Chapitre 2 Informatique - 2éme Economie & Services
Collecte de données
L’objectif de ce chapitre est d'apprendre à collecter les données qualitatives et quantitatives
nécessaires à l'analyse.
Il existe deux types de données :
les données primaires, qui n'existent pas préalablement et qui sont donc créées par le
biais de démarches qualitatives ou quantitatives.
les données existantes ou "secondaires", déjà à votre disposition en interne ou en
externe.
La collecte des données primaires
Les données primaires sont les informations qui n’existent pas au moment où l’entreprise
entame ses recherches. L'entreprise sera donc amenée à concevoir notamment études,
entretiens et enquêtes adaptés à sa problématique pour les collecter. D’où le fait qu’elle
recourt le plus souvent à une société spécialisée pour des raisons de compétence technique, de
disponibilité matérielle et temporelle.
Voici les grandes méthodes à suivre pour réaliser la collecte des données nécessaires à
l’analyse :
1. Les entretiens
2. Les questionnaires
3. L’analyse de données secondaires
4. L’observation directe
On peut combiner ces différentes méthodes afin de réaliser des résultats plus complets à une
question donnée.
Après la fixation du choix, on dispose de différentes méthodologies pratiques telles que :
Les méthodes qualitatives : méthodes d’analyse de contenu, d’analyse du discours, ou
encore d’entretiens semi directifs. Cela peut s’appliquer à un échantillon de managers choisis.
Chapitre 2 Informatique - 2éme Economie & Services
Les méthodes quantitatives : elles concernent un plus grand nombre de personnes.
L’échantillon à choisir doit être ciblé (par exemple des anciens clients déçus peut apporter
des enseignements riches sur la performance du service marketing). Les outils sont par
exemple :
Un questionnaire
Un sondage en ligne
Une analyse statistique faite sur les clients issus du CRM…
Remarque : les données primaires n'existant pas, ils doivent être générés.
La collecte des données secondaires
Contrairement aux données dites primaires, les données secondaires sont fondées sur un
ensemble d’informations existantes.
Dans la plupart des cas l’origine de ces données sont des documents écrits :
site Web, articles de revues ou journaux... ;
documents internes : notes, rapports, études ad hoc, synthèses, archives… ;
bases de données existantes internes ou acquises (Kompass, INSEE,...) ;
certains documents audiovisuels : films d’entreprises, conventions, testimoniales
clients…
Remarques :
L’analyse des données secondaires peut aussi induire en erreur si on ne vérifie pas les
sources. (En général les sources officielles (services publics), de grands cabinets
d’étude, de grandes entreprises ou encore les sources d’associations professionnelles
sont fiables).
On doit analyser systématiquement les idées exprimées dans les documents.
L’analyse quantitative consiste à étudier la fréquence d’apparition et la cooccurrence
alors que l’analyse qualitative consiste à étudier : le sens, la présence de thèmes, les
oppositions ou associations de concepts, la direction du texte : positive, négative ou
ambivalente et les acteurs impliqués.
