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PÉRENNISATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PME – DEVOIR DBTS039

DEVOIR À RENDRE

TRAVAIL À FAIRE
Répondre aux questions suivantes :

1. Quels sont les avantages pour une entreprise à fidéliser sa clientèle ? Expliquez
brièvement chacun de ces avantages.

2. Énumérez les outils de fidélisation que peuvent mettre en place une entreprise.

3. Définissez la notion de « segmentation de clientèle » et dites quel est son intérêt


dans une stratégie de fidélisation de la clientèle

4. Qu’est ce qu’un service après vente ?

5. Qu’est ce qu’un service client et quel est son rôle ?

6. Définir le marketing relationnel.

EFC DBTS039

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