Ingénieur CHANSA NGONGA Georges, Master en sciences de l’ingénieur :
informatique
Planification de la maintenance
En raison de leur portabilité, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sont utilisés dans
différents types d'environnements. Par conséquent, ils risquent plus que les ordinateurs de bureau
d'être exposés à des produits ou des environnements dangereux :
Poussière et contamination
Projections
Chutes
Températures excessives
Humidité excessive
Dans un ordinateur portable, de nombreux composants sont situés dans un espace très confiné
juste sous le clavier. Tout liquide renversé sur le clavier peut causer de graves dégâts internes. Il
est important que l'ordinateur portable reste propre. Une maintenance adaptée peut permettre aux
composants d'un ordinateur portable de fonctionner plus efficacement tout en améliorant la durée
de vie de l'équipement.
Programme de maintenance préventive d'un ordinateur portable
Il est important de mettre en place un programme de maintenance préventive pour éviter de tels
problèmes. Ce programme doit inclure des opérations de routine. La plupart des organisations
disposent d'un programme de maintenance préventive. En l'absence de planning, travaillez avec
le responsable pour en créer un. Les programmes de maintenance préventive les plus efficaces
nécessitent un ensemble de routines à effectuer chaque mois, mais permettent également
d'effectuer une maintenance en cas de besoin.
Le planning de maintenance préventive d'un ordinateur portable peut inclure des pratiques
propres à une organisation spécifique, mais il doit également inclure les procédures standard
suivantes :
Nettoyage
Maintenance du disque dur
Mises à jour logicielles
Pour que l'ordinateur portable reste propre, privilégiez l'anticipation à la réaction. Évitez de
manger et boire à proximité. Fermez l'ordinateur portable lorsque vous ne l'utilisez pas. Pour le
nettoyer, n'utilisez jamais de produits corrosifs ni de solutions contenant de l'ammoniac. Voici
quelques matériaux non abrasifs pour nettoyer l'ordinateur portable:
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Air comprimé
Solution nettoyante douce
Cotons-tiges
Chiffon doux et non pelucheux
Attention : avant de nettoyer un ordinateur portable, débranchez-le de toute source
d'alimentation et retirez la batterie.
La maintenance régulière inclut le nettoyage mensuel des composants suivants de l'ordinateur
portable :
Boîtier extérieur : essuyez le boîtier avec un chiffon doux non pelucheux, humecté d'eau
ou d'une solution nettoyante douce.
Aérations du ventilateur et ports d'E/S : utilisez de l'air comprimé ou un aspirateur
antistatique pour éliminer la poussière des aérations et du ventilateur situé derrière celles-
ci. Utilisez des pinces brucelles pour retirer les débris présents.
Écran : essuyez l'écran avec un chiffon doux non pelucheux, humecté d'une solution
nettoyante pour écran d'ordinateur.
Clavier : essuyez le clavier avec un chiffon doux non pelucheux, humecté d'eau ou d'une
solution nettoyante douce.
Pavé tactile : essuyez doucement la surface du pavé tactile avec un chiffon doux non
pelucheux, humecté d'une solution nettoyante appropriée. N'utilisez jamais de chiffon
mouillé.
Remarque : vous pouvez nettoyer l'ordinateur portable à tout moment lorsque cela est
nécessaire. N'attendez pas la prochaine maintenance planifiée.
Programme de maintenance préventive d'un appareil mobile
Les appareils mobiles sont souvent placés dans une poche ou un sac à main. Ils peuvent être
endommagés par une chute, par un excès d'humidité, par la chaleur ou par le froid. Bien que les
écrans des appareils mobiles soient conçus pour empêcher l'apparition de rayures, l'écran tactile
doit être protégé par un film de protection si possible.
La maintenance préventive des appareils mobiles ne comprend que trois tâches élémentaires : le
nettoyage, la sauvegarde des données et la mise à jour du système d'exploitation et des
applications.
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Nettoyage : nettoyez l'écran à l'aide d'un chiffon doux non pelucheux et d'une solution
nettoyante conçue pour l'écran tactile. N'utilisez pas d'ammoniaque ou d'alcool.
Sauvegarde des données : conservez une copie de sauvegarde des informations
présentes sur l'appareil mobile dans une autre source, par exemple un disque sur le cloud.
Ces informations peuvent être par exemple les contacts, la musique, les photos, les
vidéos, les applications et tous les paramètres personnalisés.
Mise à jour du système et des applications : lorsqu'une nouvelle version du système
d'exploitation ou des applications est disponible, vous devez mettre à jour l'appareil pour
assurer son fonctionnement optimal. La mise à jour peut ajouter des fonctionnalités,
appliquer des correctifs ou simplement améliorer les performances et la stabilité.
Identification du problème
Les problèmes des ordinateurs portables et des appareils mobiles peuvent résulter d'une
combinaison de problèmes matériels, de problèmes logiciels et de problèmes réseau. Les
techniciens informatiques doivent être capables d'analyser le problème dans son ensemble et d'en
déterminer la cause pour réparer l'appareil mobile. Cela s'appelle le dépannage.
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La première étape de la procédure de dépannage consiste à identifier le problème. L'illustration
ci-contre indique les questions ouvertes et fermées à poser au client sur l'ordinateur portable et
l'appareil mobile.
Établir une théorie sur les causes probables
Après avoir discuté avec le client, vous pouvez élaborer une théorie sur les causes
probables. L'illustration ci-contre indique certaines causes probables des problèmes qui
touchent les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
Tester la théorie pour déterminer la cause
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Après avoir élaboré une théorie sur l'origine du problème, passez à la pratique afin de déterminer
la cause exacte. L'illustration ci-contre répertorie les procédures rapides qui peuvent aider à
trouver la cause d'un problème et le résoudre. Si cela ne suffit pas, poursuivez vos investigations
Établir un plan d'action pour résoudre le problème et implémenter la solution
Après avoir déterminé la cause exacte du problème, établissez un plan d'action en vue de
le résoudre en implémentant la solution. Ci-contre sont représentées certaines sources
d'informations qui vous aideront à rassembler les données complémentaires nécessaires à
la résolution d'un problème.
Vérifier l'intégralité des fonctionnalités du système et implémenter des
mesures préventives
Après avoir résolu le problème, vous devez vérifier le fonctionnement de l'ensemble du
système et s'il y a lieu, implémenter des mesures préventives. L'illustration ci-contre
répertorie les étapes de vérification de la solution.
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Documenter les observations, les actions et les résultats
Au cours de la dernière étape du processus de dépannage, vous devez documenter les
résultats de vos recherches ainsi que les actions entreprises. L'illustration ci-contre
répertorie les tâches requises pour documenter le problème et la solution.
Identifier les problèmes courants et les solutions
Les problèmes rencontrés par les appareils mobiles et les ordinateurs portables peuvent
être attribués au matériel, aux logiciels, au réseau ou à une combinaison de ces trois
domaines. Vous devrez résoudre certains types de problèmes d'ordinateurs portables plus
souvent que d'autres. L'illustration 1 présente les problèmes courants des ordinateurs
portables et leurs solutions. L'illustration 2 présente les problèmes courants des appareils
mobiles et leurs solutions.
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