Mardi 01° mars gr1- Jeudi 03 MARS gr2
3.1.2 : Production d’informations structurées
Activité 3.1.2.2
Modélisation d’un document
EXERCICES
EXERCICE 1 : ENQUÊTE DE SATISFACTION
Vous travaillez dans un hôtel 5 étoiles sur NOUMEA, en tant que gestionnaire administratif
(ve) au service commercial.
Votre supérieur hiérarchique, le directeur commercial, vous demande de modéliser une
enquête de satisfaction, selon ses directives.
- Contenu du questionnaire :
Etes-vous satisfait du choix des services proposés par notre enseigne ?
- Très satisfait
- Plutôt satisfait
- Insatisfait
Avez-vous déjà été confronté à une défaillance dans la prestation ?
- Jamais
- Rarement
- Souvent
Etes-vous satisfait des prix de nos services ?
- Très satisfait
- Plutôt satisfait
- Insatisfait
Ferez-vous de nouveau appel à nos services ?
- Oui
- Peut-être
- Non
D'une manière globale quelle note donneriez-vous à notre marque ? (entre 1 et 10)
- Nature et mise en forme du questionnaire :
1°) Quelle est la nature de chaque question ? (ouverte, fermée ou à choix multiples)
2°) Préparer un tableau avec : (TNR 12 pour les cellules et 14 pour le titre : « Enquête de
satisfaction) :
- deux cellules en abscisses : questions et réponses (en gras)
- cinq cellules en ordonnées (une par question)
- mettre une puce devant chaque réponse proposée : ●
- mettre un carré vide à droite de chaque réponse proposée :
- alignement de cellules : centré
- ajustement automatique : ajuster à la fenêtre
EXERCICE 2 : Modélisation de documents internes à l’entreprise
1°) Modélisation d’une note de service
Vous travaillez au sein de l’entreprise SYRES, en tant que gestionnaire administratif (ve).
Vous secondez la secrétaire de direction. Celle-ci, surchargée de travail, vous demande
d’élaborer une toute nouvelle matrice de la note de service, puis la prochaine note de service
comme suit :
- la note de service précédente portait le n° 65,
- titre « NOTE DE SERVICE N° » : TNR 16 gras et souligné, centré
- titres « Emetteur, destinataires, objet et PJ » : TNR 12 et gras, contre la marge de
gauche,
- date : ce jour TNR 12 et gras, contre la marge de gauche, sous les titres,
- chaque idée fait l’objet d’un paragraphe,
- interligne : simple
- texte : TNR 12
- nom et fonction de l’auteur de la lettre : alignés à droite.
- Attention à corriger des fautes si vous en trouvez !
- Marges de la feuille : 2,5 cm
Caractéristiques de la société :
Adresse postale
BP 728
98810 MONT DORE
Marques
MICROSOFT, WINDOWS, ASUS, DRAYTECH, TOSHIBA,...
Activités
Service d'ingénierie informatique & réseau
Produits / Prestations
Dépannage et maintenance informatique, réseau, conseil, formation, création web, saas,
cloud...
Contact
Géry CHARLON - Gérant
Tél : 84 22 48 - GSM : 95 09 50
Contenu de la note de service :
Émetteur :
-Le Gérant M. ?
Destinataires :
-Service Comptabilité
-Les Représentants
Objet : Mise en place d’un nouveau système de gestion des frais professionnels.
PJ : Model de feuille de gestion des frais professionnels.
Etant donné la difficulté de l’identification de certaines dépenses et leurs affectations aux postes
concernés ainsi qu’à l’augmentation générale des frais. Il a été décidé de mettre en place un nouveau
système de comptabilisation de ceux-ci.
Il faudra désormais, compléter une feuille récapitulative des frais engagés durant le mois, avec les
justificatifs, et un récapitulatif chiffré des dépenses. Celle-ci est disponible sur les postes
informatiques de l’entreprise et nommée « récapitulatif des frais professionnels ».
Elle sera à rendre avant le 5 de chaque mois, à l’assistant de gestion.
Cette mesure donnera la possibilité, de maitrisé la tendance à la hausse des frais professionnels et
éviter tout litiges ou abus.
Elle prend effet de manière immédiate et définitive.
M. ?
Gérant
