Bibliographie
Falzon, P (2004). Ergonomie. Paris : Presses Universitaires de France.
Plan du cours :
1) Qu’est-ce-que l’Ergonomie cognitive.
1.1. L’Ergonomie et ses domaines de spécialisation.
1.2 L’Ergonomie cognitive.
2) Théories et applications.
2.1. Penser l’Homme dans sa complexité.
2.2. Tâche et activité.
2.3. Utilisabilité.
2.4. Expertise.
2.5. Théorie et application : exemple.
3) Méthodes de l’ergonomie cognitive.
3.1. En tant que discipline scientifique.
3.2. En tant que profession.
1) Qu’est-ce que l’Ergonomie cognitive.
Intuitivement, l’ergonomie cognitive consiste en l’adaptation d’un artefact
échangeant de l’information avec utilisateurs.
Prise en compte de l’expertise
Interface textuelle qui requiert un certain nombre d’expertise.
Prise en compte du fonctionnement et des capacités de la personne.
Prise en compte en compte du média de présentation
Prise en compte des caractéristiques des terminaux et des contextes
d’utilisation.
Observer l’activité :
Exemple : adaptation des IHM aux opérateurs dans le cadre d’une application
métier de réservation de transport à la demande.
Analyse de l’activité : la première chose effectuée par les opérateurs du centre
d’appel est de noter le nom et prénom de la personne.
Mémo ajouté à l’application.
L’ergonomie :
Ergon + nomos : règles du travail.
Discipline scientifique visant la compréhension des interactions entre les
humains et les autres composants d’un système.
Profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue
d’optimiser le bien-être de personnes et la performance globale des systèmes.
Deux objectifs poursuivis
1. pour les personnes : améliorer la facilité d’utilisation, la sécurité, la satisfaction, le
bien-être des personnes.
2. pour les organisations : améliorer l’efficacité, la qualité, la productivité des
systèmes.
Evolution historique
Adapter l’homme au travail
L’organisation scientifique du travail.
Exemple : Taylor, découpe la production en une série de gestes élémentaires, de sorte
à éliminer les temps morts.
Adapter le travail à l’homme et optimiser l’interaction entre l’homme et la
machine.
1.1 L’ergonomie et ses domaines de spécialisations
Domaines de spécialisation.
Ergonomie
Ergonomie physique.
Ergonomie cognitive.
Ergonomie organisationnelle. (Aspect social de l’activité).
Principaux voisinages et contributions.
Sociologie du travail Psychologie du travail Sociologie /
Anthropologie cognitive.
Sciences de la gestion Ergonomie Psychologie
Médecine du travail Sciences de l’information
Ingénierie / et de la communication
Informatique Intelligence artificielle
Biologie
=
SCIENCES COGNITIVES.
Les sciences cognitives sont les sciences qui s’intéressent au traitement de
l’information.
Repères historiques :
Le Taylorisme
Seconde guerre mondiale.
Avant :
Système
informatique
Développeurs/
Maintenant : Utilisateurs
utilisateurs
Système
informatique
Ergonomie
Utilisateurs
Décideurs /
clients
Développeurs /
utilisateurs
Service
commercial
Champs d’application :
L’ergonomie intervient dans toutes les situations qui impliquent la réalisation d’une
activité à travers une interface informatique :
Site web, logiciels, jeux vidéo.
Interface, portables,
Documents multimédia d’apprentissage.
Formation à distance –e-mail, learning)
Poste de travail dans l’industrie et le transport (contrôle, sécurité).
Adaptation des interfaces aux personnes en situation des handicaps.
Métiers de l’ergonomie cognitive des T.I.C
Dans ce champs d’application l’ergonome :
Est un spécialiste des Interfaces Homme-Machine (IHM) chargé d’adapter des
outils informatiques aux capacités cognitives humaines.
Est capable d’évaluer des interfaces sur des critères qualitatifs et quantitatifs.
Propose des recommandations qui dirigent la conception ou la modification
des produits informatiques.
Son rôle : analyser les interfaces et les comportements.
2) Théories et applications
2.1. Penser l’Homme dans sa complexité.
Les hommes sont des êtres humains !
Recommandations, principes généraux de conception, ligne-guide
(guidelines).
Les hommes sont des êtres-humains différents :
Prendre en compte les différences interindividuelles (expertise, déficience,
motivation,…)
Les hommes réalisent leur activité dans un environnement.
Prendre en compte la tâche, le contexte, les spécificités de la situation.
2.2. Tâche et activité
Tâche prescrite : ce qui est attendu
Tâche affichée (explicite).
Tâche attendue (implicite).
Tâche effective : but et contraintes que se donne la personne.
Activité : ce qui est fait pour effectuer la tâche. Elle comporte une part
observable (comportement) et une part non observable (activité mentale).
Cette part est quand même importante.
La tâche définie le but à atteindre (but final souhaité) mais également les conditions,
les moyens et les contraintes pour atteindre ce but.
2.3. Utilisabilité
Acceptabilité d’une technologie
(usage ou son intention)
Fonctionnalité/utilité Sécurité
Coût
Utilisabilité
Efficacité Satisfaction
Efficience
Interface : moyen par lequel un être humain utilise un outil.
Utilisabilité : c’est le degré selon lequel un produit peut être utilisé par des
utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec efficacité efficience et
satisfaction et ce dans un contexte d’utilisation spécifiée.
-efficacité : atteint du but. Facile à appréhender. L’état final est souhaité.
Mais quelques fois difficiles (quand l’état final souhaité est flou).
-efficience : les ressources, qui sont consacrés pour l’atteint de ce but. Ressources
cognitives et corporelles.
-satisfaction : évaluation subjective par l’utilisateur de l’interaction.
2.4. Expertise
Expertise dans l’activité
(e.g., rechercher d’information)
Novice Sculpteur
Novice Sculpteur Journaliste,
documentaliste
Expertise Expert Chercheur en Biologie,… (mais Vieille technologique,
dans le le plus souvent intermédiaire journaliste familier,
domaine dans la RI) du domaine, …
(exemple :
biologie)
2.5. Théorie et application : exemple.
Cadre théorique : la charge cognitive
Elle provient du constat selon lequel nous avons des capacités et ressources cognitives
limitées. Elle est mal définie mais largement utilisée.
Ressource, capacité et charge (Halford, 1983).
Capacité cognitive : quantité maximale de ressources disponibles chez un
individu.
Ressources cognitives : quantité d’énergie mentale disponible à un moment
donné chez un individu particulier.
Charge cognitive (ou effort mental)
-Charge imposée par la tâche et l’environnement.
-Expertise du sujet.
-Stratégie adoptée par le sujet.
