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Programme Qualité

Le document présente un programme de formation sur la gestion et l'audit de la qualité. Le programme aborde des sujets comme l'amélioration continue, les outils qualité, l'approche par les processus, la planification du système de management de la qualité et la maîtrise des risques.

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Formation métier

MANAGEMENT ET AUDIT DE LA QUALITE


Objectifs de la formation
Aider à la définition de la politique et des objectives qualités Appréhender
l’approche par les processus et les principaux les aux outils qualité
Comprendre les exigences de l’ISO 9001 version 2015
Programme
INTRODUCTION A LA DEMARCHE QUALITE
- Vocabulaire
- Principe de l’amélioration continue
INITIATION AUX OUTILS QUALITE
- Identification des besoins clients : KANO, Matrice QFD
- Cadrage des problèmes et plans d'action ; QQOQCPC
- Analyser les données : Pareto
- Déterminer les actions préventives permettant d’éviter toute récidive : AMDEC
- Déterminer les causes et résolution des problèmes: Brainstorming, diagramme Ishikawa causes-effets
(5M), 5 Pourquoi, 8D, approche QRQC
APPROCHE PROCESSUS
- Comprendre le management des processus
- Les composants majeurs d’un processus.
- Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur)
CONTEXTE DE L’ORGANISME ET LEADERSHIP
PLANIFICATION DU SMQ ET MAITRISE DES RISQUES
- Risques et opportunités : aspects stratégiques opérationnels de l'entreprise
- Risques et opportunités : méthodes et outils
- Planification des actions dans le cadre d’un SMQ
PROCESSUS DE SOUTIEN
- Gestion des ressources
- Formation, sensibilisation et communication
- maitrise de la documentation
MAITRISE OPERATIONNELLE ET AMELIORATION
- processus client/ commerciale
- conception des produits et processus
- fabrication et livraison des produits/services
- Gestion des non-conformités
AMELIORATION DES PROCESSUS ET DU SMQ
- satisfaction des clients
- audits internes et revues de direction
- actions correctives
GESTION DE PROJET D’IMPLEMENTATION DE SMQ ET CERTIFICATION

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