République du Sénégal
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UN PEUPLE – UN BUT – UNE FOI
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE ET
DE L’INNOVATION
Centre Africain Des Etudes Supérieurs De Gestion
Performance informatique
Examen 60%
MEMBRES : PROFESSEUR :
M.ALIOU BOLY
FAYE Sokhna Astou Mbacké
OUSSENI Yanogo
HIJAZI GANDOUR Line
GUEYE Khoudia
DINGTOUMDA Josué Kis-Wend Sida
Année académique 2020-2021
Etude de cas : Tableau de bord de type BSC pour un établissement
d’enseignement supérieur
Un établissement d’enseignement, établi à Dakar, est fréquenté par plus de 2000
étudiants venant de toute la sous-région. Il compte plus de 100 employés permanents
(enseignants et agents administratifs ou techniques) et plus de 200 collaborateurs
occasionnels. Le chiffre d’affaires (plus de 3 milliards de francs CFA) croit
régulièrement depuis plus de dix ans. Mais, depuis trois ans, le marché est devenu très
concurrentiel avec l’arrivée d’établissements offrant des formations diversifiées et de
bonne qualité dont certaines venues d’Europe ou des USA. Par ailleurs, des mutations
rapides s’opèrent dans le secteur et nécessitent de s’adapter (certifications, e-learning,
organismes jugeant la qualité des enseignements tels que le CAMES ou l’ANAQ,
importance accrue des outils logiciels dans tous les domaines de l’éducation, nouveaux
profils demandés par le marché qui veut des diplômés bien formés et certifiés, etc.).
Pour cela, le Conseil d’administration a adopté un nouveau plan stratégique. Les
objectifs sont clairement identifiés : augmentation de l’offre de formation, augmentation
des modalités de formation, augmenter la qualité des enseignements, se conformer aux
règles du CAMES et de l’ANAQ, augmenter la satisfaction des apprenants, etc.
Le Conseil demande explicitement à la DSI de participer pleinement aux efforts pour
l’atteinte des objectifs du plan stratégique. Il est demandé à la DSI d’élaborer un tableau
de bord de type BSC pour suivre toutes ses activités.
TRAVAIL A FAIRE
1. Elaborer un tel tableau de bord de type BSC. Celui-ci devra posséder les quatre axes
(perspectives).
2. Montrez en quoi les indicateurs de votre tableau de bord s’alignent sur les objectifs
stratégiques de l’établissement.
Exercice 2 :
Expliquer en quoi la réduction des coûts est un avantage concurrentiel pour la
compétitivité de l’entreprise ?
Lister les moyens d’action qu’une entreprise peut utiliser pour réduire les coûts
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EXERCICE 1:
1. Tableau de bord de type BSC avec les quatre axes de prospective
AXES OBJECTIFS INDICATEURS
§ Augmentation de l’offre de § ROI (return on investment)
formation § Niveau d’investissement stratégique
Ressources § Financer par les parcours matures § Taux de rentabilité financière
(Financier) § Diminuer les charges
§ Augmenter la satisfaction des § Pourcentage de la demande
apprenants § Taux d’insertion professionnel des étudiants
§ Identifier les besoins de § Nombre d’étudiants en alternance
Parties l’établissement en termes de § Nombre d’intervenants professionnels dans la
Prenantes compétences attendues formation.
(client) § Intégrer les parties prenantes aux § Taux de fidélisation des étudiants
décisions concernant la pédagogie § CA moyen par étudiant
§ Augmenter le Chiffre d’Affaires § Taux de croissance du CA par étudiant
§ Diversifier l’offre de formation • Proportion d’étudiants issus d’universités hors
Processus § Augmenter les modalités de région
interne formation • Pourcentage de la demande de formation continue
§ Améliorer la production • Pourcentage de la demande de formation a distance
§ Créer un ou des nouveaux parcours • Qualité du système d’information
de formation • Évolution du coût
§ Créer des parcours de formation à • Niveau de mutualisation des enseignements dans
distance ces parcours avec les autres
§ Augmenter la qualité des • Pourcentage d'enseignants formés selon le
enseignements système
Apprentissage et § Se conformer aux règles du • Nombre de rapports d'autoévaluation
développement CAMES et de l’ANAQ disponibles
§ Partager les compétences • Degré d’application de la norme
stratégiques • Nombre de programmes soumis à
§ Développer une pédagogie de l'accréditation
Formation Tout au Long de la Vie • Nombre de « responsabilités » partagées par
§ Favoriser l’innovation l’équipe administrative
§ Développer l’initiation à la • Pourcentage d’approches pédagogiques
formation à distance partagées entre les différentes sections.
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2. Montrez en quoi les indicateurs de votre tableau de bord s’alignent sur les
objectifs stratégiques de l’établissement.
Tout d’abord, avant d’établir un tableau de bord, il faut établir la mission de la
performance informatique. Les indicateurs du tableau de bord s’alignent sur les objectifs
stratégiques de l’établissement car ils représentent une source d’informations facilitant la
mesure et l’évaluation des résultats des actions ou objectifs. La DSI doit donc mobiliser ses
ressources pour réaliser les objectifs fixés par les différentes directions métiers à qui elle doit
fournir des services dans le but final de contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de
l'entreprise Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser la
situation.
Ø Du point de vue organisationnel, ils servent à mesurer la performance des
processus, des progrès réalisés. Ce sont des outils d'aide à la décision.
Ø Pour l'ensemble des domaines opérationnels, ils sont utiles pour apprécier l'atteinte
des objectifs, piloter la mise en œuvre des plans d'action, analyser l'efficacité de la
décision, de l’action corrective
PARTIE 2 :
1. En quoi la réduction des couts est un avantage concurrentiel pour la compétitivité
de l’entreprise
Un avantage compétitif ou concurrentiel est tout ce qui permet à une entreprise de surpasser ses
concurrents. Il est en cela différent du facteur clé de succès qui est commun à toutes les
entreprises présentes sur le marché. De ce fait, un avantage concurrentiel représente les offres
proposées par une entreprise qui la différencie de ses concurrents et lui procure un avantage par
rapport à eux (par exemple un produit facile à préparer).
Une organisation peut acquérir ou conserver un avantage concurrentiel grâce à la maîtrise des
coûts car c’est une stratégie qui consiste à obtenir les coûts les plus bas pour un niveau de
qualité donné. Cette compétitivité de l'entreprise en termes de prix constitue son avantage
concurrentiel. Ce qui va permettre de performer sa rentabilité et d’augmenter ses parts de
marche car les consommateurs ont tendance à favoriser les entreprises offrant des services de
qualité a des prix compétitifs. L’organisation va donc chercher à produire à moindre coût. Le
coût de production doit être compétitif donc relativement faible pour que le prix de vente le soit
également. Le but recherché par l’organisation est d’accroître ses parts de marché jusqu’à
devenir chef de file du marché et s’assurer ainsi une certaine pérennité.
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Réduire les coûts de production permet non seulement d’avoir un prix de vente peu élevé et
donc de bénéficier d’un avantage concurrentiel.
L’entreprise augmente ses parts de marché et profite d’économies d’échelle (quand les quantités
produites augmentent, les coûts de production baissent car si les charges variables augmentent
en fonction des quantités produites, les charges fixes, elles, demeurent inchangées). Les
économies d’échelle réalisées permettent de réduire encore les coûts de production.
2. Les moyens d’action qu’une entreprise peut utiliser pour réduire les couts
Pour réduire les couts, diverses tactiques peuvent être employées. Parmi lesquelles on peut
citer :
Ø Maintenez un contrôle étroit sur les dépenses fixes et variables afin d’augmenter
les flux de trésorerie et les profits :
Établir l’historique des dépenses variables de l’entreprise et calculez ce qu’elles
représentent en termes de pourcentage des ventes et limiter les fixes
Ø Offrez des incitatifs aux employés : responsabilisez les employés en matière de coûts
et offrez des récompenses à ceux qui trouvent des moyens de réduire les dépenses. Vous
instaurerez ainsi une culture de zéro gaspillage au sein de votre organisation. Par
ailleurs, les employés chargés de mettre en place les initiatives de réduction des
dépenses disposeront d’une motivation supplémentaire pour s’acquitter de leur tâche
avec créativité.
Ø La mise en place d’un cloud computing : Le Cloud apporte une véritable souplesse
dans la gestion de son SI, avec la possibilité d’augmenter ou de diminuer les capacités
de son infrastructure en temps réel, en fonction de ses besoins. De plus, le Cloud
représente un nouveau modèle économique pour l’informatique : puisqu’il permet
de supprimer des actifs immobilisés par des investissements en infrastructures, et de les
remplacer par des charges de consommation.
Ø L’infogérance : L’infogérance consiste à confier à un partenaire externe la gestion de
tout ou partie de son système d’information par informatique. Elle procure
des réductions de coûts importantes et immédiates.
Ø Calculer le TCO des produits ou service offerts
Ø Externalisation de certaines taches couteuses pour l’entreprise
Ø L’optimisation des taches
Ø La stratégie de différenciation des prix : L’organisation va proposer des produits
dont l’avantage ne réside pas exclusivement sur le critère du prix. La qualité du produit,
la communication, la marque, la sécurité du produit, les services associés, l’innovation
du produit sont autant de critères de choix du client.
