Qu’entend-on par communication ?
Contrairement à ce que l’on pense, la communication ne se limite pas à l’envoi d’un
message d’un émetteur à un récepteur. Dans ce cas, on parle simplement d’une
transmission d’informations comme la note de service où la réaction du public cible
n’aura aucun impact sur la nature du message.
La communication va bien au-delà, car il s’agit d’une interaction entre deux entités
qui se partagent des informations. Il s’agit de créer une relation avec autrui,
d’échanger des connaissances ou des émotions à travers un langage, des outils de
télécommunication ou des technologies d’information.
Ainsi, dans la communication, chacun des interlocuteurs peut avoir son mot à dire.
De ce fait, chacun est en mesure d’influencer les autres volontairement ou
inconsciemment. Pour que le courant passe alors, il est nécessaire de demeurer
attentif à la réponse des autres, ce qui demande des capacités d’observation. En
effet, la façon de communiquer varie en fonction de la réaction et du retour des
informations.
Quelles sont les composantes de la communication ?
Qu’elle soit verbale ou non, la chaîne de communication doit toujours suivre un
schéma basique constitué de sept composantes à savoir le contexte, la source, le
message, le canal, les interférences, le récepteur et enfin la rétroaction.
Le contexte
C’est l’atmosphère physique et psychologique dans laquelle la communication est
effectuée. On distingue le contexte spatio-temporel et les contextes sociaux. Le
premier constitue le lieu et le temps imparti à l’échange. Le deuxième englobe le
relationnel, le normatif, le culturel et le statuaire. Ces éléments influencent
grandement la manière de communiquer.
L’émetteur ou la source
C’est celui d’où vient le message. On l’appelle également, à juste titre, l’expéditeur. Il
crée l’information et contrôle ce qui sera transmis aux interlocuteurs. Il constitue alors
le point de départ du schéma de la communication. Il peut être représenté par un
seul ou plusieurs individus.
Le message ou l’information
C’est ce qui va être transmis aux interlocuteurs. Il s’agit d’un stimulus que la source
va envoyer aux récepteurs. Ainsi, le message peut être transmis consciemment ou
non et peut comporter des mots, des gestes, des mouvements, des images et
autres.
Le canal de communication
Il s’agit du moyen utilisé pour diffuser le message. Le canal ou le média constitue le
support de l’information ou le véhicule qui relie le récepteur et l’émetteur. À ce titre, il
peut s’agir de mots écrits, d’un enregistrement, etc. Le téléphone, la radio et la
télévision sont des médias de communication.
Les interférences
Les interférences sont caractérisées par les facteurs ou les bruits qui peuvent
changer de manière significative la perception du message. On parle de bruits
extérieurs lorsqu’ils proviennent de l’environnement (par exemple une moto qui
passe). Quant aux interférences intérieures, elles viennent du récepteur.
Le récepteur
C’est l’interlocuteur qui reçoit le message, essaie de le comprendre et d’en
interpréter la signification. C’est avec lui que l’émetteur désire communiquer. C’est
alors le point d’arrivée de l’information. On parle également d’un individu ou d’un
groupe d’individus ayant un même intérêt.
Le résultat ou la réaction
Une fois le message transmis au récepteur, ce dernier peut réagir en fonction. Cette
réaction fait office de feedback à l’émetteur, lui permettant de s’assurer que
l’information a été correctement diffusée et comprise. C’est la partie qui distingue le
procédé de communication d’une simple émission d’information.
Quels sont les différents types de communication ?
Les types de communication diffèrent selon le nombre d’acteurs impliqués et leur
nature. On parle également de niveaux de communication et on en distingue trois :
La communication interpersonnelle
Cette communication met en relation directe au moins deux individus qui sont
l’émetteur et le récepteur. C’est la base même de la discipline et de la relation
humaine, car elle est primordiale lorsque l’on vit en société. Elle suit un schéma très
simple. L’émetteur envoie un message par un canal de communication vers un
récepteur qui réagira en fonction. Sans cette rétroaction, la communication sera
coupée. À titre d’exemple, les discussions par téléphone sont des communications
interpersonnelles.
Le message peut être verbal ou non verbal. Le postulat de Palo Alto suppose que le
comportement humain constitue également une forme de communication. À ce titre,
même en restant muet et immobile, on dévoile des sentiments qui peuvent être
interprétés de différentes manières.
La communication interpersonnelle peut se faire directement, c’est-à-dire oralement,
avec les deux interlocuteurs présents ou indirectement (via un téléphone ou une
vidéoconférence par exemple). Mais il est aussi possible de communiquer de
manière différée par l’envoi de lettres ou d’e-mails entre autres.
La communication de groupe
Contrairement à la communication interpersonnelle, la communication de groupe
concerne la transmission d’un message d’un ou de plusieurs émetteurs vers un
groupe d’individus ciblés. Les récepteurs sont alors définis selon leur culture et leurs
intérêts. Ce mode de communication est apparu dans les années 50, avec
l’émergence de la société de consommation.
L’exemple type en est la publicité. Les entreprises vendent leurs produits et les
valorisent en diffusant des messages personnalisés destinés à un public bien défini.
Les réunions entre cadres constituent également une communication de groupe.
Cependant, la rétroaction n’est pas aussi rapide que lors d’une communication
interpersonnelle. De plus, le récepteur peut parfois se sentir inférieur.
La communication de masse
La communication de masse vise à toucher le plus d’interlocuteurs possible. À ce
titre, un émetteur (qui peut également être un groupe d’émetteurs) fait circuler des
messages vers tous les récepteurs disponibles à leur insu ou non. Le message est
donc destiné à une large audience qui pourra être en partie ou totalement influencée
par l’intermédiaire des « mass media » généralement constitués de la presse, de la
radio et de la télévision.
Ainsi, la rétroaction est presque absente, voire nulle, dans le schéma de la
communication de masse. Néanmoins, le message est transmis rapidement vers un
grand nombre de récepteurs. Cette forme de communication a également l’avantage
d’être totalement contrôlée par l’émetteur et d’avoir des effets très rapides.
Le risque réside dans la déperdition du contenu du message à cause d’un public non
ciblé. En effet, avec la communication de masse, on diffuse également des
informations à une audience hétérogène avec des intérêts différents.
La communication d’entreprise : qu’est-ce que c’est ?
La communication tient une place primordiale dans le cadre de la gestion
d’entreprise. Il s’agit de l’ensemble des actions permettant de donner une image et
une notoriété à une entreprise. En outre, ce procédé permet de faire connaître au
public un produit, un service ou une prestation dans le cas d’une communication
commerciale.
D’autre part, cette discipline vise à motiver les acteurs de l’entreprise, à les mobiliser
et à instaurer des échanges entre les dirigeants et les salariés, mais aussi à établir
des relations durables avec les prospects et les clients. Elle aide alors à gérer les
activités pour établir un environnement propice au développement de l’entreprise.
En outre, la communication d’entreprise est mise en place par les ressources
humaines dans le but d’améliorer les conditions de travail et d’éviter une
communication de crise.
Les types de communication en entreprise
La communication d’entreprise rassemble cinq branches, à commencer par
la communication interne. C’est la branche qui se charge d’assurer la cohésion du
groupe et d’instaurer un environnement propice au développement de chacun. Elle
permet de rapprocher les dirigeants et leurs salariés.
La communication externe s’adresse aux acteurs en dehors de l’entreprise. Il s’agit
des consommateurs, des fournisseurs, des partenaires, sans oublier les
investisseurs.
La communication éditoriale utilise les mots, c’est-à-dire des contenus écrits afin de
transmettre l’information. Elle use de différents supports comme les sites web, les
pancartes, les fiches produits ou encore les dossiers de presse.
La communication événementielle est un procédé de communication se basant sur la
création d’évènements. Aujourd’hui, les canaux de communication incluant les
médias ne suffisent plus pour valoriser un produit ou un service. Il est aujourd’hui
primordial d’organiser des manifestations culturelles, sportives, touristiques ou
encore politiques.
Les relations publiques permettent de promouvoir les relations entre les acteurs de
l’entreprise, qu’ils soient internes ou externes. Le chargé des relations publiques est
amené à établir un lien de confiance avec le public cible. Il ne faut pas confondre les
relations publiques avec la publicité ou le lobbying, car l’action n’induit pas toujours
un acte de vente.
