6ème Conférence

International Internationale en Economie-Gestion

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Vol.7 pp.59-73

Influence du bouche à oreille électronique sur

l’intention d’achat : Une exploration netnographique.
EZZAHI Issam1, JAZI Salima2
Laboratoire de Recherche en Management, Marketing et Communication,ENCG Settat – Université Hassan 1er
Km 3, route de Casa BP 658, Settat, Maroc.
[email protected]
[email protected]

Résumé— L’objectif de cette communication est d’essayer du point de vue « Individu », les études ont considéré le
d’expliquer comment le bouche-à-oreille électronique peut bouche-à-oreille électronique comme un moyen d’influence
influencer l’intention d’achat du consommateur, en étudiant les interpersonnelle, dans le sens où il s’agit d’une communication
facteurs qui déterminent cette influence. A cet effet, une analyse entre un émetteur et un récepteur qui tend à changer l’attitude
netnographique du contenu des échanges émis par les du récepteur vis-à-vis du produit, et ce dans la mesure où le
consommateurs sur les groupes Facebook, à propos des produits bouche-à-oreille électronique a un impact réel sur la décision
achetés depuis des sites internationaux (dits achats impliquants), d’achat du consommateur (Kiecker et Cowles, 2001).
a été mise en place pour identifier les variables qui influencent Le niveau d’analyse retenu dans notre travail de recherche
l’intention d’achat du consommateur.
est le niveau individuel. De ce fait l’objectif de notre travail est
Mots-clés : Bouche-à-oreille électronique, Intention d’achat,
Consommateur, Netnographie, achats impliquant. d’expliquer comment le bouche-à-oreille électronique peut
influencer l’intention d’achat des consommateurs, en
identifiant les variables qui interviennent directement ou
Abstract— The aim of this paper is to explain how electronic
word-of-mouth can influence consumers’ purchase intention indirectement dans cette relation.
online, by studying the factors that determine this influence. Nous essayerons dans un premier temps de délimiter le
Thus, a netnographic analysis of the content exchange made by cadre conceptuel de notre recherche en présentant une synthèse
consumers on Facebook groups, about products bought from de la revue de littérature ayant abordé le sujet. Nous allons
international sites (Involving purchases), was set up to identify the ensuite présenter les résultats des principaux travaux
variables that influence the intention to purchase of the consumer. recherches qui ont essayé de mesurer cette influence, les
variables mobilisées ainsi que les cadres théoriques utilisés.
Keywords— Electronic Word of Mouth, purchase intention, Enfin, nous terminerons avec un essai de modélisation à travers
Consumer, Netnography, Involving purchases. une étude netnographique du contenu des échanges émis par
les consommateurs sur les groupes Facebook, à propos des
INTRODUCTION produits achetés sur des sites internationaux.
La démocratisation des nouvelles technologies
d’information et de communication (NTIC) et l’accès à 1. CADRE CONCEPTUEL
internet ont redéfini la manière de communiquer des a. Le bouche-à-oreille électronique :
entreprises. Ainsi, face à l’essoufflement de la communication
publicitaire traditionnelle et la désaffection des Avec la prolifération d’Internet et la généralisation des NTIC,
consommateurs, une nouvelle forme alternative de le consommateur s’est vu doter d’un outil très puissant de
communication interpersonnelle a vu le jour. Une recherche d’information et de partage d’expérience avec les
communication dans laquelle le consommateur prend autres consommateurs sur le web, à savoir le bouche-à-oreille
l’initiative d’émettre des messages (positifs ou négatifs) sur électronique.
internet à propos d’une marque ou d’un produit. Le tableau suivant présente les principales définitions retenues
Cette communication interpersonnelle, qualifiée en dans la revue de littérature :
littérature de « Bouche-à-oreille électronique » (BAO TABLEAU 1 - DEFINITIONS DE BOUCHE-A-OREILLE ELECTRONIQUE.
électronique), a été définie par Hennig-Thurau et al. (2004)
comme toute énonciation positive ou négative faite par des Auteurs Définitions
consommateurs potentiels, actuels ou anciens sur un produit ou Harrison- Le bouche-à-oreille électronique est
une entreprise, et qui est rendu disponible à une multitude Walker considéré étant comme une
d’autres personnes ou institutions via Internet. (2001) communication informelle, de personne à
Ainsi les recherches qui ont étudié ce phénomène peuvent personne, entre un communicateur non
être classées selon deux niveaux : un niveau d’analyse basé sur commercial et un récepteur intéressé à
le marché et un niveau d’analyse basé sur l’individu. Du point une marque, un produit, une organisation
de vue du marché, l’analyse porte sur des paramètres qui ou un service.
déterminent le marché, tels les ventes du produit. Cependant

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La crédibilité du message :
Dellarocas Dans les communautés virtuelles, les
(2003) consommateurs construisent leurs La notion de crédibilité, dans un contexte en ligne, a fait l’objet
réseaux sociaux avec les gens qu’ils ne de nombreuses études. Elle a été définie par Tseng et Fogg
voient jamais en face et ils s’échangent (1999) comme le degré auquel un individu peut percevoir la
leurs opinions relatives au produit et recommandation comme crédible, vraie ou basée sur des faits
services. Ce processus se déroule à la fois réels.
dans la communauté virtuelle où les gens
ont des relations établies ou dans les Cependant, ces études se sont principalement concentré sur la
forums publics dans lesquels les gens source qu’ils considèrent comme crédible et compétente (Petty
n’ont pas de relations mais présentent des et Cacioppo, 1986). Or le BAO électronique provient
intérêts ou sujets communs. d’individus qui sont étrangers et qui n’ont pas forcément de
l'expertise sur la catégorie de produits. Ainsi, le caractère
Heinnig- Toute information positive ou négative
anonyme et surtout improbable de la source fait qu’une
Thurau et al. faite par des consommateurs anciens,
personne peut percevoir une partie de l’information sur un site
(2004) actuels ou potentiels à propos d’un
web comme étant crédible et doute des autres éléments
produit ou d’une entreprise via Internet.
d’information du même site Web. En conséquence, la
Godes et Le bouche-à-oreille électronique est une
crédibilité n’est pas forcément un attribut propre à la source
Mayzlin, forme particulière du bouche-à-oreille
mais plutôt une perception subjective faite à partir des
(2004). classique. A la différence du bouche-à-
informations acquises et des expériences vécues par la source
oreille classique qui est limité à un réseau
(Hass, 1981 ; O’Keefe, 1990).
social local, l’impact des avis et
commentaires en ligne peut aller au-delà  L’âge et le genre :
d’une communauté locale pour atteindre
Plusieurs études ont essayé de mettre en évidence l’influence
des personnes situées partout dans le
du genre sur le comportement du consommateur. En effet, il a
monde, étant donné que tout
été démontré dans une étude récente (Hamouda & Tabbane,
consommateur en recherche
2014) que les femmes sont plus sensibles à l’exposition au
d’information peut accéder à un site web,
BAO électronique que les hommes.
peu importe sa localisation.
Marteaux Technique qui s’appuie essentiellement Le tableau suivant, repris du travail de (Hamouda & Tabbane,
(2006) sur un processus de communication écrite 2014) résume les principaux rôles que peut jouer le genre suite
à travers les échanges d’emails, les à une exposition à un BAO électronique :
forums ou les sites web. TABLEAU 2 - BAO ELECTRONIQUE ET GENRE DU RECEPTEUR.
Goldsmith et Le bouche-à-oreille électronique est
Clark (2008) défini comme étant toutes les Les niveaux d’influence du genre Sources
communications informelles destinées Utilisation du BAO électronique
aux consommateurs sur la base de la Les femmes sont plus réceptives et plus Kempf et
technologie d’Internet, qui est relative à favorables à l’utilisation du BAO Palan (2006);
l’usage ou aux caractéristiques du produit, électronique que les hommes. Garbarino et
services ou vendeurs. Strahilevitz
Litivin. et al. Toutes communications informelles (2004); Gefen
(2008) dirigées vers les consommateurs par le et Ridings
biais de la technologie Internet liée à (2005).
l’utilisation ou aux caractéristiques de
certains biens et services, ou de leurs Caractéristiques du BAO électronique
vendeurs. Message Les hommes ont tendance Meyers-Levy
objectif à s’exposer et à être plus (1988, 1989,
Ainsi, nous pouvons définir le bouche-à-oreille électronique de
/Message sensibles aux messages 1994);
manière générale comme l’ensemble des communications
subjectif de BAO objectifs alors Meyers-Levy
interpersonnelles entre différents consommateurs-utilisateurs
que les femmes ont et Maheswaran
situés partout dans le monde, à propos d’un produit ou d’un
tendance à s’exposer et à (1991)
service, rendu public à d’autres consommateurs ou institutions
être sensibles à la fois aux
sur Internet.
messages de BAO
b. Déterminants du BAO électronique : électronique objectifs et
subjectifs.
La littérature nous a permis de soulever plusieurs variables qui
influencent directement ou indirectement le BAO électronique,
à savoir :

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Polarité des Les femmes sont plus Bae et Lee Selon une étude menée par Gretzel et Yoo (2008), les jeunes
messages sensibles à la polarité du (2011) semblent plus confiants à l’égard des commentaires en ligne
message de BAO que les adultes plus âgés (86,7 % comparés aux 72,4 %).
électronique que les Par ailleurs, une étude plus récente menée par Liao et Fu (2012)
hommes. De plus la confirme que les adultes âgés semblent être moins enclins à
polarité du message de percevoir le BAO électronique comme crédible et à en être
BAO électronique a un influencés. Cela peut s’expliquer par le fait qu’avec l’âge,
impact plus important l’individu développe une résistance à l’influence externe ainsi
sur l’intention d’achat que des compétences à se défendre de la persuasion (Phillips
chez les femmes que chez et Sternthal, 1977).
les hommes.
 La valence ou direction des messages :
Traitement des messages du BAO électronique
Le mode de Les femmes exposées à Darley et Le fait qu’une critique puisse être positive ou négative est
traitement une information basée Smith (1993) généralement reconnu comme étant sa valence, soit la direction
sur le bouche à oreille du message. En d’autres termes, trois types de directions des
électronique ont tendance messages existent : la direction positive, la direction négative
à s’engager dans un (Lee et al., 2009) et la mixité des messages (c'est-à-dire des
traitement d’information messages à la fois positifs et négatifs ; Cheung et al., 2009 ;
élaboré, contrairement Laczniak et al., 2001).
aux hommes qui adoptent Les émetteurs du bouche-à-oreille électronique peuvent donc
plutôt un traitement encourager ou décourager d’autres consommateurs à utiliser
heuristique. un produit particulier à l’aide d’une critique positive ou
Le volume Les femmes ayant Berger et al. négative montrant leur satisfaction ou insatisfaction suite à une
des tendance à procéder à un (2010), Duan expérience passé (Huefner et al., 2002).
messages traitement plus complet et al. (2008)
auront tendance à être plus De manière générale, il est reconnu dans la littérature que
favorable à un volume l’influence de l’information négative est plus grande que celle
plus élevé de de l’information positive (Fiske, 1980 ; Chiou & Cheng, 2003).
commentaires que les  La source du message :
hommes.
Réponses du consommateur envers le BAO électronique Dans le contexte en ligne deux composantes jouent un rôle
Intention L’effet du BAO Bae et Lee prépondérant dans le jugement de la crédibilité d’une
d’achat & électronique sur (2011) déclaration : l’expertise et la fiabilité de l’auteur du message
Décision l’intention d’achat est (Kiecker & Cowles, 2001).
d’achat plus important chez les L’expertise se définit comme un savoir suffisant à propos d’un
femmes que chez les sujet particulier. Par ailleurs, une source est considérée comme
hommes. fiable lorsqu’elle a l’intention de fournir des informations
Crédibilité Une plus grande Fan et Miao correspondant à la vérité (Dholakia & Sternhal, 1977). Une
du BAO crédibilité perçue du (2012) source est donc crédible lorsqu’elle associe expertise et
BAO électronique fiabilité (Kiecker & Cowles, 2001). Et la crédibilité de la
entraine une plus grande source est une condition essentielle pour la force de persuasion
acceptation du message et d'un message et son acceptation (Pollach, 2008).
aura plus d’effet sur
 La force du message :
l’intention d’achat chez
les femmes que chez les La force de l’argument concerne l'exactitude, la pertinence,
hommes. l'intelligibilité, la complétude, l'actualité, le dynamisme, la
Attitude à L’attitude développée par Cheung et personnalisation et la diversité du message (DeLone et
l’égard du les femmes à l’égard du Thadani McLean, 2003). La force de l'argument est la mesure dans
produit produit recommandé est (2012) ; Bae laquelle le récepteur de l’information perçoit le message
plus importante que celle et Lee comme ayant des arguments valables et convaincants (Cheung
développée par les (2011) et al., 2009).
hommes.  Le volume du message :
Il ressort aussi de la revue de littérature que l’âge aurait Le volume des messages correspond aux nombres de
également une influence sur la perception des messages de recommandations positives ou négatives.
BAO électronique.

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Le nombre de recommandations postées peut être considéré définissant l’intention d’achat comme le résultat d’un désir, ou
comme un signal de la popularité du produit. De plus, un d'un besoin, traité cognitivement qui conduit à la planification
nombre élevé de recommandations augmente la quantité de d’achat.
l’information, ce qui peut améliorer la connaissance du Ayant fait l’objet de plusieurs étude, l’intention d’achat a été
consommateur sur le produit, le service ou la marque (Park et largement mobilisée comme variable à expliquer par les
Kim, 2008). chercheurs qui ont étudié le bouche-à-oreille électronique
 L’attitude : (Cheung et Thadani, 2010 ; Tabbane et Hamouda, 2012 et
2014). A cet effet, nous retenons également l’intention d’achat
L’attitude a été définie en littérature comme l’évaluation comme variable explicative, en considérant le bouche-à-oreille
positive ou négative d’émettre un comportement (Ajzen et électronique comme variable explicative.
Fishbein 1980, Davis 1989). Elle a été également définie
comme une combinaison des perceptions, des valeurs et des 2. CADRE THEORIQUE :
croyances. Le consommateur doit d’abord percevoir le produit, Les chercheurs utilisent divers cadres théoriques pour étudier
ensuite se concentrer sur les croyances et les valeurs et par la la communication dans un contexte en ligne. Cependant
suite prendre une décision d’acheter ou de ne pas acheter le aucune théorie n’est dominante dans le domaine de la
produit (Zajonc et Markus, 1982). recherche sur le bouche à oreille électronique (Cheung et
c. L’intention d’achat comme variable à expliquer : Thadani, 2010).

Avec la multiplication des campagnes publicitaires qui vantent Les théories qui ont été les plus mobilisées dans la littérature
les mérites de leurs produits, le consommateur se retrouve dans pour expliquer le BAO électronique peuvent être classées selon
une situation d’indécision et se réfère aux recommandations deux niveaux :
d’autres consommateurs en ligne pour effectuer son choix.  Les modèles de comportement d’achat :
L’intention d’achat du consommateur se trouve alors - La théorie de l’action raisonnée (Ajzen et Fishbein, 1980) qui
influencée par les avis et recommandations des autres suggère que le comportement d'un individu est directement
consommateurs. Cette dernière est décrite en littérature comme déterminé par son intention de réaliser ce comportement. Cette
une réponse à un désir ou bien dans le cadre d'un processus de intention serait quant à elle déterminée par l’attitude de la
décision linéaire. Le désir, étant une aspiration profonde à personne et par ses normes subjectives relatives au
combler un manque, la formation de l'intention se concrétise à comportement en question.
travers un crescendo caractérisé par une succession
d'engagement du consommateur vis à vis d'un tiers client, Figure 2 : Modèle de l'action raisonnée.
vendeur, partenaire) :
Figure 1 : Étapes de la formation de l'intention

Le L’acceptation L’intention et La promesse

désir du désir sa planification de réalisation

Ainsi, trois types de définitions ont été proposés dans la Source : Fishbein et Ajzen (1975).
littérature pour expliquer l’intention d’achat :
- La théorie du comportement planifié (Ajzen, 1991), qui
 L'intention d’achat comme un construit cognitif considère que le comportement individuel est déterminé à
(O.Shaughnessy, 1992) : Le résultat d’un désir qui a travers trois facteurs conceptuellement indépendants ; il s'agit
été traité cognitivement, dans la mesure où on ne peut de l'attitude vis-à-vis d'un comportement, des normes
pas désirer ce qu’on ne connait pas et qui ne fait pas subjectives et, aussi, du contrôle perçu du comportement.
partie de notre culture.
Figure 3 : Modèle du comportement planifié.
 L’intention d’achat comme un concept dynamique
(Belk, 1985) : L’ensemble des instructions que les
gens se donnent pour agir d’une certaine manière,
considérant ainsi la dimension planificatrice de
l'intention d'achat.
 L'intention d'achat comme probabilité (Dussart,
1984) : La probabilité d’achat subjective d’un produit
donné ou d’une marque donnée.
Toutefois, Darpy (1997) a proposé de résumer l’ensemble de Source : Ajzen (1991).
ces définitions autour de la dimension planificatrice, en

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- La théorie du comportement interpersonnel de Triandis Figure 5 : The Effectiveness of Electronic Word-of-Mouth

(1979), qui considère que les intentions représentent des Communication
instructions que se donne un individu à lui-même pour se
comporter d'une certaine façon. Elles impliquent des idées
comme, "je dois faire...", "je vais faire..." ou "je ferai...".
- Le modèle d’acceptation de la technologie qui a été
développé par Davis en 1989 pour étudier et expliquer
l'acceptation et l'usage des technologies de l'information. Ce
modèle a pour objectif de déterminer l’impact des facteurs
externes sur les croyances internes, attitudes et comportements
de l’individu.
Source: Christy M.K. Cheung, Dimple R. Thadani.
Figure 4 : Modèle d’acceptation de la technologie.
Inspiré du modèle SOR (Stimulus – Organisme – Réponse), ce
modèle propose d’étudier l’efficacité du bouche-à-oreille
électronique en intégrant la source et le récepteur de
l’information comme variables médiatrices de cette relation.
Figure 6 : Déterminants du comportement de recommandation
d'un site web
Source : Davis (1986).
 Les modèles de traitement de l’information :
- La théorie de l’économie de l’information telle que
développée par Stigler (1961) se présente comme une théorie
qui structure la recherche dans le contexte de la consultation
des avis des consommateurs en ligne (Gursoy et McCleary,
2004). Cette théorie se trouve adaptée pour justifier le
comportement de recherche d’information à travers
l’interaction en ligne vu que cela présente des avantages de Source : Modèle Quang-Tri Vo (2006).
coûts (le coût de la consultation d’Internet), des bénéfices
attendus (les avis des internautes ayant essayé le produit ou qui Le modèle suivant suppose que les croyances sur les bénéfices
s’y connaissent), en plus de l’économie du temps réservé à la de l’utilisation du site pour l’émetteur (l’utilité perçue et le
recherche d’information (la consultation des pages web ne divertissement perçu) et ceux du récepteur (l’utilité perçue
nécessite pas un déplacement vers le lieu de l’information). pour autrui) sont des facteurs déterminants du comportement
de recommandation du site web. Ces croyances forment
- Le processus d’évaluation et de filtrage des messages eWOM, l’attitude à l'égard de la recommandation du site et également
est un processus par lequel l’individu sélectionne l’information influencent l’implication du site. L’attitude vis-à-vis de la
de qualité et pertinente (Oard, 1995). recommandation du site et l’implication du site influencent
L’évaluation de l’information est l’étape du processus de l’intention de recommandation et celle-ci détermine le
décision où le consommateur filtre l’information la plus comportement de recommandation du site.
pertinente (Kotler et Armstrong, 2006). Avec la très grande Figure 7 : Phénomène de bouche-à-oreille sur Internet et
masse d'informations devenue disponible sur Internet, il est stratégie de réseaux sociaux - le cas de l’Olympia de Montréal
devenu primordial aujourd'hui de consacrer une partie
considérable de notre temps à l'extraction de l'information
appropriée.
- Le modèle heuristique systématique (heuristic systematic
model en anglais ou HSM) est un modèle à processus dual
avec deux voies de traitement. Ce modèle examine à la
fois le contenu du message ainsi que les aspects contextuels
qui l'entourent.

3. ESSAI DE MODELISATION :
Plusieurs essais de modélisation ont été proposés dans le cadre
de l’étude du bouche-à-oreille électronique, dont nous en Source : Modèle Wom - Meunier,Roxanne (2012).
retenons les modèles suivants :

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Pour ce qui est du modèle ci-dessus, l’objectif est d’expliquer publiquement sur les forums de discussion pour identifier et
l’effet du bouche-à-oreille sur internet sur les intentions comprendre les comportements des groupes de consommation
d’achat et sur les intentions de plaintes à la suite d’une en ligne.
mauvaise expérience, en considérant la valence et l’intensité
Kozinets (2002) énonce une série d’étapes pour mener à bien
du bouche-à-oreille électronique comme des variables
une recherche netnographique : l’entrée, la collecte de
modératrices de la relation.
données, l’analyse des données, les considérations éthiques et
Figure 8 : L’influence du bouche-à-oreille électronique sur le le contrôle des membres.
comportement du consommateur
a. Entrée :
La première étape consiste en l’identification de la
communauté appropriée. La démarche consiste à filtrer les
groupes les plus pertinents par rapport à la question de
recherche, en sélectionnant les communautés qui détiennent un
flux d’informations régulier, comptent plusieurs membres
actifs et présentent les données les plus riches en lien avec la
problématique de recherche.
Ainsi, nous avons opté pour les groupes de discussions qui
existent sur le réseau social « Facebook » à propos des achats
Source : Modèle eWOM - Hanana Abdennadher (2014). en ligne sur les sites internationaux.
Quant à ce modèle, il décompose l’influence des messages Notre choix a été motivé par le fait que ces groupes comptent
eWOM en influence directe et indirecte. En effet, la plusieurs membres actifs qui ont déjà acheté sur ces sites ou
crédibilité perçue des messages, l’intention d’achat et qui comptent le faire (d’où une forte intention d’achat), mais
l’intention de recommandation sont considérées comme des également par le nombre important d’interactions qui s’y
réponses aux messages eWOM. Les influences indirectes des trouve. Et toujours dans un souci d’originalité, notre choix
messages eWOM sont médiatisées par la confiance perçue s’est effectué sur ce type de communautés vu le caractère
des messages eWOM et l’utilité perçue du forum et de ses impliquant de ce type d’achat. En effet, pour effectuer un achat
messages. en ligne depuis l’étranger, il est impératif de disposer d’une
carte de paiement internationale. Ce qui engage la
Ainsi à partir des résultats de la revue de littérature, des responsabilité du consommateur vis-à-vis de l’office des
modèles théoriques et des modèles conceptuels présentés ci- changes (Pour le respect de la dotation allouée au e-commerce)
dessous, nous avons proposé le modèle conceptuel suivant : et de la douane (en termes de type de produit commandé et des
Figure 9 : Essai de modélisation. taxes à payer lors de l’acheminement des biens concernés sur
le territoire national).
Force de
l’argument
Genre Volume De ce fait, pour accéder à ses communautés fermées, nous
avons dû nous inscrire sur Facebook et effectuer des demandes
d’adhésions aux différents groupes : « AliExpress Maroc »,
Bouche à Intention
« Amazon Maroc », « Ebay Maroc » et « Morocco
Attitude d’achat Dropshipping Ebay ».
oreille
Toutefois, avant d’y accéder certains administrateurs posaient
des questions préalables pour identifier les intentions des
Valence du Crédibilité personnes qui souhaitent adhérer à leur groupe.
message Confiance Expertise
de la source
Par exemple sur le groupe « Morocco Dropshipping Ebay »,
4. UNE NETNOGRAPHIE POUR SELECTIONNER LES VARIABLES les administrateurs demandaient à connaitre la raison qui nous
Ainsi, en vue de confirmer ou de mettre à jour les variables pousse à rejoindre le groupe :
mobilisées dans notre modèle, nous procédons à une analyse
netnographique du contenu des conversations émises par les
consommateurs à propos des produits achetés depuis des sites
internationaux, afin de voir comment ces avis affectent-ils
l’intention d’achat du consommateur.
La netnographie a été définie par Kozinets (2002) comme une
méthode de recherche qualitative qui adapte les techniques de
recherche ethnographique pour étudier les communautés
virtuelles sur Internet. Elle exploite l’information disponible

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Les groupes disposaient également d’un règlement interne qui Cas n°1 : Intention d’achat aboutie
modère les échanges entre les membres et qui assure le bon
fonctionnement du groupe. Ci-dessous un exemple du
règlement interne du groupe « AliExpress Maroc » :

b. Collecte des données :

Pour la collecte des données, nous avons procédé par une
observation non participante, qui consiste uniquement en la
lecture des communications des membres d’une communauté,
au contraire de l’observation participante qui implique la
participation du chercheur dans les discussions (Bernard,
2004).
Ainsi, après l’acceptation de nos demandes d’adhésions, nous
avons commencé à chercher des échanges riches en
interactions et qui correspondent à notre objet d’étude.
Toutefois, seuls les échanges présents sur le groupe
« AliExpress Maroc » (qui est un groupe dédié à la
communauté marocaine qui effectue des achats sur le site web
Ali Express) étaient exploitables, car ils traitent des demandes
d'avis et de retour sur expérience à propos de produits
disponibles sur le site, au contraire des autres groupes qui
traitent principalement des sujets de douanes et des problèmes
d’acheminement des produits.
A cet effet, nous avons sélectionné deux échanges publiés sur
le groupe « Ali Express Maroc » qui constituent des exemples
parfaits pour illustrer l’influence du bouche à oreille
électronique sur l’intention d’achat :

La conversation s’est déroulée entre le 03 et le 04 décembre

20171 et commence par la publication d’un membre du groupe,
qu’on va dénommer « Opinion Seeker (OS) » chercheur
d’opinion en français, d’une demande d’avis et retour sur

1
Conversation consultable sur le lien suivant (A condition d’être membre du
groupe) :https://www.facebook.com/groups/AliExpressMaroc/permalink/7
79298062261248/

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expérience (accompagnée d’une photo illustrative) à propos Cas n°2 : Intention d’achat non aboutie
d’écouteurs de marque « KZ » en promotion sur le site à 6,90
$ : « ٍ‫واش ُاخذهوً ؟ وىٍ فاٌث ًجرب ض‬.. ‫ًاركا خرا حسِ احط ىوَاُ دٌاهها اىخىث ىٍ افٌثًجرب هاد اهكٌث‬.\ Mes
frères, ceux qui sont déjà utilisé ce kit … est-ce que je devrais
le prendre ? Et si quelqu’un a déjà expérimenté une meilleure
marque, qu’il poste son lien ». La conversation a généré 48
interactions, dont 08 « j’aime » et 34 commentaires et sous
commentaires.
Trente minutes plus tard, un autre membre du groupe, qu’on va
dénommer « M2 », commente la publication en disant
« Tay3awdu 3lihum mezianin.\ Ils sont bons à ce qu’on
raconte ».
Plus tard dans la soirée, un autre membre, qu’on va dénommer
« M3 », intervient à son tour en conseillant à l’OS de les
prendre les yeux fermés. Il confirme que ce sont des écouteurs La conversation s’est déroulée entre le 15 et le 16 octobre
de très bonne qualité, qu’il en a commandé 3 unités il y a 2 ans 2017 2 et commence par une demande d’avis et retour sur
et qu’ils fonctionnent toujours aussi bien. Ils produisent un très expérience « ‫ اهًارمت اىخىث ّىشباُ ىُنٌ فهاد اههاثف او شكوُ فاٌث هٌه ًجرب هاد‬vernee \ Mes
bon son et le câble avec lequel ils sont conçus est très souple. frères, que pensez-vous de ce téléphone et qui a déjà essayé
cette marque ‘vernee’ » d’un membre du groupe, qu’on va
Cinq minutes plus tard, l’OS répond en disant qu’il va franchir
dénommer « Opinion Seeker (OS) » chercheur d’opinion
le pas et les prendre même s’il n’est pas habitué à ce type de
en français, à propos d’un smartphone de marque « vernee »
forme. Et à partir de là commence un échange entre les deux :
en promotion sur le site à 169,99 $. La conversation a généré
- OS : « ‫ \ واش ماَجفٌمساو فاهودُ؟‬Est-ce qu’il se fixe aux oreilles ? 18 interactions, dont trois « j’aime » et 15 commentaires et
». sous commentaires.
- M3 : « 3 ً‫حساب موها و قٌاس ودٌُه ها ثكه ٍاضٍ رٌغكاٌحفٌكساو ضٍ حاجت كثر كاٌعطٌوك ٍعاهو‬ Trois minutes après la publication de la demande d’opinion, un
ً‫ \ عىً هيال باه ًاثخٌَ وهيال دَاه ىقٌاساث د جوداث داىىدُ عى‬Oui ils font plus que se autre membre du groupe, qu’on va dénommer « M2 », propose
fixer. Ils donnent avec les écouteurs 3 tailles à l’OS de chercher sur YouTube « ‫ \ قوب عوٌه فاهَىثوب‬Cherche le sur
supplémentaires en fonction du type de chaque Youtube », mais celui-ci répond en disant qu’il a déjà fait
oreille. Vas y achète les sans réfléchir ». mais qu’il n’a pas trouvé de présentation ou test du téléphone
« Oui chfthom ms ma kaynch review \ Oui je les ai vu, mais il
- OS : « ‫ \ ضنرا أخاٌ دابا ُّج‬Merci, je vais le faire tout de suite. ». n’y pas de review ».
- M3 : « ‫ \ باهصحت ًسبقا‬Félicitations d’avance. ». Cinq minutes après publication du message de l’OS, un autre
Quelques minutes plus tard, trois autres membres répliquent en membre du groupe, qu’on va dénommer « M3 », répond en
disant qu’ils ont les mêmes écouteurs et qu’ils sont biens. disant « Wa3r cheft lih videowt f youtube, 3ndak houa ola dak
dogee haut qualitie \ Très bon, j’ai vu ses vidéos sur YouTube.
Le 2ème jour, un autre membre poste une photo de ses écouteurs Il y a celui-là et dogee de haute qualité ». L’OS réplique
en disant «ٌُ‫ ٍخٌر‬...ً‫ \ خداً بُهٌ ضٍ عا‬Ça fait un an que ej les quelques minutes plus tard en disant que c’est un bon
utilise…Ils sont très bons ». Ensuite, l’OS réplique quelques téléphone.
minutes plus tard pour dire que les écouteurs sont en route.
Ce qui confirme que l’OS a procédé à l’achat et a commandé Deux heures plus tard, un nouveau membre « M4 » commente
les écouteurs. la conversation en invitant l’OS à voir quel est le type de
processeur que contient le téléphone, car ils sont réputés pour
Sept heures après, de nouveaux membres commentent la être très faibles.
conversation en vantant les qualités sonores des écouteurs
(notamment en termes d’isolation des bruits extérieurs) et Après que l’OS ait défini le type de processeur, le membre
incitent l’OS à passer à l’acte. Celui-ci réplique quelques « M4 » réplique de suite en confirmant ses dires, et à partir de
minutes plus tard pour confirmer qu’il a bien passé commande là commence un échange entre les deux :
le matin et demande des informations sur la durée - OS : « Njarbo ma imkanch thkam 3la chi haja blama
d’acheminement. tjarbha asln ma t9darch ijiib tele fih proc hsan mn
hada ou bdak taman \ Je vais le tester, car on ne peut
pas juger quelque chose avant de l’avoir testé. En

2
Conversation consultable sur le lien suivant (A condition d’être membre du
groupe) :https://www.facebook.com/groups/AliExpressMaroc/permalink/7
58056191052102/

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plus, tu ne pourras pas avoir un téléphone à ce prix Nous avons relevé dans un premier temps, l’effet du bouche-à-
avec un meilleur processeur ». oreille positif sur l’intention d’achat du chercheur d’opinion
(OS). En effet, il a été illustré à travers les avis positifs postés
- M4 : « Shof lik xioami redmi 4 , 7sen \ Regarde par les membres du groupe :
xioami redmi 4, c’est mieux ».
TABLEAU 3 – EXTRAIT DU CODAGE THEMATIQUE DES DONNEES
Un quatrième membre « m4 » intervient en plein milieu de NETNOGRAPHIQUES RELATIVES AU BAO POSITIF.

l’échange pour partager expérience et son expertise par rapport

au processeur du téléphone : Fréquence
Thème Échange Verbatims sur 48
- M5 : « Proc dealo mazean. Mediatek P25 equivalent messages
l snapdragon 625 \ Il a un bon processeur. Mediatek
M2 : « Tay3awdu 3lihum
P25 est equivalent à snapdragon 625 ». mezianin.\ Ils sont bons à ce
L’OS réplique au commentaire du M3 en disant qu’il a déjà qu’on raconte ».
expérimenté le « Redmi 4 » et que celui-là sera encore « : M4ٌُ‫اٌوخخودهوً بعََِل ٍغٌض‬
meilleur. ‫ \ هيال ٌعَرها سهعا‬Mon frère, tu peux
les prendre les yeux fermés. Très
1
Un nouveau membre « M6 » vient pour donner son avis « bonne marchandise ».
Wa3r akhouya charika mzyana… \ Excellent mon frère. Très M7 : « Ana 3endi , mzyanin \ Je
bonne marque » et l’OS le remercie pour son partage. les ai, ils sont biens ».
« : M12ٌُ‫ًخٌر‬... ً‫\ ادًخبٌهً شٌ عا‬
Enfin, la conversation se termine le 2ème jour par la publication BAO Ça fait un an que je les
13/48
du commentaire du dernier membre « M7 » qui partage avec positif utilise…Ils sont très bons ».
l’OS son avis en disant « hta ana banlia o maz3amtch 3lih 7it M3 : « Wa3r cheft lih videowt f
ba9i presale mazal ma kaynch review dyalo f youtube \ Moi youtube, 3ndak houa ola dak
aussi je l’ai vu mais j’ai hésité parce qu’il est encore en dogee haut qualitie \ Il est trop
fort, j'ai vu ses vidéos sur
prévente et qu’il n’y pas de test dessus sur YouTube ». L’OS
Youtube. Tu as celui-là et l'autre
répond en disant qu’il a eu la même réflexion. 2 "dogee", ils sont de très haute
Ainsi, la demande d’opinion se solde par une intention d’achat qualité ».
non aboutie au vue de la dernière déclaration de l’OS lors de M6 : «Wa3r akhouya charika
mzyana… \ Il est trop fort mon
son échange avec le membre « M7 ».
frère, Très bonne entreprise ».
c. Analyse des données :
Le BAO positif a été cité neuf fois dans le premier échange
Pour analyser les données collectées, nous avons opté pour une (soit une fois sur quatre) et il a pu influencer positivement
analyse thématique du contenu des échanges pour en faire l’intention d’achat de l’OS dès le 5ème commentaire. En effet,
ressortir les éléments qui déterminent le plus l’intention l’OS a déclaré publiquement son intention d’achat : «‫دابا ُّج ضنرا‬
d’achat du consommateur. ٌ‫ \ أخا‬Merci, je vais le faire tout de suite. » en répliquant au message de
M3 : « ‫…ًاضٍ غٌر كاٌحفٌكساو شٌ حاجة كثر‬.ً‫ \هىال باه ًاثخٌَ وهيال اهثكه عى‬Oui ils font plus que
Le processus implique le découpage du contenu du discours ou
se fixer…Vas y achète les sans réfléchir».
du texte en unités d’analyse, puis de les classer dans des
catégories définies en fonction de l’objet de la recherche Le lendemain, le chercheur d’opinion (OS) a confirmé la
(Thietart, 2007). concrétisation de son intention en acte d’achat via la
déclaration « ‫ \ جاٍَُ فاهطرٌق‬Ils sont en route », en référence aux
Pour ce faire, nous avons transféré les données des échanges
écouteurs. En effet, cette déclaration est intervenue suite à la
sur le logiciel Microsoft Excel (version 2016) pour une
publication d’un nouvel avis positif basé sur l’expérience d’un
manipulation plus facile des données lors de la phase membre qui a déjà acheté les écouteurs et qui les utilise encore.
d’encodage.
Une recommandation qui été a accompagnée d’une photo
Nous avons ensuite procédé à un encodage manuel des unités,
illustrative disant « ٌُ‫ ٍخٌر‬...ً‫ \ خداً بُهٌ شٌ عا‬Ça fait un an que je les
suite à la lecture intégrale des échanges et à la catégorisation utilise…Ils sont très bons ».
des thématiques identifiées.
Toutefois, le bouche à oreille positif n’a pas eu la même
L’analyse thématique des messages nous a permis de mettre en
influence dans le 2ème échange, malgré les louanges accordées
relief différentes variables qui ont influencé l’intention d’achat
au produit par les membres ayant commenté la publication. Ce
des chercheurs d’opinion. Ces variables ont été ensuite
dernier n’a été cité que deux fois dans l’échange, et n’a pas pu
classées en catégories selon leur niveau d’analogie :
persuader l’OS de passer à l’acte bien qu’il était convaincu que
- La valence des messages : téléphone serait encore bien meilleur que le « Redmi 4 » qu’il
a déjà expérimenté.
o BAO positif :

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o BAO négatif : La confiance envers les membres du groupe s’est révélée

depuis la publication de la demande d’opinion par les deux OS.
Le bouche à oreille négatif a été également relevé dans le cadre
Tous les deux ont commencé leurs messages par « Mes frères »
de cette analyse. En effet, il a été surtout cité dans le 2ème
et ont demandé l’avis des autres membres par à rapport au
échange lors de la discussion de l’OS avec M3 à propos de la
produit qu’ils souhaitaient acheter :
performance du processus présent sur le téléphone. Toutefois,
l’influence négative de l’intention d’achat ne peut être  OS 1 : « ‫واش ّاخذهىً ؟‬.. ‫ \ اىخىث ىٍ فاَج ٍجرب هاد اىنُج‬Mes
attribuée au BAO négatif, car il n’a été que deux fois seulement frères, ceux qui sont déjà utilisé ce kit … est-ce que
au niveau de l’échange et que l’OS était convaincu des je devrais le prendre ? ».
performances du téléphone « ma t9darch ijiib tele fih proc hsan
 OS 2 : « ‫ ؟‬..‫ \ اىخوث شُو باُ ىُنٌ فهاد اههاثف‬Mes frères, que
mn hada ou bdak taman \ …Tu ne pourras pas avoir un
pensez-vous de ce téléphone… ?».
téléphone à ce prix avec un meilleur processeur » et qu’il sera
meilleur que le « Xiaomi Redmi 4 » recommandé par M3. Ceci confirme que la confiance est bel et bien établie entre les
membres du groupe et qu’elle influence positivement la
Comme conclusion de cette partie, nous pouvons dire que la
crédibilité de la source du message.
valence du bouche à oreille peut avoir une influence sur
l’intention d’achat du consommateur, en particulier le bouche o L'expertise :
à oreille positif. Cela confirme en effet, notre choix de
Par ailleurs, le niveau d’expertise des membres du groupe s’est
mobiliser la « valence » comme variable modératrice dans
révélé, d’une part, à travers les expériences personnelles de
notre modèle conceptuel, en attendant une confirmation via la
chaque membre, mais également à travers la connaissance des
deuxième phase exploratoire.
propriétés techniques du produit. Nous pouvons illustrer cela
- La crédibilité de la source : par les propos publiés par les membres :
Si l’on se réfère aux travaux menés sur la crédibilité de la TABLEAU 5 – EXTRAIT DU CODAGE THEMATIQUE DES DONNEES
NETNOGRAPHIQUES RELATIVES A L’EXPERTISE DE LA SOURCE.
source du message (Kiecker & Cowles, 2001), deux
dimensions ressortent : la confiance et l’expertise. Fréquence
Thème Échange Verbatims sur 48
o La confiance : messages
L’effet positif de la confiance sur la crédibilité de la source du « : M4،ٌُ‫ هادٌ شٌ عاًا‬3 ‫اٌُدخ‬
message s’est manifesté de diverses manières dans le cadre de .‫صثرهٌب و ًازاه خداًٌُ هوكس‬
‫اه و‬
nos échanges. En effet, nous avons remarqué que les membres ‫ \و ُزٌدك اهخٌط سوبو ًاكاٌخصبش‬.
Nous en avons commandé 3
du groupe avaient tendance à s’adresser aux uns les autres en
unités il y a deux ans, et ils
utilisant les appellations « ‫ \ اىخىث‬Mes frères, ‫ \اخىَا‬Mon frère,etc. », fonctionnent toujours aussi
considérant ainsi les autres membres comme une seconde bien. Ils produisent un très bon
famille. Un constat confirmé également à travers la manière son et le câble avec lequel ils
familière dont les messages ont été formulés par les membres sont conçus est très souple. ».
du groupe, comme s’ils se connaissaient au préalable et M8 : « Hado 3andi zwinin ghi
discutaient physiquement en direct. khodhom \ Ceux-ci je les ai, ils
1
sont bons prend les ».
La confiance s’est également illustrée à travers les interactions « : M12ٌُ‫ًخٌر‬... ً‫اًدخبٌهً شٌ عا‬
positives de l’OS avec les recommandations des membres. Le \ Ça fait un an que je les
tableau suivant présente des exemples de recommandations Expertise utilise…Ils sont très bons ».
postées par les membres : de la M14 : « Khdit version khra mn 10/48
source nafs lmarque swt mzyan w ki
TABLEAU 4 – EXTRAIT DU CODAGE THEMATIQUE DES DONNEES
isoliw sda3 d bera. \ J’ai une
NETNOGRAPHIQUES RELATIVES A LA CONFIANCE.
autre version de la même
Fréquence marque. Le son est superbe et
Thème Échange Verbatims sur 48 ils isolent les bruits extérieurs
messages ».
« : M4ٌُ‫اٌوخخودهوً بعََِل ًغًض‬ M4 : « Shof lik xioami redmi
\ Mon frère, tu peux les 4 , 7sen \ Regarde le Xiaomi
prendre les yeux fermés ». Redmi 4, c'est mieux ».
1 M7 : « … zwinin ghi khodhom M5 : « Proc dealo
\ …Ils sont bons prend les ». 2 mazean.Mediatek P25
Confiance 7/48 equivalent l snapdragon 625 \
M8 : « wa3rin khodhom \ Ils
sont trop forts, prend les ». Il a un bon processeur.
M6 : «Wa3r akhouya charika Mediatek P25 est equivalent à
2 mzyana… \ Il est trop fort mon snapdragon 625 ».
frère, Très bonne entreprise ».

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Nous avons également noté l’attention accordée par le e. Contrôle des membres :
demandeur d’opinion aux propositions et des commentaires de Bien que Kozinets (2002) insiste sur le fait de dévoiler sa
presque tous les membres Ce qui montre sa potentielle présence aux membres de la communauté étudiée, nous avons
sensibilité aux arguments des membres, et confirme ainsi préféré ne pas révéler notre présence, à l’instar des chercheurs
l’influence de la crédibilité de la source sur son intention (Y.Hallem, 2011), pour ne pas attiser la méfiance des membres
d’achat. du groupe et parce que les échanges sélectionnés étaient déjà
- Les caractéristiques relatives au produit : archivés et clôturés. Par conséquent, nous n’avons pas eu
recours au contrôle des membres.
o La qualité perçue de la marque :
CONCLUSION :
Nous avons également relevé l’effet du capital marque sur
l’intention d’achat. En effet, la marque a été mentionnée par Les résultats de cette analyse nous ont permis de conforter le
les chercheurs d’opinion depuis le début de l’échange : choix de certaines variables mobilisées au niveau du modèle
conceptuel (tel que la valence ou la crédibilité de la
 OS 1 : « ‫وىٍ فاٌث ًجرب شٌ ًاركا خرا حسُ احط ىوَاُ دٌاهها‬. \ source), mais également de mettre en avant de nouvelles
Et si quelqu’un a déjà expérimenté une meilleure variables comme « la qualité perçue de la marque », dont on
marque, qu’il poste son lien » ; n’avait pas pris compte jusqu’à maintenant.
 OS 2 : « vernee ‫ \ او ضنىُ فاَج ىُه ٍجرب هاد اىَارمت‬Et est- ce Cependant, l’une des limites de notre travail est que les
qu’il ya quelqu’un qui a déjà expérimenté cette échanges retenus comportaient uniquement des intervenants de
marque vernee ». sexe masculin. Par conséquent, l’influence de la variable
Elle a été ensuite reprise comme BAO positif dans le « genre » n’a pas pu être étudiée.
commentaire de M6 : « charika mzyana… \ Très bonne La seconde limite de notre travail réside dans le caractère
entreprise ». Ce qui démontre l’importance accordée par l’OS descriptif de notre étude, car nous avons opté uniquement pour
à l’égard de la marque. une simple observation non participante.
Le capital marque est défini dans la revue de littérature comme Ainsi afin de contrecarrer la limite de l’observation non-
la valeur ajoutée qu’apporte une marque à un produit/service participante et de vérifier les autres variables, nous allons
(Aaker, 1991). Il est déterminé par la notoriété, l’image de mener une deuxième phase exploratoire qui consiste en
marque, la qualité perçue, la fidélité à la marque et les autres l’administration d’un guide d’entretien à un ensemble de
actifs. répondants membres du groupe.
Cependant, le capital marque a été beaucoup plus déterminé Pour ce qui est de l’intérêt managérial de notre étude, nous
par la qualité perçue dans le cadre de nos échanges. Un constat pensons que les entreprises devraient accorder plus
confirmé par les avis (positifs ou négatifs) des membres ayant d’importance aux avis des consommateurs qui se trouvent sur
déjà utilisé le produit ou la marque en question. les forums, groupes ou communautés virtuelles. Cela pourrait
En effet, la qualité perçue d’une marque a été définie dans la donner aux managers une idée sur la manière dont est perçue
littérature comme le jugement global lié à la supériorité du leur marque ou produit, et les orienter sur les changements à
service ou à la performance du produit (Parasuraman, Zeithaml apporter.
et Berry, 1988).
ANNEXES :
o Examen des attributs du produit : TABLEAU 6 - CODAGE THEMATIQUE DES DONNEES NETNOGRAPHIQUES.
Par ailleurs, nous avons également noté l’attention particulière
accordée par les membres aux vidéos d’examen des produits Écha
Fréquen
(appelés aussi « review » en anglais), qui font état d’une Thème
nge
Verbatims ce sur 48
description détaillée et d’un test complet du produit. messages
M2 : « Tay3awdu 3lihum mezianin.\
En effet, les « reviews » sont généralement disponibles sur les Ils sont bons à ce qu’on raconte ».
plateformes de diffusion de vidéos, tel que Youtube, et sont « : M4‫اٌوخخودهوً بعٌَُل ٍغٌضٌُ هيال‬
effectués par des experts du domaine. Ce qui a pour effet de ‫ \ ٌعَرها سهعا‬Mon frère, tu peux les
rassurer le consommateur quant aux attributs du produit et prendre les yeux fermés. Très bonne
susciter par la même occasion son intention d’achat. BAO marchandise ».
positif 1 « : M4‫ٍاضٍر كاَجفٌكساو شٌ حاجت‬ ٌ‫غ‬ 13/48
d. Considérations éthiques : ‫ اهثكه عهي هيال باه ًاثخًً وهىال‬.… ‫كثر‬Oui\
Dans un souci d’éthique et de respect de la confidentialité des ils font plus que se fixer…Vas y
données privées des membres, nous avons censuré les noms achète les sans réfléchir ».
M7 : « Ana 3endi , mzyanin \ Je les
des intervenants et les avons remplacés par des dénominations
ai, ils sont biens ».
génériques.

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M8 : « Hado 3andi zwinin ghi M4 : « ‫ اهصوث‬،ٌُ‫ هادٌ شٌ عاًا‬3‫و ُزٌدك ها خٌط اٌُدخ‬
khodhom \ Ceux-ci je les ai, ils sont .‫سوبو ًاكاٌخصبش رهٌب و ًازاه خداًٌُ هوكس‬. \ Nous en
bons prend les ». avons commandé 3 unités il y a deux
M9 : « wa3rin khodhom \ Ils trop ans, et ils fonctionnent toujours aussi
forts, prend les ». bien. Ils produisent un très bon son
M12 : « ٌُ‫ ًخٌر‬...ً‫ \ خداً بٌهً شٌ عا‬Ça fait un et le câble avec lequel ils sont conçus
an que je les utilise…Ils sont très est
bons ». très souple. ».
M13 : « Super ». M4 : « ‫ دٌاه هقٌاساث د‬3 ً‫عهي حساب كهها و قٌاس مٌاعٌوطكًعاهو‬
ُ‫ \ اجهدث داهود‬Ils donnent avec les
M14 : « Khdit version khra mn nafs
écouteurs 3 tailles supplémentaires
lmarque swt mzyan w ki isoliw sda3
en fonction du type
d bera \ J’ai une autre version de la de chaque oreille ».
même marque. Le son est superbe et
M7 : « Ana 3endi , mzyanin \ Je les
ils isolent les bruits extérieurs ».
ai, ils sont biens ».
M15 : « Ana yalaweslonii lbare7
M8 : « Hado 3andi zwinin ghi
zwinin tkt khodhomee ra base
khodhom \ Ceux-ci je les ai, ils sont
7alawa w qualite sound mziana ghi
1 bons prend les ».
twekel 3ma laahh \ Je viens de les
M12 : « ٌُ‫ ًخٌر‬...ً‫ \ خداً بٌهً شٌ عا‬Ç a
recevoir hier, ils sont biens. Ne
fait un an que je les utilise…Ils sont
t'inquiète pas, prends-les. Ils
Experti très bons ».
produisent un son de bonne qualité
et ils une bonne basse. Vas y achète se de la M14 : « Khdit version khra mn nafs 10/48
les ». source lmarque swt mzyan w ki isoliw sda3
d bera\J’ai une autre version de la
M3 : « Wa3r cheft lih videowt f
même marque. Le son est superbe et
youtube, 3ndak houa ola dak dogee
ils isolent les bruits extérieurs ».
haut qualitie \ Il est trop fort, j'ai vu
ses vidéos sur Youtube. Tu as celui- M15 : « Ana yalaweslonii lbare7
là et l'autre "dogee", ils sont de très zwinin tkt khodhomee ra base
haute qualité ». 7alawa w qualite sound mziana ghi
2 twekel 3ma laahh \ Je viens de les
M5 : « Proc dealo mazean.Mediatek
recevoir hier, ils sont biens. Ne
P25 equivalent l snapdragon 625 \ Il
t'inquiète pas, prends-les. Ils
a un bon processeur. Mediatek P25
est equivalent à snapdragon 625 ». produisent un son de bonne qualité
et ils une bonne basse. Vas y achète
M6 : « Wa3r akhouya charika
les ».
mzyana… \ Il est trop fort mon frère,
Très bonne entreprise ». M4 : « Na9s \ Nul ».
M4 : « Khouya shof ashmen M4 : « Shof lik xioami redmi 4 , 7sen
processor ? Ra taykono na9siin \ \ Regarde le Xiaomi Redmi 4, c'est
BAO Mon frère, il contient quel type 2 mieux ».
2 processeur ? Ils ne sont pas 2/48 M5 : « Proc dealo mazean.Mediatek
négatif
généralement très performant ». P25 equivalent l snapdragon 625 \ Il
M4 : « Na9s \ Nul ». a un bon processeur. Mediatek P25
est equivalent à snapdragon 625 ».
« : 1 OS‫اهخوث هٌ فاٌث ًجرب هاد‬
‫واش ُاخدهوً ؟‬.. ‫ \ اهكٌث‬Mes frères, ceuxqui sont OS 1 : « ‫احط ىوَاُ دَاهها وىٍ فاٌث ًجرب شٌ ٍارما خرا‬
déjà utilisé ce kit … est-ce que je 1 ِ‫حس‬. \ Et si quelqu’un a déjà
devrais le prendre ? ». expérimenté une meilleure
La marque, qu’il poste son lien ».
« : M4ٌُ‫\خوٌا خودهوً بعٌَُل ٍغٌض‬ qualité
OS 2 : « vernee ‫\ هاد اهًارمت او شوكُفاٌث هٌه ًجرب‬
Mon frère, tu peux les prendre les perçue 3/48
Et est-ce qu’il ya
1 yeux fermés ». de la
quelqu’un qui a déjà expérimenté
M4 : « ‫\ اهثمو عىً هيال باه ٍاثخًً وهيال‬Vas y achète marque 2 cette marque vernee ».
les sans réfléchir ».
Confia M6 : « charika mzyana… \ Très
M7 : « … zwinin ghi khodhom \ …Ils 7/48
nce bonne entreprise ».
sont bons prend les ».
M2 : « ‫ \ قهب عهٌه فاهٌوثوب‬Cherche le
M8 : « wa3rin khodhom \ Ils sont
sur Youtube ».
trop forts, prend les ». Exame
M3 : « Wa3r cheft lih videowt f
OS 2 : « ‫ \ اهوخثشُو باُ هٌمٌ فهاد ها هاثف؟‬Mes n des
youtube, 3ndak houa ola dak dogee
frères, que pensez-vous de ce attribut 2 3/48
haut qualitie \ Il est trop fort, j'ai vu
téléphone ? ». s du
2 ses vidéos sur Youtube. Tu as celui-
M6 : « Wa3r akhouya charika produit
là et l'autre "dogee", ils sont de très
mzyana… \ Il est trop fort mon frère, haute qualité ».
Très bonne entreprise ».

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Vol.7 pp.59-73

M7 : « hta ana banlia o maz3amtch Darpy, Denis. Une variable médiatrice du report d’achat :
3lih 7it ba9i presale mazal ma la procrastination. In : 13ème Congrès International de
kaynch review dyalo f youtube \ Moi l’AFM, Toulouse 1997, pp 6-7.
aussi je l’ai vu mais j’ai hésité parce  Davis F.D. (1989), Perceived usefulness, perceived ease of
qu’il est encore en prévente et qu’il use, and user acceptance of information technology, MIS
n’y pas de test dessus sur YouTube ». Quarterly, 13, 3, 319-340.
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