1

SOMMAIRE

I. Introduction
II. Obligations professionnelles et Qualités requises
II.1 Obligations professionnelles
II.2 Qualités requises

III. Le tarif d’un agent de sécurité

IV. Les critères de choix d’un agent de sécurité
V. Activité principale
VI. Missions principales

VII. Le métier d'agent de sécurité, ses avantages et ses inconvénients

VIII. L’apport de l’informatique dans le métier

VIII.1 La vidéosurveillance : des systèmes individuels de contrôle vidéo et

d’alerte sur place ou à distance

VIII.2 Avantages - et inconvénients - de la vidéosurveillance pour l’entreprise

IX. La télésurveillance : des solutions professionnelles pour surveiller, alerter et intervenir

IX.1 Définition et fonctionnement de la télésurveillance

IX.2 Avantages de la télésurveillance pour l’entreprise et inconvénients

X. Quelle solution pour l’entreprise ?

IX.1  Définition et fonctionnement de la télésurveillance
[Link]
 2

I. Introduction
Depuis quelques années, l’agent de sécurité (code rime K2503) est devenu un personnage
incontournable de notre quotidien. Centres commerciaux, aéroports, gares ferroviaires,
centres de loisirs, festivals, collectivités, on le retrouve dans les structures accueillant du
public, mais également dans des entreprises privées. Partout, il est chargé de veiller à la
sécurité des biens et des personnes, en faisant appliquer des règlements et consignes
strictes. Mais ce n’est pas un policier, et encore moins un cowboy, il n’est pas un
représentant de la loi, et ne peut la faire appliquer de son propre chef. Il doit en référer à sa
hiérarchie, ou déléguer aux autorités habilitées (gendarmerie, pompiers, police…) le cas
échéant, en évitant de se mettre lui-même en danger. Ses missions vont du contrôle d’accès
sur un site (contrôle d’identité, attribution d’un badge), à la surveillance via un système de
télésurveillance ou par des rondes, à la gestion des alarmes (incendie, intrusion), voire
même à l’assistance aux personnes (gestes de secours). Quelle que soit la situation, il doit
savoir réagir rapidement et efficacement en suivant un protocole établi par sa hiérarchie.
Chacune de ses observations ou intervention est consignée dans une main courante. Dans le
cadre de ses missions, il est peut-être amené à travailler de jour comme de nuit, parfois
durant 12 heures d’affilée, durant les jours fériés et les weekends, et être soumis à des
astreintes. Certains sites nécessitent en effet une présence 24h/24 et 7j/7. De plus en plus,
l’agent de sécurité doit se familiariser avec des outils sophistiqués mis à sa disposition
(systèmes d’alarmes, PTI (protection travailleur isolé), centrale incendie,
vidéosurveillance…).
Le terme vigile est donc entré très tôt dans le langage commun, et l’on constate qu’il n’est
plus fréquemment utilisé de nos jours, Communément associé à une image plutôt négative,
issue d’une époque où tout un chacun pouvait prétendre rejoindre les rangs de la
profession, le « vigile » a progressivement évolué vers l’agent de sécurité sous l’influence
notable des acteurs de la profession (entreprises de sécurité privée, syndicats) et de l’Etat
qui a mis en place des évolutions légales et réglementaires. Désormais largement
professionnalisés et régulièrement contrôlés, les métiers de sécurité sont aujourd’hui
reconnus pour leur utilité, ainsi que pour la compétence et l’efficacité de leurs personnels.
Au-delà de la formation initiale obligatoire, les agents de sécurité sont aussi formés aux
spécificités des sites sur lesquels ils exercent. On les rencontre aujourd’hui dans tous les
secteurs d’activité ; au sein des aéroports, de grands groupes industriels, dans le secteur
tertiaire (immeubles de grande hauteur, parc d’attraction, banques, théâtres, magasins,
etc.), ou encore lors d’événements culturels ou sportifs.
Le métier d’agent de sécurité appartient au domaine de la sécurité. Il a pour mission
d'assurer la protection de personnes, de marchandises, de locaux ou d’équipements et
installations techniques, en faisant appliquer des règlements et consignes strictes. On le
retrouve dans les structures accueillant du public, mais également dans des entreprises
privées.
 3

Ne les appelez pas « vigiles » : les agents de sécurité sont aujourd’hui des professionnels
respectés, et aucun organe de la profession n’utilise ce terme, qui s’avère en fait très
réducteur pour désigner leurs missions. Le nombre d’agents de sécurité ou de surveillance
vient tout récemment de dépasser celui d’autres professionnels auxquels ils sont souvent
comparés : les agents de police. Or plus que d’opposer ces deux professions, il convient
aujourd’hui de les associer, le travail des uns étant complémentaire de celui des autres. Par
la professionnalisation ininterrompue de leur métier, la diversification de leurs missions, les
exigences toujours plus poussées de leurs employeurs et de leurs clients, ils représentent
aujourd’hui des partenaires efficaces capables de servir au mieux les entreprises et de
véhiculer positivement leur image.

II. Obligations professionnelles et Qualités requises

Pour pouvoir exercer leur profession, les agents doivent respecter un certain nombre
d’obligations professionnelles.
Pour pouvoir bien l’exercer, ils se doivent de faire preuve d’un certain nombre de qualités
personnelles.

II.1 Obligations professionnelles

Un agent est soumis à un certain nombre d’obligations professionnelles.
Certaines relèvent de la loi, d’autres de sa déontologie et du contrat.
Pour exercer, les agents doivent ainsi remplir trois conditions légales :
-        Être majeur ;
-        Avoir un casier judiciaire vierge ;
-        Détenir une carte professionnelle et valable pendant 5 ans, qui s’obtient après
une formation de 140 heures, le CQP - Certificat de Qualification Professionnelle.
 
Certains agents doivent par ailleurs posséder des qualifications professionnelles spécifiques :
-        Conducteur de chien de défense certifié pour les agents cynophiles ;
-        Opérateur certifié en télésécurité pour les opérateurs de vidéosurveillance ;
-        Certifications SSIAP 1, 2 ou 3 pour les agents spécialisés sur la sécurité incendie.
 
Au-delà de ces obligations légales, la profession impose aux agents :
-        De respecter les ordres de sa société d’agents de sécurité qui l’emploie,
-        Et les indications du client sur les risques sur le site où il intervient, généralement
détaillées dans un cahier de consignes.

II.2 Qualités requises

La première qualité requise pour exercer le métier d’agent de sécurité est l’intégrité. Chaque
agent de sécurité privée se doit de faire preuve d’une éthique sans faille et d’une honnêteté
à toute épreuve.
 4

Le sens de l’observation et la réactivité sont aussi des qualités essentielles. L’attention

portée aux détails de son environnement de travail permet régulièrement l’interpellation
d’individus mal intentionnés par les services de police. Comportements suspects,
changements inhabituels, … doivent être détectés rapidement afin d’agir efficacement.

Sang-froid, autonomie, autorité, bonne condition physique… Loin d’être accessible à tout le

monde, le métier d’agent de surveillance et de sécurité exige nombre de qualités. Les
connaitre est indispensable pour effectuer un recrutement judicieux.
Ainsi, les principales qualités dont un professionnel devra faire preuve sont certainement :
-        La patience, le calme et la maitrise de soi : Agressions verbales ou physiques, malaises,
mouvements de foule… Les agents ne peuvent pas se permettre de céder à la panique et
doivent pouvoir conserver leur sang-froid en toute situation ;
-        La vigilance : repérer les comportements suspects et les dysfonctionnements est une
partie essentielle du métier. L’agent doit donc avoir l’œil partout pour pouvoir réagir à la
moindre anomalie ;
-        L’autonomie : en cas de problème, les agents doivent pouvoir prendre la meilleure
décision très rapidement. Tout en respectant le cadre général des consignes, ils doivent
néanmoins avoir les bons réflexes, adaptés à la situation, pour pouvoir gérer efficacement
les crises ;
-        Le dialogue : la psychologie est la meilleure arme des agents. Ils doivent en effet
pouvoir désarmer une situation dangereuse en évitant au maximum le recours à tout
contact physique ;
-        Savoir faire preuve (avec tact) d’autorité est également nécessaire ;
-        Une excellente condition physique : faire des rondes, rester debout pendant de longues
heures, travailler de nuit… Les missions des agents de surveillance et de sécurité exigent
généralement qu’ils possèdent une très bonne forme physique, à la fois en cas de problème
s’ils doivent intervenir, mais aussi pour leur routine quotidienne ;
-        Une bonne expression écrite : on l’oublie trop souvent, mais l’une des premières
routines d’un agent est de rédiger des rapports de fin de service. Des qualités minimum
d’expression écrite et de synthèse sont donc nécessaires ;
-        Une familiarité avec les technologies : le travail d’un vigile à notre époque ne se fait pas
seulement avec une arme et une barrière. De plus en plus, l’agent doit manipuler des
logiciels, des équipements de vidéosurveillance, des outils biométriques… ;
-        Une excellente présentation : en effet, les agents ne sont pas là uniquement pour faire
des démonstrations de force ; sourire et qualité d’accueil sont de rigueur. On ne le répétera
jamais assez, mais les agents de surveillance et de sécurité sont la première image que les
visiteurs voient de l’entreprise qui fait appel à leurs services. Il faut donc qu’ils comprennent
l’image de cette entreprise et la reflètent positivement dans leurs contacts quotidiens avec
les usagers ;
-        Le respect des règles : le temps du far West des cowboys est terminé. L’activité est
désormais strictement réglementée. Les professionnels doivent donc non seulement
respecter la législation mais aussi les consignes qui leur sont données par leur employeur.

Enfin, l’empathie et la capacité à rester maître de soi sont également requis, notamment
dans des situations d’agressivité potentielle. Une formation spécifique à la gestion de
 5

l’agressivité a d’ailleurs été élaborée pour aider les agents de sécurité à comprendre ses
mécanismes, et à les désamorcer.

III. Le tarif d’un agent de sécurité

L’agent de surveillance et de sécurité présente l’avantage d’avoir sa rémunération basée sur

une grille indiciaire précise modifiée chaque année.
Il est donc relativement aisé de connaître le tarif horaire de ce professionnel, sachant que les
entreprises qui l’embauchent dévient rarement des minimaux légaux.
Certains éléments propres au contexte du client feront par ailleurs que le devis sera plus ou
moins cher, comme les risques liés à la mission et les équipements technologiques à utiliser.
Enfin, les tarifs horaires seront dégressifs selon le nombre d’heures total demandé pour une
mission.
Ainsi, pour un contrat portant sur une dizaine de milliers d’heures de mission, l’heure de
travail vendue au client sera en général d’une quinzaine de dollars pour un agent qualifié
(c'est-à-dire un agent de base) et d’une vingtaine pour un agent cynophile de base.
Et le prix d’un vigile pour une soirée sera rarement inférieur à 100 dollars… de l’heure.
Il faut savoir enfin que les prestations de veilleur de nuit sont soumises à un tarif spécifique,
et peuvent donc coûter le double d’une même prestation qui serait effectuée en journée.

IV. Les critères de choix d’un agent de sécurité

La plupart du temps, et même si des indépendants existent, une entreprise ne va pas

sélectionner directement un agent de sécurité professionnel, elle va choisir une ou des
agences de sécurité qui dépêcheront un ou plusieurs agents les mieux à même de prendre
en charge ses besoins.
S’il n’est pas impossible de contrôler les qualités des agents qui seront proposés par ces
entreprises spécialisées, et vérifier si elles correspondent à celles évoquées dans le
paragraphe précédent de cet article, il sera plus facile d’évaluer l’entreprise elle-même.
Les sociétés de sécurité et de surveillance sont donc à évaluer, somme toute, comme
beaucoup d’autres partenaires des entreprises :
-        En cherchant des informations sur son ancienneté, et en cherchant à savoir si l’activité
a toujours été continue pendant sa présence sur le marché,
-        En cherchant ses références, et en cherchant à savoir si les missions qui ont été
effectuées pour ces références sont comparables à celles qui sont envisagées,
Pour toutes ces raisons, il est donc particulièrement judicieux de demander plusieurs devis
pour agents de sécurité afin d’obtenir le meilleur tarif possible. Une des meilleures façons de
le faire est d’utiliser un service qui met gratuitement les entreprises en relation avec de
nombreux prestataires spécialisés, et qui permet d’obtenir en quelques clics de multiples
devis d’agents de sécurité.

V. Activité principale
 6

L'agent de sécurité est chargé de la protection des biens et des personnes. Il accueille,
surveille et contrôle l'accès des sites sur lesquels il est affecté. En cas d'accident ou
d'évènement exceptionnel, il participe aux opérations de secours. Il rédige le journal de
sécurité pour signaler les événements survenus (anomalies, incidents, etc.). Il reçoit les
résidents, notamment en période de nuit. 

VI. Missions principales

L’agent de sécurité a pour rôle essentiel :

 De protéger les personnes et les biens.

 Assurer une présence dans les locaux et veiller à la sécurité des personnes et à la
préservation des biens.
 Apprécier les actions appropriées ou les moyens à déclencher en fonction des
situations, selon les consignes établies.
 Contrôler le fonctionnement des installations de sécurité et participer à leur
maintenance.
 Recevoir les résidents, notamment en période de nuit.
 Prévoir la prise en charge de formalités d'inscription, l'organisation de collations
et/ou la réalisation de petits travaux d'entretien.
Cette tâche recouvre à la fois les notions générales de sûreté (prévention des actes de
malveillance) et de sécurité (prévention des événements à caractère accidentel, impliquant
notamment l’intervention de premiers secours, et la lutte contre l’incendie).
Il est également le garant de la bonne application des règles de sûreté et de sécurité sur le
site dont il assure la surveillance (consignes, protocole de sécurité, etc.)
On prête parfois à l’agent de sécurité un rôle d’accueil : c’est une grossière erreur. La loi [1]
établit en effet clairement que l’exercice des métiers de sécurité privée se doit d’être
exclusif. Le non respect de cette obligation entraîne les sanctions légales prévues pour le
prêt illicite de main-d'œuvre ou le délit de marchandage (si préjudice au salarié impliqué.
Dans ce contexte, le principe de coresponsabilité du donneur d’ordre (l’entreprise par
exemple) vis-à-vis des pratiques illégales de son prestataire de sécurité a été réaffirmé par
les pouvoirs publics. Les entreprises de sécurité privée, tout comme les donneurs d’ordre,
sont désormais sensibilisés aux sanctions pénales encourues par ceux qui tenteraient de
s’affranchir de leurs obligations sociales et/ou fiscales.
Il est donc strictement interdit pour un agent de sécurité d’effectuer la moindre action
sortant du cadre pour lequel il est employé.

VII. Le métier d'agent de sécurité, ses avantages et ses inconvénients

 7

Le métier d'agent de sécurité, lequel est également connu sous l'appellation de vigile, de
surveillant ou de gardien, concerne tout ce qui est sécurité, surtout au niveau des grandes
entreprises telles que les banques, les magasins, les parkings, les bureaux ou les locaux
publics tels que la gare. Embauché directement par les administrateurs du site à protéger ou
par une société de gardiennage, le rôle principal d'un agent de sécurité consiste à protéger
les locaux, les marchandises, les équipements et les personnes se trouvant sur les lieux dont
il a la charge, de jour comme de nuit. Affecté à un poste fixe (planton) ou en circulation
(rondier) dans un périmètre bien déterminé, il surveille le site, accompagné souvent d'un
chien dressé à la défense ou avec des écrans de contrôle (en centre de surveillance), et
vérifie également le fonctionnement des différentes installations techniques (alarmes,
caméras, cartes d'accès magnétiques…). Sa mission ne consiste pas uniquement à prévenir
tout incident, mais également à intervenir rapidement en cas d'anomalie (fuite d'eau, panne
de secteur, incendie…) : fermeture des accès, organisation des premiers secours, évacuation
des personnes… Il se charge aussi de faire appel aux services compétents (EDF-GDF, police,
pompier) si nécessaire. Mais l'agent de sécurité n'applique pas de sanction, sa mission étant
de veiller à ce que les règlementations régissant le site soient respectées. Toutefois, c'est un
métier à risque (surtout pour les convoyeurs de fonds), aux multiples responsabilités et qui
nécessite une grande force physique (parfois résistant au froid), une capacité à travailler la
nuit, un sens éveillé et réactif en cas d'urgence. Pourtant, un agent de sécurité est souvent
assez peu payé avec 1 300 euros/mois pour les débutants, dans les entreprises. Malgré cela,
c'est un métier indispensable pour certains secteurs d'activité, et de ce fait, pas encore

saturé, avec de nombreux débouchés. De plus, ce métier permet un contact humain

développé et forge le caractère.

Le métier d'agent de sécurité, lequel est également connu sous l'appellation de vigile, de
surveillant ou de gardien, concerne tout ce qui est sécurité, surtout au niveau des grandes
entreprises telles que les banques, les magasins, les parkings, les bureaux ou les locaux
publics tels que la gare. Embauché directement par les administrateurs du site à protéger ou
par une société de gardiennage, le rôle principal d'un agent de sécurité consiste à protéger
les locaux, les marchandises, les équipements et les personnes se trouvant sur les lieux dont
il a la charge, de jour comme de nuit. Affecté à un poste fixe (planton) ou en circulation
(rondier) dans un périmètre bien déterminé, il surveille le site, accompagné souvent d'un
chien dressé à la défense ou avec des écrans de contrôle (en centre de surveillance), et
vérifie également le fonctionnement des différentes installations techniques (alarmes,
caméras, cartes d'accès magnétiques…). Sa mission ne consiste pas uniquement à prévenir
tout incident, mais également à intervenir rapidement en cas d'anomalie (fuite d'eau, panne
de secteur, incendie…) : fermeture des accès, organisation des premiers secours, évacuation
des personnes… Il se charge aussi de faire appel aux services compétents (police, pompier) si
nécessaire. Mais l'agent de sécurité n'applique pas de sanction, sa mission étant de veiller à
ce que les règlementations régissant le site soient respectées. Toutefois, c'est un métier à
risque (surtout pour les convoyeurs de fonds), aux multiples responsabilités et qui nécessite
 8

une grande force physique (parfois résistant au froid), une capacité à travailler la nuit, un
sens éveillé et réactif en cas d'urgence. Pourtant, un agent de sécurité est souvent assez peu
payé pour les débutants, dans les entreprises. Malgré cela, c'est un métier indispensable
pour certains secteurs d'activité, et de ce fait, pas encore saturé, avec de nombreux
débouchés. De plus, ce métier permet un contact humain développé et forge le caractère.

VIII. L’apport de l’informatique dans le métier

Il existe des systèmes de vidéosurveillance capables de détecter une menace et d’enclencher

automatiquement des mesures de prévention comme mettre en marche une alarme, des
projecteurs, traquer des mouvements suspects, transmettre une alerte… De plus en plus
performantes, ces caméras sont dîtes intelligentes mais jusqu’à quel point ?

VIII.1 La vidéosurveillance : des systèmes individuels de contrôle vidéo et

d’alerte sur place ou à distance

Ce système est le système le plus accessible et donc le plus répandu auprès des particuliers,
mais aussi auprès des entreprises. Son installation est simple et son efficacité désormais tout
à fait correcte, mais tout est à la charge de l’utilisateur qui doit en principe savoir s’en
dépêtrer lui-même – et faire le nécessaire en cas d’intrusion.

De plus, il est important de bien maîtriser la différence avec la vidéo protection, qui est très
proche sur le plan de la technologie, mais très différente sur le plan de la réglementation.

La vidéosurveillance : définition et fonctionnement

La vidéosurveillance est la protection par l’enregistrement vidéo en continu des zones

contrôlées et, éventuellement, la notification par alarmes ou par alerte de l’utilisateur d’une
possible intrusion. Elle s’adresse à tous et représente le système a priori le plus accessible.

Le système comprend :

- Une ou plusieurs caméras placées à l’intérieur ou à l’extérieur du lieu à surveiller,

- Des détecteurs intégrés ou non aux caméras,

- Un dispositif d’enregistrement et de stockage des enregistrements,

- Eventuellement, un dispositif d’alerte de l’utilisateur,

- Eventuellement, un dispositif d’alarme.

 9

Concrètement, le système fonctionne ainsi :

- Le ou les lieux sensibles sont surveillés en permanence ou pendant des plages horaires
paramétrées, à l’aide de la ou des caméras installées sur place ;

- Si un événement se produit de façon conforme au paramétrage, et que cet événement

est capté par les détecteurs, une alerte est envoyée à l’utilisateur du système ;

- Les événements détectables peuvent être, selon le type de détecteur, le développement

d’une chaleur importante, le passage d’une silhouette humaine, un bris de vitre, une
inondation ou un enfumage ;

- L’alerte peut être donnée à l’utilisateur par SMS, par e-mail, ou par tout autre signal
transmis par les réseaux téléphoniques ou internet ;

- L’alerte peut être doublée d’une alarme qui résonnera dans le lieu surveillé;

- L’utilisateur décide alors des suites à donner à l’alerte, images à l’appui même à distance
si la technologie le permet : contacter la police, un gardien, ou… entrer en contact avec
l’intrus via son téléphone d’une part et les haut-parleurs et micro intégrés à certaines
caméras de surveillance d’autre part.

Une distinction avec la vidéo-protection qui définit le régime des obligations de déclaration

La définition doit être affinée pour distinguer la vidéo-protection pour professionnels. Cette
dernière désigne en fait la même technologie concernant les systèmes de protection des
locaux, mais pas pour les mêmes utilisateurs.

En effet, la vidéo-protection s’adresse spécifiquement aux professionnels et dans les lieux

ouverts au public, c’est en fait une définition légale. Et qui dit définition légale dit obligations
légales.

Les lieux ouverts au public concernés sont par exemple les magasins, les restaurants, les
musées ou même sur la voie publique elle-même.

Les professionnels qui ont recours à ces technologies doivent déclarer leur installation à la
préfecture et obtenir l’aval de celle-ci avant de la mettre en place.

Une fois l’installation avalisée et mise en place, l’obligation de déclaration s’impose vis-à-vis
du public, des visiteurs, des clients par voie d’affichage.

Installation d’un système de vidéosurveillance professionnelle

L’intervention est donc du ressort de l’utilisateur ou dans le cas d’une entreprise, si cette
entreprise possède un tel service, du service de sécurité. Il en va de même pour l’installation
du système.
 10

Et cette installation peut s’avérer délicate, selon les technologies et selon la complexité du
système envisagé.

Il faudra en effet :

- Déterminer une stratégie de protection des locaux pour identifier les lieux à surveiller, le
nombre et le type de caméras adaptée, les solutions d’enregistrement, les dispositifs
d’intervention etc.,

- Dans le cas d’un système filaire, faire passer les câbles du routeur (pour un système
numérique) ou de l’enregistreur (pour un système analogique) vers les caméras,

- Dans le cas d’un système sans fil, faire (quand même) passer des câbles électriques pour
alimenter les caméras,

- Dans le cas d’un système numérique ou sur IP, identifier les caméras sur le réseau et
paramétrer ce réseau, mais aussi le logiciel,

- Gérer les enregistrements, les archiver, et veiller à ce qu’il y ait toujours une capacité de
stockage disponible.

VIII.2 Avantages - et inconvénients - de la vidéosurveillance pour l’entreprise

Au-delà de ces atouts communs aux deux solutions, la vidéosurveillance jouit d’un certain
nombre d’avantages spécifiques :

- Le client a toute latitude pour sélectionner le matériel qu’il veut,

- Il n’est lié par aucun contrat et la sécurité de ses locaux ne dépend d’aucun tiers,

- Le cas échéant, cette liberté lui permet de faire appel à des prestataires spécifiques pour
l’installation, la surveillance et l’intervention,

- Le matériel, dans le cas d’une installation simple, revient beaucoup moins cher – moins
d’une centaine d’euros une fois pour toutes pour un système à une caméra reliée à un
smartphone avec stockage dans le cloud.

Certains inconvénients sont également néanmoins à déplorer pour certains types de clients :

- Dans le cas d’une installation complexe, le rapport qualité-prix devient rapidement très
défavorable – près d’un millier d’euros pour un système à 6 caméras, sans compter le
stockage et les services ;

- Un minimum de connaissances en technologies réseau et en sécurité, ou alors beaucoup

de temps, sont nécessaires pour procéder à l’installation lorsque le client est novice en la
matière ;
 11

- La surveillance elle-même est chronophage : le client a-t-il les moyens de passer ses
journées à guetter un signal de son système de surveillance ?

- La question de l’intervention en cas d’intrusion reste posée : filmer, détecter, c’est bien,
mais que faire quand des intrus, masqués, peut-être armés sont détectés dans les locaux ?

- L’entretien, le contrôle et la maintenance de l’installation toute entière devront être un

souci constant, car à quoi sert un système de surveillance qui fonctionnerait parfaitement
pendant des années mais ne serait plus opérationnel pile le jour où une intrusion se
produit ?

Pour toutes ces raisons, ce type de système semble plus indiqué soit à une très petite
entreprise qui n’aurait besoin que d’installer un système extrêmement simple, soit à une
très grande société qui aura les moyens de sélectionner le meilleur matériel pour ses besoins
et les meilleurs spécialistes spécifiques pour chacun des services liés à la surveillance de ses
locaux, salariés et valeurs.

Mais sur la question spécifique du prix, il est judicieux de demander un grand nombre de
devis de vidéosurveillance pour se faire une idée précise du budget que peut représenter ses
besoins spécifiques.

IX. La télésurveillance : des solutions professionnelles pour surveiller,

alerter et intervenir
L’installation d’un système complet suppose donc un travail complexe et de longue haleine,
certes possible pour un utilisateur non expérimenté, mais qu’il vaut mieux confier à des
professionnels. Tout comme il vaut mieux confier l’intervention éventuelle en cas d’intrusion
et l’analyse des images à des professionnels, c'est-à-dire à des agents de surveillance ou
gardiens. Mais entretenir une équipe de surveillance sur place représente un budget
considérable.
C’est là qu’entre en jeu la télésurveillance, une solution relativement récente qui tire profit
du développement des technologies de surveillance par IP, à distance, sur internet.

IX.1  Définition et fonctionnement de la télésurveillance

En effet, alors que la vidéosurveillance est prise en charge en principe par l’utilisateur de A à
Z, avec la télésurveillance, c’est un prestataire privé spécialisé - une entreprise de
télésurveillance - qui s’occupe de tout, à distance.
L’équipement et la technologie sont exactement les mêmes. En réalité, ce qui change, ce
n’est pas le matériel mais le service.
Le système fonctionne ainsi :
-      Le prestataire vient visiter les lieux à surveiller pour déterminer la stratégie de
protection,
-      Il installe lui-même tout le matériel adapté,
-      Il contrôle et entretient le matériel à intervalles réguliers,
 12

-      Ses équipes surveillent depuis leur centre de contrôle déporté la propriété du client,

ainsi que celles de tous leurs autres clients, particuliers ou professionnels, de manière
centralisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
-      Les images et enregistrements de surveillance sont stockés sur ses propres serveurs
sécurisés,
-      En accord avec le client, il alerte ce client et/ou dépêche ses propres équipes de sécurité
sur place en cas d’intrusion.

Installation d’un système de télésurveillance

L’installation d’un tel système est d’autant plus simple, que comme évoqué, ce n’est pas à
l’utilisateur de s’en charger mais au prestataire spécialisé.
Ce prestataire est bien souvent le même qui surveillera les locaux et interviendra en cas
d’intrusion !
Dans la plupart des systèmes d’abonnement, le client n’a en effet absolument rien à faire,
sinon indiquer ses priorités.

IX.2 Avantages de la télésurveillance pour l’entreprise et inconvénients

Ce n’est pas un mystère si ce type de solution connaît actuellement un fort développement.

Cette solution comporte en effet plusieurs avantages certains :

-      Le rapport qualité-prix est très intéressant, avec des abonnements commençant à
une quinzaine d’euros par mois,
-      Le matériel étant bien souvent loué dans le cadre de l’abonnement au service,
-      Le client n’a pratiquement rien à faire,
-      La définition de la stratégie, le choix du matériel, son installation, sa maintenance, la
surveillance et les interventions étant prises en charge par le prestataire,
-      Le matériel est toujours en parfait état de marche et toujours à la pointe de la
technologie, étant remplacé régulièrement,
-      Il y a en quelque sorte toujours « quelqu’un au bout du fil » et « derrière la caméra » :
cette assurance, quand il s’agit de sécurité, n’a pas de prix.
 
Quelques inconvénients subsistent néanmoins :
-      Un petit client peut se retrouver un peu perdu, voire déconsidéré, au sein d’une énorme
structure gérant des centaines de clients,
-      Le client ne choisit pas vraiment le matériel,
-      Les équipes du prestataire peuvent être situées loin des locaux surveillés, ce qui ne
facilite pas une intervention efficace en cas d’intrusion.
 13

X. Quelle solution pour l’entreprise ?

Ces deux systèmes constituent deux stratégies très différentes, mais qui comportent chacun
une série d’avantages pour les entreprises. Certains de ces avantages sont communs aux
deux types de solutions, d’autres sont propres à l’un ou à l’autre.
Pareillement, chaque type de solution réserve aux entreprises quelques inconvénients.

X.1 Avantages communs

Quel que soit le système choisi, l’entreprise sera gagnante sur plusieurs plans :
-      L’un ou l’autre système peut assurer un enregistrement en continu des allées et
venues dans les endroits sensibles des locaux, bureaux, entrepôts ou zones de vente et de
contact avec le public, ce qui est efficace à plusieurs niveaux,
-      Ces systèmes sont dissuasifs contre le vol ou les incivilités par leur simple visibilité,
-      Cette dimension dissuasive est également vérifiée en cas d’intrusion, si le système est
relié à des détecteurs et une alarme,
-      Ils permettent une analyse des images et une identification des fautifs après l’examen
des enregistrements,
-      Utilisés de façon légale et responsable, ils peuvent permettent de faire progresser la
productivité dans l’entreprise,
-      Utilisés comme preuve, ils peuvent permettre de résoudre un certain nombre de conflits
au sein du personnel,
-      Enfin, il faut signaler que pour l’un ou l’autre type de système, les technologies,
puisqu’elles peuvent être les mêmes, sont désormais très au point et même en constante
amélioration, avec de nouvelles fonctionnalités bluffantes qui apparaissent régulièrement
sur le marché.
 14

XI. CONCLUSION

Sécurité physique et vidéosurveillance, un duo complémentaire.

A se demander si la présence d’un vigile ou gardien de sécurité est indispensable, la réponse

est oui. Quand la sécurité nécessite un passage à l’acte, une présence physique à de
nombreux avantages. Le vigile est tout simplement indispensable car il limite
considérablement les dégâts éventuels, il peut rapidement :

• En cas d’incendie : utiliser le matériel de première intervention.

• En cas d’accident : apporter les premiers secours.

• En cas d’urgence : réagir instantanément, en toutes circonstances et dans les

meilleures conditions.

• Intervenir directement sur un site.

• Prévenir les autorités adéquates (police, gendarmes, pompiers, SAMU…).

• Faire fuir un malfaiteur instantanément en le lui signifiant clairement.

• Contrôler les accès (entrées et sorties) …

En somme, un gardiennage physique pour des locaux, lors d’un évènementiel, ou à l’accueil
vient toujours en complément d’une installation de sécurité électronique.

Avec les avancées technologiques considérables sur le marché des caméras de surveillance
et une concurrence croissante tirant les prix vers le bas, de plus en plus d’entreprises comme
de particuliers s’équipent pour protéger leur logement ou leurs locaux des intrusions. Mais
faut-il parler de vidéosurveillance ou de télésurveillance ?

Sur ce point comme sur beaucoup d’autres, les utilisateurs potentiels ne sont pas encore
certains d’être bien informés… Il faut dire qu’ils ne sont pas aidés par les services marketing
des fabricants ou fournisseurs de services qui entretiennent une certaine ambigüité entre
ces termes qui sont pourtant distingués par des différences essentielles.

Au-delà du rôle conventionnel aujourd’hui attribué à l’agent de sécurité, il est probable qu’à
l’avenir, lui soient progressivement confiées des tâches complémentaires à celles des forces
de police, comme c’est déjà le cas dans le domaine aéroportuaire. Quelle que soit la teneur
de ces futures missions, il ne fait aucun doute que ce métier est appelé à évoluer, et que
pour l’heure, l’agent de sécurité participe déjà activement à la coproduction de la sécurité en
étroite collaboration avec les pouvoirs publics.