BOAweb – Guide utilisateur client V1.

Guide Utilisateur Client

BOAweb

Version 1.0

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BOAweb – Guide utilisateur client V1.0

Sommaire

I. Rubriques du portail BOAweb ............................................................... 3

II. Première connexion à BOA web (client existant) ................................... 4
III. Première connexion à BOAweb (client existant avec Digipass) ............. 8
IV. Première connexion à BOAweb (nouveau client) ................................ 11
V. Oubli de mot de passe ........................................................................ 11
VI. Modification de données personnelles................................................. 12
VII. Création d’un nouveau bénéficiaire ..................................................... 13

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I. Rubriques du portail BOAweb

Les rubriques du portail BOAweb se déclinent en 3 volets :

Consultation
 Consultation du solde des comptes
 Consultation de l’historique des soldes
 Consultation Détails et Mouvements : liste des opérations sur vos comptes
 Recherche et Téléchargement : recherche d’opérations sur les comptes et
téléchargement de vos relevés aux formats CSV, XLS et PDF

Réalisation des virements :

 Virement domestique avec la possibilité d’ajouter un nouveau bénéficiaire
 Virement international avec la possibilité d’ajouter un nouveau bénéficiaire
 Gestion des bénéficiaires (ajout sécurisé d’un nouveau bénéficiaire)
 Signature des paiements (pour les clients entreprises multi-signataires)

Paramètres personnels
 Mes comptes (informations sur les paramètres de mes comptes)
 Mes données personnelles (adresse email, numéro de téléphone mobile, adresse)
 Mes détails de sécurité
 Changer mon mot de passe
 Authentification multi-facteurs

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II. Première connexion à BOA web (client existant)

Je suis client de la Banque et je dispose déjà d’un compte utilisateur actif et des habilitations
pour accéder au portail lnternet Banking existant, B-Web. Je me connecte habituellement
avec mon identifiant et mon mot de passe personnels.

Etape 1 – Notification par e-mail

Pour pouvoir accéder à vos comptes sur le nouveau portail BOAweb, vous allez recevoir
sur votre adresse mail messagerie, un e-mail de notification de la Banque, comportant un
lien pour se connecter au portail BOAweb et modifier votre mot de passe.

Important :
Le lien communiqué n’est valable qu’une seule et unique fois et est valide pour une durée
de 24 heures. En cas de problème ou d’incapacité à vous connecter, vous devrez contacter
votre chargé de compte.

Etape 2– Modification du mot de passe

Une fois sur la page, vous devez saisir les informations suivantes :
 Numéro du compte : les 7 derniers chiffres de votre numéro de compte. Pour le
retrouver, veuillez-vous référer à votre relevé de compte.
 Identifiant : correspond à votre identifiant utilisateur habituel vous permettant
d’accéder à vos comptes. En cas d’oubli, merci de contacter votre chargé de compte.
 Nouveau mot de passe : composé de 6 chiffres
 Confirmation du mot de passe : composé de 6 chiffres
 VALIDER

Important :
En cas d’erreur ou d’incapacité à vous connecter, merci de contacter votre chargé de
compte.

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Ecran de modification de mot de passe

Etape 3 – Connexion avec l’identifiant et le mot de passe créé

Après avoir validé l’étape précédente, vous êtes immédiatement orienté vers la page
principale pour vous connecter.
Vous recevez également un nouvel e-mail qui vous confirme que le mot de passe a été
modifié.

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Entrez votre identifiant et votre nouveau mot de passe puis cliquez sur CONNEXION. Vous
allez pouvoir vous connecter à vos comptes, une fois que vous aurez approuvé les
conditions générales d’utilisation de votre portail BOAweb.

Etape 4 – Validation des conditions générales

Dès votre première connexion à votre espace client sur BOAweb, vous êtes invité à accepter
les conditions générales d’utilisation du portail :

Vous pouvez ainsi accéder à vos comptes et commencer votre navigation sur votre nouvel
espace client !

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III. Première connexion à BOAweb (client existant avec Digipass)

Je suis client de la Banque et je dispose déjà d’un compte utilisateur actif et des habilitations
pour accéder au portail B-Web. Je me connecte habituellement avec mon identifiant, mon
mot de passe et un code de vérification à usage unique et limité dans le temps OTP (One
Time Password) généré par le Digipass.

Etape 0 – Téléchargement de l’application Google Authenticator ou Microsoft

Authenticator

Afin de pouvoir vous authentifier de manière sécurisée sur la plateforme BOAweb, vous
devez nécessairement télécharger au préalable sur votre téléphone portable l’application
Google Authenticator (pour les utilisateurs Android et iOS) ou Microsoft Authenticator (pour
les utilisateurs Microsoft). Ces applications qui vont remplacer l’ancien Digipass, est
disponible dans les stores Google Playstore, Apple App Store et Microsoft Store.

Lors de votre première connexion, l’application Google Authenticator / Microsoft

Authenticator permettra de :

 Scanner le Quick Response Code (QR code) qui est généré. Ce QR Code est associé
de manière unique à votre compte utilisateur. Vous n’avez besoin de le scanner qu’une
seule fois.
 Une fois le QR code scanné, l’application Google Authenticator / Microsoft Authenticator
générera un code à 6 chiffres qui sera rafraichi toutes les 30 secondes.

Important :
 A chaque nouvelle connexion, il vous faudra obtenir un nouveau code via l’application
Google Authenticator / Microsoft Authenticator, à l’instar de l’ancien Digipass.

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 Ce code vous sera demandé également pour valider les paiements, à l’instar du
fonctionnement avec l’ancien Digipass

 En cas de changement de téléphone mobile, vous devez réinstaller l’application sur

votre nouveau téléphone mobile et effectuer une demande de nouveau QR Code via
le portail BOAweb.

Etape 1 – Notification par e-mail

Pour cette étape, référez-vous au Chapitre I, à l’étape 1, telle que décrite précédemment.

Etape 2 – Modification du mot de passe

Référez-vous au Chapitre I, à l’étape 2, telle que décrite précédemment.

Etape 3 – Connexion avec l’Identifiant et le mot de passe créé

Référez-vous au Chapitre I, à l’étape 3, telle que décrite précédemment

Etape 4 – Activation de l’authentification multi-facteurs

Avant de pouvoir accéder de manière sécurisée à vos comptes, vous devez obligatoirement
activer l’authentification multi-facteurs pour finaliser votre première connexion.
Une fois que vous avez appuyé sur CONNEXION à la fin de l’étape 3, le portail BOAweb
affiche l’écran suivant :

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Suivez alors les instructions qui s’affichent à l’écran pour compléter le paramétrage de
l’application Google Authenticator :
1. Lancez l’application Google Authenticator
2. Scannez le QR Code
3. Saisissez le code à 6 chiffres généré par l’application Google Authenticator

Important :
 Le code doit être saisi immédiatement sinon, il est remplacé par un nouveau code
qui est raffraichi toutes les 30 secondes.
 En cas de problème ou d’incapacité à vous connecter, vous devrez contacter votre
chargé de compte.

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IV. Première connexion à BOAweb (nouveau client)

Pour accéder à BOAweb, contactez votre chargé de compte pour compléter le formulaire
d’adhésion et souscrire à ce service.

Vous recevrez alors les instructions pour vous connecter par courrier mail sur l’adresse
email communiquée par vos soins.

V. Oubli de mot de passe

En cas d’oubli de mot de passe, connectez-vous à l’adresse suivante :
[Link] et cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe.

Saisissez votre adresse mail pour recevoir les instructions.

Vous allez recevoir sous quelques minutes un e-mail vous indiquant comment réinitialiser
votre mot de passe.

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VI. Modification de données personnelles

données personnelles
Cette rubrique permet de modifier les données personnelles propres au client :

 Adresse e-mail
 Numéro de téléphone portable
 Adresse physique et postale
 Langue

Important :
La saisie du mot de passe est obligatoire pour enregistrer les modifications.

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VII. Création d’un nouveau bénéficiaire

L’enregistrement d’un nouveau bénéficiaire requiert la saisie d’un code de vérification que
l’utilisateur choisit de recevoir par SMS ou e-mail.

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