Notes du cours du MRH
Année universitaire 2010/2011
Faculté du droit Mohammedia
Notes du cours de management des ressources humaines
Séance n° 2 : le 25/03/11
SAVOIR -ETRE SAVOIR-FAIRE SAVOIR-VIVRE
COMPETENCE
Le savoir théorique est l’ensemble des connaissances acquises à l’école au sens large.
L’école peut être : la maison, un ami, la famille, un voyage…..
Le savoir théorique + expérience professionnelle = ????? Savoir faire
Le fait d’être un salarié dans une entreprise pour une longue durée ne signifie pas que la
personne concernée a un savoir faire et le fait d’avoir un savoir faire ne dit pas que la
personne concernée est compétent.
La compétence se rapporte par la durée nécessaire pour exécuter un travail quelconque
(compétence = savoir faire/durée).
La compétence du salarié dépend de la qualité du savoir-être et de savoir-vivre de ce salarié.
Le savoir être = savoir se comporter
Le comportement de l’individu exprime l’éducation de celui-ci (ses qualités et ses défauts),
autrement dit comment se comporte avec les individus ou par rapport à des situations du
travail concrètes.
La compétence des personnes se diffère même si ces personnes ont les mêmes niveaux
d’études, expériences professionnelles, mêmes école…..etc.
Le savoir être :
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Exemple du savoir être :
La persévérance et le sens de l’endurance
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La capacité d’apprendre à apprendre (être modeste pour apprendre, être capable de se
remettre en cause)
La conscience professionnelle (travailler d’une manière sérieuse, c’est un élément
majeur qui conditionne la compétitivité de l’entreprise)
L’autonomie des collaborateurs.
La capacité de d’adaptabilité et polyvalence.
La capacité du travail en équipe (permet à l’entreprise de réduira les couts de revient
de ces produits et par conséquence l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise).
La capacité de communication.
La capacité de négociation.
Le sens de challenge et des défis (innover au sens large).
La capacité de réactivité.
La capacité de créativité.
Le travail en équipe est conditionnée par la capacité à communiquée.
Plusieurs élément influencent le savoir être d’une personne :
Culture Religion Entourage
Famille Médias
École Savoir être autres
Sport
Hérédité expérience vécues
La réactivité signifie la meilleure réaction au meilleur moment.
Le sport nous éduque à maitriser le soi.
Le changement de la personnalité se commence d’abord par la volonté de changer qui émane
de la personne concernée.
Le changement commence par la prise en conscience de la nécessité de changement.
Peut-on changer nos traits personnels ?
Pour changer un trait quelconque il faut remplir les conditions ci-après :
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Prendre conscience de la nécessité de changer.
Avoir tant de volonté.
Rompre avec son ancien entourage.
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Eviter la brutalité (changer de jour au lendemain) et la globalité.
Le changement doit être déroulé d’une manière douce (pas à pas).
Le changement doit être effectué d’une manière progressive.
La manque ou l’absence de savoir être provoque la diminution de la rentabilité et la
productivité des salariés et par conséquent la mise en cause de la compétitivité des entreprises.
Pour développer la compétence il nous faut 5 savoir être (parmi des vingtaines).
Modeste.
Patience.
La compétence
Savoir -faire + Savoir écouter. =
Prise d’initiative.
Respect d’engagement.
Savoir théorique
Savoir être Savoir-vivre
+ Expérience
Compétence
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Le savoir-vivre : signifie le savoir de donner aux autre l’envie de vivre avec vous.
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On peut distinguer entre deux types de savoir-vivre :
Savoir-vivre personnel : c’est-à-dire comment traiter avec les gents de son entourage
(parents, conjoints, enfants, autres membres de la famille, voisins, autres).
Savoir-vivre professionnel : la façon de traiter avec le collègue du travail, supérieurs
hiérarchiques, subordonnés, clients, fournisseurs, banquiers….).
Le savoir-vivre ; c’est savoir donner aux autres l’envie de collaborer avec vous.
Savoir-vivre
Rompre la routine Prendre soin de soi
Rompre avec la routine évacuation du stress (loisirs). Renaitre l’intérêt pour le
travail.
La personne est appelée a évacué son stress quelque part pour éviter de l’évacuer sur ces
collaborateurs, puisque cela risque de peser sur la compétitivité de l’entreprise.
Prendre soin de soi englobe plusieurs paramètres :
L’état d’hygiène.
Tenue vestimentaire.
Présentation.
La compétence de l’homme = les 4 savoirs = les ressources d’homme.
Les compétences de l’homme constituent une source de richesse pour l’entreprise.
Chaque salarié à un potentiel caché (à raison de manque motivation).
Puisque l’homme ne donne le meilleur de lui-même que s’il est motivé.
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Les Pilier de motivation totale :
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La qualité totale
La motivation totale
Gestion Gestion Gestion Communica Gestion Gestion
tion
De De De Rémunérat Des
Interne ion
Recrutement Carrière Formation Sanctions
Continue
« La motivation est soit totale soit elle n’est pas » : Mme Amal LAALOU.
Il existe une différence entre le fait de venir pour seulement travailler et le fait de venir avec
l’envie de travailler (motivation).
Bonne lecture
a suivre inchaallah
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