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Analyse des causes de dysfonctionnements qualité

Le document présente des exercices sur les outils de la qualité, notamment l'arbre des causes et le diagramme 5M, en analysant des incidents liés à des accidents et des plaintes clients. Il décrit des causes de problèmes dans une société de production de savons et une compagnie de transport, ainsi qu'une méthode d'analyse ABC pour prioriser les causes à traiter. Les exercices visent à identifier et classer les causes des problèmes rencontrés dans ces contextes.

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Analyse des causes de dysfonctionnements qualité

Le document présente des exercices sur les outils de la qualité, notamment l'arbre des causes et le diagramme 5M, en analysant des incidents liés à des accidents et des plaintes clients. Il décrit des causes de problèmes dans une société de production de savons et une compagnie de transport, ainsi qu'une méthode d'analyse ABC pour prioriser les causes à traiter. Les exercices visent à identifier et classer les causes des problèmes rencontrés dans ces contextes.

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Série 1: Outils de la qualité

Exercice 1 : L’arbre des causes


Les faits :
- Mme Gerbier décide de changer une ampoule d’éclairage qui ne fonctionne plus dans son
bureau.
- Sous la lampe se trouve une armoire de rangement
- Elle a emprunté un escabeau qu’elle accole contre l’armoire pour pouvoir atteindre la lampe
- L’escabeau repose donc contre l’armoire et non contre le mur.
- Mme Gerbier monte sur l’escabeau, mais celui-ci glisse et entraîne Mme Gerbier au sol.
- Lors de la chute Mme Gerbier tombe sur la tête et doit être hospitalisé pour une commotion
cérébrale
Travail à faire : Lister les causes et le problème
Exercice 2 : Diagramme 5M
1) La société Orchis Parfum est confrontée à un nombre croissant de retours de savons et
savonnettes. Mme Cevrero a réalisé une enquête auprès des clients et du personnel, les
causes suivantes sont apparues :
 Machine de production mal nettoyées,
 Qualité de la glycérine utilisée insuffisante,
 Les températures dans l’atelier de fabrication sont trop hautes,
 Portes de l’atelier ne ferment pas,
 Temps de mise en sachet trop long,
 Le personnel n’est pas assez formé,
 L’absentéisme,
 La machine à ébavurer est en panne,
 Deux qualités d’essence pour parfumer les parfums,
 Les étiquettes sur les savons ne collent pas,
 Les étiquettes n’ont pas la composition des produits,
 Les caisses de stockage sont inadaptées,
 Les sachets d’emballages des savons sont souvent abimés,
 Manque de ventilation dans les locaux,
 L’empaquetage est trop complexe.

2) Une compagnie de transport routier est confrontée à un nombre croissant de plaintes des
clients. Il ressort d’une étude auprès des clients et du personnel que les dysfonctionnements
suivants sont souvent cités.
 Nombre de camionneurs insuffisant,
 Saisie des commandes trop longues,
 Fenwick souvent en panne,
 Nettoyage des quais de chargement insuffisant,
 Impression des bons de livraison trop longue,
 Bon de livraison non joint aux colis,
 Pas de salle de détente, pas de boisson, pause insuffisante,
 Fatigue du personnel des entrepôts,
 Entrepôt chaud l’été et froid l’hiver,
Série 1: Outils de la qualité

 Faiblesse du SAV qui répond avec retard,


 Manque de personnel au service commercial,
 Qualité insuffisante des cartons qui se déchirent,
 Mauvaise manutention des colis qui sont abimés,
 Les étiquettes sur les colis se décollent,
 Pannes sur les camions

Exercice 3 : Analyse ABC

Arrondir les pourcentages au % le plus proche.


La zone A doit représenter 70 % au moins des conséquences.
La Zone B doit représenter de 70 % à 95% des conséquences.

 33% des causes génèrent   % des arrêts machines.

 66% des causes génèrent   % des arrêts machines.

 Les causes n°   sont les causes sur lesquelles agir en priorité (Zone A).

 Les causes n°   sont les causes sur lesquelles agir en second lieu (Zone B).

 On délaissera les causes n°  (Zone C).

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