire payer pour les services que vous offrez ?

Section 3: Ligne de Service et Motivation de logiciels libres et open source

Q9. Quelle est la motivation pour le choix de l’open

source comme une affaire principale ?

Q10. Développez-vous de nouveaux produits (logiciels

et/ou matériels de formation) ou personnalisez-vous les
solutions open source (logiciels sur mesure) pour
répondre aux besoins de vos clients ?

Q11. Quelles sont certaines des stratégies que vous

utilisez pour commercialiser vos produits et services ?

Q12. Qui sont vos clients les plus prolifiques et quel

type de services demandent-ils le plus ?

Q13. Est-ce que vous transcrivez (traduire en langues

locales) certains de vos produits ?

Q14. Comment décririez-vous votre entreprise, "une

société open source pure" qui développe, distribue et
fournit des services autour de logiciels open source ou
une “société hybride” qui développe, distribue et
fournit des services autour de logiciels libres et open
source et propriétaires ?

Q15. Quels sont certains de vos plans d’affaires pour les

prochaines années en vue d’améliorer la position
concurrentielle de votre entreprise ?

Études de cas complémentaires : Exemples d'Afrique du Sud et Australe

a) L’expérience d’OpenWorld Ltd

Raison Sociale: OPENWORLD LTD

Fondé en: 2004

Effectif: 7

Pays: Kenya

Site Web: [Link]

Type d’Entreprise: Développement de logiciels libres et Formation

Résumé

Page 41 sur 66
OPENWORLD LTD est une entreprise centrée sur la communauté, qui offre un large éventail de
services professionnels et techniques utilisant exclusivement les technologies open source. La vision
de l'entreprise est d’être un leader du marché dans la fourniture et le support de l’open source
auprès des diverses entreprises publiques et privées, du gouvernement et des PME au Kenya et dans
la plus grande partie de la région Orientale d’Afrique. L’entreprise a été fondée en 2004 et emploie
actuellement 7 personnes.

Introduction

OPENWORLD LTD a commencé à partir des économies du propriétaire et des investissements

antérieurs. Le capital initial de la société s’est développé au fil du temps grâce aux revenus générés
par le conseil, le développement et les ventes de logiciels de solutions open source et à la formation
dans divers modules open source. La démarche stratégique d’OpenWorld était de commencer à
petite échelle, d’encourager les partenariats et d’externaliser des services non essentiels liés à
certains aspects opérationnels de l’entreprise. En adoptant un modèle de service pour l’entreprise,
les dépenses en capital ont été réduites aussi.

La survie d’OpenWorld et une tentative de gagner un avantage concurrentiel en faisant des affaires
autour de logiciels open source reflètent les réalités du marché local au Kenya. Certains de ces défis
sont inhérents à toute entreprise, qu’elle soit open source ou propriétaire. Le besoin de développer
la clientèle s’est traduit par la nécessité de penser en dehors de la boîte et d’aller au-delà des
pratiques traditionnelles qui consistent à «attendre que les clients viennent à vous ». En ce qui
concerne l’infrastructure, la société avait dû payer pour avoir ses bureaux actuels. Pour
l’enregistrement et les documents d’entreprise nécessaires, il était impérieux pour OpenWorld de
conclure un contrat avec un cabinet d’avocats et un expert-comptable pour accompagner le
processus. Le recrutement d’employés a nécessité la définition de la culture d’entreprise à partir de
zéro ainsi que former des individus et inculquer la vision de la société d’open source et l’ouverture
d’esprit.

Principale activité de logiciel libre et open source

En organisant des formations sur les logiciels libres et open source pour leurs clients et des ateliers
réguliers, et en participant à des discussions sur invitation, etc, les dirigeants de la société ont réussi
à informer d’autres entreprises et des cadres supérieurs qui n’étaient pas familiers avec les logiciels
libres et open source sur les avantages du passage à l’open source. Ils ont ainsi démontré leur
capacité de communication sur les services et produits qu’ils proposent.

Services

OpenWorld offre à sa clientèle divers services dans les domaines suivants : Conseil, Formation,
développement de produits et accompagnement. Les trois derniers (décrits par les directeurs de
l’entreprise qui sont la formation, les Systèmes et les Applications) rapportent à peu près des parts
égales de recettes pour OpenWorld Ltd. L’entreprise déploie et soutient plus de 11 solutions
d’entreprise, allant de serveurs (courrier, liste, fichier, impression, et base de données, etc.) aux
Firewalls (pare-feux), aux Systèmes de Détection d’Intrusion et l’hébergement de site Web. Pour
toutes ses solutions, OpenWorld adopte les logiciels open source et le modèle open source. La
plupart des applications sont basées sur le Web et sont construites sur LAMP (Linux, Apache,MySQL
et Perl, Python, ou PHP) ou le cadre Zope Application Server. L’infrastructure de la plateforme de la
société est toujours basée sur UNIX ou Linux. Mais pour répondre aux besoins de ses clients, la

Page 42 sur 66
stratégie d’OpenWorld Ltd est de proposer des services intégrés puisque la plupart de ses clients
sont à la recherche de solutions totales ou de magasins où l’on trouve de tout. Les produits et
services de l'entreprise sont commercialisés à travers des ventes directes, la publicité dans les médias
locales, des campagnes de sensibilisation, et la formation mais aussi à travers des manifestations
locales (Salons TIC, par exemple).

Les leçons tirées

Il pourrait y avoir d’autres entreprises au Kenya ou en dehors qui offrent les mêmes services et
produits que OpenWorld. Cependant, ce qui a bien fonctionné pour l’entreprise au fil des ans,
comme le directeur de l'entreprise le dit c’est, «Essayer ce qui n’a pas été testé, et être toujours prêt
à faire les choses différemment en termes de réponse aux demandes des clients »

Conclusion

Une chose pour laquelle l’entreprise se passionne et qu’elle aimerait faire dans un avenir lointain,
c’est la localisation de ses produits. Le Président Directeur Général a déclaré que « OPENWORLD ne
s’occupe d’aucune localisation pour le moment. Je ne vais pas l’exclure dans l’avenir mais ce n’est
pas une activité qui figure dans nos plans immédiats. Cependant, je suis passionné pour la
transcription dans ma langue locale et si le temps le permet, je peux personnellement m’engager
dans une telle activité.»

b) Le cas de GIS Global Image Ltd.

Raison sociale: GIS Global Image (PTY) Ltd.

Fondée en: 2000

Effectif: 17

Pays: Afrique du Sud

Site Web : [Link]

Type d’entreprise : Ventes et assistance produits SIG de logiciels

libres et open source

Résumé

GIS Global Image (PTY) Ltd est une société basée en Afrique du Sud, qui se spécialise en Systèmes
d’Information Géographiques (SIG). Essentiellement un SIG se sert de logiciels pour afficher les
données de base sur une carte, qui peut aider les décideurs. La société se concentre sur les besoins
des clients et utilise le logiciel le plus pertinent pour répondre à ces besoins. Pour y parvenir, GIS
Global Image adopte un modèle hybride – fournissant des solutions et services logiciels à la fois
autour de logiciels open source et logiciels propriétaires. GIS Global Image réalise des prestations de
conseil relatifs aux systèmes d’information géographique (SIG) ; cela implique la conception et
l’implémentation de systèmes, l’acquisition et l’analyse de données, des ateliers de formation et le
renforcement des capacités. L'entreprise a deux succursales en Afrique du Sud : à Prétoria et à
Stellenbosch et emploie actuellement 17 employés, dont 5 administrateurs. Ce réseau est élargi
grâce à des partenariats stratégiques en Afrique australe et orientale.

Introduction

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GIS Global Image (PTY) Ltd est le résultat de la fusion de deux sociétés (Urban Dynamics GIS et
Plandata) en 2000, lui donnant l’avantage d’une infrastructure et base de données client existante et
établie. Depuis ses débuts, GIS Global Image se concentre sur la prestation de services liés à la
conception de systèmes et à la mise en œuvre ; l’acquisition de données et l’analyse ; les ateliers de
formation et le renforcement des capacités. Ces systèmes sont généralement basés sur des
plateformes Internet et Intranet, rendant les informations accessibles à une large base d’utilisateurs
dans les organisations.

Traditionnellement, les services sont rendus aux organisations privées et publiques, qui visent à
présenter leurs données organisationnelles sur les systèmes d’information géo-spatiaux basés sur la
cartographie. Ces clients comprennent tous les niveaux hiérarchiques de la haute administration
(Gouvernement National ; Gouvernements Provinciaux et Locaux) ; les sociétés para-étatiques dont
la Commission pour l’Approvisionnement en Électricité d’Afrique du Sud (ESKOM) ; le Conseil pour la
Recherche Scientifique et Industrielle (CSIR) et diverses compagnies privées qui mettent en œuvre
ces progiciels cartographiques afin de prendre des décisions éclairées. GIS Global Image s’engage
davantage dans des partenariats stratégiques avec d’autres sociétés et institutions pédagogiques.
Ces partenariats renforcent la capacité afin de fournir des services aux clients. Nous pouvons noter
comme exemple le partenariat stratégique avec African eDevelopment Resource Centre (AeRC), qui
est basée à Nairobi au Kenya, pour animer les ateliers pratiques sur les SIG et dispenser de la
formation en SIG. Dans la même région, GIS Global Image a également un accord avec Organizational
Management Systems (OMS), basée également à Nairobi, pour mettre en œuvre les Systèmes
Géographiques dans la région d’Afrique orientale. D’autres partenariats existent aussi avec Maluleke,
Luthuli & Associates, et une entreprise de planification du développement en Afrique du Sud, qui
détient aussi des actions au sein de GIS Global Image. L’activité principale de l’Entreprise est basée
sur les logiciels libres et open source.

Les produits et services

L’activité principale de Global Image, c'est d'offrir une variété de Systèmes d’Information
Géographique ou des produits et services SIG pour permettre aux autorités locales ou aux
municipalités d’accéder et de traiter l’information à partir des données SIG. Ce qui a bien fonctionné
pour GIS Global Image au cours des années, c’est l’utilisation d’outils open source pour la formation
de ses clients. La société organise souvent des ateliers de formation de 1 à 3 jours au cours desquels
il effectue un transfert de compétences pratiques en SIG. Les participants, qui peuvent être des
clients potentiels, apprennent aussi comment utiliser les produits phares open source de l’entreprise
tels que le Papyrus. Les ateliers sont ouverts à tous mais les participants paient des frais pour couvrir
les coûts pour l’impression du matériel de formation; aliments et boissons ; location de salle et du
matériel ; les frais du formateur. Le produit de Papyrus, qui est basé sur des composants open
source, peut être utilisé pour intégrer les informations provenant de divers secteurs au sein d’un
département ou district d’un gouvernement local. La composante cartographie SIG de Papyrus est
distribuée comme logiciel libre sous licence GPL. Le produit GIS@School est (actuellement) un logiciel
propriétaire qui est utilisé par certaines écoles. La société envisage d’utiliser MapWindow GIS ou
Quantum GIS – tous les deux Progiciel SIG – comme le logiciel de cartographie.

Avantages acquis grâce à des logiciels libres et Open source

Comment est-ce que GIS Global Image Ltd. tire t-il profit des logiciels libres et open source?
L’entreprise développe son propre logiciel, qui est fourni comme « Logiciel à télécharger
gratuitement», bien qu’elle conserve le code source tout en personnalisant le logiciel en fonction de

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la demande. L’entreprise fait plus de personnalisation que de développement de nouveaux logiciels
SIG. Cependant, la personnalisation du logiciel de la plupart des produits de la société n’implique pas
la modification du noyau du logiciel, mais seulement la programmation OLE pour répondre aux
besoins des clients. Les développeurs de logiciels d’entreprise ne sont pas directement impliqués
dans un projet open source quelconque, mais s’ils personnalisent le logiciel qu’ils utilisent,
l’entreprise se charge de remettre le logiciel personnalisé à la communauté, comme prévu dans
l’accord de licence. Selon les propos du Directeur de la société, l'avantage du logiciel open source est
de donner à l’entreprise “l’accès au logiciel développé et maintenu par une communauté de
développeurs plus large». Ainsi, l’open source agit comme un catalyseur pour réduire les coûts du
développement et de maintenance du logiciel pour une entreprise relativement petite comme GIS
Global Image.

GIS Global Image commercialise ses produits et services en utilisant le marketing par Internet, la
méthode de bouche-à-oreille, des articles dans des publications locales, à travers les ateliers et la
formation. La compagnie utilise une autre stratégie aussi - le marketing par appel d’offres. GIS Global
Image doit soumissionner pour la plupart de leurs services, là où ils utilisent leurs produits. Cela
signifie que la société accède à des demandes d’offres et grâce à l’appel d’offres, ils sont en mesure
de présenter ou de commercialiser leurs produits.

Les défis dans la conduite des affaires en logiciels libres et open source

Malgré le fait de bénéficier d’une infrastructure et d’une base de clients existantes, l’expérience de
GIS Gobal Image a encore beaucoup à apprendre aux PME du secteur des logiciels libres et open
source qui opèrent en Afrique du Sud. Le rapport concernant l’expérience de l'entreprise peut être
synthétisé comme suit:

Financement: beaucoup d’institutions financières sont réticentes à financer les PME. L’Afrique du
Sud a mis en œuvre le Financial Intelligence Centres Act (La Loi sur les Centres de Renseignements
Financiers) en 2001. L’un des objectifs de cette loi est de mettre fin au blanchissement d’argent mais
en même temps, d’imposer des restrictions sur l’octroi de crédit aux entreprises. La solution possible
de GIS Global Image dans ce climat est de financer des activités par leurs propres ressources, mais
cela peut également entraver le flux de trésorerie. Une autre solution possible pourrait être de
conclure des partenariats afin qu’une entreprise soit en mesure de partager des ressources pour
développer des progiciels, et ainsi partager les risques.

Ressources humaines : GIS Global Image a eu à expérimenter le fait qu’il est parfois difficile de
retenir les meilleurs employés, surtout dans les marchés où les secteurs des services et les
entreprises sont en concurrence pour avoir le personnel qualifié rare.

Offre de service: travailler avec les départements gouvernementaux, mettre en œuvre les solutions
SIG basées sur l’open source est souvent difficile, car les clients sont parfois sceptiques puisqu’ils ne
connaissent que les solutions propriétaires telles qu’ESRI ArcGIS. Souvent, certains reconnaissent que
les frais de licences sont excessivement élevés, ce qui crée des opportunités pour des solutions
basées sur l’open source. A cet égard, la position de GIS Global Image apparaît plus avantageuse.

Ne vous concentrez pas seulement sur la solution, mais éduquez vos clients aussi. Éduquer le client
va au-delà de la simple formation ou de la livraison/affichage de documentation ; c’est l’éducation au
sujet du sens du concept open source. Par exemple, GIS Global Image montre que certains de leurs
clients dans les démembrements de l’administration locale ne réalisent pas que l’Afrique du Sud a

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adopté une stratégie open source en 2007. En informant les administrations locales à ce sujet,
l’entreprise éduque ses clients au fur et à mesure qu’ils font la promotion de leurs produits et
services.

Facteurs-clés pour utiliser avec succès le logiciel libre et open source

L’expérience de GIS Global Image en matière de création d’entreprise autour de logiciels libres et
open source en Afrique en général et en Afrique du Sud en particulier sert de conseils utiles:

En Afrique en général, il y a une problématique d’accès aux nouvelles technologies. Dans la plupart
des pays l’accès à l’Internet est souvent bien limité, s’il est disponible ; il est souvent lent et
disponible dans des locaux tels que les cyber cafés, télé-centres ou hôtels. Toutefois, au fur et à
mesure que l’Afrique évolue et se trouve en position de compétition dans cette ère numérique,
plusieurs gouvernements, opérateurs de télécommunication, quelques projets (AfriNic, par exemple)
tentent d’aborder cette question. L’expérience de GIS Global Image permet d’affirmer que «les gens
pourraient ne pas avoir accès à l’ordinateur individuel ou à l’Internet, mais ils ont des appareils
mobiles (téléphones, assistants numériques personnels –PDA, etc.)». C’est ici que le Président-
Directeur Général, Nico Elema, “pense que le marché consiste à fournir des applications pour
accéder aux informations à travers ces appareils mobiles ».

Créer une entreprise personnelle et professionnelle en ligne et sur le World Wide Web à l’aide d’un
logiciel social. Un profil professionnel personnel peut être développé à travers des réseaux sociaux
tels que Linkedln ( [Link]) et on peut faire la promotion d’une entreprise à travers le site
Web de société, les flux RSS, les blogs du personnel, etc.

S’impliquer dans des projets de logiciels libres et open source et dans des discussions sur les listes de
diffusion, forums, conférences, etc. L’expérience de GIS Global Image est que ce ne sont pas tous
ceux qui sont des développeurs de logiciels qui peuvent contribuer au code du logiciel, mais
beaucoup peuvent parvenir à connaître les logiciels et les systèmes si bien grâce à l’utilisation
constante et à l’auto-apprentissage. De tels individus peuvent fournir la formation et le soutien dans
le logiciel. Cela va créer le marché de logiciels libres et open source, qui peut conduire à un meilleur
développement de logiciels. Si vous êtes en mesure de contribuer aux discussions sur l’open source
et de développer un profil en ligne, ce qui indique que vous êtes un spécialiste soit en codage,
formation ou soutien, vous pourriez avoir une meilleure chance d’être impliqué dans les projets et
d’élargir votre base d’activité et de clientèle.

Les clients ne se soucient pas souvent du logiciel utilisé, mais de la solution et s’il est en mesure de
répondre à leurs besoins ou pas. Souvent, les débats se focalisent trop sur les détails techniques et
non pas sur la solution.

L’Afrique est extrêmement diverse en termes de culture. Ce qui fonctionne dans d’autres régions du
monde, pourrait ne pas fonctionner comme une copie carbone en Afrique. Les connaissances locales
et l’expérience sont donc essentielles, afin de comprendre le marché.

En Afrique du Sud en général, tous les éléments ci-dessus seront évidemment applicables.
Développer des solutions qui sont basées sur l’Internet donnera l’accès à de nombreuses personnes,
mais là encore l’expérience de GIS Global Image montre que l’avenir réside peut-être dans les
technologies mobiles. Beaucoup considèrent l’Afrique du Sud comme un leader dans l’open source
comme indiqué par l’adoption de la stratégie du logiciel open source par le Parlement de l’Afrique du
Sud. Partant de l’expérience de GIS Global Image, le Président Directeur Général suppose que toute
entreprise ou individu faisant des affaires dans le domaine de l’open source en Afrique du Sud doit

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utiliser cette initiative du gouvernement comme un levier, surtout s’il fait des affaires avec le
gouvernement.

Le modèle de génération de revenus

La majeure partie des recettes de l'entreprise provient des ventes et des services de maintenance de
son produit phare, Papyrus Spatial MIS, avec les Services SIG (Conseil, par exemple) en deuxième
position. Actuellement, peu de revenus sont générés au moyen des ateliers et la formation où l’on
utilise le logiciel SIG, mais il est prévu que ce volet s’élargisse à l’avenir.

Travail en réseau

L’une des pierres angulaires de l’entreprise est construite sur les relations clients et les réseaux. Être
dans une position où les clients se fient au prestataire de services pour qu’il réponde aux besoins des
utilisateurs, est un atout précieux pour l’organisation. Établir des relations avec les clients là où ils
sont en mesure de faire le marketing de bouche-à-oreille est l’une des méthodes les plus précieuses
en marketing.

Afin de maintenir cette relation de travail en réseau, les clients existants jouissent d’accès
préférentiel aux annonces de nouveaux modules et de logiciels. Les clients existants ont également
des taux préférentiels lorsque les ateliers en SIG, auxquels ils veulent participer sont présentés.

Leçons retenues

Dans un marché où il y a des fournisseurs de logiciels propriétaires prédominants (Logiciel ESRI

ArcGIS) les besoins individuels doivent être évalués pour déterminer si cette organisation spécifique
est prête à être « convertie » en solutions de SIG basées sur les logiciels libres et open source.
Souvent la réponse réside dans la mise en œuvre d’une solution hybride où les éléments de logiciels
propriétaires et logiciels libres et open source sont utilisés, ce qui offre également des avantages aux
organisations. Les SIG basés sur les logiciels libres et open source sont plus facilement introduits là où
les utilisateurs n’ont pas d’expérience antérieure dans les logiciels SIG, et ne se soucient réellement
pas de la technologie, mais de la solution qui peut être apportée à travers le logiciel.

c) FutureSoft : Redynamiser les ressources des logiciels par le biais de logiciels libres et open source

Raison Sociale: Future Software Resources Nigeria Ltd.

Fondée en: 1998

Effectif: 5

Pays: Nigeria

Site Web: [Link]

Type d’Entreprise: Les solutions d’Entreprise en logiciels libres et

open source

Résumé

Future Software Resources Nigeria Ltd. est un nouveau fournisseur de solutions Web clé en main
opérant au Nigeria en partenariat avec DigiRev LLC (USA) et Paperless Staffroom Ltd (Royaume Uni).
La société a été fondée en 1998, mais est restée inactive jusqu’au début de 2008 lorsque la direction
a complètement changé la marque et a changé l’orientation vers la conception de sites Web,
l’hébergement de sites Web, et la création de solutions logicielles qui sont essentiellement basées

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sur les logiciels open source. Actuellement FutureSoft a 5 employés à plein temps. Des consultants et
développeurs de logiciels travaillent également avec l’entreprise sur une base contractuelle.

Introduction

La mission de Future Software Resources Nigeria Ltd. est de fournir une gamme de services qui
permettent aux petites, moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux individus d’héberger leurs
sites Web sur le World Wide Web. La compagnie fournit des services relatifs à l’enregistrement de
nom de domaine, au développement et à l’hébergement de sites Web, développement et
maintenance de commerce en ligne et applications pour le Web.

L’expérience fondamentale de FutureSoft est d’essayer de maintenir les coûts à un minimum en

réutilisant les composants open source et en externalisant le développement des activités
essentielles. La société a connu un début favorable dû au fait qu’elle a évité de prendre des crédits
bancaires et détenait le privilège d’avoir des bureaux sans payer de loyer.

Les procédures d’enregistrement de la société n’étaient pas difficiles. Néanmoins, le Président-

Directeur Général a indiqué que « la meilleure chose à faire est de passer par un cabinet d’avocats ».

Au cours de ses années d’exploitation, les problèmes que la compagnie avait connus étaient liés à la
recherche de main-d’œuvre qualifiée qui est prête à travailler pour un bas salaire. Selon le Président
Directeur Général, la solution de l’entreprise à ce problème consiste à externaliser la majeure partie
de leur travail en Inde, où la société a trouvé des développeurs hautement qualifiés, qui sont
disposés à travailler à des taux très bas.

Vision d’Affaires en logiciels libres et open source

La stratégie de l’entreprise était de réduire les principaux coûts de démarrage liés au développement
du site Web, la conception et l’impression de leurs propres cartes de visite, les papiers à en-tête, les
factures et les reçus.

Qu’est-ce qui a bien fonctionné pour Future Software Resources Nigeria Ltd.? En regardant d’autres
entreprises au Nigeria et en dehors qui offrent des services similaires, l’entreprise est bien
positionnée pour concurrencer et bénéficier des produits de logiciels libres et open source et des
services car, comme le Directeur l’a indiqué, « nous respectons les délais et fournissons des produits
et des services de qualité. La compagnie s’appuie non seulement sur son responsable informatique et
les compétences de son personnel, mais nous travaille également avec des consultants, qui sont en
mesure d’offrir, à temps, des logiciels de travail ou solutions dont les clients ont besoin; à partir de la
rédaction de documents jusqu’à l’élaboration de stratégies de marketing conventionnelles et en
ligne, des conceptions graphiques, le développement de contenu, etc.

Travail en réseau

Ayant acquis l’expérience en création d’entreprise autour de logiciels libres et open source en
Afrique en général, et au Nigeria en particulier, Future Software Resources Nigeria Ltd. propose des
conseils aux PME faisant des affaires autour de logiciels open source pour qu’elles envisagent les
mesures suivantes:

Identifier les besoins du marché cible. L’étude de marché est la clé. Il n’y a pas de sens à développer
une solution dont personne n’a besoin.

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Localiser la solution afin de la rendre performante pour le marché cible. La localisation peut aller du
contenu jusqu’aux fonctionnalités réelles. Avec une planification correcte, la société voit open source
comme un grand moyen de génération de richesse.

S’assurer que les fonctionnalités du logiciel sont testées avant de le déployer chez un client potentiel.
La recherche de différents types de logiciels qui font la même chose est très importante. S’engager et
comprendre le projet de logiciel libre et open source que vous personnalisez, distribuez ou localisez .

Le modèle de génération de revenus

Parmi les produits et services de l’entreprise, les solutions d’entreprises génèrent une grande partie
des recettes. Toutefois, la société envisage de publier une série de solutions pédagogiques dans un
avenir proche, qui, espère-t-elle, pourront correspondre, si non dépasser, les flux de revenus
actuellement générés par les solutions d’entreprises. La compagnie s’active également sur la création
d’une marque forte, une gamme de produits, ainsi que l’augmentation du personnel.

Leçons retenues

La participation à des projets open source et les communautés: Future Software Resources Nigeria
Ltd. s’est rendue compte que pour s’aventurer dans le business des logiciels libres et open source,
une société doit avoir des hommes ayant une vaste expérience et de bonnes références quant à la
participation à des projets libres et open source et l'interaction avec les communautés. L’entreprise a
un expert en logiciel libre et open source, qui a fait beaucoup de recherches sur les projets open
source avant de rejoindre l'entreprise. Il est chargé de tester différentes solutions open source et de
trouver, selon le Président-Directeur Général, «les meilleurs modèles de fonctionnement pour nos
clients dans le marché africain. L’entreprise évalue aussi les développeurs chez qui elle externalise le
développement de solutions en s’assurant que ces derniers ont de bonnes références par rapport
aux projets libres et open source et les communautés.

Conclusion

La société partage également ses efforts en matière de personnalisation avec les communautés et les
développeurs qui veulent mettre en œuvre des personnalisations similaires. Geste de bonne volonté,
Future Software Resources Nigeria Ltd. fait don d’une partie des ses bénéfices à certains projets open
source et communautés, dont l’entreprise souhaite taire les noms. Ce qui manque présentement à
l’arsenal open source de la société, c’est une politique complète open source. A cet égard, le
Président-Directeur Général a déclaré: “Nous travaillons actuellement pour mettre sur pied une
politique open source”.

d) Linux Holdings (Pty) Ltd : Former les Utilisateurs de Linux en Afrique du Sud

Raison sociale : Linux Holdings (Pty) Ltd.

Fondée en : 2003

Effectif : 9

Pays : Afrique du Sud

Site Web : [Link]

Type d’entreprise : Formation Linux

Résumé

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Linux Holdings est une entreprise basée en Afrique du Sud se focalisant principalement sur le
développement et l’organisation de formations Linux destinées aux particuliers et aux entreprises
libres et open source intéressées en Afrique du Sud et dans les pays limitrophes. Fondée en 2003 et
avec 9 employés, Linux Holdings vise à être un leader dans l’environnement éducatif open source.

Introduction

Le personnel de base de Linux Holdings Ltd se compose d’enseignants qui utilisent fréquemment les
résultats des sondages auprès de leurs clients pour déterminer les besoins en formation du marché
des logiciels libres et open source. Ils conçoivent les programmes de formation et produisent les
outils personnalisés pour les clients de l'entreprise. En tant que tentative de programme scolaire, le
Président-Directeur Général a résumé le profil de l'entreprise comme étant composé d’un personnel
doté d’une expérience collective en matière de conception de programmes et de formations.
L’entreprise développe ses propres outils de formation, ce qui a grandement contribué à la “réussite
de nos étudiants”, a déclaré le directeur. En ce qui concerne Linux Holdings, la motivation pour
s’impliquer dans la formation Linux comme un objectif majeur correspond à la motivation, l’intérêt et
l’expérience du directeur dans le domaine du logiciel libre et de l’open source;

“C’est un domaine [open source] que j’ai aimé et que je connais. Il est inutile de faire des affaires
dans un domaine que vous détestez ou qui ne vous dit pas grand-chose. Un secret de la réussite dans
les affaires consiste à avoir du plaisir dans ce que vous faites et qui vous passionne. De cette façon
votre chance de réussir augmente”.

La vision d’entreprises en logiciels libres et open source

Linux Holdings est le résultat de la combinaison de l’expertise et de l’expérience à divers niveaux. Le

coeur d'activité de l'entreprise est basé sur la formation Linux. La société offre également d’autres
services open source en marketing, hébergement de serveurs et en développement de logiciels. Au
cours des dernières années, Linux Holdings a capitalisé de l’expérience en matière de mobilisation de
capital pour le démarrage, l'obtention de crédits pour financer les initiatives d’entreprise en Afrique
du Sud, le développement d’une base de clientèle, le recrutement de personnel, l'acquisition de
locaux pour les bureaux, l'obtention des documents de société, etc. Les aspects suivants démontrent
l’expérience de Linux Holdings:

Un bon plan stratégique est mis en place, avec la possibilité de l’étendre et d’accommoder des
changements imprévus dans les conditions du marché. Disposez d’un plan de 3 ans et de 5 ans avec
des stratégies pour des échéances plus courtes.

Fixer des objectifs réalistes et réalisables. Commencer petit et puis se concentrer sur une extension
ordonnée du capital.

Avant de démarrer les affaires, identifier ce qui est nécessaire et souhaité dans l’industrie ou marché
cible. Parler aux gens, faire des enquêtes et savoir ce que font vos concurrents. Ensuite, prendre ce
qui est nécessaire et demandé et le livrer comme produit.

Être bien informé au sujet du monde des affaires et connaître les lois régissant les affaires dans le
pays. Beaucoup de problèmes rencontrés dans les affaires sont dus à un manque de connaissance
préalable des lois qui régissent un domaine d’activité particulier. En outre, le chef de la compagnie
résume ainsi comment le manque de connaissance préalable peut conduire à des défaillances
d’entreprise: “les problèmes financiers proviennent de la méconnaissance de planification financière.
Ne pas connaître son produit est une cause d’échec de sa commercialisation.. Ne pas comprendre le
contrôle de qualité, de marketing et de relation publique crée des problèmes dans ces domaines”.

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Prenant en compte ces expériences, les conseils du directeur de Linux Holdings pour quelqu’un qui
développe une entreprise autour de logiciels libres et open source en Afrique en général, et en
Afrique du Sud en particulier sont:

la nécessité de comprendre les lois du pays concernant l'entreprise,

travailler avec les logiciels libres et open source et apprendre les avantages offerts par ces solutions,

s’intéresser à ce que font vos concurrents potentiels, apprendre d’eux et envisager d’autres services
correspondant à des besoins pour les clients.

Si vous êtes en mesure d’offrir des services de qualité supérieure à ceux de vos concurrents, alors
vous réussirez dans les affaires. «La qualité est toujours la partie la plus importante d’une activité”, a
dit Kin Le Roux, Président-Directeur Général de Linux

Le modèle pour générer des revenus

La formation compte pour 80% des revenus. Linux Holdings fait face à un défi unique en matière de
formation d’une génération d’utilisateurs de Linux en Afrique du Sud. L’association du mot «libre»
avec le logiciel libre open source doit être gratuite également ou tout au moins, très bon marché.
Linux Holdings a fait remarquer que cette façon de penser ne tient pas compte des coûts et des
ressources (humaines et matérielles) que la société supporte en formation, ce qui peut être le même
ou parfois plus élevés que d’autres cours de formation en informatique offerts par d’autres
entreprises de formation.

Linux Holdings a une politique ferme qui consiste à être payé avant la prestation de services ou avant
l’immatriculation des étudiants et l’achèvement de leurs cours. «Le département finances de Linux
Holdings maintient agressivement (pas d’une façon impolie ou menaçante) de façon aussi basses que
possible les encours des clients» a déclaré le Président-Directeur Général. Le département
marketing, en revanche, est responsable de la création et de l’amélioration des outils de formation
pour Linux Holdings. Toute la formation est faite en anglais. La société a environ 20 apprenants
inscrits par session dans son programme académique. La formation d’entreprise reçoit environ 5 à 8
apprenants par cours. Tous les apprenants doivent être informés avant le démarrage de la formation
qu’ils doivent payer avant le 5 du mois, autrement ils ne seront pas admis dans la salle de cours.

Travail en réseau

La société a une façon unique de faire le marketing. Par le biais d’enquêtes, le département
marketing identifie ce qui est attendu et souhaité et ensuite à partir des résultats, la compagnie crée
le produit correspondant à ce besoin. Parfois cela se fait via le site Web de la société et en
téléphonant aux clients actuels.

e) L’expérience de Linux Solutions

Raison sociale : Linux Solutions Ltd.

Fondée en : 2000

Effectif : 10

Pays : Ouganda

Site Web : http:[Link]

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 Type d’Entreprise : Ventes de Logiciel et de Matériel informatique

Résumé

Linux Solutions a été fondée en 2000 et emploie actuellement 10 personnes. L’entreprise a démarré
comme une société open source pure mais en raison de la nature du marché de logiciels en Ouganda,
où les clients sont habitués aux logiciels propriétaires, Linux Solutions considère qu’il est bon
d’intégrer d’autres services et produits comme un moyen de rester compétitif et assurer la survie de
l’industrie. La société offre une large gamme de services et de produits y compris l’assistance
technique, le conseil, le déploiement de logiciels, la fourniture de matériel informatique et les
services réseaux.

Introduction

Linux Solutions Ltd est engagé dans la promotion et dans le business de logiciels libres et open source
depuis plus de huit ans. La motivation de l’entreprise à choisir l’open source comme une activité
principale relève de trois piliers principaux:

fournir un service dans le but d’encourager l’adoption des logiciels open source en Ouganda;

prouver au monde des affaires que l’open source fonctionne et qu’il est rentable;

se tailler une place spécifique qui donnerait à la société un avantage concurrentiel.

Quand on lui a posé la question de savoir jusqu’où Linux Solutions est allée dans la réalisation des
orientations ci-dessus, le Président-Directeur Général a déclaré: “Nous avons enregistré des succès
en tout. En 2008, il y avait 15 sociétés qui offraient des services Linux dans le marché de logiciels
libres et open source ougandais. De nombreuses entreprises ont choisi open source comme solution
pour les systèmes d'exploitation sur les serveurs. Ainsi, l’Ouganda est un pays qui a une très haute
concentration de serveurs informatiques s’appuyant sur l’open source. Aujourd'hui, l’assistance
technique pour les outils libres et open source est aussi facile à trouver que celle proposée pour
Windows. Il y a un groupe d’utilisateurs de Linux qui compte plus 300 membres locaux ougandais
dont la plupart sont employés dans des entreprises open source”.

La vision d'entreprise en logiciels libres et open source

En raison de son expérience de longue date et de son implication dans les logiciels libres et open
source en Ouganda, Linux Solutions a rencontré nombre de problèmes et a utilisé des stratégies pour
y faire face. L’entreprise a identifié les éléments suivants comme obstacles possibles à l’encontre de
ceux qui veulent faire des affaires autour des logiciels libres et open source en Ouganda:

l’obtention de capital de démarrage d’entreprise et le financement de nouveaux projets ou

d'initiatives;

l’approvisionnement en produits internationaux;

la gestion du personnel et la comptabilité;

la gestion et la rétention des ressources humaines;

les mauvaises habitudes de paiement par les clients.

les prérequis pour répondre aux critères des contrats gouvernementaux.

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En abordant certains de ces problèmes, Linux Solutions a dû démarrer comme une petite entreprise
avec quelques individus et avec peu d’argent et de ressources à leur disposition. Progressivement,
l’entreprise s’est appuyée sur des revenus entrants pour faire croître l’entreprise. Bien que les
contrats gouvernementaux soient lucratifs, Linux Solutions préfère les clients du secteur privé par
opposition aux contrats gouvernementaux. Cette démarche peut être due au fait que les clients du
secteur privé sont souvent des petites institutions, plus clairement focalisées sur leurs besoins, moins
bureaucratiques, et souvent paient leurs clients plus rapidement que les ministères
gouvernementaux.

Linux Solutions emploie un expert comptable à plein temps et un consultant financier externe sous
contrat pour conseiller dans les questions financières et comptables de la société. En traitant avec
ses clients, Linux Solutions met en place des modalités de paiement qui sont strictement appliquées
et discutées avec les clients avant de s’engager dans toute forme de contrat. Concurrencer ou
coopérer: Fondée en 2000 lorsqu’aucune entreprise n’envisageait de faire des affaires autour des
logiciels libres et open source en Ouganda, Linux Solutions peut être décrite comme 'le grand-père'
de toutes les compagnies open source en Ouganda. Quand les nouveaux acteurs ou des PME basées
sur open source débarquent sur le marché, Linux Solutions leur tend la main, simplifiant et
expliquant aux nouveaux venus comment traiter avec des clients potentiels. Pour sa part, la société
éduque ses clients autant que possible au sujet du logiciel qu’elle déploie et maintient. Cette
approche, selon le Président-Directeur Général, “fait qu’ils (les clients) nous accordent plus
d’importance”. Un autre aspect qui a fonctionné correctement pour l’entreprise dans ses activités est
le fait qu’ils sont toujours disponibles pour offrir une assistance lorsque c’est nécessaire.

La société déploie beaucoup d’effort pour assurer qu’elle est excellente quant à la promptitude en
matière de prestation de services. L’entreprise a localisé le navigateur Web Firefox il y a quelques
années comme une activité pro bono. Cependant, la société n’est plus impliquée dans toute
localisation de logiciels, car, comme l’a dit le Directeur, il n’y a “plus d’argent à gagner”. Linux
Solution commercialise ses produits et services par le biais de marketing direct, groupe de ciblage
marketing, les sections classifiées de la presse écrite, son propre site Web, par courrier électronique
à quelques agents connus et les groupes d’intérêt, et par les lancements de produits auxquels le
public est invité à regarder les démos. Les plans d’affaires de Linux Solution pour les quelques
prochaines années visent à améliorer sa position concurrentielle et incarnent les éléments suivants:

améliorer la gestion du service client;

disposer d’une main-d’œuvre technique hautement qualifiée qui a également des compétences en
matière de ventes et de service à la clientèle;

améliorer l’image de marque de l’entreprise;

adapter le marketing pour répondre aux types de clients cibles de la société;

répondre aux besoins des personnes et réduire l’accent sur la technologie dans la communication
avec les clients.

Services

Pour une partie de ses activités principales, Linux Solutions fournit et soutient les technologies
fournies par [Link], [Link], et des logiciels antivirus de
[Link].

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Tous les services (Soutien Technique, Conseil, Déploiement de logiciels, Fourniture de matériel
informatique, et Travail en réseau) de Linux Solutions sont un mélange de logiciels open source et
propriétaires. C’est parce qu’un nombre des clients de la société demande des services sur les
logiciels open source et propriétaires. Parmi les services, le déploiement de logiciels et la fourniture
de matériel informatique génèrent plus de revenus pour Linux Solutions. Dans le contexte de
l’entreprise, le déploiement de logiciels signifie vendre les logiciels anti-virus et anti-spam,
l’installation de serveurs Firewall/MailFile/DNS/Proxy (sur Linux) entre d’autres.

Linux Solutions fait plus de personnalisation de solutions existantes open source que de
développement de nouvelles solutions. Certains des logiciels open source que la société a
personnalisés comprennent Squid, Webmail, (SquirreMail), Webmin, OpenVPN, etc. La
personnalisation n’est pas habituellement au niveau du code. La société a trois développeurs
expérimentés dans l’open source dont la principale responsabilité est de mettre au point les
interfaces, et les options de déploiement pour faire certains travaux pour leurs clients. Toute
amélioration ou modification que l’entreprise fait sur les logiciels open source est publiée sur les
listes de diffusion.

Leçons retenues

Suite à cette expérience, le conseil de Linux Solutions à quelqu’un qui veut fonder une entreprise
autour de logiciels open source en Afrique en général et en Ouganda en particulier est d’éviter de se
spécialiser sur un seul secteur de service ou de produit. Par exemple, démarrer une entreprise dans
laquelle on vendra des ordinateurs avec Ubuntu pré-installé, ou créant un centre de formation pour
enseigner les cours Linux. Selon le Président-Directeur Général, il y a une nécessité de diversifier afin
de s’assurer qu’au fur et à mesure qu'une source de revenus diminue dans un secteur de services,
une autre vous renfloue probablement. Dans ce marché, les PME doivent avoir d’autres services ou
produits qui complètent leur opportunité focalisée sur l’open source afin de survivre.

f) L’expérience d’Amest Santim Systems PLC

Raison sociale : Amest Santim Systems PLC Ltd.

Fondée en : 2005

Effectif : 5

Pays : Éthiopie

Site Web : [Link]

Type d’entreprise : Formation en logiciels libres et open source,

développement de logiciels, hébergement de sites Web

Résumé

Amest Santim Systems plc est une entreprise éthiopienne de développement de logiciels et
d’hébergement de sites Web qui offre un éventail de services y compris dans le domaine
enregistrement de nom, le travail en réseau, la maintenance, le Conseil TIC, l'externalisation, etc.
Actuellement la société a cinq employés à plein temps et réalise 90% de son chiffre d’affaires dans le
développement de sites Web, 7% dans l'hébergement de sites Web et 3% avec d'autres services.

Introduction

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En 2005, deux spécialistes éthiopiens en TIC, armés d’un capital de départ d’environ $ 200 US et
quelques ordinateurs à domicile se sont réunis pour former Amest Santim Systems plc. Pour ses
fondateurs, la plus grande motivation pour s’impliquer dans le business open source est l’idée “de ne
pas réinventer la roue”. La plupart des outils open source dont les fondateurs avaient besoin pour le
développement de logiciels et les sites Web sont disponibles gratuitement pour téléchargement,
utilisation et modification. Le Président-Directeur Général, Nahom Tamerat Endale, a fait remarquer
que ces outils “peuvent être complètement fiables”. La culture de passion pour l’open source dans
beaucoup de cas incite les entreprises à se concentrer sur l’amélioration des outils et des logiciels
existants au lieu de créer de nouveaux projets. Mais pour Amest Santim Systems plc., l’idée de “ne
pas réinventer la roue a ajouté des avantages en faveur de la compagnie. “Ainsi à la fin, l’effort que
vous aurez à déployer dans ce projet serait 1/10 de ce que vous auriez à donner si vous deviez
développer [l’outil] vous-même et par conséquent, nous choisissons [les outils open source] chaque
fois que c’est applicable”.

L’Éthiopie est un pays doté de plusieurs collèges privés et le gouvernement a également augmenté
de près de dix fois le nombre de ses universités, et en conséquence, il y a de nombreux diplômés
universitaires en TIC.

L’approche des deux fondateurs d’Amest Santim Systems au sujet du capital de démarrage était de
faire en sorte que l’entreprise s’autofinance. Au début, les deux fondateurs, actuellement directeur
général et l’autre directeur technique se sont servis de leurs ordinateurs pour travailler sur les
projets à partir de leur propre domicile. Après les six premiers mois, ils ont utilisé l’argent qu’ils ont
gagné pendant cette période pour louer et meubler ce qui est présentement le complexe de bureaux
de la société. Par ailleurs, les deux fondateurs ont apporté leurs propres ordinateurs de la maison. Un
an plus tard, toujours avec l’argent qu’ils ont gagné, ils ont acheté de nouveaux ordinateurs et ont
embauché de nouveaux employés et ainsi de suite. Réfléchissant sur cette expérience, le Président-
Directeur Général a fait remarquer… «Alors nous pouvons dire que nous avons commencé avec rien
du tout. En effet, le chiffre exact était 2000 ETB (approximativement $ 200 US pour les démarches en
vue de l’obtention de la licence et d’autres coûts que nous avons encourus lorsque nous avons lancé
l’entreprise».

La vision d’entreprises en logiciels libres et open source

Le conseil du Président-Directeur Général d’Amest Santim Systems plc. à une personne désirant créer
une entreprise autour de logiciels open source en Afrique en général et en Éthiopie en particulier est:

rendez les prix de vos produits et services abordables;

assurez-vous que tout ce que vous proposez corresponde à un besoin et que le client va vraiment
l’utiliser;

personnalisez les logiciels autant que vous pouvez, impliquant vos clients dans le processus.

soyez honnête au sujet de votre produit, ce qu’il peut faire et ce qu’il ne peut pas faire. Ne promettez
pas ce que vous ne pouvez pas livrer ou ce que vous ne pouvez pas faire ou ce que le logiciel ne peut
pas faire;

n’essayez toujours pas de vendre aux clients les logiciels que vous avez reçus gratuitement même
lorsque vous les avez personnalisés...Soyez créatifs pour trouver les moyens de mériter votre salaire.
Essayez de gagner des revenus de la maintenance de logiciels, entre autres;

soyez créatif! Soyez flexible!

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Leçons tirées

Amest Santim Systems plc. a appris auprès d’autres sociétés impliquées dans d’autres activités en
Éthiopie et dans les pays limitrophes à surmonter des défis uniques associés aux business menées
dans l’open source et a vu son chiffre d’affaires monter en flèche en ce moment de récession
économique. Il y a beaucoup à apprendre des stratégies employées par l’entreprise pour attirer et
construire une clientèle durable, embaucher un personnel compétent, exploitant ses propres
revenus comme capital de démarrage.

Barrières à l’entrée

L’entreprise a rencontré une grande diversité de défis et de problèmes. D’abord et avant tout on
note le défi de « construire une base de clientèle». Déjà, Il y avait quelques firmes TIC bien connues
et installées en Éthiopie lorsque l’entreprise a démarré en 2005. Ces sociétés avaient travaillé pour
de nombreux grands clients (tels que les organes du gouvernement et les ONG et, par conséquent, ils
avaient déjà une marge de manœuvre auprès d’eux. Ainsi, tout nouveau venu pourrait avoir à
surmonter d’énormes défis et rivaliser avec l’environnement d’affaires établi. Mais Amest Santim
Systems a persévéré, a étudié le marché TIC et a proposé quelques solutions possibles :

réduire les prix de leurs produits et services et même dans un cas, l’entreprise a fait le travail
gratuitement

participer audacieusement à des soumissions publiques pour des projets, présentant la société
professionnellement (ce qui est quelque chose que la plupart des autres ne semblent pas être
capables de faire…) etc.

Une fois que la compagnie avait exécuté quelques projets prestigieux, les clients ont commencé à
venir à Amest Santim Systems plc. au lieu que la société aille solliciter du travail auprès des clients.
Un autre problème auquel la société a fait face était (et qui dans une large mesure, existe toujours) le
manque de main-d’œuvre qualifiée.

Conclusion

Même si Amest Santim Systems plc a pu suivre ces conseils dans son fonctionnement et en traitant
avec les clients, faire des affaires n’est pas sans difficultés, surtout quand il s’agit de la recherche de
clients, de la formation, de l’embauche du personnel et de se faire payer pour les services que la
compagnie offre.

g) CENFOSS - Utilisant les logiciels libres et open source pour les affaires

Raison sociale : CENFOSS Ltd.

Fondée en : 2006

Effectif : 12

Pays : Mozambique

Site Web : [Link]

Type d’Entreprise : Formation en logiciels libres et open source,

développement de logiciels, hébergement de sites Web

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Introduction

CENFOSS – CENTRO DE FORMACAO EM OPEN SOURCE SOFTWARE a été fondé en 2006 à Maputo
comme le premier Centre officiel de Formation en Logiciels libres et open source au Mozambique. Au
milieu de 2007, la société a commencé à offrir des services dans le domaine d’hébergement de sites
Web, conception de sites Web et conseil en logiciels libres et open source. L’idée de CENFOSS a
commencé après un atelier en Mozambique en 2006. L’utilisation de logiciels libres et open source
n’était pas une nouveauté au Mozambique. Mais jusqu’à cette date, aucun des centres de formation,
aucune des écoles ou des universités ne considérait le logiciel libre et open source comme une
entreprise de formation et de services. Moi, Celso, en compagnie d’autres anciens d’InWent, Ricardo
Mario Taca, avons décidé de développer des outils de formation pour les cours. Mais il fallait un local
et du matériel informatique pour faire les cours. A ce moment-là aucun d’entre nous, les anciens,
n’avait assez d’argent pour le débuter».

CENFOSS a été enregistré avec 4 partenaires, Celso Timana, Eduardo Timana, Ana Soares et Olga
Reina, un seul partenaire avec l’expérience en logiciels libres et open source. Le reste des partenaires
avait accordé un soutien logistique à CENFOSS. Nous avons démarré les cours en logiciels libres et
open source avec deux formateurs, un à plein temps et un autre à temps partiel. De septembre 2006
jusqu’à février 2007 CENFOSS avait 3 employés. Maintenant, deux des fondateurs ont quitté
CENFOSS pour permettre à deux autres d’intégrer CENFOSS: Orvalho Augusto et Rui Reina. Et depuis
lors les effectifs du personnel a augmenté jusqu’à 12 employés dont:

Deux sont des partenaires CENFOSS

Trois secrétaires qui se relayaient

Cinq techniciens

Deux assistants de bureau

Puisque nous avons plus de 10 employés au Mozambique, cela veut dire que nous sommes une
entreprise moyenne.

Quels services ou quelles solutions logicielles sont offertes?

L’une des principales offres que nous avons dans nos services a été la configuration de serveur
courrier. Actuellement, plus d’entreprises, de petites et moyennes entreprises, sont de plus en plus
conscients des avantages d’avoir leur marque comme nom de domaine. Sans l'utilisation du logiciel
libre et open source comme outil principal, il ne nous serait pas possible d’atteindre nos objectifs.
Nous offrons le suivi de réseau à des sociétés qui veulent contrôler leur réseau par rapport à la
consommation de bande passante. Nos services basés sur les logiciels libres et open source sont:

serveur de messagerie – relais de courrier électronique/filtrage/, et webmail (Clamav, Amavis,

Postfix, SpamAssassin, Dovecot, Squirrelmail and Zimbra) ;

web Proxy – Squid;

modélisation de base de données – MySQL, PostgreSQL ;

serveur Web – Apache, lighttpd;

système de Gestion de Contenu – Joomla, Drupal ;

conseil statistique;

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conception de logiciels d’application – utilisant les langages de programmation tels que:

Python

Java

PHP5

Perl

Outre les avantages TCO, nous avons l’occasion de montrer à nos clients qu’il est possible de faire
des affaires et d’avoir une entreprise qui utilise le modèle de logiciels libres et open source. Nos
activités nous ont donné l’occasion de collaborer avec d’autres communautés autour de logiciels
libres et open source.

Lien avec d’autres sociétés, agences, ONG et le gouvernement

CENFOSS a conclu des accords de coopération et des contrats avec plusieurs institutions allant du
public au privé et les ONG.

CodeWeavers – est une entreprise basée aux USA, qui développe l’outil open source Wine pour
l’interopérabilité entre Windows et Linux et CrossOver Linux – un outil commercial open source
ayant le même objet que Wine. CENFOSS est un client de Codeweavers.

Le Ministère des Affaires Étrangères – CENFOSS a mis en œuvre et s’occupe de la maintenance du

serveur de messagerie de ce ministère.

l’Université Eduardo Mondlane, Branche des Mathématiques et d’Informatique - CENFOSS a conclu

un accord de partenariat avec cette université pour la formation des professeurs. Jusqu’à présent,
nous avons organisé un atelier sur les Affaires Libres open source avec 60 étudiants en 2008.

SOCREMO – Banque de Micro finances – actuellement CENFOSS soutient GNU/Linux sur SOCREMO à
l’aide d’un contrat d'assistance d’un an. Le travail implique plus de 150 ordinateurs d’appui et
également 3 serveurs tournant sur GNU/Linux.

CEDE, AMODE, RRD, ZE Servicos - CENFOSS offre les services d’hébergement de sites Web et de
courriel à ces sociétés et organisations.

Qui sont nos cibles ?

Les clients de CENFOSS sont classés selon les services que nous offrons. Des étudiants d’université
sont ceux qui ont le plus besoin de nos services de formation. Au début de 2008, nous avons
commencé à offrir les services de conseil en matière de logiciels libres et open source. Depuis lors
nous assistons des compagnies de télécommunications, des banques privées et les institutions
gouvernementales.

Le tableau ci-dessous dresse une liste succincte de nos clients actuels:

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Service Offert par Type d’entreprise &
Les clients Taille de la société
CENFOSS Service

Formation en MySQL et
VODACOM Mozambique Fournisseur privé GSM Grande Enterprise
Unix/FreeBSD

Établissement public pour

Formation et mise en
les lignes de
œuvre des technologies Télécommunication de
communication fixes et Grande Enterprise
pour les serveurs de Nom Mozambique (TDM)
ISP (Fournisseur de
de domaine national
services Internet)

Configuration serveur de
Ministère des Affaires
courrier électronique et Établissement Public -
Étrangères
formation Linux

Formation en CMS Ministère de l’Intérieur Établissement Public -

Formation en Linux Ministry of Commerce Établissement Public -

Banque Commerciale
Formation en MySQL Banque Privée Grande Enterprise
d’Investissements – BCI

SoutienLinux , formation SOCREMO Banque Privée Grande

Formation en Linux GSTELECOM ISP Privé Grande

Formation en Linux ISP Privé Moyenne

Formation en Linux ISP Privé Moyenne

Hébergement Web et
CEDE ONG Moyenne
courriel

Hébergement Web et
AMODE ONG Moyenne
courriel

Hébergement Web et
RRD Société de Conception Petite
courriel

Hébergement Web et Institut National de

Établissement Public Grande
courriel Navigation

Hébergement Web et
Ze Servicos Firme Privée Petite
courriel

Leçons retenues

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Après avoir travaillé pendant presque trois ans avec les logiciels libres et open source nous avons
acquis assez d’expérience au fil du temps. Nous avons eu à faire face à des situations où le logiciel
libre et open source tout seul n’était pas la solution. Puisque nous soutenons de nombreuses
sociétés qui font du business avec les logiciels libres et open source et qui utilisent les logiciels libres
et open source, nous continuerons à accumuler de l’expérience et nous sommes mieux placés pour
donner des conseils aux gens, aux entreprises et aux organisations au sujet de quelle technologie
utiliser dans leur entreprise, mais aussi où et quand utiliser cette technologie.

Conclusion

CENFOSS s’est positionné sur le marché comme fournisseur de formation et de solutions basées sur
les logiciels libres et open source. Jusqu’ici nous sommes le seul centre de formation entièrement
dédié aux logiciels libres et open source au Mozambique. Cela ne nous donne aucun avantage sur les
nouveaux arrivants, qui pourraient également être nos concurrents potentiels. Poursuivre
rigoureusement une campagne de marketing, tisser des liens solides avec les clients anciens ainsi
qu’avec les nouveaux clients constituent quelques-uns de nos objectifs pour les années à venir.

Test Module 2

Open World LTD

Question 1 : Quelle est l’activité principale de votre société?

La formation

La formation open source au profit de vos clients, organisation régulière d’ateliers

Défense de l’open source

Question 2 : La plupart des applications basées sur le Web tournent sur?

SAJO - Sun Microsystem, Apache, Java et Oracle

LAMP - Linux Apache MySQL PHP

LNMP – Linux Ngix MySQL Perl

Question 3 : Quels sont les services fournis par Open World LTD?

Serveurs (courriel, liste, fichier, impression, base de données, etc.) pour Firewalls et les
Systèmes de Détection d’Intrusion et hébergement Web.

La formation uniquement

La formation et le développement de site Web

Question 4 : Quelle est la vision de la société?

C’est d’avoir 120 nouveaux clients par mois

C’est d’être leader en matière d’approvisionnement et de défense de l’open source

La localisation de ses produits

Question 5 : Quel est le but de l’entreprise pour l’avenir?

La mise en œuvre de support sur serveurs Linux/Unix

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La localisation de leurs produits

Adoption d’une certification de formation

GIS Global Image

Question 6 : Quelle est la spécialisation de la compagnie?

Étude de Données Géologiques (EDS)

Étude de Systèmes d’Informations Géographiques (ESI)

Normes de Cartographie Géographique

Question 7 : Les partenariats de la société sont basés sur:

l’Afrique du Sud uniquement

l’Europe et l’Afrique du Sud

l’Afrique du Sud et le Kenya

À travers l’Afrique australe

Question 8 : Quels logiciels open source votre société envisage-t-elle d’utiliser?

MapWindow GIS ou Quantum GIS (b) Quantum Solace

Mapping & Chart

OpenGIS

Question 9 : Indiquer deux défis pour GIS Global System en faisant des affaires autour du
libre

Question 10 : Indiquer deux facteurs majeurs qui ont contribué à son utilisation réussie
du libre

Question 11 : Comment est-ce que GIS Global Image commercialise ses produits et
services?

à travers Internet, la stratégie de bouche-à-oreille, les articles dans les publications

locales, à travers les ateliers et la formation

Se servant uniquement de l’Internet

Distribution de prospectus dans les universités

Question 12 : Les Ateliers et la Formation représentent la moitié des sources de recettes

de la société

Vrai

Faux

Question 13 : Quels avantages les clients de la compagnie ont-ils?

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Des remises sur les produits de la société

À la fin de l’année les clients de l’entreprise obtiennent une mise à jour gratuite de leurs
produits

Ils accèdent à de nouveaux modules et aux annonces de logiciels et ils bénéficient

également de taux préférentiels au cours des ateliers sur GIS

Futuresoft

Question 14 : Quelle est l’expérience acquise par la société lors de sa première utilisation
de composants de logiciels libres et open source?

Maintenir les coûts au minimum

Utilisant le code source pour les modifications

Utilisant le code source pour les modifications, rectifier des bogues et les renvoyer à la
communauté

Question 15 : L’entreprise dépend de:

Son propre personnel TIC et consultants qui sont capables de fournir des solutions

Leur propre personnel TIC uniquement

Personnel TIC recruté uniquement

Question 16 : Qu’est-ce que Futuresoft fait comme un geste de bonne volonté?

Créer gratuitement des sites Web pour des PME

Faire des dons en argent au profit de projets open source et des communautés

Renvoyer les modifications d’un code source à la communauté

Question 17 : Les problèmes majeurs auxquels la société a dû faire face étaient?

Trouver les logiciels libres et open source qui correspondent à leurs sociétés

Une main-d’œuvre qualifiée prêt à travailler pour un bas salaire

Le démarrage effectif de l’entreprise

Trouver des clients pour leurs produits

Question 18 : Quelle était la solution au problème?

Avoir des employés à temps partiel

C’est d’externaliser la plupart de leur travail en Inde

Augmenter les prix de leurs services en vue de payer les développeurs

Question 19 : Qu’est-ce que Futuresoft a fait pour s’impliquer dans les affaires autour de
logiciels open source?

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Elle dépend de recherche sur Internet dans des sites Web spécifiques

La société est dotée d’un expert open source qui a fait beaucoup de recherches sur des
projets open source

Ils font la reprise de la conception des entreprises open source déjà connues pour
répondre à leur besoins

Question 20 : En tant que partie de modèle de Revenus, la société est également

impliquée dans ?

La création d’une marque forte, une gamme de produits, de même qu’une plus grande
force de main-d’œuvre.

Le développement et l’obtention de solution en interne, non pas l’externalisation.

Vente de matériel informatique

Linux Holdings

Question 21 : L’objectif principal de Linux Holding est

Le soutien FOSS aux grandes sociétés

Le plaidoyer FOSS à travers le pays

Développer et dispenser des Cours Linux

Question 22 : À part la formation, que fait Linux Holding?

Hébergement de Serveur

Développement de Web et l’hébergement Web

Plaidoyer en faveur de logiciels libres et open source

Question 23 : Comment est-ce que Linux Holding fait l’étude du marché?

La distribution de prospectus

L’annonce de leurs services à la Radio et à la Télévision

Via le site Web de la société et en téléphonant aux clients

La publicité dans les magazines et journaux

Question 24 : Quelle est la politique de l’entreprise en matière de paiement pour ses

services?

Pré-paiement avant la prestation de services

Les participants qui n’ont pas payé sont poursuivis auprès de la cours de justice

Au moins un par classe est un participant pro bono

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Linux Solutions

Question 25 : Linux Solutions s’active dans les affaires autour de logiciels open source
depuis plus de:

9 ans

5 ans

15 ans

8 ans

Question 26 : Quels sont les piliers essentiels de Linux Solutions?

Question 27 : Pour quoi est-ce que Linux Holdings préfère le Secteur Privé?

Parce qu’il n’y a pas de corruption

Plus clairement focalisée sur leurs besoins, moins bureaucratique, et souvent paie leurs
clients plus vite que les ministères du gouvernement.

Il est plus facile pour Linux Solutions de travailler avec des petits groupes

Question 28 : Que fait Linux Solutions avec des nouvelles sociétés qui offrent des logiciels
open source?

Ériger FUD1 contre eux afin qu’elles abandonnent la mise en œuvre de logiciels libres et
open source.

La Peur, l’Incertitude et le Doute

Linux Solutions vient en aide aux nouveaux venus, en leur simplifiant et expliquant
comment traiter avec des clients potentiels.

Leur donner des matériels de logiciels open source pour les aider à démarrer

Question 29 : Lequel de ces choix n’est pas un obstacle pour Linux Solutions?

Des contrats de grande envergure avec les ONG

Qualifications pour les contrats du gouvernement

Les logiciels open source ne sont pas adaptés au gouvernement ougandais

Mauvaise habitude de paiement de la part des clients

Question 30 : Quelle activité pro bono ont-il entrepris?

Ils donnent des ordinateurs d’occasion aux écoles

Ils ont transcrit le navigateur Web de Firefox

Ils travaillent gratuitement pour le gouvernement en vue de montrer les avantages de

logiciels libres et open source

Question 31 : D’après l’administrateur général de Linux Solutions:

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Une entreprise du libre doit se concentrer uniquement sur les logiciels libres et open
source

La façon facile de répandre le libre est par la vente de distributions Linux pré-installés sur
les ordinateurs personnels

Il est nécessaire de diversifier afin de s’assurer qu’au fur et à mesure qu’une source de
revenus diminue dans un secteur de services, une autre vous garde probablement à flot

Amest Santim Systems PLC

Question 32 : Lequel des services suivants est fourni par Amest Santin System?

Formation et services de consultance

Soutien FOSS pour serveurs

Développement de logiciels et l’hébergement Web

Question 33 : Quelle était la solution pour contourner les barrières d’entrée?

Participer courageusement aux appels d’offres pour des projets, présenter la société de
façon professionnelle

Prestation de services gratuite

Envoi de lettres aux décideurs, en expliquant les avantages de FOSS

Question 34 : L’un des objectifs d’affaires d’Amaset Santim System est:

Accepter le travail même s’il n’y a pas de temps pour le faire.

Être honnête à propos de son produit

Démontrer une large variété de solutions Web au client en vue d’exposer l’expertise

Rendre les produits disponibles pour ceux qui peuvent se les procurer

Question 35 : Les revenus de la société sont composes de:

70% d’hébergement, 10% de développement, 20% des autres services

90% de développement et 20% restant est reçu des autres services

90% de ses revenus du développement Web, 7% d’hébergement de site Web et 3% des

autres services

CENFOSS

Question 36 : Laquelle des sociétés a des liens avec CENFOSS?

Red Hat Enterprise

Codeweavers

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Google Inc.

SAP

Question 37 : Combien d’employés CENFOSS avait-elle eu de Septembre 2006 à février

2007?

4 employés

3 employés

10 employés

7 employés

Question 38 : Quel est l’avantage de CENFOSS sur les nouveaux entrants dans les affaires
basées sur les libres?

CENFOSS a déjà conquis le marché des Entreprise basées sur le libre

Parce que c’est là que se trouve le seul centre de formation dédié uniquement aux libres

Les nouveaux entrants ont besoin de la permission de CENFOSS pour opérer

Question 39 : Lequel des Ministères suivants n’est pas un client de CENFOSS?

Ministère de Santé

Ministère de l’Environnement

Ministère de l’Intérieur

Ministère des Affaires Sociales

Question 40 : Quel client de CENFOSS possède plus de 150 ordinateurs qui exécute une
distributions Linux?

RRD

Vodacom

SOCREMO

AMODE

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