E-commerce

Licence Professionnelle : Marketing & Vente

Préparé par : [Link]

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Plan
 Pourquoi e-commerce?
 E-commerce ET E-business
 E-commerce au Maroc
 Mettre en place un site e-commerce
 E-marketing
 Sécurité et paiement en ligne
 La réglementation

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Pourquoi le e-commerce?
 L’e-commerce est potentiellement une source
de création de valeur:
◦ Pour vendeur
Mais aussi….
◦ Pour l’acheteur

 Pertinence d’une approche « win-win »

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L’e-commerce: Qu’est ce?
 Le mot e-commerce désigne l’ensemble des
activités visant à vendre des biens matériels ou
immatériels en se servant d’un site Internet
comme support principal.
 L’e-commerce est une forme de commerce.
 L’acte commercial=
◦ Une transaction
◦ Fondée sur un transfert de propriété
◦ D’un bien ou d’un service
◦ Contre paiement de l’acheteur

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Motivation de l’e-commerce

5
Avantages (e-commerce)

 Un accès facile à un plus large éventail de produits et de

services.
 Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe quel
moment (24h/24 et 7J/7).
 Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus divertissant.
 La vitesse.
 Les économies.
 Réduction de la chaine de distribution.
 La flexibilité (acquérir de nouveaux clients et les fidéliser).
 Longue traine (pas de contrainte d’espace pour présenter
son offre).

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Inconvénients (e-commerce)

 L’anonymat: manque de transparence

aux transactions commerciales
électroniques.
 Les challenges sont multiples: la
taxation, la protection de la vie privée,
La protection contre les fraudes.
 Les fraudes et le problème
d’identification des parties.

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 la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie

Processus d’achat par

Internet Validation de la commande

Réception de la commande
L’attente de la préparation de la commande Reçoit de la confirmation

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Site e-commerce (site marchands)
 Principaux biens et services vendus par Internet (BtoC):
◦ les biens culturels : livres, CD et DVD, etc.
◦ les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc.
◦ le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc.
◦ les produits de grande consommation avec les supermarchés en
ligne
◦ les produits d'habitats, vêtements, décoration, etc.
◦ téléchargement de musique, d’informations, etc.
◦ vente aux enchères entre particuliers
◦ conseil en ligne
◦ assurance en ligne ;
◦ presse en ligne ;
◦ inscription en ligne
◦ abonnement en ligne
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E-commerce ?=? E-business
Transactions commerciales

Relations d’affaires

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 Les modes de paiement sur Internet
On distingue entre deux types de paiement:

Cartes bancaires Le client envoi directement les références

ou cartes de crédit de sa carte bancaire/crédit via Internet.
Paiement
en ligne Monnaie Transférer de l’argent électronique d’un
électronique acheteur par sa banque au vendeur.

Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté

Transaction via un financière débite le compte du client et
tiers crédit celui de la banque.

Téléphone Le client appelle et donne les informations

Paiement nécessaires au règlement.
hors ligne
Fax Les informations requises sont faxées.

Courrier Le client envoie un chèque

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E-commerce au Maroc
Principaux acteurs :
Les Prestataires de Service de Paiement (PSP):
 Maroc Telecommerce (MTC)
 Le Centre Monétique Interbancaire
 Les banques
 Les sites marchands : Selon Averty, les marocains achètent avant
tout des deals et des voyages, puis dans une moindre proportion
des produits informatiques et des vêtements, et pour régler des
factures et payer des services web.
Voici les acteurs locaux principaux :
 Jumia, le clone de Amazon lancé en fanfare par Rocket Internet
 Hmizate, le site des deals qui a levé 1,6 millions de dollars
 Hmall, la market place créée par l’équipe de Hmizate
 Shoppeos, le site de e-commerce du groupe Azran, spécialiste du
textile
 Microchoix, le spécialiste de l’électronique, de l’électroménager et
des consommables informatiques
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 E-commerce au Maroc
 D’après l’ANRT:
◦ Plus de 25 millions d’abonnés Internet, taux pénétration internet est 71,33% en
2019
◦ le parc 4G s'est élevé à 15,72 millions à fin décembre 2019
◦ le parc ADSL a atteint 1,48 million à fin décembre 2019
◦ Le parc fibre optique atteint 121.237 abonnements en 2019
 Selon la fédération Nationale du E-commerce 24,09 milliards de Dh dépensés avec
903000 e-consommateurs
 Le paiement en ligne via cartes bancaires 9,8 millions d’opérations de paiement ont été
réalisées en 2019 par les e-commerçants affiliés au CMI
 Le nombre de site marchand affilié au CMI pour l’année 2018 est 665 sites marchands
sur la plateforme de paiement en ligne du CMI
 Le plan Maroc Numéric 2013 a contribué à la multiplication des sites marchands
(Maroc Telecom, Lydec…) et des services gouvernementaux en ligne (trésorerie
générale, administration des Douanes…)
 Pour promouvoir le commerce en ligne sur des sites hors territoire, une dotation d’un
montant plafonné à 10.000 DH/an pour les particuliers et 20.000 DH/an pour les
entreprises, chargée sur une carte de crédit internationale (achat logiciels, titres de
voyage…)
13
M-commerce au Maroc

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 Start-Up

 Start-up: mot composé de start (commencer) et up

(notion de hauteur). Il s’agit donc d’une société qui
démarre ou une jeune entreprise.
 C’est des entreprises de petite taille baptisées [Link]
(.com) qui se sont d’abord intéressées au commerce
avec les particuliers (B2C).
 Type de canal utilisé pour la vente à distance.

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Start-Up
 eBay: créée par Pierre Omidyar en 1995, 200 millions
de membres inscrits.
 Microsoft: créée par Bill Gates et Paul Allen en 1975.
 Yahoo!: créée par David Filo et Jerry Yang à
l’université de Stanford en 1994.
 Google: fondée par Larry Page, Sergey Brin en 1998.
 La fondation du Jeune Entrepreneur au Maroc ;
[Link]
 [Link].

16
Mettre en place un site e-commerce

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« À quoi » va être utilisé le site

 Simple media de diffusion d’informations

pour soutenir la présence de l’entreprise
sur le marché?
 Ou bien véritable site marchand?
 Développer sa propre boutique en ligne

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Les 4 grandes phases du plan de
développement

Comme tout projet informatique, un plan

de développement de site Web peut se
décomposer en grandes phases:
 Découverte (cahier des charges,
architecture technique et produits)
 Conception (charte graphique…)
 Développement
 Lancement

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Catalogue produits (CP)
les principales caractéristiques du catalogue d’un site e-commerce :
 Structure : Le catalogue produit est organisé en listes ou familles de
produits
 Consultation : la consultation du catalogue numérique s'opère par saisie de
mots clés dans un outil de recherche, et /ou par rubrique et sous-
rubriques, et/ou en tournant les pages, et/ou par outils de sélection : « prix
», « couleur », « taille », etc.
 Fiches produits : Bref descriptif, caractéristiques techniques, photo, prix. Ce
sont ces informations clés qui déclenchent l'acte d'achat.
 Vente additionnelle : Présentation de produits associés (via des rubriques
comme « ceux qui ont acheté ce produit ont également commandé... » ou
de produits complémentaires « en option »).
 Outil d'aide à la vente : Insertion d'animation flash pour pousser les «
promos », les « jeux concours », les « opérations de parrainage », etc.
 Capacité : Le catalogue numérique suit les variations de votre offre, il
s'enrichit des nouveaux produits. Techniquement, ses capacités doivent
donc être importantes
 Mise à jour : Quel que soit l'offre de votre prestataire hébergeur, vous
devez garder la main sur la mise à jour de votre catalogue,

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Cahier des charges
Il répertorie les points essentiels d’un projet de site :
 Les objectifs poursuivis,
 Les éléments graphiques et techniques
 Le budget
 La promotion
 L’animation et l’évolution
 Les résultats attendus
 Les indicateurs de mesure des performances

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Cahier des charges d’un catalogue
produits (CC)
les principales fonctionnalités d'un catalogue numérique :
 Classement : quel type ?
 Conditions de vente : tarif dégressif selon les volumes ?
Application de réduction ?
 Espace sécurisé : réservé au paiement ? Aux communications
interactives ?
 Famille de produit : nombre ?
 Fiche produit : création libre ? Mise à jour ?
 Langue : français, anglais, autre ?
 Option : gestion des options et évolution du prix
 Photo : zoom ? Agrandissement ?
 Prix : TTC et / ou HT ?
 Mode de vente : vente à distance de produit ?
Téléchargement ? Abonnement ?
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Bien choisir son hébergeur
 Avant de vous lancer dans la création de votre boutique par
la pratique, il faut passer par la location des services d’un
hébergeur de sites web.
 On désigne par hébergeur tout prestataire technique chargé
sur Internet de recevoir les informations et les sites de ses
clients et de rendre ceux-ci accessibles au monde entier.
 On compte plusieurs milliers d’hébergeurs dans le monde,
de l’association gratuite à la multinationale présente sur les
cinq continents.
◦ Les offres dédiées: solutions de commerce électronique prêtes à
l’emploi (offre d’hébergement mutualisé ; sur le même serveur que
d’autres clients) et d’un outil de création de boutique en ligne plus
ou moins évolué.
◦ L’hébergement généraliste: construire vous-même votre
boutique en ligne.

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Un site à son nom !
Où acheter un nom de domaine et comment
savoir s’il est disponible?
 Les Registrars, organismes responsables des noms de
domaines, permettent en quelques clics de vérifier si un
nom est disponible, puis de le déposer le cas échéant. Il
en existe de nombreux: [Link], [Link],
[Link]…
 L’enregistrement des noms de domaine est régi par la
règle du «premier arrivé – premier servi»; c’est-à-dire
que le choix du nom de domaine est déterminé en
fonction des noms de domaine génériques (le «.net»,
«.org», «.com», etc.) et géographique (le «.fr», «.[Link]»,
« .ma»).

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Arborescence du site
On peut diviser l’arborescence du site en trois parties :
 Les pages de catalogue présentant l’ensemble des
produits disponibles dans la boutique.
 Les pages d’achat permettant au client de créer un
compte sur le site et d’y passer une commande.
 Enfin, l’espace client, permettant à celui-ci de revenir
une fois une commande effectuée et de vérifier l’état de
la livraison. On rangera également dans cette catégorie
les pages permettant au client de modifier ses
coordonnées.

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Structure d’une page d’accueil

1. Logo ou nom du site.

2. Emplacement pour la publicité ou l’autopromotion.
3. Slogan, phrase de présentation («baseline»), changement de langue, plan du site, contact.
4. Corps du texte (zone optimale).
5. Corps du texte (zone moins captive).
6. Liens complémentaires ou réitérés: informations légales, contact, plan du site, affichage
textuel de la navigation (accès aux rubriques).
7. Barre ou colonne de navigation selon la disposition choisie, moteur de recherche.
a. Largeur standard en pixels: 800 ou 10241 (écran large).
b. Hauteur standard en pixels: 600 ou 7681 (écran large).
c. Hauteur «captive»: 450 pixels.

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Promotion on line :E-marketing

 Faire sans faire connaître ne sert à rien. L’étape de

promotion du site est logiquement la dernière, mais
elle doit être pensée dès la conception .
 Les principales actions à mener pour promouvoir un
site sont:
✓ Le référencement naturel
✓ les mots clés sponsorisés
✓ L’affiliation
✓ les réseaux sociaux
✓ les liens, les partenariats ;
✓ L’échange de liens avec d’autres sites
✓ L’exploitation de votre base e-mail (newsletter, mailings lists)
✓ le buzz
✓ L’inscription auprès de sites ayant un rapport avec l’activité

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Promotion on line :E-marketing

 Le référencement est l'action générique d'inscription dans

les moteurs de recherche ou dans des annuaires de recherche
 L’objectif: améliorer le positionnement des sites (et donc doper
leur visibilité) dans leurs pages de résultats.
 Il existe des milliers d'annuaires et de moteurs de recherche sur
le Web, mais Google occupe 90 % de part de marché en
moyenne européenne, suivi, loin derrière, par Bing (3,6 %) et
Yahoo (2 ,4 %).
 Google possède en fait ses propres robots, appelés aussi
crawler, qui brassent régulièrement l'Internet de long en
large pour analyser et vérifier les contenus et les mises
à jour des sites Web.
 Les robots ou « Bots » passent d ‘une page Web à
l'autre via les liens hypertextes.
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Promotion on line :E-marketing

Les techniques de référencement :

On distingue deux types de référencements : le référencement
naturel et le référencement payant :
 le premier est soumis aux règles de fonctionnement des
moteurs de recherche, à leur bon vouloir et à leur jugement de
la pertinence de vos contenus ; on l’appelle SEO (Search Engine
Optimization), optimisation pour les moteurs de recherche.
 le second est géré comme des espaces publicitaires soumis à
des enchères. Les places en haut de la liste sont offertes à ceux
qui paient le plus. On parle alors de liens sponsorisés ou liens
commerciaux. on l’appelle SEM (Search Engine Marketing),

29
Promotion on line :E-marketing

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Promotion on line :E-marketing
Google Adwords: permet de diffuser vos annonces par
référencement payant, voici les étapes:
 Faire l’inscription au programme pour sélectionner votre
ciblage géographique, créer votre annonce ,choisir vos mots-
clés et choisir votre budget quotidien.
 Le système, généralement basé sur le coût par clic (cpc). C
'est vous qui fixez le montant que vous êtes prêt à payer au
clic sur un mot-clé dirigeant vers votre site. Le coût par clic
minimum (cpc) est de 0,01 euro.
 Si personne n'a fait la même requête, vous serez en tête de
liste, voire seul. En revanche, si vous avez des concurrents sur
les mêmes mots-clés, tous ceux qui auront misé plus que
vous seront placés au-dessus de votre annonce.
 Google a prévu de ne retenir qu'un clic par adresse IP. Ces
liens sponsorisés sont situés soit en haut de la page de
requête sur fond de couleur, soit sur la colonne latérale
droite des pages Google.
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Promotion on line :E-marketing

 L'affiliation est un partenariat entre un éditeur de site et un site

commercial cherchant à développer ses ventes en ligne ou capter
un nombre de demandes de devis plus important.
 Le site commercial, alors nommé "annonceur" propose un
programme d'affiliation au site souhaitant revendre son trafic, alors
nommé "affilié". Ce programme d'affiliation décrit la manière dont
l'affilié sera rémunéré en faisant la promotion des produits ou
services de l'affilieur.
 Les modes de rémunération d'un programme d'affiliation peuvent
être variés :
◦ CPC (Cost per click ou rémunération par clic): exemple, un clic sur une
bannière ou un lien texte
◦ CPA (Cost Per Action ou rémunération par action): exemple, le
téléchargement d'un logiciel
◦ CPL (Cost Per Lead ou rémunération par demande de devis): exemple, une
demande de crédit
◦ PPS (Pay Per Sale ou rémunération par vente): exemple, l'achat d'un produit
sur une boutique en ligne

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Promotion on line :E-marketing

 Les réseaux sociaux:

 le terme de réseaux sociaux désigne généralement
l’ensemble des sites Internet permettant de se
constituer un réseau d’amis ou de connaissances
professionnelles et fournissant à leurs membres des
outils et interfaces d’interactions, de présentation et de
communication.
 Le but est de partager une même expérience autour
d'un thème donné et de communiquer via messages
instantanés, photos, musiques et vidéos.
 Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook,
Twitter, Linkedin,Viadeo,Youtube, Instagram, Pinterest…

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Promotion on line :E-marketing

 La publicité sur Internet : un support supplémentaire

de promotion de produit ou de service mais aussi un
moyen de financer ce support. Il existe plusieurs
méthodes de la publicité on line:
 Les bannières: panneaux publicitaires cliquables (des
images ou des graphes rectangulaires)
 Les interstitiels: sont comme des publicités télévisées
 Les Fenêtres: permet d’augmenter la surface de la
publicité.

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Promotion on line :E-marketing

 le sponsoring sur Internet:

 Qualifie au sens large l'association d'une marque à un
site, ce niveau d'association peut varier dans son
intensité selon le degré de présence de la marque à
l'intérieur du site.
 L’objectif du sponsoring est d’amener et attirer plus
d’internautes possible sur le site de l’entreprise, plus de
cet avantage, le sponsoring électronique permet aux :
◦ Sponsor : D’une présence stable, un surcroît de crédibilité, de
trouver un meilleur ciblage ;
◦ Sponsorisé : Recevoir des revenus à long terme ;

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Promotion on line :E-marketing

 L’e-mailing
 consiste à envoyer des emails simultanément à un nombre
important de destinataires.
 ce média permet de trouver de nouveaux clients (e-mailing de
prospection),
 Permet de fidéliser les clientèles (e-mailing de fidélisation),
 Informer les clients des actualités et celle du secteur d’activité
(Newsletter ou lettre d’information).
 L’e-mailing est un média peu coûteux et interactif.

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Promotion on line :E-marketing

 MARKETING MOBILE
 Le marketing mobile (ou mobile marketing) regroupe l’ensemble
des techniques marketing qui vont être adaptées à l’utilisation des
terminaux mobiles : les téléphones et principalement les
smartphones. Il permet aux entreprises de se rapprocher du
consommateur, où qu'il soit, pour générer de l'interactivité et
stimuler l'acte d'achat, de conquête et de fidélisation du client.
◦ Les campagnes de SMS sur téléphone mobile
◦ Les campagnes par WhatsApp
◦ E-mail sur mobile permet de générer du trafic en points de vente physiques.
◦ Le responsive Web design : la lisibilité des contenus sur un petit écran.
◦ La géolocalisation en situation de mobilité : grâce à l'évolution des technologies
mobiles (smartphone, 4G.…)
◦ La gamification : les jeux font partie des applications les plus utilisées sur un
smartphone,

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Les moyens d’accès à un site Internet
80 % Moteurs de recherche
74 % Recommandations d’autres personnes
69 % Mémorisation de l’adresse URL
69 % Services mis en avant par les
fournisseurs d’accès à l’Internet
65 % Indexation dans la liste des « favoris »
65 % Au hasard, en surfant
64 % Via un lien automatique
63 % Publicité off-line
60 % Via un article dans un magazine
48 % Recommandations dans une brochure
46 % Publicité on line
38
Les facteurs de retour d’un visiteur
sur un site
1 Qualité du contenu 75 %

2 Facilité de navigation 66 %

3 Rapidité de téléchargement 58 %

4 Fréquence de mise à jour 54 %

5 Promotions et remises 14 %

6 Marque 13 %

7 Technologie 12 %

39
Sécurité et paiement en ligne

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Sécurité et paiement en ligne
 Le développement du commerce électronique
entre particuliers et entreprises passe par la
mise en œuvre de moyens sécurisés de
paiement.
 Les transactions sécurisées constituent pour
plus de huit internautes sur dix une condition
nécessaire pour faire des achats en ligne. Le prix
et la description des produits n’arrivent qu’en
suite.

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Paiement et facturation
Il existe des sociétés de services spécialisées,
comme PayPal
 PayPal est une plate-forme de centralisation
de paiements en ligne originaire des États-
Unis.
 Mettent à disposition des webmasters une
interface de paiement complète, sécurisée et
fiable.
 Depuis 2012, PayPal propose aux sites
marchands marocains une solution de
paiement sécurisée pour développer leurs
activités sur Internet.
42
La réglementation et le rôle de l’État

43
Principales lois du e-commerce au Maroc
La loi n° 53-05 relative à l'échange électronique des données
juridiques :
 Un mois après la permission pour le paiement par Internet au
Maroc en Octobre 2007, il y a eu adoption du Dahir n°1-07-129
portant promulgation de la loi n° 53-05 relative à l'échange
électronique des données juridiques.
 Les principaux apports de cette loi sont :
◦ L'équivalence entre les documents établis sur papier et sur support
électronique.
◦ Reconnaissance des moyens de preuve sous forme électronique : l'écrit
électronique est admis en preuve au même titre que l'écrit sur support
papier, à la double condition de pouvoir identifier la personne dont il
émane et que son intégrité soit assurée lors de son élaboration et sa
conservation.
◦ Définition légale de la signature électronique et l'équivalence entre elle
et la signature manuscrite.
◦ Fixer le cadre juridique applicable aux opérations effectuées par les
prestataires des services de certification électronique ainsi que
les règles à respecter par ces derniers.

44
Principales lois du e-commerce au Maroc
La loi 09-08 relative à la protection des données personnelles :
 Relative à la protection des personnes physiques contre le
traitement abusif de leurs données à caractère personnel. La
règle d'or prévue par cette loi est la nécessité du
consentement préalable.
 La nouvelle loi accorde et garantie à chaque personne le
droit d'accéder aux bases contenant leurs données
personnelles, de s'opposer à certains traitements, de
demander la rectification des données erronées ou la
suppression des données périmées.
 Le législateur marocain s'est doté récemment des lois 53-05
et 09-08 précitées. pour combler Le vide juridique en
matière du e-commerce, assurer la confiance numérique et
lutter contre la cybercriminalité.

45
TP e-commerce sur Odoo

 Téléchargement Odoo:
[Link]

 Documentation e-commerce sur Odoo:

[Link]
0/fr/[Link]

46
TP e-commerce sur Odoo

 Site web➔modifier site web➔Ajouter

rubrique➔ajouter article (prix,
disponilité…)➔créer client➔lancer
commande=ajouter article panier + faire
commande ➔afficher les commandes + valider
commande➔ afficher toutes les commandes➔
afficher ventes en ligne➔planifier une activité

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