1- Cibles ;clientèles :
Décathlon cible principalement une clientèle familiale aux revenus moyens, mais également
les sportifs, d’où leur obligation de proposer des prix attractifs. Afin de bien répondre aux
besoins de ses clients et maintenir sa domination sur le marché, Décathlon crée ses différentes
marques afin d’adapter chaque marque aux clients.
Décathlon a son propre concept pour attirer les clients : réunir tous les sports en un même
lieu. Chaque rayon représente un sport, facilement repérable grâce un regroupement par
univers (sports d’eau…). Le client y trouvera un large choix parmi les grandes marques
internationales et parmi les marques Passion développées par Décathlon. Les clients peuvent
acheter les articles de sport en libre service, s’informer seuls ou avec les conseils d’un
vendeur. L’aménagement des magasins les aide à se repérer sans perdre de temps, les allées
sont larges et les rayons explicites. Dans les rayons, la signalétique : affichage des prix, fiches
produits obéit aux mêmes règles : elle est claire et informative.
La plupart des magasins sont équipés de zones d’essais mises à disposition des clients. Elles
recréent un environnement proche du terrain, facilitant l’achat du client : chemin de
randonnée, mur d’escalade…
Décathlon a à son actif des vendeurs en or, investis, connaissant les produits puisqu’ils sont
eux même pratiquant. Une enquête a été menée en 2001 par un magazine spécialisé dans la
distribution auprès des consommateurs (« point de vente » novembre 2001) place les vendeurs
Décathlon sur le podium, médaille d’or de l’amabilité, deux médailles d’argent pour leur
compétence et leur serviabilité.
Tout est mis en œuvre pour que le client se sente bien accueilli, bien orienté, bien conseillé,
qu’il sente qu’il a de l’importance quelle que soit sa décision d’achat. Car un client satisfait
est une valeur sûre pour un magasin : il y reviendra et fera une bonne publicité.
