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Processus Management

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INDICE

PROCESSUS REFERENCE :
00
Management PAGE
1/3

Pilote : Président Directeur Général

Textes réglementaires / normatifs applicables:

 ....
 Norme ISO 9001

Finalité du processus :

 Mettre en œuvre les orientations stratégiques et la politique qualité


 Réaliser les objectifs de l'entreprise
 Satisfaire les clients et les parties intéressées pertinentes
 Assurer l'efficacité du système de management de la qualité

Eléments d’entrée  :

 Contexte de l'entreprise
 Exigences légales et réglementaires
 Exigences normatives
 Attentes et exigences des clients
 Attentes et exigences des parties intéressées pertinentes
 Résultats et rapports d'activité de l'entreprise

Eléments de sortie  :

 Enjeux internes et externes pertinents


 Orientations stratégiques
 Objectifs stratégiques
 Politique qualité
 Objectifs qualité
 Parties intéressées pertinentes et leurs exigences
 Budgets
 PV des réunions
 PV et décisions suite à la revue de direction

REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR

Nom & prénom

Fonction

Date &
Signature

PROCESSUS MANAGEMENT 1/3


Ressources spécifiques

 Directeurs
 Pilotes des processus
 Budgets
 Systèmes d'informations
 Moyens informatiques et de communication
 Système de management de la qualité

1. DESCRIPTION DU PROCESSUS

Activités: Responsable: Informations documentées:

Analyse SWOT
Déterminer les enjeux internes et externes pertinents et
Enjeux internes et externes pertinents
définir les orientations stratégiques de l'entreprise
Orientations stratégiques 

Politique Qualité
Définir la politique et les objectifs qualité
Objectifs Qualité 

Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs


Parties Intéressées Pertinentes 
exigences

Organigrammes
Définir les responsabilités et les autorités
Fiches de poste

Définir les processus nécessaires au SMQ Cartographies des processus

Déployer les orientation stratégiques, les objectifs qualité


Tableau de déploiement
et les exigences des PIP dans les processus du SMQ

Planifier les orientations stratégiques, les objectifs et les Plans d'actions


ressources nécessaires Budgets

Assurer la communication interne et externe Plan de communication 

Assurer l'écoute des clients et des parties intéressées Enquêtes satisfaction clients
pertinentes Réclamations clients
Retours d'informations des PIP lors
des revues de direction

Surveiller les résultats de l'entreprise et prendre les PV des réunions


décisions PV de Revue de direction

Planning Projet / Modification


Gérer les projets et maîtriser les modifications
PV de réunion

2. AUTORITES
PROCESSUS MANAGEMENT 2/3
Décisions Qui

3. RISQUES & OPPORTUNITES


Le Directeur Général et ses collaborateurs sont chargés de déterminer, analyser, évaluer, traiter et revoir les risques et
opportunités conformément à la procédure

4. SURVEILLANCE ET ANALYSE
Tableau de bord de l'entreprise

5. INTERACTIONS

6. TABLEAU DES MODIFICATIONS

00 CREATION
INDIC
MODIFICATIONS DATE
E

PROCESSUS MANAGEMENT 3/3

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