OFPPT

Office de la Formation Professionnelle

Et de la Promotion du travail
Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation
Examen de Fin
On de Formation
Session Juin 2018 Eléments de correction

Filière : Agent Technique de Vente Épreuve : Synthèse 1

Niveau : Technicien
Durée : 5 heures Barème : 120 Points

Document(s) et Matériel(s) autorisés :

Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information.
Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome
Document(s) et Matériel(s) strictement interdits :
L’usage des téléphones portables
L’utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées
Conseils pour la réussite de votre examen :
1. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d’examen
2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse
3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page
4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse
5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes
6. Assurez-vous d’avoir reçu la totalité des pages de l’épreuve
7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la
note éliminatoire.
Partie N° NOTE PAR
TRAVAUX À RÉALISER
DOSSIER DOSSIER
D1 Qualité, hygiène et sécurité de PDV /10
/15
Théorie

D2 Emballage, marquage et étiquetage

D3 Techniques de vente /15

Total Théorie /40 points
D4 Documents commerciaux et gestion de caisse /20
Pratique

D5 Opérations d’Approvisionnements /30

D6 Merchandising /30
Total Pratique /80 points
Total Général /120 points

Examen de Fin de Formation ATV V1 Corrigé 1

 ACCEPTER TOUTE REPONSE COHERENTE
Dossier 1 : Qualité, hygiène et sécurité de PDV
Sous-dossier A :
1. Définition :
Grandes et moyennes surfaces : supermarchés, hypermarchés et hard discount dont la
surface de vente est dominée par les produits alimentaires
Grande distribution : commerce de détail de bien de consommation en libre service

2. Rôle des centrales d’achat :

Rassembler les commandes des magasins pour acheter directement aux producteurs et
exercer un pouvoir de négociation pour obtenir les meilleures conditions possibles.

3. Les facteurs d'attraction des grandes surfaces pour les ménages marocains :
 Affichage des prix
 Propreté des locaux
 Large choix (l’assortiment)
 Promotions
 Concept libre-service
 Gain du temps de courses
 Services après vente

Examen de Fin de Formation ATV V1 Corrigé 2

Sous-dossier B :

Situations 1. Risques éventuels 2. Mesures à

prendre e compte
Articles classés d’une  Désordre  Assurer l’équilibre
manière sauvage  Chutes des articles
 Blessures
 fractures
Transpalette à  Manque de  Le réassortiment doit se
l’intérieur du rayon visibilité faire en dehors des heurs
pendant les heures  Accidents d’ouverture
d’ouverture  Au cours de la journée,
on fait que l’ajustage

Dossier 2 : Emballage, marquage et étiquetage

Sous-dossier A :
1. Expliquer les expressions soulignées.

Libre-service : Le client choisit seul les produits qu’il veut acheter, et le paiement se fait en
une seule fois en caisses de sortie.
Linéaire : Le mobilier destiné à présenter les produits dans un magasin
2. Citez et expliquez ces différents signes qui permettent de repérer les produits.
 La marque : signe distinctif du produit
 Le packaging : conditionnement et emballage
 La stylique : côté esthétique du produit,
 L’étiquette : comportes des informations sur le produis
 La signalétique : un ensemble d’éléments qui permettent d’informer, de signaler et
d’orienter le consommateur aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du magasin.

Sous dossier B :
1. Un stop –rayon : élément de la publicité sur le lieu de vente
2. Capter l’attention du client et le stopper au rayon
3. Dans les cas des nouveautés en rayon ou les promotions

Dossier 3 : Techniques de vente

Sous-dossier A :
1) Expliquez les expressions soulignées
 Prospection : ensemble des opérations effectuées dans le cadre de la recherche de
nouveaux clients pour l’entreprise
 Télévente : la vente par téléphone
 Contacts : coordonnée d’une personne ou d’une entreprise qui peut être intéressé par
l’offre.

2)
a) Les points forts de la télévente
 Permet de contacter un nombre plus grand des clients
  Rapidité
 Coût réduit : publicité, déplacements…
 Suivi assuré
 Base de données mise à jour

b) Les difficultés et contraintes de la télévente

 Manque d’interactivité de l cible
 Risque d’intrusion dans la vie privé
 Possibilité de fuite de l’interlocuteur
 Difficulté de communication liée aux facteurs logistiques ou matériels

Sous-dossier B :
1) Rédiger le profil-type du télévendeur :
 Esprit de challenge et de résistance aux difficultés
 Autonomie
 Techniques de vente
 Maitrise de l’utilisation de l’outil informatique
 Excellent niveau en langues étrangères…
 …….

Partie Pratique (80 points)

Dossier 4 : Documents commerciaux et gestion de caisse (20 points)

Voir les annexes.

Dossier 5 : Opérations d’approvisionnement (30 points)
Partie A : quantité économique (14 points)

1) Calculer le nombre de tables à fabriquer par an. (3 points)

Le nombre de tables à fabriquer par an = le nombre de tables à fabriquer par semaine * nombre
de semaines

Le nombre de tables à fabriquer par semaine = 20 (tables / jour) * 6 jours = 120 tables par
semaine

Le nombre de tables à fabriquer par an = 120 * 52 = 6240 tables

2) Calculer le nombre de plaques nécessaires pour la fabrication de ces tables. (2 points)

le nombre de plaques nécessaires pour la fabrication de ces tables = 6240/3 = 2 080 plaques

3) Déterminer la quantité économique à commander. (3 points)

Qe = 77,089 plaques

Il faut tenir compte de l’exactitude de la formule de wilson fournie par le stagiaire même si
l’application numérique est fausse.

4) Calculer le nombre optimal des commandes à passer par an à l’aide de la formule de

wilson. (2 points)

N = C/Qe = (2080/77,089) = 26,98 = 27 commandes par an.

5) Calculer le coût de possession du stock. (2 points)

Coût de possession du stock = (Q/2 * Pu * taux de possession) = (77,089/2) * 1 400 * 15% =

8 094,345 dh

6) Calculer le coût de passation du stock (2 points)

Coût de passation = Coût de passation d’une commande * nombre de commandes par an = 300
* 26,98 = 8 094 dh

Partie B : tenue des stocks (16 points)

Vous effectuez votre stage au sein de l’entreprise Meubles du coin et votre tuteur du stage vous
demande de lui établir les fiches de suivi des sorties du stock des plaques de bois.
 Travail à faire :
1) Etablir la fiche de stock selon la méthode du Lifo. (8 points) (annexe n°4)

Entrées Sorties Stocks

Date Libellé Q PU M Q PU M Q PU M
01/05 SI 150 1300 195 000 150 1 300 195 000

05/05 BE 50 1 450 72 500 150 1 300 195 000

50 1 450 72 500

08/05 BS 20 1450 29 000 150 1 300 195 000

30 1 450 43 500

15/05 BS 30 1450 43 500 30 1 300 39 000

120 1 300 156 000

19/05 BE 110 1 400 154 000 30 1 300 39 000

110 1 400 154 000

22/05 BS 70 1 400 98 000 30 1 300 39 000

40 1 400 56 000

25/05 BS 40 1 400 56 000 15 1 300 19 500

15 1 300 19 500

30/05 BE 60 1 500 90 000 15 1 300 19 500

60 1 500 90 000

2) Cmup de fin de période = (195 000+ 72 500 + 154 000 + 90 000) / (150 +50 +110 +60) =
1 382,43

Entrées Sorties Stocks

Date Libellé Q PU M Q PU M Q PU M
01/05 SI 150 1300 195 000 150 1 300 195 000

05/05 BE 50 1 450 72 500 200 267 500

08/05 BS 20 1 382,43 27 648,6 180 239 851,4

15/05 BS 150 1 382,43 207 364,5 30 32 486,9

19/05 BE 110 1 400 154 000 140 186 486,9

22/05 BS 70 1 382,43 96 770,1 70 89 716,8

25/05 BS 55 1 382,43 76 033,65 15 13 683, 15

30/05 BE 60 1 500 90 000 75 103 689,15

3)
4) Etablir la fiche de stock selon la méthode du Cmup de fin de période. (8 points)
(annexe n°5)

Dossier 6 : Merchandising (30 points)

Partie A : Calcul du chiffre d’affaires prévisionnel d’un point de vente (12

points)

Eléments Détails de calcul Résultat

Nombre d’habitants de la 5 000 + 12 000 + 30 000 47 000
zone de chalandise

47 000 / 4 11 750
Nombre de ménages

11 750 * 1,15*300 4 053 750

Dépenses totales des
ménages consacrées aux à
l’ameublement par mois

Dépenses totales des 4 053 750 * 12 48 645 000

ménages consacrées aux
vêtements par année
 48 645 000 * 42% 20 430 900
Evasion commerciale

7 296 750
Attraction commerciale 48 645 000 * 15%

Marché réel de la zone 48 645 000 - 20 430 900 + 35 510 850

7 296 750
Chiffre d’affaires potentiel 35 510 850 * 80% 28 408 680
des concurrents

Chiffre d’affaires potentiel

du futur point de vente

Sous dossier 2 : (18 points)

1) Il vous est demandé de compléter l’annexe n°8.(13,5 points)

Eléments Meubles du coin Meubles du coin Meubles du coin

berkane maarouf Oujda
Panier moyen par 2 500 000/ 1 200 = 4 500 000/1 500 = 3 000 000/1 200 = 2
clients 2 083,33 3 000 500

Nombre de 1 500 /1 200 = 1 800 /15 00 = 1 600 /1 200 = 1,33

références vendues 1,25 1,2
par client

Bénéfice brut total 2 500 000 * 30% 4 500 000 * 25 % = 3 000 000 * 28% =
= 750 000 1 125 000 840 000

Bénéfice brut par 750 000 / 1 200 = 1 125 000 / 3 000 = 840 000 / 1 200 =
client 625 375 700

Bénéfice brut par 750 000 / 1 500 = 1 125 000 / 1 800 = 840 000 / 1 600 =
référence 500 625 525

Superficie 42 * 50 = 2 100 60 * 50 = 3 000 40 * 50 = 2 000

Bénéfice brut par 750 000 / 2 100 = 1 125 000 / 3 000 = 840 000 / 2 000 =
mètre carré 357,14 375 420

Chiffre d’affaires 2 500 000 / 2 100 = 4 500 000 / 3000 = 1 3 000 000 / 2 000 =
brut par mètre 1 1 190, 48 500 1 500
carré

2) Commenter les résultats obtenus. (4,5 points)

 Annexe 1 : Bon de commande

Le : 26 janvier 2018

Bon de commande n° 215

Comptoir Commercial (SARL)
sis 24, Boulevard de Paris
Meknès La Maison Philips

Date d’expédition : 05 Février

Conditions de règlement : 20 jours après la livraison

Désignation Référence Prix unitaire Quantité

téléviseurs 21 pouces 231HS 6 500 05

réfrigérateurs 450 litres 029RT 6 000 12

récepteurs numériques 366A 400 15

récepteurs analogiques 300 B 1 250 24

machines à laver 5 Kg 025M 5 300 20

 Annexe 2 : Bon de livraison

Date : 28 Janvier 2018

Bon de livraison

La Maison Philips Comptoir Commercial (SARL)

sise Boulevard Mohamed V sis 24, Boulevard de Paris
Meknès

Réf commande : Bon de commande n° 215

Conditions de paiement : 20 jours après la livraison

Désignation Référence Prix unitaire Quantité

téléviseurs 21 pouces 231HS 6 500 5

réfrigérateurs 450 litres 6 000
029RT 12

récepteurs numériques 400

300 B 15

machines à laver 5 Kg 025M 25

5 900
 Annexe 3 : facture

Raison sociale Facture N°

…………………………..
…………………………………...
…………………………..
…………………………………...

…………………………………...

Commande N° Date commande Livraison N° Date livraison

Montant
Référe Prix Montant de la Montant
Désignation Quantité global
nce unitaire remise Global (HT)
brut

231HS téléviseurs 21 pouces 5 6 500 32 500 0 32 500

029RT réfrigérateurs 450 litres 12 6 000 72 000 1 800 70 200

300 B récepteurs numériques 15 400 6 000 150 5 850

025M machines à laver 5 Kg 25 5 900 147 500 7 375 140 125

Total hors taxe 258 000 9 325 248 675

TVA 20% 248 675 * 20% = 49 735

Totaux 298 410

Arrêté la présente facture à la somme de : deux cents quatre ving dix-huit quatre cente-dix dirhams marocains.