Les questions et Les réponses dans un entretien du centre d'appel.
1. Présentez-vous ?
Je m'appelle X Y comme vous avez vu dans mon CV, je suis âgé de 19 ans, je suis
célibataire, je suis titulaire d'un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des
entreprises et je viens de réussir une formation en télé marketing et gestion de la
relation client a distance. Je maîtrise parfaitement les techniques d'émission et
de réception d'appelle, je suis dynamique et l'écoute active c'est un de mes points
forts, j'aime le travail en équipe et c'est justement pour cela que je souhaite
rejoindre votre équipe afin de vous apporter mon savoir faire savoir être et mes
compétences .
2. Pourquoi vous avez choisi ce métier ?
J'ai choisi ce métier pour deux raisons : D'abord, parce que c'est t'un métier
d'avenir et aussi parce qu'il correspond parfaitement à mon profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d'appel ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous savez un
cadre de travail agréable.2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :
J’ai choisi un centre d’appel pour m’améliorer dans plusieurs critères tels que le
télémarketing la langue française et même l’informatique.
4. Qu'est ce qu'un centre d'appel ?
Un centre d'appel est une société de service qui a pour activité l'émission et la
réception d'appel téléphonique pour le compte d'entreprise qui ont opté pour
l'internalisation de leur service de relation client.
5. Qu'elles sont vos qualités et vos défauts ?
Mes qualités : je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j'aime le travail en équipe.
Mes amis disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand.
6-quels sont vos qualités et défauts :
Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j’en ai très peu, mais ça ne
m’empêche pas d’être quelqu’un de mature. En tout cas, j’ai apprécié d’avoir eu des
responsabilités durant mes stages et approfondir mes compétences. Je suis du genre
social, j ai le sens de responsabilité, ponctuel, et j aime le travail en équipe
J’ai le sens du devoir
Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c’est qu’on dit que je suis un
peu bavard mais c’est une façons pour moi d’amené les gens a parlé d’eux on dit
aussi que je suis dirigiste mais j’essaie de compenser ma rigidité en discutant
avec mon entourage avant de prendre une décision.
6. Qu'elle est le rôle du télé-conseiller ?
Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relation client a
distance : d'une part ,il conseil informe et assiste les clients de l'entreprise ;
d'autre part il participe au développement du chiffre d'affaire de l'entreprise par
la télé vente, la prise de rendez-vous ou la création de trafic.
