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Questionnaire de Satisfaction Clients ISO 9001

Le document présente un questionnaire d'enquête de satisfaction clients pour évaluer les objectifs et la satisfaction des clients d'une grille d'audit ISO 9001:2000 informatisée. Le questionnaire contient 11 questions portant sur l'utilisation, la compréhension, l'adéquation avec la norme, la modularité et la facilité d'exploitation de la grille.

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Questionnaire de Satisfaction Clients ISO 9001

Le document présente un questionnaire d'enquête de satisfaction clients pour évaluer les objectifs et la satisfaction des clients d'une grille d'audit ISO 9001:2000 informatisée. Le questionnaire contient 11 questions portant sur l'utilisation, la compréhension, l'adéquation avec la norme, la modularité et la facilité d'exploitation de la grille.

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GRILLE D’AUDIT ISO 9001 : 2000

INFORMATISEE

OBJET : QUESTIONNAIRE D’ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS.

OBJECTIF :
 EVALUATION DE L’ATTEINTE DES OBJECTIFS.
 MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS.
 AMELIORATION CONTINUE DE LA GRILLE.

Justification du
Objectif QUESTIONS Oui Non
choix
1- Du point de vue Forme et Organisation des points à
évaluer, la Grille vous paraît-elle Pratique et Facile
d’utilisation ?
Pratique 2- Avez-vous eu des difficultés dans la compréhension
du contenu ou dans l’enchainement des points à
évaluer ? si oui, lesquels ?
3- Est-ce que le support a été suffisant pour
l’évaluation où avez-vous eu besoin de vous référer à la
Colle à la norme ? si oui, sur quels points ?
norme 4 – Selon vos activités et besoins en évaluation, la
présente grille, répond t-elle à vos attentes ? si non,
pourquoi ?
5- La grille est facilement modulable, avez-vous
Modulable effectuez des modifications de son contenu ? si oui, sur
quels points ?
6- La cotation proposée par la grille vous paraît-elle en
adéquation avec les pointas à évaluer ? si non,
pourquoi ?
7- La représentation graphique vous a-t-elle apporté de
Facile à la valeur ajoutée en matière d’exploitation des
Exploiter résultats (gain de temps, cartographie autoporteuse de
sens et synthétique)?
8- Le mode d’emploi vous a-t-il facilité l’usage de la
grille ? si non, quelles sont les difficultés que vous avez
rencontrées dans l’exploitation de vos données ?

9- En tenant compte de la concurrence, pensez-vous


intéressant que tout type d’organisme puisse s’évaluer
à l’aide de la même grille ? pourquoi ?
Accessible
10- Cette grille sera prochainement téléchargeable
librement sur Internet, en ferez vous usage ? Si oui, à
quelle fréquence ?

11- Avez-vous des suggestions d’amélioration quant à


Suggestions
cette grille d’évaluation ISO 9001 : 2000 ?

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