MONITORING
Supervision des réseaux
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FORMATION DU PERSONNEL TECHNIQUE
Formateur: Christian NKOUMOU
M.B.A + IC-Télécom + Cisco Certified of achievment
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Sommaire
• La supervision de quoi s’agit-il ?
• Définition de la supervision
• Les besoins des entreprises
• Les techniques employées (Ex. Windows)
• Introduction aux outils de supervision
• IMS: les concepts
• Architecture fonctionnelle de l’IMS
• Le Protocol SIP
• SIP sur VoWifi
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Définition de la Supervision
Contrôle de l’infrastructure et de l’activité informatique.
Garantie de service … QoS + SAV
Taux d’occupation des serveurs … STATS
Problématiques de performances … MAINTENANCE PREVENTICE
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Différents types de supervision
Applicative
Applicative
•Base de données (Oracle, SQL Server)
Métier •Serveur de mail
•Serveur Web
Système
Métier/HARD
•Réseaux
• Énergie
•Environnement (météo)
Système
•Os, Cpu, Disques
•Fichiers
•Services
Les Besoins des Entreprises
Les besoins
Visibilité de l’état de santé du SI.
Garantir un niveau de service optimal.
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Prévenir et anticiper les pannes.
Objectif
Obtenir un point de centralisation pour la gestion
de l’ensemble du SI.
Les techniques employées
La base : SNMP (Simple Network Protocol)
Protocole qui permet le gestion d'équipement.
Présent sur la majorité des équipements réseaux et OS.
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Ex: WMI ou MIB
Windows Management Instrumentation est un système de
gestion interne de Windows qui prend en charge la
surveillance et le contrôle de ressource système.
Les techniques employées (Ex. Supervision Système)
Langage de scripting propriétaire (Patrol Script Language)
Exécution de script VB, Perl et scripts shell
6 Fichier de log (détection de l’apparition de mot clé, taille et
présence).
Service (détection de l’état du service, arrêt et démarrage).
Processus (détection de l’état du service, arrêt et démarrage).
RECAP: Ce que nous surveillons ?
• Systèmes et services
– Accessibilité, disponibilité
• Ressources
– Planification et disponibilité des capacités
• Performances
– Temps de RTT, débit
• Changements et configurations
– Documentation, suivi des révisions, journalisation
• Statistiques
– À des fins de comptabilisation/mesure
• Anomalies (détection des intrusions)
– Détection des problèmes
– Dépannage et historique des problèmes
• Les systèmes de tickets sont performants dans ce domaine
• Les centres d’assistance (help desk) sont une composante
utile voire indispensable
Les Attentes des utilisateurs
Un réseau doit faire l’objet d’une surveillance :
Respect des contrats de niveau de service
(Service Level Agreements)
Les SLA sont tributaires de la politique
Attentes de la direction ?
Attentes des usagers ?
Attentes des clients ?
Exigences à l’échelle de l’Internet ?
Un temps utilisable de 99,999 % est-il suffisant ?
Aucun réseau ne fonctionnera jamais à 100 %
Éléments de base
Qu’est-ce qui peut être considéré normal pour votre réseau ?
Si vous n’avez jamais mesuré ni supervisé votre réseau, vous devrez
connaître un certain nombre de paramètres :
– La charge type sur les liens (ex Cacti)
– Le niveau de fluctuation entre des points de terminaison (ex Smokeping)
– Le pourcentage type d’utilisation des ressources
– Niveau de "bruit" type :
• Balayages du réseau
• Données perdues
• Erreurs ou défaillances signalées
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À quel fin ?
Déterminer le moment où une mise à niveau est nécessaire
• L’utilisation de la bande passante est-elle trop élevée ?
• Où va le trafic ?
• Faut-il une ligne plus rapide ou plus de fournisseurs ?
• L’équipement est-il trop ancien ?
Garder trace des changements
• Consignez tous les changements (Archiver en permanence)
• Vous pourrez identifier plus facilement les problèmes liés aux mises à niveau et
aux modifications de configuration
Conserver l'historique des opérations réseau
• Un système de tickets vous permet de garder l'historique des événements
• L'historique vous permet de vous défendre et de vérifier ce qu’il s'est passé en
cas de contentieux.
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Les Bénéfices du Monitoring
Comptabilisation
- Suivi de l’utilisation des ressources
- Facturation des clients en fonction de l’utilisation
Être informé des problèmes
- Avoir une longueur d’avance sur les utilisateurs est bon pour l’image et le chiffre.
- Des logiciels de surveillance peuvent générer des tickets et informer là-là-là.
Tendances
- Toutes ces informations permettent de visualiser les tendances au sein du réseau.
- Elles font partie intégrante de la création du référentiel, de la planification des
capacités et de la détection des attaques.
Sécurité
- Comment savoir si vous avez à faire à une panne ou une attaque ?
- La différence entre un déni de services (DoS) et une panne de réseau ?
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Les "Trois Grands"
Disponibilité
– Nagios Services, serveurs, routeurs, commutateurs
Fiabilité
– Smokeping État de la connexion, rtt, temps de réponse des services, latence
Performances
– Cacti Trafic total, utilisation des ports, UC, RAM, Disque, processus
Le Centre d’exploitation du réseau (NOC) "Coeur du réseau"
- Coordination des tâches
- État du réseau et des services
- Remontée des incidents réseau et des réclamations
- Documentation (schémas du réseau, base de données, le fichier, ports Switch
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Vue d’ensemble
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Quelques solutions open source
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Partie II : Précisions
Quelques précisions sur les concepts de base (Doc. Network Management, pge16-33) :
• Outils de diagnostic
• Outils de surveillance
• Outils de performances
• Outils actifs et passifs
• SNMP
• Système de tickets
• Gestion des configurations et des changements
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QUESTIONS ??
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