UNIVERSITÉ BATNA 2 -INSTITUT HYGIÈNE ET SÉCURITÉ INDUSTRIELLE- Réalisé par : Choayb HAMIMECHE &
MÉMOIRE DE MASTER ACADÉMIQUE EN MANAGEMENT QHSE Boubaker GRENDI
Thème : Intégration de l’approche risque dans le SMQ Encadreur : Dr. Abdelbaki LAIDOUNE
( ISO 9001 v 2015 ), cas de L’ENGTP Année : 2016-2017
Introduction, Problématique, Objectif
hgfhfghghgfhfghgfhg Q Emetteur : Stagiaires (nous). / Récepteur : L’ENGTP.
La qualité dans les entreprises n’a cessé d’évoluer, emportant avec elle la nécessaire évolution des référentiels, en tout premier lieu le référentiel ISO 9001 . En Q Intégrer L’approche par risques à l’ensemble des processus de L’ENGTP (PDCA).
2015, une nouvelle version a été publiée contenant plusieurs changement : - la structure de la norme (HLS); - la terminologie ; - le SMQ s’étend non seulement
aux clients mais à toutes les parties intéressées . O Ensemble des processus de L’ENGTP ( Processus QHSE, Engineering, RH).
Mais on a marqué que l’intégration de l’approche par les risques a l’ensemble des processus est un changement qui nécessite une étude ( thème de notre PFE) .
Problématique : -Comment satisfaire cette exigence de la norme ? / -De quels risques parle-t-on lorsque on dit SMQ ? / -Comment contribue-t-elle à Q Pendant la période de stage (Audit externe, transition vers l’ISO 9001 v 2015).
l’amélioration du SMQ?
Objectif : -Conception d’un outil, une procédure ou un MOP pour intégrer cette approche dans le SMQ. C Outil, MOP et procédure pour intégrer l’approche.
Contexte L’ENGTP est une filiale SONATRACH, ces principales activités sont la
construction des installations industrielles destinées à la production, la
•L’ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences
transformation et le transport des hydrocarbures.
relatives au SMQ (exigences génériques applicables à tout organisme).
•L’ISO 9001 permet de construire un SMQ fonctionnant selon le PDCA. L’ISO 9001v2015 s’intéresse à la conformité des produits et services, aux
•L’approche processus s’appuie sur une identification systématique et un exigences des parties internes et externes , Les parties intéressées de L’ENGTP
management des processus et de leurs interactions. sont les suivantes :
•L’approche par les risques consiste à : -Les pouvoirs publics et ministères. -Les organismes de certification.
Prendre en compte des exigences de l’article 4.1 et 4.2; -Société mère SONATRACH. -Les fournisseurs et sous traitants.
Identifier les risques liés à chaque processus, article 6.1.1; -Les clients. -Les établissements financiers.
Planifier les actions face aux risques et les suivre, article 6.1.2. -Les partenaires sociaux et travailleurs. -Les concurrents.
Le risque est l’effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs.
La notion de risque existait déjà dans la version 2008 mais maintenant
Dans notre PFE, nous avons choisi 03 processus, nous allons
exposer seulement le Pr MQHSE (Processus pilotage) : Difficultés, Recommandations
elle est plus explicite. Difficultés : Recommandations :
Criticité
Echelle Valeur Probabilité Gravité (Pr, Sat Cli, A Obj)
•Identification des risques; •Renforcer la matrice avec une
Démarche -La démarche qu’on a adopté pour intégrer cette Mineure 1 Peu probable Négligeable
Degré de priorité Valeur de criticité Plan d'action •Manque de formation sur : nouvelle dimension (durée);
approche se focalise sur les étapes suivantes : Significative 2 Significative Peu grave 1
2
de 12 à 16
de 6 à 9
action avec réalisation immédiate
suivi et action à court ou moyen terme Approche par les risques •Prendre en compte les OP
Grave 3 Probable Grave 3 de 1 à 9 action à long terme
•Trouver les causes racines; d’amélioration;
Critique 4 Très probable Très grave
Evaluation •Le choix des AC efficaces. •Procédures situations d’urgence.
Processus Risque Conséquence Causes Actions Ressource, échéance, et responsable Suivi
Rapports mensuel
Programme de formation
Mensuel
SMQ non efficace d'activités de
Objectifs non déclinés à tous les niveaux interne et sensibilisation en DMQ,CQ de toutes les
Mensuel
Manque d'implication, Non atteinte des 2 3 6 2 Formation, sensibilisation, Induction management qualité
Sensibilisation insuffisante du personnel interne structures et régions
objectifs Tableau de bord
Pr Management QHSE
mensuel
Rapports mensuel
Perte de l'image de
Mensuel
Mensuel
Programme d'audit DMQ d'activités de
Organisme et Les parties Choix des Gestion Actions, résultats, Perte de certification
marque
1 4 4 3 Non respect des exigences
Veiller en continue à la conformité du
Programme de formation et CQ de toutes les management qualité
Diminution du chiffre SMQ (audit, sensibilisation…)
son contexte intéressées processus des risques suivi d'affaire
sensibilisation interne structures et régions Tableau de bord
mensuel
-Déterminer les -Identifier toutes les Rapports mensuel
-Choisir un processus 1-Identification des -Réalisation d’un plan Engagement insuffisant des pilotes
enjeux internes et parties intéressées, risques qualité. d’action et leur suivi. Un dynamisme processus
Rapports mensuel d'activités de d'activités de
de chaque type
Mensuel
Mensuel
management qualité management qualité
Annuel
externes de
Annuel
leurs attentes, et leurs
(Pilotage, Réalisation, 2-Leurs conséquences, -Actions face aux risques Non mis en œuvre des d'amélioration
2 3 6 2
Non mobilisation des ressources
Un suivi rigoureux des plans d'action Tableau de bord mensuel
DMQ
Tableau de bord
l’entreprise. impacts sur causes et évaluation. et évaluation de leur plans d'action insuffisant nécessaires Pilotes processus
Support) Revue des processus mensuel
Article 4.1 l’entreprise. Implication insuffisante à l'amélioration
Article 6.1.1 efficacité Revue de direction Revue de processus
SWOT. du SMQ
Article 4.2 Article 6.1.2 Revue de direction
Conclusion générale L’approche par les risques est parmi les grandes nouveautés de l’ISO Références Bibliographiques
9001v2015, elle aide les entreprises à améliorer l’efficacité du SMQ par
L’anticipation des risques qualité avant leur vraisemblance, et la prise en compte des opportunités d’amélioration, [1] La qualité avec l’ISO 9001v2015 et plus encore. [3] L’ISO 9000v2015. [5] Manuel QHSE GTP.
donc, les entreprises Algériennes ont l’obligation d’adopter cette approche pour aller vers l’excellence. [2] L’ISO 9001v2015. [4] L’ISO 9002v2016. [6] L’ISO 31000
