La notion de conflits
Définition de mot conflit
Vient de choc, lutte, combat
Opposition entre des personnes, des groupes
Rencontre d’éléments, de sentiments contraires
entre des personnes ayant des centres d’intérêt
communs
Définition du conflit
Le conflit n’existe pas sil n’est pas reconnu
comme tel par les parties.
Il y a une perception qu’une partie fait quelque
chose que l’autre partie ne veut pas.
Le conflit peut prendre place à différents
niveaux individuels, groupes, Second composant des organisations, après le
pouvoir.
Peut être constructif ou destructif selon son
impact sur l’efficacité de l’organisation.
Aspects négatifs et positifs des conflits
Les aspects productifs du conflit Les aspects
productifs du conflit
Stimule l’énergie
Permet la créativité
Responsabilise l’individu
Renforce limage de soi dans la résolution du
conflit
Fait avancer la société dans ses valeurs
Améliorer la cohésion d’un groupe
Stimule l’innovation
Encourage la recherche dune meilleure solution
Le cycle de vie du conflit
Action/geste/parole
Conflit
Perception (projette une intention chez l’autre)
Confirmation Ou renforcement
Poser des questions (pour briser le cercle)
Milieu Social
Milieu familial
Expérience de vie
Créent des paradigmes
Engendrent nos perceptions
Sources de conflits
La taille et la signification d’un conflit peut
varier.
Sources de conflit
Incompréhension
Différences de valeurs
Différences de points de vue
Différences d’intérêts
Différences interpersonnelles
Les réactions au conflit
Les modèles décrivent différentes façons de gérer
un conflit selon l’ampleur de la volonté dune
des parties à satisfaire ses propres besoins
(affirmation) ou ceux des autres parties
(coopération)
Cinq réactions possibles
Rivaliser : Comportement très fort en affirmation et très
faible en coopération, par lequel on poursuit ses
propres buts aux dépens des autres.
Céder : Comportement très faible en affirmation et très
fort en coopération, par lequel on néglige ses
propres buts pour satisfaire ceux des autres.
Éviter : Comportement très faible en affirmation et en
coopération par lequel on préfère ne s’occuper
des buts ni de lune ni de l’autre des parties.
Collaborer : Comportement très fort en affirmation et en
coopération, par lequel on tente de réaliser les
buts et les intérêts des deux parties.
Compromis : Comportement intermédiaire en affirmation et en
coopération, par lequel on recherche toute
solution acceptable, même si elle n’est que
partiellement satisfaisante.
Les différents types de conflits et leur mode de résolution
5 types de conflits
Conflits de données
Conflits relationnels
Conflits de valeurs
Conflits intérêts
Conflits structurels résolution
Étapes pour la résolution des conflits
1. Déterminer les faits et la source du conflit
2. Identifier les intérêts et besoins des parties
3. Déterminer les objectifs communs et établir des critères objectifs
4. Développer des pistes possibles d’intervention
5. Sélectionner certaines options
6. Évaluer les résultats du processus
Trouvez les zones communes
Points communs
Objectifs communs
Intérêts communs
Besoins communs
Les valeurs la religion non négociable
Conclusion
Les conflits ont leur valeur, ne pas chercher à les aplanir à tout prix
Le conflit a une vie
Ne pas chercher à trouver qui a tort et qui a
raison
Se centrer sur les intérêts et les besoins des
personnes
Choisir les moments propices pour résoudre les
conflits
Négocier à l’extérieur du lieu ou du milieu de
travail
Demander de laide, de l’assistance
Les différents types de conflit
Les causes internes au groupe :
-désaccords sur le plan professionnel
-Conflit portant sur les fonctions de chacun dans l’équipe
-conflit d’intérêt personnel
-système de valeur différente
-conflit culturel
-Différence de caractère a la réaction des taches
Les causes internes des groupes
-désaccords sur le plan professionnel
-conflits portant sur les fonctions des chacun dans l’équipe
-conflits d’intérêt personnel
-systéme de valeur différente
-conflits culturels
-différences de caractère a la réaction des taches
CONCLUSION
Les conflits font parties des relations naturelles des groupes humain Ceux –ci relèvent de
nombreuses causes et prennent de nombreuses formes et surviennent dans des cadres
différents.
Le conflit est parfois difficile à éviter mais il peut être aussi un facteur d’évaluation de
mobilisation au sein d’un groupe.
Toutefois, il existe aussi des règles simples a appliquer pour éviter que le conflit ne prenne
une ampleur trop importante et que ce lui-ci ne détruisent les relations professionnelles.
Les causes externes au groupe :
-Une clarification insuffisante de certaine question
-Des ressources insuffisantes
-Une planification insuffisante
-Une répartition peu claire des fonctions et responsabilité
-Un manque d’homogénéité de l’équipe
