Questionnaire
Nous sommes les étudiantes de UNIVERSIAPOLIS quatrième année Finance contole de
gestion. Dans le cadre d’un travail de session , nous avons choisi "la satisfaction de la clientèle
du BMCI par rapportaux services bancaires" comme thème de notre étude. Donc nous aurons
sans doute besoin de votre collaboration précieuse, en répondant aux questions élaborées. Votre
avis nous inté[Link] de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre à ce
questionnaire .
1- Quel est la banque la plus préférable pour vous ?
[ ]Banque populaire
[ ]CIH
[ ]BMCE Banque
[ ]BMCI Banuqe
[ ]Tijari wafabank
[ ]La SGMB
[ ]Crédit de Maroc
2- quel sont les critéres les plus importants dans de votre
choix de la banque ?
Le placement de la zone d’imprtance
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
Rapidité des services
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
Disponibilité du personnel
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
Disponbilité des guichés automatique
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
Conseil et information
Aucune importance 1 2 3 4 5 Beaucoup d’importance
3- Etes-vous bancarisé?
[ ] Oui
[ ] Non
4-Combien de fois êtes-vous venu à la banque au cours des 3 derniers mois?
[ ] 1-3 fois
[ ] 4-9 fois
[ ] 10-19 fois
[ ] 20 fois ou plus
5-Quand preferez-vous venir à notre banque ?
[ ] Le matin [ ] L’apres midi
6- quelle a été la raison de votre derniere visite à la banque ?
[ ] Mise à jour des relevés compatbles [ ] Demande de carte bancaire
[ ] Realisation d’un virement [ ] Demande d’extrait de compte
[ ] Ouverture d’un compte [ ] Information sur le taux d’interet
[ ] Demande de prêt
[ ] Autres ( veillez préciser)…………………………………………………………………………………………..
7-Quel est le degré de satisfaction de l’attention reçue ?
[ ] Pas satisfait 1 2 3 4 5 [ ] beaucoup satisfait
Si vous n’êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer pourquoi?.....................................
………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………….
8- Indiquez votre degré de satisfaction concernant les caractéristiques suivantes.
Tres satisfait Satisfait Normal Pas satisfait Pas satisfait
du tout
Connaissances et [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
compétences du
banquier
Réponse à vos [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
demande
professionnalisme [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Attention reçue [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Prédisposition [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
pour aider
Facilité d’accés [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
aux informations
Qualité de la [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
gamme de
produits et
services
Niveau [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
d’innovation de
l’offre de produits
et services
9- Recommanderiez-vous cette agence bancaire à un parent ou un ami?
[ ] Certainement 1 2 3 4 5 [ ] Certainement pas
10. A votre avis que devrions-nous améliorer en priorité ?
[ ] Tarification [ ] Fonctionnalités
[ ] Securité [ ] Autres à précis……….
11-Etres-vous adhérentes au site internet
[Link] ?
[ ] Non
[ ] Oui
12-Quel est le mode de communication que vous privilégiez pour gérer vos produits, services
ou toute autre activité avec votre banque ?
[ ] Rendez-vous en agence [ ] Application mobile
[ ] Guichets automatiques [ ] Internet
[ ] Appel telephonique [ ] Centre de relations clients
[ ] Courrier
13-Qu’attendez-vous ou qu’attendriez-vous le plus d’un programme de fidélité ?
[ ] Des reductions sur les produits et services
[ ] Services haut de gamme
[ ] Des cadeaux
[ ] Autre :…………………………………………..
14-Sexe:
[ ] Homme [ ] Femme
15-Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
[ ] 20 ans ou moins [ ] 46-55
[ ] 21-25 [ ] 56-65
[ ] 26-35 [ ] 66 ans ou plus
[ ] 36-45
16-quelle est votre activité professionnelle?
[ ] Fonctionnaire [ ] Employé
[ ] Commerçant [ ] Etudiant (e)
[ ] Technicien-Cadre moyen
[ ] Autres
BMCI vous remerci fortement pour
votre collaboration
