Equipe 

:Q-MYDAF
Revue de direction du Code : RQ-RDD
Version : 01
processus Qualité
Objet Revue de Direction du processus Qualité

Rédacteur ZRAOULA Diaa

Destinataire(s) Direction générale – Processus Qualité

 Les documents internes du processus

Références documentaires  Rapport d’audit interne
 fiches de tests
a) L’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de
direction précédentes
b) Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le
système de management de la qualité
c) Les informations sur la performance et l’efficacité du système de
management de la qualité, y compris les tendances concernant:
1. La satisfaction des clients et les retours d’information des parties
intéressées pertinentes
2. Le degré de réalisation des objectifs qualité
SOMMAIRE 3. La performance des processus et la conformité des produits et
services;
4. Les non-conformités et les actions correctives
5. Les résultats de la surveillance et de la mesure
6. Les résultats d’audit
7. Les performances des prestataires externes
d) L’adéquation des ressources
e) L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et
opportunités
f) Les opportunités d’amélioration
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a) Etat d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction
précédentes
Comme étant Responsable Qualité j’ai effectué les documents suivants :

 L’AMDEC
 Le Diagramme de Gant
 La Fiche de poste PDCA
 La fiche de poste RQ
 La FIP et Logigramme
 Matrice des interactions
 Matrice des responsabilités
 Le PAP
 La fiche de poste PDCA
 Les analyses SWOT et PESTEL
 Procédure des informations documentés
 Procédure d’audit interne
 Le questionnaire d’Audit interne de qualité
 Le rapport d’audit interne de la fonction Commercial
 Le tableau de bord de la fonction qualité

b) Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le

système de management de la qualité
 Plusieurs modification au niveau de l’analyse SWOT et PESTEL

c) Les informations sur la performance et l’efficacité du système de

management de la qualité, y compris les tendances concernant:

1)- la satisfaction des clients et les retours d’information des parties

intéressées pertinentes

Le responsable qualité doit veiller à la satisfaction du clients et des parties intéressées à travers
l’implication de tous les processus dans l’orientation client .Pour ce faire je me suis basée sur la
les indicateurs du tableau de bord tel que le taux de satisfaction des clients et le taux de
fidélisation qui sont réduit par rapport aux objectifs visés ce qui a donné un écart négatif

2) Le degré de réalisation des objectifs qualité :

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Objectifs Qualité Degré de réalisation
Satisfaction du client Réalisé
Implication du personnel Réalisé
Gestion des compétences En cours
Amélioration continue En cours

3) la performance des processus et la conformité des produits et services;

La performance de la qualité se mesure par le nombre de réclamations des clients qui sont la direction
générale et les autres processus, ainsi que les clients de l’entreprise et ses fournisseurs ;le nombre de
réclamation est nulle .

Les procédures de gestion des non conformités permet le contrôle et le suivi de tout les processus et
la veille sur la détection des non conformités pour procéder à des actions correctives .

4)- Les non-conformités et actions correctives :

Les non-conformités Les actions correctives

Des non-conformités majeures au Faire des formations pour le personnel
niveau de la formation du personnel par rapport a la norme ISO 9001 V
par rapport à la norme ISO 9001 V 2015
2015

Des actions de suivi des actions Elaborer plusieurs actions de suivie

correctives ne sont pas suffisantes par mois minimum 15 actions

Absence de vérification et Envoyer tous les documents aux RQ

d’approbation des documents par le et DG pour vérification et approbation
RQ et le DG

La non permanence de certaines Le RQ qualité doit veillez sur la

procédures existantes vérification de l’application
permanente des procédures

6)- Résultat de l’audit :

Les points forts Non-conformités constaté Les recommandations

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Des actions de suivi des actions Elaborer plusieurs actions de suivi
Mise en place des actions correctives
correctives ne sont pas suffisantes par mois minimum 15 actions

Intégration du personnel qualité Assurer la conformité des

Non-conformité des documents de
dans la contribution à documents de travail à la norme
travail à la norme ISO 9001 V 2015
l’amélioration du SMQ ISO 9001 V 2015
Des non-conformités majeures au Faire des formations pour le
Procédure de gestion des non
niveau de la formation du personnel par personnel par rapport a la norme
conformités
rapport à la norme ISO 9001 V 2015 ISO 9001 V 2015

7)-les performances des prestataires externes;

Nos prestataires externes sont les plus performants dans le marché, la sélection avait été basée
sur des critères appliqués à tous ceux que nous mettons en concurrence pour la même
prestation afin d’avoir une base de jugement commune.

Nos critères de choix sont notamment des critères comme « le prix », « le délai de livraison »
ou encore « la qualité des produits et services ».

Pour évaluer nos fournisseurs, nous gardons la liste des dysfonctionnements et non-
conformités imputables à ces derniers et cela pour plusieurs raisons:

 Assurer une traçabilité précise des évènements pour les acteurs en charge de la
résolution des « non-conformités fournisseurs »
 Être en capacité lors de la réunion de fin de mission de lui exposer en toute objectivité
l’ensemble des points sur lesquels vous souhaitez qu’il s’améliore
 Avoir des éléments factuels pour faire le point en revue de direction ou au moment de
décider de la sélection des prestataires pour l’année à venir

d) L’adéquation des ressources:

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RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES MATERIELLES
 Directeur Marketing et
 Système d’information
communication
 Ordinateurs portables
 Directeur financier
 Budgets
 Directeur qualité
 Photocopieuse
 Directeur production
 Imprimantes
 Directeur ressources humaines
 Directeur logistique

e) L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et

opportunités
Non-conformité Actions mises en place Efficacité des actions
mises en place
Produits /Services non Bien former le personnel Efficace
conforme sur la norme ISO 9001
Actions correctives non Exiger un nombre d’action Efficace
suffisantes corrective par semaine
Non-respect de la procédure Préparer les fiches de non Efficace
des infos documentés conformités

f) Les opportunités d’amélioration:

Opportunité d’amélioration Comment
Manager par la qualité  Le personnel de l’entreprise doit suivre une
orientation client et doit veiller à livrer des
produits et services conforme à la norme ISO
9001 .Pour cela le SMQ doit toucher tout les
pilote de processus et les sensibiliser à la
formation du personnel pour éviter les non-
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processus Qualité
conformités

L’approche processus Le management par processus met le client au

centre de l’organisation. Et autour de ce client
sont organisés tous les processus de l’entreprise
et donc toutes les activités qui participent de
près ou de loin à l’élaboration du produit ou du
service qui sera fourni au client. Cette
orientation client permet à tout moment de
valider selon ses exigences si le processus de
travail est performant ou pas et en adéquation
avec ses attentes.
Renforcer La relation entre les responsables Cela permettra de faire travailler ensemble des
des processus de l’entreprise et le directeur individus qui n’ont pas forcément le même
financier métier.