GLPI

Installation et configuration (2ième édition) 
Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en  œuvre de cette 
solution,  application  Full  Web,  qui  permet  de  répondre  à  l'ensemble  des  problématiques  de  gestion  d'un  parc 
informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts 
utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Le gros travail réalisé sur l'ergonomie, qui a été 
entièrement repensée pour cette version du produit, justifie à lui seul l'accompagnement proposé dans cette nouvelle 
édition de l'ouvrage. 
 
La  première  partie  présente  l'installation  de  GLPI,  la  richesse  des  paramétrages  qui  permettent  de  configurer 
finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement 
détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données. 
 
La  seconde  partie  présente  les  fonctionnalités  liées  à  la  gestion  de  parc  en  s'attachant  à  mettre  en  avant  certains 
points spécifiques de configuration et notamment un point capital pour GLPI qui s'affranchit d'OCSNG en le déclarant 
comme un plugin à part entière au même titre que FusionInventory laissant ainsi l'utilisateur libre de ses choix. 
 
La  troisième  partie  concerne  le Helpdesk  et  une  entière  prise  en  compte  des  bonnes  pratiques  ITIL,  notamment  la 
gestion  des  changements,  des  tâches  et  l'intégration  de  la  gestion  de  projets.  GLPI  est  aujourd'hui  l'un  des  outils 
offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de 
nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk.  
 
Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités 
proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur cette page. 
 
 
Les chapitres du livre : 
Avant–propos – L'installation – Les éléments d'ergonomie – Les modes d'authentification – Les entités – Les profils – La 
gestion de parc – Le helpdesk – Autres fonctions 

Marc PICQUENOT ­ Patrice THÉBAULT 
Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT est aujourd'hui Chef de projet Informatique. Privilégiant les 
solutions Open source, il a choisi GLPI pour gérer un parc informatique multi­établissements, gérer une base de 
connaissances ainsi que le suivi de projets. Cette expérience lui a permis de présenter dans cette nouvelle édition du 
livre, un GLPI ergonomiquement repensé, enrichi de nouvelles fonctionnalités et de fournir au lecteur un pas à pas 
efficace pour réussir l'implémentation d'un helpdesk. 
 
Patrice THÉBAULT est Chef de projet Informatique et Responsable du projet GLPI au sein d'un ministère. À ce titre, il 
anime de nombreuses sessions de formation et participe à tous les projets de mise en place autour de GLPI (analyse 
des besoins, mise en œ uvre du changement, accompagnement...). Riche de cette expérience terrain, pédagogue, il livre 
au lecteur un livre réellement opérationnel pour mettre en place une solution de gestion de parc et de helpdesk à 
travers GLPI. 

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Introduction
Depuis sa création en 2003, GLPI est devenu l’une des solutions libres incontournables dans le domaine de la gestion 
de parc, puis dans le domaine du helpdesk. 

À  partir  de  la  version  0.84,  GLPI  s’émancipe  de  son  outil  intégré  OCS  Inventory  NG,  désormais  proposé  en  plugin. 
Cette  solution  le  libère  de  toute  la  problématique  liée  aux  interfaçages  et  procure  ainsi  à  GLPI  une  meilleure 
évolutivité pour ses futures versions. 

La rédaction de cet ouvrage coïncide avec l’apparition de la version 0.85.2, où GLPI se refait un nouveau look avec 
l’utilisation  de  la  librairie  jQuery.  Des  nouveautés  portent  également  sur  le  helpdesk  pour  se  conformer  aux 
recommandations  de  l’ITIL  et  enrichissent  GLPI  de  nouvelles  fonctionnalités  comme  la  gestion  des  changements,  la 
gestion de projets… La gestion des règles et des dictionnaires est améliorée avec l’ajout de fonctions d’import/export 
et  de  duplication.  La  gestion  des  droits  et  profils  est,  quant  à  elle,  étendue  grâce  à  une  meilleure  granularité  des 
permissions. 

La réussite de ce projet repose sur une communauté qui a su faire sans cesse évoluer ce logiciel au fil des ans. Ce 
livre  présente  une  version  qui  n’est  peut­être  plus  aujourd’hui  la  dernière  version  stable  proposée.  Toutefois,  cet 
ouvrage  pose  les  bases  de  la  mise  en  œ uvre  de  GLPI.  Les  nouveautés  apportées  par  les  versions  ultérieures 
viennent,  comme  toujours,  compléter  les  fonctionnalités  offertes  sans  remettre  en  cause  les  principes  généraux  de 
fonctionnement de l’application. 

Si l’association  des  demandes  d’assistance à des éléments de l’inventaire  continue  à  faire  de  GLPI  un  outil  unique, 
cette nouvelle version qui intègre les concepts ITIL V3 en fait un outil formidable pour tous ceux qui souhaitent une 
solution intégrée, facilement paramétrable et totalement éprouvée. 

Cet  ouvrage  s’adresse  à  la  fois  aux  utilisateurs  des  versions  précédentes  qui  souhaitent,  à  l’occasion  d’un 
changement de version, adopter de « bonnes pratiques », et aux nouveaux utilisateurs désireux de mettre en œ uvre 
simplement une solution de gestion de parc et de helpdesk. 

Cet ouvrage est organisé pour permettre une découverte progressive des concepts qui font la force de GLPI. 

La première partie du livre s’attache à présenter la simplicité de mise en œ uvre et la richesse des paramétrages qui 
vous permettront de configurer finement l’outil en fonction de vos besoins. Cette première partie vous permettra de 
découvrir les avancées ergonomiques développées depuis les versions précédentes. 

Une seconde partie, plus classique, vous présentera les fonctions liées à la gestion de parc. Si l’on omet l’outil OCSNG 
(OCS Inventory NG), cette partie reste en apparence celle qui a le moins évolué sur les aspects fonctionnels. Toutefois, 
de nombreuses petites améliorations ont été apportées depuis les versions précédentes. Si vous utilisez déjà GLPI, 
une lecture attentive vous permettra de noter le travail d’amélioration de l’ergonomie et la remise à plat complète de 
la terminologie employée. 

La troisième partie vous présentera les fonctions de helpdesk, ainsi que les solutions de configurations pour faire de 
GLPI l’outil incontournable des équipes d’assistance informatique. Un grand nombre de nouveautés sont à découvrir. 
Si l’esprit reste le même, les nouvelles possibilités de configuration vous permettront de pouvoir enfin bénéficier d’un 
outil complet. La lecture de cette partie vous apportera de nombreux conseils sur l’organisation qui doit accompagner 
la mise en place d’une solution de helpdesk. 

Cet ouvrage vous permettra enfin de découvrir les fonctionnalités complémentaires que vous propose GLPI. Que ce 
soit au travers des fonctions de réservation de matériel, de la gestion de la base de connaissances qui permet une 
alimentation  simple  de  la  FAQ,  ou  encore  de  l’utilisation  des  notes  d’information,  cette  quatrième  partie  vous  fera 
découvrir encore plus d’usages à GLPI. 

Vous retrouverez tout au long de l’ouvrage de nombreux conseils pour réussir votre projet de mise en place d’un outil 

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 de gestion de parc et de helpdesk. 

En  tout  état  de  cause,  vous  devrez  garder  à  l’esprit  au  cours  de  votre  lecture  que  le  projet  technique  documenté 
dans  ce  livre  n’est  qu’une  partie  du  projet  d’informatisation.  Celui­ci  doit  obligatoirement  être  complété  par  une 
réflexion organisationnelle et un projet d’accompagnement. 

Pour mener à bien cette réflexion organisationnelle, il convient de connaître parfaitement les possibilités de l’outil afin 
de mettre en place une solution en totale adéquation avec vos besoins et vos attentes. 

Enfin,  pour  vous  accompagner  dans  la  découverte  de  l’outil,  une  base  pré­configurée  est  disponible  en 
téléchargement  depuis  la  page  Informations  générales.  Celle­ci  vous  permettra  de  découvrir  l’ergonomie  de 
l’application, ainsi qu’un aperçu d’une gestion de parc structurée par entité. 

Je vous souhaite une très bonne lecture et beaucoup de plaisir dans la mise en place de GLPI. 

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Introduction
L’installation  de  l’application GLPI est relativement simple à mettre en  œ uvre comparée à la partie, la plus délicate, 
concernant la mise en place de la plate­forme destinée à accueillir cette application. 

Ce chapitre va vous permettre de découvrir l’installation et la configuration de GLPI. Toutefois, ce livre ne couvre ni 
l’installation du serveur ni sa configuration, qui sont des sujets à part entière. Si vous ne maîtrisez pas la gestion d’un 
serveur, vous ne devrez pas hésiter à vous faire assister pour son installation. En effet, cette partie est essentielle et 
peut  se  révéler  sensible  en  termes  de  fiabilité  et  de  sécurité.  L’administration  d’un  serveur  est  un  métier  à  part 
entière. 

À l’issue  de  la  lecture  de  ce  livre,  vous  devriez  être  en  mesure  d’administrer votre gestion de parc et de mettre en 
place une solution de helpdesk. 

Aussi,  pour  vous  permettre  de  découvrir  GLPI,  l’exemple  d’installation  qui  vous  est  proposé  s’appuie  sur  un 
environnement  le  plus  standard  possible,  qu’il  vous  sera  très  certainement  possible  d’installer  seul(e)  :  une 
distribution Linux Ubuntu. 

Afin de vous aider dans la mise en œ uvre d’un environnement similaire, vous trouverez autour du projet Ubuntu de 
nombreux sites Internet dédiés ainsi que de nombreux ouvrages des Éditions ENI sur la mise en œ uvre d’un serveur 
applicatif. 

Pour bien identifier ce que vous devrez installer sur votre serveur, vous devez avant tout connaître et comprendre les 
différents éléments essentiels sur lesquels s’appuie GLPI pour fonctionner. 

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Les prérequis
Tout  d’abord,  GLPI  est  une  application  full­web.  Cela  signifie  qu’elle  ne  s’utilise  qu’au  travers  d’un  navigateur  web. 
Pour  afficher  le  contenu  de  l’application  dans  ce  navigateur,  il  faudra  donc  installer  un  serveur  de  pages  web  en 
charge de générer les éléments à afficher. 

GLPI gère des données, celles­ci sont stockées dans une base de données. C’est le serveur web qui se charge d’aller 
lire ces données dans la base de données, de les mettre en forme et de les envoyer sur le navigateur de l’utilisateur. 
C’est également le serveur web qui récupère les données saisies par l’utilisateur dans les différents formulaires de 
l’application et qui se charge de les écrire dans la base de données. 

GLPI stocke enfin dans son arborescence les fichiers que vous associez à des éléments d’inventaire ou du helpdesk. 
Là encore, l’application se charge de gérer le téléchargement des fichiers sur le serveur. 

Vous  devrez  donc  installer  un  serveur  qui  hébergera  un  serveur  web,  une  base  de  données  et  un  certain  nombre 
d’autres composants permettant au serveur web d’exécuter des actions complémentaires. 

Pour  définir  votre  configuration,  vous  avez  une  totale  liberté  quant  au  choix  du  support  (machine  physique  ou 
virtualisée) et du système d’exploitation. 

Si vous débutez dans l’administration de serveurs, l’installation d’un serveur avec un système d’exploitation Linux ne 
doit pas vous faire peur. Il existe de nombreux tutoriels pour vous aider à le mettre en place. Une recherche sur le 
mot  clé  LAMP  (pour  Linux,  Apache,  MySQL  et  PHP)  vous  renverra  vers  de  nombreux  sites.  Une  installation  d’une 
version  Ubuntu  Server  par  exemple  ne  présente  pas  de  réelles  difficultés.  La  seule  difficulté  que  vous  pourriez 
rencontrer  concernera  la  configuration  réseau.  Là  encore,  vous  trouverez  de  l’aide  sur  Internet  ou  dans  d’autres 
ouvrages, et sachez que si votre serveur est au préalable relié au réseau, l’installation se chargera de détecter les 
éléments existants pour une préconfiguration.  

Les  prérequis  décrits  ci­après  seront  également  nécessaires  pour  bénéficier  d’un  serveur  capable  d’accueillir 
l’application GLPI. 

Cette  installation  n’étant  pas  l’objet  de  ce  livre,  à  partir  d’ici  il  est  considéré  que  vous  possédez  un  serveur 
opérationnel répondant aux exigences suivantes : 

Les versions requises 

l Pour le serveur web : Apache 2 minimum ou Microsoft IIS. 

l Le serveur web devra supporter PHP en version 5.3 ou supérieure. 

l Pour la base de données : GLPI ne fonctionne qu’avec MySQL. La version doit être au moins égale à la version 4.23. Il 
est toutefois recommandé d’utiliser une version 5.5.x pour de meilleures performances. 

Les extensions 

Certaines extensions PHP sont indispensables au bon fonctionnement de GLPI : 

l Session : un gestionnaire de sessions. Il donne la possibilité d’attribuer à chaque visiteur du site applicatif un identifiant 
unique  de  session  qui  permet  à  l’utilisateur  de  conserver  son  environnement  de  travail  pendant  toute  la  durée  de  la 
session. 

l MySQL : une extension d’accès aux données de MySQL, pour que le serveur puisse échanger avec le moteur de base 
de données. 

l JSON (JavaScript Object Notation) : une extension permettant à PHP d’utiliser les fichiers au format JSON. 

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 l Mbstring  (MultiByte  String)  :  une  extension  permettant  de  gérer  les  chaînes  dont  les  caractères  sont  codés  sur 
plusieurs octets pour prendre en charge certaines langues étrangères ou l’Unicode comme UTF­8 par exemple. 

l GD  (Gif  Draw)  :  pour  réaliser  des  graphiques.  Cette  bibliothèque  permet  de  générer  des  images  par  PHP  et  d’afficher 
certains éléments statistiques sous forme de graphiques. 

Ces  extensions  sont  normalement  installées  par  défaut  si  l’installation  de  PHP  est  packagée.  Cette  liste  vous  servira 
donc à vérifier leur présence en cas de dysfonctionnement. 

Ces éléments sont les composants minimums à mettre en place. 

D’autres composants facultatifs mais recommandés peuvent être nécessaires pour certaines fonctionnalités de GLPI : 

l Curl et DomXML : deux extensions nécessaires pour utiliser une authentification CAS (Central Authentication Service). 

l LDAP : pour utiliser une authentification sur un annuaire externe LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). 

l IMAP : pour utiliser une authentification sur un  serveur de messagerie. Cette extension est également utilisée dans 
le  helpdesk  pour  alimenter  les  files  de  demandes  d’assistance  à  partir  des  messages  collectés  dans  des  boîtes  de 
messagerie. 

l OpenSSL : pour réaliser le chiffrement de données. Cette extension est par exemple utilisée pour générer des hashs de 
fichiers afin d’en vérifier l’intégrité. 

l CLI  (Command  Line  Interface)  :  pour  utiliser  PHP  en  ligne  de  commande  et  déclencher  des  actions  automatiques.  Ce 
déclenchement  d’actions  automatiques  est  possible  suivant  deux  modes  dans  GLPI  :  un  mode  « aléatoire »  lié  à 
l’activité  de  l’application  (correspondant  à  ce  que  l’on  appelait  le  « pseudo­cron »  dans  des  versions  précédentes  de 
GLPI) et un mode « maîtrisé » s’appuyant sur cette extension. 

Pour connaître les extensions installées : 

Créez un fichier [Link] dans le répertoire /var/www/ (sous Linux). 

Dans ce fichier, vous inscrirez les lignes suivantes : 

<?php
phpinfo();
?>

Ouvrez  ce  document  au  travers  de  votre  navigateur  à  l’adresse  [Link] Il 
vous indique le contenu du fichier [Link] sous une forme plus lisible. Vous pouvez alors vérifier la présence 
des différentes extensions et leur activation. 

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L’installation

Utilisation de paquets d’installation 

Des paquets d’installation de l’application sont disponibles pour de nombreuses distributions Linux : CentOS, Debian, 
Fedora, Mandriva, Ubuntu… 

L’intérêt d’un paquet d’installation réside dans sa capacité à copier les fichiers de l’application sur le serveur (comme 
vous  le  feriez  dans  une  installation  manuelle),  mais  également  dans  la  possibilité  d’installer  des  paquets 
complémentaires spécifiques (tels que ceux décrits dans la liste des extensions à installer) ou la possibilité d’appliquer 
des modifications à des fichiers de configuration. 

Les paquets sont disponibles sur des serveurs appelés « dépôts ».  Lorsque vous lancez la commande d’installation 

du  paquet,  votre  machine  va  récupérer  l’ensemble des  fichiers  nécessaires  sur  le  dépôt.  Il  lance  ensuite  les 
différentes  actions  nécessaires  à  l’installation :  copie  des  fichiers,  modifications  éventuelles  des  fichiers  de 
configuration, installation de paquets complémentaires et enfin redémarrage du service MySQL et du service web. 

La commande à lancer est propre à chaque système. 

l Sur  une  distribution  Debian  ou  Ubuntu,  pour  installer  le  paquet  à  partir  d’un  serveur  de  dépôts  (si  ce  paquet  existe), 
vous utiliserez la commande : 

sudo apt-get install glpi

l Sur une distribution Fedora, la commande sera : 

su -lc "yum install glpi"

Vous  retrouverez  des  fiches  détaillées  propres  à  chaque  système  d’exploitation  sur  le  site  du  projet  GLPI : 
[Link]

Attention,  les  paquets  disponibles  sur  les  dépôts  ne  correspondent  pas  toujours  à  la  dernière  version  en 
téléchargement.  Il  faut  dans  ce  cas  passer  par  une  installation  manuelle  de  l’application  si  l’on  souhaite  utiliser  les 
dernières versions. 

Installation manuelle 

Si  aucun  paquet  n’est  disponible  pour  la  version  souhaitée  pour  le  système  d’exploitation  de  votre  serveur,  vous 
pouvez  installer  l’application  manuellement.  L’exemple  ci­dessous  correspond  à  une  installation  sous  Ubuntu. 
L’installation  sur  d’autres  distributions  se  déroule  de  la  même  manière,  seuls  les  emplacements  des  fichiers  ou  les 
syntaxes peuvent légèrement différer. 

Rendez­vous  dans  la  rubrique Télécharger  sur  le  site  glpi­[Link] :  [Link]

article3 

Téléchargez la dernière version stable que vous souhaitez installer. Le fichier que vous récupérez est une 
archive [Link]. 

Si  vous  souhaitez  télécharger  une  version  antérieure,  cliquez  sur  le  lien  vers  la  forge  glpi  en  bas  de  la  page 
Télécharger : [Link]  

Décompactez l’archive, vous obtenez un dossier intitulé glpi. 

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 Copiez  ce  dossier  dans  l’arborescence  de  votre  machine  à  la  racine  de  la  partie dédiée  au  serveur  web 
(sous Ubuntu : /var/www/). 

Vous pouvez également copier l’archive sur le serveur et lancer la commande : 

tar -xvzf [Link] -C /var/www/

Donnez  les  droits  propriétaire  à  l’utilisateur  Apache2  sur  l’arborescence  de  l’application.  Sous  Ubuntu, 
lancez la commande : 

sudo chown -R www-data /var/www/glpi

L’installation sur votre serveur est maintenant terminée. Vous allez pouvoir passer à la configuration de GLPI.  

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La configuration
Cette étape est la dernière phase de la mise en place de l’application avant de pouvoir utiliser GLPI. 

Contrairement à la première partie qui se déroulait sur le serveur en mode console, celle­ci se déroule en mode web 
depuis un poste distant. 

À partir d’un poste client, lancez un navigateur web. 

Vous  pouvez  utiliser  le  navigateur  de  votre  choix,  comme  par  exemple  Firefox  (version  2  ou  supérieure),  Opera, 
Safari, Chrome ou Internet Explorer (version 7 ou supérieure). 

Connectez­vous sur le site [Link]

Une première page s’affiche vous proposant de choisir la langue utilisée pour la configuration et qui sera la langue par 
défaut de GLPI au démarrage (ce paramètre sera modifiable par la suite). 

Choisissez la langue. 

Cliquez sur le bouton OK. 

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 Le  contrat  de  licence  est  affiché.  GLPI  est  une  application  libre  sous  licence  GNU/GPL  version  2.  Cette  licence  est 
disponible en anglais. 

Des traductions non officielles sont proposées en cliquant sur le lien présent sur la page. 

Après avoir pris connaissance de cette licence : 

Sélectionnez J’ai lu et ACCEPTE les termes de la licence énoncés ci­dessus. 

Cliquez sur le bouton Continuer. 

Vous devez ensuite choisir entre : 

l Une installation de GLPI : ce choix offre deux possibilités : 

n Générer une nouvelle base de données en spécifiant son nom. 

n Écraser le contenu d’une base de données déjà présente dans MySQL. 

l Une  mise à jour : ce choix met à jour une base de données sans en supprimer le contenu. Le contenu de la base de 
données est mis en conformité avec la version de l’application. 

S’agissant dans notre cas d’une installation, cliquez sur le bouton Installer. 

Nous aborderons la procédure de mise à jour un peu plus loin dans ce même chapitre. 

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Un certain nombre de paramètres système sont testés. Le résultat est affiché dans l’écran ci­après. 

L’utilisation  du  paquet  d’installation  effectue  les  modifications  des  paramètres  système  pour  que  la  phase  de 
configuration  soit  simplifiée  au  maximum.  Dans  le  cas  où  des  paramètres  s’affichent  en  rouge,  la  configuration  est 
stoppée et vous devez modifier les paramètres correspondants pour leur attribuer les valeurs minimales recommandées. 
Un redémarrage des services MySQL et/ou du serveur web peut être nécessaire pour que les paramètres modifiés soient 
pris en compte. 

Lorsque tous les voyants sont au vert, cliquez sur le bouton Continuer. 

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 L’écran suivant demande les paramètres de connexion à la base de données MySQL. 

Le  premier  paramètre  à  renseigner  est  l’adresse  du  serveur  MySQL.  Dans  notre  exemple,  notre  base  de 
données  est  sur  le  même  serveur  que  le  serveur  Apache.  Saisissez  donc  dans  ce  champ  l’adresse 
localhost. 

Dans le cas d’une séparation de la partie serveur web et de la base de données, il faudra indiquer ici l’adresse IP du 
serveur MySQL. 

Le second paramètre est un compte ayant des droits d’administration sur l’ensemble de MySQL. Saisissez le 
login root. 

Le troisième paramètre est le mot de passe associé à ce compte. Par défaut, il n’y a pas de mot de passe 
sur le compte root MySQL. Laissez ce dernier champ vide. 

Cliquez sur le bouton Continuer. 

Le serveur Apache tente alors une connexion à l’aide des paramètres précédemment saisis. 

Attention,  nous  sommes  ici  dans  un  exemple  d’installation  qui  ne  prend  pas  en  compte  l’administration  système  à 
mettre en œuvre. Dans le cas d’une installation en vue d’une exploitation réelle, il est indispensable de commencer par 
sécuriser le compte root de MySQL en lui affectant un mot de passe. 

Il  est  également  conseillé  de  créer  la  base  de  données  glpi  avant  de  lancer  la  phase  de  configuration  et  de  créer  un 
compte  administrateur  ayant  des  privilèges exclusivement  sur  cette  base  de  données.  Ainsi,  lors  de  la  phase  de 
configuration,  vous  saisirez  les  paramètres  :  localhost,  ce  compte  administrateur  de  la  base  glpi,  et  le  mot  de  passe 
associé  à  ce  compte  administrateur.  Ainsi,  les  paramètres  enregistrés  par  Apache  pour  se  connecter  à  la  base  glpi  ne 
donneront  accès  qu’à  cette  base  de  données  et  non  pas  à  l’ensemble  des  bases  de  données  du  serveur  MySQL,  comme 
c’est le cas avec le compte root. Ceci est d’autant plus important que ces paramètres sont contenus en clair dans un fichier 
de configuration. Ce point est très important et doit être pris en compte dès le démarrage de votre projet pour prendre en 
compte ces aspects liés à la sécurité (sécurisation du compte root MySQL, sécurisation de l’accès au serveur pour protéger 
les  fichiers  de  configuration  contenant  les  comptes  d’accès  à  la  base  de  données,  utilisation  d’un  compte  administrateur 
dédié à la base glpi). 

Lorsque le serveur Apache établit la connexion avec le serveur MySQL, celui­ci vous propose les bases de données 

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sur lesquelles il a des droits d’administration. 

Dans  le  cas  où  vous  vous  êtes  connecté  avec  le  compte  root,  l’ensemble  des  bases  s’affiche  et  un  item 
supplémentaire propose la création d’une nouvelle base : 

Saisissez glpi dans le champ Créer une nouvelle base de données ou utiliser une base existante. 

Cliquez sur le bouton Continuer. 

La base de données glpi est créée et préremplie avec un certain nombre de données permettant à l’application de 
commencer à fonctionner. 

Un message indique que la base de données a bien été créée et initialisée. 

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 Cliquez sur le bouton Continuer. 

Un message de fin d’installation vient clore la phase de configuration. 

Les quatre comptes créés par défaut dans la base de données sont affichés. 

Cliquez sur le bouton Utiliser GLPI pour accéder à la page de connexion de l’application. 

Utilisez l’un des quatre comptes disponibles pour vous connecter à GLPI. 

Dans  toute  la  phase  de  découverte  et  de  configuration  de  l’application,  vous  utiliserez  un  profil  d’administrateur 
(Super­Admin). 

Connectez­vous avec le compte glpi/glpi. 

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 Les notions de comptes et de profils seront détaillées dans les chapitres suivants. 

L’application GLPI démarre. 

Vous pouvez maintenant découvrir l’interface et les principes de fonctionnement de l’application au travers du chapitre 
suivant consacré à l’ergonomie de GLPI. 

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La mise à jour
Dans le cas où vous utilisez déjà un serveur GLPI, vous allez pouvoir changer de version. Cette opération se passe en 
général sans problème, toutefois il convient de prendre les quelques précautions qui s’imposent habituellement dans 
ce genre de situation. 

Avant  toute  chose,  effectuez  une  sauvegarde  de  votre  base  de  données.  Vous  prendrez  le  soin  de  l’enregistrer 
ailleurs que sur le serveur (cela semble bien sûr tellement évident qu’il est indispensable de le rappeler). 

Vous devez également sauvegarder certains fichiers notamment ceux concernant les documents utilisés dans GLPI. Le 
plus simple est bien évidemment dans ce cas de sauvegarder l’ensemble de l’arborescence ../glpi/. 

La mise à jour à proprement parler se décompose en deux parties : 

l La mise à jour des fichiers de l’application. 

l La mise à niveau de la base de données. 

Mise à jour des fichiers de l’application 

Si vous utilisez un système d’exploitation proposant des paquets d’installation : 

Lancez  la  commande  de  mise  à  jour  du  paquet.  Sous  Ubuntu,  mettez  à  jour  la  liste  des  paquets 
disponibles : 

sudo apt-get update

Mettez à jour le paquet désigné : 

sudo apt-get install glpi -V

Vous pouvez aussi réaliser la mise à jour manuellement : 

Récupérez  sur  le  site  de  glpi  ([Link] le  fichier  contenant  la  dernière 
version disponible. Ce fichier est une archive qui contient l’ensemble de l’arborescence de l’application. 

Lancez l’extraction du contenu de cette archive dans le répertoire glpi. 

Les fichiers composant l’application sont remplacés. 

Modifiez les droits du répertoire ../glpi/ (cf. section L’installation). 

Mise à jour de la base de données 

Lorsque  vous  vous  reconnectez  à  GLPI,  l’application  détecte  une  différence  entre  la  version  des  fichiers  que  vous 
venez de copier sur le serveur et la version de la base de données. 

GLPI bloque le lancement de l’application et vous propose une mise à jour de la base de données. 

Validez le message de mise à jour. 

Lorsque la mise à jour est terminée, l’application démarre dans la nouvelle version.  

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 Mise à jour des plugins 

Si vous utilisez des plugins, vous devez vérifier l’existence d’une version du plugin compatible avec la version de GLPI 
que vous souhaitez mettre à jour. 

Si cette version existe : 

Désactivez le plugin dans l’ancienne version de GLPI. 

Téléchargez la version de plugin compatible avec votre future version de GLPI. 

Déroulez la mise à jour de GLPI comme indiqué ci­dessus. 

Décompressez l’archive du plugin. 

Copiez le répertoire du plugin dans le répertoire ../glpi/plugins/. 

Connectez­vous à GLPI. 

Réactivez le plugin. GLPI détecte alors que la structure des données du plugin n’est plus en phase avec la 
version du plugin. GLPI effectue alors une mise à niveau de la structure des tables du plugin dans la base 
de données. 

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Le changement de serveur
Il est parfois nécessaire de changer de serveur. L’exemple ci­dessous décrit également les étapes d’un changement 
de version concomitant. Dans le cas où il ne s’agit que d’un changement de machine, il n’y a aucune différence dans la 
procédure. Seule la mise à niveau de la base de données à la première reconnexion à GLPI sera absente. 

Cette solution présente l’avantage d’une réversibilité simplifiée lors d’un changement de version puisque votre ancien 
serveur reste opérationnel. 

Cette opération se décompose en deux phases : 

l L’installation  de  votre  nouveau  serveur  :  cette  phase  est  identique  à  celle  décrite dans  les  sections  L’installation  et  La 
configuration de ce chapitre. 

l La  deuxième  phase  consiste  dans  la  récupération  des  données  de  votre  ancien  serveur  pour  les  réinjecter  sur  votre 
nouveau serveur. 

Sauvegarde de la base de données sur l’ancien serveur 

Deux solutions s’offrent à vous pour effectuer la sauvegarde. 

Soit vous utilisez l’interface de GLPI : 

Dans  le  menu  Administration  ­  Maintenance,  cliquez  sur  le  bouton  Sauvegarde  SQL.  Un  fichier  .sql  est 
alors généré dans le répertoire ../glpi/files/_dumps/. 

Soit vous lancez en mode console la commande MySQL : 

mysqldump -u root -p glpi>sauvegarde_glpi.sql

Cette commande permet une extraction à chaud de votre base de données. 

Le fichier généré (sauvegarde_glpi.sql) est créé dans le répertoire courant. 

Restauration de la base de données sur le nouveau serveur 

Transférez ce fichier .sql de votre ancien serveur vers le nouveau serveur. 

Pour restaurer la base de données, vous avez deux possibilités. 

Soit vous utilisez l’interface de GLPI : 

Copiez le fichier de sauvegarde dans le répertoire ../glpi/files/_dumps/. 

Dans le menu Administration  ­ Maintenance, cliquez sur le bouton Restaurer en face du fichier que vous 
venez d’importer. 

Soit vous lancez la restauration en mode console ; dans ce cas, vous remplacerez directement le contenu de la base 
de données par celui de la sauvegarde. 

Lancez la commande : 

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 mysql -u root -p glpi<sauvegarde_glpi.sql

Cette  commande  a  pour  conséquence  d’écraser  la  base  de  données  glpi  présente  sur  MySQL  par  le  contenu  de  la 
base importée. La base écrasée était dans une version cohérente avec la version de l’application. On la remplace ici 
par une base obsolète par rapport à la version de l’application. 

Le transfert des données vers le nouveau serveur est maintenant terminé, vous allez pouvoir lancer la dernière étape 
qui  consiste  dans  la  mise  à  niveau  de  la  base  de  données  pour  qu’elle  soit  en  concordance  avec  la  version  de 
l’application. 

À  partir  de  votre  navigateur,  connectez­vous  sur  le  nouveau  serveur  à  l’adresse  [Link]
serveur/glpi. 

GLPI  détecte  au  démarrage  que  la  base  de  données  n’est  pas  conforme  à  la  version attendue  et  lance  la  mise  à 
niveau de la base pour la mettre en cohérence avec le schéma de base de données attendu. 

Attention, dans les cas de très grosses bases de données, cette opération peut être longue. 

Votre nouveau serveur est maintenant opérationnel. 

Il aurait été possible de restaurer la base de données sur le nouveau serveur avant la phase de Configuration et de 
choisir une mise à jour de la base de données au lieu d’une installation. Cette méthode impose une restauration de 
la base en mode ligne de commande dans la mesure où l’application n’est pas encore installée. 

Sauvegarde/restauration des fichiers « documents » 

Dans  GLPI,  les  documents  liés  à  des  éléments  de  la  base  de  données  (inventaire,  contrats,  tickets...)  sont  stockés 
directement dans l’arborescence de l’application. 

Lorsque  vous  associez  dans  GLPI  un  document  à  un  objet,  le  document  est  transféré  sur  le  serveur  web  dans  le 
répertoire ../glpi/files/. Ce répertoire est lui­même subdivisé en sous­répertoires qui portent le nom de l’extension des 
fichiers qu’ils contiennent. On peut ainsi retrouver une arborescence glpi/files/PDF, glpi/files/ODT, glpi/files/ODS, etc. 

Sauvegardez le répertoire files de votre ancien serveur. 

Transférez­le  sur  le  nouveau  serveur  au  même  emplacement  dans  l’arborescence  des  fichiers  de 
l’application. 

Attention, les droits liés aux fichiers (user et group) ont parfois tendance à changer lors des transferts et sont ensuite 
la cause de dysfonctionnements. Ceux­ci doivent être affectés à l’utilisateur Apache www­data :  

sudo chown -R www-data /var/www/glpi

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Introduction
Ce chapitre va vous permettre de découvrir l’ergonomie de GLPI. 

Si vous découvrez l’application pour la première fois, il se peut que vos débuts avec GLPI vous laissent une impression 
de  fouillis  quant  à  la  navigation  au  travers des  différents  menus.  Une  fois  passée  cette  première  approche,  vous 
constaterez  que  les  principes  d’ergonomie  permettent  une  très  grande  efficacité  dans  la  navigation  au  travers  de 
l’application. 

Pour  les  utilisateurs  habitués  aux  versions  antérieures  de  GLPI,  ce  chapitre  vous  permettra  de  découvrir  les 
nouveautés de l’interface. Cette version en comporte suffisamment pour susciter l’intérêt de la nouveauté. Bien sûr, 
vous ne serez pas perdu car la philosophie reste la même. 

L’interface  reste  agréable  à  utiliser.  La  terminologie  utilisée  a  été,  cette  fois  encore,  retravaillée  pour  trouver  les 
termes compréhensibles par le plus grand nombre et en adéquation avec les concepts premiers de GLPI. Ainsi, par 
exemple, le terme « inventaire » a été remplacé par celui de « parc ». 

Ce chapitre présente l’ensemble des menus disponibles dans l’application. Certains menus concernent l’administration 
et  la  configuration  de  l’application,  vous  ne  les  verrez  que  si  vous  vous  connectez  avec  un  profil  administrateur 
(Super­Admin). Vous découvrirez dans le chapitre consacré aux profils que vous pourrez personnaliser l’apparence de 
l’application en spécifiant les menus accessibles pour chaque profil. 

Dans cet ouvrage, nous aborderons les apports fonctionnels des plugins. L’installation de plugins modifie l’interface 
en  y  ajoutant  des  menus  et/ou  des  sous­menus.  Vous  découvrirez  alors  l’une  des  principales  nouveautés  mise  en 
place  depuis  la  version 0.84  :  l’abandon  du  module  OCSNG  comme  partie  intégrante  à  GLPI  remplacé  par  le  plugin 
OCSNG pour une plus grande souplesse dans le versionnage. 

À ce stade de la mise en place de GLPI, l’application ne comporte que les données générées à l’installation. Afin de 
vous  permettre  d’avoir une vue de l’interface avec des données d’inventaire, vous pouvez télécharger une base de 
données exemple depuis la page Informations générales. 

Pour  naviguer  dans  l’application,  vous  ne  devez  absolument  pas  utiliser  les  boutons  du  navigateur  web.  Seuls  les 
boutons et menus de l’application doivent être utilisés. Toute utilisation des boutons du navigateur risque de provoquer 
des traitements non désirés, et de corrompre les données de la base. 

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Installation de la base de données exemple
Ouvrez votre navigateur web à l’adresse [Link]

Dans la fenêtre de connexion : 

Connectez­vous à GLPI avec le compte glpi/glpi. 

Accédez à l’application en cliquant sur le bouton Valider. 

Sauvegarde/restauration de la base de données exemple 

Afin  de  conserver  l’état  actuel  de  votre  base  de  données,  vous  allez  commencer  par  effectuer  une  sauvegarde  de 
celle­ci. 

Dans le menu Administration ­ Maintenance : 

Cliquez sur le bouton Sauvegarde SQL. Cette action provoque un export de la base MySQL. 

Le  fichier  généré  est  sauvegardé  dans  l’arborescence  du  serveur  GLPI  dans  le  répertoire  ../glpi/files/_dumps/.  Le 
fichier porte un nom de la forme glpi­version­date­[Link] 

La sauvegarde étant effectuée, vous allez pouvoir installer la base de données exemple : 

Téléchargez  le  fichier  glpi­0.85­init­­[Link]  contenant  la  base  exemple  depuis  la  page  Informations 
générales. 

Placez le fichier dans l’arborescence du serveur dans le répertoire ../glpi/files/_dumps/. 

Si vous utilisez un serveur sous Linux, vous pouvez utiliser un outil tel que winscp ou Filezilla pour transférer le fichier 
de votre poste Windows vers le serveur Linux. 

Retournez dans l’interface de GLPI : 

Dans le menu Administration ­ Maintenance : 

Cliquez sur le lien Restaurer en face du fichier glpi­0.85­init­­[Link]. 

Confirmez l’action de remplacement de la base de données par la sauvegarde. 

L’ensemble  de  la  base  de  données  est  remplacé.  Les  comptes  utilisateurs  nécessaires pour  se  connecter  sont  ceux 
enregistrés dans la nouvelle base de données. 

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 À  la  fin  du  chapitre  sur  la  présentation  de  l’ergonomie,  vous  pourrez  revenir  à  une  base  vierge  en  utilisant  le  lien 
Restaurer en face de votre fichier de sauvegarde.  

Lancement de la sauvegarde/restauration en mode ligne de commande sur un serveur Linux 

Placez­vous en mode console sur le serveur. Pour cela, vous pouvez soit aller directement sur le serveur, 
soit vous y connecter en SSH à l’aide d’un outil tel que PuTTY. 

Pour effectuer la sauvegarde : 

Placez­vous dans le répertoire dans lequel vous souhaitez effectuer la sauvegarde. Si vous souhaitez que 
la sauvegarde soit exploitable par l’application, placez­vous dans le répertoire ../glpi/files/_dumps. 

Lancez la commande : 

mysqldump -u root -p glpi>sauvegarde_glpi.sql

Cette commande est ici utilisée avec le compte root de MySQL. Dans le cadre d’une utilisation sécurisée, vous devriez 
avoir un compte dédié à l’administration de la base GLPI. 

La base de données est sauvegardée sous la forme d’un fichier .sql dans le répertoire courant sur le serveur. Il vous 
appartient de faire une sauvegarde pérenne de ce fichier à l’aide d’un outil de gestion de sauvegardes. 

Cette opération de sauvegarde peut être automatisée en étant intégrée dans des tâches cron. 

Pour restaurer une base : 

Copiez le fichier de sauvegarde .sql (ici le fichier téléchargé depuis la page Informations générales) sur le 
serveur, dans le répertoire ../glpi/files/_dumps. 

Placez­vous dans le répertoire ../glpi/files/_dumps. 

Lancez ensuite la commande : 

mysql -u root -p glpi<[Link]

Cette commande a pour effet de remplacer le contenu de la base glpi par les données de la base exemple. 

À la fin de la découverte de l’interface, vous pourrez revenir à l’état initial de la base en lançant la commande : 

mysql -u root -p glpi<sauvegarde_glpi.sql

Le compte à utiliser pour découvrir l’ergonomie de l’application 

Afin de vous permettre de découvrir le maximum de menus, il vous est conseillé de vous connecter avec un compte 
administrateur. Le compte par défaut glpi (mot de passe : glpi) a été laissé dans la base exemple. 

Déconnectez­vous de GLPI. 

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Reconnectez­vous avec le compte glpi/glpi. 

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La page d’accueil
Cette page a un contenu variable en fonction des droits que possède l’utilisateur. 

Dans notre exemple vous êtes connecté avec un profil Super­Admin. Vous comprendrez dans le chapitre sur les profils 
que celui­ci correspond à une interface standard. 

La  page  d’accueil  propose  par  défaut  une  synthèse  des  demandes  d’assistance  en  cours.  Ce  type  de  présentation 
s’applique à tous les profils associés à une interface standard. 

L’autre type d’interface est l’interface simplifiée : celle­ci correspond par exemple au profil Self­Service et propose par 
défaut un accès aux demandes d’assistance de l’utilisateur connecté ainsi que la possibilité de déposer de nouvelles 
demandes. 

Vous découvrirez au fil de la lecture de ce livre les possibilités de paramétrage de l’affichage de la page d’accueil. 

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La navigation dans les menus
Pour comprendre la navigation dans les menus, voici quelques principes : 

l Les menus de l’application sont organisés en plusieurs niveaux. 

l Le  premier  niveau  de  menus  comprend  les  menus  Parc,  Assistance,  Gestion,  Outils,  Administration  et 
Configuration. Ces menus sont affichés en haut de l’écran. 

l Le  survol  d’un  menu  de  niveau  1  provoque  l’affichage  de  la  liste  des  sous­menus  correspondants  appelés  menus  de 
niveau 2. 
C i­dessous, voici présentée l’intégralité de ce que vous allez trouver comme menus de niveau 2. 

l Si  vous  cliquez  sur  un  des  menus  de  premier  niveau,  vous  êtes  directement  placé  dans  le  premier  sous­menu  de  ce 
niveau  1.  Ainsi,  si  vous  cliquez  sur  le  menu  Parc, vous serez placé dans le sous­menu  Ordinateurs  ;  si  vous  cliquez 
sur  le  menu  Assistance, vous serez placé dans le sous­menu  Tickets, et une seconde ligne de menus s’affiche  sous 
les menus de niveau 1, reprenant l’ensemble des menus de niveau 2 correspondant au niveau 1 en cours. 

l En  dessous  des  barres  de  menus  de  niveau  1  et  de  niveau  2  se  trouve  une  barre  de  navigation  qui  reprend 
l’arborescence  des  menus  et  sous­menus  dans  lesquels  vous  vous  trouvez.  Les  éléments  de  cette  barre  sont  des 
raccourcis  cliquables  qui  permettent  de  remonter  dans  l’arborescence.  Cette  ligne  est  communément  appelée  fil 
d’Ariane. 

Cette barre de navigation commence par le lien Accueil. Si vous cliquez sur ce lien, vous êtes redirigé vers la page 
d’accueil de l’application. Cette page est personnalisable. 

Lors  de  l’utilisation de l’application, vous découvrirez que de nombreux champs sont écrits en vert. Il s’agit dans ce 

cas d’un lien vers un autre objet présent dans l’application. En voici un exemple : 

Survolez le menu Parc : la liste des sous­menus s’affiche. 

Cliquez sur le menu Ordinateurs. La liste des ordinateurs s’affiche. La première colonne contient le nom de 
chaque ordinateur. Ce nom est écrit en vert et est un lien vers la fiche de l’ordinateur. 

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 Cliquez  sur  le  nom  du  premier  élément  de  la  liste  PC  Bureau  Info.  Vous  êtes  maintenant  sur  la  fiche 
détaillée de l’ordinateur. 

Parmi les sous­menus proposés sur cette fiche, repérez et cliquez sur le sous­menu Réservation. 

En bas de cette nouvelle feuille, autorisez les réservations à l’aide du bouton Autoriser les réservations. 
Cela  laisse  place  à  une  nouvelle  présentation  vous  permettant  d’interdire  les  réservations  définitivement 
avec  le  bouton  Interdire  les  réservations  ou  temporairement  avec  le  bouton  Rendre  indisponible  ou 
encore d’utiliser un nouveau lien Réservations en cours et à venir reconnaissable par sa couleur verte. 

Cliquez sur ce lien, vous serez directement redirigé vers le calendrier de réservations de cet ordinateur. 

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Vous serez donc passé en un clic du menu Parc ­ Ordinateurs au menu Outils ­ Réservations. 

Pour  bien  vous  repérer  dans  la  structure  des  différents  menus,  regardez  bien  le  fil  d’Ariane,  il  vous  indique  à  tout 
moment dans quel menu vous vous trouvez (ici Accueil ­Outils ­ Réservations). 

Ce mode de navigation peut éventuellement être perturbant au début de l’utilisation de GLPI. Vous constaterez lorsque 
vous commencerez à maîtriser l’outil que ce mode de navigation simplifie très largement l’administration des données. 

Pour  terminer  la  présentation  des  menus  et  des  principes  de  navigation  dans  ces  différents  menus,  il  existe  un 
bouton  ,  qui  permet  l’affichage  de  l’ensemble  des  menus  et  sous­menus  disponibles.  Vous  pouvez  ainsi 
accéder  à  n’importe  quel  menu  de  l’application  en  un  seul  clic.  Ce  bouton  se  trouve  sur  la  même  ligne  que  le  fil 
d’Ariane. 

En cliquant sur ce bouton, vous affichez l’ensemble des menus. 

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Les boutons
Les  boutons  servent  à  déclencher  une  action.  Ils  sont  répartis  dans  l’interface  en  fonction  de  l’action  qu’ils 
déclenchent. 

1. Les boutons principaux

Ces boutons sont placés dans le bandeau principal, à droite du fil d’Ariane. 

Ajouter :  ce  bouton  ajoute  un  élément  dans  la  base.  Il  s’applique  à  tous  les  éléments  gérés  dans  GLPI 
(éléments  d’inventaires,  tables  de  libellés,  éléments  de  listes...)  sauf  à  la  table  des  utilisateurs  pour  laquelle  un 
bouton spécifique Ajouter un utilisateur existe. 

Attention dans les manipulations décrites dans ce livre à ne pas confondre ce bouton  Ajouter    avec  le  bouton 

 
Ajouter   qui permet quant à lui de valider l’ajout.

Rechercher : ce bouton permet d’afficher la fenêtre de recherche lorsque l’on est dans la fiche d’un élément de 
l’inventaire, et de revenir à l’affichage de la liste des éléments. Cet affichage correspond à l’affichage par défaut. 
Gérer  gabarits :  ce  bouton  permet  d’accéder  à  la  gestion  des  gabarits.  Ceux­ci  permettent  de  créer  des 

modèles  prérenseignés  d’éléments  du  parc.  Lors  de  l’utilisation  du  bouton  Ajouter ,  vous  pouvez  alors  choisir 
entre un Gabarit vide (par défaut) et un gabarit prérenseigné. 
Résumé :  ce  bouton  apparaît  dans  certains  écrans  comme  dans  la  gestion  des  consommables  où  il  permet 
d’afficher un tableau de leur répartition (nombre total, en stock, affectations). 

2. Les boutons de la zone de recherche

La zone de recherche est affichée au­dessus des listes d’éléments : 

Ajouter un critère de recherche : ce bouton permet d’ajouter un critère de recherche supplémentaire. En effet, 
il est possible de cumuler plusieurs critères et de choisir pour chacun la façon dont il se combine avec les autres (ET 
condition 1, OU condition 2, ET PAS condition 3 et OU PAS condition 4). 

Attention, ce bouton a le même visuel que le bouton Ajouter   figurant parmi les boutons principaux, mais avec 

une taille plus petite. 

 
Suppression d’un critère de recherche : ce bouton permet de supprimer le dernier critère ajouté.

Ajouter  un  critère  global  de  recherche : ce bouton permet d’ajouter un type de critère particulier : un critère 

global est un critère sur une table liée à celle sur laquelle on effectue la recherche. Ainsi, si votre recherche porte 
par  exemple  sur  les  ordinateurs,  vous  pourrez  spécifier  des  critères  sur  ces  ordinateurs  à  l’aide  des  critères 
normaux  et  spécifier  des  critères  sur  le  système  d’exploitation,  la  présence  d’un  logiciel  ou  la  connexion  à  une 
imprimante donnée à l’aide de critères globaux. 
Supprimer  un  critère  global  de  recherche :  ce  bouton  permet  de  supprimer  le  dernier  critère  global  de 
recherche ajouté. 
Voir  la  corbeille :  ce  bouton  permet  d’afficher  le  contenu  de  la  corbeille.  La  corbeille  fonctionne  sur  le  même 
principe  que  la  corbeille  de  Windows :  lorsque  vous  supprimez  un  élément  de  l’inventaire,  il  est  placé  dans  la 
corbeille. Il n’est définitivement supprimé de la base de données que lorsqu’il est purgé de la corbeille. Tant qu’un 
élément est présent dans la corbeille, il est possible de le restaurer et GLPI gère cet élément comme étant toujours 
présent dans la base de données. 
 
Sortir de la corbeille : ce bouton permet de revenir à l’affichage standard des éléments de l’inventaire.

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 Remise  à  zéro  des  critères  de  recherche :  ce  bouton  permet  de  réinitialiser  les  critères  de  recherche  et 
d’afficher l’ensemble des éléments de l’inventaire. Si vous étiez dans l’affichage de la corbeille, ce bouton vous fait 
également sortir de celle­ci. 

3. Les boutons de paramétrage de l’affichage (listes)

Sélection  des  éléments  à  afficher  par  défaut :  ce  bouton  est  affiché  dans  la  première  colonne  des  listes 
d’éléments  d’inventaire.  Il  permet  d’accéder  à  la  configuration  de  l’affichage  des  colonnes.  L’interface  qui  s’affiche 
permet d’ajouter des colonnes, d’en supprimer et d’en modifier l’ordre. 

La configuration de l’affichage peut être sauvegardée par chaque utilisateur de l’application. 

Enregistrer marque­page : ce bouton permet d’enregistrer la requête associée à la recherche en cours. Cette 
sauvegarde est appelée marque­page. Ce bouton se trouve à droite des critères dans la zone de recherche. 
Charger marque­page : sur toutes les pages, ce bouton placé dans la zone de navigation permet d’accéder à la 
liste des marque­pages enregistrés précédemment. Ces requêtes préenregistrées peuvent être partagées en étant 
rendues publiques. 

4. Les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments du parc)
 

Liste : ce bouton permet de retourner à la liste des éléments du parc depuis la fiche d’un élément.

Navigation :  ces  boutons  permettent  respectivement  d’aller  au  premier  élément  d’une  liste,  de 
revenir  à  l’élément  précédent,  de  passer  à  l’élément  suivant  et  d’aller  au  dernier  élément  de  la  liste.  En  position 
centrale,  le  compteur  indique  la  position  de  l’élément  courant  dans  la  liste  et  le  nombre  total  d’éléments  dans  la 
liste. 

5. Les autres boutons

Export : il s’agit ici d’une liste de choix et d’un bouton. La liste permet la sélection 

du type d’export et le bouton Exporter à droite de cette liste permet de déclencher cet export. La liste permet de 
sélectionner le format du fichier généré (.pdf portrait, .pdf paysage, .csv ou .slk), ainsi que les données à exporter 
(page courante ou toutes les pages de données). 
Ajouter  un  élément :  ce  bouton  permet  d’accéder  directement  à  la  fenêtre  d’ajout  d’un  élément  dans  la  table 
servant  à  afficher  la  liste  déroulante  à  côté  de  laquelle  se  trouve  le  bouton.  Ces  tables  peuvent  également  être 
gérées dans le menu Configuration ­ Intitulés. 
Informations : le survol de ce bouton affiche des informations détaillées concernant l’élément sélectionné dans 
la liste déroulante à côté de laquelle se trouve le bouton. 

 : ce bouton est spécifique au menu Administration ­ Utilisateurs. Il a le même effet 

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que le bouton Ajouter .

D’autres  boutons  spécifiques  à  certains  plugins  peuvent  apparaître  dans  l’interface.  Il  n’est  pas  possible  d’en  faire 
l’inventaire  exhaustif.  Pour  connaître  la  signification  de  ces  boutons,  vous  pouvez  vous  référer  à  la  documentation 
propre à chaque plugin. 

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Les recherches

Les critères 

Les recherches sont lancées à partir des champs présents dans la section Rechercher.  

Par défaut, la recherche est proposée sur les champs affichés. 

Attention, il est important de préciser le champ dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche afin d’optimiser  les 
traitements.  Si  vous  ne  spécifiez  pas  le  champ  dans  lequel  rechercher,  elle  renverra  les  éléments  de  l’inventaire 
contenant le critère donné dans l’un des champs affichés. 

Il est possible de cumuler plusieurs critères. Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter critère  et définir 
l’opérateur logique AND/OR / AND NOT / OR NOT (ET/OU / ET PAS / OU PAS) entre les différents critères. 

Il est possible d’ajouter des critères globaux afin de réaliser des requêtes avec des jointures entre les tables. Pour 
utiliser un critère global, vous devez préciser le type d’élément  d’inventaire dans lequel vous souhaitez effectuer la 
recherche.  Par  exemple,  votre  recherche  principale  concerne  les  ordinateurs  (vous  êtes  dans  le  menu  Parc  ­
Ordinateurs)  et  un  critère  global  sur  un  logiciel  ou  une  imprimante.  Vous  pourrez  ainsi  rechercher  les  ordinateurs 
utilisant un logiciel en particulier ou connectés à une imprimante donnée. 

Les opérateurs de recherche 

Afin de rendre plus efficaces vos recherches, vous pouvez utiliser des opérateurs dans les champs de recherche. 

La liste ci­dessous présente quelques exemples d’opérateurs de recherche : 

l Pour rechercher la chaîne de caractères « Mai » en début de champ saisir le critère ˆMai. Cet exemple renverra tous les 

enregistrements commençant par Mai (Mai, Mairie, Main…). 

l Pour  rechercher  la  chaîne  de  caractères  « ble »  en  fin  de  champ  saisir  le  critère  ble$.  Cet  exemple  renverra  tous  les 
enregistrements se terminant par ble (table, sable…). 

l Pour  rechercher  une  chaîne  de  texte  exacte,  il  faut  combiner  les  deux :  ˆBleu$  renverra  uniquement  les 
enregistrements contenant la valeur Bleu. 

l Pour rechercher un champ vide, recherchez la valeur NULL. 

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Les sous­menus
À  partir  de  cette  version  0.85,  l’équipe du GLPI a repensé l’ergonomie  des  différentes  interfaces  qui  composent  les 
nombreux menus qui s’enrichissent version après version. 

Ainsi donc, fini les onglets et place à un système de sous­menus présents sur la gauche de chaque fiche. Ce nouveau 
mode de présentation permet ainsi une vue globale de l’intégralité des options présentes pour une fiche donnée. La 
notion de scroll horizontal est donc abandonnée pour permettre à l’utilisateur d’appréhender toutes les possibilités 
dont il pourra disposer. 

Le sous­menu Historique 

Le  sous­menu  Historique  sera  présent  régulièrement  et  permet  de  visualiser  toutes  les  modifications  faites  sur 
l’élément auquel il se rapporte. 

Le sous­menu Tous 

Un dernier sous­menu, appelé Tous, permet l’affichage de l’ensemble des informations contenues dans les différents 
sous­menus. 

Attention, lorsque vous affichez l’ensemble des sous­menus sur une seule page en vue d’effectuer des mises à jour, il 
convient de valider les éléments à l’aide des boutons Actualiser  et Valider propres à chaque partie correspondant à 
un sous­menu. 

Lorsque vous effectuez des mises à jour des données contenues dans un sous­menu, vous devez penser à valider les 
modifications avant de passer à l’affichage d’un autre sous­menu. 

L’installation de plugins ou l’activation de fonctionnalités va conduire à l’apparition d’un menu supplémentaire propre 

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 aux plugins et peut aussi conduire à l’apparition de sous­menus supplémentaires dans certains menus. Par exemple, 
l’activation  du  mode  OCSNG  entraîne  l’apparition  d’un  sous­menu  supplémentaire  dans  le  détail  des  ordinateurs, 
contenant les informations sur la synchronisation des données de GLPI avec celles contenues dans la base OCSNG. 

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Introduction
Vous allez découvrir dans ce chapitre les différents mécanismes qui permettent de gérer les comptes des utilisateurs. 

Vous avez remarqué que des comptes prédéfinis sont créés lors de l’installation de GLPI, ce qui signifie que GLPI est 
capable de gérer l’authentification des utilisateurs au travers de sa propre base de comptes. 

De nombreuses entreprises exploitent des solutions d’annuaires ou de comptes bureautiques. GLPI sait parfaitement 
s’appuyer sur ces éléments pour authentifier des utilisateurs et les ajouter dans la base des utilisateurs. 

Vous apprendrez dans le chapitre sur les profils que ces données extérieures permettent d’aller au­delà de la simple 
authentification  car  elles  permettent  également  de  gérer  dynamiquement  les  habilitations  attribuées  à  ces 
utilisateurs. 

La  gestion  de  la  base  des  comptes  utilisateurs  se  fait  dans  le  menu  Administration  ­  Utilisateurs,  alors  que  la 
définition des éléments d’authentification externe se passe dans le menu Configuration ­ Authentification. 

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La base locale de comptes
Cette  base  de  comptes  sert  à  enregistrer  les  données  relatives  à  tous  les  utilisateurs  quel  que  soit  leur  mode 
d’authentification. Il est possible dans cette base de comptes de gérer manuellement l’ajout des utilisateurs. 

La gestion de la base de comptes a lieu dans le menu Administration ­ Utilisateurs. Afin d’obtenir la visibilité et les 
droits sur ce menu, vous utiliserez le compte glpi qui possède les droits associés au profil Super­Admin. 

Les comptes par défaut 

Lors de l’installation de GLPI, quatre comptes utilisateurs prédéfinis sont créés : 

l glpi (mot de passe glpi, profil associé Super­Admin sur l’Entité Racine récursif). 

l normal (mot de passe normal, profil associé Observateur sur l’Entité Racine récursif). 

l post­only (mot de passe postonly, profil associé Self­Service sur l’Entité Racine récursif). 

l tech (mot de passe tech, profil associé Technicien sur l’Entité Racine récursif). 

La première chose à faire est de sécuriser l’accès à GLPI en mode Super­Admin. 

Sécurisation des comptes par défaut 

Vous devez modifier le mot de passe du compte utilisateur glpi : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

La liste des utilisateurs présents dans la base de comptes s’affiche. 

Cliquez sur le nom du compte glpi. 

La fiche de l’utilisateur s’affiche. 

Dans  le  champ  Mot  de  passe,  saisissez  le  nouveau  mot  de  passe,  puis  ressaisissez­le  dans  le  champ 
Confirmation  mot  de  passe.  Afin  de  respecter  la  politique  de  sécurité  des  mots  de  passe  mise  en  place, 
celle­ci est rappelée à côté de ces champs. 

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 Validez la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

L’accès à la configuration de GLPI est maintenant protégé par un mot de passe sur les comptes par défaut. 

L’ajout de nouveaux utilisateurs 

Pour ajouter manuellement un compte : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

La liste des utilisateurs présents dans la base de comptes s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Pour l’ajout de nouveaux utilisateurs, un bouton spécifique est disponible. 

Renseignez les différents champs : 

Identifiant : ce champ permet de définir le login de l’utilisateur. 

Si  vous  envisagez  de  mettre  en  place  une  authentification  externe,  il  est  fortement  recommandé  de  choisir  pour 
l’utilisateur  en  cours  de  création  un  login  correspondant  à  l’identifiant  que  renvoie  l’authentification  externe.  Ainsi, 
lorsque  l’authentification  externe  sera  en  place,  GLPI  authentifiera  l’utilisateur  à  partir  de  la  source  externe  mais 
préservera pour l’utilisateur la configuration et les habilitations placées manuellement sur ce compte. 

Adresses de messagerie : ce champ est très important car il permet l’émission de messages dans le cadre du suivi 
des demandes d’assistance. 

Nom  de  famille,  Prénom,  Téléphonemobile, Téléphone,  Téléphone2,  Matricule, Titre  :  ces  champs  sont  à  remplir 
avec les informations concernant l’utilisateur et n’appellent aucun commentaire particulier. 

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 Attention,  la  loi  française  encadre  strictement  l’utilisation  de  données  nominatives.  Il  convient  de  ne  pas  utiliser  GLPI 
pour stocker des données nominatives dont l’utilité serait éloignée de l’objectif initial de l’application. 

Motdepasse :  ce  champ  permet  de  définir  un  mot  de  passe  pour  l’utilisateur  courant.  Dans  tous  les  cas,  si  vous 
utilisez  la  base  de  comptes  locale,  la  définition  d’un  mot  de  passe  est  obligatoire.  Si  vous  mettez  en  place  une 
authentification externe, celle­ci devient prioritaire sur le mot de passe local. 

Les  mots  de  passe  ne  sont  pas  stockés  en  clair  dans  la  base  de  données :  seul  le  hash  MD5  du  mot  de  passe  est 
stocké. L’authentification se fait par comparaison de ce hash avec le MD5 du mot de passe saisi. 

Confirmation mot de passe : ce champ permet de s’assurer de la bonne saisie du mot de passe. 

Actif : ce champ permet de rendre actif ou inactif un compte utilisateur. 

Valide depuis et Valide jusqu’à : ces deux champs permettent de positionner une date de début et/ou une date de 
fin d’activité pour ce compte utilisateur. Utile, par exemple, pour la création d’un compte utilisateur "Stagiaire". 

Catégorie : il est possible de définir des catégories d’utilisateurs. Cette gestion se fait dans le menu Configuration ­
Intitulés, Types d’utilisateurs. 

Commentaires : ce champ permet de saisir des informations supplémentaires concernant l’utilisateur courant. 

Profil :  par  défaut,  sept  profils  ont  été  prédéfinis  dans  GLPI  :  Super­Admin  /  Admin  /  Supervisor  /  Technicien  / 
Hotliner / Observateur / Self­Service. Nous les examinerons plus en détail dans le chapitre Les profils. 

Récursif : Oui / Non. Principe de récursivité : permet de répercuter les droits liés au profil à toutes les entités filles de 

l’entité définie dans le champ suivant. 

Entité : ce champ permet d’associer un utilisateur à une entité. En choisissant une entité fille, cet utilisateur aura des 
droits (pas obligatoirement identiques) sur plusieurs entités. 

Validez l’ajout de l’utilisateur en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Vous découvrirez dans le chapitre sur les profils les droits dont bénéficie par défaut un compte qui vient d’être créé et 
comment attribuer de nouveaux droits à un utilisateur. 

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 Si  une  connexion  à  une  source  d’authentification  externe  est  présente  dans  la  configuration  de  GLPI,  il  est  possible 
d’importer  des  utilisateurs.  Deux  boutons  spécifiques  apparaissent  alors  en  haut  de  l’écran,  un  pour  les  importations 
depuis un annuaire LDAP et l’autre pour celles depuis une autre source externe : 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Les modes d’authentification externe
La possibilité qu’offre GLPI de gérer manuellement une base de comptes ne peut être considérée comme suffisante 
dès lors que le nombre d’utilisateurs devient trop important. 

Il convient alors de s’appuyer sur une source externe de données pour valider le fait qu’un utilisateur a le droit de se 
connecter à l’application. 

En fonction de la source de données externe choisie, GLPI proposera différents modes de fonctionnement. Il sera par 
exemple  possible  de  choisir  d’importer  les  données  d’un  annuaire  pour  alimenter  la  base  locale  de  comptes.  Cette 
solution simplifie bien sûr la gestion de la base de comptes mais reste un mode de gestion manuel. 

GLPI propose donc de déléguer l’authentification à un outil externe. Les principaux outils sur lesquels peut s’appuyer 
GLPI sont : 

l un annuaire LDAP, 

l un serveur de messagerie, 

l un serveur CAS. 

Dès  lors  qu’un  utilisateur  sera  authentifié  au  travers  d’une  source  externe,  il  vous  sera  possible  de  l’ajouter 
automatiquement à la base de comptes de l’application. 

Pour activer l’ajout des utilisateurs qui s’authentifient sur des ressources externes : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Authentification. 

Cliquez sur le lien Configuration. 

La fenêtre de configuration des authentifications externes s’affiche. 

Placez le champ Ajout automatique des utilisateurs à partir des sources externes d’authentification sur 
Oui. 

Les autres champs de cette fenêtre de configuration sont : 

Ajouter un utilisateur sans habilitation depuis annuaire LDAP : ce champ permet d’autoriser l’ajout 
d’un utilisateur dans la base de comptes locale, même si aucune règle ne lui donne d’habilitation. 

Action lorsqu’un utilisateur est supprimé de l’annuaire LDAP : (Conserver / Désactiver / Mettre à la 
poubelle / Retirer les habilitations et les groupes (dynamiques)) : ce champ permet de configurer le 
comportement de GLPI lors des synchronisations avec l’annuaire LDAP si un utilisateur a été supprimé 
de l’annuaire. 

Fuseau horaire du serveur GLPI : ce champ permet de configurer le décalage horaire qui pourrait 
exister entre le serveur où est installé GLPI et celui où est installé l’annuaire LDAP. 

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 Enregistrez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

La  question  pourrait  se  poser  sur  l’intérêt  de  conserver  ces  comptes  dans  la  base  de  comptes  dès  lors  que 
l’authentification  externe  permet  de  s’affranchir  de  cette  gestion  locale.  L’intérêt  réside  dans  la  possibilité  de  leur 
associer des éléments de l’inventaire et d’effectuer un suivi de leurs demandes d’assistance. 

1. LDAP

Associer  GLPI  à  un  annuaire  LDAP  est  aujourd’hui  la  solution  qui  offre  le  plus  de  fonctionnalités  :  LDAP  permet 
d’authentifier les utilisateurs, mais également de récupérer les données de l’annuaire pour alimenter les champs du 
compte  créé  localement.  En  fonction  des  informations  contenues  dans  l’annuaire,  il  sera  également  possible  de 
positionner  des  droits  spécifiques  à  chaque  utilisateur  de  manière  dynamique,  à  l’aide  de  règles.  Ainsi,  seul 
l’annuaire LDAP sera à maintenir à jour pour conserver les droits actualisés dans GLPI. À ce jour, GLPI supporte tous 
les annuaires compatibles LDAP v3. 

Il  sera  également  possible  de  récupérer  automatiquement  l’arborescence  des  entités,  ainsi  que  les  comptes 
appartenant aux groupes, dès lors que la dénomination des groupes le permettra. 

Un utilisateur pourra ainsi obtenir des droits seulement sur son service d’appartenance, ou bien recevoir des droits 
étendus en fonction des données stockées dans l’annuaire. 

L’écran  de  configuration  des  connexions  LDAP  sert  également  à  définir  les  connexions  Active  Directory  (AD).  Pour 
mémoire, Active Directory n’est que l’implémentation Windows d’un annuaire LDAP. 

a. Configuration de la connexion LDAP

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Authentification. 

Cliquez sur le lien Annuaires LDAP. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

La fiche de saisie des données de connexion à l’annuaire s’affiche. 

Les différents champs proposés sont : 

Préconfiguration : cet item se présente sous la forme de deux liens. 

l Active  Directory :  ce  lien  permet  de  préremplir  le  champ  Filtre  de  connexion  avec  un  filtre  par  défaut  et  le 
Champ de l’identifiant avec la valeur samaccountname. 

l Valeur(s) par défaut : ce lien permet de préremplir le Champ de l’identifiant avec la valeur uid. 

Nom : il est possible de définir plusieurs connexions LDAP. Ce champ permet donc d’identifier chaque connexion. 
Le  nom  devra  être  le  plus  explicite  possible  afin  d’être  identifié  lorsqu’il  apparaît  dans  d’autres  écrans  de 
l’application. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Lorsqu’un  utilisateur  tente  de  s’authentifier  pour  la  première  fois,  les  différentes  connexions  sont  testées.  Lorsque 
l’authentification  est  réussie  sur  un  serveur,  cette  information  est  associée  au  compte  de  la  base  locale.  Les 
tentatives de connexions ultérieures ne pourront donc se faire que sur ce serveur. 

Serveur  par  défaut (Non/Oui) :  ce  champ  permet  de  définir  la  connexion  principale  dans  le  cas  où  plusieurs 
connexions sont définies. 

Actif (Non/Oui) :  ce  champ  permet  d’activer  ou  de  désactiver  une  connexion.  Cet  item  peut  être  utile  en  cas  de 
maintenance du serveur pour bloquer toutes les connexions en une seule action. 

Serveur : ce champ est destiné à recevoir l’adresse du serveur hébergeant l’annuaire LDAP. 

Port (par défaut 389) : ce champ contient le port d’échange des données avec l’annuaire LDAP. 

Filtre  de  connexion :  ce  champ  permet  de  définir  une  condition  de  recherche,  afin  de  limiter  le  nombre 
d’enregistrements renvoyés par la requête. 

BaseDN : ce champ permet de définir le point de départ des recherches dans l’arborescence de l’annuaire LDAP. 

DN  du compte  (pour les  connexions non  anonymes) :  ce  champ  contient  le  nom  du  compte  à  utiliser  par  GLPI 
pour récupérer les données lorsque les connexions anonymes ne sont pas autorisées sur le serveur. 

Mot de passe du compte (pour les connexions non anonymes) : ce champ contient le mot de passe associé au 
compte ci­dessus pour les connexions non anonymes. 

Champ  de  l’identifiant :  ce  champ  permet  de  désigner  le  champ  à  récupérer  dans  l’annuaire  LDAP,  qui  servira 
d’identifiant dans la base GLPI. Si par exemple le login utilisé dans GLPI est l’adresse email, vous placerez la valeur 
mail dans ce champ. 

Commentaires : ce champ vous permet d’ajouter toutes les informations que vous jugez nécessaires en vue d’une 
maintenance ultérieure. 

Pour valider la création de la connexion, cliquez sur le bouton Ajouter. 

GLPI teste la connexion sur le serveur LDAP. 

Retournez dans la fiche de la connexion. Un ensemble de sous­menus a été ajouté. 

Tester 

Cet  item  contient  le  Test  de  connexion  à  l’annuaire  LDAP.  Un  bouton  Tester  permet  de  relancer  le  test  de 

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 connexion. 

Utilisateurs 

Cet item contient les champs de liaison à l’annuaire LDAP. Pour chacun des champs suivants de la base GLPI vous 
allez pouvoir désigner le champ de l’annuaire LDAP à récupérer. 

Les champs pour lesquels l’attribut LDAP fait partie des attributs courants sont : 

l Nom de famille : sn 

l Prénom : givenname 

l Courriel : mail 

l Téléphone : telephonenumber 

l Langue : preferredlanguage 

l Matricule : employeenumber 

l Titre : title 

D’autres champs peuvent également être alimentés à partir des attributs LDAP de votre choix : 

l Téléphone 2 

l Téléphone mobile 

l Catégorie 

l Commentaires 

l Courriel 2 

l Courriel 3 

l Courriel 4 

l Image 

Groupes 

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Cet  item  permet  de  définir  les  critères  de  recherche  d’appartenance  à  des  groupes.  Cette  fonction  permet  de 
récupérer  automatiquement  les  listes  d’utilisateurs  des  groupes  présents  dans  l’annuaire  pour  reporter 
l’information dans GLPI. Les champs de définition sont : 

Type de recherche (Dans les utilisateurs / Dans les groupes / Utilisateurs & groupes) : ce champ permet définir les 
attributs à prendre en compte lors de la recherche. 

Attribut utilisateur indiquant ses groupes : ce champ permet de désigner le nom du champ désignant les groupes 
d’un utilisateur parmi les données de cet utilisateur. Ce champ est utilisé lorsque le Type de recherche est Dans 
les utilisateurs ou Utilisateurs & groupes. 

Filtre pour la recherche dans les groupes : ce champ permet de limiter la recherche à une partie seulement de 
l’arborescence de l’annuaire. 

Attribut  des  groupes  contenant  les  utilisateurs : ce  champ  permet  de  définir l’attribut  désignant  un  utilisateur 
lorsque la recherche se fait à partir de la consultation des données des groupes. 

Utiliser le DN pour la recherche (Non/Oui) : ce champ permet de définir si la recherche doit se faire en utilisant le 

compte de l’utilisateur comme critère de recherche. 

Informations avancées 

Cet item contient des paramétrages avancés de la connexion : 

Utiliser TLS  (Non/Oui) : TLS (Transport  Layer  Security) est un protocole de sécurisation des échanges. Ce champ 

permet donc de spécifier si le serveur utilise ce mode de sécurisation. 

Fuseau  horaire  de  l’annuaire LDAP :  ce  champ  permet  de  gérer  un  éventuel  décalage  horaire  entre  le  serveur 
GLPI et le serveur d’authentification LDAP. 

Utiliser les résultats paginés (Oui/Non) / Taille de la page /  Nombre maximum de résultats : ces trois nouveaux 

champs  permettent  de  contourner  la  limitation  du  nombre  d’enregistrements  retournés  par  une  requête  LDAP. 
Cette  limite  est  configurée  dans  la  variable sizelimit  gérée  par  PHP.  C’est  pourquoi  nous  ne  détaillerons  pas  ici 
davantage le réglage de ces champs. 

Traitement  des  alias  LDAP (Jamais  déréférencés  (défaut)  /  Toujours  déréférencés  /  Déréférencés  pendant  la 
recherche / Déréférencés pendant la localisation (pas pendant la recherche)) : un annuaire LDAP permet de définir 
des alias des différents éléments présents dans sa base de données. Ce champ permet de définir comment GLPI 
doit se comporter avec les alias lors des recherches. 

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 Réplicats 

Cet item permet de définir des adresses de serveurs de réplication de l’annuaire LDAP, afin d’assurer la continuité 
de service en cas de problème sur le serveur principal. 

Nom : ce champ permet de définir un nom au serveur que l’on veut paramétrer. 

Serveur : ce champ indique le nom du serveur tel qu’il est connu sur le réseau. 

Port : ce champ indique le port de connexion utilisé. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un bouton Tester permet de vérifier que cette connexion est correcte. 

b. Récupération de données depuis un annuaire LDAP

GLPI  vous  permet  d’alimenter  la  base  des  comptes  utilisateurs  ainsi  que  la  liste  des  groupes  de  manière 
automatisée à partir des données contenues dans l’annuaire LDAP. 

La récupération des utilisateurs de l’annuaire LDAP 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

Cliquez sur le bouton Liaison annuaire LDAP. 

Cliquez sur le lien Importation de nouveaux utilisateurs. 

Deux modes sont proposés : expert et simplifié. Ce choix se fait par l’intermédiaire d’un lien cliquable situé en haut 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

à droite de la fiche. 

Le mode expert vous permet de configurer l’importation au travers de plusieurs champs : 

l Sélectionnez  l’entité  souhaitée :  ce  champ  permet  de  sélectionner  l’entité  dans  laquelle  la  recherche 
s’effectuera.  GLPI  récupère  dans  la  fiche  de  l’entité  le  contenu  du  champ  Filtre  LDAP  associé  à  l’entité  (menu 
Administration ­ Entités, item Informations avancées) et le compare à la valeur de l’identifiant renseigné dans 
le champ Attribut représentant l’entité (item Entité de la définition de la connexion LDAP). 

l Voir  les  utilisateurs  modifiés  de  /  à  (deux  dates  à  préciser  en  Jour/Mois/Année  Heure/Minute)  :  ce  champ  est 
activé par un clic sur le lien  Activer le filtrage par date. Ces valeurs permettent de restreindre la plage de dates 
sur  laquelle  des  modifications  doivent  être  recherchées.  Il  est  ainsi  possible  de  ne  sélectionner  que  les  utilisateurs 
ayant une modification dans l’annuaire LDAP au cours de la semaine écoulée. 
Vous  pouvez  également  ajouter  des  critères  de  recherche  pour  restreindre  la  liste  des  comptes  à  importer.  Ces 
critères sont : 

n Identifiant 

n Courriel 

n Nomdefamille 

n Prénom 

n Téléphone 

Le mode simplifié vous permet de configurer l’importation au travers des champs de recherche : 

l BaseDN : ce champ permet de définir le point de départ des recherches dans l’arborescence de l’annuaire LDAP. 

l Filtre de recherche des utilisateurs : ce champ reprend le paramétrage du filtre de connexion renseigné dans la 
configuration de la connexion LDAP. 

Ces  champs  sont  prérenseignés  avec  les  valeurs  définies  précédemment  comme  critères  de  recherche  dans  la 
configuration de la connexion LDAP. 

La mise à jour des données des utilisateurs à partir de l’annuaire LDAP 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

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 Cliquez sur le bouton Liaison annuaire LDAP. 

Cliquez sur le lien Synchronisation des utilisateurs déjà importés. 

Comme pour l’importation de nouveaux utilisateurs, deux modes (simplifié et expert) sont proposés. Dans chacun 
de ces deux modes, les champs à renseigner sont les mêmes que pour l’importation. 

Il  est  possible  d’associer  l’alimentation  des  données  des  fiches  des  utilisateurs  à  partir  des  données  de  l’annuaire 
LDAP  avec  un  autre  mode  d’authentification.  Il  est  par  exemple  possible  de  mettre  en  place  une  authentification 
CAS, avec une récupération des données de l’annuaire pour mettre à jour les champs concernant l’utilisateur. 

La récupération des groupes à partir de l’annuaire LDAP 

Comme pour l’importation des utilisateurs, GLPI propose d’importer les groupes à partir de l’annuaire LDAP. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Groupes. 

Cliquez sur le bouton Liaison annuaire LDAP. 

Dans la section Import en masse de groupes depuis un annuaire LDAP, cliquez sur le lien Importation 
de nouveaux groupes. 

La recherche s’effectue à partir du paramétrage saisi dans l’onglet Groupes de la définition de la connexion LDAP. 

2. Sur un serveur de messagerie

GLPI  propose  d’utiliser  un  serveur  de  messagerie  pour  assurer  l’authentification  des  utilisateurs.  Ce  mode  est 
parfois appelé authentification IMAP. 

Le  principe  est  le  suivant :  un  serveur  de  messagerie  est  désigné  dans  GLPI  comme  serveur  d’authentification 
externe. Les paramètres de connexion à ce serveur sont décrits ci­dessous. 

L’utilisateur saisit son identifiant/mot de passe de messagerie dans l’interface d’accueil de GLPI. 

GLPI consulte le serveur de messagerie désigné pour vérifier l’exactitude du couple login/mot de passe saisi. 

En cas de succès, le serveur de messagerie renvoie l’identifiant de messagerie de l’utilisateur. 

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Configuration d’une connexion 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Authentification. 

Cliquez sur le lien Serveur de messagerie. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Les différents champs proposés sont : 

Nom :  ce  champ  définit  le  nom  de  la  connexion.  Ce  nom  pourra  ensuite  être  utilisé  comme  critère  dans  les  règles 
pour attribuer des habilitations aux utilisateurs. Des droits spécifiques pourront ainsi être attribués en fonction du 
serveur sur lequel les utilisateurs se sont authentifiés. Le nom de la connexion doit donc être suffisamment explicite 
pour pouvoir être désigné comme critère.  

Actif (Non/Oui) : ce champ permet d’activer ou de désactiver l’authentification externe sur ce serveur. 

Nom  domaine  de  messagerie  (adresse  de  messagerie  de  type  identifiant@domaine) :  ce  champ  permet  de 
générer automatiquement une adresse mail à partir du login en vue de l’authentification, en y ajoutant le nom de 
domaine saisi ici. Lorsque le login est par exemple [Link], l’adresse mail obtenue sera [Link]@domaine. 

Serveur : ce champ permet de définir l’adresse du serveur de messagerie utilisé pour l’authentification externe. 

Options  de  connexion :  ces  options  permettent  de  configurer  la  façon  dont  GLPI  va  échanger  avec  le  serveur  de 
messagerie. 

l IMAP/POP : ce champ permet de définir si le serveur est configuré en IMAP ou en POP. Ce mode permet de définir le 
port utilisé pour les échanges. 

l SSL : ce champ permet de définir si les échanges sont sécurisés ou pas par SSL (Secure Sockets Layers). 

l TLS/NO­TLS : ce champ permet de définir si les échanges sont sécurisés ou pas par TLS (Transport Layer Security). 
TLS est un protocole de sécurisation des échanges au même titre que SSL auquel il succède. 

l NO­VALIDATE­CERT/VALIDATE­CERT : ce champ permet de définir si la vérification de la validité du certificat est 
exigée lors de la connexion au serveur de messagerie. 

l NORSH : ce champ permet d’interdire l’utilisation de RSH ou SSH pour établir une session de pré­identification IMAP. 

l SECURE : ce champ indique que le mot de passe de connexion ne sera pas visible lors de l’échange. 

l DEBUG :  ce  champ  permet  de  générer  un  fichier  trace  qui  permettra  d’analyser  les  éventuels  problèmes  de 
connexion. 

Dossier  des  messages  entrants  (optionnel,  souvent  INBOX) :  ce  champ  permet  de  tester  la  connexion  sur  le 
dossier contenant les messages de la boîte aux lettres du compte de l’utilisateur. 

Port (optionnel) : ce champ permet de définir le port sur lequel se font les échanges. En général : IMAP simple = 

port 143, IMAP sécurisé = port 993, POP simple = port 110 et POP sécurisé = port 995. 

Chaîne  de  connexion :  il  ne  s’agit  pas  ici  d’un  champ  de  saisie.  Il  s’agit d’un  champ  calculé  à  partir  des  données 
saisies ci­dessus. Son contenu est affiché après la validation des données (bouton Sauvegarder lors de la création 
de la connexion ou Actualiser lors de la modification de la valeur d’un champ). 

Commentaires :  ce  champ  vous  permet  d’annoter  la  définition  de  cette  connexion.  Il  peut  être  utile  pour  une 
maintenance future de détailler le fonctionnement de votre serveur de messagerie. 

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 Validez la création en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

La connexion est créée et un message de succès s’affiche en haut de la page. 

Réouvrez la connexion, soit en cliquant sur le nom de la connexion dans le message, soit en cliquant sur 
le bouton Rechercher pour afficher la liste des connexions disponibles, puis en cliquant sur le nom de la 
connexion que vous venez de créer dans la liste. 

Le contenu du champ Chaîne de connexion a été automatiquement généré. 

Le sous­menu Tester propose une fenêtre de saisie pour tester la connexion au serveur de messagerie. 

Pour effectuer un test : 

Saisissez un Identifiant et un Mot de passe valides, et cliquez sur le bouton Tester. 

La connexion est alors testée avec ce compte. 

3. Authentification CAS

L’authentification  CAS  est  une  implémentation  de  l’authentification  LDAP  pour  les  applications  PHP.  Cette  solution 
s’appuie sur un serveur totalement externe à l’application  GLPI :  l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur ne 
sont pas saisis dans l’interface de GLPI, mais dans l’interface du serveur CAS. 

Ce mode d’authentification présente donc un niveau de sécurité supérieur à certains autres modes d’authentification 
externe :  l’authentification  POP/IMAP  par  exemple  impose  de  mettre  en  place  une  connexion  https  entre  le  poste 
utilisateur et le serveur GLPI, pour que le login et le mot de passe de messagerie de l’utilisateur ne transitent pas en clair 
entre le poste client et le serveur. 

Pour mettre en place une authentification CAS : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Authentification. 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Cliquez sur le lien Autre mode d’authentification. 

Complétez les champs de la section Authentification par CAS : 

Hôte  CAS :  ce  champ  permet  de  désigner  l’adresse  du  serveur  d’authentification  CAS.  Exemple  : 
[Link]. 

Port : ce champ correspond au port utilisé par le serveur CAS (par défaut le port = 443). 

Répertoire de base (optionnel) : ce champ permet éventuellement de définir le répertoire sur lequel doit pointer la 
connexion au serveur CAS. 

Adresse web de retour à la déconnexion (logout) : ce champ permet de définir l’adresse sur laquelle l’utilisateur 
sera redirigé lorsqu’il se déconnectera de GLPI. Exemple : [Link]

Lorsque  le  mode  d’authentification  CAS  est  activé  (c’est­à­dire  lorsque  les  champs  sont  renseignés),  le  fait  d’ouvrir 
GLPI  au  travers  de  votre  navigateur  web  entraîne  une  redirection  automatique  vers  le  serveur  d’authentification 
CAS. 

Attention, lorsque vous mettez en place ce mode d’authentification, à votre première connexion vous hériterez des 
habilitations  par  défaut.  Vous  risquez  donc  de  perdre  les  droits  Super­Admin.  Pour  pallier  cet  inconvénient,  vous 
pourrez  forcer  GLPI  à  s’ouvrir  en  utilisant  une  authentification  sur  la  base  locale.  Pour  cela,  utilisez  l’URL  suivante : 
[Link]

4. Autres modes d’authentification

Les  trois  modes  d’authentification  externe  précédents  sont  largement  majoritaires.  GLPI  offre  toutefois  d’autres 
possibilités  d’authentification  externe.  La  configuration  de  ces  modes  se  fait  dans  la  même  fenêtre  que  la 
configuration de l’authentification CAS : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Authentification. 

Cliquez sur le lien Autre mode d’authentification. 

Complétez la section correspondante au mode d’authentification externe choisi. 

a. Par certificat x509

L’authentification  par  certificat  x509  impose  de  mettre  en  place  une  infrastructure  de  gestion  de  clés  (IGC)  qui 
permet de délivrer des certificats aux utilisateurs. Les utilisateurs s’authentifient à l’aide de leur certificat. 

Dès lors que l’IGC valide le certificat, GLPI récupère le champ adresse de messagerie contenu dans le celui­ci. 

Vous devez donc définir l’Attribut adresse de messagerie pour authentification par certificat x509 contenu dans 
le certificat de l’utilisateur. Le plus souvent la valeur de ce champ est Email. 

Restreindre le champ OU pour l’authentification par certificat x509 (séparateur $), Restreindre le champ CN 
pour l’authentification par certificat x509 (séparateur $) et Restreindre le champ O pour l’authentification par 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 11 -

 certificat x509 (séparateur $) : il est possible de restreindre les valeurs acceptées pour les champs OU, CN et O 
du certificat client. Afin de spécifier plusieurs valeurs pour chaque champ, il suffit de séparer celles­ci par le symbole 
$. 

b. Autre authentification transmise dans la requête HTTP 

La  volonté  des  équipes  qui  participent  à  la  réalisation  de  GLPI  est  de  toujours  offrir  le  plus  de  services  aux 
utilisateurs de l’outil. GLPI offre donc la possibilité d’appuyer l’authentification sur tout autre système externe de 
votre choix. En retour, cet outil d’authentification externe devra rediriger l’utilisateur sur GLPI.  

Lors de la récupération du résultat de l’authentification, GLPI a besoin de récupérer l’identifiant de l’utilisateur pour 
le gérer dans sa base de comptes. Pour cela, la liste Champs de stockage de l’identifiant dans la requête HTTP
propose de choisir l’un des champs suivants : 

l HTTP_AUTH_USER 

l HTTP_REMOTE_USER 

l PHP_AUTH_USER 

l REDIRECT_REMOTE_USER 

l REMOTE_USER 

l USERNAME 

GLPI propose enfin une option afin de supprimer les noms de domaine dans les adresses mail, pour ne garder que 
la  partie  située  avant  le  signe  @  comme  identifiant.  Pour  cela,  vous  devez  configurer  le  champ  Supprimer  le 
domaine  des  identifiants  de  la  forme  identifiant@domaine.  On  peut  mapper  les  données  transmises  par  le 
système d’authentification avec les champs du compte utilisateur de GLPI (nom, prénom, email, langue...). 

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Introduction
Ce chapitre présente le concept le plus structurant de GLPI. 

Les  entités  sont  des  sous­ensembles  de  la  structure  gérée  par  GLPI.  Elles  se  présentent  sous  la  forme  d’un 
découpage arborescent. Ce découpage permet d’organiser les éléments de l’inventaire dans les différentes entités. 
Ce découpage permet également de gérer les droits donnés aux utilisateurs en restreignant la visibilité pour chaque 
utilisateur à une ou plusieurs branches de cette arborescence. 

Dans  l’exemple  suivant,  GLPI  gère  une  structure  répartie  sur  trois  pays,  eux­mêmes  structurés  par  villes  ou  par 
régions/villes. 

Un tel découpage va permettre à un utilisateur positionné au niveau de l’Entité Racine de voir et gérer l’ensemble du 
parc.  En  revanche,  le  responsable  espagnol  ne  verra  que  les  entités  Espagne,  Madrid  et  Barcelone,  le  responsable 
allemand ne verra que les entités Allemagne, Berlin et Bonn. Un responsable local ne verra que son entité. 

Selon  la  taille  de  l’entreprise  et  son  organisation,  les  entités  peuvent  représenter  les  implantations  géographiques 
et/ou les différentes unités ou services. 

Ce chapitre présente donc les étapes de création de l’arborescence ainsi qu’une approche de son utilisation. 

Vous retrouverez ces entités tout au long de cet ouvrage, aussi bien dans l’attribution de droits aux différents profils 
d’utilisation, que dans la gestion du parc ou la mise en place du helpdesk. 

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La création de l’arborescence
Avant  de  démarrer  la  création  des  entités  dans  GLPI,  il  est  indispensable  d’avoir  préalablement  posé  sur  le  papier 
l’intégralité de l’arborescence souhaitée. 

Pour ce faire, vous devez envisager le niveau de précision souhaité dans le découpage de votre parc informatique. 

1. Création des entités de premier niveau

Les entités de premier niveau sont celles directement placées sous l’Entité Racine.  

Cliquez sur le menu Administration ­ Entités. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  dans la barre de menu.

Dans le formulaire de saisie, donnez un nom à la nouvelle entité. 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Lors de la création de la première entité, celle­ci est automatiquement positionnée comme enfant de Entité Racine. 

Procédez de la même manière pour créer toutes les entités de premier niveau, en laissant le champ Comme enfant 
de sur Entité Racine. 

2. Création des autres niveaux d’entité

Après  avoir  créé  les  entités  de  premier  niveau,  deux  possibilités  s’offrent  à  vous  pour  la  création  des  entités  des 
niveaux inférieurs. 

La première méthode utilise la même démarche que pour la création des entités de premier niveau, mais en plaçant 
le contenu du champ Comme enfant de sur l’entité immédiatement au­dessus dans l’arborescence. 

De  la  même  manière  que  précédemment,  validez  la  création  de  chaque  nouvelle  entité  en  cliquant  sur  le  bouton 
Ajouter. 

La  seconde  méthode  s’appuie  non  plus  sur  le  formulaire  général  de  création  des  entités,  mais  sur  les  propriétés 
propres à chaque entité, en définissant les nouvelles entités créées comme des enfants de l’entité parente. 

À la création d’une entité, ne sont à renseigner que son nom, sa hiérarchie dans l’arborescence et éventuellement 
un commentaire. Par la suite, vous verrez comment compléter cette description initiale.  

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 Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menu pour afficher la liste des entités déjà créées. 

Cliquez sur l’entité dont vous souhaitez créer la sous­arborescence. 

Sur l’item Entités, dans la section Nouvel intitulé enfant, indiquez le nom de la sous­arborescence dans le 
champ Nom. 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La nouvelle sous­arborescence s’affiche dans la liste Enfants de de votre entité. 

Renouvelez l’opération en vous plaçant à chaque fois dans l’entité dont vous souhaitez créer les niveaux 
immédiatement inférieurs. 

Lorsque la création de l’arborescence est terminée 

Il est indispensable de se déconnecter, puis de se reconnecter pour que la gestion multi­entité soit prise en compte. 

Il  est  possible  d’afficher  l’arborescence d’entités  en  cliquant  sur  le  lien  Entité  Racine  (arborescence)  sur  la  ligne 
des boutons principaux. Ce menu permet également de restreindre le champ d’utilisation de GLPI à une partie de 
l’arborescence en sélectionnant : 

l soit une entité en cliquant sur son nom ; 

l soit une l’arborescence sous cette entité en cliquant sur la double flèche verte à droite du nom de l’entité. 

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Pour revenir sur l’ensemble de l’arborescence, cliquez soit sur le lien Voir  tous, soit sur la double flèche à droite de 
l’Entité Racine. 

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La modification de l’arborescence
L’objectif de cette partie est de présenter la manière dont vous allez pouvoir modifier l’arborescence que vous venez 
de créer. 

1. Modification du nom d’une entité

Cliquez sur le menu Administration ­ Entités. 

Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menu pour afficher la liste des entités. 

Cliquez sur l’entité dont vous souhaitez modifier le nom. 

Cliquez sur le sous­menu Entité et modifiez le champ Nom. 

Valider la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

2. Modification de l’emplacement d’une ou plusieurs entités

Le déplacement d’une entité dans l’arborescence ne modifie pas son contenu. Si des éléments de l’inventaire sont 
placés  dans  l’entité,  ils  suivront  automatiquement  l’entité.  De  même,  si  une  entité  contient  des  sous­entités, 
l’ensemble de cette arborescence suit l’entité déplacée. 

Cliquez sur le menu Administration ­ Entités. 

Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menu pour afficher la liste des entités. 

Cliquez sur l’entité que vous souhaitez déplacer. 

Cliquez  sur  le  sous­menu  Entité  et  modifiez  le  champ Comme  enfant  de  en  sélectionnant  l’entité  sous 
laquelle vous souhaitez la déplacer. 

Validez la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

3. Suppression d’une entité

Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les entités de plus bas niveau. 

Si  l’entité  que  vous  souhaitez  supprimer  contient  une  sous­arborescence,  vous  devez  commencer  par  supprimer 
l’ensemble de ces sous­entités. 

Cliquez sur le menu Administration ­ Entités. 

Cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre de menu pour afficher la liste des entités. 

Cliquez sur l’entité que vous souhaitez supprimer. 

Cliquez sur le sous­menu Entité et cliquez sur le bouton Supprimer définitivement. 

Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche. 

Validez en cliquant sur le bouton Ok. 

Avant  de  supprimer  l’entité, GLPI vérifie si celle­ci est utilisée et contient des données de l’inventaire. Si l’entité  est 

vide, elle est directement supprimée.  

Par  contre  si  l’entité contient des éléments d’inventaire, GLPI vous propose de déplacer l’ensemble  de  ces  éléments 

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 d’inventaire dans l’entité parente de l’entité supprimée. Dans ce cas, validez en cliquant sur le bouton Remplacer. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Le détail des données relatives aux entités
Après  avoir  créé  les  entités,  vous  allez  pouvoir  ajouter  de  nombreuses  informations  relatives  à  chaque  entité  au 
travers d’onglets. 

Cliquez sur le menu Administration ­ Entités. 

La liste des entités s’affiche. 

Cliquez sur l’entité sur laquelle vous souhaitez ajouter des informations. 

1. Item Entité

Ce premier item permet de gérer le nom et l’arborescence d’une entité. 

2. Item Entités

Cet item permet de gérer les sous­entités de l’entité courante. 

Section Nouvel intitulé enfant 

Pour ajouter de nouvelles sous­entités à l’entité courante : 

Saisissez le nom de la sous­entité dans le champ Nom. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Section Enfants de 

Cette partie liste les sous­entités  de  l’entité courante. Le nom de chaque sous­entité est un lien vers le détail de 

celle­ci. 

3. Item Adresse

Cet  item  permet  de  renseigner  les  informations  administratives  relatives  à  l’adresse  postale,  aux  numéros  de 
téléphone et de télécopie, à l’adresse mail et au site internet de l’entité. 

Bien que ces informations ne soient que purement informatives et donc optionnelles, leur présence dans la base de 
données peut simplifier la prise de contact avec le service lors du traitement des tickets de helpdesk. 

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 Concernant  l’adresse  :  Il  existe  dans  GLPI  une  notion  de  lieu,  indépendante  de  la  notion  d’adresse  de  l’entité,  qui 
permet de définir la localisation de chaque élément de l’inventaire. 

4. Item Informations avancées

Section Valeurs pour les règles génériques d’affectation à l’entité 

Cette partie contient des champs dont la valeur est utilisée par GLPI pour identifier l’entité courante dans les règles 
qui utilisent les expressions rationnelles. 

Information de l’outil d’inventaire (TAG) représentant l’entité : ce champ va par exemple permettre de créer une 
règle d’affectation d’un ordinateur à une entité ayant comme critère : 

TAG OCSNG Expression rationnelle vérifie /(.*)/

et comme action : 

Entité depuis TAG Assigner valeur depuis expression rationnelle #0

Cette règle s’exécutera lors de l’import des machines. GLPI comparera le tag OCSNG de la machine importée avec la 
valeur  du  champ  Information  de  l’outil  d’inventaire  (TAG)  représentant  l’entité  de  chaque  entité.  En  cas  de 
correspondance, la machine est affectée à l’entité donnée. 

Dans l’exemple ci­après, une machine ayant le tag OCSNG « SIEGE_ESPAGNE » sera automatiquement affectée dans 

l’entité « Barcelone ». 

Information  de  l’annuaire  LDAP  représentant  l’entité :  ce  champ  va  permettre  de  positionner  une  valeur  pour 
l’entité courante permettant de l’identifier dans un annuaire LDAP. 

Domaine  de  messagerie  représentant  l’entité :  ce  champ  permet  de  spécifier  un  domaine  de  messagerie  pour 
l’entité courante. Ce champ permet par exemple d’associer automatiquement au travers d’une règle les demandes 
d’assistance à l’entité courante, si le domaine de messagerie de l’émetteur correspond au domaine de messagerie 
de cette entité. 

Section Valeurs pour l’interface de recherche des utilisateurs depuis un annuaire LDAP 

Cette partie permet de définir les critères permettant la récupération des informations à partir d’un annuaire LDAP. 

Annuaire associé à l’entité : ce champ permet d’indiquer le nom de la connexion LDAP utilisée. 

Filtre  LDAP  associé  à  l’entité  (si  nécessaire)  :  ce  champ  permet  de  définir  un  filtre  propre  à  l’entité  pour  la 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 recherche dans l’annuaire. 

5. Item Notifications

D’un point de vue global, dans GLPI le paramétrage de l’envoi de messages s’effectue dans le menu Configuration ­
Notifications. 

Ici, l’item permet de paramétrer les informations relatives à l’entité, nécessaires à GLPI pour l’envoi de messages. 

Ces informations sont réparties en deux sections : 

Section Options de notification 

Cette partie contient les données de paramétrage de la partie émission de messages. 

Courriel  de  l’administrateur  :  ce  champ  permet  à  GLPI  d’émettre  un  message  dès  lors  que  l’administrateur  de 
l’entité est désigné comme destinataire des notifications ou des alertes. Le paramétrage des destinataires se fait 
dans  le  menu  Configuration  ­  Notifications  ­  Notifications  pour  chaque  événement  et  pour  chaque  catégorie 
d’élément d’inventaire sur lequel une alerte est positionnée. 

Nom de l’administrateur : ce champ permet d’identifier l’administrateur (l’adresse de messagerie n’est pas toujours 
une boîte personnelle). 

Courriel de réponse (si nécessaire) : ce champ permet d’ajouter une adresse de réponse dans les messages émis.

Adresse de réponse (si nécessaire) : ce champ permet de définir un nom pour les émissions de réponses. 

Préfixe pour les notifications : ce champ permet d’indiquer un préfixe pour le sujet des notifications. Si vide, il est 
initialisé à « GLPI ». 

Délai  pour  envoyer  des  notifications  par  courriel  :  ce  champ  permet,  dans  le  cas  de  plusieurs  modifications 
consécutives  sur  un  même  ticket,  de  n’envoyer  qu’une  seule  notification.  A  contrario,  0  minute  implique  un  envoi 
immédiat à la première modification. La valeur Héritage de l’entité parente permet de conserver la valeur initialisée 
dans l’Entité Racine. 

Signature des messages : ce champ permet de spécifier une signature de message spécifique par entité. 

Section Options des alertes 

Cette partie contient le paramétrage de chaque élément de la base faisant l’objet d’une surveillance. Par défaut, ces 
champs  héritent  de  la  valeur  par  défaut  de  la  configuration  générale  de  GLPI.  Les  valeurs  peuvent  toutefois  être 
personnalisées par entité. Celles­ci sont rappelées sous chacun des champs de saisie. Les paramètres configurables 

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 sont : 

Fréquence  de  rappel  des  alarmes  sur  les  cartouches  :  ce  champ  définit  la  périodicité  d’émission  des  alertes 
(jamais / tous les jours / toutes les semaines / tous les mois). 

Seuil par défaut pour les cartouches : de 0 à 100.  

Fréquence  de  rappel des  alarmes  sur  les  consommables  :  ce  champ  définit  la  périodicité  d’émission  des  alertes 
(jamais / tous les jours / toutes les semaines / tous les mois). 

Seuil par défaut pour les consommables : de 0 à 100. 

Alertes sur les contrats : y aura­t­il un suivi sur les contrats ? (Oui / Non). 

Valeur par défaut : si suivi sur les contrats, cette valeur indique comment celui­ci sera réalisé (Fin / Préavis / Fin et 
Préavis / Fin de période / Fin de période + préavis). 

Envoyer les alertes sur les contrats avant : ce champ indique le nombre de jours avant l’échéance définie dans le 
champ précédent (de 0 à 99 jours). 

Alertes sur les informations financières et administratives : ces champs définissent si ces alertes sont actives ou 
non. 

Valeur par défaut : si alerte active, celle­ci pourra être déclenchée à expiration de garantie. 

Envoyer  les  alertes  sur  les  informations  financières  et  administratives  avant  :  ce  champ  indique  le  nombre  de 
jours avant l’échéance définie dans le champ précédent (de 0 à 99 jours). 

Alertes sur expiration des licences : y aura­t­il un suivi sur les dates d’expiration des licences ? (Oui / Non). 

Envoyer  les  alertes  sur  les  licences  avant  :  ce  champ  indique  le  nombre  de  jours  avant  le  déclenchement  de 
l’alerte (de 0 à 99 jours). 

Alertes  sur  les  réservations  :  ce  champ  définit  le  laps  de  temps  entre  l’envoi  de  l’alerte  et  le  début  de  la 
réservation. Ce paramètre est exprimé en heures. 

Alertes  sur  les  tickets  non  résolu  depuis  :  ce  champ  définit  le  nombre  de  jours  avant  l’envoi  de  l’alerte  sur  les 
tickets non fermés. Cette fonction peut être gérée plus finement au travers des SLA (contrats de service). 

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6. Item Parc

Cet item permet de personnaliser, pour l’entité courante, le comportement de GLPI sur la façon de renseigner les 
champs Date de la partie gestion financière des éléments de l’inventaire. 

Par  défaut,  le  comportement  de  l’entité  parente  est  utilisé  dans  l’entité  courante.  Par  effet  de  cascade,  le 
comportement  est  donc  hérité  de  l’Entité  Racine. Il  est  donc  possible  d ’introduire  un  changement  de  comportement 
pour toute une branche de l’arborescence en modifiant le paramétrage de l’entité à la racine de cette arborescence. 

Remplissage automatique des dates des informations financières et administratives 

Pour  chacun  des  champs,  il  est  possible  de  définir  un  Héritage  de  l’entité  parente ou  Pas  de  remplissage 
automatique. 

Il  est  ensuite  possible  pour  chaque  champ  de  définir  à  partir  de  quel  autre  champ  il  doit  être  renseigné.  Les 
possibilités pour chaque champ sont : 

Date d’achat :  

l Remplissage lors du passage au statut Actif 

l Remplissage lors du passage au statut en Panne 

l Remplissage lors du passage au statut Rebut 

l Remplissage lors du passage au statut Maintenance interne 

l Copier Date de début de garantie 

Date de livraison : 

l Remplissage lors du passage au statut Actif 

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 l Remplissage lors du passage au statut en Panne 

l Remplissage lors du passage au statut Rebut 

l Remplissage lors du passage au statut Maintenance interne 

l Copier Date de début de garantie 

l Copier Date d’achat 

l Copier Date de commande 

Date de début de garantie : 

l Copier la date d’achat 

l Copier la date de commande 

l Copie la date de livraison 

Date de commande : 

l Remplissage lors du passage au statut Actif 

l Remplissage lors du passage au statut en Panne 

l Remplissage lors du passage au statut Rebut 

l Remplissage lors du passage au statut Maintenance interne 

l Copier Date de début de garantie 

l Copier la date d’achat 

Date de mise en service : 

l Remplissage lors du passage au statut Actif 

l Remplissage lors du passage au statut en Panne 

l Remplissage lors du passage au statut Rebut 

l Remplissage lors du passage au statut Maintenance interne 

l Copier la date de début de garantie 

l Copier la date d’achat 

l Copier la date de commande 

l Copie la date de Livraison 

Logiciels 

Pour cette section Logiciels, il est possible de définir :  

Entité de création des logiciels : 

l Pas de changement d’entité 

l Héritage de l’entité parente 

l Entité Racine  

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 l Entité mère si elle existe 

7. Item Utilisateurs

Cet item permet de gérer les habilitations sur l’entité courante : 

Section Ajouter une habilitation à un utilisateur 

Cette  partie  permet  de  donner  des  droits  à  un  compte  utilisateur  sur  cette  entité  en  associant  un  profil  à  cette 
entité (cf. chapitre Les profils). 

Pour ajouter des droits à un utilisateur : 

Dans la liste déroulante Utilisateur, sélectionnez le compte de la personne à laquelle vous voulez donner 
des droits. 

Dans  la  liste  déroulante  Profil,  sélectionnez  le  profil  que  vous  souhaitez  attribuer à  cet  utilisateur  (un 
profil correspond à l’accès à un ensemble de fonctionnalités de l’application) sur l’entité courante. 

Positionnez  la  liste  déroulante  Récursif  sur  Oui  si  vous  souhaitez  que  ce  même  profil  s’applique 
également aux sous­entités de l’entité courante. 

Section Utilisateurs (D=Dynamique, R=Récursif) 

Cette partie présente la liste des comptes utilisateurs ayant des droits positionnés sur cette entité. Cette liste est 
affichée avec une rupture par profil affecté. 

Attention  les  utilisateurs  dont  les  droits  sont  positionnés  de  manière  récursive  sur  une  entité  parente  de  l’entité 
courante n’apparaissent pas dans la liste ; ils ont pourtant des droits sur cette entité puisqu’elle fait partie de la sous­
arborescence de l’entité sur laquelle ils ont des droits récursifs. 

Pour retirer des droits : 

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 Chaque compte est précédé d’une case à cocher pour sélectionner les comptes dont on souhaite retirer 
des droits sur l’entité. 

Après avoir sélectionné les comptes, cliquez sur le bouton Actions en tête ou bas de la liste. 

Sélectionnez l’unique action proposée : Supprimer définitivement et cliquez sur le bouton Envoyer. 

Chaque compte est suivi de parenthèses pouvant contenir : 

l La lettre (R) indiquant que les droits sont récursifs et s’appliquent donc à toutes les sous­entités de l’entité courante. 

l La  lettre (D) indiquant que ces droits sont dynamiques (issus de l’application d’une règle d’affectation  d’habilitations à 

un utilisateur). Dans le cas de l’utilisation de règles, les droits des utilisateurs sont recalculés à chaque connexion. 

8. Item Règles

Cet  item  récapitule  les  deux  types  de  règles  relatives  à  l’entité  courante  et  permet  également  la  déclaration  de 
nouvelles règles (mais sans en définir le contenu). 

Pour ajouter une règle dans la section correspondant au type de règle que vous souhaitez ajouter : 

Donnez un Nom et éventuellement une Description à la règle. 

Sélectionnez un Opérateur logique (et/ou). 

Définissez, si nécessaire, un Profil. 

Indiquez si cette règle est récursive via la liste Récursif (Oui/Non). 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La règle que vous venez de créer s’affiche dans la section correspondante. 

Cliquez sur le nom de la règle. 

Vous êtes alors redirigé dans le menu Administration ­ Règles. 

Définissez les Critères. 

Complétez éventuellement les Actions. 

Pour revenir dans le menu Administration ­ Entités sur l’entité courante : 

Cliquez sur le nom de l’entité dans le bandeau titre. 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Les règles accessibles dans l’onglet Règles peuvent être de trois types : 

Règles d’affectation d’habilitations à un utilisateur 

Ce type de règle permet d’affecter dynamiquement des habilitations sur une entité en fonction de critères propres à 
l’utilisateur.  On  peut  par  exemple  affecter  les  droits  par  rapport  aux  données  d’un  annuaire  LDAP.  Ainsi,  si  une 
personne change d’affectation, ses droits seront automatiquement adaptés à sa nouvelle position dans l’annuaire 
sans aucune intervention supplémentaire. 

Les utilisateurs auront toujours une habilitation sur leur entité d’appartenance. 

Règles d’affectation d’un élément à une entité 

Ce type de règle permet de classer automatiquement les machines dans l’entité courante lors de leur import depuis 
OCSNG, en se basant sur des critères tels que le nom de la machine, son adresse IP, son tag OCSNG... 

En utilisant les expressions rationnelles, il est possible de ne définir qu’une seule règle pour l’affectation de toutes 
les machines dans l’ensemble des entités. 

Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels 

Ce type de règle permet de mettre en place un mécanisme d’affectation des tickets reçus par courriel, afin que ceux­
ci soient créés dans la bonne entité. 

Pour supprimer ou modifier une règle : 

Cochez la case se trouvant devant son nom, puis cliquez sur le bouton Actions en tête ou bas de liste. 

Sélectionnez l’action voulue : Modifier ou Supprimer définitivement, et cliquez sur le bouton Envoyer. 

9. Item Documents

GLPI  offre  la  possibilité  de  stocker  des  documents  et  de  les  associer  à  des  éléments  de  la  base  de  données 
(éléments de l’inventaire, tickets, entités, utilisateurs…). 

D’un point de vue global dans GLPI, les documents sont gérés dans le menu Gestion ­ Documents. 

Pour associer un document à l’entité courante si le document est déjà présent dans GLPI et disponible à ce niveau 
de  l’arborescence  (document  enregistré  dans  l’entité  courante,  ou  enregistré  dans  un  niveau  supérieur  de 
l’arborescence avec l’argument Récursif) : 

Sélectionnez la Rubrique dans laquelle est classé le document dans la première liste déroulante. 

Sélectionnez le document dans la seconde liste déroulante. 

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 Cliquez sur le bouton Associer un document existant. 

Si le document n’est pas présent dans GLPI : 

Cliquez sur le bouton Parcourir. 

Dans la boîte de dialogue, sélectionnez le document à ajouter. 

Validez la boîte de dialogue en cliquant sur le bouton Ouvrir. 

Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau fichier. 

Le document s’affiche alors dans la liste des documents associés à l’entité. 

Pour supprimer l’association avec un document, cochez la case se trouvant devant son nom, puis cliquez 
sur  le  bouton  Actions  en  tête  ou  bas  de  liste.  Sélectionnez  l’unique  action  proposée  :  Supprimer 
définitivement et cliquez sur le bouton Envoyer. 

Cette action ne supprime pas le document de GLPI. Celui­ci reste disponible.  

Pour supprimer un document de GLPI, dans le menu Gestion ­ Documents, sélectionnez le document en 
cochant  la  case  devant  son  nom,  cliquez  sur  le  bouton Actions  en  tête  ou  bas  de  liste  et  sélectionnez 
l’action Mettre à la corbeille parmi celles proposées et cliquez sur le bouton Envoyer.  

Le document est alors déplacé dans la corbeille.  

De  la  même  manière  que  précédemment,  sélectionnez  à  nouveau  le  document  et  cliquez  sur  le  bouton 
Actions. Vous pourrez alors choisir entre Supprimer  définitivement (le document est alors supprimé de 
GLPI) ou Restaurer (le document est de nouveau associé à son entité). 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Introduction
Vous  avez  découvert  dans  le  chapitre  précédent  (Les  entités)  la  possibilité  qu’offre  GLPI  dans  la  structuration  des 
données  en  vue  de  leur  exploitation  au  travers  de  la  notion  d’entité.  Ces  entités  sont  à  considérer  comme  des 
cloisons  entre  les  différentes parties  de  votre  parc  informatique.  Ces  cloisons  vous  permettront  de  gérer  les 
autorisations que vous accorderez aux utilisateurs pour éventuellement limiter leur accès à la seule partie du parc qui 
les concerne. 

Vous allez découvrir dans ce chapitre un autre aspect de la gestion des droits au travers de la gestion des profils. 

Une définition simplifiée d’un profil pourrait être : un profil est une liste de droits, définissant pour chaque fonction de 
l’application l’autorisation d’utiliser ou non cette fonction. 

Un profil vous permettra de définir des catégories d’usage (on pourrait parler de cas d’utilisation) de GLPI. La mise en 
œ uvre de ces profils se fait ensuite en attribuant à chaque utilisateur un profil (accès à un ensemble de fonctions de 
l’application) sur une ou plusieurs entités. 

Vous découvrirez dans ce chapitre que les profils sont répartis en deux catégories, l’une orientée vers les clients du 
service de helpdesk et l’autre destinée aux personnes en charge de la gestion de parc et de l’assistance. 

Vous découvrirez enfin comment attribuer dynamiquement des droits à chaque personne se connectant à GLPI. 

Les fonctions activables seront listées pour chacun des types de profils. L’objectif de ce chapitre n’étant pas de vous 
détailler ces différentes fonctions, vous retrouverez les explications associées à chacune des fonctions au travers des 
chapitres La gestion de parc et Le helpdesk. 

Toute la gestion des profils se fait dans le menu Administration ­ Profils et nécessite d’avoir un profil Super­Admin 
(vous découvrirez dans ce chapitre ce que représente ce niveau de droits). Vous devez donc être connecté avec le 
profil glpi/glpi. 

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Les profils par défaut
Lors de l’installation de GLPI, sept profils sont prédéfinis. 

Vous retrouvez ces profils dans le menu Administration ­ Profils. 

Ces sept profils sont : 

Admin :  ce  profil  administre  les  droits  sur  l’intégralité  du  logiciel  GLPI.  Cependant,  il  n’a  pas  accès  à  toutes  les 
fonctionnalités sur la configuration des règles, des entités et autres points sensibles pouvant dégrader les actions de 
GLPI. 

Hotliner : ce profil permet de faire la saisie des tickets et d’avoir accès à leur suivi. En revanche, ce profil ne permet 
pas de les prendre en charge. 

Observateur :  ce  profil  n’accède  qu’en  lecture  aux  informations  liées  à  l’inventaire  et  à  sa  gestion.  S’agissant  des 
tickets, ce profil peut les déclarer ou s’en voir attribuer mais il ne peut pas en attribuer. 

Self­Service : ce profil est dédié au dépôt de tickets d’assistance. Il est défini à l’installation de GLPI comme étant le 
profil  par  défaut.  Ainsi,  GLPI  attribue  ce  profil  à  tout  nouvel  utilisateur  qui  se  connecte.  Vous  découvrirez  dans  ce 
chapitre  comment  les  droits  peuvent  être  attribués  à  un  utilisateur  (application  d’un  profil  sur  une  ou  plusieurs 
entités). 

Super­Admin : ce profil possède tous les droits et donc celui de configurer et de paramétrer l’application. Le nombre 
d’utilisateurs ayant ce profil doit rester restreint. 

Par  défaut,  deux  comptes  sont  créés  avec  ce  profil :  glpi/glpi  et  tech/tech.  Il  convient  de  ne  pas  oublier  de 
sécuriser ces comptes en modifiant leur mot de passe par défaut. 

Supervisor  :  ce  profil  possède  des  droits  similaires  à  ceux  du  technicien  et  possède  les  droits  pour  gérer 
l’organisation d’une équipe (attribution des tickets).  

Technicien : ce profil correspond à la fonction de technicien de service informatique. Il permet d’accéder aux fonctions 
de gestion de parc en lecture et d’intervenir dans le traitement des tickets du helpdesk. 

Attention  :  si  l’interface  simplifiée  est  associée  au  profil  Super­Admin  ou  si  ce  profil  est  supprimé,  l’accès  à  la 
configuration de GLPI risque d’être impossible de façon définitive. 

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L’interface simplifiée
Sous cette appellation sont regroupées les fonctions liées au helpdesk et à l’interface côté demandeur d’assistance. 

Parmi les profils prédéfinis, seul le profil Self­Service correspond à ce type d’interface. 

Afin de décrire les fonctions offertes par ce type de profil, vous allez pouvoir consulter ce profil par défaut. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Profils. 

La liste des profils présents en base de données s’affiche. 

Cliquez sur le profil Self­Service. 

La fenêtre de configuration du profil s’ouvre. 

1. Les données générales du profil

Cette première partie contient les champs suivants : 

Nom :  ce  champ  contient  le  nom  du  profil.  Pour  les  profils  existants,  il  n’est  pas  nécessaire  de  le  modifier.  Une 
attention  particulière  devra  être  apportée  pour  les  profils  que  vous  serez  amené  à  créer  car  ils  doivent  être 
représentatifs de la fonction qu’ils représentent. 

Profil  par  défaut : ce champ permet de définir si le profil courant est le profil par défaut de GLPI. Ici le profil Self­

Service  est  le  profil  par  défaut,  ce  qui  signifie  que  si  un  utilisateur  est  autorisé  à  se  connecter  sur  l’application,  il 
héritera automatiquement de ce profil pour les entités sur lesquelles il aura des droits. Lorsque vous maîtriserez la 
configuration de GLPI, il vous sera possible de ne définir aucun profil par défaut et de gérer complètement les droits 
des utilisateurs, soit manuellement soit au travers de règles. 

Il ne peut y avoir qu’un seul profil par défaut. Aussi lorsqu’un profil est désigné comme profil par défaut, ce champ 
est décoché dans le précédent profil par défaut. 

Interface  du  profil :  ce  champ  définit  le  type  d’interface  associée  au  profil  (interface simplifiée  ou  interface 
standard). L’interface simplifiée ici sélectionnée correspond aux profils destinés à l’ouverture de tickets d’assistance. 

Modification du mot de passe : ce champ permet d’afficher, dans les préférences de l’utilisateur ayant ce profil, les 
champs de mise à jour de son mot de passe. Cette fonction n’est utile que dans le cas où vous utilisez la base de 
comptes locale pour gérer les connexions. 

Formulaire  de  création  de  tickets  à  la  connexion :  si  ce  champ  est  coché,  les  utilisateurs  possédant  ce  profil  se 
verront, à la connexion, directement redirigés sur la page de création de ticket. 

Dernière  modification :  ce  champ  affiche  la  date  de  la  dernière  modification  apportée  à  ce  profil.  La  notification 
Jamais indique que ce profil n’a jamais été modifié. 

Commentaires : ce champ peut être utile pour préciser à quelle typologie d’utilisateurs le profil est destiné. 

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 Les items suivants vont permettre d’établir les droits des profils sur les différentes fonctionnalités de GLPI. 

Cette version 0.85 inaugure la mise en place d’une matrice des droits.  

Les différentes actions permises pour le profil sont listées en tête de colonne de cette matrice. En tête de chaque 
ligne  sont  répertoriés  les  objets  sur  lesquels  peuvent  porter  ces  actions.  Une  case  cochée  indiquera  que  le  droit 
correspondant est actif (et une case décochée le rendra inactif). 

De  plus,  pour  se  conformer  aux  recommandations  ITIL,  l’équipe  GLPI  a  dissocié  la  notion  de  demande  et  celle 
d’incident  au  sein  de  la  gestion  des  tickets.  La  matrice  va  ainsi  permettre  d’implémenter  ou  non  ces  bonnes 
pratiques. 

Une  attention  particulière  devra  être  portée  à  la  case  à  l’intersection  de  l’action  Sélectionner/désélectionner 
tout. En effet, la décocher revient à réinitialiser l’intégralité de la matrice. 

2. Item Assistance

Cet item est composé de deux sections (Assistance et Association). Dans la première section, il va s’agir d’affecter 
les droits liés aux tickets, suivis, tâches et validations. Pour chacun de ces objets, une action est possible ou non. 

Section Assistance 

l Voir mes tickets : possibilité de suivre les tickets créés par l’utilisateur lui­même. 

l Voir les publics : possibilité de rendre publiques certaines informations. Ce champ permet de consulter ces données 
mises à disposition de tous. 

l Éditer les suivis (auteur) :  l’activation de cette option permet à chacun de supprimer le dernier suivi ajouté sur un 
ticket. Cette option permet donc à l’utilisateur de corriger sa demande. 

l Créer : possibilité de créer un nouveau ticket de demande d’assistance. C’est ici l’objet principal de ce profil 

l Ajouter suivi (demandeur) :  possibilité  d’ajouter de nouveaux éléments sur une demande déjà effectuée. Dans la 

gestion du helpdesk, l’ajout d’un élément à une demande s’appelle un suivi 

l Valider un incident : permet d’activer la validation des incidents par les personnes possédant ce profil. 

l Valider une demande : permet d’activer la validation des demandes par les personnes possédant ce profil. A priori, 
il  est  peu  probable  de  trouver  dans  un  profil  tel  que  celui­ci  la  fonction  de  validation  des  demandes.  Cette  fonction 
pourra éventuellement faire l’objet  d’un profil spécifique attribué à des utilisateurs ayant un rôle hiérarchique dans le 
circuit des demandes. 

l Créer pour une demande : permet de proposer dans l’interface du ticket la possibilité d’introduire une demande de 
validation. Cette notion de validation permet de faire entrer la demande dans un circuit de validation. 

l Voir tickets des groupes : si l’utilisateur fait partie d’un groupe, cette possibilité permet de consulter les demandes 
déposées  par  les  autres  membres  du  groupe.  Vous  pouvez  par  exemple  créer  un  groupe  d’utilisateurs  d’une 
application.  Ainsi,  chaque  membre  du  groupe  peut  consulter  les  tickets  des  autres  membres  et  suivre  les  demandes 
concernant cette application. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 l Ajouter suivi (groupes associés) : possibilité de répercuter des tickets à d’autres groupes. 

l Créer pour un incident : permet de proposer dans l’interface du ticket l’activation d’une demande de validation d’un 
incident. Cette notion de validation permet de faire entrer l’incident dans un circuit de validation. 

Section Association 

Voir  les  matériels  de  mes  groupes :  ce  champ  permet  de  déposer  des  demandes  d’assistance sur des matériels 
associés à un groupe. Vous pouvez par exemple créer un groupe d’utilisateurs d’un matériel spécifique (matériel que 
vous  associerez  également  au  groupe)  et  ainsi  permettre  à  chaque  membre  du  groupe  de  suivre  les  demandes 
d’assistance sur ce matériel spécifique. 

Liaison avec les matériels pour la création de tickets (Mes éléments / Tous les éléments) : Mes éléments restreint 
la liste des matériels aux éléments de l’inventaire associés aux ordinateurs dont le demandeur est désigné comme 
utilisateur.  Tous  les  éléments  correspond  à  l’ensemble  des  matériels  présents  dans  les  entités  sur  lesquelles 
l’utilisateur a des droits. 

Matériels  associables  à  un  ticket : ce paramètre permet de définir la liste des éléments d’inventaire auxquels les 

tickets peuvent être associés. Pour les matériels de type Matériel réseau, Périphérique, Téléphone, Imprimante ou 
Logiciel. 

Pour retirer un élément de cette liste, cliquez sur la croix précédant l’élément. 

Pour  ajouter  un  élément,  cliquez  dans  la  zone  pour  faire  apparaître  une  fenêtre  listant  les  différents 
matériels  pouvant  être  associables  (Ordinateur,  Moniteur,  Matériel  réseau,  Périphérique,  Téléphone, 
Imprimante, Logiciel).  

Gabarit  de  ticket  par  défaut :  ce  champ  autorise  l’utilisateur  à  associer  un  gabarit  prédéfini  pour  la  gestion  des 
tickets. Cela peut permettre une cohérence et une rationalisation des éléments constituant un ticket. 

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 3. Item Cycles de vie

Cet item donne accès au paramétrage du changement de statut d’un ticket (par exemple, un ticket ne peut être clos 
que s’il a été résolu au préalable). 

4. Item Outils

Foire  aux  questions  :  ce  choix  donne  accès  à  la  lecture  de  la  FAQ.  La  FAQ  de  GLPI  est  un  ensemble  de 
questions/réponses classées par catégories arborescentes. Ces questions/réponses sont générées dans la partie 
Base de connaissances de GLPI et rendues publiques pour être visibles dans la FAQ. 

Réservations : permet de rendre active la possibilité de réserver un matériel prédéfini comme étant réservable. 

Notes publiques : sur le même principe que la base de connaissances et la FAQ, des notes peuvent être rédigées 
de manière privée. Il est ensuite possible de les rendre publiques. Il est donc ici permis d’ouvrir l’accès à ces notes 
publiques. 

Flux  RSS  publics : par défaut, le flux RSS est considéré comme personnel. Il est possible ici de donner l’accès en 

lecture à ces flux RSS. 

5. Item Utilisateurs

Cet item affiche les utilisateurs associés au profil courant. 

Les utilisateurs sont regroupés par entités. À côté du nom de l’utilisateur figurent éventuellement la lettre  R pour 
récursif  (dans  ce  cas  le  profil  s’applique  également  à  toutes  les  sous­entités)  et/ou  la  lettre  D  pour  dynamique
(ceci signifie que ces droits ont été donnés à l’utilisateur par une règle d’affectation d’habilitations à un utilisateur). 

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6. Item Historique

Cet item contient les différents événements liés au profil. L’ensemble des modifications y sont recensées. Cet item 
est présent dans tous les éléments de la base de données. 

7. Item Tous 

Enfin,  comme  toujours  dans  GLPI,  ce  dernier  item  vous  permet  d’afficher  l’ensemble  du  contenu  des  six  items 
précédents. 

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L’interface standard
Sous cette appellation sont regroupés les profils destinés à des utilisateurs acteurs du système d’information et non 
plus simplement « clients » du service d’assistance. 

Parmi les profils prédéfinis lors de l’installation, vous retrouverez les profils Super­Admin, Admin et Normal. Afin de 
découvrir les paramétrages de l’interface standard, vous pouvez ouvrir le profil Super­Admin. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Profils. 

La liste des profils présents en base de données s’affiche. 

Cliquez sur le profil Super­Admin. 

La fenêtre de configuration du profil s’ouvre. 

Dans  le  profil  Super­Admin  les  droits  sont  majoritairement  positionnés  sur  les  valeurs Écriture  et  permettent  donc 
l’accès à la totalité des fonctionnalités de GLPI. 

Vous  verrez  lors  de  la  création  de  vos  propres  profils  qu’il  est  possible  de  simplifier  l’interface  de  GLPI  en  ne 
conservant que les fonctions nécessaires aux utilisateurs ayant le profil défini, il vous suffira pour cela de positionner 
les choix sur la valeur Aucun accès. Dès lors, les fonctions qui ne sont pas accessibles disparaîtront de l’interface, et 
le nombre de menus disponibles peut ainsi être largement réduit. 

Par  défaut,  onze  items  sont  disponibles,  dont  neuf  réservés  au  paramétrage  des  droits  sur  les  fonctionnalités  de 
l’application. 

Il  sera  possible  de  découvrir  des  items  supplémentaires  en  fonction  des  plugins  installés  (par  exemple,  OCSNG  ou 
FusionInventory). 

Pour  chaque  fonction,  les  choix  possibles  sont  listés  entre  parenthèses  avec  la  valeur  correspondant  à  ce  profil  en 
gras.  

1. Les données générales du profil

Comme pour l’interface simplifiée, la première partie correspond à des données générales : le nom du profil, le fait 
qu’il soit le profil par défaut ou pas, le type d’interface associé au profil (interface simplifiée ou interface standard), 
l’activation  de  la  modification  du  mot  de  passe,  la  possiblité  d’avoir  le  formulaire  de  création  de  tickets  à  la 
connexion, la date de dernière modification du profil et une zone de commentaires pour décrire le profil. 

2. Item Parc

Les  paramètres  de  cette  partie  permettent  de  définir  les  éléments  pris  en  compte  dans  le  parc.  Chacun  de  ces 

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 paramètres  permet  de  positionner  les  droits  de  l’utilisateur  soit  en  tant  qu’opérateur  avec  des  droits  en  écriture, 
soit en tant qu’observateur avec des droits en lecture. 

Pour  chacun  des  éléments  du  parc  cités  ci­après,  il  sera  possible  de  sélectionner  le  ou  les  droits  que  l’on  désire 
octroyer  à  l’utilisateur.  Ces  droits  sont Lecture,  Mettre  à  jour, Créer,  Supprimer, Purge,  Lectures notes,  Mise à 
jour notes. 

Vous constaterez qu’il est désormais possible d’affiner les droits en n’autorisant, par exemple, que la suppression à 
un profil et la purge à un autre. 

l Ordinateurs : sont regroupés sous cette dénomination les serveurs, les PC de bureau et portables, les tablettes. 

l Moniteurs : les écrans associés aux serveurs ou PC de bureau. 

l Logiciels : la gestion des logiciels comprend toutes les fonctions jusqu’à la gestion des versions et des licences. 

l Réseaux :  la  gestion  des  éléments  réseau  étant  spécifique,  elle  pourra  être  définie  dans  un  profil  spécifique,  qui  ne 
sera donné qu’aux seuls utilisateurs en charge de l’exploitation du réseau. 

l Imprimantes  :  ce  champ  n’est  pas  obligatoirement  ouvert  dans  tous  les  profils  de  votre  gestion  de  parc.  Dans 
certaines entreprises, la gestion des imprimantes et des cartouches fait l’objet de postes spécifiques. Dans ce cas, un 
profil dédié pourra être créé. Il sera en conséquence le seul à accéder à ces données en écriture. 

l Cartouches : comme pour la gestion des imprimantes, la gestion des cartouches peut faire l’objet d’un profil dédié. 

l Consommables : la gestion des consommables est souvent totalement dissociée de la gestion de parc. Là encore, il 
est  possible  de  définir  un  ou  plusieurs  profils  autour  de  ces  objets.  Certaines  entreprises  utilisent  cette  partie  de  la 
gestion de parc pour intégrer les fournitures à la gestion de GLPI. 

l Téléphones :  comme  pour  les  imprimantes,  il  est  possible  de  mettre  en  place  une  gestion  de  la  téléphonie  :  fixes, 
DECT, portables. 

l Périphériques : on entend le plus souvent par périphérique les souris, claviers, etc. 

l Internet :  ce  champ  permet  d’ouvrir  la  prise  en  compte  du  réseau  IP  dans  le  menu  Configuration  ­  Intitulés  ­
Internet.  À  partir  de  là,  il  est  possible  de  gérer  la  topologie  du  réseau.  Un  nom  réseau  correspond  à  l’identification 
unique d’une machine du point de vue d’Internet. 

3. Item Assistance

Beaucoup de nouveautés sont maintenant présentes dans cette dernière version 0.85, comme la prise en compte 
complète du référentiel de bonnes pratiques ITIL. 

Une  grande  partie  d’entre  elles  vont  avoir  leur  paramétrage  dans  l’item  qui  va  suivre.  Celui­ci  a  été  découpé  en 
plusieurs sections dans lesquelles a été implémentée une matrice permettant une multitude de combinaisons mais 
surtout une description de profil au plus proche d’une organisation qu’il sera essentiel d’avoir déterminée avant de 
commencer ce paramétrage. 

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Section Assistance 

Tickets :  Gabarit  de  ticket  par  défaut :  ce  champ  permet  de  fixer  le  gabarit  qui  sera  utilisé  par  défaut  pour  la 
création des tickets.  

Section Tickets 

La matrice mise en place ici va permettre de définir comment le profil pourra intervenir sur la gestion des tickets, ceci 
pour : 

l Tickets (les tickets proprement dits). 

l Coûts des tickets : ce qui permet d’associer le coût des tickets au coût d’un projet). 

l Tickets  récurrents :  ceux­ci permettent de programmer, grâce à un gabarit dédié, l’ouverture d’un  ticket  de  façon 

récurrente, par exemple programmer tous les 1er du mois une opération d’initialisation. Associée à un calendrier, si le 
1er du mois est non travaillé, l’opération est reportée au premier jour ouvré. 

l Gabarits  de  tickets  :  un  gabarit  va  permettre  de  définir  quels  champs  sont  obligatoires  à  la  saisie  d’un  ticket, 
quelles sont les valeurs par défaut pour certains champs et quels sont les champs qui seront masqués car inutiles pour 
l’utilisation mise en place de votre GLPI. 

Pour chacun de ces éléments, il sera possible d’associer ou non tout ou partie des actions proposées : 

l Voir mes tickets 

l Lecture 

l Mettre à jour 

l Créer 

l Supprimer : le ticket sera alors mis dans la corbeille, et sera donc récupérable. 

l Purge : le ticket annulé auparavant sera dans ce cas définitivement supprimé. 

l Être en charge 

l Voler : ou encore s’affecter un ticket qui a déjà été affecté. 

l Modifier la priorité  

l Voir tous les tickets 

l Voir assigné : avoir une vue sur les tickets assignés. 

l Assigner 

Section Suivis / Tâches 

Un suivi correspond à la prise en charge d’un ticket. 

Une tâche est une action correspondant à une intervention technique liée à un ticket. Elle permet par la suite de 
planifier les interventions à un technicien. 

Pour ces deux éléments, il sera possible d’associer ou non tout ou partie des actions proposées : 

l Voir les publics : par défaut, les suivis et les tâches sont créés dans l’état public. Pour qu’ils deviennent privés, vous 
devez décocher ce champ. 

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 l Éditer les suivis (auteur) : cette option autorise à modifier les suivis des tickets de la file. Comme pour l’édition du 
ticket, il peut s’avérer intéressant de pouvoir préciser le contenu d’un suivi. 

l Ajouter  suivi  (demandeur) :  si  coché,  l ’utilisateur  ayant  ce  profil  est  autorisé  à  ajouter  un  suivi  aux  tickets  pour 
lesquels il est demandeur. 

l Purge : suppression définitive du suivi ou de la tâche 

l Voir les privés : la notion de "privé" n’est pas associée au compte de l’utilisateur qui crée la tâche ou le suivi, mais à 
tous les utilisateurs dont le profil autorise la consultation des éléments privés. 

l Éditer tous : cette option autorise la modification de tous les éléments constituant un suivi ou une tâche. 

l Ajouter  à  tous  les  tickets :  cette  option  autorise  l’utilisateur  à  ajouter  un  suivi  et/ou  une  tâche  à  un  ou  plusieurs 
tickets de la file.  

l Ajouter suivi (groupes associés) : cette option permet une gestion plus fine que l’item précédent en restreignant 
l’autorisation  d’ajout  de  suivis  et/ou  de  tâches  aux  seuls  tickets  en  relation  avec  un  groupe  auquel  est 
associé l’utilisateur. 

Section Validations 

Cette  section  va  donner  ou  non  les  autorisations  nécessaires  au  profil  pour  prendre  en  compte  les  actions 
suivantes : 

l Purge : autorisation de purger les demandes de validations, c’est­à­dire de les supprimer définitivement. 

l Valider  un  incident :  les  utilisateurs  ayant  ce  profil  seront  les  destinataires  potentiels  des  demandes  de  validation 
des incidents. 

l Valider une demande : les utilisateurs ayant ce profil seront les destinataires potentiels des demandes de validation 
des demandes d’assistance. 

l Créer  pour  un  incident :  donne  la  possibilité  à  l’utilisateur  de  désigner  une  personne  chargée  de  valider  l’incident 
avant que celui­ci ne soit pris en compte dans la liste des nouveaux incidents. 

l Créer  pour  une  demande :  donne  la  possibilité  à  l’utilisateur  de  désigner  une  personne  chargée  de  valider  la 
demande d’assistance avant que celle­ci ne soit prise en compte dans la liste des nouvelles demandes.  

Section Association 

Voir  les  matériels  de  mes  groupes  :  ce  champ  permet  de  déposer  des  demandes  d’assistance sur des matériels 

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associés à un groupe dont fera partie un utilisateur possédant ce profil. Vous pouvez par exemple créer un groupe 
d’utilisateurs  d’un  matériel  spécifique  (matériel  que  vous  associerez  également  au  groupe)  et  ainsi  permettre  à 
chaque membre du groupe de suivre les demandes d’assistance sur ce matériel spécifique. 

Liaison avec les matériels pour la création de tickets (Mes éléments / Tous les éléments) : Mes éléments restreint 
la liste des matériels aux éléments de l’inventaire associés aux ordinateurs dont le demandeur est désigné comme 
utilisateur.  Tous  les  éléments  correspond  à  l’ensemble  des  matériels  présents  dans  les  entités  sur  lesquelles 
l’utilisateur a des droits. 

Matériels  associables  à  un  ticket : ce paramètre permet de définir la liste des éléments d’inventaire auxquels les 

tickets peuvent être associés. Pour les matériels de type Matériel réseau, Périphérique, Téléphone, Imprimante ou 
Logiciel. 

Pour retirer un élément de cette liste, cliquez sur la croix précédant l’élément. 

Pour  ajouter  un  élément,  cliquez  dans  la  zone  pour  faire  apparaître  une  fenêtre  listant  les  différents 
matériels  pouvant  être  associables  (Ordinateur,  Moniteur,  Matériel  réseau,  Périphérique,  Téléphone, 
Imprimante, Logiciel).  

Section Visibilité 

Cette section va concerner les statistiques et le planning. 

Pour les statistiques : 

l Lecture  :  il  s’agira  de  donner  au  profil  le  droit  d’accéder  aux  résultats  des  différentes  statistiques  pouvant  être 
récupérées dans GLPI via le menu Assistance ­ Statistiques. 

Pour le planning, les différentes actions paramétrables sont :  

l Voir  mon  planning  personnel  :  autorisation  pour  l’utilisateur  d’afficher  son  propre  planning  à  partir  du  menu 
Assistance ­ Planning. 

l Voir tous les plannings : possibilité d’accéder à l’ensemble des plannings disponibles sans aucune restriction. 

l Voir  les  plannings  des  personnes  de  mes  groupes  :  autorisation  d’afficher  les  plannings  des  autres  membres 
des groupes dont fait partie l’utilisateur. Il est alors possible de sélectionner un utilisateur donné ou tous les plannings. 

Section Problèmes 

L’ITIL  énonce  un  problème  comme  la  cause  d’un  ou  plusieurs  incidents.  La  raison  de  ces  incidents  qui  ont  des 

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 symptômes similaires n’est a priori pas connue lors de la création du problème. 

Dans cette section, voici les actions pouvant être paramétrées : 

l Voir  (auteur) :  l’activation  de  cette  option  permet  à  chacun  de  supprimer  le  dernier  suivi  ajouté  sur  un  problème. 
Cette option permet donc à l’utilisateur de corriger sa demande. 

l Mettre à jour : donne un accès à tous les problèmes enregistrés afin de pouvoir les modifier si nécessaire. 

l Créer : l’utilisateur a la possibilité de créer une fiche « Problème ». 

l Supprimer : donne un accès à tous les problèmes enregistrés et la possibilité de les mettre à la corbeille. 

l Purge : donne un accès à tous les problèmes supprimés et la possibilité de les supprimer définitivement. 

l Lecture notes : autorisation de lire les notes, que celles­ci soient publiques ou personnelles. 

l Mise à jour notes : autorisation de mettre à jour les notes. 

l Voir  tous  :  l’utilisateur  peut  voir  tous  les  problèmes  qui  lui  sont  personnellement  attribués,  ainsi  que  tous  les 
problèmes attribués à un groupe dont il fait partie. 

Section Changements 

Dans cette version, la gestion des changements préconisée par l’ITIL a été implémentée.  

Les changements concernent, entre autres, tout ce qui touche à la configuration matérielle (ajout ou suppression 
d’un  élément)  ou  l’évolution  d’une  version  voire  un  changement  d’organisation.  L’objectif  de  cette  gestion  des 
changements sera de minimiser les incidents pouvant découler de ces changements.  

Les actions paramétrables sont en grande partie similaires à celles énoncées dans la section Problèmes. 

4. Item Cycles de vie

Organisé en trois sections, cet item permet de gérer l’autorisation ou l’interdiction du passage d’un statut à l’autre 
des tickets, des problèmes et des changements. 

Il sera ainsi par exemple possible d’empêcher un ticket de passer de l’état Nouveau à l’état Clos sans être passé 
par un état En cours. 

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5. Item Gestion

Cet item permet de prendre en compte la gestion administrative du parc. La matrice proposée ici va positionner les 
droits autorisés ou non à l’utilisateur concerné par ce profil. 

Ces droits vont de la simple lecture pour un observateur à la création/suppression pour le gestionnaire. 

Contacts / Fournisseurs : ce champ permet d’activer la gestion des contacts et des fournisseurs. Chaque contact 
peut ensuite être associé à un fournisseur. Pour chaque élément du parc, il sera possible de définir un fournisseur. 

Documents : cette option permet d’activer la gestion des documents dans GLPI. La gestion des documents permet 
d’enregistrer  des  fichiers  dans  l’application  et  ensuite  de  les  associer  à  des  éléments  du  parc,  à  des  demandes 
d’assistance, à des contrats... 

Contrats : cet item permet d’activer la gestion des contrats. Les contrats sont enregistrés dans la partie gestion de 
l’application et peuvent ensuite être associés à des éléments du parc. Ils peuvent également faire l’objet d’un suivi 
automatique en termes d’échéances, avec émission de messages d’information lorsque leur terme est proche. 

Informations financières et administratives : permet d’activer les éléments de gestion pour les objets du parc. 

Budget  :  ce  champ  permet  d’activer  la  gestion  des  budgets.  Cette  nouvelle  fonctionnalité  permet  d’affiner  les 
statistiques en affectant les éléments du parc à un budget. 

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 6. Item Outils

Organisé en deux parties, cet item permet d’une part de gérer les droits sur les différents outils proposés par GLPI 
et d’autre part de donner les droits sur les projets et les tâches. 

Notes publiques : ce champ permet d’activer l’accès à la rédaction ou à la lecture de notes publiques. Le paramètre 
Mettre à jour active la possibilité de convertir une note privée en note publique. 

Flux RSS publics : ce champ permet d’activer l’accès à la rédaction ou à la lecture du flux RSS. Le droit Mettre à jour
active la possibilité de convertir le flux RSS personnel en flux RSS public. 

Marque­pages publics : un marque­page est la sauvegarde d’une requête de recherche en vue de sa réutilisation. 
Il est possible lors de la création d’un marque­page de le rendre public si l’option Mettre à jour est activée. 

Rapports  :  ce  champ  permet  d’activer  l’accès  aux  rapports  de  base  de  GLPI.  Les  rapports  sont  des  synthèses 
prédéfinies. 

Base  de  connaissances  :  la  base  de  connaissances  est  constituée  de  questions/réponses  pouvant  être  rendues 
publiques dans la FAQ et pouvant être réutilisées pour répondre aux demandes d’assistance. 

Administration des réservations : cet item active le menu Outils ­ Réservations et permet de gérer les éléments 
d’inventaire ouverts à la réservation. 

Attention, pour pouvoir administrer un élément du parc, il faut au moins avoir les droits en Lecture sur cet élément. 

7. Item Administration

Les fonctions gérées dans ces deux prochains items sont les plus sensibles. L’attribution des droits sur ces fonctions 

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doit rester très prudente et être exclusivement réservée aux administrateurs. 

La mise en place, depuis cette version, d’une matrice de configuration des droits ouvre encore un peu plus le champ 
des possibilités pour un utilisateur donné. Il conviendra donc, avant d’entamer ce paramétrage, de bien comprendre 
les tenants et aboutissants de chaque permission donnée ou refusée.  

Administration 

Utilisateurs : ce champ permet d’activer la gestion des utilisateurs. L’activation de cette fonction en écriture donne 
des droits très importants car elle permet de gérer l’ensemble des habilitations accordées aux utilisateurs. 

Entités : ce champ permet d’activer les fonctions de gestion de l’arborescence des entités. 

Groupes : ce champ permet d’activer la gestion des groupes. 

Profils :  ce  champ  permet  d’activer  la  gestion  des  profils.  Ce  droit  est  aussi  sensible  que  celui  de  gestion  des 
utilisateurs.  

Un profil au moins doit conserver la possibilité de modifier les profils afin d’en assurer la maintenance. 

File d’attente des courriels : ce champ permet d’avoir accès au menu Administration ­ File d’attente des courriels. 

Maintenance : ce champ autorise l’accès aux fonctions de maintenance (sauvegarde/restauration). Il est important 
de noter que ces fonctions de maintenance sont un plus dans l’interface mais doivent tout de même faire l’objet d’un 
projet plus large d’administration de vos serveurs et de vos données. Par exemple, les sauvegardes proposées ici 
ne couvrent que la base de données et pas les fichiers joints. 

Journaux : ce champ autorise l’utilisateur à accéder à l’historique de toutes les actions lancées dans GLPI. 

Règles 

Règles d’affectation  d’habilitations  à  un  utilisateur : ce champ permet d’autoriser  l’utilisateur à définir les règles 

qui régissent la distribution dynamique des habilitations aux utilisateurs lorsqu’ils se connectent. 

Règles  d’affectation  d’un  ordinateur  à  une  entité  :  ce  champ  permet  à  l’utilisateur  d’accéder  à  la  définition  des 
règles de répartition des ordinateurs dans les différentes entités lors de leur import depuis une base OCSNG. 

Règles  pour  assigner  un  ticket  créé  via  un  collecteur  de  courriels  :  ce  champ  permet  d’autoriser  l’utilisateur  à 
gérer les règles autour de l’alimentation de la file de tickets d’assistance à partir de collecteurs mail. 

Règles pour assigner une catégorie à un logiciel : ce champ autorise l’utilisateur à gérer les règles qui permettent 
de définir la catégorie des logiciels lors de leur import. Pour rappel, ces règles peuvent être réexécutées en utilisant 
une modification massive (recalculer la catégorie) des logiciels. 

Règles  métier  pour  les  tickets  (entité)  :  ce  champ  autorise  l’utilisateur  à  définir  les  règles  de  gestion  des 
demandes d’assistance lors de leur création. Ces règles peuvent concerner les attributions à un technicien ou à un 
groupe, la modification des priorités, des urgences… 

Transférer : ce champ autorise l’utilisateur à procéder à un transfert de matériel d’une entité vers une autre. Cette 
notion permettra donc de passer à la GLPI multi­entités. 

Dictionnaire des intitulés 

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 Dictionnaire  des  intitulés :  ce  champ  autorise l’utilisateur  à  accéder  aux  dictionnaires  liés  aux  intitulés.  Ces 
dictionnaires sont tous les dictionnaires autres que le dictionnaire des logiciels et le dictionnaire des imprimantes. 
Ces dictionnaires permettent de modifier le libellé des enregistrements des tables. 

Dictionnaire  des  logiciels  :  ce  champ  autorise  l’utilisateur  à  accéder  à  la  définition  des  règles  qui  composent  le 
dictionnaire des logiciels. Ce dictionnaire permet de filtrer les logiciels importés et éventuellement d’en modifier les 
libellés. 

Dictionnaire  des  imprimantes  :  ce  champ  autorise  l’utilisateur  à  accéder  aux  règles  qui  gèrent  l’import  des 
imprimantes depuis une base OCSNG. Ces règles permettent d’ignorer l’import de certaines imprimantes, de modifier 
leur mode de gestion (unitaire ou globale), d’en modifier le nom ou le fabricant. 

8. Item Configuration

Comme  précisé  dans  l’item  précédent,  les  fonctions  gérées  dans  cet  item  sont  également  des  plus  sensibles. 
L’attribution  des  droits  sur  ces  fonctions  doit  rester  très  prudente  et  être  exclusivement  réservée  aux 
administrateurs. 

Configuration 

Configuration générale : ce champ permet à l’utilisateur d’accéder à la définition de la configuration de l’application. 

Affichage des résultats de recherche : ce champ permet à l’utilisateur de définir les colonnes affichées par défaut 
en  cliquant  sur  le  bouton  Sélection  des  éléments  à  afficher  par  défaut  (bouton  « + »  en  haut  de  la  première 
colonne des éléments d’une liste). 

Si ce champ et le précédent sont sur  Aucun accès, le bouton Sélection des éléments à afficher par défaut ne 
s’affiche pas. 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Composants : ce champ permet à l’utilisateur d’accéder à la gestion des composants. 

Intitulés  globaux  :  ce  champ  autorise  l’utilisateur  à  accéder  à  la  gestion  des  intitulés  qui  ne  sont  pas  gérés  par 
entité. 

Intitulés de l’entité 

Domaines : ce champ donne accès à la gestion des domaines (regroupement de matériel). 

Lieux : ce champ permet de gérer les lieux au sein du parc. L’entité représente le premier niveau de l’arborescence. 
Le lieu peut servir de sous­découpage. 

Catégories  de  ticket  :  ce  champ  donne  accès  à  la  catégorisation  des  tickets.  Pour  une  bonne  utilisation  du 
helpdesk, il est important d’avoir mis en place une bonne gestion des catégories. 

Catégories de la base de connaissances : comme pour le champ précédent, il est utile de réfléchir aux catégories 
dans lesquelles les articles de la base de connaissances seront classés. La recherche n’en sera que simplifiée. 

Prises réseau : une prise réseau peut être liée à un lieu. Il pourra être utile de nommer ces lieux pour un repérage 
plus aisé. 

Catégories de tâche : ce champ permet de caractériser les différentes tâches. 

Statuts des éléments : ce champ permet d’associer à chaque élement du parc un état (actif, en panne, rebut…). 

Gabarits de solution : comme pour les tickets, la solution apportée peut s’appuyer sur un formalisme standardisé 
afin d’en assurer un suivi. 

Calendriers :  cet  item  autorise  l’utilisateur  à  gérer  les  calendriers  (et  les  périodes  de  fermeture)  dans  le  menu 
Configuration ­ Intitulés. Le sous­menu Calendriers ne s’affiche que si l’une des cases de la ligne est cochée. 

Type de document : ce champ autorise l’utilisateur à gérer les types de documents.  

Liens externes : ce champ permet à l’utilisateur d’accéder au menu de définition des liens externes. 

Notifications : cet item permet à l’utilisateur d’accéder au menu de configuration des notifications. 

SLAs (Service Level Agreement ou accord de niveau de service) : cet item autorise l’utilisateur à gérer les SLA dans le 
menu Configuration ­ SLAs.  

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 9. Item Utilisateurs

Cet item liste les utilisateurs ayant des droits incluant le profil de connexion (ici Super­Admin). Les utilisateurs sont 
regroupés par entités. À côté du nom de l’utilisateur figurent éventuellement la lettre R pour récursif (dans ce cas le 
profil  s’applique  également  pour  toutes  les  sous­entités)  et/ou  la  lettre  D  pour  dynamique  (ceci  signifie  que  ces 
droits ont été donnés à l’utilisateur par une règle d’affectation d’habilitations à un utilisateur). 

10. Item Historique

Cet item reprend l’ensemble des modifications apportées à la définition du profil courant. 

11. Item OCSNG

Cet item est cité ici afin qu’il soit répertorié comme onglet appartenant à la configuration d’un profil. Il sera revu plus 
en détail dans le chapitre La gestion de parc. 

12. Item FusionInventory

Cet item est cité ici afin qu’il soit répertorié comme onglet appartenant à la configuration d’un profil. Il sera revu plus 
en détail dans le chapitre La gestion de parc. 

À ce stade, il est bon de savoir que ces deux derniers items ne sont présents que parce qu’il a été décidé d’installer 
et d’activer les plugins OCSNG et FusionInventory via le menu Configuration ­ Plugins.  

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13. Item Tous

Cet onglet affiche le contenu de tous les autres onglets sur une seule page. 

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Exemple de création de profil
Vous allez maintenant pouvoir créer vos propres profils. Pour cela, il vous faut au préalable avoir défini précisément 
les cas d’utilisation de GLPI non couverts par un profil déjà existant. 

Vous allez dans cet exemple créer un nouveau profil de type interface standard, destiné à des utilisateurs en charge 
de  la  gestion  de  votre  parc  d’imprimantes.  Ces  utilisateurs  n’ont  donc  besoin  d’avoir  accès  qu’aux  informations 
relatives aux imprimantes et aux cartouches. 

Cet  exemple  sera  complété  plus  loin  dans  ce  livre  lorsque  nous  aborderons  le  helpdesk,  en  ajoutant  au  profil  des 
fonctions liées au traitement des tickets relatifs aux imprimantes. 

Pour créer un nouveau profil : 

Cliquez sur le menu Administration ­ Profils. 

La liste des profils présents en base de données s’affiche. 

 
Dans la partie supérieure de l’écran, cliquez sur le bouton Ajouter  .

Le premier item de configuration du profil s’affiche. 

Saisissez le Nom du nouveau profil (ici Gestionnaire_imprimante). 

Laissez le champ Profil par défaut décoché. 

Sélectionnez Interface standard dans la liste déroulante Interface du profil. 

Laissez le champ Modification du mot de passe décoché. 

Laissez le champ Formulaire de création de tickets à la connexion décoché. 

Complétez éventuellement le champ Commentaires. 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Le profil est créé, vous allez maintenant pouvoir préciser les fonctions que vous souhaitez affecter à ce profil. 

En haut de l’écran, un message vous confirme le succès de la création du profil. 

Les  paramètres  du  profil  ainsi  créé  s’affichent  maintenant  avec  l’ensemble  des  onglets  disponibles  pour  définir  les 
droits. 

Par  défaut,  l’ensemble  des  droits  est  fermé  (Aucun  accès).  Vous  devez  donc  ouvrir  les  droits  concernant  les 
fonctionnalités que vous souhaitez offrir (dans cet exemple les imprimantes et les cartouches). 

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 Comme vous l’avez vu dans la description de l’interface standard, les informations sur ces éléments se trouvent dans 
les items Parc et Outils.  

Cochez les champs suivants de l’item Parc : 

Imprimantes : Lecture / Mettre à jour / Lecture notes 

Cartouches : Lecture / Mettre à jour / Créer / Lecture notes / Mise à jour notes 

Consommables : Lecture / Mettre à jour / Créer / Lecture notes / Mise à jour notes 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Cochez les champs suivants de l’item Outils. 

Notes publiques : Lecture 

Flux RSS publics : Lecture 

Base de connaissances : Lecture / Lire la FAQ 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Votre nouveau profil est donc maintenant opérationnel. Il ne reste plus qu’à le tester. 

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L’affectation des droits aux utilisateurs
Pour  tester  le  profil  que  vous  venez  de  créer,  vous  allez  maintenant  pouvoir  affecter  ce  profil  à  un  utilisateur,  en 
précisant sur quelle partie du parc (entité) vous souhaitez que le profil s’applique. Cette application de droits (profil 
par entité) peut se faire manuellement ou dynamiquement à l’aide de règles. 

1. Affectation manuelle

La  première  façon  d’appliquer  des  droits  à  un  utilisateur  est  d’utiliser  une  affectation  manuelle.  Cette  affectation 
manuelle doit rester la plus exceptionnelle possible afin de limiter les opérations de maintenance de la gestion des 
droits.  Cette  manière  de  procéder  peut  par  exemple  s’appliquer  à  l’attribution  du  profil  Super­Admin,  pour  lequel 
vous  devez  absolument  conserver  la  maîtrise  de  la  gestion  des  utilisateurs  autorisés  à  effectuer  toutes  les 
opérations sur votre base de données. 

Pour ajouter des droits manuellement : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez donner des droits en cliquant sur son identifiant. 

Placez­vous dans l’item Habilitations. 

Dans  la  première  liste  déroulante  sélectionnez  l’entité  sur  laquelle  vous  souhaitez  appliquer  le  profil,  ici 
Entité Racine > France. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur correspondant au profil que vous venez de créer : 
Gestionnaire_imprimante. 

Dans la dernière liste de choix (Récursif), indiquez si vous souhaitez que le profil s’applique pour toutes 
les sous­entités de l’Entité Racine, ici Oui. 

Validez cette nouvelle habilitation en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Vous venez d’affecter à cet utilisateur le profil Gestionnaire_imprimante sur l’ensemble de l’arborescence du parc. 

Cette information se retrouve maintenant dans les habilitations de l’utilisateur. 

Vous pouvez également retrouver cette information à deux autres endroits de l’application : 

Dans les propriétés de l’Entité Racine > France 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Entités. 

La liste des entités s’affiche. 

Cliquez sur le bouton Entité Racine > France. 

Cliquez sur l’item Utilisateurs. 

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 La liste des utilisateurs ayant déjà des droits positionnés sur cette entité s’affiche. Ils sont regroupés par profils. 

Dans la sous­partie du profil Gestionnaire_imprimante, vous retrouvez le compte de l’utilisateur suivi de la lettre R 
pour récursif. 

Dans les propriétés du profil 

Vous allez retrouver ici les utilisateurs ayant ce profil. Ces utilisateurs sont regroupés par entités. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Profils. 

Sélectionnez le profil Gestionnaire_imprimante. 

Cliquez sur l’item Utilisateurs. 

Cliquez sur le bouton Entité Racine > France. 

La  liste  des  utilisateurs  ayant  le  profil  Gestionnaire_imprimante  sur  l’Entité Racine  >  France  s’affiche.  Vous 
retrouvez ici le compte de l’utilisateur suivi de la lettre R pour récursif. 

2. Affectation automatique

La  méthode  d’affectation  manuelle  de  gestion  des  droits  que  vous  venez  de  découvrir ne  permet  d’exploiter  une 
base  ne  comprenant  que  peu  d’utilisateurs.  Cette  situation ne  peut  se  concevoir  que  dans  une  structure  pour 
laquelle le nombre d’acteurs dans le périmètre fonctionnel est faible. Cela peut être le cas d’une structure n’utilisant 
que les fonctionnalités de gestion de parc, sans le helpdesk, ou utilisant le helpdesk sans permettre aux clients de 
s’authentifier pour déposer leurs demandes ou consulter leurs suivis.  

GLPI  vous  offre  donc  la  possibilité  d’affecter  dynamiquement  des  droits  en  fonction  de  critères  propres  à  chaque 
utilisateur. Cette affectation se paramètre au travers d’un ensemble de règles. 

Une règle se définit par un ou plusieurs critères et une ou plusieurs actions. 

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 Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Sélectionnez le menu Règles d’affectation d’habilitations à un utilisateur.  

Vous constatez qu’il existe dans la liste des règles présentes une règle Root prédéfinie. 

Cliquez sur le nom de la règle Root pour en afficher le contenu. 

a. Description de la règle Root

Les données principales 

Comme dans tous les objets de GLPI, la première partie présente les données principales de l’objet : 

Nom : ce champ permet de définir le nom qui s’affichera dans la liste des règles. Le nom doit être explicite pour 
faciliter la maintenance. Ce nom peut par exemple être celui du profil affecté et/ou de l’entité concernée. 

Description : ce  champ  permet  de  décrire  succinctement  l’objet  de  la  règle  afin  de  l’identifier  facilement  dans  la 
liste des règles. 

Opérateur logique (et/ou) : ce choix permet de définir l’opérateur pour combiner les critères entre eux. 

Actif (Non/Oui) : ce champ permet de rendre active ou inactive une règle. Il est possible de modifier cette valeur 

pour l’ensemble des règles en utilisant la modification massive. Ceci permet par exemple de fermer tous les accès 
à l’application lors d’opérations de maintenance. 

Commentaires : ce champ vous permet de décrire précisément le contexte d’attribution de l’habilitation. 

En  dessous  des  données  principales  se  trouvent  les  deux  éléments  constitutifs  d’une  règle :  les  critères  et  les 
actions. 

Section Critères de la règle Root 

La zone Critères de cette règle possède trois critères avec comme opérateur logique la valeur ou, ce qui signifie 
que la règle est vérifiée si l’une au moins des trois conditions est respectée. Ces conditions sont : 

(LDAP)User ID  est  * 

(AD)User ID  est  * 

Courriel  est  * 

La traduction de ces critères signifie que quel que soit le type d’authentification externe et quelle que soit la valeur 
de l’identifiant, cette règle s’appliquera. 

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 La  zone  Critère  de  cette  règle  permet  d’ajouter  d’autres  critères  à  la  règle.  Ces  critères  sont  répartis  en  deux 
groupes : 

Critères globaux : 

l Annuaire LDAP, Courriel, Groupe importé depuis un annuaire LDAP, identifiant, serveur de messagerie. 

Critères LDAP : 

l Des données de l’Active Directory si vous utilisez ce mode d’authentification externe : User ID. 

l Des données de l’annuaire LDAP : MemberOf, Title, Common Name, Department Number, DistinguishedName, Email, 
Employee Number, Manager, Organization, Telephone Number, User ID, Object Class. 

Pour chacun de ces champs, les opérateurs suivants sont disponibles : est, n’est pas, contient, ne contient pas, 
commence par, finit par, expression rationnelle vérifie, expression rationnelle ne vérifie pas, existe et n’existe pas. 

Section Actions de la règle Root 

La partie Actions de la règle Root ne présente qu’une seule action définie : 

Entité  Assigner  Entité Racine 

Cette  action  attribue  donc  aux  utilisateurs  répondant  aux  critères  (pour  rappel :  à  tous  les  utilisateurs)  une 
habilitation sur l’Entité Racine. 

Cette  habilitation  ne  suffit  pas  à  donner  des  droits  sur  l’application  à  l’utilisateur,  car  seule  la  portée  dans 
l’arborescence  est  définie.  GLPI  attribue  donc  automatiquement  le  profil  par  défaut  aux  utilisateurs.  Chaque 
utilisateur reçoit donc l’habilitation Profil  Self­Service sur l’Entité  Racine. Il vous suffit de ne désigner aucun profil 
par défaut pour que les utilisateurs n’aient plus la possibilité de déposer leurs demandes d’assistance. 

La  ligne  en  dessous  permet  d’ajouter  d’autres  actions.  Si  vous  consultez  la  première  liste  déroulante,  vous 
découvrez l’ensemble des actions disponibles pour les règles d’affectation d’habilitations à un utilisateur, à savoir 
des actions portant sur les profils, la récursivité, l’activation de la règle et le fait d’ignorer l’import. 

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 Vous pourriez donc ajouter ici une action supplémentaire et définir le profil Self­Service en plus de l’entité affectée. 
Il serait ainsi possible de ne définir aucun profil par défaut et de gérer dynamiquement l’attribution  des  droits  par 
défaut dans la règle Root. 

b. Création de nouvelles règles

L’intérêt  de  l’utilisation  des  règles  d’affectation  d’habilitations  à  un  utilisateur  va  être  de  gérer  le  plus  finement 
possible les droits de chaque utilisateur maintenant. 

Ainsi, on pourra par exemple affecter à un utilisateur quelconque le profil Self­Service non plus sur l’Entité Racine 
mais sur l’entité à laquelle il appartient, ce qui limitera la portée des droits qui lui sont attribués. 

Vous allez trouver dans les exemples suivants deux illustrations de l’utilisation des règles. 

Premier exemple 

Le premier exemple consistera à donner des droits d’administrateur de la base de données à toutes les personnes 
du  service  informatique.  Vous  utiliserez  pour  cela  un  critère  basé  sur  le  service  d’appartenance  de  l’utilisateur. 
Cette  information sera  récupérée  depuis  l’annuaire  LDAP  de  la  société.  Vous  allez  ici  effleurer  les  possibilités 
offertes par l’utilisation d’un annuaire LDAP en association avec GLPI. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le menu Règles d’affectation d’habilitations à un utilisateur. 

La liste des règles présentes s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez  un  nom  à  la  règle  (ici  Administrateurs),  vous  pouvez  également  renseigner  les  champs 
Description et Commentaires. 

Laissez l’opérateur logique à et. 

Pour que la règle s’exécute, vous devez placer la liste déroulante Actif sur Oui 

Validez la création de la règle en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La règle est créée. 

Vous allez maintenant devoir en définir les Critères et Actions. 

Dans l’item Critères : 

Choisissez  le  critère  (LDAP)DepartmentNumber :  ce  champ  désigne  l’arborescence de  l’annuaire 
correspondant au service de l’utilisateur. 

Sélectionnez la valeur est dans la liste des opérateurs de comparaison. 

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 Saisissez  l’arborescence  de  l’annuaire  correspondant  au  service  informatique,  dans  le  champ  de  saisie 
du paramètre : \service_support\Informatique. 

Pour éviter une erreur de saisie, vous pouvez faire un copier­coller à partir du champ  DepartmentNumber de la 
fiche d’un membre du service informatique. 

Cliquez sur le bouton Ajouter pour valider la création du critère. 

Ce critère vient s’ajouter dans le bloc des critères définis. 

Attention,  il  n’est  pas  possible  de  modifier  un  critère.  Il  faut  le  supprimer  et  le  recréer.  Pour  supprimer  un  ou 
plusieurs critères, sélectionnez­les en cochant les cases en début de ligne, puis cliquez sur le bouton  Actions pour 
sélectionner le seul choix autorisé : Supprimer définitivement.  

Vous allez maintenant pouvoir créer les actions correspondant à l’attribution des droits : 

Dans  l’item  Actions,  créez  une  première  action  pour  définir  le  profil  attribué  en  utilisant  le  bouton 
Ajouter une nouvelle action. 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Profils. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez la valeur Admin. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Cette première action vient s’afficher dans la liste des actions. 

Réutilisez  ce  même  bouton  Ajouter  une  nouvelle  action  afin  de  pouvoir  définir  la  partie  de 
l’arborescence du parc informatique sur laquelle s’applique le profil. 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Entité. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez Entité Racine pour que les droits s’appliquent à partir de 
la racine de votre parc informatique. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Vous  pouvez  maintenant  étendre  l’application de ce profil à l’ensemble des entités en ajoutant la récursivité sur 

l’entité précédemment sélectionnée. 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Récursif. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez  Oui pour que les droits s’appliquent  sur  l’ensemble de 

l’arborescence de votre parc informatique. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Et pour rendre l’habilitation active : 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Actif. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez Oui. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Attention, comme pour la définition des critères, en cas d’erreur il n’est pas possible de modifier une action. Celle­ci 
doit être supprimée puis recréée. 

La règle  Administrateurs est maintenant définie. Toute personne faisant partie du service informatique se verra 
donc attribuer le profil Admin sur l’ensemble du parc informatique. 

Ces  droits  sont  recalculés  à  chaque  nouvelle  connexion.  Ainsi,  tout  nouvel  arrivant  dans  le  service  se  verra 
automatiquement  attribuer  ces  droits  dès  lors  qu’il  sera  présent  dans  le  bon  service  dans  l’annuaire  LDAP.  De 
même, en cas de changement de service dans l’annuaire LDAP, les droits disparaîtront. 

Second exemple 

Le  second  exemple  consistera  à  autoriser  un  utilisateur  à  déposer  les  demandes  d’assistance  sur  son  service 
d’appartenance. 

Pour  cela,  vous  allez  récupérer  le  service  d’appartenance  de  l’utilisateur  et  créer  un  critère  basé  sur  cette 
information. Vous pourriez créer une règle par service et ainsi couvrir l’ensemble des cas d’utilisation.  GLPI  vous 
offre la possibilité de ne créer qu’une seule règle basée sur une expression rationnelle (aussi appelée expression 
régulière ou Regex). Le principe est de définir le critère de sélection en récupérant tout ou partie du champ traité 
pour le réutiliser dans l’action de la règle.  

Ainsi, vous testerez le champ DepartmentNumber de l’utilisateur et réutiliserez cette information pour attribuer les 
droits sur ce service. Il faudra pour cela utiliser le champ TAG de l’entité vu dans le chapitre Les entités. 

Pour le profil, vous affecterez le profil prédéfini Self­Service. 

L’intérêt de créer et d’utiliser ce type de règle repose sur le fait que vous allez pouvoir baser vos critères sur des 
éléments  propres  à  chaque  utilisateur  en  vous  servant  par  exemple  des  champs  d’un annuaire LDAP. Ainsi vous 
n’aurez  plus  à  vous  soucier  d’affecter  ou  de  retirer  des  droits  aux  utilisateurs  lors  de  changements  de  postes, 
puisque les données mises à jour dans l’annuaire modifieront les droits accordés à l’utilisateur. On parle dans ce 
cas de règles dynamiques. Les droits accordés par des règles sont suivis de la lettre (D) pour Dynamique.  

Pour créer cette nouvelle règle : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le menu Règles d’affectation d’habilitations à un utilisateur. 

La liste des règles présentes s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

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 Donnez  un  nom  à  la  règle  (ici  Affectation_Self_Service)  ;  vous  pouvez  également  renseigner  les 
champs Description et Commentaire.  

Pour que la règle s’exécute, vous devez placer la liste déroulante Actif sur Oui. 

Validez la création de la règle en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La règle est créée. 

Vous allez maintenant devoir définir ses Critères et Actions. 

Dans l’item Critères : 

Le critère porte sur le service de l’utilisateur : 

Saisissez le critère (LDAP)DepartmentNumber. 

Choisissez l’opérateur expression rationnelle vérifie. 

Saisissez le critère #*/(*$)#. 

Validez la création du critère en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Ce critère récupère en paramètre la fin de l’arborescence du service d’appartenance de l’utilisateur après le dernier 
caractère « / ». 

Dans l’item Actions : 

Vous allez maintenant pouvoir définir les habilitations : 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Profils. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez la valeur Self­Service. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Le profil étant défini, vous allez maintenant définir l’entité sur laquelle l’utilisateur aura des droits : 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Entité depuis TAG. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner valeur depuis expression rationnelle. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez la valeur #0. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

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 Cette action récupère la partie entre parenthèses du critère Expression rationnelle, et se sert de ce paramètre pour 
rechercher l’entité dont le TAG correspond à cette valeur. GLPI affecte alors l’entité correspondante. 

Et à rendre l’habilitation active : 

Dans la première liste déroulante, sélectionnez le champ Actif. 

Dans la seconde liste déroulante, sélectionnez la valeur Assigner. 

Dans la troisième liste déroulante, sélectionnez la valeur Oui. 

Validez cette action en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La  règle  que  vous  venez  de  créer  est  extrêmement  puissante  dans  la  mesure  où  elle  permet  d’affecter  le  profil 
choisi aux utilisateurs en fonction de leur entité d’appartenance, sans avoir à générer autant de règles qu’il existe 
d’entités. 

c. Comportement des règles entre elles

Les  règles  d’affectation  d’habilitations  à  un  utilisateur  sont  toutes  exécutées  lors  de  la  connexion  d’un 
utilisateur afin de lui attribuer l’ensemble des habilitations auxquelles il peut prétendre. L’ordre de classement des 
règles n’a donc aucune importance pour ce type de règle. 

Attention,  ceci  ne  vaut  pas  pour  d’autres  types  de  règles  dont  l’exécution  s’arrête  à  la  première  règle  vérifiée 
rencontrée. 

Si  un  utilisateur  cumule  plusieurs  profils,  une  liste  déroulante  s’affiche  dans  le  bandeau  principal  pour  que 
l’utilisateur puisse basculer d’un profil à l’autre. 

Si une habilitation est totalement englobée dans une autre (deux habilitations portent sur un même profil mais sur 
des entités dont la seconde est totalement comprise dans la première), alors seule la plus large est affichée. 

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Introduction
Les chapitres précédents vous ont permis de découvrir comment structurer GLPI en fonction de vos besoins et de vos 
attentes, comment GLPI permet d’organiser les données autour de la notion d’entité, comment tirer le meilleur parti 
des  modes  d’authentification  et  comment  permettre  aux  différents  utilisateurs  d’accéder  aux  fonctionnalités  de 
l’application au travers des profils. 

Il est maintenant temps de mettre du contenu dans la base de données. Ce chapitre aborde donc cette question et, 
plus largement, la gestion de parc avec GLPI. 

En  continuelle  recherche  d’amélioration,  GLPI  vient  de  repenser  son  interface  en  abandonnant  la  présentation 
« format classeur » des onglets pour une interface plus actuelle. 

Sur la gauche de l’écran, on trouvera donc tous les items proposés pour la fiche sélectionnée et ceci que ce soit pour 
un élément du parc ou pour une assistance sur un ticket. 

Pour suivre au plus près les recommandations de l’ITIL, GLPI vient d’inclure à cette dernière version : 

l la gestion des changements, 

l la gestion des problèmes, 

l la gestion de projets incluant le suivi des coûts et un diagramme de Gantt, 

l la traduction des libellés, 

l la traduction de la base de connaissances. 

Une  autre  modification  importante  apparue  dans  la  version  précédente  (0.84)  fut  la  séparation  de  GLPI  et  OCSNG. 
Pour ceux qui ne connaissent pas OCSNG, le chapitre ci­après en fera une rapide présentation. Pour les autres, cette 
association historique avait créé des implications importantes dans GLPI. Cette architecture avait pour conséquence 
de nécessiter des évolutions de version de GLPI lors des évolutions importantes d’OCSNG. Afin de remédier à cet état 
de fait, OCSNG ne fait plus partie du cœ ur même de GLPI mais est proposé dans le catalogue des plugins pour remplir 
les mêmes fonctions qu’auparavant. 

Dans  ce  même  catalogue  se  trouve  également  un  autre  plugin,  FusionInventory,  que  l’on  abordera  dans  les 
prochaines sections. 

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Le plugin OCSNG

1. Les relations entre GLPI et OCSNG

Si vous ne connaissez pas OCSNG, en voici une rapide présentation. OCSNG (on parle aussi de OCS Inventory NG) 
est un outil qui se décompose en deux parties : un serveur et un agent installé sur tous les ordinateurs (postes de 
travail et serveurs). L’agent effectue à intervalle régulier un inventaire matériel et logiciel de la machine sur lequel il 
est installé. Il se connecte ensuite au serveur OCS et remonte l’inventaire de la machine si des modifications sont 
apparues  depuis  la  dernière  connexion.  À  l’occasion  de  cette  connexion,  l’agent  récupère  éventuellement  des 
paquets  dits  de  télédistribution  afin  d’installer  des  logiciels,  de  lancer  des  commandes  ou  bien  de  déposer  des 
fichiers sur la machine hôte. 

Historiquement, OCSNG faisait partie intégrante de GLPI. Pour des raisons de maintenance des deux outils, OCSNG 
est devenu un plugin afin de permettre une meilleure évolution de l’interfaçage GLPI <=> OCSNG. Bien évidemment, 
le passage d’une version GLPI antérieure à 0.84 à une version supérieure à 0.84 est accompagné d’une migration 
totalement  transparente  et  le  plugin  se  charge  de  récupérer  automatiquement  les  données  et  paramètres  de 
l’ancien mode OCSNG.  

Le  mode  d’alimentation  des  tables  de  GLPI  à  partir  des  données  d’OCSNG s’effectue  de  la  manière  suivante :  les 
données  de  la  base  OCSNG  proviennent  des  inventaires  des  agents  déployés  sur  les  machines  du  parc 
informatique.  Ces  inventaires  sont  exclusivement  basés  sur  les  données  disponibles  sur  les  postes.  Ainsi,  par 
exemple, une imprimante n’a  d’existence qu’au travers du pilote de cette imprimante sur le poste. Lors de l’import 
des  données  depuis  OCSNG,  ce  sont  les  informations  du  pilote  de  l’imprimante  qui  permettent  d’alimenter  les 
données de la table des imprimantes dans GLPI. 

Si vous souhaitez découvrir OCSNG, vous pouvez consulter le site du projet : [Link]

2. Un autre plugin intéressant pour GLPI : FusionInventory

Un  autre  projet  (FusionInventory),  issu  du  rapprochement  d’un  ancien  plugin  de  GLPI  (Tracker)  et  d’une  version 
modifiée  de  l’agent  OCSNG,  peut  vous  apporter  de  nombreux  services  complémentaires.  Là  encore,  un  agent  est 
installé  sur  les  différentes  machines  (ordinateurs  et  serveurs) ;  cette  fois­ci  la  remontée  d’inventaire  se  fait 
directement dans la base GLPI au travers du plugin FusionInventory. Les agents ont également un rôle d’analyse 
des éléments présents sur le réseau local au travers de requêtes SNMP. Les données recueillies viennent alimenter 
les  données  des  tables  contenant  les  éléments  réseau  et  les  imprimantes  (ce  mode  d’alimentation  permet  de 
renseigner les ports et les connexions pour les éléments réseau et les niveaux de toner et les compteurs de pages 
pour la plupart des imprimantes). 

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 À  la  date  d’édition  de  ce  livre,  ce  plugin,  commence  à  prendre  de  plus  en  plus  d’importance  dans  le  paysage  des 
outils  d’inventaires  et  de  gestion  de  parc.  Vous  trouverez  toutefois plus  d’informations  sur  ce  plugin  sur  le  site  du 
projet :[Link] . 

3. La configuration (mode OCSNG)

La première chose à faire est donc de récupérer ce nouveau plugin : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Plugins. 

Cliquez sur le bouton Voir le catalogue des plugins. 

Dans le sommaire, cliquez sur ocs­ng. 

Cliquez sur le lien En savoir plus du plugin OCS INVENTORY NG. 

Cliquez sur le bouton Télécharger. 

Lors  du  téléchargement  de  la  version  du  plugin,  vous  avez  récupéré  une  archive.  Décompressez  cette 
[Link] le répertoire généré sur votre serveur web dans le répertoire ../glpi/plugins. 

Retournez dans le menu Configuration ­ Plugins. 

Cliquez sur le bouton Installer. 

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 Le statut passe alors à l’état Installé/non activé. 

Cliquez sur le bouton Activer. 

Ce même bouton prend la valeur Désactiver et le statut passe à l’état Activé. 

Cette dernière action a créé un sous­menu supplémentaire OCS Inventory NG dans le menu Outils. 

L’installation terminée, il faut configurer le serveur OCSNG. 

Cliquez sur le menu Outils ­ OCS Inventory NG 

Il  est  également  possible  d’avoir  accès  à  cette  configuration  en  utilisant  le  lien  OCS  Inventory  NG  qui  se  trouve 
dans la première colonne du tableau des plugins. 

Cliquez sur le lien OCS Inventory NG. 

Un menu Configuration s’affiche : 

Le  lien  Serveurs  OCSNG  permet  de  définir  les  éléments  nécessaires  à  GLPI  pour  se  connecter  sur  la  base  de 
données OCSNG, afin d’y récupérer les données d’inventaire. Une fois la connexion avec la base OCSNG validée, ce 
menu permet également de définir les éléments à importer. 

Cliquez sur le lien Serveurs OCSNG. 

La liste des connexions avec des serveurs OCSNG s’affiche. 

Il  existe  par  défaut  une  connexion  localhost.  Celle­ci  contient  des  paramètres  prédéfinis  de  connexion  vers  une 
base OCSNG qui serait hébergée sur le même serveur que la base GLPI. 

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 Cliquez sur le nom de la connexion. 

Un premier écran affiche les paramètres d’une connexion par défaut : 

Type  de  connexion  (Base  de  données  /  WebService  SOAP)  :  dans  ce  premier  champ,  nous  conserverons  une 
connexion Base de données. L’équipe GLPI a dernièrement développé un protocole qui permet l’utilisation d’un objet 
distant via le protocole Web pour le transport (généralement HTTP) et un échange au format XML. Les WebServices 
fonctionnent sur le principe client/serveur.  

L’utilisation de ces WebServices nécessite l’installation d’un plugin supplémentaire : WebServices 

Nom  :  nom  donné  à  la  connexion,  ici localhost.  Le  choix  du  nom  de  la  connexion  est  important  afin  d’identifier la 
source d’importation des machines, aussi bien sur la fiche de l’ordinateur que pour l’utilisation de cette information 
comme critère dans les règles d’affectation d’un ordinateur à une entité. 

Hôte (localhost) : cette valeur indique que la base de données du serveur OCSNG se situe sur le même serveur que 
le serveur web hébergeant l’application GLPI. 

Dans le cas d’une connexion sur un serveur distant, il convient de renseigner dans ce champ l’adresse IP du serveur 
OCSNG ou son nom DNS. Attention, pour fonctionner une configuration spécifique du serveur OCSNG doit être mise 
en place. En effet, le serveur doit être ouvert en écoute sur le port 3306 (MySQL). De plus, le compte utilisateur employé 
par le serveur web pour se connecter sur la base de données OCSNG doit être autorisé pour les serveurs distants (notés 
%  dans  la  configuration  des  privilèges  MySQL).  Ce  dernier  paramétrage peut  être  réalisé  à  l’aide  d’un  outil  comme 
phpMyAdmin. 

Base (ocsweb) : ce paramètre est le nom de la base de données utilisée par l’application OCSNG pour stocker les 
données. Dans le cas d’une utilisation standard, vous ne devez pas modifier ce paramètre. 

Utilisateur (ocs) : ce paramètre définit le login utilisé par le serveur web pour se connecter sur la base de données 
OCSNG. Afin de sécuriser l’accès à la base de données, vous pouvez être amené à créer un utilisateur ayant un login 
différent.  

Mot de passe : par défaut le mot de passe associé au login ocs est ocs. 

Attention,  ceci  est  un  paramètre  qu’il  convient  de  modifier  lors  de  l’installation  d’OCSNG  (au  même  titre  que  la 
création  d’un  mot  de  passe  sur  le  compte  root  de  la  base  de  données  MySQL).  Un  utilisateur  qui  connaît  l’adresse 
d’un  serveur  OCSNG  peut  attaquer  la  base  de  données  avec  le  compte  ocs/ocs  si  celui­ci  n’est  pas  sécurisé.  Afin  de 
sécuriser  un  peu  plus  la  base  de  données,  il  est  possible  de  supprimer  les  comptes  avec  des  accès  distants  (%)  si  vos 
deux applications sont sur le même serveur. 

Actif  :  ce  champ  permet  d’activer  ou  de  désactiver  une  source  d’importation.  En  cas  de  problème  sur  un  serveur 
OCSNG, il peut être opportun de désactiver la connexion correspondante temporairement afin de limiter les erreurs 
de connexion. 

Méthode  de  synchronisation  (Standard  /  Expert)  :  la  méthode  expert  fait  référence  à  une  automatisation  totale, 
alors que la méthode standard nécessite une intervention manuelle pour déclencher la synchronisation. 

Base de données en UTF8 : ce paramètre permet d’activer la conversion des données lors de l’import afin de ne pas 
avoir d’anomalies d’affichage des données.  

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Commentaires : pour annoter, si besoin, les choix utilisés pour la création de ce serveur. 

La saisie faite, cliquez sur le bouton Sauvegarder. 

a. Item Test

Cet item affiche le résultat du test de connexion à la base OCSNG à partir des paramètres saisis précédemment. 

Cliquez sur l’item Test. 

GLPI tente alors une connexion sur la base ocsweb avec les paramètres renseignés. Si cette connexion aboutit, un 
message de succès s’affiche en haut de l’écran et les items sont mis à jour. 

Deux items supplémentaires, Options d’importation (pour configurer les imports) et Informations générales (pour 
définir  les  éléments  à  importer)  s’affichent.  Le  contenu  de  ces  onglets  permet  de  paramétrer les  données  de  la 
base OCSNG que vous souhaitez utiliser pour alimenter votre base GLPI. 

b. Item Options d’importation

Chemin  d’accès  web  de  la  console  OCSNG  :  ce  champ  permet  d’indiquer  l’adresse  URL  de  l’application  OCS 
Inventory. 

Limiter l’importation aux balises suivantes (séparateur $, rien pour tous) : cette option permet de restreindre 
l’import aux seules machines possédant une balise OCSNG précise (ou une liste de balises). La balise OCSNG est 
un  champ  de  la  base  OCSNG  propre  à  chaque  machine.  Cette  balise  peut  être  alimentée  manuellement  ou 
automatiquement  lors  de  la  diffusion  de  l’agent  OCSNG.  Pour  une  alimentation  automatique  de  la  balise,  le 
paramètre doit être défini lors de la création de l’agent OCSNG. Cette donnée n’a pas d’objet particulier et permet 
de  contenir  l’information  qui  vous  semble  la  plus  distinctive  pour  l’exploitation  de  votre  parc.  Vous  pouvez  par 
exemple l’utiliser pour spécifier le service dans lequel la machine est utilisée, ou bien la localisation géographique 
de la machine ou bien encore l’année d’installation.  

Attention,  cette  information  peut  être  utilisée  par  GLPI  pour  effectuer  des  traitements  automatiques  lors  de 
l’importation de chaque machine. La restriction de l’import à une liste de balises est une première utilisation. Vous 
découvrirez  dans  la  partie  suivante  de  ce  chapitre  que  la  balise  OCSNG  peut  être  utilisée  pour  placer 
automatiquement les machines dans vos différentes entités. 

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 Exclure les balises suivantes (séparateur $, rien pour aucun) : cette liste fonctionne à l’inverse de la précédente 
en excluant de l’import des machines ayant une balise définie. 

Vous  découvrirez  dans  le  chapitre  sur  l’utilisation  des  règles  que  les  deux  paramètres  précédents  peuvent  être 
remplacés par des règles d’import et de liaison. 

Statut  par  défaut :  ce  champ  permet  d’affecter  automatiquement  un  statut  à  chaque  machine  importée.  Les 
statuts  sont  gérés  dans  une  table,  accessible  dans  le  menu  Administration  ­  Intitulés.  Les  statuts  les  plus 
souvent  utilisés  sont :  En  stock,  En  service,  En  SAV,  Réformé,  Disparu,  En  panne…  Il  n’existe  pas  de  statut 
prédéfini. Vous pouvez donc utiliser ce champ comme vous le souhaitez. Deux icônes sont situées à droite de ce 
champ  :  la  première  permet  d’afficher  une  information  sur  le  statut  sélectionné,  la  seconde  permet  de  créer  un 
nouveau statut. 

La  table  des  statuts  est  commune  à  l’ensemble des objets de la base GLPI. Il convient donc de définir cette table 

avec précision, dans la mesure où vous retrouverez ce champ pour tous les types d’objets de la base. 

Comportement lors de la déconnexion (Conserver/Mettre à la Corbeille/Supprimer définitivement) : ce paramètre 
est directement lié à la fonction de Nettoyage des liens GLPI/OCSNG. Il vous permet de définir l’action à mener 
dans  la  base  GLPI  sur  les  machines  qui  ne  sont  plus  dans  la  base  OCSNG.  Attention,  la  gestion  de  parc  peut 
impliquer  la  conservation  d’un  historique  des  machines  ayant  été  présentes  dans  votre  société.  Dans  ce  cas,  il 
convient de ne pas utiliser le paramètre Supprimer définitivement. 

Dans  le  cas  où  vous  choisissez  d’automatiser  les  échanges  entre  les  bases  OCSNG  et  GLPI,  le  choix  de  ce 
paramètre peut entraîner des actions qui risquent de s’avérer perturbantes comme la disparition des machines de 
votre inventaire.  

Périphériques  (Pas  d’import/Import  global/Import  unique) :  la  gestion  des  périphériques  permet  le  suivi  de  tous 
les éléments connectés à une machine, autres que les moniteurs et les imprimantes. On y retrouve en général la 
gestion des souris, des claviers… 

Il  convient  d’expliquer  ici  la  différence  entre  import  global  et  import  unique  car  cette  notion  se  retrouve  pour 
d’autres  éléments  à  importer.  Un  import  unique  correspond  à  l’ajout  d’un  enregistrement  dans  la  table  des 
périphériques  à  chaque  fois  qu’un  pilote  est  trouvé  dans  l’inventaire  d’une  machine  lors  de  son  import.  Un  import 
global  signifie  au  contraire  qu’à  chaque  fois  qu’un  pilote  est  trouvé  dans  l’inventaire  d’une  machine  importée,  GLPI 
recherche si le périphérique a déjà été créé dans la table lors de l’import  d’une  autre  machine.  Si  le  périphérique  est 
déjà  présent,  GLPI  ajoute  un  lien  entre  ce  périphérique  et  la  machine  importée,  sinon  GLPI  considère  le  périphérique 
comme  nouveau  et  l’ajoute  dans  la  liste  des  périphériques.  L’exemple  le  plus  parlant  est  dans  la  gestion  des 
imprimantes :  un  import  global  correspond  à  la  gestion  d’un  parc  d’imprimantes  en  réseau  alors  que  l’import  unique 
correspond à la gestion d’un parc d’imprimantes individuelles. Vous découvrirez ci­dessous la difficulté de gestion d’un 
parc d’imprimantes mêlant des imprimantes individuelles et des imprimantes réseau. 

Moniteurs  (Pas  d’import/Import  global/Import  unique/Import  unique  sur  numéro  de  série/Import  unique  sur 
numéro de série uniquement) : ce paramètre permet de définir la manière dont les moniteurs doivent être ajoutés 
à  la  table  des  moniteurs  lors  de  l’import  de  leurs  machines de  rattachement.  La  dernière  option  proposée  a  été 
implémentée pour gérer les multi­écrans (portable + écran extérieur). En effet, sur les versions précédentes il était 
possible de n’importer que les écrans ayant un numéro de série. Or, dans le cas d’un multi­écran, si l’un des deux 
n’avait  pas  de  numéro  de  série  reconnu  (unknown xxx), les  deux  écrans  étaient  ignorés.  Avec  cette  dernière 
option, et dans le cas du multi­écran, l’écran ayant un numéro de série sera bien importé. 

Imprimantes (Pas d’import/Import global/Import unique) : comme vous venez de le voir ci­dessus, la configuration 

du  mode  d’import  des  imprimantes  guidera  GLPI  dans  la  manière  dont  il  considère  votre  parc  d’imprimantes 
(imprimantes  individuelles  ou  imprimantes  réseau).  La  difficulté  vient  de  la  coexistence  des  deux  types 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

d’imprimantes  dans  un  parc  informatique.  Il  conviendra  dans  ce  cas  de  paramétrer  GLPI  avec  le  type  d’import 
correspondant  à  la  majorité  de  votre  parc  d’imprimantes.  Il  sera  possible  après  le  premier  import  des  machines 
(lors de l’alimentation initiale de votre base de données) de « déglobaliser » les imprimantes individuelles si vous 
aviez  opté  pour  un  import  global.  De  même,  il  vous  sera  possible  de  globaliser  les  imprimantes  réseau si  vous 
aviez  choisi  un  import  individuel.  Des  problèmes  pourront  survenir  par  la  suite  lors  des  imports  de  nouvelles 
machines  (et  donc  de  nouvelles  liaisons  avec  des  imprimantes)  car  ces  imports  risqueront  de  générer  des 
enregistrements mal définis dans la table des imprimantes. 

L’expérience  montre  qu’il  est  souvent  plus  simple  d’initialiser  la  liste  des  imprimantes  en  configurant  l’import  des 
imprimantes  en  mode  global  ou  unique  selon la  prédominance  des  imprimantes  réseau  ou  individuelles  de  votre 
parc.  Puis  de  mettre  la  gestion  de  ce  parc  d’imprimantes  en  conformité  avec  l’existant  en  globalisant  les  imprimantes 
importées  individuellement  alors  que  ce  sont  des  imprimantes  réseau  (et  à  l’inverse  en  déglobalisant  les  imprimantes 
individuelles importées comme des imprimantes réseau). Une fois cette mise à niveau effectuée, il est ensuite possible 
de passer le paramètre à Pas d’import et de gérer les connexions aux imprimantes manuellement. 

Logiciels  (Pas  d’import/Import  unique) :  permet  d’activer  ou  non  l’import  des  logiciels  présents  dans  l’inventaire 
des machines de la base OCSNG. 

Volumes  (Non/Oui) :  permet  d’activer  l’import  des  données  relatives  aux  disques  logiques  présents  sur  les 
machines. 

Utiliser  le  dictionnaire  logiciel  d’OCSNG  (Non/Oui) :  OCSNG  gère  un  dictionnaire  de  logiciels.  Ce  dictionnaire 
permet  de  regrouper  sous  une  même  appellation  différentes  versions  d’un  même  logiciel.  L’utilisation  de  cette 
méthode  est  aujourd’hui  obsolète  car  GLPI  gère  ce  regroupement  dynamiquement  et  de  manière  plus  fine  au 
travers des fonctions d’affectation d’une catégorie aux logiciels et des dictionnaires logiciels. 

Base  de  registre  (Non/Oui) :  OCSNG  offre  la  possibilité  d’interroger  la  base  de  registre  des  machines  sur 
lesquelles l’agent OCSNG est installé. Le résultat de ces requêtes est stocké dans l’inventaire des machines. Ce 
paramètre  permet  d’activer  la  récupération  de  ces  données  dans  la  base  GLPI.  Ces  données  sont  ensuite 
accessibles dans l’inventaire des ordinateurs dans un item spécifique.  

Machines virtuelles (Non/Oui) : permet d’activer ou non l’import de machines virtuelles présentes dans l’inventaire 
des machines de la base OCSNG. 

Ce  dernier  point  demandera  une  surveillance  particulière  des  résultats  car  toutes  les  machines  virtuelles  ne  sont 
pas également reconnues. 

Nombre d’éléments à synchroniser via l’action automatique OCSNG (Aucun/valeur de 0 à 100) : GLPI permet de 
gérer automatiquement les imports et les mises à jour de données entre les bases OCSNG et GLPI. Ce paramètre 
permet de régler le volume de machines mises à jour à chaque fois que l’action de mise à jour automatique est 
déclenchée. 

Comportement  à  la  suppression  d’un  ordinateur  dans  OCSNG  (Mettre  à  la  poubelle/Passage  à  l’état 
Actif/Passage à l’état en Panne/Passage à l’état Rebut/Passage à l’état maintenance Interne). 

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 c. Item Informations générales

Cet item concerne les données brutes de l’inventaire des machines. Chaque paramètre permet de définir si vous 
souhaitez ou non récupérer les données dans votre base GLPI. 

Section Informations générales Ordinateurs 

Nom (Non/Oui) : récupère le nom de la machine. Ce champ servira d’identifiant à la machine. Il pourra également 
permettre  d’associer  des  machines  créées  manuellement  dans  GLPI  avec  des  machines  inventoriées 
automatiquement par OCSNG (on parle alors de liaison OCSNG). 

Système d’exploitation (Non/Oui) : récupère le système d’exploitation de la machine. L’import de ce champ permet 
d’alimenter la table des systèmes d’exploitation gérée dans le menu Configuration/Intitulés. 

Numéro  de  série  du  système  d’exploitation (Non/Oui) : récupère le numéro de série de l’OS  lorsque  celui­ci est 

disponible. 

Numéro  de  série  (Non/Oui) :  récupère  le  numéro  de  série  de  la  machine.  Cette  donnée  fait  partie  de  celles 
permettant de générer des liaisons OCSNG. 

Modèle  (Non/Oui) :  récupère  le  modèle  de  l’ordinateur.  L’import  de  ce  champ  permet  d’alimenter  la  table  des 
modèles d’ordinateurs. 

Fabricant  (Non/Oui) :  récupère  le  nom  du  fabricant.  L’import  de  ce  champ  permet  d’alimenter  la  table  des 
fabricants. Cette table est commune à l’ensemble des éléments de l’inventaire. 

Type (Non/Oui) : récupère le type de machine. 

Domaine  (Non/Oui) :  récupère  le  domaine  dans  lequel  est  installé  l’ordinateur.  Cette  donnée  vient  également 
alimenter la table Domaine des intitulés. 

Usager (Non/Oui) : récupère le nom de l’utilisateur de la machine au moment de l’inventaire par l’agent OCSNG. 

Commentaires (Non/Oui) : alimente le champ Commentaires. 

IP  (Non/Oui)  :  récupère  l’adresse  IP  de  la  machine.  Dans  le  cas  d’une structure possédant un plan d’adressage 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

détaillé et stable dans le temps, ce champ peut être utilisé pour classer les machines dans les différentes entités. 
Comme pour le numéro de série et le nom, il peut servir à établir des liaisons OCSNG.  

UUID (Non/Oui) : récupère l’UUID (Universally Unique IDentifier) de la machine. 

Section Composants 

Composants  (Non/Oui) :  récupère  les  composants  matériels.  L’import  de  ce  champ  permet  d’alimenter  la  table 
associée. 

Processeur  (Non/Oui) :  récupère  les  références  du  processeur  lorsqu’elles  sont  connues.  Il  est  à  noter  que 
certaines versions passées de l’agent OCSNG avaient des difficultés pour remonter les machines multiprocesseurs. 
L’erreur  était  ensuite  remontée  dans  GLPI  et  entraînait  des  imprécisions.  Il  est  important  de  veiller  à  utiliser  les 
versions les plus récentes d’OCSNG et de ses agents. 

Mémoire (Non/Oui) : récupère la quantité de mémoire installée sur la machine.  

Disque dur (Non/Oui) : récupère les informations matérielles des périphériques de stockage identifiés par OCSNG. 

Carte réseau (Non/Oui) : récupère les informations relatives à la carte réseau. 

Carte graphique (Non/Oui) : récupère les informations relatives à la carte graphique. 

Carte son (Non/Oui) : récupère les informations relatives à la carte son. 

Lecteurs (Non/Oui) : récupère la liste des lecteurs présents sur la machine. 

Modems (Non/Oui) : récupère les données des modems. 

Ports  (Non/Oui) :  récupère  les  données  sur  les  différents  ports  disponibles  sur  la  machine.  Cette  donnée  est 
importante si vous souhaitez par la suite suivre toutes les connexions réseau de votre entreprise avec GLPI. En 
effet, cette information sera nécessaire pour connecter la machine sur un élément réseau. 

Section Informations administratives OCSNG 

Les  données  ci­dessous  permettent  de  définir  dans  quel  champ  vous  souhaitez  importer  la  valeur  de  la  balise 
OCSNG  et/ou  la  valeur  des  données  administratives  saisies  manuellement  dans  la  base  OCSNG.  Les  données 
administratives sont des champs de saisie supplémentaires permettant de stocker des informations dans la base 
OCSNG. Ces champs n’ayant pas de fonction prédéfinie, il n’est pas possible de leur définir une destination dans la 
base GLPI. Les champs de destination les plus usités sont donc proposés ci­dessous. 

l Numéro d’inventaire (Pas d’import/HARDWARE_ID/TAG). 

l Lieu (Pas d’import/HARDWARE_ID/TAG). 

l Groupe (Pas d’import/HARDWARE_ID/TAG). 

l Usager numéro (Pas d’import/HARDWARE_ID/TAG). 

l Réseau (Pas d’import/HARDWARE_ID/TAG). 

Section Moniteurs 

Commentaires (Non/Oui) : permet d’activer la récupération des commentaires liés aux moniteurs. 

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 Vous  venez  de  découvrir  la  configuration  de  l’import  des  données  depuis  un  serveur  OCSNG.  Il  est  possible 
d’importer  les  données  de  plusieurs  serveurs  OCSNG  et  de  consolider  l’ensemble  des  données  dans  une  seule 
base  GLPI.  Si  vous  reprenez  l’exemple  utilisé  dans  le  chapitre  sur  les  entités,  une  organisation  possible  serait 
d’avoir  un  serveur  OCSNG  par  pays  (France,  Espagne,  Allemagne) pour  gérer  au  plus  près  les  inventaires  et  les 
télédistributions, et de consolider l’ensemble des données dans une seule base GLPI centralisée afin d’avoir une 
vue globale de l’ensemble du parc et de l’assistance. 

d. Pour ajouter des connexions supplémentaires

Placez­vous dans le menu Outils ­ OCS Inventory NG. 

La liste des connexions existantes s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les paramètres de connexion à la base de données OCSNG : 

IP du serveur OCSNG : il s’agit ici d’un serveur OCSNG différent du localhost. Pour que le serveur 
GLPI puisse accéder à la base ocsweb distante, il faut : 

n Que le serveur distant soit en écoute sur le port utilisé par MySQL (port 3306 ouvert en destination). 

n Que le compte utilisé pour se connecter (ici ocs) soit autorisé pour les serveurs distants. Il faut vérifier à l’aide 
d’un  outil  comme  phpmyadmin  les  privilèges  du  compte  ocs  sur  la  base  ocsweb.  L’ouverture  aux  serveurs 
distants est marquée par le symbole %. Il est également possible de n’ouvrir ces  droits  que  pour  l’adresse  du 
serveur GLPI. 

nom de la base : par défaut ocsweb. 

login : par défaut ocs. 

mot de passe : par défaut ocs, toutefois si ce paramètre n’a pas été modifié, il s’agit d’une 
importante faille de sécurité. Ce changement de mot de passe doit normalement être effectué à 
l’installation d’OCSNG. 

Lorsque la connexion est établie, définissez les éléments à importer comme dans l’exemple précédent. 

Vous devriez donc avoir à terme pour l’organisation décrite dans l’exemple, trois connexions : 

l localhost,  qui  récupère  les  données  du  serveur  OCSNG  hébergé  sur  le  même  serveur  que  le  serveur  GLPI.  Ce 

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 serveur OCSNG remonte les inventaires des machines en France. 

l OCSNG_Spain, qui récupère les données du serveur OCSNG de la partie espagnole de la société. 

l OCSNG_ALLEMAGNE, qui récupère les données du serveur OCSNG de la partie allemande de la société. 

Cette configuration permet donc de consolider les données en provenance de plusieurs serveurs OSCNG dans une 
seule base GLPI. 

Votre connexion est maintenant opérationnelle et les éléments à importer ont été définis. Vous allez maintenant 
découvrir les quatre actions disponibles pour gérer les échanges entre la ou les bases OCSNG et la base GLPI : 

l L’import, 

l La synchronisation, 

l La liaison de nouveaux ordinateurs à des ordinateurs existants, 

l Le nettoyage des liens GLPI/OCSNG. 

Ces quatre actions sont disponibles dans le menu Outils ­ OCS Inventory NG. 

Pour chacune de ces actions, un premier écran permet de sélectionner le serveur OCSNG sur lequel la commande 
doit être exécutée. 

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 L’action à exécuter est ensuite proposée. 

4. L’import

Cette fonction est la première que l’on exécute lors d’une première alimentation de la base GLPI. Il s’agit pour GLPI 
de récupérer les données de la base OCSNG concernant les machines qui n’ont pas encore été importées dans la 
base GLPI. 

Lors de cette opération, chaque machine récupérée de la base OCSNG génère un enregistrement dans la base GLPI. 
Les données de l’inventaire de la machine servent à alimenter plusieurs autres tables. 

La machine est ajoutée à la table des Ordinateurs. 

Chaque  écran  dont  le  pilote  fait  partie  de  l’inventaire  de  la  machine  génère  un  enregistrement  dans  la  table 
Moniteurs. Un lien (appelé connexion) est ajouté entre l’ordinateur et le moniteur. 

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Chaque logiciel inventorié sur la machine est ajouté à la table Logiciels. Si le logiciel est déjà présent dans cette 
table, seul le lien entre la machine et le logiciel est généré. Ce lien permet ainsi de définir la liste des installations 
pour un logiciel donné, et pour une machine donnée l’ensemble des logiciels présents sur la machine. 

En ce qui concerne les imprimantes, dans le cas d’un import individuel chaque imprimante dont le pilote est présent 
sur la machine est ajoutée à la table Imprimantes et un lien entre la machine et l’imprimante est créée. Dans le cas 
d’un import global, chaque pilote d’imprimante présent sur la machine, et correspondant à une imprimante existante, 
entraîne l’ajout d’un lien entre la machine importée et l’imprimante existante. Sinon l’imprimante est créée dans la 
table des imprimantes et un lien entre cette imprimante et l’ordinateur est créé. 

Pour importer des ordinateurs 

Cliquez sur le menu Importation de nouveaux ordinateurs. 

GLPI liste les ordinateurs de la base OCSNG qui ne sont associés à aucun ordinateur de sa base. 

Le bouton Activer la prévisualisation permet d’afficher trois colonnes supplémentaires : 

Vérifie la règle ? : ce champ affiche le nom de la règle d’affectation d’un ordinateur à une entité à laquelle répond la 
machine à importer. 

Entité  de  destination  :  ce  champ  affiche  l’entité  de  destination  calculée  à  partir  des  règles  d’affectation  d’un 
ordinateur  à  une  entité.  Ce  champ  est  une  liste  déroulante  qui  permet  de  modifier  manuellement  l’entité  de 
destination pour un ordinateur donné. 

Lieu de destination : ce champ est également défini par les règles d’affectation d’un ordinateur à une entité et peut 
également être modifié manuellement. 

Attention,  le  moteur  de  règles  d’affectation  d’un  ordinateur  à  une  entité  s’arrête à  la  première  règle  vérifiée. 
L’affectation de l’entité et du lieu doit donc se faire dans la même règle avec une double action. 

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 Vous pouvez également exclure de l’import certains ordinateurs en décochant la case de la dernière colonne. 

Cliquez sur Importer. 

Pendant l’import, une fenêtre Statistiques concernant la liaison OCSNG affiche l’avancement de l’opération. 

À la fin de l’import, cette fenêtre affiche le résultat. 

Cliquez sur le lien Retour. 

Une table de GLPI permet d’enregistrer l’association de l’id de la machine dans la base OCSNG avec l’id de la même 
machine  dans  la  base  GLPI  (cette  table  est  très  importante  pour  comprendre  le  fonctionnement  des  autres 
fonctionnalités, ainsi que le cycle de vie des machines dans la gestion de parc et la traduction dans les outils OCSNG et 
GLPI).  Cette  table  permet  par  exemple  d’identifier  qu’une  machine  OCSNG  a  déjà  été  importée  et/ou  que  les  données 
d’une machine GLPI proviennent de données de la base OCSNG. 

5. La synchronisation

La synchronisation permet de mettre à jour les données de la base GLPI à partir des données qui ont été mises à 
jour sur le serveur OCSNG. 

Vous venez de découvrir que lors de l’import d’une machine OCSNG dans la base GLPI, un enregistrement est ajouté 
dans la table d’association des id OCSNG et des id GLPI. 

Lors de la phase de synchronisation, GLPI parcourt cette table et, pour chaque machine présente dans la base GLPI, 
va chercher les informations nouvelles dans la base OCSNG. En effet, l’inventaire des machines par OCSNG se fait de 
manière  régulière  et  permet  d’avoir  une  vue  quasi  en  temps  réel  de  l’état  du  parc  informatique.  Afin  d’avoir  un 
niveau de fiabilité des informations dans GLPI, il est nécessaire de réaliser régulièrement des synchronisations. 

Lorsque des modifications manuelles sont apportées aux données dans GLPI, les champs sont  verrouillés afin que 
les  données  ne  soient  pas  écrasées  par  des  synchronisations.  GLPI  donne  ainsi  la  priorité  aux  données  saisies 
manuellement.  Si  vous  souhaitez  que  la  synchronisation  écrase  ces  données,  vous  devez  au  préalable  déverrouiller 
les  champs  concernés.  Pour  cela,  vous  pouvez  soit  déverrouiller  les  champs  dans  l’item  Verrous  des  données  des 
ordinateurs,  en  cochant  les  champs  à  déverrouiller  et  en  cliquant  sur  le  bouton  Déverrouiller, soit  déverrouiller  les 
champs pour un ou plusieurs ordinateurs sélectionnés (cochez la case devant les ordinateurs à sélectionner), en utilisant 

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 la  fonction  de  modification  massive  Déverrouiller  les  champs  située  dans  la  liste  déroulante  des  actions  disponibles 
(sous la liste des machines). 

Pour synchroniser des ordinateurs 

Cliquez sur le menu Synchronisation des ordinateurs déjà importés. 

GLPI liste des ordinateurs de la base OCSNG dont les données doivent être mises à jour, ou complétées. 

Vous pouvez exclure de la synchronisation certains ordinateurs en décochant la case de la dernière colonne. 

Cliquez sur le bouton Synchroniser. 

Pendant  la  synchronisation  des  données,  une  fenêtre  Statistiques  concernant  la  liaison  OCSNG  affiche 
l’avancement de l’opération. 

À la fin de l’import, cliquez sur le lien Retour. 

Il  est  possible  de  déclencher  la  synchronisation  d’un  ordinateur  en  cliquant  sur  le  bouton  Forcer  la 
synchronisation dans l’item  Lien OCSNG de la fiche de l’ordinateur. De même, une action de modification massive 
permet de forcer la synchronisation de plusieurs ordinateurs sélectionnés dans la liste. 

6. Lier de nouveaux ordinateurs à des ordinateurs existants

Cette fonction est très importante dans le cycle de vie des machines et dans la gestion de parc. En effet, si vous 
souhaitez gérer votre parc informatique de la manière la plus précise possible, vous devez commencer à gérer les 
matériels non pas à partir des données importées depuis OCSNG, mais bien en amont, dès la livraison des matériels 
neufs, voire dès leur commande.  

Plus tard, lors de la mise en place de la machine et de sa remontée dans OCSNG vous lancerez la fonction de liaison. 
Celle­ci  permet  d’associer  la  machine saisie  dans  GLPI  avec  une  machine  présente  dans  la  base  OCSNG.  Cette 
association  ajoute  un  enregistrement  dans  la  table  qui  associe  les  id  OCSNG  avec  les  id  GLPI,  et  complète  les 
données de la base GLPI avec celles contenues dans OCSNG. 

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 Cette  approche  est  donc  différente  du  recours  à  la  fonction  d’import  des  données qui  devient  dans  ce  cas  une 
fonction secondaire (voire inutile si votre gestion est rigoureuse). 

Ce chapitre détaille donc les modes de création des ordinateurs dans la base GLPI, puis la liaison avec des machines 
présentes dans la base OCSNG. 

a. Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI

Archaïque, cette méthode consiste à créer les machines une par une. Elle peut être toutefois optimisée en utilisant 
les  gabarits  (un  gabarit  est  une  fiche  de  machine  préremplie  qui  évite  la  ressaisie  des  éléments  communs  à 
plusieurs machines). 

La création de base d’une machine utilise simplement un gabarit vide (ce gabarit existe par défaut). 

Création des gabarits 

Avant toute chose, il est important de préciser que la gestion des gabarits se fait par entité. Si les machines à créer 
sont réparties dans plusieurs entités, il faudra soit recréer les gabarits dans chaque entité, soit créer les machines 
dans une entité et déplacer ensuite ces machines dans leur entité de destination. 

Pour créer un gabarit : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le gabarit. 

Placez­vous dans le menu Inventaire ­ Ordinateurs. 

 
Cliquez sur l’icône Gérer Gabarits  .

La liste des gabarits s’affiche. 

Cliquez sur le lien Ajouter un gabarit.... 

Renseignez  le  champ Nom  du  gabarit et le maximum de données principales communes aux machines 

concernées par ce gabarit. 

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 Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de confirmation de la création du gabarit s’affiche. 

Cliquez sur le nom du gabarit dans ce message. De nouveaux items sont ajoutés : 

Complétez les données communes aux ordinateurs dans les différents onglets. 

N’oubliez pas de valider les modifications avant de changer d’onglet. 

Dans  l’optique  d’utiliser la fonction de liaison OCSNG, il n’est pas nécessaire de renseigner tous les champs car la 

plupart des données seront importées à partir de l’inventaire OCSNG. 

Lorsque votre gabarit est prêt, vous pouvez l’utiliser pour ajouter des machines manuellement. 

Utilisation des gabarits 

Placez­vous dans le menu Inventaire ­ Ordinateurs. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

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 Choisissez le gabarit correspondant aux machines à ajouter. 

La fiche préremplie s’affiche. 

Personnalisez  le  nom  de  la  machine  et  ajoutez  les  éléments  spécifiques  à  cette  machine  (numéro  de 
série, numéro d’inventaire…). 

Répétez l’opération pour chaque machine correspondant au gabarit. 

Suppression des gabarits 

Un gabarit est souvent lié à une commande, il se peut donc que vous ayez à supprimer un gabarit. 

Il est bien entendu qu’un gabarit est surtout créé pour éviter une répétition des mêmes saisies. La suppression d’un 
gabarit n’a donc aucun impact sur les données saisies avec ce gabarit. 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle a été créé le gabarit. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Ordinateurs. 

 
Cliquez sur l’icône Gérer Gabarits  .

Cliquez sur le bouton Supprimer définitivement en face du gabarit. 

b. Ajout d’ordinateurs à l’aide du plugin DataInjection

Une  autre  méthode  d’alimentation  repose  sur  un  plugin  spécifique :  le  plugin  DataInjection.  Ce  plugin  permet 
d’injecter des enregistrements dans différentes tables de la base de données à partir d’un fichier .csv. 

Pour installer le plugin, référez­vous au chapitre Autres fonctions ­ Les plugins.  

L’injection des données se passe en deux étapes. 

- 18 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 La définition du modèle 

Le modèle d’injection permet de définir les associations entre les colonnes du fichier .csv et les champs de la table 
de destination. 

Pour définir le modèle : 

Spécifiez le type de données que vous souhaitez injecter (ici des Ordinateurs). 

Sélectionnez le fichier .csv, afin que le plugin récupère la liste des colonnes. 

Pour chaque colonne du fichier .csv, désignez la table et le champ de destination de la donnée. 

Vous  devez  également  spécifier  dans  le  modèle  les  champs  servant  à  définir  les  critères  d’unicité  des  données 
importées. Le modèle peut ensuite être sauvegardé en vue d’une réutilisation ultérieure. 

Ce  plugin  permet  également  la  réalisation  de  mises  à  jour  de  données.  Vous  devez  dans  ce  cas  ajouter  à  la 
définition du modèle d’injection les champs de liaisons entre les données .csv et des données déjà présentes dans 
la  base.  Ces  champs  servent  au  plugin  à  identifier  les  enregistrements  sur  lesquels  les  mises  à  jour  doivent  être 
effectuées. 

L’utilisation du modèle 

Placez­vous dans l’entité de destination des données. 

Sélectionnez le modèle. 

Sélectionnez le fichier .csv contenant les données à injecter. 

Lancez l’injection de données. 

Les fournisseurs de matériels fournissent de plus en plus souvent les données relatives aux machines livrées sous 
forme d’un fichier. Il suffit ensuite d’utiliser ce fichier pour effectuer l’ajout des machines dans la base GLPI. 

c. La fonction liaison OCSNG

Vous avez maintenant saisi les machines dans la base GLPI. 

Les machines sont ensuite mises en service, connectées au réseau. L’agent OCSNG installé sur chaque machine 
effectue une remontée d’inventaire dans la base OCSNG. 

Si  vous  utilisez  la  fonction  d’import  de  machines  d’OCSNG,  vous  obtiendrez  des  doublons  dans  la  base  GLPI  (une 
occurrence saisie manuellement et une occurrence importée depuis OCSNG). 

GLPI propose donc une fonction d’association des machines remontées dans la base OCSNG avec des machines 
saisies manuellement dans la base GLPI. 

Pour exécuter la liaison 

Cliquez sur le menu Lier les nouveaux ordinateurs d’OCSNG avec ceux existants dans GLPI. 

GLPI  affiche  alors  la  liste  de  ordinateurs  présents  dans  la  base  OCSNG  qui  ne  sont  pas  encore  associés  à  un 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 19 -

 ordinateur présent dans la base GLPI. 

GLPI exécute alors les règles d’import et de liaison des ordinateurs. Ces règles sont détaillées dans la section Les 
règles  d’import  et  de  liaison  de  ce  chapitre.  Si  des  critères  de  rapprochement  sont  vérifiés,  GLPI  propose  la 
machine correspondante issue de sa base. 

Pour  les  autres  machines,  une  liste  déroulante  permet  de  désigner  manuellement  la  machine  de  la  base  GLPI  à 
lier. 

Cliquez sur le bouton Importer pour valider les liaisons. 

Lors de la validation des associations, un enregistrement est ajouté à la table de liaison des id OCSNG et des id 
GLPI.  Les  données  contenues  dans  la  base  GLPI  sont  également  complétées  par  les  données  issues  de 
l’inventaire OCSNG. 

Cette  opération  peut  également  se  faire  de  manière  automatique  au  travers  des  actions  automatiques.  GLPI 
utilise pour cela les mêmes critères de rapprochement entre les machines de la base OCSNG et celles de la base 
GLPI définis dans les règles d’import et de liaison. 

7. Le nettoyage des liens GLPI/OCSNG

Cette dernière fonctionnalité concerne la fin de vie des machines et s’appuie sur l’idée que OCSNG est une vue quasi 
instantanée et automatique de votre parc. Lorsqu’une machine est retirée du parc informatique, elle n’effectue plus 
de remontée d’inventaire et ne doit donc plus être présente dans la base OCSNG. 

Dans  OCSNG,  vous  pouvez  identifier  les  machines  qui  ne  remontent  plus  dans  l’inventaire  soit  en  classant  les 
machines par date de dernier inventaire, soit en cliquant sur le titre de l’application. Ce bouton permet d’afficher des 
statistiques générales sur les machines de la base de données. 

Après avoir purgé les machines de la base OCSNG : 

Placez­vous dans le menu Outils ­ OCS Inventory NG. 

Cliquez sur le bouton Nettoyage des liens GLPI/OCSNG. 

GLPI parcourt alors la table d’association des id OCSNG et des id GLPI. 

Pour chacun des enregistrements, GLPI vérifie que la machine est toujours présente dans la base OCSNG. Si cette 
machine  n’est  plus  présente,  GLPI  supprime l’enregistrement  de  la  table  d’association  des  id  et  applique  l’action 
sélectionnée indiquée  dans  le  menu  Outils  ­  OCS  Inventory  NG  ­  Configuration  du  serveur  ­  item  Options 

- 20 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 d’importation, champ  Comportement  à  la  suppression  d’une  machine  dans  OCSNG  (­­­/Mettre  à  la 
corbeille/Passage à l’état xxx). 

Après avoir appliqué cette action, les machines obsolètes se retrouvent dans la corbeille ou bien voient leur statut 
modifié. Il est alors possible de leur appliquer des traitements spécifiques (déplacement dans une entité spécifique, 
suppression…). 

8. Les règles d’import et de liaison

Cette fonction permet de gérer très finement le comportement de GLPI lors des imports et des liaisons de machines 
entre la base OCSNG et la base GLPI. 

Le fonctionnement est basé sur un ensemble de règles. Comme toujours dans GLPI, une règle est composée d’un 
ou plusieurs critères et d’une action. 

Il  est  possible  de  définir  plusieurs  règles.  L’exécution  des  règles  s’arrête  lorsqu’une  règle  est  vérifiée.  L’ordre 
d’exécution  des  règles  est  donc  très  important,  puisque  vous  devez  traiter  les  cas  particuliers  avant  les  cas 
généraux. 

La  multiplicité  des  critères  disponibles  permet  de  très  nombreuses  combinaisons,  et  une  très  grande  finesse  des 
règles. 

Afin de préserver la cohérence de vos données, vous devez toujours tenter de créer une liaison entre une machine 
OCSNG  et  une  machine  GLPI  avant  d’envisager  d’importer  la  machine  dans  GLPI  comme  étant  une  nouvelle 
machine. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le menu Règles d’import et de liaison des ordinateurs. 

La liste des règles existantes s’affiche. 

Pour ajouter une règle : 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les données générales de la règle : 

Nom : ce champ doit être suffisamment explicite pour identifier la règle simplement. Ceci est 
notamment utile pour définir l’ordre d’exécution des règles. 

Description : cette description peut vous aider à identifier la règle dans la liste de règles. 

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 Opérateur logique (et) : cet opérateur impose le cumul des critères au sein d’une même règle. 

Actif : ce champ permet de rendre active ou inactive la règle. 

Ne pas oublier d’activer les règles pour qu’elles  s’exécutent. L’expérience montre que l’on cherche parfois longtemps 
pourquoi les règles ne font pas ce qu’on leur demande, alors qu’elles sont simplement inactives. 

Commentaires : ce champ vous permet de détailler l’objectif de la règle.  

Le contenu de ce champ est affiché sous forme d’info­bulle lors du survol du nom de la règle dans la liste des règles. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

À l’ajout de l’enregistrement, vous obtenez un nouvel affichage. 

N’hésitez pas à utiliser le bouton Tester afin de vérifier l’ensemble des critères et des résultats de la nouvelle règle. 

Définition des critères 

Les éléments sur lesquels se basent les critères sont : 

Chercher  les  ordinateurs  dans  GLPI  dont  le  statut  est  :  ce  champ  permet  de  restreindre  la  règle  à  certaines 
machines de la base GLPI en fonction de leur statut. Ce critère ne s’applique donc bien sûr qu’en vue d’une liaison 
OCSNG. 

Adresse IP : en utilisant les expressions rationnelles dans le critère, vous pouvez définir des plages d’adresse et 
donc  adapter  les  traitements  en  fonction  des  sous­réseaux.  Ce  champ  peut  également  servir  de  critère  de 
rapprochement entre une machine OCSNG et une machine GLPI. Vous pouvez enfin utiliser ce critère pour exclure 
l’importation de certaines machines. 

Adresse  MAC :  ce  champ  est  rarement  saisi  manuellement  dans  la  base  GLPI.  Toutefois,  si  les  machines  ont  été 
ajoutées  à  l’aide  du  plugin  DataInjection  à  partir  d’un  fichier  généré  par  le  fournisseur,  il  se  peut  que  cette 
information soit présente dans la base GLPI. Dans ce cas, ce critère peut permettre d’effectuer la liaison entre une 
nouvelle machine de la base OCSNG avec une machine de la base GLPI. Certains parcs informatiques hébergent des 
machines  virtuelles  ayant  la  même  adresse  MAC.  Il  est  dans  ce  cas  possible  d’identifier  ces  machines  pour  les 
exclure des imports. 

- 22 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Description : ce champ étant un champ libre, il peut vous permettre de personnaliser les traitements. 

Domaine :  dans  le  cas  d’un  parc  multidomaines,  il  est  possible  d’utiliser  ce  critère  pour  effectuer  une  distinction 
entre les machines et ainsi de restreindre les importations aux seules machines que l’on souhaite gérer par la suite. 

Nom de l’ordinateur : le nom de l’ordinateur peut vous être utile pour exclure des machines si vous utilisez un plan 
de nommage particulier. Ce champ peut également être utile pour effectuer un rapprochement entre les machines 
nouvelles de la base OCSNG et les machines de la base GLPI. 

Numéro  de  série : le numéro de série est souvent utilisé pour établir la correspondance entre les machines de la 

base OCSNG et celles de la base GLPI. 

Fabricant : ce champ étant un champ libre, il peut vous permettre de personnaliser les traitements. 

Modèle : ce champ étant un champ libre, il peut vous permettre de personnaliser les traitements. 

Sous­réseau : le sous­réseau permet de définir des plages d’adresses à exclure de l’importation. 

TAG OCSNG : le TAG OCSNG est un indicateur intéressant pour exclure des machines de l’importation. 

Entité  de  destination  de  l’ordinateur :  ce  critère  permet d’exclure  des  ordinateurs  en  fonction  de  leur  entité  de 
destination. Cette entité est calculée dans les Règles d’affectation d’un ordinateur à une entité. 

Serveur  OCSNG :  le  serveur  d’origine  de  la  machine  importée  peut  être  un  critère  d’exclusion  des  machines  à 
importer. 

Chacun de ces éléments peut être filtré de manière très fine grâce à de nombreux connecteurs.  

Le principal dans le cadre de la configuration des liaisons est « existe dans la base GLPI ». Ce connecteur permet 

de vérifier que l’un des paramètres de la machine présente dans la base OCSNG est déjà présent sur une machine 
de  la  base  GLPI.  Ce  connecteur  permet  donc  d’effectuer  le  rapprochement  entre  deux  machines  identiques 
présentes dans les deux bases, et d’effectuer la liaison. Il est également possible de saisir une valeur spécifique, 
pour par exemple exclure un type de machines de l’import. 

Ne pas oublier de cliquer sur le bouton Ajouter pour valider la définition du critère avant de définir une action. 

Cette fonctionnalité permet de se passer complètement du paramètre de configuration du mode OCSNG permettant 
d’exclure les machines possédant un TAG OCSNG donné. 

Définition des actions 

Les actions disponibles sont : 

Ignorer l’import : cette action exclut l’importation des machines qui correspondent au critère. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 23 -

 Liaison  OCSNG/Liaison  si  possible,  sinon  import :  cette  action  est  celle  qui  permet  d’alimenter  au  maximum  la 
base de données. Une recherche en vue du rapprochement de la machine à importer de la base OCSNG avec une 
machine  de  la  base  GLPI  est  effectuée.  Dans  le  cas  où  une  machine  correspond,  la  liaison  est  mise  en  place  en 
créant un enregistrement dans la table de liaison des id OCSNG et des id GLPI, et les données de la base GLPI sont 
complétées  avec  les  données  de  la  base  OCSNG  pour  cette  machine.  Dans  le  cas  contraire,  la  machine  est 
simplement importée comme une nouvelle machine et ajoutée à la base GLPI. 

Liaison OCSNG/Liaison si possible, sinon import refusé : cette action est la plus sécurisée car elle n’autorise que 
les liaisons entre machines ; ainsi si les critères de correspondance entre les machines à importer et les machines 
de la base GLPI non associées à des machines de la base OCSNG ne sont pas établis, il n’y a pas d’import. Il n’y a 
donc pas risque de se retrouver avec des doublons de machines (l’une créée dans GLPI et la même importée depuis 
OCSNG car la liaison n’aurait pas été réalisée). 

L’exemple  ci­dessous  définit  une  règle  en  vue  de  la  liaison  des  machines  basée  sur  le  numéro  de  série  des 
machines : 

Par rapport aux versions précédentes de GLPI, le basculement du paramétrage des relations entre OCSNG et GLPI 
sous  forme  de  règles  permet  une  plus  grande  précision  et  une  automatisation  des  fonctions  de  synchronisation,  de 
liaison et d’import. 

9. Les actions automatiques

Cette partie ne va pas s’attacher à vous présenter l’ensemble des actions automatiques présentes dans GLPI. Vous 
retrouverez la présentation de certaines d’entre elles au fil de la lecture de ce livre. 

a. L’action automatique closeticket

Cette action permet de programmer une clôture automatique des tickets. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Actions automatiques. 

Cliquez sur Closeticket (Clôture automatique des tickets). 

La  description  de  l’action  s’ouvre  sous  la  forme  de  données  générales  ainsi  que  deux  items :  Statistiques  et 
Journaux. 

- 24 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Données générales 

En plus du Nom, de la Description et des Commentaires vous avez accès à : 

Fréquence d’exécution : par pas de cinq minutes sur la première heure, puis par heure pendant les 24 premières 
heures, puis par jour sur la première semaine et enfin toutes les semaines ou tous les mois. Ce paramètre définit 
l’intervalle de temps entre deux exécutions de la tâche. 

Statut : permet de passer l’action automatique du mode Programmée au mode Désactivée et inversement. 

Mode d’exécution : la valeur GLPI indique que l’exécution se passe en s’appuyant sur les tâches pseudo cron de 
GLPI.  Le  pseudo  cron  s’appuie  sur  la  présence  dans  le  code  de  l’application  de  déclencheurs  d’actions 
automatiques. Ainsi, plus vous utilisez l’application, plus vous allez déclencher d’actions automatiques. A contrario, 
la  valeur CLI  indique  que  l’exécution s’appuie  sur  une  vraie  tâche  cron  tournant  sur  le  serveur,  permettant  une 
exécution à un rythme régulier et prédéfini. 

Plage  horaires  d’exécution :  ce  paramètre  permet  de  restreindre  la  plage  horaire pendant  laquelle  l’action 
automatique s’exécute. 

Temps  en  jours  de  conservation  des  journaux :  ce  paramètre  permet  de  régler  le  niveau  d’historisation  lié  à 
l’action automatique. Ce paramètre est indépendant des autres niveaux d’historisation. 

Cet écran vous renseigne également sur la date de la dernière exécution de l’action, sur sa prochaine échéance 
programmée, et vous permet de la déclencher immédiatement à l’aide du bouton Exécuter. 

Onglet Statistiques 

Les  données  présentées  ici  vous  renseignent  sur  l’aspect  quantitatif  des  exécutions,  en  indiquant  le  nombre 
d’exécutions de la tâche, la date de la première exécution et une moyenne sur la durée d’exécution de cette tâche. 

Onglet Journaux 

Il vous permet de visualiser l’aspect qualitatif de cette action automatique. Chaque exécution de cette action est 
listée et cliquable. Le détail présente, entre autres, le nombre de tickets clôturés.  

b. Le mode CLI

Comme  cela  est  détaillé  dans  les  prérequis  du  chapitre  sur  l’installation  de  GLPI, ce  mode  de  fonctionnement 
impose d’avoir installé php­cli. 

Il faut ensuite utiliser le système de tâches planifiées de votre système d’exploitation pour déclencher l’exécution 
du fichier qui pilote l’exécution des actions automatiques. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 25 -

 Sur un serveur Linux : la tâche planifiée sera ajoutée dans une crontab. Par exemple, sur un serveur Ubuntu la 
ligne ajoutée sera : 

*/10 * * * * /usr/bin/php5 /var/www/glpi/files/front/[Link]

Cette syntaxe est éventuellement à adapter en fonction de votre distribution. 

Cette commande indique que toutes les dix minutes le fichier [Link] sera exécuté. 

Sur un serveur Windows : vous devez utiliser le Gestionnaire de tâches planifiées. 

Créez une tâche en définissant sa périodicité et appliquez­lui une commande qui lance l’exécutable [Link] et le 
fichier  [Link]  (en  notant  les  deux  fichiers  avec  leur  chemin  complet  et  dans  la  même  ligne  de  commande, 
séparés par un espace). 

- 26 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Les règles d’affectation des ordinateurs dans les entités
Vous  venez  de  découvrir  comment  alimenter  votre  base  de  données  GLPI  à  partir  des  données  d’un  ou  plusieurs 
serveurs OCSNG. 

Vous  aviez  découvert  dans  le  chapitre  Les  entités  comment  structurer  vos  données  pour  les  administrer  plus 
finement. 

Vous  allez  découvrir  dans  cette  partie  comment,  lors  de  l’import  de  nouvelles  machines,  faire  en  sorte  que  celles­ci 
soient directement placées dans la bonne entité de destination. 

Vous allez pour cela utiliser des règles. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le menu Règles d’affectation d’un ordinateur à une entité. 

La liste des règles s’affiche. 

Il existe une règle par défaut, appelée RootOcs. 

Cliquez sur le nom de la règle, sa description s’ouvre.  

Cliquez sur l’item Critère. 

Cette règle définit que : 

l Quel que soit le TAG OCSNG de l’élément importé : 

TAG OCSNG est *

l Et si : 

Serveur OCSNG est localhost

Cliquez sur le bouton Actions pour visualiser l’action réalisée si les critères sont réunis. 

L’élément importé sera placé dans l’Entité Racine : 

Entité Assigner Entité Racine

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 1-

 Cette règle s’appliquera donc à tous les éléments importés. 

Les  règles  d’affectation  s’exécutent  dans  l’ordre  dans  lequel  elles  sont  classées  et  leur  exécution  s’arrête  à  la 
première règle validée. Vous devrez donc veiller à placer cette règle RootOcs en dernière position de la liste. Ainsi, 
cette règle placera les machines qui auront échappé aux autres règles dans l’Entité Racine. 

Afin  de  présenter  les  règles  de  façon  progressive,  vous  allez  découvrir  dans  un  premier  temps  une  série  de  règles 
basiques qui traitent les machines à importer de manière simple mais efficace. Il s’agit ici de créer au moins une règle 
par entité de destination. Cette méthode est cependant longue à mettre en place et difficile à maintenir dans le cas 
d’une réorganisation des structures de votre société. 

Vous découvrirez ensuite les possibilités offertes par les expressions régulières et leur association à l’utilisation des 
TAG OCSNG pour orienter les machines vers leurs entités de destination en une seule règle. Cette méthode présente 
une  grande  souplesse  d’utilisation.  L’exemple  proposé  est  basé  sur  le  TAG  OCSNG,  mais  rien  ne  vous  empêche  de 
baser ces requêtes utilisant les expressions rationnelles sur un autre élément distinctif s’il existe dans les données 
contenues dans la base OCSNG. 

Les règles basiques 

Les règles de base sont simples à comprendre et à relire. Elles nécessitent en revanche un travail de maintenance 
accru lors de l’évolution de la structure de l’entreprise. 

Vous allez commencer par créer les règles de répartition des machines de l’entité France et de ses sous­entités. 

Chacune de ces règles comprendra un critère sur le serveur d’origine de la machine (ici localhost). 

Dans  notre  exemple  le  plan  d’adressage  de  la  société  permet  de  localiser  chaque  machine  en  fonction  de 
l’appartenance de son adresse IP à un sous­réseau donné.  

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Le second critère s’appuiera donc sur l’adresse IP de la machine pour la comparer à chaque sous­réseau. 

Enfin, une règle Root_France, se s’appuiera que sur le premier critère (serveur OCSNG localhost) pour récupérer les 
machines  en  provenance  de  ce  serveur,  mais  dont  l’adresse  IP  appartiendrait  à  un  sous­réseau  non  traité  par  les 
autres règles. 

Il s’agit ici d’un exemple, mais les règles pourraient également s’appuyer sur le nom des machines si celui­ci contient 
un élément distinctif (ex : Fr_Nan_PC_00215), ou sur le TAG OCSNG si celui­ci est propre à chaque implantation... 

Pour créer de nouvelles règles : 

Si vous étiez dans la description de la règle RootOcs : 

Cliquez sur le lien Liste (à gauche du titre principal de la règle). 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un nom à cette règle (ici Fr_Rennes). 

Rendez­la active. 

Ajoutez éventuellement une description et des commentaires. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Ajoutez un premier critère : 

Serveur OCSNG est localhost

Ajoutez un second critère : 

Sous-réseau est 192.168.35

Dans le cas où l’entité Rennes aurait couvert une plage complète d’adresses de classe D, il aurait été possible d’avoir 
un critère : 

Adresse IP commence par 192.168.35

De même, en utilisant une expression rationnelle il serait possible de traiter l’adresse IP sous la forme : 

Adresse IP expression rationnelle vérifie /(192.168.35.*)/

Cette dernière forme permet de définir un critère en traitant le contenu sous forme d’une chaîne de caractères. Il est 
donc possible de traiter le critère de façon beaucoup plus précise. 

Saisissez ensuite l’action :  

Entité Assigner Entité Racine > France > Ouest > Rennes

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 3-

 Renouvelez la création des règles pour les entités de Lille, Reims et Nantes. 

Créez enfin une règle Root_France. Le but de cette règle est d’affecter à la racine de l’entité France toutes 
les machines qui seront importées depuis le serveur localhost mais qui n’auront pas été affectées par l’une 
des  règles  précédentes.  Vous  retrouverez  ainsi  à  la  racine  de  cette  entité  des  machines  qui  vous 
imposeront de créer de nouvelles règles afin de couvrir l’ensemble des cas à traiter. 

Cette règle a comme critère : 

Serveur OCSNG est localhost

et comme action : 

Entité Assigner France

Pour revenir à la liste des règles : 

Cliquez sur le lien  Liste  à  gauche  du  titre  principal  de  la  règle,  ou  bien  cliquez  sur  le  bouton Rechercher 
dans la barre de menu. 

Vous  devez  maintenant  classer  les  différentes  règles  pour  que  les  règles  Root_France  et  RootOcs s’exécutent  en 
dernier. 

Pour déplacer une règle dans la liste, vous pouvez : 

l soit utiliser les flèches dans la colonne de droite du tableau. 

l soit cocher la règle à déplacer et utiliser le bouton Actions, pour définir l’emplacement cible de cette règle par rapport 
aux autres règles de la liste (déplacer avant/après telle autre règle). 

Pour  couvrir  l’ensemble  du  parc  informatique  de  la  société,  vous  devrez  renouveler  l’opération  pour  les  entités 
espagnoles et allemandes en créant pour chacune une règle Root_Spain et Root_Allemagne. 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Après  les  opérations  d’import,  la  présence  de  machines  dans  les  entités  France,  Espagne,  Allemagne  et  Racine 
indiquerait que des machines sont passées au travers des différentes autres règles. Il conviendrait alors de vérifier les 
paramètres de ces machines et d’adapter les critères. 

L’utilisation des expressions rationnelles 

Vous venez de découvrir comment gérer les imports à l’aide de nombreuses règles. 

GLPI offre une alternative beaucoup plus souple, en s’appuyant sur des expressions rationnelles. L’exemple ici utilisé 
pour illustrer les expressions rationnelles s’appuie sur les TAG OCSNG. Cette méthode impose de gérer cette donnée 
en  amont,  lors  de  l’application  d’un  TAG  spécifique  aux  machines  de  chaque  entité  au  moment  du  déploiement  de 
l’agent OCSNG sur les machines. 

Chaque  machine  ayant  été  configurée  avec  un  TAG  représentant  son  entité  d’appartenance, vous allez maintenant 
pouvoir créer une règle précisant que pour chaque machine importée, GLPI : 

l ira lire le TAG de la machine. 

l le comparera avec un champ de chaque entité de sa base. 

l et que s’il trouve la même valeur, il affectera cette machine dans l’entité correspondante.  

La première étape va donc consister dans le renseignement du TAG de chaque entité afin que GLPI puisse effectuer la 
comparaison. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Entités. 

Sélectionnez l’entité Rennes. 

Placez­vous dans l’item Informations avancées. 

Renseignez  le  champ  Information  de  l’outil  d’inventaire  (TAG)  représentant  l’entité  avec  la  valeur 
Rennes. 

Validez la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 5-

 Renouvelez l’opération pour chaque entité. 

Vous allez maintenant pouvoir créer la règle qui permettra d’affecter automatiquement les machines dans l’entité dont 
le TAG est identique au TAG OCSNG de la machine : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le menu Règles d’affectation d’un ordinateur à une entité. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un nom à la règle (par exemple Répartition par TAG). 

Complétez éventuellement les champs Commentaires et Description. 

Rendez la règle active en plaçant le champ correspondant sur Oui. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Dans la définition de la règle, ajoutez le critère : TAG OCSNG expression rationnelle vérifie /(.*)/ 

et comme action : Entité depuis TAG Assigner valeur depuis expression rationnelle #0 

Cette règle récupère la valeur du TAG OCSNG dans une expression régulière. 

Placez cette règle en tête de la liste des règles. 

L’expression  /(.*)/ récupère l’ensemble de la valeur du TAG. Il serait également possible d’effectuer  une  recherche 

dans le libellé du TAG si par exemple il était de la forme Pays,Ville. L’expression régulière serait alors /.*,(.*)$/. 

Le résultat de l’expression régulière est ensuite récupéré sous la forme du paramètre #0. Ce paramètre est ensuite 
réutilisé pour l’affectation de la machine dans l’entité dont le TAG lui correspond. 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Vous  pouvez  cumuler  les  deux  types  de  règles  afin  de  couvrir  le  cas  des  machines dont  le  TAG  OCSNG  n’est  pas 
renseigné. 

Un des intérêts majeurs de cette méthode de répartition des machines réside dans sa simplicité de maintenance. 

Cet  exemple  utilise  le  TAG  OCSNG  de  la  machine  importée.  D’autres  types  de  règles  utilisant  les  expressions 
rationnelles sont possibles : utilisation du nom de la machine si un plan de nommage impose un élément distinctif dans 
le  nom :  RENNES_0001,  REIMS_0007…  Dans  ce  cas  l’expression  rationnelle  récupérera  la  partie  du  nom  se  trouvant 
devant le signe _. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 7-

La gestion des éléments du parc

1. La création des éléments du parc

La  création  des  éléments  du  parc  est  décrite  finement  pour  l’ajout  de  machines,  dans  ce  chapitre  à  la  section  Le 
plugin OCSNG ­ Lier de nouveaux ordinateurs à des ordinateurs existants. 

Le principe reste le même pour les autres éléments de l’inventaire. 

L’ajout de nouveaux éléments peut s’appuyer sur les gabarits pour les éléments suivants : Ordinateurs, Moniteurs, 
Logiciels, Réseaux, Périphériques, Imprimantes et Téléphones. Pour rappel, un gabarit permet de simplifier l’ajout 
de  nouveaux  éléments  dans  la  base  de  données,  en  préremplissant  les  champs  communs  à  plusieurs  éléments 
nouveaux et en ne conservant que les champs nécessaires à la gestion que l’on souhaite mettre en place. 

L’ajout  de  nouveaux  éléments  du  parc  peut  également  s’appuyer  sur  l’injection  de  données  à  l’aide  du  plugin 
DataInjection et d’un fichier .csv.  

S’agissant  d’un  plugin,  il  est  important  de  vérifier,  avant  toute  chose,  la  compatibilité  du  plugin  et  de  la  version  de 
GLPI installée. 

2. Déplacement d’un élément de l’inventaire

Déplacement manuel 

Au  cours  de  la  vie  de  votre  parc  informatique,  il  peut  arriver  que  vous  ayez  besoin  de  déplacer  un  ou  plusieurs 
éléments de ce parc. L’action de déplacer correspond au changement d’entité d’appartenance d’un élément de votre 
parc. Cette action n’est bien sûr possible que pour les utilisateurs possédant des droits en écriture sur l’élément à 
déplacer (droits du profil) et ayant ce droit positionné à la fois sur l’entité de départ et sur l’entité de destination. 

Nous  prendrons  ici  l’exemple  du  déplacement  d’un  ordinateur,  mais  le  principe  reste  strictement  quel  que  soit 
l’élément du parc. 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle se trouve l’élément à déplacer. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Ordinateurs. 

La liste des ordinateurs s’affiche. 

Sélectionnez  l’ordinateur  (ou  les  ordinateurs)  à  déplacer  en  cochant  la  case  présente  dans  la  première 
colonne. 

Vous pouvez également sélectionner les machines au travers d’une recherche et cocher l’ensemble  des  ordinateurs 

issus de cette recherche en cochant la case présente en titre ou pied de colonne. 

Attention, vous devez veiller à ce que le nombre d’éléments affichés couvre la totalité des ordinateurs concernés par 
le  résultat  de  la  recherche.  Dans  le  cas  contraire,  seuls  les  ordinateurs  affichés  à  l’écran  seront  pris  en  compte  en 
cochant la case en titre ou pied de colonne. 

Après avoir sélectionné les ordinateurs : 

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 Choisissez l’action  Ajouter  à  la  liste  de  transfert  dans  la  liste  des  actions  disponibles  sous  la  liste  des 
ordinateurs. 

Cliquez sur le bouton Envoyer. 

Un écran présentant la liste des machines à déplacer s’affiche. 

En haut de cet écran, une liste déroulante permet de choisir le Mode de transfert. 

Par défaut, il existe un mode de transfert nommé complete : ce mode permet de conserver l’ensemble des données 
de l’élément à déplacer. 

Il  est  possible  de  définir  d’autres  modes  de  transfert,  par  exemple  pour  transférer  des  machines  vers  une  entité 
destinée  aux  machines  réformées.  Dans  ce  cas  il  n’est  pas  nécessaire  de  conserver  l’intégralité  des  informations 
concernant  le  matériel.  Les  informations  sur  les  connexions,  les  logiciels  installés,  etc.  peuvent  être  supprimées.  La 
gestion et la définition des modes de transfert se font dans le menu Administration ­ Transfert. 

Sélectionnez le mode de transfert complete. 

La  liste  des  informations  conservées  ou  supprimées  est  affichée.  Vous  pouvez  éventuellement  choisir  de  modifier 
certaines options. 

En haut de l’écran, choisissez l’entité de destination. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Pour  chaque  élément  de  la  section  concernée  :  Parc,  Connexion(s)  directes(s),  Gestion,  il  est  possible  de  choisir 
l’action liée à ce transfert. Celle­ci peut être : 

l Conserver (ou Garder), 

l Supprimer définitivement, 

l Mettre à la corbeille, 

l Déconnecter : pour les ports réseau et les tickets. 

Sélectionnez l’action pour chaque élement. 

Validez l’opération en cliquant sur le bouton Exécuter. 

Les ordinateurs sont alors déplacés dans l’entité de destination sélectionnée. 

Transfert automatique 

Cette possibilité n’existe que pour les ordinateurs. Si vous avez défini des règles d’affectation d’un ordinateur à une 
entité, il est possible de faire en sorte que ces règles s’appliquent aux ordinateurs dont un critère est modifié. Dans 
ce cas, la nouvelle entité de destination est calculée et l’ordinateur déplacé dans cette nouvelle entité. 

Pour activer cette fonction : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Générale, onglet Parc. 

Dans  la  section  Transfert  automatique  d’ordinateurs,  choisissez  le  Modèle pour  le  transfert 
automatique d’ordinateurs dans une autre entité. 

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 Sauvegardez les modifications de la configuration en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

3. Mise à jour de données

a. Modifications massives

Il  est  possible  de  modifier  des  données  concernant  les  éléments  du  parc.  Vous  pouvez  bien  sûr  modifier  ces 
données directement dans la fiche de l’élément présent dans la base. 

GLPI  vous  offre  la  possibilité  de  modifier  une  donnée  pour  plusieurs  éléments  de  l’inventaire  à  la  fois.  On  parle 
alors de modification massive. 

Comme pour le déplacement d’un élément d’inventaire, l’exemple ci­dessous concerne la modification massive de 
données d’ordinateurs. Le principe reste le même pour les autres éléments inventoriés. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Ordinateurs. 

Sélectionnez  les  machines  sur  lesquelles  vous  souhaitez  apporter  une  modification  en  cochant  la  case 
devant  les  ordinateurs  concernés  (comme  pour  la  fonction  de  transfert,  il  est  possible  de  filtrer  les 
machines concernées à l’aide d’une recherche et de les sélectionner en cochant la case en titre ou pied 
de colonne). 

Dans  la  liste  déroulante  proposée  en  cliquant  sur  Actions,  sélectionnez  le  type  de  modification  à 
apporter. 

Les modifications massives permettent les actions suivantes : 

Modifier le contenu d’un champ 

Choisissez le champ à modifier dans la liste qui s’affiche. 

Sélectionnez la nouvelle valeur à appliquer pour ce champ. 

Enregistrez la modification en cliquant sur le bouton Envoyer. 

Activer les informations financières et administratives 

Par  défaut,  les  informations  financières  et  administratives  des  éléments  du  parc  (onglet  Gestion)  ne  sont  pas 
activées. Ce choix permet d’activer la fonction pour les éléments sélectionnés.  

Si  vous  souhaitez  activer  cette  fonction  pour  l’ensemble  des  éléments  de  l’inventaire,  vous  devez  modifier  la 
configuration générale de GLPI : 

Ouvrez le menu Configuration ­ Générale. 

Choisissez l’onglet Parc. 

Placez le champ Activer les informations financières et administratives par défaut sur Oui. 

Enregistrez la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Mettre à la corbeille/supprimer 

Cette manipulation s’effectue en deux temps. Les machines sont dans un premier temps placées dans la corbeille, 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

puis il faut les supprimer de la corbeille. Pour mettre à la corbeille des ordinateurs : 

Sélectionnez le(s) ordinateur(s) concerné(s). 

Choisissez Mettre à la corbeille dans la liste déroulante Actions. 

Cliquez sur le bouton Envoyer. 

Les éléments sélectionnés sont maintenant placés dans la corbeille. 

Affichez le contenu de la corbeille en cliquant sur l’icône Voir la corbeille. 

Sélectionnez  les  machines  (vous  pouvez  utiliser  la  case  de  titre  et  pied  de  colonne  pour  sélectionner 
tous les éléments de la liste). 

Choisissez dans la liste déroulante l’action à réaliser. 

l Supprimer définitivement mais conserver les composants. 

l Supprimer définitivement et supprimer les composants. 

l Restaurer. 

l Déverrouiller  les  composants  (lors  d’un  import  réalisé  par  OCSNG,  les  composants  sont  verrouillés  afin  de  ne  pas 
être écrasés lors de la synchronisation suivante. Il s’agit ici de pouvoir les déverrouiller afin de réaliser une nouvelle 
synchronisation complète). 

Cliquez sur le bouton Envoyer. 

Cliquez  sur  le  bouton  Sortir  de  la  corbeille  pour  revenir  à  l’affichage  normal (vous  pouvez  également 
réinitialiser la recherche en cliquant sur l’icône Raz). 

Ajouter/supprimer un document d’une sélection 

Cette fonction permet d’associer/dissocier un document à tous les éléments sélectionnés. 

Pour l’ajout, les documents doivent déjà être présents dans la base de données. 

Ajouter/supprimer un contrat d’une sélection 

Cette fonction permet d’associer/dissocier un contrat à tous les éléments sélectionnés. 

Pour l’ajout et comme pour les documents, les contrats doivent déjà être présents dans la base de données. 

Connecter 

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 Cette fonction permet d’associer des éléments du parc entre eux : 

l Connecter une imprimante, un moniteur, un périphérique ou un téléphone aux ordinateurs sélectionnés. 

l Connecter un ordinateur aux moniteurs sélectionnés. 

l Connecter un ordinateur aux périphériques sélectionnés. 

l Connecter un ordinateur aux imprimantes sélectionnés. 

l Connecter un ordinateur aux téléphones sélectionnés. 

Sélectionnez les ordinateurs concernés. 

Choisissez Connecter dans la liste déroulante Actions. 

Choisissez  le  type  d’élément  d’inventaire  à  associer  (Imprimante,  Moniteur,  Périphérique  ou 
Téléphone). 

Sélectionnez l’élément à associer. 

Cliquez sur le bouton Connecter. 

Installer 

Permet l’ajout d’un logiciel dans la liste des logiciels installés pour les ordinateurs sélectionnés : 

Sélectionnez les ordinateurs concernés. 

Choisissez Installer dans la liste déroulante Actions. 

Choisissez le logiciel concerné dans la liste des logiciels qui s’affiche. 

Choisissez sa version (si elle existe) dans la dernière liste qui s’affiche. 

Cliquez sur le bouton Envoyer. 

Attention,  l’action  Installer,  ou  encore  Désinstaller,  n’a  aucun  impact  réel  sur  l’ordinateur  concerné.  Une 
installation ou une désinstallation de logiciel sert à gérer le stock de licences de ce logiciel. 

Ajouter à la liste de transfert 

Cette fonction a été décrite précédemment. 

Déverrouiller les composants 

Cette fonction est décrite à la section suivante. 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

b. Champs verrouillés/déverrouillage

Lorsque vous modifiez une donnée directement dans GLPI, celle­ci  n’est plus concernée par les synchronisations 
avec  les  données  de  la  base  OCSNG.  Ce  mode  de  fonctionnement  est  naturellement  indispensable  afin  de  vous 
permettre de rester maître des données de votre base. On dit alors que le champ contenant une donnée modifiée 
est verrouillé. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Ordinateurs. 

Ouvrez la fiche d’un ordinateur. 

Modifiez une valeur de la fiche de l’ordinateur (vous pouvez par exemple modifier le champ Numéro de 
série). 

Validez la modification en cliquant sur le bouton Sauvegarder.  

Un verrou apparaît alors en regard du nom du champ modifié. 

Placez­vous dans l’item Verrous. 

Le champ Numéro de série est noté comme verrouillé. 

Si  vous  cliquez  sur  le  bouton  Forcer  la  synchronisation,  les  données  sont  mises  à  jour  à  partir  des  données 
présentes sur le serveur OCSNG, sauf pour les champs verrouillés. 

Pour déverrouiller des données verrouillées : 

Cochez les cases correspondant aux éléments que vous souhaitez déverrouiller. 

Cliquez sur le bouton Déverrouiller. 

Les données peuvent maintenant être remises à niveau à partir des données de la base OCSNG. 

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 Placez­vous dans l’item Lien OCSNG. 

Cliquez sur le bouton Forcer la synchronisation. 

Vos données sont remises à niveau. 

Comme il a été vu précédemment, il est également possible d’accéder aux fonctions de déverrouillage des données 
et de forcer les synchronisations dans la liste des actions de modifications massives. 

4. Les intitulés

Cette  fonction  permet  de  gérer  l’ensemble  des  tables  utilisées  pour  alimenter  les  listes  déroulantes  que  vous 
retrouvez dans les éléments de l’inventaire. 

Accès depuis la fiche d’un élément de l’inventaire 

Deux icônes permettent d’accéder directement à la gestion de ces tables : 
 
L’icône Gérer   permet d’accéder directement aux éléments de la table correspondant à l’intitulé.

Si un élément est déjà sélectionné dans la liste déroulante : 

l Le clic sur cette icône provoque l’affichage de la fiche détaillée de cet élément. 

l Le survol de cette icône affiche en info­bulle les données principales de cet élément.  

Si  aucun  élément  de  la  liste  déroulante  n’est  sélectionné,  le  clic  sur  le  bouton  provoque  l’affichage  de  la  liste  des 
éléments de la table. 
 
L’icône Ajouter   permet d’accéder directement au formulaire d’ajout d’un nouvel élément dans la table.

Accès par le menu dédié à la gestion des intitulés 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés. 

Sélectionnez la table à gérer dans la liste déroulante. 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Il est possible de distinguer deux approches dans la construction de la liste d’éléments : 

l La présence ou non d’une hiérarchie dans les listes : 

n Des tables ont une gestion hiérarchique et permettent de gérer une arborescence d’intitulés comme par exemple 
dans la table  Catégorie de tickets : il est ici possible de créer des catégories de premier niveau, puis des sous­
catégories, et ceci sans limitation du nombre de niveaux d’arborescence. 

n D’autres tables ont une gestion à plat comme par exemple le Type de projets : il n’y a pas d’arborescence. 

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 l Une gestion globale pour l’ensemble du parc, ou une gestion des libellés par entité : 

n Des  tables  ont  une  gestion  globale  comme  par  exemple  la  table  Type  de  projets.  Dans  cette  table  tous  les 
enregistrements  sont  gérés  de  manière  globale  pour  l’ensemble  du  parc  sans  distinction  relative  aux  entités. 
Cette simplicité d’utilisation impose en contrepartie d’uniformiser les pratiques de toutes les entités. 

n D’autres tables sont gérées au niveau de chaque entité comme par exemple la table  Lieux. Il faut donc veiller à 
créer les éléments dans la bonne entité. Il est possible de créer les éléments à un niveau plus haut et d’étendre la 
portée des éléments dans les sous­entités. 

Les deux approches peuvent se cumuler : ainsi les tables Lieux et  Catégorie de tickets fonctionnent par exemple 

sur ce principe et permettent une gestion distincte en fonction des entités. L’application de ce principe dans l’exemple 
de  structure  utilisé  dans  ce  livre  conduira  à  avoir  des  lieux  organisés  par  niveaux d’entités  les  plus  fins  (au  niveau  de 
chaque ville), ces données étant indépendantes d’une entité à l’autre. En revanche, les catégories de tickets d’assistance 
pourront être créées au niveau de l’Entité Racine et appliquées à l’ensemble de la structure. 

5. Les composants

La gestion des composants fonctionne sur un principe similaire à celui des intitulés. Il s’agit d’un ensemble de tables 
servant à alimenter des listes déroulantes de description des éléments de l’inventaire. 

Il  ne  s’agit en revanche ici que de tables de matériels classés par types (Carte mère, Processeur,  Carte réseau, 

Mémoire,  Disque  dur,  Lecteurs,  Contrôleurs,  Carte  graphique,  Carte  son,  Boîtiers,  Alimentation,  Autres 
composants). Ces tables sont principalement alimentées par les données en provenance des imports OCSNG. 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Gestion
Cette partie décrit les fonctions liées à la gestion financière de votre gestion de parc. 

Par défaut, les informations financières des éléments du parc ne sont pas activées. 

Lors  de  l’ajout  d’une  information  dans  un  champ  de  l’item  Gestion,  à  l’aide  d’une  modification  massive  ou  d’une 
injection de données, l’activation préalable n’est pas nécessaire. 

Dans les autres cas vous devrez donc : 

l Soit activer les informations financières dans l’item  Gestion de chaque élément du parc, en cliquant sur le lien Activer 

les informations financières et administratives. 

l Soit modifier ce paramétrage par défaut pour l’ensemble de la gestion de parc. 

Pour effectuer cette modification : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Générale. 

Placez­vous dans l’item Parc. 

Modifiez la valeur du paramètre Activer les informations financières et administratives par défaut en le 
positionnant sur Oui. 

Sauvegardez la configuration en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

1. Les budgets

Cette fonction apparue avec la version 0.80 permet de définir des budgets et de les associer à une entité ou à une 
arborescence d’entités. 

Les éléments du parc peuvent ensuite être affectés à un budget donné. Il est à noter que GLPI est à la base un outil 
de  gestion  de  parc.  Depuis  la  mise  en  place  de  cette  fonction,  la  gestion  des  données  financières  ne  cesse  de 
s’accroître, mais GLPI n’est pas encore un outil destiné à établir un suivi comptable des acquisitions. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 1-

 Création des budgets 

Pour créer un nouveau budget : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le budget. 

Placez­vous dans le menu Gestion ­ Budgets. 

La liste des budgets s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

La liste des gabarits disponibles est proposée.  

Pour  optimiser  la  création  des  budgets  (en  début  de  période  comptable  par  exemple),  il  est  possible  de  créer  des 
gabarits  ayant  des  champs  Date  début  et  Date  fin  identiques.  La  création  de  gabarits  se  fait  à  l’aide  du  bouton 
 
Gérer gabarits  .

Choisissez un gabarit prédéfini ou bien un gabarit vide. 

Donnez un Nom à votre budget. 

Définissez ensuite éventuellement une Valeur, ainsi qu’une période (Date début et Date fin). 

Définissez la portée du budget par rapport à la sous­arborescence d’entités. 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message informant du succès de la création s’affiche. 

Vous pouvez revenir à la fiche de ce budget en cliquant sur son nom. 

De nouveaux items sont affichés. Ceux­ci vous permettront d’affiner le suivi de vos budgets. Ces items sont : 

Principal : cet item propose une vue synthétique sur le budget sélectionné. 

Éléments : cet item propose une vue détaillée sur les éléments du parc affectés au budget en cours. 

Documents : cet item permet d’associer des documents au budget. 

Liens : cet item permet de lancer un lien externe défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Historique : cet item recense les différentes modifications apportées à la définition du budget. 

Utilisation des budgets 

Le budget est une information financière présente pour chaque matériel. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 La  gestion  des  budgets  se  fait  par  entité  (ou  par  entité  et  sous­arborescence) :  les  budgets  disponibles  pour  un 
matériel sont donc ceux disponibles dans l’entité dans laquelle se trouve cet élément du parc. 

Cette information peut être ajoutée directement dans l’item Gestion du matériel. 

Elle peut également être ajoutée en utilisant une modification massive : 

Placez­vous dans l’entité (ou l’arborescence) dans laquelle se trouvent les éléments du parc à modifier. 

Sélectionnez les éléments concernés par la modification. 

Sélectionnez l’action Modifier. 

Choisissez le champ Budget. 

Sélectionnez le budget souhaité. 

Cliquez sur le bouton Envoyer. 

Le budget peut être renseigné pour tous les éléments  de  l’inventaire. La synthèse présente dans la fiche du budget 

dans l’onglet Matériels ne présente que les matériels et pas les logiciels.  

GLPI  effectue  des  tests  de  cohérence  comme  par  exemple  le  fait  qu’un  élément  du  parc  doit  avoir  été  acheté  dans  la 
période couverte par le budget. 

2. Les fournisseurs

Il s’agit ici de gérer la table des fournisseurs. 

Ceux­ci sont gérés par entité avec possibilité d’en étendre l’usage aux sous­entités. Il conviendra donc de créer les 
fournisseurs  dans  l’entité de niveau le plus élevé parmi les entités concernées par ce fournisseur et d’y appliquer 
une portée élargie aux sous­entités si nécessaire. 

La  gestion  des  fournisseurs  permet  d’avoir  une  vue  synthétique  des  relations  commerciales  avec  un  fournisseur 
donné. 

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 Pour créer un fournisseur : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le fournisseur. 

Placez­vous dans le menu Gestion ­ Fournisseurs. 

La liste des fournisseurs s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un Nom au fournisseur. 

Définissez la portée de ce fournisseur dans les sous­entités de l’entité courante. 

Ajoutez les données générales de ce fournisseur. 

Le  fait  de  renseigner  l’adresse  mail  du  fournisseur  permet  d’envisager  d’ajouter  le  fournisseur  dans  la  liste  des 
destinataires des notifications. 

Enregistrez ces informations en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès s’affiche. 

Cliquez sur le Nom du fournisseur pour afficher de nouveau sa fiche. De nouveaux items sont apparus : 

Contacts : cet item affiche la liste des contacts rattachés à ce fournisseur (ces contacts sont définis 
dans le menu Gestion ­ Contacts, item Fournisseurs). Il est possible d’ajouter un contact à un ou 
plusieurs fournisseurs à l’aide des actions de modification massive. 

Contrats : cet item présente les contrats dont le fournisseur est le fournisseur courant (ces contrats 
sont définis dans le menu Gestion ­ Contrats, item Fournisseurs). 

Éléments : cet item liste les matériels pour lesquels le fournisseur est le fournisseur courant (item 
Gestion de l’élément du parc). 

Documents : cet item permet d’associer des documents à un fournisseur.  

Cette action peut également être réalisée pour plusieurs fournisseurs à partir de la liste des fournisseurs, en utilisant 
la fonction de modification massive Ajouter un document. Dans ce cas, le document doit déjà être enregistré dans 
la Gestion des documents. 

Tickets : cet item liste les demandes d’assistance affectées au fournisseur courant. 

Liens : cet item permet de lancer un lien externe défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Historique : cet item liste les modifications apportées aux données générales du fournisseur courant. 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

3. Les contacts

Il  s’agit  ici  de  gérer  des  fiches  de  personnes  externes  à  votre  structure.  Celles­ci  sont  ensuite  associées  à  des 
fournisseurs. La gestion des contacts se fait par entité avec possibilité d’élargir la visibilité des contacts aux sous­
entités. 

Pour créer un contact : 

Placez­vous dans l’entité à laquelle vous souhaitez rattacher le contact. 

Placez­vous dans le menu Gestion ­ Contacts. 

La liste des contacts s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un Nom au contact. 

Complétez les différents champs ainsi qu’éventuellement la portée du contact dans les sous­entités. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès de la création s’affiche. 

Cliquez sur Nom du contact pour accéder à sa fiche. 

De nouveaux items sont apparus : 

Fournisseurs :  cet  item  permet  d’associer  le  contact  courant  à  un  ou  plusieurs  fournisseurs.  Ce  contact  se 
retrouvera ensuite dans l’onglet Contacts de chacun de ces fournisseurs. 

Cette  association  peut  également  être  définie  à  partir  de  la  liste  des  contacts  en  choisissant  l’action  Ajouter 
Fournisseur… dans la liste des actions de modification massive. 

Vue de la fiche du fournisseur associé (item Contacts) : 

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 Documents : cet item permet d’associer des documents au contact courant. Il liste également les documents déjà 
associés. L’ajout peut se faire soit en téléchargeant un nouveau fichier (le document associé est alors créé), soit en 
désignant un document déjà présent dans la table des documents. 

Cette  action  peut  également  être  réalisée  pour  plusieurs  contacts  à  partir  de  la  liste  des  contacts,  en  utilisant  la 
fonction de modification massive Ajouter un document. Dans ce cas, le document doit déjà être enregistré dans la 
gestion des documents. 

Liens : cet item permet de lancer un lien externe défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Historique : cet item liste les modifications apportées au contact courant. 

4. Les contrats

Il s’agit ici de gérer les contrats qui sont ensuite associés aux éléments du parc et/ou aux fournisseurs. 

Comme les autres éléments du menu Gestion, les contrats sont créés à un emplacement dans l’arborescence et leur 
portée éventuellement étendue dans les sous­entités. 

Un  contrat  peut  par  la  suite  être  déplacé  à  l’aide  de  l’option  Transférer  dans  la  liste  des  actions  de  modification 
massive, sous la liste des contrats. 

Pour créer un contrat : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le contrat. 

Placez­vous dans le menu Gestion ­ Contrats. 

La liste des contrats disponible dans l’entité courante s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un Nom au contrat. 

Appliquez­lui éventuellement une portée étendue aux sous­entités en plaçant le champ Sous­entités sur 
Oui. 

Renseignez les différents champs de la partie principale du contrat : 

Type de contrat : les valeurs disponibles pour ce champ sont gérées dans le menu Configuration ­ 
Intitulés. Vous pouvez utiliser ce champ pour distinguer les différents types de contrats (exemple : 
Maintenance, Support d’assistance...). 

Numéro : ce champ vous permet de noter le numéro du contrat. Un autre champ expliqué ci­dessous 
vous permettra de définir un numéro comptable d’enregistrement du contrat. 

Date début : cette date est très importante car elle permet de définir le point de départ pour le calcul 
des dates de reconduite et de fin du contrat. 

Durée initiale du contrat : cette durée est celle définie à la signature du contrat. Elle permet de définir 
la date de fin du contrat en se basant sur la date de début.  

Préavis : cette valeur (en mois) définit la durée de la période précédant la fin du contrat pendant 
laquelle la reconduction tacite des contrats peut être dénoncée. 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Numéro comptable : ce champ permet de préciser un numéro d’enregistrement comptable du contrat. 
Cette valeur est distincte du numéro du contrat vu ci­dessus. 

Périodicité du contrat : cette valeur (en mois) définit la périodicité de reconduction du contrat. Cette 
périodicité peut en effet être différente de la durée initiale du contrat.  

Périodicité de facturation : ce champ (en mois) définit l’intervalle de temps entre chaque facture 
relative au règlement du contrat. 

Reconduction (Jamais/Tacite/Express) : ce champ permet de définir un éventuel mode de reconduction 
des contrats. 

Nombre max d’éléments : ce champ définit le nombre maximum d’éléments de l’inventaire pouvant 
être associés à ce contrat. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter un commentaire pour le contrat courant. 

Heures d’intervention : cette partie permet de définir les périodes d’exécution du contrat. La définition 
se fait par définition d’un horaire de début et d’un horaire de fin. Les horaires sont définis par pas de 5 
minutes. Les différentes périodes distinguent les jours en semaine des samedi et des dimanche et 
jours fériés : 

n en semaine : 

¡ Début : heure de début d’exécution du contrat en semaine. 

¡ Fin : heure de fin d’exécution du contrat en semaine. 

n le samedi (Non/Oui) : 

¡ Début : heure de début d’exécution du contrat le samedi. 

¡ Fin : heure de fin d’exécution du contrat le samedi. 

n dimanche et fêtes (Non/Oui) : 

¡ Début : heure de début d’exécution du contrat le dimanche et les jours fériés.  

¡ Fin : heure de fin d’exécution du contrat le dimanche et les jours fériés. 

Validez l’ajout du contrat en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès de la création s’affiche. 

Cliquez sur le nom du contrat pour réafficher la fiche de celui­ci. 

De nouveaux items sont affichés :  

Coûts : cet item permet de définir le coût du contrat associé à un budget. Il est possible d’ajouter plusieurs coûts à 
un même contrat en renseignant les champs suivants : 

l Nom 

l Coût 

l Date de début 

l Date de fin 

l Commentaire 

l Budget 

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 Fournisseurs : cet item permet de définir le fournisseur associé à ce contrat. 

Il ne peut y avoir qu’un seul fournisseur associé à chaque contrat. 

Éléments :  cet  item  permet  d’associer  le  contrat  courant  aux  éléments  de  l’inventaire.  L’association  se  fait  en 
sélectionnant  le  type  d’élément  d’inventaire  à  associer  (Imprimante  /  Logiciel  /  Matériel  réseau  /  Moniteur  / 
Ordinateur / Périphérique / Téléphone), puis l’élément concerné dans la liste des éléments associables. 

Pour associer un élément, celui­ci doit se trouver dans une entité concernée par le contrat (même entité ou dans la 
sous­arborescence de l’entité du contrat si celui­ci a une portée étendue). 

Documents : cet item permet d’associer des documents au contrat courant. Il liste également les documents déjà 
associés. L’ajout peut se faire soit à partir de documents déjà enregistrés dans le menu Gestion ­ Documents, soit 
en désignant le fichier à associer. Dans ce dernier cas, le document associé au fichier est automatiquement généré. 

Cette action peut également se faire pour plusieurs contrats à partir de la liste des contrats, en utilisant la fonction de 
modification massive Ajouter un document. Dans ce cas, le document doit déjà être enregistré dans la gestion des 
documents. 

Liens : cet item permet de lancer un lien externe défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Historique : cet item liste les modifications apportées au contrat courant. 

5. Les documents

Il  s’agit  ici  de  gérer  les  documents  que  l’on  peut  ensuite  associer  aux  différents  éléments  de  la  base  (éléments 
d’inventaire, utilisateurs, éléments de gestion, helpdesk…). 

Le document est un élément de la base géré comme tel. À ce titre chaque document est plus qu’un  simple  fichier 

puisque de nombreux champs permettent d’en affiner l’exploitation. 

La gestion des documents se fait dans le menu Gestion ­ Documents. 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Les  documents  sont  gérés  par  entité  et  éventuellement  rendus  visibles  pour  toute  la  sous­arborescence  de  cette 
entité. 

GLPI  offre  la  possibilité  de  gérer  les  types  de  documents.  Ceux­ci  sont  gérés  dans  une  table  des  types  de 
documents (menu Configuration ­ Intitulés, sous rubrique Gestion ­ Type de document). Cette table est par défaut 
préremplie avec les types de documents les plus courants. 

Il est possible de se servir de cette table pour bloquer l’importation de certains formats de fichiers. 

Les  documents  sont  stockés  dans  l’arborescence  du  serveur.  Seuls  les  chemins  d’accès  vers  les  documents  sont 
stockés en base de données. Par défaut, les documents sont classés dans l’arborescence glpi/files/ dans des sous­
répertoires portant le nom de l’extension des fichiers. 

Pour ajouter un nouveau document : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez placer le document. 

Cliquez sur le menu Gestion ­ Documents. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les différents champs : 

Sous­entités (Non/Oui) : ce champ définit l’éventuelle visibilité du document dans les sous­entités de 

l’entité dans laquelle le document a été créé. 

Nom : nom que vous souhaitez donner au document. 

Veillez à donner un nom suffisamment explicite afin de le reconnaître facilement lorsque vous souhaiterez l’associer 
à un élément de la base. 

Rubrique : ce champ permet de classer les documents dans des catégories de documents. Ces 
catégories sont gérées dans le menu Configuration ­ Intitulés. 

Lien Web : permet de faire pointer le document sur un fichier se trouvant sur un serveur web. 

Type MIME : ce champ permet de préciser le type MIME du fichier. Le type MIME est une norme qui 
définit les caractéristiques du fichier en vue de son échange par mail ou par échange HTTP. Ce type est 
automatiquement rempli lorsque le type MIME du fichier téléchargé est reconnu. 

Refusé pour l’import (Non/Oui) : si Oui, il ne sera pas possible de récupérer le fichier via un import 

Sélectionner un fichier installé par FTP : ce champ permet de sélectionner un fichier déjà téléchargé 
sur le serveur. 

Glissez et déposez votre fichier ici, ou parcourir : ce champ permet de récupérer un fichier enregistré 
localement sur votre poste, soit en le recherchant par l’explorateur, soit en le déplaçant à cet endroit. 

La taille du fichier ainsi sélectionné ne devra pas dépasser les 2 Mio. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter des commentaires propres à ce document. 

Enregistrez le document en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Le fichier est alors uploadé sur le serveur. Un message de succès s’affiche. 

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 Cliquez sur le nom du document pour réafficher la fiche du document. 

De nouveaux items sont apparus : 

Éléments rattachés : cet item liste les éléments de l’inventaire associés au document courant et permet d’associer 
le document courant à de nouveaux éléments de l’inventaire. Pour associer de nouveaux éléments de l’inventaire : 

Sélectionnez  le  type  d’élément  à  associer  parmi  entre  autres  Alimentation,  Autre  composant,  Base  de 
connaissances, Boîtier, Budget, Carte graphique, ..., Contrat, Contact, Document, Entité, Fournisseur, ..., 
Problème, Projet, Ticket, Utilisateur, ... 

Choisissez l’élément à associer dans la seconde liste déroulante. 

En fonction du nombre d’éléments à afficher, GLPI propose soit directement la liste des éléments à afficher, soit un 
champ  de  recherche  afin  de  restreindre  la  liste  d’éléments  à  afficher.  Le  seuil  de  changement  de  comportement  se 
paramètre  dans  le  menu  Configuration  ­  Générale,  item  Configuration  générale,  champ  Ne  pas  utiliser 
l’affichage dynamique si le nombre d’éléments est inférieur à :. Dans le cas où le nombre d’éléments à afficher 
est supérieur au seuil, un double clic dans le champ de recherche affiche le caractère joker (*) qui permet l’affichage de 
tous les éléments. 

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Documents :  cet  item  permet  d’associer  d’autres  documents  au  document  courant.  L’association  ne  peut  se  faire 
qu’en  désignant  un  fichier  non  présent  dans  la  liste  des  documents.  Le  fait  de  désigner  un  fichier  comme  étant 
associé au document courant, génère automatiquement un nouveau document faisant référence à ce fichier ajouté. 
Le document ainsi créé est ajouté dans la liste des documents associés au document courant. 

La liaison réciproque est également créée : le document courant fait automatiquement partie des documents associés 
au nouveau document créé. 

Historique : cet item recense l’ensemble des modifications apportées au document courant. 

6. Le paramétrage des données de gestion

GLPI offre la possibilité d’automatiser l’alimentation de certains champs concernant la gestion. Ce paramétrage se 
fait par entité dans l’item Parc de la fiche de l’entité. 

Afin  de  simplifier  la  configuration  des  paramètres  pour  l’ensemble  des  entités,  les  valeurs  des  champs  sont  par 
défaut héritées des valeurs des champs de l’entité parente. Ainsi en configurant les paramètres de l’Entité Racine, 
vous configurez l’ensemble des entités. 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Configuration des paramètres de l’Entité Racine 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Entités. 

Sélectionnez l’Entité Racine. 

Attention  l’Entité  Racine  possède  une  ergonomie  spécifique  et  ne  se  trouve  pas  dans  la  liste  des  entités.  Pour  y 
accéder, cliquez sur le bouton Entité Racine situé au dessus des critères de recherche. 

Placez­vous dans l’item Parc. 

Les champs pouvant être alimentés automatiquement sont : 

Date  d’achat  (Pas  de  remplissage  automatique/Remplissage  lors  de  la  définition du  statut  du  matériel  /  Copier 
Date de début de garantie) : cette date correspond à la date de la facture. 

Date  de  commande  (Pas  de  remplissage  automatique/Remplissage  lors  de  la  définition  du  statut  du  matériel  / 
Copier Date de début de garantie/Copier Date d’achat) : cette date correspond à la date du bon de commande. 

Date de livraison (Pas de remplissage automatique/Remplissage lors de la définition du statut du matériel / Copier 
Date de début de garantie/Copier Date d’achat/Copier Date de commande) : cette date correspond à la date du bon 
de livraison. 

Date de mise en service (Pas de remplissage automatique/Remplissage lors de la définition du statut du matériel / 
Copier Date de début de garantie/Copier Date d’achat/Copier Date de commande/Copier Date de livraison) : cette 
date correspond à la date effective de mise en exploitation de la machine. 

Date  de  début  de  garantie  (Pas  de  remplissage  automatique/Copier  Date  d’achat  /  Copier  Date  de  commande  / 
Copier  Date  de  livraison) :  contractuellement  cette  date  peut  varier  selon  les  relations  commerciales  avec  vos 
fournisseurs. 

Les valeurs entre parenthèses sont les valeurs possibles et en gras la valeur par défaut. L’option  Remplissage lors 
de  la  définition  du  statut  du  matériel  est  représentée  par  autant  de  lignes  que  de  statuts  disponibles  dans  la 
table correspondante.  

Entité de création des logiciels : cette option permet de rediriger la création des logiciels vers une autre entité se 
trouvant dans un niveau hiérarchiquement supérieur. Cette option s’applique sur la totalité des logiciels de l’entité. 

Enregistrez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Configuration des paramètres pour les autres entités 

Les  champs  décrits  ci­dessus  peuvent  être  spécifiés  individuellement  pour  chaque  entité  en  utilisant  l’une  des 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 11 -

 valeurs proposées ou bien hériter des valeurs de l’entité parente. 

Par défaut le paramétrage est Héritage de l’entité parente. 

Vous pouvez ensuite affiner le paramétrage de votre gestion de parc en modifiant les valeurs pour certaines entités.

Vous  ne  devez  pas  oublier  que  par  défaut,  les  paramètres  choisis  pour  une  entité sont  automatiquement  appliqués 
dans la sous­arborescence de cette entité. 

- 12 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

La gestion des imprimantes et des cartouches
Si vous avez lu ce livre depuis le début, un point sensible de la gestion des imprimantes a déjà été soulevé dans le 
chapitre  sur  l’import  des  données  depuis  une  base  OCSNG.  Il  ne  s’agit  pas  ici  de  revenir  sur  les  règles  de 
fonctionnement que vous devrez mettre en place pour assurer la cohérence des données contenues dans votre base 
GLPI. 

Cette partie va essentiellement décrire la configuration proposée par GLPI pour vous permettre de gérer vos stocks 
de cartouches. Cette gestion n’étant pas intuitive, une description des éléments à mettre en place s’impose donc. 

Pour simplifier la gestion, le terme imprimante couvre à la fois les imprimantes et les copieurs connectés qui sont vus 
par les ordinateurs de la même manière. 

De même, le terme cartouche couvre tout type de consommable lié à ces périphériques d’impression. 

1. Les imprimantes

La  gestion  des  cartouches  impose  de  pouvoir  les  gérer  de  manière  globale  et  donc  de  pouvoir  gérer  des  stocks 
relatifs  à  différents  modèles  d’imprimantes  ayant  les  mêmes  consommables.  Pour  cela  GLPI  propose  d’utiliser  la 
notion de modèle d’imprimante. 

Chaque imprimante est associée à un modèle d’imprimante. 

Chaque référence de consommable est compatible avec un ou plusieurs modèles d’imprimantes. 

Chaque imprimante hérite donc, au travers de son modèle d’imprimante,  de  l’accès aux stocks des consommables 

compatibles avec ce modèle. 

Ce système permet de gérer les compatibilités de consommables entre plusieurs modèles d’imprimantes. 

Attention  pour  utiliser  des  cartouches  sur  des  imprimantes,  elles  doivent  être  compatibles  au  travers  des  modèles, 
mais également se trouver dans la même entité. 

Gestion des modèles d’imprimantes 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés. 

Sélectionnez la table Modèles d’imprimantes. 

Cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher le contenu de la table. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un Nom au modèle d’imprimante et éventuellement des Commentaires. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Utilisation des modèles d’imprimante sur les fiches des imprimantes 

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 Placez vous dans le menu Parc ­ Imprimantes. 

Cliquez sur la fiche d’une imprimante. 

Dans le champ Modèle, sélectionnez le modèle correspondant à l’imprimante dans la liste déroulante. 

L’imprimante est maintenant associée à son modèle d’imprimante. 

Les données concernant les imprimantes 

Les champs suivants permettent d’affiner la gestion des imprimantes : 

Sous­entités (Non/Oui) :  ce  champ  permet  d’étendre  la  visibilité  dans  les  sous­entités.  Cette  notion  est  très 
importante si vous avez des imprimantes en réseau partagées par les utilisateurs de plusieurs entités différentes. Il 
vous  faut  dans  ce  cas  placer  vos  imprimantes  dans  l’entité  parente  commune  à  tous  les  utilisateurs  et  placer  le 
champ Sous­entités à Oui. 

Nom :  nom  de  l’imprimante.  Par  défaut  il  est  généré  lors  de  l’import  des  données  depuis  OCSNG  à  partir  des 
informations récupérées par l’agent OCSNG sur le pilote de l’imprimante. 

Statut : le statut est géré de manière globale pour tous les éléments de l’inventaire au travers des intitulés. Il sert 
en général à préciser l’état de la machine (Actif, En panne, Rebut). 

Lieu :  ce  champ  permet  de  préciser  la  localisation  géographique  de  l’imprimante.  Ce  champ  est  géré  au  travers 
d’une table dans le menu Configuration ­ Intitulés. Les données de cette table sont arborescentes (vous pouvez 
créer  une  hiérarchie  des  lieux)  et  rattachées  à  l’entité  dans  laquelle  elles  sont  créées  (vous  pouvez  créer  une 
arborescence  de  lieux  par  entité,  ou  choisir  de  la  créer  à  un  niveau  plus  élevé  de  l’arborescence  et  l’étendre aux 
sous­entités). 

Type : ce champ est géré au travers d’une table dans le menu Configuration ­ Intitulés. Il permet de définir un type 

d’imprimante. Il n’existe pas de typologie prédéfinie : vous pouvez donc utiliser ce champ comme vous le souhaitez. 

Responsable technique : ce champ permet d’associer un compte à cette imprimante. Les comptes disponibles sont 
ceux ayant un profil de type Interface  Standard sur l’entité dans laquelle se trouve l’imprimante.  Ce  responsable 
technique  peut  être  désigné  comme  destinataire  d’une  notification  si  une  demande  d’assistance  concerne  cette 
imprimante et peut également être automatiquement désigné en charge de cette demande d’assistance. 

Fabricant : ce champ est géré dans la table des fabricants du menu Configuration ­ Intitulés.  

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Groupe technique : ce champ indique quel groupe de personnes a la charge des imprimantes. La notion de groupe 
peut pallier l’absence d’un technicien en désignant son groupe comme responsable. 

Modèle :  la  gestion  du  modèle  de  l’imprimante  est  décrite  ci­dessus.  Il  est  géré  dans  une  table  du  menu 
Configuration  ­  Intitulés.  Ce  champ  est  indispensable  pour  gérer  les  cartouches  des  imprimantes  car  c’est  cette 
valeur qui fait le lien entre les imprimantes et les cartouches. 

Usager numéro : cette donnée est récupérée depuis le champ Usager de l’ordinateur connecté à l’imprimante. 

Numéro  de  série :  ce  champ  permet  de  saisir  le  numéro  de  série  de  l’imprimante.  Cette  donnée  peut  être 
automatiquement alimentée par l’agent FusionInventory.  

Usager : cette donnée est récupérée depuis le champ Usager de l’ordinateur connecté à l’imprimante.  

Numéro d’inventaire : ce champ permet de saisir un numéro d’inventaire. 

Utilisateur :  ce  champ  permet  de  désigner  un  compte  de  la  base  de  comptes  comme  utilisateur  du  matériel.  Ce 
champ  permet  alors  d’associer  les  demandes  d’assistance  sur  l’imprimante  non  seulement  à  l’imprimante  mais 
également à cet utilisateur. 

Type de gestion (Gestion globale/Gestion unitaire) : ce champ désigne le mode d’utilisation des imprimantes. Il est 
issu de la configuration du mode OCSNG (menu Configuration ­ Mode OCSNG). Il est possible de passer d’un mode 
à  l’autre.  Si  vous  avez  par  exemple  importé  vos  imprimantes  en  mode  de  gestion  globale  (considérant  que  vous 
avez une majorité d’imprimantes réseau dans votre parc), il est possible de déglobaliser une imprimante : dans ce 
cas  GLPI  va  générer  autant  d’occurrences  de  l’imprimante  courante  qu’il  y  a  d’ordinateurs  connectés  à  celle­ci,  et 
passer chacune de ces imprimantes en gestion unitaire avec une connexion par imprimante. 

Il  est  possible  de  bloquer  l’ajout  manuel  de  nouvelles  imprimantes  dans  un  mode  de  gestion  prédéfini  (Gestion 
globale  ou  Gestion  unitaire).  Ce  paramétrage  se  fait  dans  le  menu  Configuration  ­  Générale,  item  Parc, 
champ Restreindre la gestion des imprimantes). 

Groupe :  ce  champ  permet  d’associer l’imprimante  courante  à  un  groupe.  Pour  rappel,  un  groupe  est  une  notion 
distincte des entités permettant de regrouper des matériels et des utilisateurs. 

Réseau : ce champ est géré dans une table qui permet de désigner différents réseaux. 

Domaine : le domaine est géré dans une table générée lors de l’import des données depuis OCSNG. 

Mémoire : quantité de mémoire de l’imprimante. 

Commentaires : ce champ permet l’ajout d’informations diverses. 

Compteur de page initial : ce champ permet d’initialiser la donnée sur le compteur de pages de l’imprimante. Cette 
donnée permettra ensuite des calculs sur les consommations de l’imprimante lors du remplacement des cartouches. 
Ainsi, en saisissant la valeur du compteur à chaque remplacement de cartouche, GLPI calcule le nombre de copies 
réalisées avec la cartouche qui vient d’être remplacée, mais également une consommation moyenne par cartouche.   

Compteur de page actuel : ce champ permet d’initialiser la donnée sur le compteur de pages de l’imprimante. Cette 
donnée permettra ensuite des calculs sur les consommations de l’imprimante lors du remplacement des cartouches. 
Ainsi, en saisissant la valeur du compteur à chaque remplacement de cartouche, GLPI calcule le nombre de copies 
réalisées avec la cartouche qui vient d’être remplacée, mais également une consommation moyenne par cartouche. 

Ports : les champs suivants permettent de préciser les types de ports disponibles sur cette imprimante : 

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 l Série (Oui/Non) 

l Parallèle (Oui/Non) 

l USB (Oui/Non) 

l Ethernet (Oui/Non) 

l Wifi (Oui/Non) 

Date de dernière modification : il ne s’agit pas ici d’un champ de saisie, mais d’un rappel de la date de la dernière 
modification apportée sur cette imprimante. 

En plus des données principales de l’imprimante, des items sont disponibles pour aller plus loin dans la gestion de 
l’imprimante : 

Cartouches :  cet  item  permet  de  suivre  et  de  gérer  les  cartouches  utilisées  par  l’imprimante  courante.  Afin  de 
comprendre la suite de ce paragraphe, il est utile de lire au préalable la section La gestion des imprimantes et des 
cartouches : Les cartouches de ce chapitre.  

Composants :  cet  item  permet  d’ajouter  des  composants  prédéfinis  (carte  réseau,  mémoire)  à  l’imprimante 
sélectionnée. 

Connexions  :  cet  item  permet  de  connecter  l’imprimante  à  un  ordinateur  préalablement  déclaré.  Cette  action 
entraîne que certaines propriétés de l’imprimante (groupe, utilisateur, lieu, …) seront mises à jour avec les valeurs 
connues dans la fiche ordinateur. 

Ports  réseau :  cet  item  permet  de  renseigner  plus  précisément  le  lien  réseau  dans  le  cas  d’un  branchement 
Ethernet ou Wifi.  

Gestion : cet item permet de définir les éléments de gestion de la licence. Les différents champs sont préremplis à 
l’aide  des  éléments  de  l’item  Gestion de  la  fiche  imprimante  courante.  Ces  champs  concernent  les  données 
administratives et financières ainsi que les informations sur la garantie. 

Contrats : cet item permet de lancer un lien défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Documents : cet item permet d’associer un document à l’imprimante.  

Tickets : cet item permet de visualiser les tickets d’assistance associés à l’imprimante et d’en créer un nouveau en 
cliquant sur le lien Nouveau ticket pour cet élément. 

Problèmes : cet item permet de visualiser les problèmes associés à l’imprimante. 

Liens : cet item permet de lancer un lien défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Réservations : cet item permet de gérer la fonction de réservation de l’imprimante courante : 

l Rendre disponible l’imprimante à la réservation (bouton Autoriser les réservations). 

l Verrouillage temporaire (bouton Rendre indisponible) ou définitif (bouton Interdire les réservations). 

l Suivre  les  réservations  (en  cours,  à  venir  et  passées)  sous  forme  de  liste  avec  accès  direct  au  planning  des 
réservations (par simple clic sur le titre d’une des deux parties des réservations). 

Historique : cet item recense toutes les modifications apportées à l’imprimante courante. 

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2. Les cartouches

La  notion  de  cartouches  peut  couvrir  l’ensemble  des  fournitures  nécessaires  au  fonctionnement  des  imprimantes 
(toner, photoconducteurs, kits tambours…). En effet, il n’existe pas d’autre notion distincte dans GLPI qui permette 
d’associer ces différents composants aux imprimantes. Le terme cartouche pourra donc être utilisé pour chacun de 
ces éléments que vous souhaiterez gérer. 

La gestion des cartouches se fait par entité, sans gestion de sous­arborescence. Il est donc important de positionner 
le stock de cartouches de manière cohérente par rapport à la localisation des imprimantes dans l’arborescence  des 
entités. 

Pour créer une référence de cartouche : 

Placez­vous dans l’entité au niveau de laquelle vous gérez le stock de cartouches.  

Placez­vous dans le menu Parc ­ Cartouches. 

La liste des cartouches présentes en base de données s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les données principales de la cartouche : 

Nom : le nom de la cartouche devra être suffisamment explicite pour être identifiable dans la liste des 
cartouches. L’optimisation de la gestion du parc consistant à réduire autant que possible le nombre de 
références nécessaires, un parc homogène permet de réduire ce nombre.  

Type : ce champ est géré dans le menu Configuration ­ Intitulés, Types de cartouches. Il vous 
permet par exemple de séparer les différents types d’articles que vous gérez dans la table des 
cartouches (toner noir, toner cyan, toner magenta, photoconducteur, tambour…). 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter un commentaire propre à la référence de la cartouche 

courante. 

Référence : ce champ permet de saisir la référence de la cartouche. Cette donnée est très utile pour 
vous aider à rédiger vos commandes. 

Fabricant : ce champ est géré dans la table des fabricants (cette table est commune à l’ensemble des 
éléments de l’inventaire). 

Responsable technique : ce champ permet de désigner un responsable technique pour cette référence 
de cartouche. Cette donnée est utile pour désigner un destinataire des alertes sur les baisses de 
stock. Il est possible d’assigner cette fonction pour l’ensemble des cartouches de la base en 
utilisant une modification massive à partir de la liste des cartouches (Tout cocher, puis Modifier, 
Responsable technique). Il est ainsi aisé de modifier cette donnée lorsque cela est nécessaire.  

Groupe technique : ce champ indique le groupe en charge des cartouches. Cette notion de groupe 
peut pallier l’absence d’un technicien en désignant son groupe comme responsable. 

Lieude stockage : ce champ permet de préciser le lieu de stockage de vos cartouches. Il est géré dans 
le menu Configuration ­ Intitulés et est commun à l’ensemble de GLPI. Pour rappel, les lieux sont 
gérés de manière arborescente propre à chaque entité, et pouvant être rendus utilisables dans les 
sous­entités en y appliquant la récursivité. 

Seuil d’alerte : le seuil d’alerte permet de définir la valeur en dessous de laquelle un message sera 

envoyé aux personnes désignées, pour les informer qu’une commande est nécessaire. La configuration 

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 des notifications se fait : 

n Dans le menu Configuration ­ Notifications, menu  Configuration des suivis par courriels et des alertes, 
item Options des alertes pour désigner la fréquence des rappels et le seuil par défaut. 

n Dans  le  menu  Configuration  ­  Notifications,  menu  Notifications,  lien  Cartridges  pour  définir  les 
destinataires. 

Les fonctionnalités d’émission de messages offertes par GLPI sont décrites dans le chapitre sur le helpdesk. 

Pour terminer la création de la cartouche : 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès de la création s’affiche. 

Cliquez sur le nom de la cartouche pour revenir à sa fiche. 

De nouveaux items sont affichés : 

Cartouches : cet item permet de : 

l Ajouter des cartouches dans le stock : 

Sélectionnez le nombre de cartouches à ajouter (entre 1 et 100).  

Cliquez sur le bouton Ajouter des cartouches. 

l Suivre  la  vie  de  chaque  cartouche  du  stock :  chaque  cartouche  est  d’abord  marquée  comme  Neuve.  Lorsqu’elle  est 
affectée  à  une  imprimante  elle  est  marquée  comme  Utilisée.  À  ce  stade  il  est  possible  de  la  Réintégrer  dans  le 
stock, et ainsi la retirer de l’imprimante. Lorsqu’elle arrive en fin de vie, elle passe à l’état Usagée. 

Pour  chaque  cartouche  il  est  possible  de  gérer  individuellement  les  Informations  financières  et 
administratives. 

Modèles d’imprimante  :  cet  item  est  très  important.  Il  permet  d’associer  la  cartouche  courante  à  un  ou  plusieurs 

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modèles  d’imprimantes.  Cette  association  1  à  N  permet  de  gérer  des  références  de  cartouches  qui  seraient 
compatibles avec plusieurs modèles d’imprimantes. Le fait d’associer un modèle d’imprimante rend automatiquement 
les  cartouches  du  stock  disponibles  pour  les  imprimantes  de  ce  modèle  (à  condition  bien  sûr  d’avoir  la  même 
« visibilité » en termes d’entité). 

Gestion : cet item permet de préremplir les  Informations financières et administratives des cartouches ajoutées 

dans l’item Cartouches. Il est également possible de renseigner les informations pour le suivi de la garantie. 

Documents : cet item permet d’associer un ou plusieurs documents au modèle de cartouche courant. 

Liens : cet item permet d’exécuter un lien défini dans le menu Configuration ­ Liens externes.  

Historique : cet item recense toutes les modifications apportées à la cartouche courante. 

Pour utiliser une cartouche (l’affecter à une imprimante) 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle est géré le stock. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Imprimantes. 

Cliquez sur l’imprimante à laquelle vous souhaitez affecter une cartouche. 

Placez­vous dans l’item Cartouches. 

Sélectionnez une cartouche du stock dans la liste déroulante. 

Si  plusieurs  références  de  cartouches  sont  associées  au  modèle  de  l’imprimante,  il  y  aura  autant  de  listes 
déroulantes affichées que de références de cartouches. 

Indiquez la quantité de cette cartouche à installer. 

La quantité autorisée ne pourra pas être supérieure à celle déclarée pour l’imprimante sélectionnée. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Installer. 

La cartouche apparaît maintenant dans la liste Cartouches utilisées. 

Il vous est possible d’annuler l’opération en réintégrant la cartouche dans le stock. Cette opération se fait à partir du 
menu  Parc  ­  Imprimante,  item  Cartouches en  sélectionnant  le  nom  de  la  cartouche  utilisée,  puis  en  utilisant 
l’action Réintégrer dans le stock. 

Plus tard, il sera possible de passer cette cartouche à l’état Usagée, en sélectionnant l’action Fin de vie. GLPI passe 
alors  la  cartouche  dans  la  liste Cartouches  usagées  et  vous  offre  la  possibilité  de  saisir  une  valeur  du Compteur 

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 imprimante.  GLPI  calcule  alors  automatiquement  la  durée  moyenne  de  stockage des  cartouches,  leur  durée 
moyenne  d’utilisation,  le  nombre  de  copies  effectuées  avec  la  cartouche  usagée  et  la  moyenne  de  copies  par 
cartouche. 

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La gestion des logiciels
La gestion des logiciels a fait l’objet d’une refonte par rapport aux premières versions de GLPI. 

Dans les premières versions de GLPI, la gestion fine des logiciels s’appuyait sur le dictionnaire des logiciels d’OCSNG 
(au  travers  de  catégories  de  logiciels).  Ces  catégories  permettaient  de  regrouper  des  logiciels  (ou  versions  d’un 
même logiciel). 

Ces catégories d’OCSNG étaient récupérées lors de l’import dans GLPI en substituant le nom du logiciel par le nom de 
la catégorie. La difficulté était, outre la perte d’information sur le nom original du logiciel, de maintenir à jour la liste 
des  logiciels  dans  les  différentes  catégories  du  dictionnaire,  puisque  les  nouveaux  logiciels  découverts  lors  des 
inventaires réguliers ne sont par définition classés dans aucune catégorie.  

GLPI  propose  de  s’affranchir  complètement  des  catégories  d’OCSNG  et  d’intégrer  cette  gestion  dans  une  fonction 
appelée  dictionnaire.  Cette  fonction  offre  beaucoup  plus  de  puissance  et  permet  de  se  substituer  aux  catégories 
d’OCSNG,  mais  aussi  de  filtrer  les  logiciels  importés.  Le  fonctionnement  repose  sur  un  ensemble  de  règles  qui 
s’exécutent  au  moment  de  l’import  des  données  depuis  OCSNG.  L’intérêt  majeur  repose  sur  le  fonctionnement 
dynamique de cette organisation. 

La notion de catégorie existe à la fois dans OCSNG et GLPI, mais ne correspond pas à la même chose. Dans OCSNG, 
une catégorie est un regroupement de logiciels sous un même nom. Dans GLPI, la catégorie d’un logiciel est un champ 
d’information géré au travers d’une table. 

1. Le dictionnaire logiciel

Dans GLPI, un dictionnaire définit un ensemble de règles qui vont permettre de filtrer des données, de modifier des 
libellés  et  de  générer  des  regroupements  d’éléments  d’inventaire  au  moment  de  l’import  des  données  depuis 
OCSNG. 

Le  second  intérêt  repose  sur  la  possibilité  de  rejouer  un  dictionnaire  pour  appliquer les  différentes  règles  aux 
éléments déjà présents dans la base de données.  

Pour  le  dictionnaire  logiciel,  cette  ré­exécution  peut  se  faire  sur  une  liste  restreinte de  fabricants  (ce  terme  étant 
souvent synonyme d’éditeur pour les logiciels). 

Pour créer un dictionnaire : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Dictionnaires. 

Dans la partie Dictionnaire général : 

Cliquez sur le menu Dictionnaire logiciel. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter   pour créer une nouvelle règle.

Complétez les différents champs principaux de la règle : 

Nom : ce champ est le nom de la règle. Il doit être suffisamment explicite afin d’être facilement 
retrouvé lorsque vous souhaiterez modifier le comportement des règles de votre dictionnaire. Sans 
cela, avec le temps, votre dictionnaire risque de déclencher des actions que vous ne saurez plus 
maîtriser.  

Description : ce champ vous permet d’expliciter de manière concise l’objet de la règle. Par défaut cette 
description fait partie des champs affichés dans la liste des règles du dictionnaire. 

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 Opérateur logique : l’opérateur logique (et ou ou) permet de définir le mode de combinaison des 
critères de la règle. 

Actif : permet de rendre la règle active. L’expérience montre qu’il est fréquent d’oublier d’activer les 
règles. Il est possible de remédier à cet oubli de manière globale en modifiant ce paramètre à l’aide 
d’une modification massive sur la liste des règles. 

Commentaires : ce champ vous permet de détailler le comportement de votre règle. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

La fiche de la règle s’affiche. 

Ajoutez au moins un critère. 

Les critères peuvent porter sur : 

n Le nom du logiciel. 

n L’éditeur. 

n Les entités. 

Le critère peut analyser : 

n L’existence ou non de l’information dans la base de données (on peut par exemple limiter les imports aux éditeurs 
déjà présents dans la liste des éditeurs). 

n Le  contenu  du  champ  pour  le  comparer  à  une  valeur  (par  exemple :  Contient  Windows,  Commence  par  Mise  à 
jour…). 

n Le contenu du champ à l’aide d’expression rationnelle en vue d’en réutiliser le résultat dans l’action. 

Définissez une ou plusieurs actions. 

Cette action peut être : 

n Rendre associable ou pas le logiciel à un ticket d’assistance. 

n Modifier le nom de l’éditeur. 

n Ignorer l’import. 

n Modifier le nom du logiciel. 

n Modifier le numéro de la version. 

n Assigner aux entités. 

Vous pouvez définir autant de règles que vous le souhaitez pour tenter de gérer le plus finement possible les imports 
de logiciels. 

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 Toutes  les  règles  sont  exécutées  lors  de  l’import  des  éléments  de  l’inventaire.  L’exécution  s’arrête  lorsque  les 
critères  sont  vérifiés  pour  l’élément  en  cours  d’import ;  l’action  est  alors  exécutée  et  GLPI  passe  à  l’import  de 
l’élément  suivant. L’ordre  d’exécution  des  règles  est  donc  très  important.  Vous  devrez  pour  cela  veiller  à  partir  des 
règles les plus précises vers les règles génériques. 

GLPI donne la possibilité de tester les règles ainsi définies : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Dictionnaires. 

Choisissez le Dictionnaire logiciel. 

La liste des règles précédemment créées s’affiche.  

Sous la liste des règles, cliquez sur le bouton Tester le moteur de règles.  

Un écran propose alors de simuler la récupération de valeurs et de savoir si la règle agit bien comme souhaité. 

La particularité des dictionnaires repose sur la possibilité d’appliquer  les  règles  du  dictionnaire  aux  éléments  déjà 

présents dans la base de données : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Dictionnaires. 

Choisissez le Dictionnaire logiciel. 

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 La liste des règles précédemment créées s’affiche.  

Sous la liste des règles, cliquez sur le bouton Rejouer les règles du dictionnaire.  

Un écran vous permet de restreindre l’exécution à un seul fabricant.  

Comme on parle de logiciel, il faut comprendre éditeur (comme déclaré dans les règles) en lieu et place de fabricant. 

Sélectionnez éventuellement le fabricant souhaité dans la liste déroulante. 

Laissez la configuration par défaut (­­­­) pour exécuter le dictionnaire sur l’ensemble des fabricants de la 
base. 

2. Les règles d’affectation d’une catégorie

GLPI  gère  une  table  de  catégories  de  logiciels  et  offre  la  possibilité  d’affecter  ce  champ  dans  la  fiche  de  chaque 
logiciel. Cette opération peut être automatisée à l’aide de règles d’affectation. 

Création des catégories de logiciels 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés. 

Sélectionnez la table des Catégorie de logiciels. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Donnez un Nom à la catégorie.  

Précisez le champ Comme enfant de qui permet d’implémenter la notion de sous­catégorie.  

Renseignez éventuellement le champ Commentaires. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Création des règles d’affectation d’une catégorie aux logiciels 

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 Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Sélectionnez le menu Règles d’affectation d’une catégorie aux logiciels. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Complétez les différents champs principaux de la règle : 

Nom : le nom de la règle permet de la retrouver dans la liste. Il doit être suffisamment explicite. 

Description : ce champ permet d’afficher de manière concise l’objet de la règle. 

Opérateur logique : l’opérateur logique (et ou ou) permet de définir le mode de combinaison des 
critères de la règle. 

Actif : permet de rendre la règle active. 

Commentaires : ce champ permet de détailler le comportement de votre règle. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès de la création s’affiche. 

Cliquez sur le Nom de la règle que vous venez de créer. 

Vous allez maintenant pouvoir ajouter un ou plusieurs critères pour cette règle. 

Comme pour les règles du dictionnaire logiciels, le critère pourra porter sur le nom du logiciel ou de son fabricant. 

Ajoutez ensuite l’action : 

Catégorie Assigner Nom_de_la_catégorie

Votre règle est maintenant définie. 

Ces règles d’affectation d’une catégorie aux logiciels s’exécutent au moment de l’import des logiciels et peuvent être 
réexécutées. 

Pour réexécuter les règles : 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Logiciels. 

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 Sélectionnez les logiciels pour lesquels vous souhaitez réexécuter la règle.  

Cliquez sur le bouton Actions. 

Dans la liste des actions : 

Sélectionnez Recalculer la catégorie. 

L’exécution des règles s’arrête dès qu’une règle est vérifiée. L’ordre des règles est donc très important. 

Pour que la catégorie soit recalculée, il faut que les logiciels sélectionnés n’aient pas de catégories affectées. 

3. La gestion des licences et des installations

Les logiciels, et donc des licences, sont gérés par entité. 

L’inventaire des logiciels est généré à partir de l’import des inventaires des ordinateurs depuis la base OCSNG. Les 
logiciels sont placés dans les entités des ordinateurs sur lesquels ils sont installés. 

Il  est  possible  de  définir  une  portée  étendue  pour  logiciel  en  le  rendant  disponible  pour  la  sous­arborescence  de 
l’entité à laquelle il appartient. 

Le terme installer un logiciel signifie qu’une licence supplémentaire est utilisée pour le logiciel donné. Il ne s’agit en 
aucun  cas  de  provoquer  l’installation  physique  du  logiciel  sur  l’ordinateur.  Il  en  est  de  même  pour  le  terme 
désinstaller qui ne fait que rendre une licence disponible pour être installée sur un autre ordinateur. Si vous utilisez 
des  synchronisations  entre  les  données  OCSNG  et  GLPI,  vous  n’aurez  pas  à  gérer  les  installations  car  les 
synchronisations  vous  permettront  d’avoir  en  permanence  une  vue  réelle  de  l’état  des  logiciels  présents  sur  les 
ordinateurs.  

Toutefois,  il  se  peut  que  vous  ayez  ponctuellement  à  gérer  des  licences  pour  suivre  les  achats  et  le  stock  de  ces 
licences.  

GLPI vous permet d’avoir une vue synthétique du nombre d’occurrences de chaque logiciel et de vérifier que vous 
disposez bien du nombre de licences correspondantes. 

Les logiciels sont gérés de la même manière que les autres éléments de l’inventaire et peuvent se voir attribuer des 
informations  financières,  être  associés  à  des  documents  ou  des  contrats,  des  notes  et  également  des  tickets 
d’assistance. 

Les logiciels 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Dans  cette  partie,  la  description  ne  va  pas  s’attacher  à  présenter  la  création  d’un logiciel mais vous allez pouvoir 
découvrir les informations stockées à partir d’un logiciel déjà présent dans votre base de données. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Logiciels. 

Cliquez  sur  un  des  logiciels  présents  dans  votre  base  de  données  et  issus  de  l’import  des  données 
d’OCSNG. 

La fiche du logiciel s’ouvre. 

Classiquement vous retrouvez dans la première partie les données générales concernant le logiciel : 

Sous­entités : ce champ permet de définir la portée du logiciel dans la sous­arborescence de l’entité dans laquelle 
le logiciel est placé. 

Nom :  ce  champ  permet  de  définir  le  nom  de  l’application.  Il  est  à  noter  qu’il  n’existe  pas  d’uniformité  dans  les 
remontées de logiciels lors des inventaires OCSNG. La liste des logiciels récupérés d’OCSNG peut donc présenter un 
aspect hétéroclite. 

Éditeur : cette donnée s’appuie sur la table des fabricants gérée dans le menu Configuration ­ Intitulés. La table 
est commune à l’ensemble des éléments du parc de la base. 

Lieu :  cette  donnée  est  également  gérée  dans  les  intitulés  mais  est  propre  à  chaque  entité  ou  arborescence,  et 
peut elle­même se présenter sous la forme d’une arborescence. 

Catégorie :  cette  donnée  s’appuie  encore  une  fois  sur  un  intitulé  mais  elle  peut  être  renseignée  de  manière 
automatique grâce aux règles d’affectation d’une catégorie aux logiciels. 

Responsable  technique :  ce  champ  permet  de  définir  une  personne  comme  responsable  du  logiciel.  Cela  permet 
notamment de la rendre destinataire d’un message lorsqu’une demande d’assistance concerne ce logiciel. 

Associable  à  un  ticket :  ce  choix  permet  d’autoriser l’association  d’une demande d’assistance  au  logiciel  courant. 
Cette  fonction  permet  une  gestion  plus  fine  que  le  simple  fait  d’autoriser  ou  non  l’association  des  demandes 
d’assistance aux logiciels de manière globale dans la gestion des profils. 

Groupe technique : ce champ permet d’indiquer quel groupe de techniciens a la charge des logiciels. 

Utilisateur : cette liste déroulante permet d’associer un compte de la base des utilisateurs de GLPI pour le désigner 
comme utilisateur identifié du logiciel courant. L’information se trouve également présente, dans ce cas, dans la fiche 
de l’utilisateur de l’item Matériels. Par la suite, si une demande d’assistance concerne ce logiciel, il est possible de 
configurer les notifications pour que l’utilisateur du Matériel (par extension, du Logiciel) soit destinataire d’un courriel 
d’information. 

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 Groupe : comme pour l’utilisateur, cette liste déroulante permet de désigner un groupe prédéfini comme utilisateur 
identifié du logiciel courant. Là encore, l’information est présente dans la fiche du groupe, dans l’item Matériels. 

Commentaires : ce champ permet l’ajout d’informations diverses concernant le logiciel. 

Dernière mise à jour : cette valeur affichée reprend la date (jour et heure) de la dernière modification apportée à la 
fiche du logiciel courant. 

Mise à jour (Non/Oui) de : ce champ permet de définir un logiciel comme étant une mise à jour d’un autre logiciel. 
Pour  afficher  la  liste  de  tous  les  logiciels,  double  cliquez  sur  le  champ  de  recherche  pour  afficher  le  caractère 
joker (*).  

Les  items  permettent  une  gestion  plus  fine  de  chaque  logiciel.  Les  deux  premiers  items  proposent  la  gestion  des 
versions et des licences. 

Il  est  important  de  noter  dès  à  présent  que  la  gestion  des  installations  est  dissociée de  la  gestion  des  licences.  On 
peut donc installer un logiciel sans affecter une licence et inversement affecter une licence sans installer le logiciel. 

Les versions 

Il  est  possible  de  gérer  plusieurs  versions  successives  d’un  logiciel.  Ainsi  lorsque  vous  allez  effectuer  une  mise  à 
jour, il n’y aura pas obligatoirement achat d’une nouvelle licence. 

Pour ajouter une nouvelle version : 

Cliquez sur le lien Ajouter une version dans le tableau des versions déjà présentes en base de données. 

L’écran vous propose de saisir les informations suivantes : 

n Nom :  ce  champ  permet  de  définir  le  nom  de  la  version.  Vous  veillerez  à  être  précis  dans  le  nommage  de  la 
version afin de faciliter l’exploitation des données par la suite. 

n Commentaires  :  ce  champ  permet  l’ajout  de  commentaires  concernant  la  version  courante.  Un  commentaire 
rapide peut parfois s’avérer utile. 

n Système d’exploitation : cette liste déroulante est alimentée par la table Système d’exploitation gérée dans 
le menu Configuration ­ Intitulés. Cette table est automatiquement alimentée lors des imports OCSNG. 

n Statut : ce champ permet d’associer un statut au logiciel. La table des statuts est générique pour l’ensemble des 
objets du parc. 

Validez la création de la version en cliquant sur le bouton Ajouter. 

GLPI revient vers la fiche du logiciel.  

Cliquez sur le nom de la version que vous venez de créer. 

La fiche de cette version s’affiche. De nouveaux items sont ajoutés : 

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 n Résumé : cet item propose simplement une synthèse du nombre d’installations de la version par entité. 

n Installations : cet item détaille les ordinateurs sur lesquels la version est installée. 

n Historique : liste les modifications apportées à la version courante du logiciel.  

Vous pouvez revenir à la fiche du logiciel en cliquant sur le nom de celui­ci dans le champ Logiciel. 

Les licences 

Vous allez maintenant pouvoir ajouter de nouvelles licences dans votre gestion de parc. 

Cette gestion est effectuée dans l’item Licences du logiciel courant. 

Pour ajouter une licence : 

Cliquez sur le lien Ajouter une licence. 

La fenêtre s’ouvre sur la fiche de la licence : 

n Logiciel :  ce  champ  vous  rappelle  le  nom  du  logiciel  pour  lequel  vous  gérez  actuellement  les  licences.  Ce  nom 
est un lien pour revenir sur la fiche du logiciel.  

n Type :  ce  champ  définit  le  type  de  licence.  Les  données  de  cette  liste  déroulante  sont  gérées  dans  une  table 
administrée dans le menu Configuration ­ Intitulés. 

n Nom : ce champ vous permet de donner un nom spécifique à cette licence. Si vous ne renseignez pas le champ, 
celle­ci sera identifiée par son id. 

n Numéro de série : ce champ vous permet d’enregistrer le numéro de série associé à cette licence. 

n Version d’achat : vous pouvez spécifier dans ce champ à quelle version d’achat est associée cette licence. 

n Numéro  d’inventaire :  ce  champ  vous  permet  d’enregistrer  un  numéro  d’inventaire  pour  l’ensemble  des 
licences ajoutées ici. Dans le cas où vous enregistrez plusieurs licences, une seule référence est enregistrée. 

n Version  d’utilisation : ce champ permet de spécifier une version différente de la version d’achat.  Dans  le  cas 

d’une mise à jour offerte par exemple, vous achetez un logiciel en version n et profitez de la mise à jour gratuite 
pour installer la version n+1. 

n Nombre :  ce  champ  vous  permet  de  gérer  le  nombre  de  licences  que  vous  souhaitez  rendre  disponibles.  La 
valeur Illimité permet d’assurer le suivi des licences sans avoir à en gérer le nombre. 

n Commentaires :  comme  dans  tous  les  éléments  de  l’inventaire,  ce  champ  vous  permet  d’ajouter  des 
commentaires. 

n Expiration : ce champ permet de définir une date limite de validité des licences. 

Pour valider la création de la licence : 

Cliquez sur le bouton Ajouter. 

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 Un message de succès de la création s’affiche. 

Cliquez sur le nom de la licence pour revenir à sa fiche. 

De nouveaux items sont ajoutés : 

l Ordinateurs : cet item permet d’associer la licence à un ordinateur : 

Placez un critère dans le champ de recherche (ou * pour afficher l’ensemble des ordinateurs sur lesquels 
le logiciel peut être installé). 

Sélectionnez l’ordinateur concerné.  

Cliquez sur l’item Logiciels. 

Sélectionnez le logiciel à installer puis cliquez sur le bouton Actions. 

Choisissez dans la liste déroulante l’action Installer. 

Validez cette sélection en cliquant sur le bouton Ajouter. 

l Gestion :  cet  item  permet  de  définir  les  éléments  de  gestion  de  la  licence.  Les  différents  champs  sont  préremplis  à 
l’aide  des  éléments  de  l’onglet  Gestion de  la  fiche  du  logiciel  courant.  Ces  champs  concernent  les  données 
administratives et financières ainsi que les informations sur la garantie. 

l Contrats : cet item permet, comme pour tout élément du parc, d’associer un ou plusieurs contrats saisis auparavant. 

l Documents : cet item permet, comme pour tout élément du parc, d’associer un ou plusieurs documents. 

Vous pouvez revenir à la fiche du logiciel en cliquant sur le nom de celui­ci dans le champ Logiciel dans les données 
principales de la licence. 

Les logiciels (suite de la description de la fiche d’un logiciel) 

Après avoir détaillé les items Versions et Licences, voici la description des autres items : 

Installations : dans cet item sont listés les ordinateurs sur lesquels le logiciel est installé. 

Le nom de chaque ordinateur est cliquable, vous accédez alors aux données de l’ordinateur. Dans l’onglet Logiciels, 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 en  dessous  de  la  liste  des  logiciels  installés, se  trouve  la  liste  des  Licences  affectées  et  non  installées.  Un 
bouton Installer permet de passer le logiciel dans la liste des logiciels installés. 

Gestion :  si  la  gestion  financière  est  activée,  les  éléments  relatifs  à  ce  logiciel  sont  affichés,  sinon  cliquez  sur  le 
menu Activer les informations financières pour les rendre actives. 

Les champs proposés ici ne sont pas à proprement parler les données financières du logiciel. En effet, la gestion ne 
se fait pas logiciel par logiciel, mais au niveau de chaque licence. Les champs de l’onglet  Gestion  constituent  donc 
un  gabarit  qui  permettra  de  préremplir  les  informations  financières  de  chaque  licence  achetée.  Ainsi,  les  données 
techniques relatives au logiciel sont dissociées des éléments financiers, susceptibles d’évoluer plus rapidement. 

Les items suivants sont communs à l’ensemble des éléments du parc de GLPI : 

Contrats : permet de visualiser les contrats associés au logiciel et d’en ajouter de nouveaux. 

Documents : permet de visualiser les documents associés au logiciel et d’en ajouter de nouveaux. 

Tickets : permet de visualiser les tickets d’assistance associés au logiciel et d’en créer un nouveau en cliquant sur le 
lien Nouveau ticket pour cet élément.... 

Problèmes : permet de visualiser les problèmes associés au logiciel. 

Liens : permet de lancer un lien externe défini dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Réservations : permet de rendre le logiciel accessible à la réservation. La gestion des réservations étant générique 
pour l’ensemble de GLPI, on parle ici de matériel. 

Pour la première réservation, il sera nécessaire de cliquer au préalable sur le bouton Autoriser les réservations. 

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La gestion des éléments réseau
GLPI permet de gérer les éléments actifs de votre réseau et leurs différents ports. 

Chaque port pourra ensuite recevoir la connexion d’un matériel de l’inventaire. GLPI vous permettra d’avoir une vue 
d’ensemble des connexions. 

Attention,  la  maintenance  de  ces  informations  nécessite  une  très  grande  rigueur et  des  procédures  précises  pour 
maintenir un niveau de qualité de l’information présente en base de données. 

Certains constructeurs de matériels réseau proposent des outils pour gérer ce type de ressources. L’objet n’est pas 
ici de comparer la qualité des fonctionnalités proposées par chacun de ces outils, mais de vous présenter celles que 
GLPI vous offre. 

1. La création des éléments actifs

La gestion des éléments réseau se fait par entité avec possibilité d’étendre les fonctionnalités aux sous­entités de 
l’arborescence. 

Vous veillerez donc au positionnement des éléments réseau lors de leur création.  

Pour créer un élément réseau : 

Placez­vous dans l’entité souhaitée. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Réseaux. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Comme  pour  chaque  élément  du  parc,  GLPI  propose  l’utilisation  d’un  gabarit.  Le  gabarit  vide  est  proposé  par 
défaut.  

C i­dessous, nous verrons tous les champs possibles qui ne feront pas forcément partie d’un gabarit personnalisé mis 
en place.  

Remplissez les différents champs de l’élément réseau à ajouter : 

Nom : ce champ, qui est obligatoire, permet de donner un nom à l’élément réseau. Cette dénomination 
doit être rigoureuse pour faciliter la maintenance. 

Statut : ce champ est commun à l’ensemble des éléments de la gestion de parc et est géré dans le 
menu Configuration ­ Intitulés. 

Lieu : ce champ est également commun à l’ensemble des éléments de l’inventaire. Pour rappel, la 
gestion des lieux se fait par entité (éventuellement étendue dans la sous­arborescence de cette 
entité) et est arborescente. 

Type : cette liste déroulante est gérée dans le menu Configuration ­ Intitulés, Types de matériels 
réseau.  

Responsable technique : ce champ permet d’associer un compte aux éléments réseau. Il possède les 
mêmes caractéristiques que celles décrites dans la gestion des imprimantes. 

Fabricant : ce champ est géré dans la table des fabricants du menu Configuration ­ Intitulés. 

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 Groupe technique : ce champ indique quel groupe de personnes a la charge des éléments réseau. 

Modèle : de la même manière, cette liste déroulante est gérée dans le menu Configuration ­ Intitulés, 
Modèles de matériels réseaux. 

Usager numéro : ce champ est un champ de saisie libre.  

Numéro de série : ce champ permet la saisie du numéro de série du matériel réseau courant. 

Usager : ce champ désigne le bénéficiaire de l’élément d’inventaire courant. Contrairement à la notion 
d’utilisateur, ce champ est un champ libre.  

Numéro d’inventaire : ce champ, qui est obligatoire, permet la saisie du numéro d’inventaire de 
l’élément réseau courant. 

Utilisateur : ce champ désigne un compte de la base des utilisateurs de GLPI. Cette information est 
importante car dans le cas de la création d’une demande d’assistance concernant ce matériel réseau, 
l’utilisateur peut être destinataire d’un courriel si la configuration des notifications le prévoit.  

Réseau : cette liste déroulante est alimentée par la table Réseau gérée dans le menu Configuration ­ 
Intitulés. Cette table est un simple fichier à plat. 

Groupe : cette liste déroulante permet d’associer un groupe à cet élément réseau. 

Domaine : cette liste déroulante est alimentée par la table Domaine gérée dans le menu 
Configuration ­ Intitulés. Cette table est également un simple fichier à plat. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter des commentaires pour cet élément réseau. 

Firmware : ce champ permet de saisir une version du Firmware du matériel. 

Mémoire (Mio) : ce champ permet éventuellement de noter la mémoire de l’élément réseau. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Cliquez sur le nom de l’élément réseau pour revenir sur sa fiche. 

De nouveaux items sont affichés : 

Composants : cet item permet d’associer un composant au matériel créé.  

Ports réseau : cet item permet de gérer les différents ports de l’élément réseau (voir ci­dessous).  

Noms réseau : cet item permet d’identifier le réseau décrit. 

Gestion : cet item permet de gérer les informations financières et administratives de l’élément réseau. 
Il permet également d’enregistrer les informations sur la garantie.  

Contrats : cet item permet d’associer à cet élémént réseau un contrat préalablement enregistré dans 

le menu Gestion ­ Contrats. 

Documents : cet item permet d’associer des documents à l’élément courant soit en désignant un 
document déjà enregistré, soit en créant un nouveau document en téléchargeant un fichier. 

Tickets : cet item liste les demandes d’assistance associées à l’élément courant. Le nom de chaque 
ticket sert de lien vers la demande d’assistance.  

Il est possible ici de saisir un nouveau ticket pour cet élément en utilisant le bouton prévu à cet effet. 

Problèmes : cet item liste les problèmes associés à l’élément courant. 

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 Liens : cet item permet d’exécuter les liens définis dans le menu Configuration ­ Liens externes. 

Réservations : cet item permet de gérer la réservation de l’élément courant.  

Pour la première réservation, il est nécessaire de cliquer sur le bouton Autoriser les réservations. Par 
la suite, deux actions seront possibles : Rendre indisponible ou Interdire les réservations. 

Historique : cet item liste chaque modification apportée sur la fiche de l’élément courant. 

La gestion des ports de l’élément réseau 

Vous allez maintenant pouvoir créer les ports de cet élément réseau : 

Placez­vous dans l’item Ports réseau.  

Sélectionnez un type de port à ajouter (Ethernet,WIFI, alias de port …). 

Cochez la case Ajout de plusieurs ports.  

Cliquez sur le bouton Ajouter.  

Remplissez les différents champs (il s’agit ici d’un gabarit de saisie des informations des ports créés) :  

Ci­dessous, gabarit pour un port Ethernet. 

Numéro de port : 

n de : valeur du premier port (en général la numérotation commence au port zéro). 

n à : valeur du dernier port. 

Commentaires : ce champ sert à annoter la création de cet élément.  

Nom : ce champ servira de nom à chaque port suivi du numéro du port. Si vous choisissez dans ce 
champ la valeur ’Port ’, les ports créés s’appelleront ’Port 1’, ’Port 2’, etc. 

Type de port Ethernet : ce champ permet de définir le type de port parmi les valeurs proposées : Paire 
torsadée (RJ­45), fibre optique… 

Vitesse du port Ethernet : ce champ permet la saisie de la vitesse du port défini ci­avant. 

MAC : ce champ permet une saisie de l’adresse MAC, si celle­ci est connue. 

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 Cliquez sur le bouton Ajouter pour valider la création. 

Les ports sont maintenant créés et s’affichent dans ce même item. 

Le nom de chaque port est cliquable et permet d’accéder à la fiche de celui­ci. 

Il est possible de gérer des  VLAN. Pour cela il convient de commencer par les créer dans le menu Configuration ­
Intitulés, option VLANs. 

L’association des ports aux VLAN peut se faire dans la fiche de chaque port ou à l’aide d’une action de modification 
massive sous la liste des ports.  

2. La connexion des éléments

Pour  connecter  un  matériel  sur  un  port,  vous  pouvez  définir  la  connexion  soit  à  partir  de  l’élément  réseau,  soit  à 
partir du matériel. 

Les  conditions  nécessaires  à  l’établissement de la connexion sont : les deux éléments doivent avoir une couverture 

en commun en termes d’entités et au moins un port disponible. 

Ajout de connexion à partir de l’élément réseau 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Réseaux. 

Sélectionnez l’élément réseau concerné. 

Dans  l’item  Ports  réseau,  dans  la  colonne  Connecté  à,  sélectionnez  le  type  de  matériel  que  vous 
souhaitez connecter sur le port (Ordinateur, Matériel réseau, Périphérique, Téléphone, Imprimante). 

Saisissez un caractère au moins dans le champ de recherche (ou bien le joker * pour tout afficher). 

Sélectionnez le matériel que vous souhaitez ajouter. 

Sélectionnez le port de ce matériel sur lequel vous souhaitez effectuer la connexion. 

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 Validez la connexion en cliquant sur le lien Connecter. 

Ajout de connexion à partir du matériel 

L’exemple  ci­dessous  consiste  à  enregistrer  une  imprimante  sur  un  élément  réseau à  partir  de  la  fiche  de 
l’imprimante. Le principe reste le même avec un autre matériel. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Imprimantes. 

Sélectionnez l’imprimante concernée. 

Placez­vous sur l’item Ports réseau. 

Si aucun port n’est disponible : 

Ajoutez­en  un  ou  plusieurs  en  renseignant  le  type  de  port  à  ajouter  (port  Ethernet,  port  Wifi...)  et  en 
cliquant sur le bouton Ajouter. 

Si un port est disponible : 

Placez­vous sur l’item Connexions. 

Dans la liste déroulante, sélectionnez le matériel auquel vous souhaitez le connecter. 

Validez en cliquant sur le lien Connecter. 

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Les dictionnaires
Les dictionnaires sont une fonctionnalité implémentée dans GLPI afin d’aider le responsable de la gestion de parc en 
automatisant un certain nombre de tâches. 

On distingue deux groupes de dictionnaires : 

l Ceux s’appuyant sur une table du menu Configuration ­ Intitulés, dont la seule fonction est de modifier les libellés. 

l Le Dictionnaire logiciel et le Dictionnaire des imprimantes qui permettent également de modifier le contenu de certains 
champs, mais aussi de filtrer les éléments à importer. 

Un dictionnaire est toujours un ensemble de règles. 

Chaque règle est composée d’un ou plusieurs critères et d’une ou plusieurs actions. 

Les règles sont exécutées dans l’ordre dans lequel elles sont affichées. Le moteur d’exécution des règles s’arrête à la 
première  règle  vérifiée :  l’ordre  des  règles  est  donc  très  important,  et  doit  faire  l’objet  d’une  réflexion  afin  de 
prioriser les différentes actions des différentes règles. 

L’exemple ci­dessous vous montre comment modifier le mode de gestion d’une imprimante en fonction de son modèle. 

Vous  avez  configuré  l’import  de  vos  imprimantes  depuis  OCSNG  en  mode  Global  car  votre  parc  d’imprimantes  est 
majoritairement  composé  d’imprimantes  partagées  en  réseau.  Seuls  quelques  postes  sont  dotés  d’imprimantes 
individuelles  toutes  identiques.  La  règle  ci­dessous  va  donc  vérifier  le  modèle  de  l’imprimante,  et  s’il  correspond  à  une 
imprimante individuelle, alors son mode de gestion passera en Gestion unitaire : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Dictionnaires. 

Dans la colonne Dictionnaire général, choisissez le Dictionnaire des imprimantes. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les différents champs de la fiche : 

Nom : donnez un nom à la règle. Cette information doit être suffisamment claire pour permettre 
d’identifier l’objet de cette règle lorsque vous devrez les classer par ordre d’exécution. 

Description : cette description permet de compléter les informations fournies par le nom de la règle. 

Opérateur logique : cet opérateur s’applique entre les différents critères de la règle. 

Actif : ce champ permet d’activer ou non la règle. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter un commentaire sur la règle courante. Vous pouvez par 
exemple y noter la raison pour laquelle cette règle a été mise en place : cela en rendra la relecture par 
une autre personne beaucoup plus simple. 

Validez la création de la règle en cliquant sur le bouton Ajouter. 

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 La règle s’affiche avec quatre items supplémentaires : 

Critère : cet onglet permet de définir le ou les critères de la règle.  

Action : cet onglet permet de définir la ou les actions de la règle. 

Historique : cet item affiche toutes les modifications apportées à la règle.  

Tous : cet item affiche un récapitulatif de l’ensemble des items précédents. 

Définition des critères et des actions 

Pour cet exemple le critère va vérifier que le modèle de l’imprimante est bien celui recherché : 

Dans la partie Critère saisissez les données ci­dessous : 

Fabricant est EPSON

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter.  

Cliquez sur Ajouter un nouveau critère. 

Saisissez les données ci­dessous : 

Nom Contient DX

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

L’action sera de modifier le type de gestion de cette imprimante : 

Dans la partie Action saisissez les données ci­dessous : 

Type de gestion Assigner Gestion unitaire

Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

L’un  des  intérêts  majeurs  des  dictionnaires  est  qu’ils  s’exécutent  lors  de  l’import  des  données  mais  qu’ils  peuvent 
également être rejoués sur les éléments déjà en base de données. 

Pour réexécuter les règles de ce dictionnaire : 

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Placez­vous dans le menu Administration ­ Dictionnaires. 

Choisissez le Dictionnaire des imprimantes. 

Cliquez sur le bouton Rejouer les règles du dictionnaire (sous la liste des règles). 

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Introduction
Pour commencer, une courte définition de ce que peut être le helpdesk. 

Le  helpdesk  (centre  d’assistance  en  français)  couvre  avec  un  même  terme  plusieurs  notions  :  il  peut  tout  d’abord 
s’agir  de  l’organisation  en  charge  de  l’assistance  aux  utilisateurs,  mais  il  peut  également  s’agir  (comme  cela  nous 
intéresse ici) de l’outil nécessaire au traitement de ces demandes d’assistance.  

La fonction helpdesk de GLPI s’est très largement enrichie depuis les dernières versions. L’implémentation de ITIL V1 
dès la version 0.80 puis l’implémentation des versions supérieures de ITIL dans les versions récentes de GLPI font de 
celui­ci l’un des outils de helpdesk les plus avancés qui existent. 

L’association  des  demandes  d’assistance  à  des  éléments  d’inventaire  continue  également  de  distinguer  GLPI  des 
autres  outils  libres  disponibles  sur  le  marché,  permettant  un  suivi  des  demandes  par  élément  d’inventaire,  par 
demandeur... 

Le champ fonctionnel de GLPI dans le domaine du helpdesk permet enfin d’en faire un outil de suivi de tickets dans 
des domaines autres que ceux de l’informatique : GLPI se prête tout à fait bien à traiter des demandes relatives aux 
autres activités de support comme les moyens généraux par exemple. 

L’approche  de  ce  chapitre  se  veut  progressive  pour  vous  permettre  d’avancer  pas  à  pas  dans  la  mise  en  place  de 
votre  solution  de  helpdesk.  Après  avoir  fait  le  tour  des  nombreuses  fonctionnalités  proposées  par  GLPI,  il  vous  est 
fortement conseillé de prendre le temps de définir votre organisation et de définir le rôle de chaque intervenant afin 
de configurer l’outil conformément à vos aspirations. 

Il est indispensable d’avoir à l’esprit que la mise en place d’une solution de helpdesk permet de faire un point sur le 
fonctionnement de l’assistance informatique, et que c’est souvent là l’occasion de clarifier les circuits et les rôles de 
chacun.  Cette  clarification  peut  également  avoir  des  répercussions  au  niveau  de  l’entreprise  tout  entière,  en  étant 
l’occasion  d’apporter  une  formalisation  de  ces  demandes  d’assistance.  Au­delà  de  la  mise  en  place  de  l’outil,  il 
conviendra  donc  de  prévoir  un  plan  d’accompagnement  visant  à  définir  les  circuits  des  demandes,  la  liste  des 
différents intervenants et leurs rôles. Tout cela doit également s’accompagner d’un plan de communication pour bien 
expliquer  la  démarche  et  prévenir  ainsi  les  demandes  « sauvages »  qui  sont  bien  souvent  une  source  de 
désorganisation de l’assistance. 

Il est à noter que les nouveautés fonctionnelles apparues depuis les toutes dernières versions impliquent ce travail 
d’analyse  et  de  communication,  même  si  vous  utilisiez  déjà  GLPI  dans  des  versions  antérieures.  Un  seul  exemple 
permet  d’illustrer  cette  impérieuse  nécessité  :  ITIL  peut  impliquer,  maintenant,  que  les  demandes  d’assistance  ne 
soient  plus  clôturées  par  le  technicien  en  charge  de  la  demande,  mais  par  le  demandeur  lui­même  au  vu  de  la 
proposition de solution élaborée par le technicien. 

La mise en place d’un outil de helpdesk est extrêmement structurante pour le fonctionnement de l’entreprise  et  ne 

peut se faire sans un minimum de concertation. Cette mise en place doit être prise en compte au plus haut niveau de 
la structure et ne peut être le simple fait d’un membre de l’équipe informatique. 

Il  n’est  pas  rare  de  trouver  sur  les  forums  des  questions  d’étudiants  ayant  pour  mission  de  mettre  en  place  une 
solution d’inventaire de parc informatique et d’un outil de suivi des demandes d’assistance au cours d’un stage d’été. 
Quelle  peut  être  la  légitimité  d’un  stagiaire,  par  définition  extérieur  à  la  structure,  pour  imposer  des  procédures 
nouvelles pour l’équipe informatique, mais également pour toute l’entreprise ? 

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L’alimentation de la file de tickets
Avant de débuter cette partie, il convient de préciser que les différents modes d’alimentation de la file de tickets sont 
cumulatifs. Chacune de ces méthodes présente des avantages et des inconvénients. Il vous appartiendra ensuite de 
choisir le ou les modes d’alimentation de la file de tickets selon vos besoins et vos contraintes. 

GLPI offre trois modes d’alimentation de la file de tickets : 

l Par le demandeur, dans l’interface (profil Self­Service ou Anonyme sans authentification). 

l Par un technicien (fonctionnement en centre d’appel par exemple). 

l Par la récupération de mails dans une boîte aux lettres en vue de leur conversion en demandes d’assistance. 

1. Par l’utilisateur dans l’interface

Il s’agit ici de permettre au demandeur de rédiger lui­même sa demande d’assistance. 

Utilisation de l’interface de saisie 

GLPI  intègre  parfaitement  ce  mode  opératoire  en  proposant  un  formulaire  de  saisie  des  demandes.  Ce  formulaire 
est accessible à tous les utilisateurs authentifiés dès lors que le profil Self­Service leur est attribué. La définition de 
ce profil est détaillée dans le chapitre Les profils. 

Il est bien sûr possible de modifier ce profil ou d’en créer d’autres ayant ce même type de fonctionnement avec des 
variantes plus ou moins importantes. Dans tous les cas ces profils seront du type Interface simplifiée. 

Dans  la  configuration  par  défaut,  GLPI  propose  le  profil  Self­Service  comme  profil  par  défaut.  La  règle  Root  des 
Règles  d’affectation  d’habilitations  à  un  utilisateur  donne  par  défaut  des  droits  sur  l’Entité  Racine.  Ainsi 
sans modifier la configuration de GLPI, n’importe quel utilisateur authentifié peut déposer une demande d’assistance. 

Pour tester ce mode : 

Connectez­vous à GLPI avec un compte utilisateur ayant le profil Self­Service sur une entité au moins.  

Parmi les comptes par défaut, vous pouvez utiliser le login/mot de passe post­only/postonly. 

Votre page d’accueil vous présente une synthèse statistique de vos tickets, répartis par statuts des tickets. 

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 Pour visualiser vos tickets, cliquez sur le menu Tickets. 

Vous pouvez également accéder à la liste des tickets ayant un statut donné en cliquant sur le libellé de ce statut 
dans le tableau de la page d’accueil. 

Pour créer un nouveau ticket à partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien Créer un ticket dans le titre 
du tableau. 

Pour  créer  un  nouveau  ticket  à  partir  de  la  page  contenant  la  liste  des  tickets,  cliquez  sur  le  bouton 
 
Ajouter  .

L’interface de saisie permet de préciser les champs suivants : 

Type  (Incident/Demande)  :  cette  distinction  est  directement  issue  de  l’intégration  de  ITIL  V1  dans  GLPI.  Pour 
simplifier  la  distinction  des  deux  termes,  un  Incident  correspond  à  un  problème  ou  une  panne  et  une  Demande
correspond  à  une  sollicitation  moins  bloquante  comme  une  commande  de  nouveau  matériel  par  exemple.  Un 
Incident appelle un dépannage alors que la Demande appelle un traitement suivant un circuit différent. 

Catégorie : GLPI offre la possibilité de définir des catégories de tickets. Ces catégories sont gérées dans le menu 
Configuration ­ Intitulés. Les catégories sont gérées par entité (avec possibilité d’étendre à la sous­arborescence). 
Il est possible de structurer les catégories de manière arborescente.  

Il est possible de rendre ce champ obligatoire. Ce paramétrage se fait dans le menu Configuration ­ Générale, item 
Assistance.  

Cette notion est très importante car elle permet de classifier les demandes d’assistance dès leur création et de leur 
appliquer  des  traitements  à  l’aide  de  règles.  Vous  pourrez  ainsi  assigner  automatiquement  les  tickets  relatifs  à 
certaines catégories directement au technicien ou au groupe de techniciens en charge du domaine.  

Urgence  (Très  haute/Haute/Moyenne/Basse/Très  basse)  :  ce  champ  est  très  souvent  mal  utilisé  par  les 
demandeurs.  Soit  ils  ne  l’utilisent  pas  et  ne  pondèrent  ainsi  pas  leur  demande,  soit  ils  ont  tendance  à  considérer 
que leur demande est systématiquement très urgente ! 

Suivi par courriel (Non/Oui) : ce paramètre permet à l’utilisateur de demander à être informé par messagerie des 
différentes  étapes  du  traitement  de  sa  demande.  Les  messages  émis  lors  des  différentes  étapes  de  la  vie  d’une 
demande d’assistance sont gérés dans la partie notification de l’application. 

Courriel : ce champ est automatiquement rempli si l’email du demandeur est connu dans la base des comptes. Dans 
le cas contraire, ce champ devient un champ de saisie qui permet au demandeur d’indiquer son email. 

Le  ticket  porte  sur  :  ce  champ  propose  les  éléments  de  l’inventaire  en  relation  avec  le  demandeur,  à  propos 
desquels il va pouvoir déposer une demande d’assistance. 

Ces éléments sont définis dans la configuration du profil Self­Service.  

Lieu  :  ce  champ  permet  d’indiquer  géographiquement  la  position  de  la  demande  ou  de  l’incident,  par  exemple  un 
changement de toner pour une imprimante qui se situera dans un établissement E > bâtiment B > Service S. 

Observateur  :  l’observateur  est  un  utilisateur  ou  groupe  d’utilisateurs  qui  reçoit  des  notifications.  Après  avoir 
renseigné son nom, il sera possible de programmer un suivi par courriel en indiquant l’adresse de messagerie pour 

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ce suivi.  

Titre : ce champ est obligatoire. Il définit le nom du ticket dans la liste des demandes d’assistance et un clic sur ce 
nom ouvre la fiche de la demande d’assistance. 

Description : ce champ de saisie permet de décrire la demande. Il peut être rendu obligatoire. 

Fichier (2 Mio maximum) : ce champ permet d’associer un fichier à une demande d’assistance. 

Validez la création du ticket en cliquant sur le bouton Soumettre la demande. 

Ouverture de ticket anonyme 

Il s’agit  ici  d’offrir  la  possibilité  de  saisir  une  demande  d’assistance  sans  avoir  à  s’authentifier au préalable. Cette 
méthode fait appel à un formulaire spécifique à l’adresse [Link]

Le  formulaire  est  simplifié  et  comporte  par  défaut  moins  de  champs  de  saisie.  La  page  [Link]  est  un 
exemple  d’utilisation  des  demandes  en  mode  anonyme.  Ce  formulaire  peut  bien  entendu  être  personnalisé  en 
modifiant le code de la page. 

Attention ce formulaire ne contient pas tous les champs disponibles par défaut dans le formulaire de saisie du profil 
Self­Service.  Ainsi  par  exemple,  si  vous  rendez  la  catégorie  de  ticket  obligatoire,  la  création  de  la  demande 
d’assistance ne pourra pas se faire nativement car le formulaire ne renvoie pas cette information. Il faudra intervenir sur 
le contenu du formulaire pour ajouter cette information, ou bien rendre la catégorie de ticket facultative. 

Le  mode  d’alimentation  anonyme  pose  le  problème  du  suivi  des  demandes  d’assistance  car  ces  demandes  ne  sont 
nativement pas associées à un utilisateur de la base de comptes ni à un élément de l’inventaire. 

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 2. Par un technicien

Dans ce mode d’alimentation, c’est un technicien qui renseigne les différents champs de saisie. Cette utilisation est 
liée aux profils de type interface standard. 

Ce mode de fonctionnement correspond à une organisation avec centralisation des demandes. Le technicien reçoit 
les demandes le plus souvent par téléphone, et les saisit dans l’interface. 

En  tant  que  technicien  vous  devez  pour  cela  avoir  un  profil  du  type  Interface standard. Le profil prédéfini le plus 
adapté à cette fonction est le profil Admin. Dans la mesure où il n’existe aucun compte par défaut associé à ce profil, 
vous  pourrez  utiliser  le  compte  glpi pour découvrir l’interface  de  saisie  des  demandes  (la  différence  principale  est 
l’absence d’autorisation de supprimer des suivis pour le profil Admin). 

Connectez­vous à GLPI avec le compte glpi (login/mot de passe : glpi/glpi). 

Placez­vous dans le menu Assistance ­ Tickets. 

La liste des tickets non résolus s’affiche. 

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Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Complétez la fiche de demande d’assistance : 

Date d’ouverture : ce champ permet de spécifier la date d’ouverture du ticket. Le champ est 

prérenseigné avec la date et l’heure du serveur. La saisie se fait au travers de trois champs de saisie : 
la date (une fonction de calendrier est disponible pour l’aide à la saisie), l’heure et les minutes. 

Date d’échéance : ce champ permet de définir une date butoir de traitement pour la demande 
d’assistance. Il est calculé automatiquement si une règle associe le ticket à un SLA. 

SLAs (Service Level Agreement ­ accord de niveau de service) : ce champ permet de définir un délai 
maximum attendu pour la résolution du ticket. 

Type (Incident/Demande) : un Incident appelle un dépannage alors que la Demande appelle un 
traitement suivant un circuit différent. 

Catégorie : GLPI offre la possibilité de définir des catégories de tickets. Utile pour un suivi par type de 
tickets et pour mettre en place des traitements automatisés à l’aide de règles. 

Section Demandeur 

Une demande peut provenir : 

D’un utilisateur ; pour retrouver le demandeur dans la liste des utilisateurs de GLPI : 

Saisissez quelques lettres du nom du demandeur dans le premier champ. 

La liste des noms contenant les lettres saisies s’affiche. 

Sélectionnez le nom du demandeur. 

Si  l’utilisateur  possède  des  droits  sur  plusieurs  entités,  précisez  sur  laquelle  porte  la  demande.  Le  ticket  sera  ainsi 
positionné dans cette entité. Si l’utilisateur n’a des droits que sur une entité, cette action est automatique. 

Renseignez les champs suivants : 

Suivi par courriel : lorsque les Suivis par courriel sont activés (menu Configuration ­ Notifications), 
il est possible de proposer un suivi du ticket par courriel. 

Courriel : ce champ contient l’adresse mail du demandeur. Il est automatiquement renseigné si 
l’information est présente dans la fiche de l’utilisateur. Dans le cas contraire, il est possible de saisir 
l’adresse mail du demandeur pour pouvoir utiliser le suivi de la demande par mail. 

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 Si  l’utilisateur  n’est  pas  présent  dans  la  base  de  comptes  de  GLPI  et  qu’une  connexion  vers  un  annuaire  LDAP  est 
définie,  cliquez  sur  le  bouton  Importer  un  utilisateur  pour  accéder  à  la  fenêtre  d’importation  des  utilisateurs  à 
partir d’un annuaire LDAP. 

D’un groupe : sélectionnez le groupe demandeur dans la liste déroulante des groupes. 

Section Observateur 

GLPI propose de désigner des observateurs pour le ticket en cours de création. Un observateur sera informé de la 
vie  de  la  demande  d’assistance  sans  pouvoir  intervenir  sur  celle­ci.  Un  observateur  peut  être  un  utilisateur  de  la 
base de comptes ou un groupe défini dans GLPI. Le principe de saisie est le même que pour le champ Demandeur. 

Section Attribué à 

Ce  champ  sert  à  désigner  la  personne  ou  le  groupe  de  personnes  qui  auront  à  intervenir  sur  cette  demande 
d’assistance.  Le  fonctionnement  est  le  même  que  pour  le  Demandeur  ou  l’Observateur.  En  revanche,  il  est 
également possible d’attribuer une demande d’assistance à un fournisseur externe désigné dans le menu Gestion ­
Fournisseurs. Il sera ainsi possible d’informer directement un prestataire de service dès lors que son intervention 
est jugée nécessaire par le technicien qui saisit la demande. 

Pour  chacune  de  ces  trois  catégories  d’acteurs,  il  est  possible  de  cumuler  les  utilisateurs  et  les  groupes,  voire  les 
fournisseurs  pour  les  personnes  en  charge  du  ticket.  Le  formulaire  de  saisie  initiale  de  la  demande  permet  de  ne 
saisir qu’un utilisateur et/ou un groupe. Lorsque la demande est validée, il est possible de rajouter autant d’utilisateurs et 
de groupes (voire de fournisseurs pour la dernière catégorie d’acteurs) que vous le souhaitez. 

Autres champs 

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Statut (Nouveau/En cours (Attribué)/En cours (Planifié)/En attente/Résolu/Clos) : ce champ permet de spécifier l’état 
d’avancement  du  ticket.  Cette  liste  est  une  liste  finie  qu’il  n’est  pas  possible  de  modifier.  Chacune  des  valeurs 
correspond à une étape du traitement de la demande. Par défaut la valeur lors de la création d’une demande est 
Nouveau. Si le ticket est attribué lors de sa création (soit manuellement soit au travers d’une règle), le statut passe 
alors à En cours (Attribué). 

La  possibilité  de  passer  un  ticket  d’un  statut  à  un  autre  est  définie  par  profil,  dans  la  section  Cycle  de  vie  des 
tickets  des  profils  de  type  Interface  standard. Ainsi par exemple seul un profil dédié à la supervision du travail 
des  équipes  d’assistance  aura  le  droit  de  faire  passer  le  statut  d’une  demande  à  Clos  sans  qu’il  soit  passé  par  Résolu 
auparavant. 

Urgence  (Très  haute/Haute/Moyenne/Basse/Très  basse) :  cette  valeur  est  définie  par  le  demandeur.  Du  point  de 
vue de l’utilisateur, elle remplace la notion de priorité. 

Impact  (Très  haut/Haut/Moyen/Bas/Très  bas) :  cette  valeur  est  définie  par  le  technicien.  Seule  une  personne  en 
charge  du  traitement  des  tickets  est  capable  de  mesurer  la  portée  d’un  incident  ou  d’une  demande  sur  le 
fonctionnement de la structure. 

Priorité  (Majeure/Très  haute/Haute/Moyenne/Basse/Très  basse) :  ce  champ  est  calculé  à  partir  des  deux  champs 
précédents. Ce calcul se fait à partir de la matrice définie dans le menu Configuration ­ Générale, item Assistance. 

La priorité Majeure n’existe qu’en dehors de la matrice et ne peut donc être accessible que par ce formulaire pour les 
personnes dont le profil les y autorise. 

Durée  totale :  ce  champ  permet  de  quantifier  le  temps  passé  sur  le  traitement  de  cette  demande.  Cette  durée 
s’ajoutera  aux  temps  passés  sur  les  tâches  associées  au  ticket.  Il  se  retrouvera  dans  l’onglet  Coûts  du  ticket 
lorsqu’il sera validé. Cet onglet sert à valoriser les temps passés. 

Titre :  ce  champ  est  obligatoire,  il  définit  le  nom  du  ticket  dans  la  liste  des  demandes.  Il  doit  donc  être  le  plus 
explicite possible (ne pas se contenter de « imprimante »,  mais plutôt « Pb edition bon de commande »). Ce libellé 
sera  repris  comme  base  de  question  si  vous  souhaitez  injecter  ce  problème  et  sa  solution  dans  votre  base  de 
connaissances, voire dans la FAQ. 

Description : ce champ permet une description complète de l’incident rencontré.  

Tickets liés : ce champ permet d’indiquer une liaison entre tickets. Celle­ci peut être de deux types :  

l Lié à : liaison simple pour information. 

l Duplique  :  à  la  résolution  d’un  ticket,  la  solution  se  propage  aux  tickets  dupliqués  qui  sont,  de  ce  fait, 
automatiquement résolus. 

La liaison est réciproque : l’identifiant du ticket courant apparaîtra dans les liaisons du ticket lié. 

Fichier (2 Mio maximum) : ce champ permet de joindre un document à une demande. 

Source de la demande : ce champ permet de préciser l’origine de la demande. La liste des sources est gérée dans 
le  menu  Configuration  ­  Intitulés,  section  Assistance,  table  Source  des  demandes.  Une  source  par  défaut  est 
désignée pour les tickets issus de l’interface de GLPI et une autre pour les demandes récupérées au travers d’un 
collecteur mail.  

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 Demande de validation : GLPI offre la possibilité de faire valider une demande d’assistance. La personne en charge 
de  valider  le  ticket  doit  être  désignée  parmi  les  utilisateurs  ayant  un  profil  les  y  autorisant,  et  ayant  ce  profil  sur 
l’entité du ticket. 

Élément associé : en fonction de la définition du profil utilisé, il est ici possible d’afficher les éléments de l’inventaire 

présents dans la base de données (partie Général), en désignant d’abord le type d’objet, puis en sélectionnant cet 
objet dans la liste. Si des éléments d’inventaire ont comme utilisateur le demandeur, il sera possible de spécifier sur 
lequel porte la demande (partie Mes matériels). 

Validez la création du ticket en cliquant sur le bouton Ajouter. 

3. Par un collecteur de mails

GLPI offre une dernière solution pour alimenter la file de tickets : l’utilisation de collecteurs de mails. 

Le principe d’un collecteur de mails est d’interroger le contenu d’une boîte aux lettres de messagerie et de convertir 
chaque  message  en  ticket.  Il  n’y  a  donc  dans  ce  cas  aucune  saisie  à  effectuer.  Le  demandeur  rédige  donc  sa 
demande dans son client de messagerie habituel et envoie son message à une adresse définie. 

Il est possible de définir autant de collecteurs que vous le souhaitez. Il sera donc possible d’utiliser  plusieurs  boîtes 

aux lettres afin d’effectuer un premier tri dans les demandes. Il est dans ce cas possible d’organiser vos boîtes par 
entités,  par  catégories  de  demandes,  etc.  Ainsi  pour  une  demande  concernant  les  imprimantes :  écrire  à  la  boîte 
dépannage_imprimantes@[Link]... Attention toutefois au fait que plus il y a de collecteurs créés, plus le temps 
d’import des courriels est long. 

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Pour configurer un collecteur de mails 

Vous devez avoir des droits de configuration, vous utiliserez donc un compte ayant un profil Super­Admin. 

Connectez­vous avec le compte glpi. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Collecteurs. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les différents champs : 

Nom (Courriel) : ce champ permet de définir le nom du collecteur de mails. Ce nom doit être explicite 
car il peut être utilisé comme critère dans les règles de traitement des tickets. 

Lorsqu’un collecteur de mails au moins est créé, une nouvelle catégorie de règles s’affiche (menu  Administration ­ 
Règles). Voir ci­dessous pour la définition des règles liées au helpdesk. 

Actif (Oui/Non) : ce champ indique si oui ou non le collecteur est utilisable. 

Serveur : ce champ permet de spécifier l’adresse du serveur de messagerie utilisé. 

Options de connexion : les champs ci­dessous permettent de définir la façon dont GLPI va se 

connecter au serveur de messagerie. 

n IMAP/POP : ce champ permet de définir si la connexion doit récupérer les messages et les supprimer de la boîte 
aux  lettres  (mode  POP)  ou  bien  si  les  messages  doivent  être  conservés  sur  la  boîte  après  avoir  été  récupérés 
(mode IMAP). 

n SSL : ce champ permet de définir si la connexion est sécurisée par SSL (Secure Sockets Layers). 

n TLS/NO­TLS : ce champ permet de définir si la connexion est sécurisée par TLS (Transport Layer Security). 

n NO­VALIDATE­CERT/VALIDATE­CERT :  ce  champ  permet  de  définir  si  une  vérification  de  la  validité  du 
certificat est nécessaire pour la connexion au serveur de messagerie.  

n NORSH  :  ce  champ  permet  d’interdire  l’utilisation  de  RSH  ou  SSH  pour  établir  une  session  de  pré­identification 
IMAP. 

n SECURE : ce champ indique que le mot de passe de connexion ne sera pas visible lors de l’échange. 

n DEBUG  :  ce  champ  permet  de  générer  un  fichier  trace  qui  permettra  d’analyser  les  éventuels  problèmes  de 
connexion. 

Dossier des messages entrants (optionnel, souvent INBOX) : ce champ définit le dossier dans lequel 
les messages doivent être récupérés. 

Port (optionnel) : ce port dépend du mode de fonctionnement de la connexion (POP ou IMAP) et de la 
sécurisation ou non de cette connexion. Cela donne : IMAP (port 143), IMAPS (port 993), POP (port 
110) et POPS (port 995). 

Chaîne de connexion : la chaîne de connexion est un champ calculé à partir des valeurs des champs 
précédents. 

Identifiant : ce champ est l’identifiant du compte ayant les droits en lecture sur la boîte aux lettres. 

Mot de passe : ce champ permet la saisie du mot de passe associé au compte ci­dessus.  

Utiliser une authentification Kerberos : ce champ permet de prendre en compte le fait qu’une 

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 authentification de type Kerberos a été mise en place sur le serveur. 

Dossier d’archivage des courriels acceptés (optionnel) : ce champ définit le dossier dans lequel les 
messages lus seront archivés. 

Dossier d’archivage des courriels refusés (optionnel) : ce champ définit le dossier dans lequel les 
messages refusés seront archivés. 

Taille maximale des fichiers importés par le collecteur : ce champ permet de limiter la taille des 
pièces jointes aux messages récupérés dans la boîte aux lettres par le collecteur de mails. L’option Pas 
d’import peut permettre d’interdire les pièces jointes.  

Utiliser la date du courriel au lieu de celle de la collecte : ce champ laisse le choix entre la date 
d’émission et la date de lecture pour déterminer le début du ticket. Par exemple, pour un ticket émis un 
vendredi soir et lu le lundi matin, doit­on ajouter deux jours à sa durée de résolution ? 

Exemple d’un ticket émis un vendredi soir et lu le lundi matin. Doit­on ajouter deux jours à sa durée de 
résolution ? 

Commentaires : ce champ commentaire peut être utile pour expliciter l’utilisation initiale de ce 
collecteur. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

4. Avantages et inconvénients des trois modes d’alimentation

Afin de comparer les différentes solutions, il convient de lister des critères de comparaison : 

l La simplicité d’utilisation pour le demandeur. 

l La simplicité d’exploitation par les équipes d’assistance. 

l La facilité de mise en œuvre et d’exploitation. 

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La simplicité d’utilisation pour le demandeur 

Au  travers  de  ce  critère,  il  faut  également  lire  le  niveau  d’acceptation  du  changement  dans  les  habitudes  et  les 
contraintes nouvelles imposées. 

l Deux  modes  d’alimentation  ressortent  ici  favoris :  l’alimentation  par  collecteur  mails  et  la  saisie  par  un 
technicien  suite  à  un  appel  téléphonique.  Ces  deux  modes  ne  présentent  que  peu  de  difficultés  pour  le 
demandeur.  Un  léger  effort  de  formulation  de  la  demande  devra  tout  de  même  être  fait  dans  la  demande  par 
messagerie, mais cela reste souvent un outil maîtrisé. 

l A  contrario,  le  recours  au  formulaire  de  saisie  en  mode  authentifié  apporte  de  nombreuses  contraintes  à 
l’utilisateur : 

n Se  connecter  à  l’outil,  avec  éventuellement  la  nécessité  d’avoir  encore  un  nouveau  mot  de  passe.  Le  recours  à 
une  source  d’authentification  externe  (voire  de  SSO)  est  une  nécessité  absolue  dans  le  plan  d’acceptation  de  la 
contrainte. 

n Formaliser  la  demande :  L’obligation  pour  l’utilisateur  de  décrire  son  problème  est  souvent  assez  mal  ressentie. 
De  plus,  selon  la  configuration  du  formulaire  de  demande,  les  champs  de  saisie  obligatoires  peuvent  agacer  les 
demandeurs qui souhaitent au plus vite cliquer sur le bouton Envoyer message. 

n Une dernière contrainte est d’avoir à disposition une connexion vers le serveur GLPI. 

La simplicité d’exploitation par les équipes d’assistance 

Ce critère est celui qui doit s’imposer car il préfigure une plus grande efficience dans le traitement des demandes. 

l L’utilisation  de  collecteurs  de  mails  présente  un  niveau  de  complexité  d’exploitation  plus  élevé  que  les  autres 
modes  d’alimentation :  en  effet,  dans  un  message  il  n’existe  aucun  formalisme,  ni  aucune  obligation  pour  le 
demandeur  de  formuler  sa  demande  sous  une  forme  permettant  une  automatisation  de  son  exploitation.  Ce  mode 
d’alimentation impose donc un travail important de reformulation et beaucoup de temps gaspillé. 

Il  est  tout  de  même  important  de  signaler  que  GLPI  est  capable  à  la  réception  d’un  message  d’associer  le  ticket 
généré à l’utilisateur possédant l’adresse mail émettrice du message. 

L’alimentation  par  le  formulaire  de  saisie  en  mode  anonyme  peut  se  rapprocher  de  ce  niveau  de  complexité 
d’exploitation. 

l L’utilisation du formulaire par le demandeur en mode authentifié est un compromis intéressant car il permet, 
en  fonction  des  éléments  saisis  (dont  le  cadre  est  connu),  d’effectuer  un  prétraitement,  par  exemple  une  attribution 
automatique du ticket en fonction de la catégorie de la demande. Le demandeur peut également lui­même associer sa 
demande à un élément de son propre inventaire. 

l Enfin, la demande saisie par le technicien permet une reformulation directe et une prise en charge immédiate de 
la demande. Ce type de mode d’alimentation est celui qui génère le moins d’erreurs de prise en charge. 

La facilité de mise en œuvre et d’exploitation 

Il n’y a quasiment aucune contrainte dans l’utilisation de collecteurs de mails et dans celle des formulaires de saisie 
par l’utilisateur. 

En revanche, la mise en place d’un accueil pour la saisie des demandes par un technicien impose une organisation 
très lourde à mettre en place et ne peut être envisagée que pour les très grosses structures. La disponibilité doit 
être permanente dans les plages définies. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 11 -

 En conclusion 

Avant  de  mettre  en  place  un  ou  plusieurs  circuits  d’alimentation  de  la  file  de  tickets,  vous  devrez  commencer  par 
mener une réflexion sur les attentes de vos clients et sur les moyens dont vous disposez pour y répondre. 

Votre  réponse  pourra  naturellement  être  un  cumul  de  plusieurs  solutions.  Vous  devrez  dans  ce  cas  bien  définir  à 
quels cas d’utilisations correspond chacun des circuits. 

Votre analyse pourra se baser sur ces trois critères mais pourra également être complétée par des critères basés 
sur la formation des utilisateurs, les coûts induits par les différentes solutions.... 

L’intérêt de cette partie est de vous laisser entrevoir les implications et les contraintes que la mise en place de GLPI 
pourra avoir sur le fonctionnement de votre structure. 

- 12 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Les notifications
Afin  d’assurer  le  suivi  des  demandes  d’assistance,  GLPI  doit  être  capable  d’émettre  des  messages.  On  parle  de 
notification  à  chaque  fois  qu ’un  message  est  émis.  Ces  notifications  se  paramètrent  en  fonction  de  nombreux 
événements.  La  configuration  des  notifications  permet  également  à  GLPI  d’émettre  des  messages  d’alerte  liés  à  la 
gestion de parc (stock de cartouches, préavis de fins de contrats…). 

GLPI intègre les fonctions de gestion des émissions de messages. 

Pour gérer les émissions de messages, il serait possible de s’appuyer sur des composants de messagerie au niveau du 
système du serveur. Cela ne rentre pas dans le cadre de cet ouvrage, et ne sera donc pas traité ici. 

1. Configuration du serveur d’émission

Pour configurer un serveur d’émission, il faut commencer par activer le suivi par mail : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications. 

Si le suivi par courriel n’est pas activé : 

Cliquez sur le bouton Activer le suivi par courriel. 

Vous arrivez ensuite sur le menu suivant : 

Cliquez sur le bouton Configuration des suivis par courriels. 

Cette configuration se décompose en deux sections : Notifications et Serveur de messagerie. 

Section Notifications 

Elle permet de paramétrer les champs suivants : 

Activer le suivi par courriel (Non/Oui) : ce champ permet de désactiver le suivi par courriel. Il permet de revenir à 
l’état initial, avant activation de la fonctionnalité. 

Courriel  de  l’administrateur : ce champ permet de définir le courriel de l’administrateur de GLPI afin de le rendre 

destinataire de notifications et d’alertes. 

Nom  de  l’administrateur :  ce  champ  permet  de  préciser  l’identité  de  l’administrateur,  afin  d’éventuellement 
communiquer cette information dans les courriels. 

Courriel de réponse (si nécessaire) : ce champ permet de spécifier une adresse de réponse spécifique, différente 
de l’adresse d’émission. 

Nom de réponse (si nécessaire) : ce champ permet de définir le nom associé au courriel de réponse spécifique. 

Ajouter des documents dans les notifications de ticket : ce champ permet d’autoriser les pièces jointes. 

Signature des messages : ce champ permet de personnaliser la signature des messages émis. Il est à noter que ce 
champ  n’a d’utilité  réelle  que  pour  l’envoi  de  messages  de  test.  En  effet,  l’utilisation  des  modèles  de  notifications 
permet une gestion beaucoup plus fine et avancée du contenu des messages. 

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 Section Serveur de messagerie 

C’est ici la définition de la partie technique des envois de messages. 

Renseignez les champs : 

Mode  d’envoi  des  courriels  (PHP/SMTP/SMTP+SSL/SMTP+TLS) :  ce  champ  permet  de  définir  sous  quelle  forme  les 
courriels seront émis. La valeur PHP signifie que l’émission de messages utilise les fonctions de PHP­mail. Les autres 
valeurs correspondent à l’utilisation d’un relais d’émission SMTP, sans échange sécurisé pour la première et sécurisé 
pour les deux dernières. 

Hôte  SMTP :  ce  champ  permet  de  saisir  l’adresse  du  serveur  de  messagerie  utilisé  pour  effectuer  l’envoi  du 
message. 

Port : ce champ permet de préciser le port utilisé pour l’envoi de messages. Par défaut le port associé est le port 25.

Identifiant  SMTP  (optionnel) :  ce  champ  est  utilisé  dans  le  cas  d’une  connexion  authentifiée  au  serveur  de 
messagerie. 

Mot  de  passe  SMTP  (optionnel) :  comme  pour  le  champ  précédent,  ce  champ  est  utilisé  lorsque  la  connexion  au 
serveur de messagerie s’effectue en mode authentifié. 

Après avoir complété les différents champs, cliquez sur le bouton Sauvegarder. 

En  bas  de  cette  page,  un  bouton  permet  de  tester  l’émission  d’un  message  vers  le  courriel  de  l’Administrateur.  Le 
courriel de l’administrateur doit au préalable avoir été précisé dans la configuration générale des notifications. 

2. Les modèles de notifications

Cette partie de l’application a été totalement repensée et offre aujourd’hui de nombreuses possibilités. 

La  première  notion  introduite  est  la  notion  de  modèle  de  notification :  un  modèle  de  notification  correspond  à  un 
message type. Chaque modèle peut être utilisé pour différentes occasions de notification appelées événement. Par 
exemple, le modèle ticket pourra être utilisé lors de la création d’un ticket, mais également lors de l’ajout d’un suivi 
ou d’une tâche. 

Les  événements  sont  prédéfinis  et  actuellement  non  paramétrables  dans  l’interface.  Pour  chaque  modèle  de 
notification, il est possible de définir plusieurs traductions. Une traduction par défaut est déjà définie pour chaque 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

modèle. 

Description des modèles 

La  définition  des  modèles  est  générique  pour  l’ensemble  de  l’application.  Leur  utilisation  dans  les  notifications  se 
fera en revanche par entité. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications, lien Modèles de notifications. 

La liste des modèles s’affiche. Pour découvrir le fonctionnement des modèles, la suite de la description 
s’appuie sur le modèle Projects. 

Cliquez sur le modèle Projects. 

Un ticket est décrit par les champs suivants : 

Nom : ce champ définit le nom du modèle. Il est ensuite utilisé pour désigner le modèle à utiliser lors 
de la définition des notifications. 

Type : les modèles sont classés par type. Ce champ permet de désigner le type de modèle auquel 
appartient le modèle courant. Ce champ sera utilisé dans la définition des notifications pour créer un 
filtre sur les modèles disponibles et sélectionner l’événement déclencheur de la notification. 

La liste des types de modèles est prédéfinie et non modifiable. 

Commentaires : ce champ vous permet de décrire les conditions d’utilisation du modèle de notification. 

CSS : ce champ permet de définir une feuille de style propre à ce modèle de notification. 

Un item Traductions de modèles permet d’ajouter une traduction personnalisée. Un lien Traduction par défaut est 
défini, de base, pour chaque modèle. 

Les traductions 

La traduction par défaut reprend les éléments de base du ticket, au travers de balises. Il est possible de modifier le 
contenu du message par défaut. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications et cliquez sur le lien Modèles de notifications. 

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 Cliquez sur le modèle Projects. 

Cliquez sur l’item Traductions de modèles.  

Cliquez sur le lien Traduction par défaut. 

Le contenu du message est présenté en mode texte et sous forme HTML. 

Il est plus simple de modifier le contenu du message dans la fenêtre d’édition HTML. Pour que les modifications soient 
prises  en  compte  dans  le  mode  texte,  vous  devez  supprimer  le  contenu  de  la  fenêtre  contenant  ce  code.  Celui­ci 
sera automatiquement régénéré, lorsque vous cliquerez sur le bouton Sauvegarder. 

Pour ajouter des données : 

Cliquez sur le bouton Voir la liste des balises disponibles. 

Faites un copier/coller des balises que vous souhaitez intégrer dans le message. 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

GLPI offre la possibilité de générer une traduction du message par langue. 

GLPI  utilisera  automatiquement  cette  traduction  pour  envoyer  une  notification  aux  utilisateurs  ayant  le  même 
paramètre de langue que la traduction. 

Dans l’item Traduction de modèle, cliquez sur le lien Ajouter une nouvelle traduction. 

Une fenêtre de saisie du message s’affiche. 

Complétez les différents champs : 

Langue : sélectionnez la langue pour laquelle cette traduction est éditée. L’intérêt des traductions 
repose sur la capacité de GLPI à émettre les messages dans la langue des utilisateurs lorsque cette 
information est saisie dans leurs données. 

Sujet : il s’agit de définir dans ce champ l’objet du message émis. Ce champ peut contenir des balises 
pour personnaliser le message. 

Corps texte du courriel : ce champ permet de saisir le contenu du message en mode caractère. Il est 
souvent plus simple de laisser ce champ vierge et de construire le message à partir du champ suivant. 

Corps HTML du courriel : ce champ permet de construire le contenu du message. Il est possible d’y 
insérer des balises présentes dans la Liste des balises disponibles. 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Validez la création de la traduction en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Afin de faciliter la création des traductions, il est possible de faire un copier/coller de la définition de la traduction par 
défaut et de l’adapter ensuite. 

Les balises 

Les balises proposées sont de trois types : 

Les  balises  d’affichage  simple :  elles  permettent  d’afficher  le  libellé  d’un  champ  ou  sa  valeur.  La  balise 
##[Link]##  affichera  le  libellé  du  champ  « Événement »  dans  la  langue  associée  à  la  traduction 
courante. La balise ##[Link]## affichera la valeur de ce champ contenu dans la base de données. 

Les balises conditionnelles : il est possible d’ajouter des tests dans la construction du modèle. Une balise simple 
sur laquelle est effectué le test est remplacée par deux balises, l’une de début de condition et l’autre de fermeture 
de  la  condition :  ##[Link]##  sur  lequel  se  base  le  test  devient  ##[Link]##= Réunion##   
##ENDIF##[Link]##. Il suffit ensuite de placer le texte et les champs conditionnels entre ces deux balises. 
Il est également possible de définir une condition IF THEN ELSE sous la forme : ##[Link]##=Réunion## 
  Action1  ##ENDIF##[Link]##.  ##[Link]##
= Réunion##  Action2 
##ENDELSE##[Link]##. 

Les  balises  de  boucles :  ce  mécanisme  permet  d’afficher  une  liste  d’éléments  comme  par  exemple  la  liste  des 
réservations  d’un  demandeur,  la  liste  des  tickets  en  attente…  Dans  les  notifications  concernant  les  projects  on 
trouve, parmi d’autres, la balise ##FOREACHteammembers## ##ENDFOREACHteammembers## : elle permet de 
lister chaque membre de l’équipe. Sur la base de ces balises, il est possible de spécifier le premier élément de cette 
liste :  ##FOREACH  FIRST  teammembers##  ou  le  dernier  élément  de  cette  liste :  ##FOREACH  LAST 
teammembers## ##ENDFOREACHteammembers##. 

Ajout d’un nouveau modèle 

Afin de permettre des envois de messages de notification spécifiques en fonction des entités, il est possible d’utiliser 
des balises conditionnelles ; toutefois il est parfois plus clair de créer un nouveau modèle de notification. 

L’exemple  suivant  détaillera  la  création  d’un  modèle  de  notification  spécifique  pour  l’ajout  d’une  réservation  dans 
une entité. En effet, les informations relatives aux modalités pratiques de prêts de matériels sont différentes d’un 
site  à  l’autre,  le  contenu  du  message  émis  au  demandeur  sera  donc  différent  et  propre  à  chaque  entité.  Si  vous 
souhaitez préciser ces modalités de prêt dans le message émis à l’occasion d’une réservation, le contenu du courriel 
devra être géré par entité, ou groupe d’entités ayant le même mode de fonctionnement. 

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 Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications, lien Modèles de notifications. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez les champs de définition du modèle : 

Nom : donnez un nom explicite afin de le distinguer dans la liste des modèles. Pour cet exemple, vous 
pouvez indiquer Reservations Barcelone. 

Ce  modèle  pourra  ensuite  être  utilisé  à  l’occasion  de  plusieurs  événements  en  relation  avec  les  réservations 
(nouvelle réservation, modification...). 

Type : les modèles sont classés par type. Ce champ permet de désigner le type de modèle auquel 
appartient le modèle courant. Pour cet exemple choisissez Réservation. Ce choix permettra de définir 
l’événement de type Réservation pour le déclenchement de la notification. 

Commentaires : ajoutez des commentaires pour préciser l’objet de ce modèle. 

CSS : vous pouvez éventuellement utiliser une feuille de style pour adapter la présentation des 
notifications. 

Cliquez sur le bouton Ajouter. 

Le modèle est créé, il faut maintenant ajouter des traductions. 

Pour ajouter la traduction par défaut : 

Si la fenêtre ne s’affiche pas automatiquement, cliquez sur l’item Traductions de modèles. 

Précisez les champs suivants : 

Langue : pour créer la traduction par défaut de ce modèle, laissez la valeur par défaut (­­­­). Sinon 
pour créer une traduction, choisissez la langue concernée. 

Sujet : ce champ sera le titre du message, il peut contenir des balises pour personnaliser le titre du 
message. 

Corps du courriel : il existe deux manières de créer le modèle.  

l En mode texte : ce mode est réservé aux utilisateurs avertis. Le champ contient la description en mode texte. Si vous 
générez  le  contenu  du  courriel  en  mode  HTML  (voir  ci­dessous),  le  contenu  de  ce  champ  sera  généré 
automatiquement. 

l En mode HTML : ce mode est le plus simple à utiliser si vous souhaitez effectuer quelques mises en forme du courriel. 

Le  plus  simple  pour  démarrer  la  génération  de  votre  modèle  est  de  faire  un  copier/coller  du  contenu  d’un  modèle 

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 similaire déjà défini et de l’adapter en fonction des spécificités. 

Dans les deux cas vous pourrez récupérer la syntaxe des balises à insérer pour personnaliser le message en cliquant 
sur le bouton Voir la liste des balises disponibles (cette liste est adaptée au type du modèle). 

Validez l’ajout de la traduction en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Votre modèle est prêt à être utilisé pour une entité donnée. La partie suivante décrit l’utilisation des modèles et la 
configuration du déclenchement des envois de messages. 

3. Configuration des envois

Définition du contenu de l’envoi 

Les modèles sont maintenant définis, la dernière étape consiste à paramétrer les notifications. 

Contrairement  aux  modèles  qui  sont  globaux  pour  l’ensemble de GLPI, les notifications sont gérées par entité avec 

possibilité  de  les  étendre  aux  sous­entités correspondantes.  Pour  définir  une  notification  pour  l’ensemble  de  GLPI, 
vous devrez donc la créer dans l’Entité Racine et mettre le paramètre Sous­entités  à Oui. Vous pourrez ensuite traiter 
les cas particuliers propres à certaines entités. 

Dans la configuration par défaut la configuration des envois est déjà paramétrée pour l’ensemble de l’arborescence. 
Dans  l’exemple  ci­dessous,  vous  allez  donc  créer  une  notification  suite  à  une  nouvelle  réservation  propre  à  une 
entité donnée. 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer la notification (ici l’entité concernée est Entité 
Racine>Espagne>Barcelone). 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications, cliquez sur l’item Notifications. 

La liste des notifications s’affiche. 

Cette  liste  couvre  l’ensemble  des  événements  prédéfinis  dans  l’application  et  les  éléments  sont  tous  positionnés  à 
partir  de  l’Entité  Racine  de  manière  récursive.  L’ajout  d’une  nouvelle  notification  ne  pourra  donc  concerner  qu’une 
définition au niveau d’une entité différente de l’Entité Racine. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 7-

  
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les différents champs : 

Nom : ce champ permet de saisir le nom de la notification. Ce nom est son identifiant et apparaît dans 
la liste des notifications. Il doit donc être suffisamment explicite pour ne pas être confondu avec celui 
d’une autre notification. 

Dans  cet  exemple  il  y  aura  potentiellement  autant  de  notifications  définies  pour  les  nouvelles  réservations  que 
d’entités. Saisir ici : Nouvelle réservation Barcelone. 

Sous­entités : ce champ permet de définir si une notification s’applique aux sous­entités de l’entité 
dans laquelle elle a été créée. 

Ici il n’y a pas de sous­arborescence, toutefois, si un découpage de l’entité de Barcelone en sous­entités est un jour 
mis en place, cette notification s’appliquera automatiquement : il est donc préférable de placer ce paramètre à Oui. 

Commentaires : ce champ permet de saisir des commentaires, il ne faut pas hésiter à l’utiliser pour 
faciliter l’exploitation de GLPI. 

Actif (Non/Oui) : ce champ permet de rendre active/inactive la notification. 

Type : ce champ permet de sélectionner le type de notification, dans cet exemple Réservation. La 
sélection du type de notification entraîne la modification du contenu des deux listes déroulantes ci­
dessous. 

Mode de notification : ce champ permet de définir le mode de notification. Actuellement seules les 
notifications par courriel sont possibles. Il n’est pas exclu d’avoir un jour des notifications par SMS, 
télécopie... 

Événement : ce champ permet de définir l’élément déclencheur. Il existe quatre événements associés 
au type Réservation : Nouvelle réservation, Modification réservation, Annulation réservation et 
Expiration réservation. 

Il existe par défaut dans GLPI une notification par événement. 

Dans cet exemple vous devrez choisir Nouvelle réservation. 

Modèle de notifications : ce champ permet de définir le modèle de notifications associé à cette 
notification. 

Dans cet exemple, vous devrez choisir le modèle généré dans la partie précédente : Reservation Barcelone. 

Validez la création de la notification en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Définition des destinataires de la notification 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Lorsque la notification est créée, il est possible de préciser les destinataires de cette notification. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Notifications, activez le lien Notifications. 

Sélectionnez la notification concernée (dans cet exemple Nouvelle réservation Barcelone). 

Cliquez sur l’item Destinataires. 

Au  premier  accès,  un  cadre  vide  s’affiche.  Cliquez  dans  ce  cadre  pour  obtenir  une  liste  déroulante  des 
destinataires potentiels. Un clic sur le destinataire suffit à le sélectionner. Celui­ci  vient  enrichir  le  cadre 
initial. 

Pour retirer un destinataire sélectionné à tort, cliquez sur la croix à gauche du bouton correspondant pour le voir 
effacer du cadre de sélection. 

La  liste  des  destinataires  potentiels  est  définie  parmi  les  profils  de  l’application  (Profil  normal,  Profil  admin...), 
certains  rôles  dans  l’organisation  (Administrateur,  Administrateur  Entité…),  le  type  d’événement  concerné 
(Demandeur…) ou la nature de l’objet concerné (Responsable technique, Utilisateur…). Cette liste varie donc d’une 
notification à l’autre. 

Le déclenchement des notifications 

Les notifications sont déclenchées : 

l Soit  à  l’occasion  d’un  événement  dans  l’interface  comme  la  validation  de  l’ajout  d’un  élément  (une  nouvelle 
réservation par exemple). Dans ce cas c’est une action d’un utilisateur qui déclenche la notification. 

l Soit à l’occasion  du  déclenchement  d’une action automatique. Les actions automatiques surveillent un certain nombre 

de  paramètres  dans  GLPI.  Pour  continuer  avec  l’exemple  des  réservations :  l’émission  d’une  notification  d’alerte  sur 
les  réservations  afin  d’informer  les  destinataires  de  l’imminence  de  la  date  de  début  de  la  réservation  est  surveillée 
par une action automatique. En effet aucune action sur l’interface ne va déclencher cette émission, il s’agit donc bien 
d’un  processus  interne  et  caché  qui  peut  déclencher  ce  type  de  notification.  Dans  ce  cas  précis  il  s’agit  de  l’action 
automatique réservation qui gère les Alertes sur les réservations. 

La  configuration  des  actions  automatique  se  fait  dans  le  menu  Configuration/Actions  automatiques.  Le 
fonctionnement  de  ces  actions  automatiques  est  décrit  dans  le  chapitre  La  gestion  de  parc  ­  Les  actions 
automatiques. 

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Les SLA

1. Principe

Les SLA (Service Level Agreement) ou accords de niveau de service sont une notion introduite par ITIL. Cette notion 
définit  les  relations  entre  le  service  de  helpdesk  et  les  demandeurs  considérés  comme  les  clients.  Elle  permet 
notamment de définir des délais maximums de réponse à un ticket et les actions à mener pour tenir ces délais. 

Cette définition doit ensuite se traduire dans GLPI par :  

l La gestion des périodes pendant lesquelles les clauses du contrat sont exécutables (plages horaires, jours ouvrables, 
gestion des week­ends et des jours fériés). 

l Les  actions  à  déclencher  en  fonction  d’échéances  relatives  à  la  date  butoir  de  traitement  du  ticket.  Ces  actions  sont 
appelées escalades. 

2. Les calendriers/Les fermetures

La première étape est de définir les périodes pendant lesquelles le temps disponible pour la résolution des tickets 
court. 

Cette  gestion  se  fait  au  travers  du  menu  Configuration  ­  Intitulés,  section  Calendriers.  Dans  cette  section  se 
trouvent  deux  tables :  Calendriers  et  Périodes  de  fermeture.  Ces  deux  notions  sont  gérées  par  entité  avec  la 
possibilité d’étendre la portée de l’élément défini dans les sous­arborescences correspondantes. 

Les périodes de fermeture 

Cette notion est la première à définir car elle est ensuite utilisée dans la définition des calendriers. 

Une  période  de  fermeture  peut  correspondre  à  une  fermeture  définie  contractuellement  (comme  par  exemple  une 
fermeture annuelle pendant le mois d’août), ou bien à un jour férié (Noël, le 1er janvier). 

Pour chacune de ces définitions, il faut distinguer deux types de fermetures : 

l Les fermetures définies ponctuellement et dont les dates varient d’une année à l’autre (Pâques, lundi de Pentecôte…). 

l Les  fermetures  dont  les  dates  ne  changent  pas  d’une  année  à  l’autre  (Noël,  fête  nationale,  fermeture  annuelle...). 
Dans ce cas la définition de la fermeture sera dite récurrente et sera valable pour toutes les années. 

L’intérêt de définir les fermetures par entité est d’avoir les événements communs à tous définis au niveau de l’Entité 
Racine et étendus aux sous­entités, et d’autres événements définis par branches d’arborescence. Ainsi par exemple, 
la date du 14 juillet sera définie au niveau de l’entité France et étendue à la sous­arborescence. De même, la date du 3 
octobre sera propre à l’Allemagne et celle du 12 octobre à l’Espagne. 

Pour définir une fermeture : 

Placez­vous dans l’entité concernée : ici l’entité France. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés, menu Périodes de fermeture. 

La liste des périodes de fermeture disponibles pour cette entité s’affiche. 

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 Si  une  période  de  fermeture  a  été  définie  précédemment  au  niveau  de  l’Entité  Racine  avec  le  paramètre  Sous­
entités  à  Oui  (comme  Noël  par  exemple),  cette  période  apparaîtra  dans  cette  liste,  mais  sa  modification  sera 
impossible à ce niveau de l’arborescence. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les champs de définition de la période de fermeture : 

Nom : ce champ sert d’identifiant à la période. C’est ce nom qui apparaît dans la liste des périodes de 
fermeture. Il doit donc être le plus explicite possible. Dans cet exemple, vous pouvez saisir : Fête 
nationale française ­ 14 juillet. 

Sous­entités : ce champ permet de rendre disponible cette période de fermeture pour des calendriers 
qui seraient définis dans des sous­arborescences de l’entité France. Dans cet exemple, placez ce 
champ sur Oui. 

Début : cette date est celle de début de la période de fermeture. Ici le 14 juillet de l’année en cours. 

Fin : cette date est la date de fin de la période de fermeture. Ici, c’est également le 14 juillet. 

Pour chacun de ces champs, une aide à la saisie vous est proposée : cliquez sur le calendrier à droite du champ. 

Récurrent : ce champ permet de définir cette période de fermeture comme régulière d’une année sur 
l’autre. Dans cet exemple, placez ce champ sur Oui. 

Dans ce cas, seuls les jours et mois des dates de début et de fin sont pris en compte dans les calculs. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter toute information complémentaire utile pour la 
compréhension des circonstances de définition de la période de fermeture. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Les calendriers 

Les calendriers permettent de définir les périodes pendant lesquelles le contrat de service est actif. Cette définition 
se fait par entité avec la possibilité d’étendre la disponibilité de ce calendrier aux sous­entités. 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le calendrier. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés, menu Calendriers. 

La liste des calendriers disponibles pour ce niveau d’arborescence est affichée. 

Seuls les calendriers créés à ce niveau de l’arborescence sont modifiables. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Remplissez les champs de définition du calendrier : 

Nom : ce champ sert d’identifiant au calendrier. Ce nom sera celui que vous devrez sélectionner 
lorsque vous créerez un SLA. Il doit donc être suffisamment explicite pour être repérable dans une liste 
déroulante. 

Sous­entités : ce champ permet de rendre disponible ce calendrier pour toutes les sous­entités de 
l’entité dans laquelle il est créé. 

Commentaires : ce champ permet de préciser le contenu de ce calendrier. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Le calendrier est ajouté à la liste des calendriers. Il ne contient pour l’instant aucune information nécessaire à la mise 
en place d’un SLA. 

Ouvrez le calendrier que vous venez de créer. 

Deux items supplémentaires sont disponibles : 

Plages horaires : cet item permet de définir l’ensemble des plages horaires pendant lesquelles le SLA 
sera actif. Chaque plage est définie par son jour dans la semaine, son heure de début et son heure de 
fin. 

Il est possible de définir plusieurs plages successives pour une même journée. 

Périodes de fermeture : cet item permet de sélectionner les périodes de fermeture précédemment 
saisies afin de définir les périodes d’exclusion pendant lesquelles le SLA ne sera pas actif. 

Seules les périodes de fermeture définies dans la même entité que le calendrier, ou définies à un niveau supérieur 
de l’arborescence mais avec le paramètre Sous­entités à Oui, sont disponibles dans cet item. 

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 3. Mise en place d’un SLA

Un SLA est créé à un niveau donné de l’arborescence et peut être rendu disponible pour les sous­entités. Il s’appuie 
sur un calendrier qui doit être disponible au niveau de définition du SLA (soit le calendrier se trouve dans la même 
arborescence  que  le  SLA,  soit  il  a  été  créé  à  un  niveau  plus  élevé  de  l’arborescence  et  rendu  disponible  pour  les 
sous­entités). 

Ajout d’un SLA 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le SLA. 

Cliquez sur le menu Configuration ­ SLAs. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les différents champs définition du SLA : 

Nom : ce champ permet de donner un nom au SLA. Ce nom figurera sur la fiche des tickets auxquels il 
sera associé. Il doit être suffisamment explicite pour indiquer le contenu du SLA. 

Sous­entités : ce champ permet de rendre ce SLA disponible pour les sous­entités de l’entité courante. 

Calendrier : ce champ permet de sélectionner le calendrier qui définit les périodes pendant lesquelles 
le SLA est actif. 

Temps maximum de résolution : ce champ permet de spécifier le délai maximum de résolution du 
ticket. Il peut être exprimé en Minutes, Heures ou Jours. Lors de l’association du SLA à un ticket, une 
date d’échéance est automatiquement calculée en fonction de cette durée et des données du 
calendrier.  

Fin d’un jour ouvré : si le champ précédent est exprimé en Jours, vous précisez ici si seuls les jours 
ouvrés sont utilisables pour le calcul de la date de fin de résolution (si oui, cette date de fin sera le 
lundi suivant si le calcul trouve un samedi). 

Commentaires : ce champ permet de préciser le contenu du SLA. 

Validez la création du SLA en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Les escalades 

Vous venez de créer un SLA en définissant son cadre d’exécution. Cette partie représente l’aspect  contractuel  du 

SLA (engagement sur un délai de résolution, prenant en compte des périodes pendant lesquelles le délai court). 

Afin  d’aider  les  personnes  en  charge  de  la  résolution  des  tickets,  GLPI  propose  de  déclencher  des  actions  à  des 
échéances données. Le moment d’exécution de ces actions est calculé par rapport à la date de l’échéance finale de 
résolution. On parle alors d’escalade. 

Pour ajouter un niveau d’escalade : 

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 Ouvrez le SLA que vous venez de créer. 

Dans l’item Niveaux d’escalade, donnez un nom à ce niveau d’escalade. 

Définissez l’instant d’exécution de l’action par rapport à l’échéance finale. 

Il  ne  peut  être  défini  qu’une  escalade  à  un  instant  donné.  En  revanche  cette  escalade  pourra  regrouper  plusieurs 
actions. 

Rendez actif ce niveau d’escalade. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Vous allez maintenant pouvoir définir une ou plusieurs actions associées à cette escalade : 

Dans la fiche du SLA : 

Cliquez sur le nom du niveau d’escalade qui vient d’être créé. 

Définissez les actions une à une. 

Validez la création de chaque action en cliquant sur le bouton Ajouter.  

Voici ci­après la liste des actions pouvant être créées en version 0.85.2 : 

l Catégorie 

l Type 

l Demandeur 

l Groupe demandeur 

l Technicien 

l Groupe de techniciens 

l Assigné à un fournisseur 

l Observateur 

l Groupe observateur 

l Urgence 

l Impact 

l Statut 

l Élément associé 

l Envoyer une demande de validation ­ Utilisateur 

l Envoyer une demande de validation ­ Groupe 

l Envoyer une demande de  

l Validation ­ Minimale 

l Demande approbation au superviseur du groupe demandeur 

l Demande approbation au superviseur du groupe de techniciens 

l Lieu 

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 l Rappels automatiques pour les SLAs 

Il est ainsi possible de modifier automatiquement au travers de ces actions les attributaires du ticket, son urgence, 
sa priorité… 

Ajout d’une règle pour associer un SLA à un ticket 

Le SLA étant maintenant défini, il convient de l’associer aux nouveaux tickets. 

L’association  d’un  SLA  à  un  ticket  ne  peut  se  faire  que  grâce  à  une  règle.  Il  n’est  pas  possible  d’associer 
manuellement un SLA à un ticket. 

Les règles sont définies par entité et éventuellement applicables aux sous­entités.  

Le moteur de règles traite toutes les règles. Les résultats des règles vérifiées sont transmis aux règles suivantes : 

Par exemple : 

Règle 1 : Si le Demandeur est le directeur Alors Priorité Très Haute. 

Règle 2 : Si Priorité Très Haute Alors Attribuer le ticket à Tous les techniciens. 

Dans  cet  exemple,  l’enchaînement  permet  de  mobiliser  le  maximum  de  personnes  sur  une  demande  émanant  du 
directeur. 

Pour créer une règle d’association d’un SLA à un ticket : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer la règle. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Règles. 

Cliquez sur le lien Règles métier pour les tickets. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Définissez les différents champs de la règle : 

Sous­entités : ce champ permet d’étendre la portée de cette règle aux sous­entités de l’entité 
courante. 

Nom : ce champ permet de définir le nom de la règle. Ce nom sert à désigner la règle d’association 
d’un SLA à certains tickets, il doit donc refléter le contenu de la règle. 

Description : ce champ permet une description plus détaillée de la règle que le nom de celle­ci. Le 
contenu de ce champ figure dans la liste des règles. 

Opérateur logique : ce champ permet de définir le type d’association entre les critères de la règle. 

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 Actif : ce champ permet de rendre active la règle.  

Règle utilisée pour : ce champ permet de préciser comment doit être appliquée cette règle : Ajouter ­ 
Mettre à jour ­ Ajouter/Mettre à jour. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter des informations sur le fonctionnement attendu de cette 
règle. 

Validez la création de la règle en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Définissez ensuite le ou les critères permettant d’isoler les tickets à associer au SLA. 

Les SLA peuvent concerner des entités, des branches de l’arborescence, des catégories de demandes, des groupes 
de  demandeurs…  et  avoir  un  fonctionnement  distinct  pour  chaque.  C’est  donc  au  travers  des  critères  que  ce 
périmètre doit être défini. 

Assignez le SLA aux tickets. 

Un ticket ne peut être associé qu’à un SLA. Dans le cas où plusieurs règles successives associent des SLA à un ticket, 
seul le dernier SLA est pris en compte. L’ordre d’exécution des règles est donc important. 

Suspension du délai 

Le calcul de la durée restante tient compte des données du calendrier. Toutefois ce délai est suspendu dès lors que 
le  ticket  a  un  statut  En  attente.  En  effet,  dans  ce  cas  il  est  considéré  que  le  délai  de  réponse  ne  dépend  plus 
seulement de l’équipe d’assistance et que le délai contractuel cesse de courir. Il est important lors du changement 
de  statut  du  ticket  de  bien  justifier  le  passage  au  statut  En  attente,  afin  de  pouvoir  fournir  au  demandeur  les 
éléments d’appréciation du délai de réponse au ticket. 

Sortie du SLA 

Il  est  également  possible  dans  GLPI  de  dissocier  un  ticket  du  SLA  auquel  il  est  associé.  Cela  est  notamment 

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 nécessaire lorsqu’un SLA est associé au ticket par une règle, alors que le ticket ne rentre pas dans le champ couvert 
par le SLA. En dehors de cette situation, la sortie du SLA doit être utilisée avec parcimonie.  

Pour sortir un ticket du SLA : 

Ouvrez la fiche du ticket. 

Cliquez sur le bouton Supprimer définitivement. 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

La gestion des tickets

1. L’accès aux tickets

Vous avez découvert au début de ce chapitre les différents modes de création des tickets. Il n’est pas question de 
revenir sur cette partie. Il est simplement important de comprendre que, quel que soit le mode d’alimentation de la 
file,  les  tickets  sont  ensuite  tous  disponibles  sous  la  même  forme.  Vous  pouvez  accéder  aux  tickets  à  partir  de 
plusieurs points d’entrée : 

La page d’accueil 

Lorsque  vous  vous  connectez  à  GLPI,  la  page  d’accueil  comporte  un  tableau  synthétique  de  l’état des  tickets  et 
également des problèmes. En fonction de votre profil vous visualisez plus ou moins de tickets. Dans le cas le plus 
large vous visualisez : 

l Vos  tickets  (Vue  personnelle) :  cette  vue  concerne  les  tickets  dans  lesquels  vous  jouez  un  rôle  (demandeur, 
observateur, attributaire, valideur). Les tickets sont regroupés en fonction de l’avancement de leur traitement. Chaque 
ticket  est  directement  accessible  en  cliquant  sur  sa  description.  Il  est  également  possible  d’afficher  l’ensemble  des 
tickets d’un regroupement en cliquant sur le nom de ce regroupement (Vos tickets à valider, Vos tickets à clore, 
Vos tickets en cours, Tickets à traiter, Tickets à traiter (en attente), Problèmes à traiter). 

l Les tickets des groupes auxquels vous appartenez (Vue groupe) : le principe de cette vue est le même que pour la 
vue  personnelle,  à  la  différence  du  regroupement  Vos  tickets  à  valider  qui  n’est  pas  présent.  En  effet,  les 
validations sont des actions réservées à des utilisateurs et non à des groupes. 

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 l Tous les tickets (Vue globale) : cette vue est une vue synthétique qui propose : 

n Un décompte des tickets et des problèmes par état d’avancement. Chaque état est cliquable et permet d’accéder 
à la liste des tickets correspondants. 

n Un suivi statistique des contrats. 

n Par défaut, les vingt derniers ajouts dans la base. 

Le menu Assistance/Tickets 

Lorsque vous cliquez sur le menu Assistance ­ Tickets, vous accédez directement à la liste des tickets non résolus 
de  l’entité  dans  laquelle  vous  vous  trouvez,  ainsi  que  des  sous­entités  (si  vous  avez  les  droits  sur  cette 
arborescence). 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Cet affichage est un affichage par défaut. Vous pouvez ensuite modifier les critères de recherche. 

Cliquez sur le titre du ticket pour l’ouvrir. 

La fiche d’un utilisateur 

Dès lors qu’un utilisateur a été défini comme demandeur pour un ticket, ce dernier se trouve accessible par l’onglet 
Tickets de la fiche du demandeur. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Utilisateurs. 

Cliquez sur l’identifiant de l’utilisateur concerné. 

Placez­vous dans l’item Tickets de la fiche de l’utilisateur. 

Cliquez sur le titre du ticket recherché. 

La fiche d’un élément du parc 

Dès lors qu’un élément du parc a fait l’objet d’un ticket, celui­ci se trouve accessible par l’item Tickets de la fiche de 
l’élément du parc. L’exemple ci­dessous concerne une imprimante. 

Placez­vous dans le menu Parc ­ Imprimante. 

Cliquez sur le nom de l’imprimante concernée. 

Placez­vous dans l’item Tickets de la fiche de l’imprimante. 

Cliquez sur le titre du ticket recherché. 

2. Les suivis

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 3-

 Avant d’arriver à la résolution du ticket, il peut y avoir un certain nombre d’étapes. 

Les suivis sont l’une de ces étapes. 

Un  suivi  est  la  transcription  dans  le  ticket  d’une  action  en  vue  de  la  résolution  de  ce  ticket.  Il  peut  s’agir  d’un 
échange  avec  le  demandeur,  de  la  commande  d’une pièce de remplacement, de tests techniques, de sollicitations 
extérieures… 

Chacune  de  ces  interventions  doit  faire  l’objet  de  l’ajout  d’un  suivi  afin  de  pouvoir  retracer  toutes  les  étapes  qui 
auront été nécessaires à la résolution du ticket.  

Cette  forme  de  capitalisation  peut  sembler  chronophage  dans  les  premiers  temps.  Il  s’agit  en  fait  d’une  première 
phase qui consiste à accumuler des informations sous une forme structurée qui s’avéreront par la suite primordiales 
pour gagner du temps dans la résolution de tickets similaires.  Chaque intervenant doit être convaincu de l’utilité 
de cette démarche. 

Pour ajouter un suivi 

Placez­vous dans la fiche du ticket concerné. 

Placez­vous dans l’item Suivis. 

Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau suivi. 

Remplissez les différents champs : 

Description : ce champ permet de décrire les actions réalisées en vue de la recherche d’une solution. 

Source du suivi : ce champ permet de sélectionner la source de l’échange (helpdesk, mail, téléphone, 
contact direct...). 

Privé (Non/Oui) : ce champ permet de restreindre la visibilité de ce suivi aux seules personnes dont le 

profil les autorise à voir tous les suivis (publics et privés). 

Validez la création du suivi en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Pour ouvrir un suivi (pour consultation, modification ou suppression) 

Placez­vous dans la fiche du ticket concerné. 

Placez­vous dans l’item Suivis. 

Dans le tableau des suivis cliquez sur le suivi concerné. 

Il  n’est  pas  intuitif  de  cliquer  sur  la  ligne  dans  le  tableau  des  suivis,  dans  la  mesure  où  cela  ne  ressemble  ni  à  un 
bouton, ni à un lien. 

- 4- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Lorsque le suivi est ouvert, vous pouvez : 

l Le modifier : 

Appliquez les modifications souhaitées. 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

l Le supprimer (si votre profil vous y autorise) : 

Cliquez sur le bouton Supprimer définitivement. 

Confirmez la suppression définitive dans la boîte de dialogue qui s’affiche. 

Les suivis peuvent être affichés dans la liste des tickets en modifiant l’affichage par défaut de la liste des tickets. 

3. Les validations

GLPI offre la possibilité de demander une validation des tickets à un utilisateur de GLPI ayant cette fonction définie 
dans l’un de ses profils. 

Pour ajouter une demande de validation 

L’ajout d’une demande de validation peut se faire de trois façons : 

l À l’aide  de Règles métier pour les tickets (menu Administration  ­ Règles) en vue d’automatiser la demande de 

validation. Il est par exemple possible de créer une catégorie de tickets Achat, et une règle qui ajoute une demande 
de validation pour les tickets ayant cette catégorie. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 5-

 l Directement  dans  l’interface de saisie du ticket lors de sa création. Il suffit pour cela de désigner le valideur dans la 
liste déroulante du champ Demande de validation. 

l Dans un ticket déjà existant (autre source d’alimentation de la file ou ticket déjà ajouté depuis l’interface) : 

Placez­vous dans l’item Validations. 

Cliquez sur le lien Envoyer une demande de validation. 

Complétez les différents champs : 

Valideur : ce champ permet de désigner l’utilisateur en charge de la validation. 

Commentaires : ce champ permet de préciser le contexte de la demande de validation. Il sera adressé 
au valideur. 

Il est possible en utilisant cette dernière méthode de désigner plusieurs valideurs pour un même ticket. 

- 6- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Dès  lors  qu’une  demande  de  validation  est  posée  sur  un  ticket,  celui­ci  prend  le  statut En  attente  de  validation
dans le champ Validation. 

Le fait de demander une validation du ticket ne bloque pas la possibilité de le traiter en y ajoutant des suivis ou des 
tâches. 

Traitement des demandes de validation 

Dès  lors  qu’une  demande  de  validation  est  enregistrée,  une  notification  est  émise  à  l’attention du valideur. Cette 
notification pourra contenir un lien vers le ticket. 

L’utilisateur  retrouvera  également  la  liste  des  tickets  à  valider  sur  sa  page  d’accueil  dans  le  regroupement  Vos 
tickets à valider. 

Il  est  enfin  possible  d’afficher  la  liste  des  tickets  à  valider  en  cliquant  sur  le  bouton  Tickets  attendant  votre 
 
validation  .

Pour traiter un ticket pour lequel vous êtes désigné comme valideur : 

Ouvrez le ticket. 

Placez­vous dans l’item Validations. 

Cliquez sur la ligne correspondant à la demande de validation dans le tableau. 

Le contenu de la validation s’affiche. 

Complétez ou modifiez les différents champs : 

Commentaires : les commentaires affichés sont ceux saisis à la création de la demande de validation. 
Vous pouvez les modifier. 

Statut de la demande de validation (En attente de validation/Refusée/Acceptée) : ce champ désigne 

l’état de la demande. C’est à travers lui que la demande est validée ou non. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 7-

 À  la  création  de  la  demande,  ce  champ  était  passé  de  la  valeur  Non  soumis  à  validation  à  En  attente  de 
validation. 

État de ma validation (En attente de validation/Refusée/Acceptée) : ce champ permet d’affecter au 
ticket l’état de la validation du point de vue du technicien qui prend en charge le ticket. 

Commentaire de la validation (Facultatif en cas d’acceptation) : ce champ est obligatoire si la 
demande de validation du ticket est refusée. Tout refus doit faire l’objet d’un commentaire. 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

4. Les tâches

Les tâches sont des actions concourant à la résolution du ticket. Ces actions sont définies en termes de contenu et 
peuvent être quantifiées en durée. Elles peuvent également faire l’objet d’une planification. 

Pour ajouter une tâche 

Placez­vous dans l’item Tâches. 

Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle tâche. 

Remplissez les différents champs : 

Description : ce champ permet de détailler l’action à mener. 

Catégorie : ce champ permet de spécifier la catégorie de la tâche. Cette catégorie est issue d’une 
table gérée dans le menu Configuration ­ Intitulés, Catégorie des tâches. 

Statut (Information/A faire/Fait) : ce champ permet de définir le type de planification. Ainsi une tâche 
peut être ajoutée simplement pour informer un technicien d’un événement en lien avec le ticket, sans 
que le technicien n’ait à intervenir. Cela peut par exemple servir à informer un technicien qu’une 
ressource sera inaccessible à un moment donné. 

Privé : ce champ permet de rendre publique ou non la tâche courante. Les tâches privées sont visibles 
uniquement par les utilisateurs dont le profil les autorise à voir toutes les tâches (publiques et privés) 
et la personne à qui est affectée la tâche. 

- 8- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Durée : ce champ permet de valoriser la tâche en y associant une durée en heures et minutes. Cette 
durée est indépendante de la durée prévisible de l’intervention qui fait l’objet d’une planification. 

Par : ce champ permet de définir le technicien à qui l’intervention sera confiée. 

Il ne s’agit pas obligatoirement du technicien en charge du ticket. 

Planification : cliquez sur le bouton Planifier cette tâche pour afficher les informations de 
planification :  

l Date de début : ce champ permet de définir la date (jour et heure) du début de la planification de l’intervention. 

l Durée : ce champ permet de définir la période pendant laquelle est planifiée l’intervention. Ce champ peut également 
se définir à l’aide d’une date de fin d’intervention. 

l Rappel : ce champ permet de programmer un rappel de la tâche. 

Validez la création de la tâche en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Visibilité de la tâche 

Lorsqu’une tâche est planifiée pour un technicien, celle­ci apparaît sur son planning. 

Pour accéder au planning, deux chemins sont disponibles : 

À partir de la page d’Accueil, onglet Vue personnelle, cliquez sur le lien Votre planning. Dans ce cas le 
planning s’ouvre sur votre planning. 

Placez­vous dans le menu Assistance ­ Planning.  Choisissez  la Vue groupe. Le planning affiche alors le 

planning de tous les techniciens. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 9-

 Les tâches qui apparaissent dans le planning sont cliquables et renvoient directement au ticket concerné. 

5. Les coûts

Chaque tâche peut faire l’objet d’une valorisation en temps. 

L’item Coûts permet de reprendre les différentes durées valorisées dans les tâches ou la durée globale saisie dans 
la fenêtre de création du ticket. 

GLPI  propose  de  valoriser  financièrement  le  ticket  en  appliquant  un  coût  horaire  à  ce  cumul  de  durées  et  en  y 
ajoutant  éventuellement  un  coût  fixe  (comme  un  forfait  de  déplacement  par  exemple)  et  un  coût  matériel  pour 
prendre en compte les fournitures nécessaires à la résolution du ticket. 

Ce coût peut également être rapproché d’un budget. Ce dernier est créé dans le menu Gestion ­ Budget. Cela peut 
permettre ainsi de suivre un budget associé au coût de fonctionnement. 

6. Les solutions

Cette  notion  implémentée  depuis  peu  dans  GLPI  découle  directement  de  l’application  des  recommandations  ITIL. 
Désormais, le technicien ne clôt plus le ticket lorsqu’il estime avoir répondu à la question du demandeur, il soumet 
une solution au demandeur qui la valide. 

Les types de solution 

Il est possible de créer une typologie de solutions. Cette typologie se gère dans le menu Configuration ­ Intitulés, 
Type de solution. 

Il s’agit ici d’un fichier à plat géré pour l’ensemble de la base de données. 

Cette  typologie  peut  avoir  une  approche  basée  sur  la  méthode  de  résolution  du  ticket  (intervention  extérieure, 
réparation en régie, intervention sur site, dépannage téléphonique…) ou bien avoir une approche sur la nature du 

- 10 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

ticket (serveurs, postes de travail, logiciels bureautiques…). 

Pour ajouter des types de solution : 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés, Type de solution. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les champs Sous­entités (Oui/Non), Nom et Commentaires. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Les gabarits de solutions 

Un gabarit de solution est une solution prérédigée qui peut être appelée afin de faciliter la rédaction de la solution. 

Les gabarits de solutions sont gérés dans le menu Configuration ­ Intitulés, Gabarit de solution. 

Ces  gabarits  sont  gérés  par  entité  avec  la  possibilité  de  les  étendre  aux  sous­arborescences  de  l’entité  dans 
laquelle ils sont créés. 

Pour créer un gabarit : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le gabarit. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Intitulés, Gabarit de solution. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les différents champs : 

Nom : ce champ permet de donner un nom au gabarit de solution. Il doit clairement refléter le contenu 
de la solution pour être facilement retrouvé dans la liste des gabarits. 

Sous­entités : ce champ permet de rendre ce gabarit disponible dans les sous­arborescences de 
l’entité dans laquelle le gabarit a été créé. 

Type de solution : ce champ permet de sélectionner le type de solution à partir de la liste déroulante. 
Pour rappel les types de solutions sont gérés dans une table du menu Configuration ­ Intitulés. Ce 
champ sera utilisé lorsqu’un gabarit sera appelé pour limiter les recherches à la seule liste des gabarits 
ayant le même type de solution. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter des informations sur l’utilisation de ce gabarit de solution. 

Contenu : ce champ permet de décrire la solution proposée. Il s’agit d’une fenêtre comportant des 
éléments de mise en forme de la réponse. 

Validez la création du gabarit en cliquant sur le bouton Ajouter. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 11 -

 Pour utiliser un gabarit : 

Placez­vous dans la fiche du ticket, item Solution. 

Dans le champ Gabarit de solution, sélectionnez le gabarit qui répond au ticket. 

Les champs Type de solution et Description sont automatiquement remplis. 

Adaptez éventuellement la réponse. 

Validez la solution en cliquant sur le bouton Actualiser. 

Le ticket prend alors le statut Résolu dans l’attente de la validation de la solution. 

La solution à partir de la base de connaissances 

GLPI  gère  une  base  de  connaissances.  Cette  base  de  connaissances  est  un  recueil  de  questions/réponses.  Ces 
questions/réponses  sont  gérées  par  entité  et  classées  dans  des  catégories  dont  la  gestion  dépend  d’un  intitulé 
(Catégorie de la base de connaissances). Les catégories sont gérées de manière hiérarchique et par entité, avec la 
possibilité d’étendre l’utilisation des catégories aux sous­entités de l’entité courante. 

Pour rechercher une réponse dans la base de connaissances : 

Dans l’onglet Solutions, cliquez sur le bouton Rechercher une solution. 

- 12 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Un champ de recherche contenant le libellé du ticket s’affiche. 

Vous pouvez éventuellement modifier le contenu de la recherche. 

Cliquez sur le bouton Rechercher. 

Si vos critères de recherche permettent de sélectionner des items de la base de connaissance, ceux­ci s’affichent. 

Choisissez  l’item  correspondant  à  la  réponse  à  fournir  au  ticket  en  cliquant  sur  le  lien  Utiliser  comme 
solution. 

La  réponse  contenue  dans  l’item  de  la  base  de  connaissances  vient  automatiquement  alimenter  le  champ 
Description de la solution. 

Le champ Type de solution n’est pas mis à jour automatiquement. Il peut être nécessaire de le modifier. 

Adaptez éventuellement la réponse. 

Enregistrez la solution en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

L’alimentation de la base de connaissances à partir d’une solution 

Dans le sens inverse, il est possible de sauvegarder la solution dans la base de connaissance. 

Rédigez la solution en complétant les champs Type de solution et Description. 

Placez le champ Enregistrer et ajouter à la base de connaissances sur Oui. 

Cliquez sur le bouton Sauvegarder. 

Le formulaire de saisie des items de la base de connaissance s’affiche. 

Dans la liste Nom de la catégorie, sélectionnez une catégorie pour classer cette question/réponse dans 
la base de connaissances. 

Placer cet élément dans la FAQ (Oui/Non) : renseignez à Oui si la solution doit être rendue publique. 

Visible depuis ­ Visible jusqu’à : permet de gérer une période de visibilité. 

Le Sujet reprend le titre du ticket et le Contenu reprend le champ Description de la solution au ticket. 

Définissez une Cible pour faciliter la recherche par entité, groupe, profil ou utilisateur.  

En fonction de la cible, sélectionnez l’entité (et son éventuelle visibilité dans les sous­arborescences), le 
groupe, le profil ou encore l’utilisateur. 

Validez l’ajout de la question/réponse dans la base de connaissances en cliquant sur le bouton Ajouter. 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 13 -

 Il est également possible de rendre cette question/réponse directement visible dans la FAQ (la FAQ est un ensemble 
de questions/réponses visible des utilisateurs de GLPI).  

La validation de la solution 

Lorsqu’une solution est enregistrée, le demandeur reçoit une notification. Ce message peut contenir un lien vers le 
ticket. Sinon le demandeur se connecte sur l’interface simplifiée : 

Cliquez sur le lien Résolu. 

Ou bien cliquez sur le menu Ticket. 

La liste des tickets Résolus s’affiche. 

Cliquez sur le titre du ticket pour l’ouvrir. 

Dans l’item Solution, la solution proposée s’affiche.  

Dans la section Approbation de la solution, cliquez sur le bouton Approuver la solution ou sur le bouton 
Refuser la solution. 

Dans ce dernier cas, vous devez obligatoirement saisir un commentaire dans le champ prévu à cet effet. 

Dans le cas où la solution est approuvée, le ticket passe au statut Clos. 

- 14 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

 Dans le cas où la solution est rejetée, le ticket passe au statut Nouveau. 

La validation de la solution peut également être opérée par le technicien qui a créé le ticket dans l’interface standard. 
Dans ce cas lorsque le technicien se connecte à GLPI, le ticket apparaît dans le regroupement Vos tickets à clore. 

La clôture automatique des tickets 

Pour  passer  du  statut  Résolu  au  statut  Clos,  la  solution  proposée  doit  être  validée  par  le  demandeur  (ou  le 
rédacteur si le ticket a été saisi dans l’interface standard). 

Il est également possible de spécifier une clôture automatique au bout d’un délai prédéfini. 

Ce paramétrage se fait dans le menu Administration ­ Entités. 

Modifiez la valeur du champ Clôture automatique des tickets résolus après : 

Cet  item  Assistance  n’est  visible  que  si  l’utilisateur  dispose  des  droits  Mise  à  jour  paramètres  dans  le  menu 
Administration ­ Profil et item Administration. 

En  plaçant  ce  champ  sur  la  valeur  Immédiatement,  les  tickets  sont  automatiquement  clos  à  la  proposition  de  la 
solution. 

7. Les règles autour des tickets

GLPI propose des traitements automatisés à l’aide de règles. Les règles sont gérées dans le menu Administration ­
Règles. 

Deux catégories de règles sont proposées autour des tickets : 

Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels 

© Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU - 15 -

 Il existe trois règles par défaut. 

Les deux premières sont destinées à limiter les échanges automatiques entre les serveurs mail, en appliquant des 
exclusions à la prise en compte des messages. 

La troisième règle est une règle Root qui affecte le ticket à l’Entité Racine pour tous les messages. 

Il  est  possible  d’ajouter  de  nouvelles  règles  (à  placer  juste  avant  la  règle  Root)  pour  exclure  certains  tickets  en 
fonction de vos propres critères ou pour affecter les tickets dans d’autres entités. 

Pour les messages exclus, vous avez le choix entre l’envoi d’une réponse ou non à l’émetteur. 

Les règles sont définies pour l’ensemble de la structure (pas de gestion par entité). 

L’ordre de classement des règles est très important car le moteur s’arrête à la première règle vérifiée. Vous devez 
donc placer les exclusions au début de la liste. 

Règles métier pour les tickets 

Ces règles sont définies par entité avec la possibilité d’étendre leur portée dans les sous­arborescences. 

Ces règles permettent de gérer automatiquement certains traitements comme par exemple l’envoi d’une demande 
de validation, l’attribution du ticket à un technicien ou un groupe, la modification de l’urgence, l’impact ou la priorité, 
l’association à un SLA. 

Ces  règles  s’exécutent  toutes  et  le  résultat  d’une  règle  vérifiée  est  pris  en  compte  pour  la  vérification  des  règles 
suivantes. 

- 16 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Les enquêtes de satisfaction
GLPI  offre  la  possibilité  de  déclencher  des  enquêtes  de  satisfaction  suite  à  la  résolution  de  tickets.  Lorsque  les 
notifications  sont  activées,  ces  enquêtes  s’appuient  sur  une  notification  prédéfinie  (Ticket  Satisfaction).  Ces 
enquêtes seront soit envoyées par courriel (si notifications par courriel activées), soit accessibles depuis la page du 
ticket. 

Configuration 

La  configuration  des  enquêtes  de  satisfaction  se  fait  par  entité,  dans  les  propriétés  de  l’entité,  item  Assistance, 
section Configuration de l’enquête de satisfaction. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Entités. 

Sélectionnez l’entité à configurer. 

Pour configurer l’Entité Racine, cliquez sur le bouton dédié au­dessus du bandeau de recherche. 

Placez­vous dans l’item Assistance. 

Dans la section Configuration de l’enquête de satisfaction, configurez les champs suivants : 

Le mode d’enquête :  

n Enquête interne : ce mode d’enquête est préconfiguré dans GLPI. Si les notifications sont activées, le demandeur 
recevra  un  courriel  contenant  un  lien  pointant  vers  la  page  de  l’enquête,  sinon  l’enquête  sera  également 
directement accessible dans la fiche du ticket dans l’onglet Satisfaction. 

n Enquête  externe : ce mode d’enquête s’appuie sur un outil externe à GLPI pour l’enquête. Dans cas vous devez 

spécifier  une  URL  pointant  vers  l’outil  d’enquête,  dans  le  champ  qui  s’affiche  en  bas  de  la  section.  La  liste  des 
balises qu’il est possible de passer en paramètres s’affiche. 

Création de l’enquête après : ce champ permet de définir le délai entre la clôture du ticket et le 
déclenchement de l’enquête. 

Il est préférable de laisser quelques jours entre la clôture du ticket et l’envoi de l’enquête de satisfaction. 

Taux d’enquêtes à déclencher : ce champ permet de définir le pourcentage de tickets clos qui 
entraîneront l’envoi d’une enquête de satisfaction. 

Seul le taux de consultation est défini. GLPI gère ensuite de manière aléatoire les tickets qui entraînent une enquête de 
satisfaction. 

Validez la configuration en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

À la clôture des tickets, l’enquête de satisfaction est créée dans la fiche du ticket, dans l’item Satisfaction. 

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 L’enquête  générée  est  basique  et  propose  de  noter  l’intervention  de  0  à  5.  L’ajout  d’un  commentaire  est  également 
possible. Si vous souhaitez mener des enquêtes plus complètes, vous devez recourir à un outil d’enquêtes externe. 

- 2- © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU

Les statistiques
Le  menu  Assistance  ­  Statistiques  vous  permet  d’accéder  à  des  présentations  prédéfinies.  Celles­ci  peuvent  être 
pour : 

l Tickets : 

n Global  :  ces  données  reprennent  le  nombre  de  tickets,  leur  durée  de  prise  en  charge,  de  résolution,  de 
clôture et de traitement total. 

n Par  ticket  :  les  tickets  sont  agglomérés  par  demandeur.  Le  nombre  de  tickets  est  affiché  par  statut,  ainsi 
que les délais moyens associés aux tickets. 

n Par caractéristique du matériel : ces données sont des statistiques par matériels avec un regroupement 
possible par type, modèle, système d’exploitation, lieu… 

n Par équipement : les statistiques sont données par matériel ayant un ticket associé. 

l Problèmes : 

n Global  :  ces  données  reprennent  le  nombre  de  problèmes  recensés,  leur  délai  de  prise  en  charge,  de 
résolution. 

n Par  problème : les problèmes sont agglomérés par demandeur, caractéristiques ou attribué à... Le nombre 
de problèmes est affiché par statut, ainsi que les délais moyens associés à ceux­ci. 

l Changements : 

n Global : ces données reprennent le nombre de changements, leur délai de prise en charge, de résolution. 

n Par  changement  :  les  changements  sont  agglomérés  par  demandeur  caractéristiques  ou  attribué  à...  Le 
nombre de changements est affiché par statut, ainsi que les délais moyens associés à ceux­ci. 

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Introduction
Vous venez de découvrir dans ce livre trois grandes parties :  

l La  première  partie,  consacrée  à  l’installation  et  à  la  configuration  minimale  pour  débuter  avec  GLPI,  a  permis 
d’appréhender les concepts structurants que sont les entités et les profils. 

l La seconde partie de ce livre, orientée vers la gestion de parc, décrit ses nombreuses fonctionnalités au travers d’un long 
chapitre. 

l La troisième partie, quant à elle, a fait découvrir toute l’étendue des possibilités offertes par GLPI pour la mise en place 
d’un helpdesk. 

L’ensemble de ce livre a été construit comme une succession de briques qui viennent s’ajouter les unes aux autres 
pour  arriver  à  une  solution  complète  intégrant  les  nombreuses  fonctionnalités  de  GLPI.  Certaines  de  ces 
fonctionnalités  ont  volontairement  été  omises  afin  de  ne  pas  surcharger  le  déroulement  de  la  construction  de  la 
solution. 

Ce dernier chapitre va donc faire une présentation sommaire des nombreuses autres fonctions offertes par GLPI. Ne 
cherchez  pas  un  quelconque  enchaînement  logique  aux  différentes  parties  de  ce  chapitre.  Il  s’agit  plutôt  ici  d’un 
aperçu des points particuliers non encore abordés mais tout aussi pertinents dans la solution finale. 

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L’administration
Sous  cette  rubrique,  nous  retrouvons  des  points  déjà  partiellement  abordés.  Un  rapide  retour  va  permettre  d’en 
affiner la présentation. 

1. La configuration générale

Ce  premier  point  va  permettre  d’apporter  les  principaux  réglages  à  l’application.  Organisés  en  différents  onglets, 
certains de ces réglages seront personnalisables par l’utilisateur en s’appuyant toutefois sur les limites imposées ici. 

Par exemple, le réglage Limite par défaut pour la recherche, que nous verrons ci­dessous, peut être personnalisé 
sans toutefois dépasser la valeur qui sera donnée dans cette configuration générale. 

Cette  fonction  se  trouve  dans  le  menu  Configuration  ­  Générale.  Elle  n’est  accessible  que  pour  les  utilisateurs 
ayant un profil Super­Admin (parmi les profils par défaut). 

Connectez­vous avec un compte ayant un profil Super­Admin. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Générale. 

La configuration est organisée en six items. 

a. Item Configuration générale

Cet item regroupe des paramètres liés à l’apparence générale de l’interface. Ils sont répartis en trois sections. 

Section Configuration générale 

Adresse  web  de  l’application :  positionnée  lors  de  l’installation,  elle  est  utilisée  par  les  différents  liens  de 
l’application (liens utilisés dans les courriels).  

Texte sur la page de connexion : ce champ permet d’afficher un texte libre sur la page de connexion à GLPI. Vous 
pouvez par exemple rappeler l’identifiant à utiliser si vous utilisez une authentification externe. 

Autoriser l’accès anonyme à la FAQ : ce champ permet de rendre consultable le contenu de la FAQ à partir de la 
page de connexion. Dans ce cas, un lien Accéder à la Foire Aux Questions s’affiche sous la fenêtre de connexion.  

Limite  par  défaut  pour  la  recherche  (page) :  ce  champ  permet  de  limiter  le  nombre  de  pages  de  résultats.  Ce 
nombre maximal, ainsi défini, pourra être personnalisé dans les préférences de chaque utilisateur (dans la limite 
de la valeur ici renseignée). 

Lors de l’exécution  d’une recherche, c’est la valeur par défaut de l’utilisateur qui est utilisée pour définir le nombre 
d’éléments à afficher. Il est en revanche possible d’afficher manuellement un nombre d’éléments plus important. 

Taille limite par défaut des résumés des zones de texte : ce champ permet de restreindre la taille du libellé des 
champs résultats d’une liste déroulante.  

Nombre  de  décimales  par  défaut :  ce  champ  indique  le  nombre  de  décimales  retenu  pour  la  gestion  financière 
(inventaire, coût des tickets, budgets, contrats...). 

Traduction  des  intitulés :  cette  option  permet  d’ouvrir  un  accès  à  la  traduction  des  intitulés.  Dans  le  menu 
Configuration ­ Intitulés, un item supplémentaire est alors proposé pour saisir la traduction. 

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 Lien Aide dans l’interface simplifiée : le lien Aide qui se trouve en haut à droite de l’interface pointe par défaut 
vers  le  site  [Link] GLPI  offre  ici  la  possibilité  de  modifier  cette  adresse  pour  pointer  sur 
une page de votre intranet et donner accès à une documentation spécifique. 

Lien Aide dans l’interface standard : comme pour le champ précédent, il est possible de modifier, pour les profils 
utilisant l’interface standard, l’URL du document d’aide. Vous pouvez, par exemple, le faire pointer sur un wiki local 
consacré aux différentes procédures internes.  

Longueur maximum par défaut pour les URLs : ce champ permet de restreindre la taille de l’affichage des URL. 
Comme pour la taille des résumés vue précédemment, ce n’est pas le nombre de caractères pour ce champ qui est 
limité, mais le nombre de caractères affichés. 

Format d’affichage  des  graphiques  pour  les  statistiques : ce champ permet de définir le format d’affichage des 

différents graphiques proposés dans les statistiques (SVG ou PNG). 

Traduction de la base de connaissances : comme pour les intitulés, cette option va permettre d’avoir accès à un 
item Traduction. 

Section Affichage dynamique 

Taille de page pour cet intitulé (pagination utilisant scroll) : ce champ permet d’ajuster le nombre de résultats 
présentés en réponse à la recherche.  

Ne  pas  utiliser  le  moteur  de  recherche  dans  les  intitulés  si  le  nombre  d’éléments  est  inférieur  à  :  ce  champ 
permet de fixer le seuil au ­delà duquel un champ de recherche sera proposé pour affiner les recherches dans les 
éléments d’une liste déroulante. 

Complétion automatique des champs texte : ce champ permet d’activer l’aide à la saisie du contenu des champs 
par complétion.  

Section Moteur de recherche 

Éléments  visualisés :  ce  champ  utilisé  par  le  moteur  de  recherche  peut  prendre  différentes  valeurs  suivant  que 
l’on souhaite qu’il soit masqué, défini comme critère par défaut ou encore comme dernier critère affiché. 

Tous : même possibilité de paramètre que le précédent pour ce champ qui porte sur l’ensemble des éléments du 
moteur de recherche. 

Recherche globale : cet outil se trouve en haut à droite de l’écran GLPI. Il peut être désactivé. 

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b. Item Valeur(s) par défaut

Cet  onglet  permet  de  définir  la  valeur  d’un  certain  nombre  de  paramètres.  Ces  valeurs  sont  reprises  comme 
paramètres par défaut de chaque utilisateur. Chaque utilisateur peut ensuite modifier individuellement ses propres 
paramètres  à  l’aide  du  menu  Mes  préférences  (situé  en  haut  à  droite  de  l’interface),  dans  l’onglet 
Personnalisation.  Ces  données  sont  également  disponibles  pour  les  administrateurs  dans  la  fiche  de  chaque 
utilisateur, dans l’onglet Préférences.  

Ces paramètres sont répartis en trois sections : 

Section Personnalisation 

Langue par défaut : ce champ définit par défaut la langue de l’application. Les utilisateurs héritent de cette valeur. 

Cette valeur est initialisée lors de l’installation. 

La  langue  d’un  utilisateur  peut  être  récupérée  à  partir  d’un  annuaire  LDAP.  Si  une  traduction  existe,  GLPI  peut 
également envoyer des notifications dans la langue définie par un utilisateur. 

Nombre  de  résultats  par  page :  ce  champ  indique  le  nombre  d’éléments  à  afficher  lors  d’une  recherche.  Ce 
nombre est plafonné à la valeur indiquée dans l’item précédent. 

Limite  par  défaut  du  nombre  de  caractères  dans  les  listes  déroulantes :  ce  champ  définit  la  largeur  maximale 
d’une liste déroulante. Cette définition est plafonnée à la valeur indiquée dans l’item précédent. 

Afficher le nom complet pour le choix des intitulés arborescents : ce champ permet d’indiquer si l’affichage des 
listes déroulantes se fait sous forme arborescente ou pas. Par exemple, si l’affichage du nom complet est activé, 
l’entité Laser sera affichée : Matériel >Imprimante>Laser. 

Montrer les ID GLPI : ce champ donne la possibilité de visualiser les identifiants (ID) de tous les objets GLPI. 

Notifications  pour  mes  changements :  ce  champ  permet  de  préciser  si  l’auteur  d’une  demande  doit  recevoir 
également la notification GLPI. Dans le cas contraire, seuls les demandeurs reçoivent ces notifications. 

Police pour l’export PDF : ce champ permet de spécifier la police de caractères utilisée par GLPI pour l’export des 
documents en PDF. Depuis la version 0.85, le format UTF­8 est supporté. 

Après  la  création,  aller  à  l’élément  créé  :  ce  champ  permet  d’indiquer  si  on  souhaite  (Oui/Non)  un  retour 
automatique sur le ticket qui vient d’être créé. 

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 Format des dates : ce champ permet de spécifier le format d’affichage des dates (Année­Mois­Jour ou Jour­Mois­
Année). 

Format des nombres : ce champ permet de spécifier le type de séparateur décimal et de milliers parmi les choix 
proposés. 

Ordre d’affichage  du  nom  complet : ce champ permet de définir l’ordre d’affichage du nom et du prénom quand 

celui­ci est affiché. 

Afficher  les  compteurs  dans  les  onglets : ce champ permet d’indiquer si le nombre d’éléments visibles doit être 

indiqué à la sélection d’un onglet (facilite la prise en compte de l’existence ou non d’informations liées à l’onglet 
sélectionné). 

Délimiteur CSV : ce champ permet de définir le séparateur de champ utilisé au moment d’un export. 

Résultats  à  afficher  sur  la  page  d’accueil :  ce  champ  permet  de  configurer  le  nombre  d’événements  à  afficher 
(entre 0 et 30). 

Garder  les  composants  à  la  suppression  définitive  d’un élément  : ce champ indique si les composants doivent 

être  conservés  (Oui/Non)  à  la  suppression  définitive  d’un  élément.  Cependant,  pour  être  supprimés,  ces 
composants devront avoir été déverrouillés au préalable. 

Section Assistance 

Suivis  privés  par  défaut :  ce  champ  permet  de  définir  si  les  suivis  sont  créés  par  défaut  en  privé,  visibles 
uniquement par les utilisateurs dont le profil autorise à voir tous les suivis (privés et publics). 

Tâches privées par défaut : idem pour la définition des tâches, en privé ou public.  

Pré­sélection  comme  technicien  lors  de  la  création  de  ticket : ce champ permet d’indiquer si l’auteur  du  ticket 
sera par défaut le technicien en charge de ce ticket. 

Montrer les nouveaux tickets sur la page d’accueil : ce champ active la mise en avant des nouveaux tickets sur 
la page d’accueil.  

Source  par  défaut  des  demandes : ce champ initialise le champ  Source  de  la  demande lors de la création d’un 
ticket. À noter les deux icônes à droite de ce champ qui permettent respectivement de visualiser et de créer cette 
source. 

Rafraîchissement  automatique  de  la  liste  des  tickets  (minutes) :  ce  champ  permet  d’activer  ou  non  un 
rafraîchissement automatique des tickets. 

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 Couleurs des priorités : ces champs permettent de redéfinir des couleurs spécifiques par niveau de priorité. 

c. Item Parc

Cet item permet de définir le fonctionnement de la partie gestion de parc de GLPI. 

Ces paramètres sont répartis en trois sections : 

Section Parc 

Activer  les  informations  financières  et  administratives  par  défaut :  ce  champ  permet  d’activer  par  défaut  les 
informations  financières  dans  les  onglets Gestion  des  éléments  du  parc.  Si  ce  champ  est  positionné  sur  Non, 
l’activation  doit  se  faire  dans  l’onglet  Gestion  en  cliquant  sur  le  lien Activer  les  informations  financières  et 
administratives. 

Catégorie  des  logiciels  supprimés  par  les  règles  du  dictionnaire : ce champ permet de désigner la catégorie à 
associer aux logiciels qui ont été supprimés suite à l’action d’une règle du dictionnaire des logiciels, comme c’est le 
cas lors des regroupements de logiciels. 

Début de l’année fiscale : ce champ permet de définir la date à laquelle commence l’exercice fiscal (MM­JJ). 

Champs automatiques (marqués par *) : ce champ permet de définir la façon dont l’incrémentation des champs 

automatiquement renseignés doit s’effectuer : de manière globale ou par entité. 

Le caractère à incrémenter dans la désignation du champ est représenté par le caractère #. Exemple : la saisie de 
la chaîne <Imprimante###> dans le champ Nom, entraînera la création successive des éléments  Imprimante001, 
Imprimante002,  Imprimante003…  Il  est  possible  d’y  ajouter  des  informations  de  date  avec  les  caractères  \y  pour 
l’année, \m pour le mois et \d pour le jour. 

Restreindre la gestion des moniteurs : ce champ permet de limiter les ajouts manuels de moniteurs en spécifiant 
le mode de gestion des éléments ajoutés : soit en gestion unitaire, soit en gestion globale. 

Lorsque la restriction est activée, les nouveaux éléments sont verrouillés dans le mode désigné. 

Restreindre  la  gestion  des  périphériques,  Restreindre  la  gestion  des  téléphones,  Restreindre  la  gestion  des 
imprimantes : fonctionnement similaire à celui de la restriction de la gestion des moniteurs. 

Section Transfert automatique d’ordinateurs 

Modèle  pour  le  transfert  automatique  d’ordinateurs  dans  une  autre  entité :  ce  champ  permet  d’activer  les 
transferts  automatiques  d’ordinateurs  d’une  entité  à  l’autre,  en  désignant  le  mode  de  transfert  à  utiliser.  Par 
défaut, il existe un mode de transfert (Complete) qui permet le déplacement d’éléments sans perte d’informations. 

Cette nouvelle fonction s’appuie sur les règles d’affectation  d’un ordinateur à une entité. Lorsque la fonction est 

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 activée et qu’une mise à jour des données de l’ordinateur est effectuée, les règles d’affectation sont rejouées et 
l’ordinateur déplacé si le résultat des règles diffère de l’affectation précédente. 

Section Mise à jour automatique des éléments connectés directement aux ordinateurs (Gestion unitaire) 

Lorsque des éléments d’inventaire sont en gestion unitaire, il est possible d’alimenter automatiquement certains 
de leurs champs en y copiant les valeurs contenues dans l’ordinateur auquel ils sont connectés. 

Ces champs sont : 

l Usager 

l Utilisateur 

l Groupe 

l Lieu 

l Statut 

Cette partie de la configuration permet de définir le comportement de l’application  lors  de  la  connexion  ou  de  la 

déconnexion de l’élément à l’ordinateur. 

d. Item Assistance

Cet  item  permet  de  définir  la  valeur  d’un certain nombre de paramètres utilisés dans le helpdesk de GLPI. C’est 

également dans cet onglet qu’est définie la matrice  de calcul de la priorité en fonction de l’urgence et de l’impact 
d’un ticket.  

Section Assistance 

Pas pour les heures (en minutes) : ce champ permet de préciser le pas (unité de temps) utilisé pour les horaires 
sur le planning, la réservation et les notes.  

Taille limite par défaut des fichiers importés par un collecteur : ce champ permet de limiter la taille des pièces 
jointes dans les messages reçus dans le collecteur mail. 

Rubrique  par  défaut  pour  les  documents  liés  aux  tickets  :  ce  champ  permet  de  définir  la  rubrique  associée 
automatiquement aux documents associés aux tickets (il est possible de créer cette rubrique via l’icône à droite du 
champ ou encore dans l’onglet Configuration ­ Intitulés). 

Conserver  les  tickets  à  la  purge  d’un  élément  de  l’inventaire  :  ce  champ  permet  d’activer  la  suppression  des 

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tickets associés à un élément de l’inventaire lorsque celui­ci est supprimé. 

Autoriser les ouvertures de tickets anonymes (helpdesk, collecteur) : ce champ offre la possibilité de saisir une 
demande  d’assistance  sans  avoir  à  s’authentifier  au  préalable.  En  revanche,  l’exploitation  de  ces  tickets  risque 
d’être moins bien suivie dans la mesure où ils ne sont pas automatiquement associés à un utilisateur de la base. 

Limite des horaires pour le planning : ce champ définit l’heure de début et l’heure de fin des plannings. 

Utiliser  du  texte  riche  pour  l’assistance : ce champ donne la possibilité d’activer la saisie des tickets au format 

HTML et d’offrir une zone pour coller des images (capture d’écran par exemple). 

Par  défaut,  un  logiciel  peut  être  associé  à  un  ticket  :  ce  champ  définit  la  visibilité  du  logiciel  dans  la  liste 
déroulante Matériel d’un ticket. 

Voir  les  informations  personnelles  lors  de  la  création  d’un  ticket  (interface  simplifiée)  :  ce  champ  permet 
d’avoir  accès,  lors  de  la  création  d’un ticket dans l’interface  simplifiée,  à  une  interface  à  deux  onglets  similaire  à 
celle proposée dans les préférences. 

Autoriser  les  suivis  anonymes  (collecteur)  :  en  plus  de  la  possibilité  d’ouvrir  des  tickets  anonymes  (vue 
précédemment), ce champ active l’option de suivi anonyme de ces tickets. 

Section Matrice de calcul de la priorité 

Une matrice est utilisée pour calculer la priorité associée au ticket en fonction de deux critères, Impact et Urgence. 
GLPI fournit une matrice standard prédéfinie qui permet de retrouver un fonctionnement identique au helpdesk. 

Il est possible de sélectionner les différents niveaux d’urgence ou de priorités qui seront utilisés dans le helpdesk 
et d’en désactiver certains : pour cela, il faut définir le niveau choisi à Non. À noter que le niveau moyen n’est pas 
désactivable. 

À  chaque  intersection  Urgence/Impact  vous  pouvez  définir  le  degré  de  priorité  en  mode  de  fonctionnement 
normal. Ces cinq degrés de priorité sont : 

l Très haute 

l Haute 

l Moyenne 

l Basse 

l Très basse 

Il existe un autre niveau de priorité (Majeure) qui ne peut être affecté sur un ticket que par les personnes ayant 
un statut spécifique incluant ce droit. 

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 e. Item Système

Cet item permet de définir les paramètres généraux de fonctionnement de l’application en dehors de tout aspect 
fonctionnel. Il s’agit de paramètres de fonctionnement intrinsèques de l’application. On trouve également dans cet 
item une description complète des éléments de configuration qui pourra être transmise aux équipes d’assistance 
en cas de problème de fonctionnement de l’application. 

Ces paramètres sont répartis en quatre sections : 

Section Configuration générale 

Niveau  de  journalisation  :  ce  champ  permet  de  définir  les  informations  enregistrées dans  les  journaux  (voir  ci­
dessous pour le fonctionnement des journaux). Les valeurs possibles sont les suivantes : 

l 1 ­ Critique (erreur de connexion seulement) 

l 2 ­ Sévère (non utilisée) 

l 3 ­ Important (connexions réussies) 

l 4 ­ Notices (ajout, suppression, ticket) 

l 5 ­ Complet (tout) 

Traceurs  dans  fichiers  (SQL,  courriel,  action  automatique...) : ce champ permet d’activer  l’enregistrement des 

logs dans les fichiers correspondants. 

Nombre maximum d’actions automatiques simultanées (exécution CLI) : ce champ permet de définir le nombre 
d’exécutions lancées simultanément par un système externe à GLPI (CLI). Par défaut, ces actions sont exécutées 
une à une. 

Réplicat  MySQL  :  positionné  à  Oui,  ce  champ  active  l’affichage  d ’un  onglet  supplémentaire  permettant  de 
configurer l’utilisation d’une réplication de la base de données. 

La base de données et les mécanismes de réplication sont à mettre en place en dehors de l’application suivant les 
préconisations propres à MySQL. 

Section Politique de sécurité des mots de passe 

Validation de la politique de sécurité des mots de passe : ce champ indique si une politique de sécurité de mot 
de passe est mise en œ uvre. 

Longueur minimale des mots de passe : ce champ définit la taille minimale retenue pour le mot de passe. 

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Mot de passe avec un chiffre : ce champ indique si le mot de passe doit contenir au moins un chiffre. 

Mot de passe avec une minuscule : ce champ indique si le mot de passe doit contenir au moins une minuscule. 

Mot de passe avec une majuscule : ce champ indique si le mot de passe doit contenir au moins une majuscule. 

Mot de passe avec un symbole : ce champ indique si le mot de passe doit contenir au moins un symbole. 

Sur son site, la CNIL définit ainsi un bon mot de passe : un bon mot de passe doit être suffisamment long, et faire 
au  moins  huit  caractères.  Il  doit  être  composé  d’au  moins  trois  types  de  caractères  différents  parmi  les  quatre 
types  de  caractères  existants  (majuscules,  minuscules,  chiffres  et  caractères  spéciaux).  Il  ne  doit  pas  avoir  de  lien 
avec son détenteur (nom, date de naissance…).  

Section Mode maintenance 

Mode  maintenance  :  ce  champ  permet,  lorsque  il  est  positionné  à  Oui,  d’interdire  l’accès  à  GLPI  à  tous  les 
utilisateurs. 

Texte de maintenance : ce champ permet de saisir une annonce indiquant que GLPI n’est plus accessible. 

Exemple de la page d’accueil ainsi définie quand GLPI est mis en mode maintance. 

Dans le cas où le mode maintenance est activé, GLPI fournit, à la validation de cet écran, une "porte dérobée" sous 
la forme d’un lien qui permettra à l’administrateur du système de venir annuler ce mode maintenance. 

Section Configuration du proxy pour vérifier les mises à jour 

Serveur : ce champ indique l’adresse du serveur proxy. 

Port : port utilisé (en principe port 8080). 

Identifiant : compte utilisé pour l’accès Internet. 

Mot de passe : mot de passe associé à l’identifiant. 

Effacer : si cette case est cochée, le mot de passe est effacé. 

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 f. Item Réplicats MySQL

Cet item n’est visible que lorsque le paramètre Activer le réplicat MySQL de l’item précédent est à Oui.  

L’utilisation d’un réplicat MySQL présente deux intérêts : 

l En  cas  de  panne  du  serveur  principal.  L’application  bascule  alors  automatiquement  en  mode  lecture  seule  (cette 
situation est signalée sur la barre de menu).  

l Diminuer la charge du serveur principal, lors de l’exécution de traitements coûteux. 

Serveur  MySQL :  ce  champ  permet  de  définir  l’adresse  du  serveur  MySQL  hébergeant  la  base  de  données 
répliquée. 

Base : ce champ permet de définir le nom de la base de données sur le serveur de réplication. 

Utilisateur MySQL : ce champ permet de définir le compte MySQL utilisé par Apache pour accéder aux données. 

Mot de passe MySQL : ce champ permet de définir le mot de passe associé au compte utilisateur MySQL. 

Utiliser  l’esclave  pour  le  moteur  de  recherche :  ce  paramètre  indique  comment  est  utilisé  le  serveur  de 
réplication pour les recherches. Ce paramètre peut prendre les valeurs suivantes : 

l Jamais. 

l Si synchronisé (tous les changements) : GLPI vérifie la synchronisation et utilise le réplicat si tous les changements 
ont été répliqués.  

l Si synchronisé (changements de l’utilisateur) : GLPI vérifie la synchronisation et utilise le réplicat si les changements 
de l’utilisateur connecté ont été répliqués, et donc dans tous les cas pour les comptes de consultation.  

l Si  synchronisé  ou  compte  en  lecture  seule  :  GLPI  vérifie  la  synchronisation  et  utilise  le  réplicat  si  tous  les 
changements des comptes de mise à jour ont été répliqués. Pour les comptes de consultation, il sera toujours utilisé. 

l Toujours. 

La  base  de  données  et  les  mécanismes  de  réplication  sont  à  mettre  en  place  en  dehors  de  GLPI  suivant  les 
préconisations propres à MySQL. 

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 Attention : lorsque le moteur de recherche utilise le réplicat, les données affichées peuvent être obsolètes, l’option 
ci­dessus doit donc être choisie avec précaution. 

2. Les groupes

La notion de groupe est totalement dissociée de la gestion de droits. 

Un groupe peut contenir des utilisateurs et/ou des machines, et ne sert qu’à effectuer des traitements groupés pour 
plusieurs éléments à la fois.  

Les  groupes  peuvent  être  utilisés  pour  suivre  un  ensemble  de  machines  d’un  point  de  vue  fonctionnel  (par 
opposition  à  un  regroupement  par  entités)  ou  pour  associer  des  demandes  d’assistance  à  un  ensemble  de 
personnes en tant que demandeurs, observateurs ou attributaires des tickets. 

La gestion des groupes se fait par entité et la visibilité d’un groupe peut être étendue aux sous­entités. 

La gestion des groupes se fait dans le menu Administration ­ Groupes. 

Pour créer un nouveau groupe : 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le groupe. 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Groupes. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Renseignez le champ Nom du groupe. 

Appliquez éventuellement une visibilité dans les sous­entités en plaçant le champ Sous­entités sur Oui. 

Définissez éventuellement le Superviseur du groupe en choisissant un utilisateur de la base locale dans 
la liste déroulante. La notion de superviseur permet d’affecter les notifications au responsable du groupe. 

Validez l’ajout du groupe en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Un message de succès s’affiche. 

Cliquez sur le nom du groupe pour revisualiser sa fiche. 

Cinq items sont proposés : 

l Sous­groupe : cet item permet de décliner le groupe en un ou plusieurs sous­groupes.  

l Éléments  utilisés : il est possible dans cet item de définir pour les matériels recensés dans le parc si le groupe en 
est utilisateur. 

l Éléments gérés : il est possible dans cet item de définir pour les matériels recensés dans le parc si le groupe assure 
la gestion de ce matériel.  

l Liaison  annuaire  LDAP  :  cet  item  permet  de  définir  les  éléments  nécessaires  à  GLPI  pour  retrouver  dans  cet 
annuaire les utilisateurs du groupe et/ou le groupe.  

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 l Utilisateurs  :  cet  item  permet  d’ajouter  des  utilisateurs  présents  dans  la  base  locale  de  GLPI  en  leur  affectant  une 
fonction de superviseur et/ou délégataire.  

Seuls les utilisateurs ayant des droits sur une des entités couvertes par le groupe peuvent être associés à ce groupe. 

Trois items supplémentaires sont disponibles pour avoir une vue sur les actions se rapportant au groupe : 

l Notifications : cet item liste toutes les notifications du groupe. 

l Tickets : cet item liste tous les tickets associés au groupe. 

l Historique : cet item liste toutes les modifications apportées à ce groupe. 

3. La maintenance

Cette partie concerne essentiellement les sauvegardes et les restaurations de la base de données. 

Elle sont gérées dans le menu Administration ­ Maintenance. 

Pour effectuer une sauvegarde (ou une restauration) de la base de données : 

Placez­vous dans le menu Administration ­ Maintenance. 

Cliquez sur le bouton Sauvegarde SQL. 

Seules les sauvegardes SQL peuvent servir à effectuer une restauration de la base de données. 

Pour effectuer une restauration de la base : 

Choisissez le fichier de sauvegarde que vous souhaitez restaurer. 

Cliquez sur le bouton Restaurer. 

La restauration vous fait revenir à un état précédemment sauvegardé, pour toutes les données, y compris celles des 
comptes utilisateurs. Ainsi par exemple, si une modification de mot de passe a été effectuée depuis la sauvegarde, la 
restauration remet en place l’ancien mot de passe.  

Sont  disponibles  également  un  bouton  Téléchargement  pour  récupérer  sur  un  autre  support  le  fichier  de 
sauvegarde et un bouton Supprimer définitivement qui permet, après confirmation, de supprimer une sauvegarde 
inutile. 

Un bouton Sauvegarde XML est également disponible dans cette interface. 

Les  sauvegardes  XML  génèrent  un  fichier  [Link]  qui  est  un  export  de  la  base  au  format  .xml.  Le  fichier 
[Link]  est  remplacé  à  chaque  nouvelle  Sauvegarde  XML,  alors  qu’à  chaque  Sauvegarde  SQL,  un  nouveau 
fichier horodaté est généré. 

La sauvegarde de la base de données n’est  qu’une partie de la sauvegarde des données de l’application. En effet, il 
est  important  de  conserver  également  les  fichiers  enregistrés  en  tant  que  documents  dans  GLPI.  Ces  fichiers  sont 
conservés dans le répertoire  ../glpi/file. De plus les fichiers .sql générés par la fonction de maintenance sont stockés 
dans le répertoire ../glpi/files/_dumps. Il convient donc de gérer l’aspect sécurité de vos données au niveau de votre 
serveur et pas seulement dans l’application. 

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 C’est également dans ce menu que vous pouvez lancer une recherche de nouvelle version. 

Attention selon votre mode d’installation de GLPI, l’utilisation de cette fonction est plutôt déconseillée. Par exemple, si 
vous avez installé GLPI à l’aide d’un paquet, il est préférable d’effectuer la mise à jour à partir de votre gestionnaire 
de paquets. 

4. Les journaux

Les journaux permettent de visualiser l’ensemble des actions qui ont lieu dans GLPI. Le niveau de journalisation (de 
1 = erreur critique à 5 = complet) est défini dans le menu Configuration ­ Générale, item système. 

La durée de conservation des journaux est gérée au travers d’une action automatique de nettoyage des journaux 
(menu Configuration ­ Actions automatiques). Cette tâche s’appelle logs. 

Les  journaux  permettent  de  visualiser  chaque  opération  sur  GLPI.  Un  lien  direct vers  l’objet  concerné  est  affiché 
lorsqu’il  est  disponible.  Chaque  opération  est  horodatée,  l’auteur  de  l’action  précisé  et  une  description  de  l’action 
est affichée. 

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Les liens externes
GLPI offre la possibilité de définir des liens vers des applications externes directement à partir de la fiche d’éléments 
d’inventaire ou d’un élément de gestion. Ce lien peut contenir des paramètres propres à cet élément d’inventaire, par 
exemple son nom ou son adresse IP. Il sera ainsi par exemple possible de lancer un outil de prise de main à distance 
directement à partir de la fiche de l’ordinateur, ou de consulter une page web prédéfinie sur un serveur.  

La gestion des liens externes se fait par entité avec extension possible aux sous­entités via le menu Configuration ­
Lien externes. 

Pour définir un lien externe 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le lien externe. 

Remplissez les différents champs : 

Sous­entités : ce champ permet d’étendre l’utilisation de ce lien aux sous­entités de l’entité courante. 

Nom : ce champ permet de nommer le lien et son contenu apparaît dans l’onglet Liens de l’objet auquel 
est associé le lien externe. 

Lien ou nom du fichier : ce champ est destiné à contenir la chaîne de connexion qui contient les Tags si 
le champ Contenu est vide, ou le nom d’un fichier dont vous détaillerez le contenu dans le champ 
suivant. 

Ouvrir dans une nouvelle fenêtre : ce paramètre permet d’ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre si 
positionné à Oui.  

Contenu du fichier : ce champ sert à définir le contenu du fichier qui sera téléchargé lors de l’exécution 
du lien et dont le nom est enregistré dans le champ précédent. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Sauvegarder. 

Les  balises  valides  sont  :  [LOGIN],  [ID],  [NAME],  [LOCATION],  [LOCATIONID],  [IP],  [MAC],  [NETWORK],  [DOMAIN], 
[SERIAL], [OTHERSERIAL], [USER], [GROUP], [REALNAME], [FIRSTNAME]. 

Exemples de liens 

Le premier exemple définit un lien qui sera utilisable pour tester la présence d’un serveur web opérationnel sur les 
machines. 

Le champ Lien ou nom du fichier sera libellé comme suit : [Link]

Lors du clic sur le lien dans la fiche de l’ordinateur, GLPI ira interroger l’adresse [Link]
une page It Works s’affiche, vous savez qu’un serveur Apache est en fonctionnement sur cette machine. 

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 Le second exemple est la récupération de toutes les informations disponibles sur un élément de l’inventaire dans un 
fichier texte. 

Le champ Lien ou nom du fichier contiendra le nom du fichier à générer. 

Le champ Contenu listera l’ensemble des balises disponibles. 

Lors du clic sur le lien dans la fiche de l’élément, un fichier sera généré avec les valeurs correspondant aux balises, et 
téléchargé sur votre poste de travail. 

L’association aux éléments de la base 

Le lien doit maintenant être mis à disposition des éléments pour lesquels il a été créé. 

Après avoir validé la création du lien, un item Types d’élément associé s’affiche. 

Sélectionnez les éléments de la base auxquels vous souhaitez associer le lien. 

Validez l’association en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Utilisation des liens 

Dans la fiche des éléments associés au lien, vous retrouvez un item Liens. 

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Dans cet item, vous retrouvez : 

l Soit  le  lien  sous  sa  forme  littérale  s’il  s’agit  d’un  lien  similaire  au  premier  exemple  (lien  défini  dans  le  champ  Lien  ou 
nom de fichier et champ Contenu vide). 

l Soit le nom du lien s’il s’agit du téléchargement d’un fichier comme dans le second exemple. 

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Les contrôles
GLPI propose un mécanisme de contrôle de la cohérence des données importées pour éviter les doublons. 

Ce mécanisme repose sur la définition de critères d’unicité pour tous les types d’objets de la base. 

La définition du critère d’unicité se fait par entité avec possibilité d’étendre les contrôles aux sous­entités de l’entité 
dans laquelle a été créé le critère. 

Pour créer un critère d’unicité 

Placez­vous dans l’entité dans laquelle vous souhaitez créer le critère. 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Contrôles. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Définissez les champs suivants : 

Sous­entités : ce champ permet d’élargir le contrôle d’unicité dans la sous­arborescence de l’entité dans 
laquelle le critère est créé. 

Nom : ce champ permet de donner un nom au critère d’unicité. Si plusieurs critères d’unicité identiques 
gèrent des branches de l’arborescence différentes, il peut être souhaitable que le nom du critère 
d’unicité reflète la partie qu’il traite. 

Actif : ce champ permet de rendre active la fonctionnalité pour ce critère. 

Type : ce champ définit le type d’objet sur lequel va porter la recherche d’unicité. 

Champs uniques : ce champ contient les différents items sur lesquels l’unicité sera évaluée. Cette liste 
est propre à chaque type d’objet. 

Il s’agit ici d’un champ de sélection multiple. Pour sélectionner plusieurs lignes, maintenez la touche [Ctrl] enfoncée et 
cliquez sur les différents items pour les sélectionner/déselectionner. 

Il  faut  noter  que  la  sélection  de  plusieurs  champs  vérifie  l’unicité  de  la  collection  de  champs  et  non  chaque  champ 
individuellement. 

Enregistrement en base refusé : ce champ permet de bloquer l’ajout d’un élément qui ne vérifie pas le 
critère d’unicité (si les items ont les mêmes valeurs pour un élément déjà présent en base de données). 
Dans ce cas un message libellé en rouge informe de l’impossibilité d’ajouter cet élément à la base de 
données. Dans le cas où l’enregistrement en base n’est pas bloqué, un message d’avertissement est 
affiché à l’écran. 

Envoyer une notification : ce champ permet de déclencher l’émission d’un courriel de notification, basé 
sur le modèle de notification Item not unique. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter un commentaire sur ce critère d’unicité. 

Validez la création du critère en cliquant sur le bouton Ajouter. 

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 Un  item Duplique est affiché dans la fiche du critère d’unicité. Il recense les doublons déjà présents dans la base de 
données. 

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Les notes
Les notes sont gérées dans le menu Outils ­ Notes et permettent la saisie d’un texte à caractère informatif. 

Lors de sa création, une note est par définition privée et visible par son seul propriétaire. 

Pour créer une note privée 

Placez­vous dans le menu Outils ­ Notes. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les champs Titre et Description de la note. 

Visibilité  Début  ­  Fin  :  ces  deux  champs  permettent  de  ne  rendre  visible  la  note  que  sur  une  période 
définie. 

Statut (Information/À faire/Fait) : ce champ permet d’indiquer l’état de la note. 

Validez la création en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Lors de la définition de la note, il est possible de l’associer à une date du planning en cliquant sur le lien Ajouter  au 
planning  qui  fait  apparaître  les  champs  liés  au  Calendrier. Cette note ne sera visible que par son auteur dans son 
planning.  

Il est égalemenrt possible de programmer un rappel de note en définissant un intervalle de temps pour ce rappel. 

Rendre une note publique 

Placez­vous dans le menu Outils ­ Notes. 

Ouvrez la note précédemment créée dans les Notes personnelles en cliquant sur son titre. 

Cliquez sur l’item Cible. 

Choisissez  la  ou  les  cibles  pour  lesquelles  vous  souhaitez  publier  la  note.  Les  cibles  correspondent  aux 
entités, profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter cette note. 

Validez les modifications en cliquant sur le bouton Ajouter. 

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 Visibilité des notes 

Pour les utilisateurs ayant les droits sur l’entité concernée, les notes sont visibles : 

l Sur la page d’accueil pour les profils interface standard. 

l Dans le menu Outils ­ Notes. 

l Dans les plannings si les notes ont été planifiées. 

l Sur  la  page  d’accueil  pour  les  profils  interface  simplifiée  si  le  champ  Visible  dans  l’interface  simplifiée  a  été 
positionné sur Oui à la création du profil. 

l La base de connaissances/la FAQ. 

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Les flux RSS
Un flux RSS (Really Simple Syndication) facilite la diffusion de fils d’informations, de façon automatisée. 

GLPI a inclus cette nouvelle fonctionnalité dans ses outils.  

Par défaut, le flux RSS est par définition personnel et, par conséquent, visible par son seul utilisateur. 

Afin qu’un flux RSS devienne public (visible par d’autres utilisateurs), il est nécessaire de définir des cibles.  

Pour créer un flux RSS 

Placez­vous dans le menu Outils ­ Flux RSS. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les différents champs : 

URL : ce champ indique l’adresse Internet d’où provient le flux. 

Actif : ce champ détermine si ce flux RSS est actif ou non. 

Taux de rafraîchissement : ce champ permet de signifier le laps de temps entre deux accès au flux.  

Nombre d’éléments affichés : ce champ permet d’indiquer le nombre d’éléments à afficher sur la page. 

Commentaires : ce champ permet d’ajouter une information sur ce flux. 

Tant  qu’aucune  cible  n’est  indiquée  pour  ce  flux,  celui­ci  restera  comme  non  publié  et  donc  visible  uniquement  par 
l’utilisateur. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

À la validation, GLPI nomme le flux et indique en bas de page si une erreur s’est produite ou non en récupérant le flux 
RSS. 

Pour rendre public un flux RSS 

Placez­vous dans le menu Outils ­ Flux RSS. 

Cliquez sur le flux RSS recherché. 

La page s’ouvre directement sur l’item Cibles. 

Indiquez si la cible porte sur une entité, un groupe, un profil ou un utilisateur. 

Renseignez les valeurs en fonction du choix précédent. 

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 Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Ainsi défini, le flux RSS est visible sur la page d’accueil. 

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La base de connaissances/la FAQ
Le  principe  de  la  base  de  connaissances  est  de  capitaliser  les  savoirs  sous  forme  de  questions/réponses  appelées 
Sujet/Contenu. Ces questions/réponses peuvent être classées dans des catégories gérées de manière arborescente 
dans  le  menu Configuration  ­ Intitulés.  La  gestion  des  catégories  se  fait  par  entité  avec  la  possibilité  d’étendre la 
portée des catégories dans les sous­entités. 

La gestion des questions/réponses se fait également par entité avec la possibilité de rendre visibles ces items dans 
les sous­arborescences. 

Base de connaissances/FAQ 

Le fonctionnement de ces deux parties de l’application est similaire. 

La base de connaissances s’adresse aux techniciens. Elle leur sert à capitaliser sur leurs expériences. 

La FAQ (Foire Aux Questions ou Frequently  Asked  Questions) s’adresse au public pour lui permettre de chercher une 

réponse sans avoir à solliciter les équipes d’assistance. 

L’architecture  des  deux  fonctionnalités  est  strictement  identique  et  la  création  d’items  pour  la  FAQ  passe 
obligatoirement par la base de connaissances et la publication de l’item dans la FAQ. 

Pour créer un item dans la base de connaissances/FAQ 

Dans cette description, il est considéré que les catégories de la base de connaissances ont déjà été créées et rendues 
disponibles dans les entités nécessaires.  

Placez­vous dans le menu Outils ­ Base de connaissances. 

Il  n’est  pas  obligatoire  de  se  placer  dans  l’entité  dans  laquelle  vous  souhaitez  créer  l’item.  Un  champ  spécifique  est 
dédié au positionnement de l’item dans l’arborescence lors de sa création. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Remplissez les différents champs : 

Nom de la catégorie : ce champ permet de classer l’item dans la catégorie qui lui correspond. Cela 
facilite ensuite la consultation de la base de connaissances. 

Placer cet élément dans la FAQ : ce champ détermine si l’article saisi à destination de la base de 
connaissances sera également (Oui) visible des utilisateurs. Dans le cas contraire, cet article n’est visible 
que pour les techniciens.  

Visible depuis … Visible jusqu’à : ces deux zones donnent la possibilité de ne publier un article que sur 
une période donnée.  

Sujet : ce champ permet de saisir l’objet de cet article. Il peut être rédigé sous la forme d’une question. 

Contenu : ce champ est destiné à décrire le développement du sujet ou sa réponse s’il s’agit d’une 
question.  

Cible : ce champ permet d’indiquer à qui est destiné l’article : unité, profil, groupe ou utilisateur. En 
fonction de la cible, sélectionnez l’entité (et son éventuelle visibilité dans les sous­arborescences), le 
groupe, le profil ou encore l’utilisateur. 

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 Tant qu’aucune cible n’est indiquée pour l’article, celui­ci restera comme non publié et donc visible uniquement de son 
auteur. 

Validez l’ajout en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Vie de l’item 

Placez­vous dans le menu Outils ­ Base de connaissances. 

Recherchez l’article souhaité, soit à l’aide du menu de recherche soit en navigant dans les catégories. 

Ouvrez la fiche. 

Quatre items sont proposés : 

l Base  de  connaissances  :  pour  un  résumé  de  l’article  sélectionné  et  en  bas  à  droite  de  l’écran  le  nombre  de  vues 
depuis sa création. 

l Cibles : pour augmenter ou restreindre le public de cet article.  

l Éditer : modifier tout ou partie de l’article ou même le supprimer. 

l Documents  :  la  possibilité  ici  d’associer  des  documents  à  l’article,  soit  en  sélectionnant  un  document  déjà  enregistré 
dans GLPI, soit en important un nouveau fichier. 

Un  cinquième  item  sera  proposé  si  l’option  Traduction  de  la  base  de  connaissances  a  été  activée  dans  le  menu 
Configuration ­ Générale. Il sera alors possible de saisir la traduction de l’article sélectionné.  

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Les réservations
GLPI gère une fonction de suivi de réservations d’éléments de l’inventaire. 

Cette gestion se fait essentiellement dans le menu Outils ­ Réservations. 

Pour ajouter une réservation 

La première étape consiste à rendre un élément de l’inventaire disponible à la réservation : 

Ouvrez la fiche de l’élément du parc. 

Placez­vous dans l’item Réservations. 

Cliquez sur le bouton Autoriser les réservations. 

L’item Réservations contient maintenant trois sections : 

l La section Réserver un matériel contient deux boutons : 

n Rendre indisponible : ce bouton permet de suspendre temporairement la possibilité de réserver cet objet. 

n Interdire  les  réservations :  ce  bouton  permet  de  revenir  à  l’état  initial,  il  n’est  alors  plus  possible  de  réserver 
cet objet. 

l Les deux autres sections informent sur les Réservations en cours et à venir et les Réservations passées. 

Pour effectuer une réservation depuis un profil interface standard 

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 Placez­vous dans le menu Outils ­ Réservations. 

Cliquez sur le lien de la ressource souhaitée. 

Le planning s’affiche. 

 
Cliquez sur le bouton   à la date souhaitée.

Complétez le formulaire de réservation. 

Validez la réservation en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Dans ce mode de fonctionnement, un technicien peut effectuer une réservation pour le compte d’un utilisateur. 

Pour effectuer une réservation depuis un profil interface simplifiée 

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Placez­vous dans le menu Outils ­ Réservations. 

Sélectionnez la ou les ressources à réserver. 

 
Cliquez sur le bouton Ajouter  .

Complétez le formulaire de réservation. 

Validez la réservation en cliquant sur le bouton Ajouter. 

Dans ce mode de réservation, il est possible de réserver plusieurs ressources en une seule opération. 

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Les rapports
GLPI propose une collection de rapports prédéfinis. 

Ces rapports sont accessibles dans le menu Outils ­ Rapports. 

Les rapports disponibles sont : 

Rapport par défaut : ce rapport fournit des données statistiques sur le matériel. 

Par contrat : ce rapport fournit la liste des éléments d’inventaire associés à un contrat. La recherche se fait par type 
d’élément d’inventaire et par année. 

Par année : ce rapport liste les éléments d’inventaire. Une sélection par type d’élément et par année est possible. Là 
aussi les sélections multiples sont possibles. 

Informations financières et administratives du matériel : ce rapport présente les données financières des matériels 
de l’inventaire. Un bilan financier global est proposé. La sélection se fait sur une plage de dates. 

Autres  informations  financières  et  administratives  (licences,  cartouches,  consommables) :  idem  sur  les  autres 
éléments d’inventaire. 

Rapport réseau : ce rapport fournit un rapport sur les connexions réseau, soit par lieu, soit par élément réseau. 

Prêt : ce rapport fournit la liste des réservations par utilisateur.  

Statuts : ce rapport fournit une synthèse par type de matériel.  

Les sélections multiples sont possibles en utilisant la touche [Ctrl]. 

Il est également possible d’ajouter et de gérer des rapports supplémentaires à l’aide d’un plugin dédié : Reports. 

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Les plugins
GLPI offre nativement de nombreuses fonctionnalités. 

Certains  utilisateurs  ont  parfois  des  besoins  non  couverts  par  ces  fonctionnalités  de  base.  GLPI  propose  donc  un 
mécanisme qui permet d’ajouter de nouvelles fonctions s’intégrant parfaitement à l’ergonomie de l’application. 

Chaque nouvelle fonction est gérée au travers d’un projet à part entière sous forme d’un plugin (greffon en français). 

Ce  chapitre  n’a  pour  objectif  ni  de  vous  faire  découvrir  l’ensemble du catalogue disponible, ni de vous apprendre à 
créer  vos  propres  plugins  (un  ouvrage  entier  pourrait  être  consacré  à  ces  deux  thèmes !).  L’objectif  est  ici  de  vous 
expliquer où trouver les plugins existants et leur description, et le principe de mise en œ uvre d’un plugin. 

Où trouver les plugins 

Connectez­vous sur le site [Link]

Les plugins sont classés par thèmes ; certains plugins sont présents dans plusieurs thèmes. 

Ce catalogue vous permet de découvrir un rapide résumé des fonctionnalités proposées par le plugin, ainsi que les 
versions de GLPI avec lesquelles il est compatible. 

Lorsqu’un  plugin  retient  votre  attention,  cliquez  sur  son  nom.  Une  fiche  détaillée  vous  est  proposée.  L’exemple 
suivant s’appuie sur le plugin Arrêté du parc. 

Cliquez  sur  le  bouton  Télécharger  pour  accéder  à  la  page  de  mise  à  disposition  des  versions,  ou  bien 
cliquez  sur  le  bouton  Site  officiel  pour  accéder  à  la  page  d’accueil  du  plugin  sur  la  forge  (à  partir  de  là, 
placez­vous dans l’onglet Fichiers pour accéder au téléchargement). 

Téléchargez la dernière version compatible avec votre version de GLPI. 

Installer un plugin 

Effectuez une sauvegarde de GLPI. 

Déconnectez­vous de l’application. 

Lors du téléchargement de la version du plugin, vous avez récupéré une archive. 

Décompressez cette archive. 

Copiez le répertoire généré sur votre serveur web dans le répertoire ../glpi/plugins. 

Vous ne devez absolument pas renommer le répertoire et les fichiers. 

Connectez vous à GLPI. 

Au  démarrage,  GLPI  détecte  la  présence  d’un  répertoire  dans  ../plugins,  il  active  alors  le  menu  Configuration  ­
Plugins. 

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 Placez­vous dans le menu Configuration ­ Plugins. 

Cliquez sur le bouton Installer. 

Cliquez sur le bouton Activer. 

Le plugin est prêt à être utilisé. 

Exemple du plugin Arrêté du parc 

Placez­vous dans le menu Configuration ­ Plugins. 

Cliquez sur le nom du plugin (Arrêté du parc) pour accéder à la configuration. 

Cliquez sur le bouton Envoyer une fois le paramétrage saisi. 

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 Sélectionnez le rapport à générer (Arrêté du parc).  

Vous obtenez ainsi un rapport financier de votre parc arrêté à une date donnée. 

Il s’agit là d’un exemple de plugin. De nombreuses autres fonctionnalités sont disponibles de la même manière. 

Mise à jour d’un plugin 

Effectuez une sauvegarde de GLPI. 

Déconnectez­vous de l’application. 

Supprimez le répertoire contenant le plugin. Ne pas confondre avec le bouton Désinstaller. 

Reportez­vous au sous­titre Installer un plugin et procédez comme indiqué. 

Lors  de  la  mise  à  jour  de  GLPI,  et  non  d’un  plugin,  tous  les  plugins  apparaîtront  à  l’état  désactivé,  Il  faudra  donc 
penser à les activer. Cela pourra entraîner qu’un plugin ne soit plus opérationnel du fait de cette mise à jour GLPI. 

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