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Empathy Map

La carte d'empathie vise à comprendre le point de vue du client en explorant ce qu'il pense, ressent, entend, voit, dit et fait ainsi que ses problèmes et objectifs.

Transféré par

Oussama Elbattat
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Carte d’empathie

Conçu par :

Date :

Point de vue du client : Version :

Que pense-t-il et
que ressent-il?
À quoi accorde-t-il véritablement de l’importance?
Quelles sont ses principales préoccupations?
Quelles sont ses craintes et ses aspirations?

Qu’entend-il? Que voit-il?


Que disent ses amis? Décrivez son environnement.
Que dit son patron? Qui sont ses amis?
Que disent les personnes influentes? À quelles autres offres du
marché est-il exposé?

Que dit-il et
que fait-il?
Quelle attitude adopte-t-il en public?
Quelle est son apparence?
Comment se comporte-t-il envers les autres?

PROBLÈMES GAINS
Quelles sont ses craintes, ses frustrations et les obstacles auxquels il est confronté? Quels sont ses désirs, ses besoins, ses critères de réussite et les obstacles
qu’il doit franchir pour les atteindre?

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