Initiation aux

Ressources Humaines
TD 2

Christophe SCHMITT

Maître de Conférences en Gestion

École Nationale Supérieure d'Agronomie et des Industries Alimentaires

Institut National Polytechnique de Lorraine

2, Avenue de la Forêt de Haye

BP 172
54505 Vandoeuvre lès Nancy

Tél : 33 (0)3 83 59 58 29
Fax : 33 (0)3 83 59 58 04

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 CAS
Création d'un service des ressources humaines
Sylvie JEAN, 34 ans, dirige depuis 11 ans l'entreprise qu'elle a fondée à sa sortie de l'université.
Titulaire d'une maîtrise en sciences de gestion, Sylvie voulait mettre ses connaissances au service de sa
passion : la danse. Elle a en effet pratiqué cette discipline pendant près de 15 ans et a participé à de
nombreuses manifestations renommées. Après ses études en gestion, elle a décidé d'ouvrir un magasin
d'articles de danse spécialisé dans l'équipement des amateurs exigeants (tenues, chaussures, diététique,
ouvrages, musique...). Sylvie met un point d'honneur à ne vendre que du matériel de qualité et insiste
sur l'excellence de ses services : ses vendeurs, tous des passionnés de danse, sont très compétents et
peuvent conseiller les clients. Cette recherche de la qualité tant en ce qui concerne le service que les
produits a permis à Sylvie de se tailler une part appréciable du marché, et d'ouvrir 11 autres magasins
en France.

Sylvie Jean est à présent à la tête d'un véritable groupe employant 179 personnes. L'expansion de
l'entreprise est allée de pair avec une diversification des produits offerts : les magasins offrent
désormais de l'équipement pour d'autres sports (fitness...) mais la politique se rapportant à la qualité
des produits et services est demeurée la même.

Pourtant, cette croissance fulgurante n'a pas été sans heurts et, depuis quelques mois, Sylvie constate
un certain mécontentement parmi son personnel. Dans 3 magasins, le turnover est extrêmement
élevé. Les transferts d'employés d'un magasin à un autre sont difficiles car les pratiques - notamment
en ce qui concerne les horaires de travail - ne sont pas uniformes. Les avantages dont bénéficient les
employés - en particulier les réductions de prix sur le matériel - ne sont pas non plus identiques dans
tous les magasins.
De même, le domaine des rémunérations paraît manquer d'une logique générale. Ainsi : d'une part,
certains collaborateurs occupant des postes au contenu semblable et ayant la même ancienneté n’ont
pas le même niveau de salaire de base (hors primes de performance) ! Certains s'en sont aperçu, et
Sylvie n'a pas pu faire autrement que d'aligner les salaires des plaignants sur ceux des mieux lotis...
D'autre part, lors d'un recrutement, le salaire proposé ne repose sur aucune base commune, et chaque
magasin continue à déterminer les rémunérations des nouveaux indépendamment des autres. Sylvie
s'est encore aperçu dernièrement que deux nouveaux collaborateurs embauchés à quelques jours
d'intervalle ne reçoivent pas le même salaire - à qualification, expérience et poste égaux, et sans que les
candidats n'aient "marchandé" leur salaire !

Ces phénomènes commencent à être connus de tous les salariés, ce qui entraîne à la fois de nombreux
mécontentements et revendications. A tel point que, la semaine dernière, le gérant d'un de ses plus
gros magasins (26 employés) a appelé Sylvie pour la prévenir que le personnel parlait sérieusement de
se mettre en grève !

Sylvie veut à tout prix que cette situation ne perdure pas et fait appel à vous pour l'aider à trouver une
solution. Elle vous demande en particulier d'étudier la possibilité de créer un service des ressources
humaines centralisé.

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 Questions

1) Pourquoi faudrait-il créer un tel service ? E'st-ce indispensable ?

2) Quels seraient la mission et le rôle de ce service ? (Utiliser le modèle

ARDAN)

3) Quelle serait sa place dans la structure de l'entreprise ? (Proposer un

organigramme)

4) Quel serait le profil du directeur de ce service ? Décrivez globalement la

démarche de recrutement que vous mettriez en place

Eléments pour répondre aux questions

Figure 1. De quoi se compose un poste

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 Figure 2. Les différents savoirs associés aux compétences

SAVOIR
Connaissances générales
Savoirs spécialisés
Maîtrise des langages
Maîtrise des concepts
SAVOIR-EVOLUER

SAVOIR-FAIRE
Technicité
Adaptabilité Expérience nécessaire
Mobilité Les compétences Adaptation à un
Aptitude à être formé /métier type d'activité
Potentiel Maîtrise de
technologies spécifiques

Savoir diriger
Savoir organiser
Savoir décider
Savoir contrôler
Savoir communiquer

SAVOIR-ETRE

Figure 3. Présentation du modèle ARDAN

Répartition des activités de GRH : une fonction partagée

Signification DRH Autres fonctions

A Acquisition des RH (Planification ;

Recrutement)
R Rétribution des RH (Evaluation ;
Rémunération)
D Développement des RH (Formation ;
Carrière)
A Animation des RH (Communication ;
Motivation)
N Négociation (Négociation et gestion des
conflits)