Chapitre 2
Les systèmes
d'information dans
l'entreprise
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Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
OBJECTIFS
• Évaluer le rôle des principaux types de SI dans
une entreprise, ainsi que leurs interrelations
• Décrire les SI qui soutiennent les principales
fonctions de l'entreprise
• Analyser les relations entre les SI et les
processus d'affaires
• Expliquer comment les applications d'entreprise
favorisent l'intégration des processus d'affaires
et améliorent le rendement de l'entreprise
2.2/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
Cas Mango : Mode express, systèmes efficaces
• Défis :
– changement de style à chaque mois
– 731 magasins dans 72 pays
• Solutions :
– système de reconstitution des stocks qui détermine à quels
magasins envoyer les articles
– rencontres hebdomadaires des équipes du design pour
s'adapter aux tendances du jour
– système de distribution aux magasins fait à l'aide de codes
à barres selon la demande et les caractéristiques de
l'endroit
• Réduction de la mise en marché, flexibilité accrue
• Augmentation de la qualité des décisions
2.3/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION
2.4/40 Figure 2-1 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
2.5/40 Figure 2-2 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
• STT : Système de traitement des transactions
• SIG : Système d'information de gestion
• SAD : Système d'aide à la décision
• SID : Système d‘information pour dirigeants
2.6/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes de traitement des transactions (STT)
• Systèmes de base qui soutiennent le niveau des
opérations
• Systèmes informatisés qui exécutent et
enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes nécessaires aux affaires de
l'organisation
2.7/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Représentation schématique d'un STT pour la paie
2.8/40 Figure 2-3 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Les applications types d'un STT
2.9/40 Figure 2-4 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes d’information de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
• Entrées : résumé des transactions, volume élevé
de données
• Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base
• Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel
2.10/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Comment les SIG obtiennent leurs données des STT
2.11/40 Figure 2-5 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Un échantillon de rapport SIG
2.12/40 Figure 2-6 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes d'aide à la décision (SAD)
Niveau de la gestion
• Entrées : faible volume de données
modèles analytiques
• Traitement : interactif, simulations, analyses
• Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats
2.13/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratégique
• Entrées : données globales, internes et externes
• Traitement : interactif, simulations, graphiques
• Sorties : projections, réponses aux requêtes
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans
2.14/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Modèle type d'un SID
2.15/40 Figure 2-8 Cyril0Upjv@[Link]
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Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Caractéristiques des SID
• S'adressent aux cadres supérieurs
• Souvent conçus pour un individu
• Utilisent des données provenant de plusieurs
niveaux et sources
• Dispendieux à soutenir
• Comportent des interfaces graphiques
conviviales
2.16/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Interrelations entre les systèmes
2.17/40 Figure 2-9 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systèmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes - Études de marché
- Promotion - Établissement des prix
- Conception de nouveaux produits
Exemples
2.18/40 Tableau 2-2 Cyril0Upjv@[Link]
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Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systèmes de fabrication et production
Principales fonctions :
- Planification de la production - Achat de matériaux
- Réception des marchandises - Livraison
- Conception de méthodes de fabrication - Gestion des opérations
Exemples
2.19/40 Tableau 2-3 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Aperçu d'un système d'inventaire
2.20/40 Figure 2-10 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systèmes de finances et de comptabilité
Principales fonctions :
- Budget - Grand livre
- Facturation - Prix de revient
Exemples
2.21/40 Cyril0Upjv@[Link]
Tableau 2-4
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Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systèmes de ressources humaines
Principales fonctions :
- Gestion des dossiers d'employés - Recrutement
- Rémunération - Formation
- Relations de travail
Exemples
2.22/40 Tableau 2-5 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL
Systèmes de suivi des dossiers du personnel
2.23/40 Figure 2-11 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Processus d'affaires
Une définition :
• Manière dont le travail est organisé et
coordonné dans le but d'obtenir un produit ou
un service qui comporte une valeur
2.24/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Exemples de processus d'affaires fonctionnels
2.25/40 Tableau 2.6 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle
de l'entreprise
• Transcendent les frontières entre les ventes, la
recherche et le développement, le marketing et la
fabrication
• Rassemblent les employés de différents services
fonctionnels pour effectuer un travail donné
2.26/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Processus de traitement d'une commande
2.27/40 Figure 2-12 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de
l'entreprise
Aussi appelés « applications d'entreprise » :
• Conçues pour soutenir la coordination et
l'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise
• Consistent en des :
– systèmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)
– systèmes de gestion de la chaîne logistique
– systèmes de gestion de la relation client (CRM- Customer
Relationship Management)
– systèmes de gestion des connaissances
2.28/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes d'entreprise
• Également appelés
– « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou
– « entreprise resource planning systems »
(ERP)
• Apportent une solution en fournissant un SI
unique pour la coordination et l'intégration des
principaux processus d'affaires pour l'ensemble
de l'organisation
• Offrent une information commune aux processus
des différents niveaux fonctionnels
2.29/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Architecture des applications d'entreprise
2.30/40 Figure 2-13 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Agencement traditionnel des SI
2.31/40 Figure 2-14 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Vue d'un système d'entreprise
Clients
2.32/40 Figure 2-15 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Bénéfices des systèmes d'entreprise
• Aident à unifier la structure et l'organisation de
l'entreprise
• Gestion : vision globale des processus d'affaires et
des flux d'information
• Technologie : plateforme unique
• Affaires : productivité accrue par une gestion plus
efficace des ressources et du service à la clientèle
2.33/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Défis des systèmes d'entreprise
• Difficulté à développer : demandent des
changements fondamentaux dans les façons de
faire
• Technologie : demandent des logiciels complexes
et des investissements importants de temps,
d'argent et d'expertise
• Gestion : peuvent créer des tensions par
l’établissement de divers systèmes, qui servent des
intérêts spécifiques mais peuvent aussi se
combiner pour fournir de l’information à l’ensemble
de l’entreprise
2.34/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes de gestion de la chaîne logistique
• Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations
avec les fournisseurs et clients
• Orientés vers l'optimisation des processus
d'affaires pour :
– L'approvisionnement
– La production
– La gestion des stocks
– La livraison des produits et services
2.35/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne logistique
2.36/40 Tableau 2-7 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes de gestion de la chaîne logistique chez Haworth
2.37/40 Figure 2-16 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes de gestion de la relation client
• Gèrent tous les processus d'affaires entourant les
interactions avec les clients
2.38/40 Figure 2-17 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET
PROCESSUS D'AFFAIRES
Systèmes de gestion des connaissances
• Recueillent les connaissances et expériences de
l'entreprise pour les mettre à la disposition
d'utilisateurs
• Soutiennent la prise de décisions de gestion
• Relient l'entreprise à des sources de
connaissances internes et externes
• Soutiennent les processus d’acquisition, de
conservation, de distribution et d’application des
connaissances dans l’organisation
2.39/40 Cyril0Upjv@[Link]
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
2.40/40 Cyril0Upjv@[Link]
