Un Peuple-Un But-Une Foi
Ecole des Techniques Internationales du Commerce de la Communication et des
Affaires (ETICCA)
Thème : CARREFOUR-GRANDE DISTRIBUTION
Membre du groupe
Aissata BA
Maria Odile Cindy TAVARES
Mariama TOGOLA
Professeur : Mr GUEYE
SOMMAIRE :
Introduction………………………………………………………………… 1
I. Présentation de Carrefour…………………………………………………. 1
II. Plan stratégique de communication…………………………………………2
III. Analyse SWOT de Carrefour……………………………………………… 4
Conclusion……………………………………………………………………6
INTRODUCTION
Le groupe Carrefour est devenu, depuis sa création en 1959, un leader de la distribution dans
le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe
aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les
supermarchés, le maxi discompte et les magasins de proximité. Le groupe compte aujourd’hui
plus de 15 500 magasins exploités en propre ou en franchise.
La stratégie de Carrefour est de devenir le commerçant préféré, celui chez qui on va faire ses
courses naturellement et fidèlement, celui en qui on a confiance dans la qualité des produits,
les prix, les services... Les objectifs sont de satisfaire et anticiper les désirs de ses clients, leur
offrir les meilleures offres promotionnelles, respecter les filières de production et
l’environnement. Carrefour va alors tenter de gagner la préférence par son engagement et son
action citoyenne, afin de rendre fier ses collaborateurs d'une part mais surtout de rendre
heureux ses clients en leur facilitant la vie.
I. Présentation de Carrefour
Fondée en 1959 à Annecy par les familles Fournier, Badin et Defforey, Carrefour est un
groupe français du secteur de la grande distribution. En 1999, l’enseigne d’hypermarchés
devient le numéro un européen de la grande distribution en fusionnant avec un autre groupe
français, Promodès. En 2013, le groupe se place en 2ème position dans le secteur de la grande
distribution en termes de chiffre d’affaires, juste derrière l’incontournable américain Wal-
Mart. Carrefour est présent sur différents marchés : en Europe, en Amérique du Sud et en
Asie. L’enseigne est également présente dans d’autres pays du monde sous la forme de
partenariats locaux. Carrefour est considéré comme un pionnier dans le concept de
l’hypermarché. L’enseigne est présente à la fois sous forme d’hypermarchés et de
supermarchés. Le groupe Carrefour regroupe différentes enseignes : 8 à huit, Shopi,
Carrefour, etc. Aujourd'hui, c’est l’enseigne Carrefour qui représente l'essentiel du chiffre
d'affaires du Groupe Carrefour, avec plus de 1 450 magasins dans le monde. En 2013, le
groupe a réalisé un chiffre d’affaires de l’ordre de 100,2 milliards d’euros. Carrefour possède
1400 magasins répartis à travers le monde et emploie près de 365 000 collaborateurs. En
2013, l’enseigne Carrefour réalise un chiffre d’affaires de 84,3 milliards d’euros. Son siège
social est situé à Boulogne-Billancourt.
II. Plan stratégique de communication de carrefour
* Cibles
Il est difficile de déterminer le profil type d’un client allant faire ses courses chez
Carrefour. Un hypermarché Carrefour cherche à satisfaire le maximum de besoins,
quel que soit le segment de clientèle. Mais globalement, le client est plus souvent une
femme qu’un homme, dans une classe d’âge moyenne comprise entre 35 et 40 ans. Le
type de clientèle dépend fortement de l’emplacement du magasin.
*Concept Marketing de Carrefour
L’agencement des magasins est presque le même partout. En effet, Carrefour cherche
à mettre le consommateur en confiance en évitant de polluer sa vue par l’excès de
pancartes promotionnelles. L’enseigne a su prendre le virage du numérique puisqu’elle
a lancé en 2011 le système "Carrefour Drive". Ce système connaît un véritable essor et
permet tout naturellement de fidéliser sa clientèle dans un secteur très concurrentiel.
Carrefour a également mis en place une carte de fidélité. Celle-ci propose aux clients
de réaliser des économies sur leurs achats sur certains produits. L’enseigne de
distribution française a lancé une carte permettant de payer en caisse comme avec une
carte de crédit. Le principe est simple, l’enseigne reverse une certaine somme d’argent
au client en fonction de ce qu’il achète. Il s’agit de la carte PASS.
*Carrefour et la communication
L'une des particularités des campagnes de communication de Carrefour, c'est la
volonté de mettre en avant un esprit de famille cher à la marque, puisque les ménages
constituent sa clientèle. Preuve en est avec ces campagnes d'affichage où l'on peut voir
des enfants, seuls ou avec un membre de leur famille :
Difficile aussi de passer à côté du slogan de Carrefour : "Les prix bas, la confiance en plus !",
que l'on retrouve dans l'ensemble de ses spots publicitaires.
Enfin, Carrefour assure sa présence sur Internet via la page Facebook Carrefour France, qui
compte plus de 220 000 abonnés.
Analyse concurrentielle
Le secteur de la grande distribution est assez concurrentiel, on peut donc citer plusieurs
concurrents directs à Carrefour :
Auchan
Leclerc
Intermarché
etc.
III. Analyse SWOT de Carrefour
Forces du groupe Carrefour:
Leader Européen de la Grande distribution
Le groupe Carrefour possède une forte notoriété
Bonne compétitivité du Groupe Carrefour sur le prix au niveau mondial
Stratégie de marques complémentaires
Faiblesses du Groupe Carrefour
Le groupe a été confronté à des rappels de produits défectueux (Laits caillés, Shampoing
contenant des bactéries...) qui affaiblissent l'image de marque
Le groupe Carrefour est très dépendant de son marché domestique (43,3% du CA en 2011)
L'image prix du groupe est mauvaise en France
Opportunités du Groupe Carrefour
Le concept du Drive est de plus en plus répandu
Hausse du e-commerce en Europe
Les produits des MDD (marques distributeurs) voient globalement leur demande augmenter
Les magasins de proximité attirent de plus en plus de clients
La forte croissance des pays émergents font surgir de nouveaux marchés
Menaces du Groupe Carrefour
Les faibles taux de croissance de la zone Euro pourraient affecter la consommation
Le coût du travail est en augmentation en Europe
Forte concurrence à l'international
Montée en puissance des hard discounts
Conclusion
En conclusion, nous pouvons constater que le groupe Carrefour met à dispositions plusieurs
types de magasins pour tout type de clients dans le monde entiers.
Il met à dispositions des clients du bio, des produits du commerce équitable, ainsi que des
sacs réutilisables et il organise ses magasins de façon à inciter le client à acheter, à le guider, à
l’informer. Ensuite il fait de l’aide humanitaire pour paraitre bien devant ses clients et pour
montrer qu’il est présent pour tout le monde et il fait aussi tout type de pub (par mail, sponsor,
tv …) pour informer le lecteur des produits, des nouveautés... pour se faire bien voir et ne pas
se faire oublier.
