Centre Lycée Moulay Youssef des classes préparatoires du BTS

Tanger
Rapport
Stage d’application
Période Période de stage

Du 04/10/2018 au 08/06/2019
Lieu de stage

Tuteur professionnel

M. Cherkaoui Achraf
Professeur encadré

M. Haddou Amar Youssef

Stage effectué par :

Sibera Hanae
Filière :

1èreannée BTS _ Management commerciale

Année de formation :

2018/2019

1
 Remerciement
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au
succès de mon stage qui m’ont aidé lors de rédaction de ce
rapport.

Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à mon professeur

[Link] Amar Youssef de centre Moulay Youssef BTS, qui
m’a beaucoup aidé dans ma recherche de stage. Son écoute et
ses conseils m’ont permis de cibler mes candidatures, et de
trouver ce stage qui était parfaitement adéquat avec mes
attentes.

Je tiens aussi de remercier mon tuteur de stage [Link]

Achraf, qui est spécialisé dans la facturation au sein de
l’entreprise Abroun, pour son accueil, le temps passé ensemble
et le partage de son expérience au quotidien .Grâce aussi a sa
confiance, j’ai pu m’accomplir totalement dans mes missions. Il
fut d’une aide précieuse dans les moments délicats.

Je remercie également toute l’équipe commerciale Abroun

pour leur accueil, leur esprit d’équipe en particulier le
commerçant M. Jamal Mohcine qui m’a beaucoup aidé à
comprendre les problématiques.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont

conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma
famille, notamment mon frère qui m’a aidé dans la
coordination des idées.

2
 Sommaire :
● Remerciement ………………………………………………………………….

● Dédicace……………………………………………………………………………

● Introduction générale………………………………………………………..

Première partie : Présentation de l’entreprise

Introduction

→Section1 : Présentation de l’entreprise

→Section2 : Fiche technique

→Section3 : L’organigramme

→Section4 : les missions exercées

→Section5 : Présentation des principaux fournisseurs

→Section6 : Présentation des principaux concurrents

→Section7 : Présentation de clients

*Diagnostic externes : Opportunités & Menaces

*Diagnostic internes : Forces & Faiblesse

→Conclusion

Deuxième partie : La politique de communication

- Présentation de la problématique
- Pr éparation de l’action de communication
- Déroulement de l’action de communication
- L’évaluation de l’action de communication
• Conclusion générale
3
 Introduction Générale
Dans le cadre de notre formation au sein de l’école
supérieure du BTS de Tanger, filière management commerciale,
notamment dans la matière gestion de projet. J’ai effectué un
stage tout au long de l’année à l’entreprise Abroun, et ceux
pour une période allant du 04 Novembre 2018 au 31 Mai 2019.

J’ai choisis de réaliser ce stage dans cette unité de

commerce qui a une spécialité dans le domaine
électroménager, afin de prendre une expérience
professionnelle dans ce cadre, ainsi il va me permettre d’avoir
des idées plus large sur la pratique de la négociation et de la
gestion d’une entreprise

Au cours de ce stage qui a duré tout au long de l’année,

j’ai pu m’intégrer avec l’équipe de cette unité, j’ai pu avoir des
informations différentes, que ça soit sur la coordination entre
les services et les taches, ou sur la direction des réclamations
de client, ainsi comment négocier avec des clients qui ont une
motivation d’achat différentes

En effet, ce stage a été une opportunité pour moi

d’appliquer tout ce que j’ai acquis au niveau des cours
théoriques avec les exigences du terrain et de le comparer,
aussi de découvrir les conditions réelles du fonctionnement de

4
l’entreprise, d’améliorer notre idée sur le travail de commerce
et son importance dans notre vie quotidienne

Enfin, ce rapport va vous présentez une des

problématiques de cette entreprise avec une solution adaptée
et convenable

Dédicace :
Cher mon père,

Permettez-moi de vous exprimer mon grand amour, mon

attachement et ma plus haute considération pour votre
personne. Je suis très fière d’être votre fille et de pouvoir enfin
réaliser, ce que vous avez tant espéré et attendu de moi. Vous
n’avez jamais cessé de déployer tous vos efforts afin de
subvenir à nos besoins, nous encourager et nous aider à choisir
le chemin de la réussite. Votre patience, votre bonne volonté,
vos conseils précieux, ainsi que votre confiance en moi ont m’a
aidé beaucoup dans ma réussite.

Que Dieu vous protège et vous garde.

*****

Chère Maman,

Si Dieu a mis le paradis sous les pieds des mères, ce n’est

pas pour rien.

Affable, honorable, aimable : Tu présentes pour moi le

symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et
l’exemple du dévouement qui n’a pas cessé de m’encourager et
de prier pour moi. Ta prière et ta bénédiction m’ont été d’un
grand secours pour mener à bien mes études.

5
 Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour
exprimer ce que tu mérites pour tous les sacrifices que tu n’as
cessé de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance
et même à l’âge adulte. Tu as fait plus qu’une mère puisse faire
pour que ses enfants suivent le bon chemin dans leur vie et
leurs études. Je te dédie ce travail en témoignage de mon
profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et
t’accorder santé, longue vie et bonheur.

Je t’aime.... tu sais.

6
Première partie : Présentation de l’entreprise
• Introduction du secteur
La distribution est un secteur qui est très connus dans le
marché commercial où se trouvent des opérateurs spécialisés par
les vendre des produits et des machines d’électroménagers. C’est
un secteur notoire aussi par des plusieurs concurrents comme par
exemple : Electroménager…

• Section 1 : Une présentation

C’est en 2003 qu’ouvre le premier magasin de 5000 m² Abroun
considéré à l’époque comme le plus grand magasin
d’électroménager dans le pays. Très vite, Abroun fait sa place et
canalise les opportunités du marché marocain en répondant tant
aux attentes des consommateurs en matière de qualité et
d’innovations technologiques, qu’aux besoins en matière de prix et
de garanties sur des produits accessibles à une large part de la
société marocaine.
Visant la satisfaction client avant tout, Abroun offre des produits et
des solutions innovantes et diversifiées conformes aux
besoins présents et futurs de sa clientèle.
Aujourd’hui, Abroun ce sont plus de 300 personnes avec une
moyenne d’âge de 28 ans hautement qualifiées et formées, huit
dépôts régionaux d’une surface de stockage de plus de 45 000
m3, une flotte de 56 véhicules, et un des plus grands réseau du
service après vente au Maroc.

Abroun est une enseigne commerciale appartenant au Groupe

ABROUN qui été leader dans le domaine de l’électroménager au
Maroc et composé actuellement d’un ensemble de sociétés :
Vision Nord, propriétaire de la marque GOLDVISION ; Gold TV
SAT représentant le réseau des magasins ABROUN ; et HANZ
FRAU MAROC, distributeur de produits encastrables.
Dans le cadre de sa stratégie de développement et de
diversification, le Groupe Abroun a opté pour le secteur
de l’ameublement et de l'informatique pour diversifier davantage
son offre à sa clientèle et est également depuis 2007 le
représentant exclusif de la marque allemande Miele au Maroc, ce
qui lui a permis de se positionner dans les produits
électroménagers très haut de gamme.
7
Groupe abroun GOLD TV SAT est connue dans le marché
électroménager au Maroc, propriétaire d’un chaine des showroom
et magasins, qui commercialisent des différents catégories des
produits électroménagers : (GOLDVISION, HANZ, SAMSUNG, LG,
BOSCH, WHIRPOOL ……) etc.
Elle a été créé en 1996 comme un siège de groupe avec un capital
de 12.000.000dhs, gérer par Mr Ali Betrouji, contient de 4 effectifs,
est sa spécialité dans le secteur d’électroménager.
, avec un style de management participatif. Au niveau national le
groupe a 12
Réseaux dispersés (Tanger, Tamara, Casablanca, Rabat, Tétouan,
Meknès

•SECTION 2 : Fiche technique de l’entreprise :

Identification
Dénomination social Gold vision
Logo

Adresse Angle [Link] Youssef et Av. Prince

Héritier, Ré[Link] Anaka
Ville Tanger
Email Groupe Abroun @[Link]
Tél∕ Fax 0539322413∕ 0539322836
Site web [Link]
Information juridique
Forme juridique S.A.R.L
Date de création 1997
Nationalité Marocaine
Informations économiques: commerciales
L’activité principale de Vente d’électroménager
l’entreprise
Secteurs d’activité L’électroménager
Effectifs De 100à 150 salariés
Chiffre d’affaire 30750000 DH

8
 •Section 3 :L’organigramme :

1- De siège :

President

Direction
sce sce Ressources sce sce sce
sce sce
informatiqu Juridique Trésorerie Humaines comptabilité commercial communica logistique
e tion

SHOW
ROOM Sav depot

2- De point de vente :

9
 • Section 4 : les missions exercées :

Gérant :
❖ Gérer le personnel
❖ Planifier, diriger
❖ Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de
commercialisation
❖ Examiner les études de marche et des tendances de
consommation

Agent de saisie

● Facturation

● Saisir les documents ou des données

● Enregistrer les informations destinées à alimenter des bases

de données sur un micro-ordinateur

● Contrôler la validité des informations lors de la saisie et

corriger les erreurs

Commercial :
❖ Encaissements.
❖ Réalisation d’inventaire.
❖ Réalisation des ventes.
❖ La signature de contrats de vente.
❖ Mise en rayon les produits.

Technicien :
❖ Nettoyage, réparation.
❖ Installation réglage et mise au niveau du matériel.

10
Chauffeur-livreur :
❖ Assurer l’organisation de sa tournée dans les délais fixés.
❖ Assurer du parfait état des marchandises du chargement à la
livraison.

Encaisser le prix des marchandises livrées

•Section 5 : Les principaux fournisseurs

Nom de l’entreprise Samsung

Pays d’origine Corée du Sud
Créateur Lee Byung-chul
Date de création 1938
Forme juridique Société par action
En 2009 le groupe est à la tête de 59
sociétés ; production de média
Activités
numériques, d'écran, de moniteur et
de semi-conducteurs.
Chiffre d’affaire 305 milliards USD(2014)
Slogan Turn on tomorrow (demainc'estmaintenant

11
Nom de l’entreprise LG (Lucky-Goldstar)

Pays d’origine Corée du Sud

Créateur Jacko Lee
Date de création 1947
Forme Juridique Société par actions
Téléphonie, Informatique, Nouvelles
technologies de l'image, Électronique grand
Secteur d’activités
public,
Armement, Electroménager, Climatisation
Chiffre d’affaires 45 milliards de dollars(2012)
« Digitallyyours »
Slogan
« Life's Good

Nom de l’entreprise Sony

Pays d’origine Japon
AkioMorita
Créateur
Masaru Ibuka
Date de création 1946
Forme juridique Société par actions
Electronique,jeuvidéo,téléphonie, informatiq
Secteur d’activités
ue,musique, cinéma et audiovisuel.
Chiffre d affaires 72,349 Md de dollars(2013)

Slogan Be moved

12
Nom de l’entreprise BOSCH
Pays d origine L’Allemagne
Créateur Robert Bosch
Date de création 1886
Forme juridique Société anonyme
-Equipement pour l’industrie automobile
-Fabricant d’outils électriques et
Centres d’activités d’appareils électroménager
-Technique industrielles et de bâtiment
-Technique d’emballage

Chiffre d’affaires 70,6 milliards €(2015

Nom de l’entreprise Whirlpool

Pays d’origine Etats-Unis
Créateur Frederick Up ton et Louis Up ton
Date de création 1911
Forme juridique Société anonyme
Centre d’activité Appareils électroménagers
Chiffre d’affaire 18,08 milliards de USD (2006)

13
Section 6 : Les principales concurrentes

Nom de l’entreprise Electroplanet

Pays d’origine Maroc

Produits l’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia

Marrakech, Casablanca, Rabat, Tanger,
magasins dans les Mohammedia, Salé, Agadir, Fès, Oujda,
principales villes Tanger, Kenitra, El Jadida Tétouan,
Nador, Safi
Slogan Méga choix, Méga services !

Nom de l’entreprise Electro Bousfiha

Forme juridique S.A.R.L

Pays d’origine Meknès

Activité Vente d'appareils

électroménagers et
audiovisuels
Capital 6.000.000 DHS

14
Nom de l’entreprise Marjane

Forme juridique Société anonyme

Pays d’origine Casablanca

Activité Grande distribution

Chiffre d’affaire 5.2 Milliard US

Nom de l’entreprise Biougnach

Forme juridique S.A.R.L

Pays d’origine Meknès

Activité La vente des produits

d’électroménagers
Chiffre d’affaire 12018000,00 DHS

15
 Section 7 : les principaux clients :
*Clients particuliers :

Le magasin a une image connue dans l’esprit de client, cela montre qu’il
a un ratio des ventes est élevé, c’est les clients particuliers qui jouent un
rôle très important dans l’augmentation de chiffre d’affaire de groupe.

Par exemple, parmi les clients fidèles qu’on a :

Nom Adress Tel

Mohamed jayri Hay lala chafia rue a n° 76 0688530971

Fátima samadi Merchan rue 93 n° 13 0622574981

Mehdi hamidi Mghogha rue zahraoui n° 63 0632875960

Jamila benjloun Rue Moulay smail résidence faraj étage 3 0684532005

n° 9

*Clients professionnels :

Non de Forme Date de Activité Chiffre d’affaire

société juridique création
Atlas Bolting S. A 1947 Fabrication de 100/500 MDH
company boissons
gazeuses
Medi 1 TV 2006 Chaine privée 83.8 millions
spécialisée (2016)
d’information en
continu
Assurance S.A 1872 Assurance et 70.414
Zurich réassurance Milliards(2012)
Tangéroise S.A.R.L 1998 Matériel 1.000.000 à
de informatique ; 5.000.000 DH
télécommunication ;
maintenance
intégration Ntic

16
Renault S.A 2008 Carrosserie-
Tanger montage, 462 000 000 MAD
Exploitation mécanique, pièces
de rechange
Moby Moby S.A.R.L 2005 Promotion
immobilière 1 200 000 DHS
confection en
général
Diagnostic externe :
Afin d’analyser le marché de l’entreprise, j’ai opté pour
un diagnostic SWOT, cela m’a permis de constater
plusieurs opportunités et menaces que j’ai élaboré dans
le tableau ci-dessous

Les opportunités Les menaces

•La progression de mode de vie de •La forte concurrence qui réduit
la population cela donne une la part du marché
augmentation de vente •Les prix compétitifs de la
•Le marché d’électroménager a concurrence
connu une croissance en valeur •Pouvoir d’achat moyen
11% et en volume 5% •Risque de récession
• Evolution géographique et économique
démographique de la ville (plus des •La politique de prix est très
clients potentiels) influencée par des facteurs
• La disponibilité des fournisseurs au externes.
niveau national. • Les nouveaux entrants
•Des partenariats avec les • La disponibilité des produits de
fournisseurs (SAMSUNG, HANZ, contrebandes au niveau
BOSCH) national.
•Secteur informel

17
 Diagnostic interne :

Forces Faiblesses
•Convention avec un organisme de •Une force de vente insuffisante
crédit « wafasalaf » •Un climat social qui peut être
•L’entreprise a une large gamme de amélioré
produit (la satisfaction de besoins • une faible communication
multiples) •Manque d’entretien rigoureux
•L’entreprise se caractérise par une des lieux de ventes (Assortiment ;
bonne image de marque en nettoyage …)
particulier dans la zone du nord • Un nombre insuffisante des
• Des cadeaux pour les clients fidèles salaries
et aussi pour les nouveaux clients au
but de les rends fidèles. • Une rotation lente du stock.
• Des salaries bien formés en matière
• Un
manque en question des
du commerce et d’informatique
• Un style de management participatif moyennes financières

• Une livraison payée

Conclusion du diagnostic :
A travers ce diagnostic, j’ai essayé d’analyser les forces et les
faiblesses de l’entreprise, j’ai remarqué que l’assortiment des
produits au sein du magasin n’est pas conforme aux normes
professionnelles, tant qu’on trouve un mélange des produits
exposés sans aucun respect de la segmentation et des catégories
(gamme moyenne, haut de gamme …) , s’ajoute à cela une
absence de publicité sur le lieu de vente ce qui peut causer un
manque d’attractivité de la clientèle et une faible animation au
sein du magasin.

18
 Problématique :
« Politique de
communication »

19
•Deuxième partie : Problématique et solutions
En tant qu’une étudiante de la 1ère année des classes
préparatoires du BTS, et stagiaire au sein de l’entreprise abroun,
et dans le cadre de notre formation j’ai eu la mission de réaliser un
projet A partir de l’analyse de diagnostic externe et interne de
l’entreprise j’ai détecté plusieurs problématiques qui m’a attirée
l’attention, parmi elles, une problématique liée à la politique de
communication.

➢ Avant de rentrer sur le vif de sujet je veux présenter

quelques actions de communication qu’ont adoptée par notre
entreprise et nos concurrents.

L’entreprise Les actions de communication

Abroun ❖ Bon d’achats
❖ Promotion
❖ Cadeaux
❖ Page sur facebook
❖ Catalogue

Les Les actions de communication

concurrents
Marjane ➢ cadeaux
➢ Jeux et tombolas
➢ Sponsoring
➢ Site internet et page sur facebook
➢ Promotion
➢ Fête annuel
➢ Animation
➢ Catalogue
➢ Flayers
➢ Bond achat
➢ Télévision
➢ Panneaux d’affichage
Electro-planet ➢ Flayers
➢ panneaux d’affichage

20
 ➢ catalogue
➢ promotion
➢ service après-vente
➢ bond achat
➢ page sur facebook
➢ garantie
➢ Télévision

On remarque que L’entreprise abroun s’intègre dans un

environnement concurrentiel qui est certainement une source de
menace, elle agit dans le même environnement.

De ça sorte elle n’a pas d'autre choix que de vendre ou de

périr. Elle se retrouve dans l’obligation de communiquer afin de
grignoter des parts de marché et de développer son situation.
Donc, j’ai proposé de faire les actions qui permettent de
communiquer les articles et additionner les ventes.

I. Présentation de la problématique
En premier, j’ai choisi la problématique de la politique de
communication vu que le magasin communique rarement
ses produits, et c’était un vrai problème chez les
responsables.

*Justification :
Le groupe Abroun ne communique pas ses produits
suffisamment, au même temps il ne fait pas des tentatives
d’amélioration de sa politique de communication qui reste très
basique.

*Objectifs :

- Pousser et attirer la cible vers le magasin en influençant sur les

comportements.
- Construire une image dans l’esprit du client.

- Gagner des nouveaux clients

21
 *Moyens :

-Support hors media : dépliant, panneaux de publicité,

flyers, publipostage, mailing, phoning …..
- Support média : la presse écrite, la radio, la télévision,
internet, web radio …..

●Préparation :
1-Analyser le marché et les concurrents :
La première étape avant de choisir les actions de
communication, le groupe Abroun doit faire une étude, une
recherche sur les concurrents de bien connaitre ses tactiques,
ainsi le budget que nos concurrents investissent dans la
communication de ses clients pour avoir une idée sur le budget à
établir.
2-Déterminer les cibles :
La seconde étape est aussi très importante est d’analyser
précisément les clients qu’on vise selon leur âge, leur localisation,
leur milieu professionnel… Pour éviter la même manière de
communication car chaque type de client a un moyen de
communication précis.

3-Choisir un message convenable :

On ne doit pas oublier cette étape car elle concerne l’image
de l’entreprise, et ca notre principal et le premier but avant tout les
objectifs.

Cette étape permet de bien établir un message a véhiculé aux

consommateurs et aux prospects pour montrer les valeurs que
l’entreprise défend, et de les faire aimer notre entreprise.

22
 4-Détermination des actions qui peuvent être
appliquées:
Après toutes ces étapes et en fonction plusieurs variables
comme la capacité fin et les moyens humains et techniques,
l’entreprise doit choisir quelques actions de communication.

Déroulement :
Mise en ouvre des actions proposées :
Le groupe se retrouve dans une situation difficile qui consiste
dans le budget limité. A ce niveau, j’ai proposé à l’entreprise
d’établir deux types d’actions : des Flyers, des publicités sur les
pages de réseaux sociaux, journaux électronique et aussi la plate
forme vidéo (youtube).
1-Conception et distribution des flyers :
J’ai proposé sur le groupe de faire des flyers, premièrement
avec les mêmes couleurs de logo de l’entreprise, deuxièmement
de contient toutes les articles (téléviseurs, les machines à laver,
les climatiseurs….) avec des prix attractifs.
Puis le groupe Abroun a fait un appel téléphonique à
l’entreprise Bio Alpha qui est spécialisée en création publicitaire,
pour faire communiquer nos produits et il a demandé les prix
d’unité avec le type de papier.

Caractéristiques Durée Zone Quantité Coût Coût

unitaire Total
F -Une dimension -Période de Megamall 7000 unités 0.80 DH 5600dhs
de20cm/17cm 30jours Luxe
L La coche
(1)
-Le type de papier : Depuis le
Y 135G couché demi- 01 /03/2019
E mate.

23
R Jusqu’à
S le15/03//2019

• Cette action a besoin de 3 distributeurs chacun vont se

déplacer dans une zone différente en fixant un prix de
80dh par jour en travaillant 6 heures pour chaque
commercial.
Donc 80dhx15joursx 3 distributeurs = 3600dh(1)
Total est le (1) +(2)=9200DH
J’ai aussi participé à la distribution de ses flyers, on a
divisé la semaine en trois partie, les trois premiers jours
on les distribue dans la zone de quartier administratif,
les deux jours suivant on choisi les parcs et à coté de
mosquées (pour le vendredi), et à la fin de la semaine
(le week-end) nous sommes partis à la corniche où se
trouve plusieurs gens des différents âges.

2-La communication média (publicité sur journal

électronique) :

Comme une deuxième solution, on a désigné une

publicité sur le journal de Tanger, car se dernier se
caractérise par une forte accès des visiteurs.
• Premièrement on a contacté la société pour avoir plus
d’information sur les couts et aussi les frais dédicacions,
la durée avant la publication et après.
• Deuxièmement, après la réception des informations, on
a fait une statistique pour avoir une idée claire sur cette
publicité, et pour ne pas faisons des erreurs.

24
 On prend on considération notre budget on a choisi une publicité
avec ces critères

Des statistiques sur la publicité

Les couts 1800 DH

Les frais dédicacions 3200DH

La durée avant la publication 3 jours

La durée après la publication Une semaine

• Puis, on a déterminé la date convenable, et le type de la

publicité comme suit : une photo adaptée au logo de groupe
au niveau de la couleur, elle contient des symboles et des
indicateurs qui montrent que le magasin ABROUN a tout les
produits d’électroménagers avec des prix magiques et
imaginaires.
• Et enfin, on a rappelé la société pour insister sur la publicité
en donnant les critères et les choix souhaités.

3-La communication sur les réseaux sociaux :

Puisque la publicité sur FACEBOOK c’est la tendance
aujourd’hui, le magasin Abroun veut profiter le potentiel de
ce dernier pour toucher un grand nombre de visiteurs, et de
couvrir une grande part des clients qui sont branchés sur
FACEBOOK :
Vu que la page Abroun est déjà crée sur le site FACEBOOK,
on a commencé à sélectionner les produits à promouvoir

25
avec leurs images et leurs informations nécessaires qui vont
être publié sur notre page officielle.
-La publication dans le premier jour : (Les machines à laver)
• BOSCH
• WHIRLPOOL
• SUMMSUNG
• LG
-La publication dans le deuxième jour : (Les télévisions)
• SUMMSUNG
• LG
• SONY
• GOLD VISION

-La publication dans le troisième jour : (Les réfrigérateurs)

• BOSCH
• WHIRLPOOL
• SUMMSUNG
• CONDOR

Evaluation :
Après tous les efforts qui a fournis le groupe Abroun
pour faire une meilleure communication avec ses clients et
les potentiels. On a mesuré les résultats obtenus comme
suit :

1- Pour la solution des flyers :

Avant la Après la
distribution distribution

26
 Les nombre de 5-7 clients 13-17 clients
visites par
jour.

Le magasin a connu une progression au niveau de

l’augmentation de nombre des clients par rapport avant cette
distribution. Donc il a réalisé l’objectif.

Avant la Apres la
distribution distribution
Nombre des ventes 8 opérations de 13 opérations de
par jour vente vente
Nombre des appels
par jour 4 appels 7appels
«commande »

On constate que cette action des flyers a porté du bien pour le

magasin, malgré la petite augmentation des ventes, les autres
indicateurs ont bien évolué. « les commandes et les visites »
Donc le magasin doit fournir des efforts au niveau de la force
de vente, et aussi envisager des actions au sein du magasin
comme le « marchandising et des animations » pour que avoir
un impact positive sur le chiffre d’affaire aussi.

Pour la solution de la publicité sur la page FACEBOOK :

Pour mesurer les retomber de cette publicité, une réunion

a été établi :

Avant la publicité Après la publicité

Les mentions 3924 4100
j’aime sur la page
Les avis 64 favorables 114favorables
31 défavorables 36 défavorables
Les mentions de
j’aime de 21 j’aime
publication : - 6 adorés
Le premier jour 5 je n’aime pas

27
 Le deuxième jour - 38 j’aime
4 adorés
1 je n’aime pas
Le troisième jour 52 j’aime
- 12 adorés
8 je n’aime pas

Conclusion générale :

Le secteur d’électroménager est un secteur porteur qui a connait

une grande évolution depuis les années 2010, ou les habitudes
des consommations chez les clients marocaines a changé
totalement et le style de vie des consommateurs plus en plus
innovant à cause de changement économique et culturelle, c’est
pourquoi j’ai trouvé que ce secteur intéressant et riche ou je
peux appliquer mes connaissance et attribuer des modification
personnelles sur la maniéré de travail au sein de l’entreprise
ABROUN où j’ai effectué mon stage durant ma première année
de formation au centre de BTS Moulay Youssef

28
29