Table des matières
:
Remerciements :....................................................................................................................................2
Introduction :.........................................................................................................................................2
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise...............................................................................................3
1 Groupe Sanlam Pan africa..............................................................................................................3
1.1 Histoire :.................................................................................................................................4
2 Saham assurance............................................................................................................................4
2.1 Presentation de l’entreprise...................................................................................................4
2.2 Fiche signalétique...................................................................................................................5
2.3 Histoire De l’entreprise...........................................................................................................5
2.4 Organigramme de l’agence saham Rabat Akkari..................................................................7
2.5 Les services de l’agence Saham assurance.............................................................................7
2.6 Les activités de Saham assurance...........................................................................................8
2.6.1 Etablissement du devis :.................................................................................................8
2.6.2 Renouvellement des contrats.........................................................................................8
2.6.3 Annulation du contrat d’assurance.................................................................................8
2.6.4 Résiliation du contrat d’assurance..................................................................................8
2.6.5 Changement de véhicule :..............................................................................................9
Chapitre 2 : le service d’affectation......................................................................................................10
3 La communication téléphonique..................................................................................................10
4 Archivage des affaires...................................................................................................................10
5 Remplissage des contrats d’assurance.........................................................................................11
Conclusion :..........................................................................................................................................12
Remerciements :
Au terme de ce travail, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mme Es-saadia
El Aoula, notre responsable du DUT « Administration et organisation des
entreprises » pour son encadrements son suivi et ses conseils précieux .Et aussi tout
le corps professoral et administratif de l’Ecole Normale Supérieur de l’Enseignement
technique de Mohammedia pour leurs efforts déployés pour développer nos
connaissances à travers les projets universitaires réalisés.
Je remercie le groupe Saham Assurance Rabat Akkari de m’avoir offert l’opportunité
de réaliser mon stage chez eux, de m’avoir soutenu dans cette période et
particulièrement mon parrain de stage Monsieur Kebal Adnane pour ses efforts et
son écoute.
Mes remerciements vont également à toutes les personnes qui ont fait contribuer de
loin ou de prés à la réalisation de mon stage.
EN UN MOT COMME EN CENT: MERCI!
Introduction :
Le secteur des assurances s’est introduits au Maroc grâce à l’activité maritime qui a
permet l’émergence des compagnies étrangers d’assurance au Maroc précisément
dans les ports marocains. Au fil des années le secteur d’assurance est toujours en
voie de développement vu que les particuliers veulent toujours être assurés que
ça soit avec une assurance Vie, NON-VIE ou véhicule etc. …
Dans le cadre de ma formation initiale en Administration et Organisation des
Entreprises à l’Ecole Normale Supérieur de l’Enseignement technique de
Mohammedia, j’ai souhaité réaliser mon stage d’initiation dans une assurance pour
connaitre ses secteurs d’activités, ses missions et son traitement des documents etc.
…
Et tout en me formant aux métiers d’administration et organisation des entreprises
que j’ai découvert et que ma formation propose comme débouchés…la gestion des
services production automobile , l’établissements de devis, traitements des dossiers
ainsi que le classement et l’archivage de ses derniers
Le Groupe Saham assurance vu qu’il est connu depuis 1949 sur le marché
marocain. J’ai voulu intégrer pour découvrir le monde des assurances, sa
méthodologie de travail.
Dans une première partie, nous décrirons l’entreprise, son secteur d’activité ainsi que
son organigramme. Et dans une deuxième partie les taches et les missions que j’ai
effectué dans les 16 jours du stage du 3 aout au 18 aout 2020.
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
1 Groupe Sanlam Pan africa
Sanlam pan Africa assurance non-vie est le pole de spa charge de la gestion et du
développement du métier d’assurance non-vie. Elle opère ainsi dans 3 domaines
d’activités : assurance & réassurance, assistance et tierce gérance (tpa).
Leader panafricain incontesté de l’assurance et acteur continental de référence, spa
non-vie dispose d’une expérience multi-métiers unique de la marche africaine.
En outre, spa non-vie est le point d’entrée privilégie pour accompagner ses clients
sur le continent, et ce, grâce a sa présence étendue en Afrique qui lui confère une
dimension géographique inégalée. S’y ajoute son offre-produit complète dédiée à
tous ses clients qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.
1.1 Histoire :
En avril 2014, Sanlam acquiert 51 % de l'assureur malaisien MCIS Zurich Insurance
Berhad, ayant 3 400 employés, pour 119 millions de dollars 1.
En mars 2018, Sanlam acquiert la participation qu'il ne détenait pas dans Saham
Finances, une compagnie d'assurance marocaine, pour environ 1 milliard de dollars.
Cette opération lui permettant de se renforcer en Afrique
2 Saham assurance
2.1 Presentation de l’entreprise
SAHAM ASSURANCE est une Filiale de la holding SAHAM Finances, leader
panafricain d’assurance engagé dans une dynamique de croissance et présent dans
26 pays en Afrique et au Moyen Orient, SAHAM Assurance Maroc est une entreprise
cotée à la Bourse de Casablanca.
Elle est présenté sur le marché des assurances au Maroc depuis 1949, SAHAM
Assurance est un acteur de référence actif sur la totalité des métiers de l’assurance
Vie et Non-Vie. La Compagnie occupe aujourd’hui aune position de leader dans le
domaine de l’assurance Non-Vie, N°1 de l’Automobile et de la Santé.
Avec plus de 400 agents généraux, SAHAM Assurance dispose du réseau exclusif le
plus étendu au Maroc, lui permettant d’assurer une présence régionale très forte et
de développer au mieux une politique de proximité avec l’ensemble de ses clients
2.2 Fiche signalétique
RAISON SOCIALE SAHAM ASSURANCE
Création 1949
CAPITAL SOCIAL 411.687 .400DH
FORME JURIDIQUE SOCIETE ANONYME
ACTION MASI.SAH
SIEGE SOCIAL 20000 CASABLANCA 216 BD
ZERKTOUNI
ACTIVITE ASSURANCE E SERVICE FINANCIER
2.3 Histoire De l’entreprise
Créée en 1949 sous le nom de Compagnie Nord-africaine et Intercontinentale
d'Assurance. Elle devient 16 ans plus tard filiale de la Caisse de dépôt et de gestion.
En 1997, l'État cède les parts qu'il détient dans cette compagnie à Arab Insurance
Group, qui devient alors l'actionnaire majoritaire en détenant 67 % du capital.
En 2001, la Compagnie Nord-africaine et Intercontinentale d'Assurance change de
nom pour devenir CNIA Assurance et entreprend un vaste chantier de
restructuration.
Rachetée en 2005 par le groupe Saham, CNIA Assurance aspire à devenir un des
acteurs majeurs de l'assurance au Maroc. Dans ce sens, elle rachète
en 2007 l'assureur marocain ES SAADA1.
En juin 2009, CNIA Assurance fusionne avec les assurances ES SAADA et devient
CNIA SAADA Assurance .
En novembre 2010, le groupe Saham rachète 92 % du groupe d'assurance
panafricain Colina appartenant à l'homme d'affaires Michel Pharaon, s'installant ainsi
dans 11 nouveaux pays.
En novembre 2013, Saâd Bendidi (ex-président du groupe ONA) est nommé PDG de
CNIA SAADA, avec pour mission intérimaire de transformer CNIA SAADA en Saham
Group.
En mars 2014, la compagnie et l'ensemble de ses filiales en Afrique et au Moyen-
Orient (excepté au Liban) changent de nom pour devenir Saham Assurance.
En octobre 2016, Saham Assurance signe une convention de partenariat avec
Versus Bank à Abidjan.
.
2.4 Organigramme de l’agence saham Rabat Akkari
Au sein de l’agence Saham assurace Rabat Akkari deux personnes (Monsieur
Kebal Adnane et Monsieur Brahim Belcaid ) qui s’occupent de plusieurs taches et
opérations.
L’organigramme de l’agence se présente comme suit :
Directeur général
Service Service sinistre
Service secrétariat
production
Service comptabilité
Service archivage
2.5 Les services de l’agence Saham assurance
Service secrétariat :
Accueil des clients ;
Classement des dossiers clients ;
Service de production :
Gérer les souscriptions des nouvelles affaires.
La production des assurances automobile .
Renouveler les contrats d’assurances.
Service d’archivage :
Le classement et l’archivage des dossiers.
Service comptabilité :
Enregistrer les actes de commerce effectué dans le cahier de la comptabilité .
Calculer les gains de l‘agence.
Service sinistre :
Réception des déclarations des sinistres.
traitement et la gestion des dossiers sinistrés.
vérifications des déclarations reçus.
2.6 Les activités de Saham assurance
2.6.1 Etablissement du devis :
Pour établir un devis chez Saham assurance il faut : identifier le besoin du client,
récolter les informations nécessaires à savoir pour assurance Auto : marque
véhicule, puissance fiscale, type carburant, date de mise en circulation, valeur
véhicule ainsi que les garanties souhaitées.
Pour les garanties, il y a la garantie de base qui est obligatoire pour tout véhicule : la
responsabilité civile, elle est calculée sur la base de la puissance fiscale et le type
carburant. Et il y a aussi les garanties annexes comme : vol, incendie, bris de glaces,
dommages au véhicule.... et ces garanties sont calculées sur la base valeur du
véhicule ou le plafond du capital de la garantie comme bris de glace on fixe le capital
à 5000.00 Dhs par exemple.
Voir aussi si le client peut adhérer à une convention proposée par la compagnie
comme : convention Mouadaf, gendarmerie, fondation Mohamed VI... pour lui
permettre de bénéficier de réduction.
2.6.2 Renouvellement des contrats
Le contrat est renouvelé de manière automatique tous les ans, tant que l’assuré ne le
résilie pas. Pour que l’assuré puisse savoir avec précision à quelle date le contrat
arrive à son échéance, l’assureur doit lui rappeler tous les ans suivant des délais
bien précis.
2.6.3 Annulation du contrat d’assurance
L’assuré peut annuler son contrat d’assurance dans un délai de 48h de son
établissement. Cette opération consiste également à envoyer à la compagnie
d’assurance des pièces justificatives.
2.6.4 Résiliation du contrat d’assurance
Au cas où l’assuré vend son véhicule, l’assureur demande à l’agence la résiliation
du contrat d’assurance. L’agence envoi à la compagnie d’assurance des pièces
justificative contenant la signature et les informations de l’assureur. Après une
semaine plus tard, l’assureur reçoit son chèque.
2.6.5 Changement de véhicule :
En cas de changement de véhicule, l’assureur doit se présenter à l’agence muni de
sa nouvelle carte « grise » et la quittance d’assurance de l’ancien véhicule. Cette
opération permet d’affecter l’assurance de l’ancien véhicule au nouveau véhicule.
Chapitre 2 : le service d’affectation
3 La communication téléphonique
La communication téléphonique est une tache que je me suis chargé à faire chaque
jour durant mon stage. Dés la journée commence j’ouvre le site Web de Saham
assurance en vue de voir qui sont les assurés ont leurs date d’échéance est proche.
Je contacte ces derniers pour les informer de l’échéance de leurs assurances.
Aussi je reçois les appels des clients qui veulent avoir une information ou demander
un service quelconque.
4 Archivage des affaires
Au sein de l’agence j’avais l’opportunité de faire l’archivage des dossiers
numériquement à l’aide du logiciel NAFYS.
Le logiciel NAFYS est un logiciel qui permet à la compagnie d’être connecté et de
partager ses donnés avec ses agences en toute sécurité.
Pour archiver les dossiers clients dans ce système il suffit de scanner :
la CIN recto/verso
Permis de conduire recto/verso
Et la condition particulière signée par les clients
Annexe 1 : Interface logiciel NAFYS
5 Remplissage des contrats d’assurance
Pour remplir un contrat d’assurance il faut
Remplir une base de données qui consiste
Des informations du souscripteur : nature CIN, civilité, nom/prenom,
date de naissance, adresse, ville, etc.…
Des informations de conducteur : n°CIN, sexe, nom/prénom, etat civil,
date du permis, n°du permis, catégorie du permis etc..
Remplir les informations du véhicule
La marque, version, type Mine, nombre de place, puissance fiscale,
conbustion (D pour diesel, E pour essence), immatriculation.
Quand on remplit tout ces donnés un contrat d’assurance et prête
Annexe 2 : Contrat d’assurance
Conclusion :
Mon stage à Saham assurance a été très bénéfique pour moi, dans le mesure où il
m’a permis non seulement d’acquérir de nouvelles connaissances pratiques et
technique mais aussi de les comparer avec mes acquis théoriques.
Le fait de réaliser mon stage dans une agence d’assurance m’a permis d’avoir une
vision plus détaillée sur le secteur d’assurance. Et il m’a permis de m’ouvrir sur le
monde de travail qui m’était inconnu.
Ce stage m’a permis d’être en contacte directe avec les clients et de connaitre des
informations que je ne connaissais pas avant, je trouve que cela et un point positif.
Fort de cette premier expérience et pour la premier fois que j’intègre une agence
d’assurance j’aimerai par la suite m’orienter via mon prochain stage à la compagnie
qui est à Casablanca pour acquérir des nouvelles connaissances dans le secteur de
ressource humaine.
WEBOGRAPHIE
https://www.sanlampanafrica.com/
https://saham-assurance-77.webself.net/info
https://fr.wikipedia.org/wiki/Saham_Assurance
