Master management et commerce international
Module : Analyse des données
Analyse des résultats
du questionnaire
Réalisée par :
EL MOUDEN Khadija, étudiante chercheuse, Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, [Link]@[Link]
AIT TALEB Hanan, étudiante chercheuse, Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, [Link]@[Link]
ESSANHAJI Ali, étudiant chercheur, Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, [Link]@[Link]
OUBRAIM Aimad, étudiant chercheur, Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, [Link]@[Link]
BELAAZIZ Asmae, étudiante chercheuse, Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, [Link]@[Link]
Encadrée par :
[Link] Jilali, Professeur dans la Faculté Polydisciplinaire de Taroudant .
l'échantillon de l'étude :
Effectif
Quelle est votre tranche d’âge ?
Quel est votre sexe ? Moins de 20 ans Entre 20-30 Entre 31-40 Plus de 40 ans Total
Femme Quelle est votre catégorie Etudiant (e) 2 27 0 0 29
socioprofessionnelle? Employé (e) 0 2 1 1 4
Sans profession 0 2 0 0 2
Total 2 31 1 1 35
Homme Quelle est votre catégorie Etudiant (e) 1 22 0 1 24
socioprofessionnelle? Employé (e) 0 13 5 1 19
Sans profession 0 1 0 0 1
Total 1 36 5 2 44
Total Quelle est votre catégorie Etudiant (e) 3 49 0 1 53
socioprofessionnelle? Employé (e) 0 15 6 2 23
Sans profession 0 3 0 0 3
Total 3 67 6 3 79
Représentation graphique de l’échantillon étudié
L’échantillon de notre étude est constitué par 79 personnes dont 35 femmes et 44 hommes. La plupart des répondants ont un âge compris
entre 20 ans et 30 ans et que la majorité entre eux sont des étudiants.
Quelle(s) application(s) mobile(s) utilisez-vous au quotidien ?
Fréquences :
Réponses Pourcentage
N Pourcentage d'observations
quelles applications utilisation de réseaux sociaux 71 35,0% 89,9%
utilisez-vous au utilisation des applications de messagerie 58 28,6% 73,4%
quotidien ? utilisation des applications pratiques 21 10,3% 26,6%
utilisation des applications de loisir 17 8,4% 21,5%
utilisation des applications de shopping 15 7,4% 19,0%
utilisation des applications de Gestion de la maison 10 4,9% 12,7%
utilisation des applications de sport 5 2,5% 6,3%
utilisation des applications liées à la santé et au bien-être 6 3,0% 7,6%
Total 203 100,0% 257,0%
Commentaire et interprétation :
La majorité des consommateurs ont un compte sur les réseaux sociaux avec un pourcentage de 35%, ce qui est bon pour l’entreprise et
qui représente une opportunité pour cette dernière afin d’investir dans ce genre de médias digitaux, suivi des applications de messagerie
avec un pourcentage de 28,6%, applications pratiques 10,3%, applications de loisirs avec 8,4%, applications de shopping 7,4%, et
Gestion de la maison, applications pour le sport, application liées à la santé et au bien-être sont les moins utilisé avec de très faible taux
de 4,9% , 3% et 2,5% respectivement.
Avez-vous déjà acheté sur internet ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide Oui 42 53,2 53,2 53,2
Non 37 46,8 46,8 100,0
Total 79 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
D’après ces chiffres, 46,8% de la population étudiée non jamais acheté sur internet, alors que, seulement 53,2% l’on fait, ce qui montre
que les marocains accordent une importance à l’achat en ligne.
Si oui, à quelle fréquence moyenne faites-vous des achats en ligne ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide Une fois par mois 12 28,6 28,6 28,6
Une fois par 6 mois 15 35,7 35,7 64,3
Une fois par an 12 28,6 28,6 92,9
Autre 3 7,1 7,1 100,0
Total 42 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
A travers ce diagramme, on remarque que la majorité des répondants qui ont déjà acheté en ligne fait l’achat une fois par 6 mois avec un
pourcentage de 35,7 % suivi les personnes qui font l’achat une fois par mois et d’une fois par an de 28,6%.
Sinon, Pourquoi ?
$Sinon fréquences
Réponses
N Pourcentage Pourcentage d'observations
causes de ne pas acheter non, à cause de manque de confiance 30 39,5% 81,1%
sur internet non, à cause de peur des arnaques 8 10,5% 21,6%
non, à cause de mauvaise qualité 8 10,5% 21,6%
non, à cause de l'appréhension de ne pas le recevoir 3 3,9% 8,1%
non, à cause de l'impossibilité de tester le produit 17 22,4% 45,9%
non, à cause des coûts de livraison élevés 7 9,2% 18,9%
non, autre causes 3 3,9% 8,1%
Total 76 100,0% 205,4%
Commentaire et interprétation :
on remarque à travers ce tableau que 39,5% des consommateurs dire que parmi les raisons qui influencent à l'achat par internet manque
de confiance , 22,4 % impossibilité de tester le produit, 10,5% mauvaise qualité, 9,2% les coûts de livraison élevés , 10,5% peur des
arnaques, 3,9% l'appréhension de ne pas le recevoir , 3,9% pour d’autres raisons.
Qu'est-ce qui vous pousse à acheter sur internet ?
Réponses Pourcentage
N Pourcentage d'observations
motivation d'achat sur L'image des sites 23 15,5% 29,1%
internet La sécurité des sites 20 13,5% 25,3%
Le gain du temps 28 18,9% 35,4%
Le rapport qualité/prix 34 23,0% 43,0%
La livraison à domicile 31 20,9% 39,2%
Autre 12 8,1% 15,2%
Total 148 100,0% 187,3%
Commentaire et interprétation :
La majorité des répondants vu que parmi les éléments qui poussent les consommateurs pour acheter sur internet est le rapport qualité/prix
de 23%, 20,9% pour la livraison à domicile et le gain de temps de 18,9%, ensuite l’image et la sécurité des sites avec un pourcentage de
15,5% et 13,5% respectivement enfin 8,1% pour d'autres éléments.
Qu’est-ce qui vous influence sur les réseaux sociaux correspondants aux marques ?
Réponses Pourcentage
N Pourcentage d'observations
Q9 réseaux sociaux Les commentaires émis par les utilisateurs des marques 46 30,5% 58,2%
a
correspondants aux m Les publications de vos amis sur les marques 28 18,5% 35,4%
Les informations publiées sur les pages officielles des marques 25 16,6% 31,6%
Le nombre de personne qui suivent la marque 24 15,9% 30,4%
L’e-réputation de la marque (ce qui se dit sur la marque) 22 14,6% 27,8%
Les jeux et concours que propose la marque 3 2,0% 3,8%
Autre 3 2,0% 3,8%
Total 151 100,0% 191,1%
Commentaire et interprétation :
Les commentaires émis par les utilisateurs des marques à toute son importance pour une grande majorité, 30,5% de l’échantillon ,les
publications des amis sur les marques 18,5%, les informations publiées sur les pages officielles des marques 16,6%, le nombre de
personnes qui suivent la marque 15,9%, et La réputation de la marque (ce qui se dit sur la marque) avec un pourcentage de 14,6%, les
jeux et concours que propose la marque 2%.
Lequel préférez-vous pour la publicité d'un produit ou un service ?
Réponses Pourcentage
N Pourcentage d'observations
Lequel préférez-vous pour la publicité d'un produit ou un face à face 34 31,8% 43,0%
service aux événements 18 16,8% 22,8%
Sur les réseaux sociaux 52 48,6% 65,8%
Autre réponses 3 2,8% 3,8%
Total 107 100,0% 135,4%
Commentaire et interprétation :
D'après ce tableau 48,6% des répondeurs préfèrent que la publicité d'un produit ou un service soit à travers des réseaux sociaux, suivi de
publicité face à face de 31,8%, événements avec un pourcentage de 16,8%, et 2,8% pour d'autres éléments.
Est-ce que vous êtes satisfait (e) du service ou du produit après l’achat ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide Insatisfait 2 4,8 4,8 4,8
Peu satisfait 29 69,0 69,0 73,8
Très satisfait 11 26,2 26,2 100,0
Total 42 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
D’après le graphique, on constate que 69% des consommateurs sont peu satisfaits du service ou du produit après l’achat par internet, ce
chiffre est suivi par 26,2% des consommateurs qui sont très satisfaits, alors que 4,8% sont insatisfaits .On déduit que l'achat en ligne,
arrivent à satisfaire une partie importante des consommateurs.
Sur une échelle de 0 à 5, quel est le degré de confiance que vous accordez aux achats en ligne (5
étant le plus haut niveau de confiance) ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide 0 6 7,6 7,6 7,6
1 9 11,4 11,4 19,0
2 17 21,5 21,5 40,5
3 31 39,2 39,2 79,7
4 11 13,9 13,9 93,7
5 5 6,3 6,3 100,0
Total 79 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
Le degré de confiance que les consommateurs accorder aux achats en ligne est 39,2% pour une échelle de 3, ce pourcentage est suivi de
21 ,5% pour une échelle de 2, après l’échelle de 4 d’un pourcentage de 13,9% alors que seulement 11% qui n'avait pas une confiance par
l'achat en ligne, mais pour l’échelle de 5 qui est le plus haut niveau de confiance accorder un pourcentage de 6%.
D’après vous, ces compagnes publicitaires sont-elles performantes en termes d’influence de votre
décision de consommation des services offerts ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide Oui 57 72,2 72,2 72,2
Non 22 27,8 27,8 100,0
Total 79 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
On aperçoit que 72,2% des consommateurs ont répondu que les compagnes publicitaires sont performantes en termes d’influence de leurs
décisions de consommation des services offerts, alors que 27,8% ont dit l’inverse, Donc on constate que les compagnes publicitaires ont
une importante influence sur la décision d’achat des consommateurs.
Sur une échelle de 1 à 10, pourriez-vous nous préciser l’importance de la présence du marketing
digital dans le rythme d’achat du consommateur?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide 1 2 2,5 2,5 2,5
2 1 1,3 1,3 3,8
3 1 1,3 1,3 5,1
4 3 3,8 3,8 8,9
5 9 11,4 11,4 20,3
6 13 16,5 16,5 36,7
7 15 19,0 19,0 55,7
8 14 17,7 17,7 73,4
9 12 15,2 15,2 88,6
10 9 11,4 11,4 100,0
Total 79 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
Le tableau en dessus montre que 11,4% trouvent que la présence du marketing digital est très important dans le rythme d'achat du
consommateur tandis que 2,5% trouvent que pas du tout important par contre une minorité de 11 ,4% trouvent que un peu important cet
impact inexistant
Pensez-vous que le marketing digital prenne une place importante dans la relation client ?
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé
Valide Oui 69 87,3 87,3 87,3
Non 9 11,4 11,4 98,7
22 1 1,3 1,3 100,0
Total 79 100,0 100,0
Commentaire et interprétation :
Une grande partie des répondants soit 87, 3% affirme que le marketing digital prenne une place importante dans la relation client contre
seulement 11,4% qu'il ne voit que ce n’est pas important dans la relation des clients.
Relation entre deux variables :
Tests du khi-deux
Signification
asymptotique Mesures symétriques
Valeur ddl (bilatérale) Signification
a
khi-deux de Pearson ,429 2 ,807 Valeur approximative
Rapport de vraisemblance ,434 2 ,805 Nominal par Nominal Phi ,074 ,807
Association linéaire par V de Cramer ,074 ,807
,408 1 ,523
linéaire N d'observations valides 79
N d'observations valides 79
a. 2 cellules (33,3%) ont un effectif théorique inférieur à 5. L'effectif
théorique minimum est de 1,41.
Commentaire :
La valeur Signification asymptotique (bilatérale) est supérieure au 5%, donc les deux variables sont Indépendants. L’achat en ligne ne
dépend pas de la catégorie socioprofessionnelle
