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Analyse des causes avec le diagramme Ishikawa

Le document présente une analyse des 5 M (matière, main d'œuvre, milieu, moyens, méthode) pour identifier les problèmes dans une entreprise de logistique. Il contient un diagramme d'Ishikawa qui illustre les causes potentielles des problèmes identifiés.

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Exercice 2

Les 5 M :

MATIERE MOYENS METHODE MAIN D OEUVRE MILIEU

 Qualité  Nombre de  Saisie des  Fatigue du personnel des  Nettoyage des


insuffisante des cartons camionneurs commandes trop entrepôts quais de chargement
qui se déchirent insuffisant longues ; insuffisant
 Bon de  Impression  Manque de  Pas de salle de
livraison non joint aux  Les chariots de des bons de personnel au service détente ;
colis manutention souvent livraison trop commercial ;  pas de
en panne ; longue  Deux cafétéria.
 ; Les étiquettes  Manque de employés en  Entrepôt chaud
sur les colis se  Coupure de procédures pour dépression. l’été et froid l’hiver
décollent ; réseau informatique former les
 Mauvaise  Pannes sur les nouveaux arrivants
manutention des colis camions ;  Faiblesse du
qui sont abimés ;  Panne SAV qui répond
d’imprimante avec retard
succédant à un
gaspillage de papier

Le diagramme d’Ishikawa

MAIN D’OEUVRE MOYENS


MILIEU
Nombre de camionneurs
Nettoyage des quais de Fatigue du personnel des insuffisant.
chargement insuffisant. entrepôts. Pannes sur les
camions ; Les chariots de manutention
Pas de salle de détente. Manque de personnel au Panne d’imprimante souvent en panne ;
service. commercial ; succédant à un
Entrepôt chaud l’été et froid gaspillage Coupure de réseau
D’hiver. Deux employés en informatique.
pas de cafétéria. dépression. De papier

LE NON-
Saisie des commandes Les étiquettes sur les colis se RESPECT DE
trop longues ; décollent.
 Qualité DELAI DE
insuffisante des cartons LIVRAISON
Impression des bons de Mauvaise manutention des qui se déchirent.
livraison trop longue colis qui sont abimés.

 Bon de livraison
Manque de procédures pour non joint aux colis.
Faiblesse du SAV qui
répond avec retard. former les nouveaux arrivants.

METHODE MATIERE

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