Régis GOUDAL

AFPA BOURGES - Formation T2SI – Session 2015

PÉRIODE D'APPLICATION EN ENTREPRISE

DU 28 SEPTEMBRE AU 13 NOVEMBRE 2015

CENTRE HOSPITALIER
DE LA TOUR BLANCHE
ISSOUDUN (36)

RAPPORT DE STAGE

Maître de stage : Martine ARAUJO, responsable du Système d'Information

Document : Auteur : Date de mise à jour : AFPA BOURGES

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Période d'Application en Entreprise

1. TABLE DES MATIÈRES

1. Table des matières........................................................................................................................ 1
2. Informations sur le document ..................................................................................................... 2
3. Remerciements ............................................................................................................................. 2
4. Introduction .................................................................................................................................. 3
5. Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche.................................................................................... 4
Situation géographique ................................................................................................................ 4
Historique ...................................................................................................................................... 5
Activités ......................................................................................................................................... 6
Effectifs .......................................................................................................................................... 7
6. La DSIO (Direction du Système d'Information et de l'Organisation)......................................... 8
Présentation du service ................................................................................................................ 8
L'équipe ......................................................................................................................................... 9
7. L'infrastructure informatique .................................................................................................... 10
8. Objectifs du stage ....................................................................................................................... 15
9. Mises en pratique ....................................................................................................................... 16
Assistance aux utilisateurs ......................................................................................................... 16
Gestion du parc informatique.................................................................................................... 20
Rédaction de procédures ........................................................................................................... 22
Scripting ....................................................................................................................................... 23
Mise en place d'outils d'organisation et de gestion ................................................................. 23
Déploiement de nouveaux postes ............................................................................................. 26
Réfection d'une baie de brassage.............................................................................................. 30
Le mystère du Motorola WS5100 .............................................................................................. 32
Utilisation de l'anglais en situation............................................................................................ 34
Veille technologique ................................................................................................................... 36
10. Conclusion ................................................................................................................................... 37

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2. INFORMATIONS SUR LE DOCUMENT

Titre PÉRIODE D'APPLICATION EN ENTREPRISE : CENTRE HOSPITALIER DE LA TOUR BLANCHE
Sujet RAPPORT DE STAGE
Nom du fichier Rapport de stage CHTB 2015.docx
Auteur Régis GOUDAL
Date de création 03/11/2015
N° révision 72
Date de mise à jour 23/11/2015
Nombre de pages 37
Taille du fichier 8989 Ko
Emplacement du fichier H:\PAE\Rapport de stage CHTB 2015.docx
Statut document Document final

3. REMERCIEMENTS
La réalisation de ce document n’aurait pu aboutir sans le concours de plusieurs personnes à qui
je voudrais témoigner toute ma gratitude.

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à l'ensemble de l'équipe de la Direction du

Système d'Information et de l'Organisation (DSIO) du Centre Hospitalier de la Tour Blanche.
Merci de votre accueil, de votre confiance, de votre soutien et de vos conseils.

Je remercie plus particulièrement mon maître de stage, Martine Araujo, pour m’avoir offert
l’opportunité d’intégrer son équipe et permis de découvrir le fonctionnement d'un Système
d'Information (SI) au sein d'un établissement hospitalier.

Enfin, un grand merci à toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont contribué à rendre
cette Période d'Application en Entreprise intéressante et agréable.

Oups ! … J'allais oublier mes meilleurs amis …

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4. INTRODUCTION
Au-delà d'une expérience significative en tant que Technicien Géomètre-Topographe, j'ai saisi
l'opportunité de m’ouvrir à d’autres domaines professionnels. Intéressé par le monde de
l’informatique depuis de nombreuses années, j’ai naturellement choisi d'investir l'univers
numérique.

J'ai intégré le Centre AFPA de Bourges (18) pour acquérir de nouvelles compétences conduisant
à l’obtention du Titre Professionnel de Technicien Supérieur de Support en Informatique (T2SI).

Cette formation se complète par une Période d'Application en Entreprise (PAE) d'une durée de
sept semaines. Celle-ci constitue une étape obligatoire pour l’obtention du Titre Professionnel.

Dans le cursus de formation, la Période d'Application en Entreprise est conçue comme un

processus d’immersion réelle dans une fonction opérationnelle de technicien support système
et réseau. J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la Direction du Système d'Information et
de l'Organisation (DSIO) du Centre Hospitalier de la Tour Blanche à Issoudun (36).

Durant ces sept semaines, j’ai effectué un ensemble de tâches ayant attrait à différents aspects
du métier et pour lesquelles j'ai su mettre en œuvre et développer les compétences
essentielles à tout technicien spécialisé dans la maintenance informatique : autonomie, rigueur,
méthode et travail d'analyse.

Ce rapport, après une présentation du Centre Hospitalier et de son Système d'Information,

expose les différentes tâches que j’ai effectuées en son sein.

Pour des raisons évidentes de confidentialité et de sécurité

informatique, certaines informations ont volontairement été omises
ou masquées dans les illustrations de ce document.

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5. LE CENTRE HOSPITALIER DE LA TOUR BLANCHE

SITUATION GÉOGRAPHIQUE

La ville d'Issoudun, sous-préfecture de l'Indre (36), est située au centre de la France, à mi-
chemin entre Châteauroux (36) et Bourges (18).

Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche est réparti sur deux sites distincts : l'établissement
principal au nord de la ville, l'autre au sud-est. Ces entités sont distantes d'environ 1,750 km.

Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche L'EHPAD de Bel-Air

Fond de carte IGN (sans échelle) et images aériennes extraits du site https://public.geofoncier.fr/

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HISTORIQUE

L'histoire du Centre Hospitalier de la Tour Blanche est liée comme tous les hôpitaux français à
celle de la religion. À l'origine, il s'agissait d'accueillir miséreux et orphelins ; La médicalisation
de ces structures n'est intervenue que bien plus tardivement.

À partir du Xème siècle, et pour longtemps, Issoudun est la ville la plus importante du Berry. Il y
circule de nombreux passants, marchands, vagabonds et pèlerins faisant étape vers Saint-
Jacques-de-Compostelle.

Dès cette époque on commence à trouver trace d’une charité organisée par des communautés
religieuses. Elles sont aidées dans leur sacerdoce par des habitants acceptant de consacrer leur
vie pour secourir les plus nécessiteux.

Au Xème siècle, plusieurs abbayes fondent l’Hôtel-Dieu ("hôtel" où les frais étaient à la charge
de "Dieu", c’est-à-dire la charité). Cet Hôtel-Dieu a successivement été nommé Saint-Pater,
Saint-Paterne et enfin Saint-Roch.

Au XVIIème siècle, l’Hôtel-Dieu ne fournissant plus à la demande. Il est alors décidé de construire
un hôpital général.

L'hospice des Incurables est ainsi réalisé en 1676, grâce aux nombreux dons et à l'effort de la
ville. Cette structure accèdera au statut d’hôpital général en 1692. Pour autant, aucun médecin
n’a été rattaché à l’hospice avant l’arrivée du Docteur Gaignault, en 1782.

C’est le 8 mai 1865 qu’est posée, sur le site actuel du Centre Hospitalier de la Tour Blanche, la
première pierre d'un nouvel Hôtel-Dieu.

De l'Hôtel-Dieu … … au Centre Hospitalier de la Tour Blanche

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Depuis la fin du XXème siècle, l’établissement ne cesse d'évoluer et de se moderniser avec la

construction de nouveaux bâtiments en 1978, 1985, 1992, 1995, 2007, 2008 et 2015.

Le 27 mai 1995, l’hôpital d'Issoudun prend le nom de Centre Hospitalier de la Tour Blanche.

Quant à l'hospice Saint-Roch, il abrite aujourd'hui le musée de la ville. On peut notamment y

découvrir l’apothicairerie et l’officine de l’ancien Hôtel-Dieu, telles qu'elles existaient à
l’origine.

L'hospice Saint-Roch … … et son apothicairerie

ACTIVITÉS

LE RÔLE DU CENTRE HOSPITALIER DE LA TOUR BLANCHE

Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche est un établissement public de santé. Il assure,

conformément à la loi 91748 du 31 juillet 1991, "les examens de diagnostic, la
surveillance et le traitement des malades, des blessés, des femmes enceintes en tenant
compte des aspects psychologiques du patient".

Il participe à des missions de santé publique, notamment à toutes les actions médico-
sociales coordonnées à d'autres relatives à l’éducation pour la santé et la prévention.

De plus le Centre Hospitalier de la Tour Blanche concourt :

À la formation des personnels médicaux et para médicaux
À la formation des aides-soignant(e)s par le biais de son Institut de Formation des
Aides Soignant(e)s (IFAS)
À l’encadrement des stagiaires dans diverses catégories socio professionnelles

L’hôpital est également présent dans différents domaines de recherche et de prévention :

Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN)
Comité plaies et cicatrisation
Comité de lutte contre la douleur (CLUD)
Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition (CLAN)

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LES DIFFÉRENTS SERVICES DU CENTRE HOSPITALIER DE LA TOUR BLANCHE

Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche propose un certain nombre de services lui

permettant de remplir ses missions de santé publique auprès de la population de la
région d'Issoudun :
Service d'accueil des urgences 24/24 : 6 lits d'hospitalisation de très courte durée
Service de Médecine Aigüe Gériatrique (MAG) : .................................................20 lits
Service de Soins de Suite Gériatrique (SSG) : .......................................................18 lits
Service de Médecine Polyvalente (SMP) : ............................................................30 lits
Service de Soins de Suite Polyvalents (SSP) : .......................................................20 lits
Hôpital de jour : .......................................................................................................4 lits
Médecine Physique et de Réadaptation (MPR) :
.......................... 85 lits d'hospitalisation complète et 10 lits d'hospitalisation de jour
Accueil de jour Alzheimer................................................................................. 10 places
Service de Consultations Externes (gynécologie-obstétrique, cardiologie,
orthoptie, …) ;
Service d'Imagerie Médicale (radiologie, échographie, scanographie)
Pharmacie (usage interne au CHTB)
Service de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD)
Services Administratifs (standard, accueil, direction, ressources humaines, services
économiques et financiers, système d'information et de l'organisation, …)
Services Techniques Généraux (ateliers, restauration, blanchisserie, magasin, …)

L'établissement ne dispose plus de services de maternité et de chirurgie, qui ont été

respectivement fermés en 1992 et 2003.

Le Centre Hospitalier de la Tour Blanche gère aussi trois Établissements d'Hébergement

pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) et une Unité de Soins Longue Durée (USLD) :
Les Reflets d'Argent : ............................................................................. 60 lits (EHPAD)
Les Arcades : ................................................................30 lits (EHPAD) et 30 lits (USLD)
Bel-Air / Mésanges : ..........................86 lits dont 2 lits d'accueil temporaire (EHPAD)

EFFECTIFS

À la fin du mois d'octobre 2015, le Centre Hospitalier de la Tour Blanche employait quelques
543 personnes, réparties comme suit :
Agents administratifs .............................................................................................................46
Agents Techniques..................................................................................................................48
Personnels soignants ........................................................................................................... 384
Personnels médicaux..............................................................................................................27
Contractuels CUI (Contrat Unique d'Insertion) ....................................................................38

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6. LA DSIO (DIRECTION DU SYSTÈME D'INFORMATION ET DE L'ORGANISATION)

PRÉSENTATION DU SERVICE

Un Système d’Information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter,
stocker, traiter et diffuser de l'information.

Dans un établissement de santé, le Système d’Information Hospitalier (SIH), est destiné à

faciliter la gestion de l’ensemble des informations médicales et administratives de l’hôpital par
le biais d’outils informatiques, dans le respect de règles strictes de circulation et de traitement.

La Direction du Système d’Information et de l’Organisation (DSIO) est responsable de

l’infrastructure technique et de l’ensemble des applications informatiques utilisées dans le
domaine de la prise en charge des patients mais aussi dans les domaines administratif, des
ressources humaines, techniques et logistiques.

La DSIO est garante de :

La sécurité et la performance du système d’information hospitalier
La conservation des données de santé en intégrant la fiabilité et l’intégrité de celles ci
La disponibilité de ces données pour les professionnels autorisés à les consulter. Elle
veille donc à préserver la confidentialité.

L'une des missions de la DSIO : sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.

Composante du projet d’établissement, le Schéma Directeur du Système d’Information (SDSI)

constitue la feuille de route de la DSIO. Il exprime les choix fondamentaux d’évolution des
systèmes d’information et de communication pour une période déterminée en tenant compte
des orientations stratégiques, organisationnelles, humaines, techniques de l’établissement. Il
intègre également l’évolution des technologies de traitement de l’information.

Pour le Centre Hospitalier de la Tour Blanche, le schéma directeur du système d’information

précédent a été défini pour la période 2010–2015, il a visé et vise encore à faire évoluer le
système d’information vers plus de sécurité, de partage, de performance.

La finalité majeure de l'hôpital est d'offrir au patient les meilleurs soins possibles que requiert
son état de santé. À ce titre, le SDSI vise donc l’amélioration de la prise en charge médicale par
l'incidence de la fiabilité de l'information et par une communication facilitée mais aussi

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l’amélioration de la qualité des soins par une traçabilité, une exhaustivité du recueil et du
partage de l’information.

L'ÉQUIPE

L’équipe de la DSIO est composée de :

Julien DUBOT : ............................. directeur du système d'information et de l'organisation
Martine ARAUJO : .....................................................responsable du système d'information
Geoffrey PIOCHE : ....................................référent de la sécurité du système d'information
William SLOWIKOWSKI : ................................................................... technicien informatique
Mireille GERHARD : .................................................................. responsable de l'organisation

Organigramme de la DSIO.

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7. L'INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE
L'architecture réseau du Centre Hospitalier de la Tour Blanche est articulée autour d'une
batterie de 20 serveurs, (dont 4 physiques et 16 virtuels) essentiellement orientés Windows
(70%).

À moyen terme, la domination des produits Microsoft devrait même progresser, du fait de
l'abandon de l'hyperviseur Citrix au profit d'Hyper-V et la migration de serveurs GNU / Linux
vers des serveurs Windows.

Cette évolution est facilitée par la signature d'un accord-cadre conclu entre le Centre Hospi-
talier de la Tour Blanche et Microsoft.

L'hôpital dispose d'un parc de 246 clients :

146 postes fixes
65 ordinateurs portables
35 clients légers

Ces machines sont équipées de Windows XP Pro (66 postes) et Windows 7 Pro (180 postes).

L'établissement est en outre équipé de 40 imprimantes/copieurs réseau dont la plupart sont

sous contrat de maintenance avec une entreprise prestataire de services.

Cet ensemble communique par le biais de liaisons fibre optique, cuivre ou sans-fil distribuées à
travers 25 commutateurs et 48 bornes Wifi gérées par 2 contrôleurs (voir la topologie logique
en page 13).

La cartographie applicative du Centre Hospitalier recense une soixantaine de processus métiers

organisés par fonctionnalité :
Axe patient
Fonction finance
Fonction personnel
Fonction logistique
Fonction transverse
Application Web

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Centre Hospitalier de la Tour Blanche

Batterie de serveurs et leur(s) rôle(s)
Nom OS Rôle(s)

Active Directory + DNS

CHTB-MANAGEMENT W2k8 R2 Standard Sauvegardes
Virtualisation FOM des baies SAN

XenCT1 Citrix Pool de virtualisation

CHTB-RDS W2k8 R2 Entreprise Bureaux à distance pour clients légers
CHTB-WSUS W2k8 R2 Datacenter Mise à jour Windows
Produits et base de données Berger-Levrault
DIS-RedHat Linux
(Medis, Arcadis, Dispen, …)
Xen1 Citrix Pool de virtualisation

Imagerie médicale PACS

CHTB-CARESTREAM W2k3 R2 Entreprise
(Picture Archiving and Communication System)

Données
CHTB-DATA W2k8 R2 Entreprise Impression
Gestion documentaire (Kaliweb/Kalidoc)
CHTB-DC1 W2k8 R2 Entreprise Active Directory + DNS
Transit de flux sécurisés
CHTB-ENOVACOM Linux (Caisse Primaire d'Assurance Maladie, trésorerie,
Établissement Français du Sang, …)
CHTB-EXCHANGE W2k8 R2 Entreprise Messagerie
CHTB-KASPERSKY W2k8 R2 Entreprise Anti-virus
Xen2 Citrix Pool de virtualisation
Système d'information radiologique RIS
CHTB-ACTIBASE W2k8 R2 Standard
(Radiology Information System)
CHTB-CLARILOG W2k8 R2 Entreprise Gestion de parc informatique
CHTB-DC2 W2k8 R2 Entreprise Active Directory + DNS
CHTB-DICT W2k8 R2 Entreprise Dictée numérique

Dématérialisation de documents vers le dossier

CHTB-ECOPY W7 Professionnel
patient (à partir de photocopieurs)

Formation GPMC
CHTB-GESTFORM Linux (Gestion Prévisionnelle des Métiers et des
Compétences)
CHTB-HOPTIMAL W7 Professionnel Dictionnaire Vidal (médicaments)

Légende : Machine physique Machine virtuelle

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Topologie logique au dos.

Dépliez-moi …

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8. OBJECTIFS DU STAGE

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9. MISES EN PRATIQUE
ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Tout au long de ce stage, j'ai été amené à assister les utilisateurs et intervenir sur leur poste
dans différents domaines :
Général :
o Difficulté de connexion d'un client léger au serveur RDS
o Problème d'ouverture de session Windows (perte de profil utilisateur, difficulté
ou impossibilité d'accès)
o Perte de son
o Lenteurs ou blocage de postes de travail
o Difficulté d'accès à des plateformes web
o Difficultés liées à l'authentification, aux droits d'accès ou de modification de
fichiers
o Problème d'insertion une pièce jointe dans un formulaire de demande de
support
o Désinstallation et/ou Installation de logiciels : Java, Kaspersky, VLC, TeamViewer,
PDF Creator, PagePlus 7, …
o Déplacement de poste de travail
o Remplacement d'équipements : écran, souris, disque dur baie SAN, câble réseau,
lampe de rétroprojecteur, baie de brassage, switch …
o Problème d'alimentation électrique
Connexions :
o Prise réseau hors service, câble réseau défectueux, câble réseau déconnecté
o Borne Wifi hors ligne, instabilité du contrôleur Wifi
Ordinateurs portables :
o Problème de pavé tactile difficile à utiliser ou ne fonctionnant pas
o Connexion automatique Wifi désactivée
Imprimantes/copieurs :
o Installation d'imprimantes réseau
o Bourrage, maintenance des têtes d'impression, résolution d'alertes
o Problèmes d’impression : qualité d'impression, défaut de paramétrage, format
papier erroné, ordinateur portable hors couverture Wifi, câble déconnecté
Microsoft Outlook :
o Mise en place ou suppression de calendriers partagés
o Problème d’envoi mail : adresse erronée, pièce jointe trop lourde
o Présence messages légitimes dans le dossier "messages indésirables"
o Création et insertion d'une signature dans un rendez-vous ou un message
Microsoft Word :
o Aide à la mise en page de documents

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Microsoft Excel :
o Modification et/ou exécution de formules avec références externes à la feuille
ou au classeur
o Redimensionnement d'un document avant impression
o Affichage de la totalité des lignes d'un tableau : lignes ou colonnes cachées,
filtres
Autre applications :
o Ordinateur bloqué à l'utilisation de Merge
o Problème lié au poids des fichiers PDF issus de créations graphiques réalisées
avec PagePlus

Dans la mesure du possible je gérais mes interventions de manière la plus autonome possible.
Pour autant, je devais régulièrement faire appel à l'équipe de la DSIO notamment lorsque
j'avais besoin de ressources supplémentaires ou pour traiter des questions spécifiques
concernant :
Les applicatifs métiers : produits Berger-Levrault, dictée numérique, …
La création de compte : Active Directory, Exchange, Kaliweb, Kalidoc, Arcadis, …
Gestion des droits
La perte de mots de passe
…

Nombre d'incidents nécessitent de se déplacer sur site (bourrage d'imprimante, liaison réseau
défectueuse, …). Toutefois dès que cela est possible le dépannage se fait à distance avec l'outil
"Assistance à distance".

Pour faciliter la prise en main à distance des clients, l'adressage IPv4 de l'ensemble du parc
informatique est statique. La politique de nommage mise en place au Centre Hospitalier de la
Tour Blanche permet, de manière logique, d'atteindre n'importe quelle machine, sans avoir à se
référer à une liste d'équipements. L'utilisateur communique simplement le nom apposé sur le
poste où apparait l'incident, pour permettre à l'un des techniciens de la DSIO d'ouvrir une
session d'assistance à distance sur le poste concerné.

Pour obtenir l'assistance du service d'information, l'utilisateur est invité à utiliser un formulaire
mis à sa disposition dans Kaliweb, l'intranet du Centre Hospitalier. Cependant, malgré la
procédure mise en place, la majorité des demandes sont faites par téléphone. C'est alors au
technicien de saisir les informations relatives à l'incident dans le formulaire Kaliweb, afin de
permettre l'analyse des activités du service d'information.

À moyen terme, l'objectif de la DSIO est de réformer la gestion des incidents en utilisant le
module Service Desk de la solution Clarilog, tout en conservant la proximité qui existe
actuellement entre les utilisateurs et le Service Informatique.

Document : Auteur : Date de mise à jour : AFPA BOURGES

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Formulaire de saisie renseigné par le demandeur.

Toute demande saisie dans Kaliweb est notifiée par mail à l'ensemble des techniciens de la
DSIO. Le ticket est ensuite pris en compte puis traité par l'un d'entre eux, qui complète à son
tour un formulaire de suivi.

Formulaire de suivi complété par le technicien.

À chaque étape, le demandeur est informé de l'état d'avancement de sa requête.

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Pour les tâches qui m'ont été confiées, en dehors du cadre des interventions tracées par
Kaliweb, j'avais pris l'habitude de produire un document permettant d'en conserver une trace.
Celui-ci pouvait prendre différentes formes : fiche d'intervention, document Word, courriel, …

F I C H E D’ I N T E R V E N T I O N
Opérateur : Régis GOUDAL - Stagiaire DSIO

Poste OS Utilisateur Service Logiciel métier Date de mise à jour Observations

Suppression Java 8.45
CHTB-ST-72 W7 Annie Ressources humaines HODIS 30/09/2015
Mise à jour Java 7.25 > 7.80
Suppression Java 8.45
CHTB-ST-209 W7 Julie Ressources humaines HODIS 30/09/2015
Mise à jour Java 7.51 > 7.80
Suppression Java 6.20 + 6.30 + 8.45
CHTB-ST-48 XP Françoise Admissions FACDIS 02/10/2015
Installation Java 7.80
Suppression Java 8.45
CHTB-ST-109 XP Isabelle Services économiques HODIS 30/09/2015
Mise à jour Java 7.25 > 7.80
Suppression Java 8.45
CHTB-ST-181 W7 Claude Admissions FACDIS 01/10/2015
Installation Java 7.80
Suppression Java 6.20 + 8.45
CHTB-ST-203 XP Nathalie Service financier FACDIS 30/09/2015
Mise à jour Java 7.51 > 7.80
Suppression Java 8.45
CHTB-ST-247 W7 Marie-Ange Admissions FACDIS 01/10/2015
Installation Java 7.80
CHTB-CL-20 W7 Josiane Admissions FACDIS 01/10/2015 Pas d'intervention : client léger
CHTB-ST-162 XP Sandrine Accueil PMR FACDIS 02/10/2015 Mise à jour Java 7.09 > 7.80
Suppression Java 8.45
CHTB-ST-44 W7 Amélie Formation continue FACDIS 06/10/2015
Installation Java 7.80
Geneviève Services économiques HODIS Intervention en attente feu vert Martine
Nadège Services économiques HODIS Intervention en attente feu vert Martine
Marjorie Admissions FACDIS Intervention en attente feu vert Martine

Exemple de fiche d'intervention.

Exemple de notification par courriel.

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Rapport de stage CHTB 2015 - 2 Contenu.docx Régis GOUDAL 23/11/2015 T2SI - Session 2015
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Période d'Application en Entreprise

GESTION DU PARC INFORMATIQUE

La gestion du parc informatique du Centre Hospitalier de la Tour Blanche est facilitée par
l'emploi de la suite logicielle Clarilog.

Les modules utilisés sont :

ClariLog - Asset View : base de données de gestion de configuration (CMDB) contenant
les informations sur les principaux composants du système d'information. C'est le noyau
de la suite logicielle Clarilog.
ClariLog - Fast Inventory : inventaire matériel et logiciel. La base de donnée ClariLog -
Asset View est mise à jour automatiquement sans installation d’agent ou de service.
ClariLog - SNMP Discovery : détection et audit des éléments actifs et périphériques
réseau. Les informations relatives aux équipements, tels que les imprimantes réseau,
switch, routeurs, ..., sont collectées via le protocole SNMP.

Aperçu de la page d'accueil de l'application Clarilog Asset View.

Lors de l'intégration de nouvelles machines au réseau les informations les concernant les
équipements (composants, configuration réseau, licences, …) remontent automatiquement
dans la CMDB Clarilog – Asset View, en utilisant l'application ClariLog - Fast Inventory, ce qui
permet d'avoir une vue précise, fiable et à jour du parc informatique.

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T2SI - Session 2015 23/11/2015 Régis GOUDAL Rapport de stage CHTB 2015 - 2 Contenu.docx
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Période d'Application en Entreprise

Aperçu d'une fiche de configuration du matériel.

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Rapport de stage CHTB 2015 - 2 Contenu.docx Régis GOUDAL 23/11/2015 T2SI - Session 2015
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Période d'Application en Entreprise

RÉDACTION DE PROCÉDURES

Durant cette Période d'application en Entreprise j'ai été amené à rédiger quelques procédures :

Paramétrage PESv2 pour FACDIS et HODIS

Mise en place de Calendriers partagés à l'usage du Service de Gynécologie
Récupération des offres sur Klekoon.com

Ces documents ont pour but d'aider les utilisateurs dans des tâches particulières ou de
renseigner les techniciens sur la mise en place et/ou le paramétrage d'applicatifs.

Extraits de procédures rédigées.

Ces documents sont mis à la disposition des utilisateurs et/ou techniciens, en fonction de leur
niveau de confidentialité, dans l'application Kalidoc.

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Période d'Application en Entreprise

SCRIPTING

L'une des missions qui m'ont été confiées consistait à créer un script permettant de palier à un
problème dans le transfert de documents scannés vers le Dossier Médical Personnalisé (DMP).

Lors de ce transfert le fichier ".PDF" issu de la numérisation est accompagné d'un fichier ".XML"
contenant les informations relatives à la destination finale du document, c'est-à-dire du dossier
patient. Ces fichiers transitent dans un dossier temporaire. Or, il apparait que le fichier ".XML"
est parfois supprimé par l'application alors que le fichier ".PDF" lui correspondant n'a pas
atteint sa destination finale et subsiste, sans son fichier annexe, dans ce répertoire temporaire.

Le document ".PDF" pourrait aisément être lu et éventuellement déplacé manuellement vers le

Dossier Médical Personnalisé auquel il était destiné, mais le risque de confusion entre patients
est tel, que cette pratique n'est pas envisageable.

L'idée était de réaliser une sauvegarde en temps réel des fichiers ".XML" qui transitent dans le
dossier temporaire. La conservation de la totalité des fichiers ".XML" n'étant pas utile, dès lors
que le fichier ".PDF" lui correspondant a été transféré avec succès, une purge automatique
devra être réalisée.

Contenu du script mis en place sur le serveur CHTB-ECOPY.

Ce script est paramétré pour être lancé au démarrage du système d'exploitation et tourne en
tâche de fond avec une utilisation du processeur limitée à 1%.

MISE EN PLACE D'OUTILS D'ORGANISATION ET DE GESTION

Pendant ce stage j'ai pu constater que la charge d'un technicien dans un système d'Information
ne s'arrête pas à l'assistance, au dépannage, au déploiement, …

Les services techniques et l'économat ont formulé le besoin de disposer d'un document pour la
gestion du parc de véhicules du Centre Hospitalier de la Tour Blanche. Ce fichier devant être
consultable et modifiable par certains agents issus de ces services.

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Période d'Application en Entreprise

Parti sur la base d'un tableau Excel existant mais inadapté, la solution a rapidement penché
vers quelque chose de plus évolué, prenant en compte les besoins des services concernés tout
en restant simple d'utilisation.

La solution prit la forme d'un fichier Excel ayant un comportement ressemblant à une interface
Web ou à une base de données, grâce à l'utilisation de macros. Le document proposé permet la
gestion d'une centaine de véhicules, ce qui couvre largement les besoins de l'établissement
pour les années à venir. Néanmoins l'ensemble reste évolutif : l'ajout de fiches véhicule ou leur
modification est tout à fait possible.

Aperçu de la page d'accueil où les données sont protégées en écriture.

Aperçu d'une fiche véhicule.

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Aperçu du code mis en place dans le fichier de la gestion du parc de véhicules du CHTB.

Après validation de la solution par les différents services, le fichier a été placé dans un dossier
dont les droits ont été adaptés au degré de confidentialité souhaité.

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DÉPLOIEMENT DE NOUVEAUX POSTES

Mon arrivée dans le service a coïncidé avec la date limite de remise des offres dans le cadre
d'un Marché À Procédure Adaptée (MAPA) pour l'acquisition de matériel informatique.
L'occasion m'a été donné de contribuer au dépouillement de cet appel d'offres. Une fois le
matériel livré, j'ai participé à sa préparation et son déploiement.

DÉPOUILLEMENT DES OFFRES DU MAPA

Cette année le Marché À Procédure Adaptée comportait trois lots pour l'achat de 25
postes fixes, 20 ordinateurs portables et 25 écrans.
Le but du dépouillement est de noter les titulaires des offres en fonction de trois critères
bien précis dont les modalités sont détaillées dans le MAPA :
La technique : conformité entre ce qui est demandé et ce qui est proposé (50% de
la note finale)
Le prix (40% de la note finale)
Le service après-vente : garantie, délais de livraison et d'intervention sur site, …
(10% de la note finale)

Le titulaire qui remporte le lot est le "mieux disant", c'est-à-dire celui qui obtient la
meilleure note finale.

La façon de noter est on-ne-peut-plus simple :

1 : le critère est rempli
0 : le critère n'est pas rempli

Aperçu de la grille de notation pour l'attribution du lot N°2

PRÉPARATION DU DISQUE MAÎTRE

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Période d'Application en Entreprise

Une fois le matériel réceptionné, la préparation des postes peut débuter. L'opération se
fait par clonage d'un disque maître appelé Master.

La préparation de ce Master est une étape très importante, qui doit être particulièrement
soignée : rien ne doit manquer. C'est naturellement Geoffrey qui s'est chargé de monter
l'ensemble des logiciels et pilotes nécessaires aux futurs utilisateurs :

Nom de l'application installée Version

Adobe Acrobat Reader DC MUI 15.007.20033
Adobe Flash Player 19 ActiveX 19.0.0.226
Berger-Levrault PES V2 et iParapheur 1.0.14
BL - xemelioscli 1.72
CCleaner 5.11
Composants Cryptographiques CPS v5.0.16 5.0.16
Composants DMP - CDA Berger-Levrault 1.5.1 1.5.1
DIS - Arcadis7 7.2015.426
DIS - bp 8.2015401
DIS - commun 1.201511
DIS - facdis 8.2015.900
DIS - Hodis 8.2015408
DIS - paidisv11 11.20151001
DIS - Planning 1.2015.901
DIS - Systeme - Composants 2012.12.1
Java 8 Update 65 8.0.650.17
Java Auto Updater 2.8.65.17
KaliDoc 4.11.04C 4.11.04C
Microsoft .NET Framework 4.5.2 4.5.51209
Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Français) 4.5.51209
Microsoft Access MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft DCF MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Excel MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Groove MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft InfoPath MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office 64-bit Components 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office OSM UX MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office Professionnel Plus 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office Proofing (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office Proofing Tools 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office Shared 64-bit MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Office Shared MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft OneNote MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Outlook MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft PowerPoint MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Publisher MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Silverlight 5.1.40728.0
Microsoft Skype for Business MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Microsoft Word MUI (French) 2016 16.0.4266.1001
Outils de vérification linguistique 2016 de Microsoft Office - Français 16.0.4266.1001
Runtime Crystal Report 9 9.00.04.02
WinRAR 5.21 (64-bit) 5.21.0

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Une fois le disque maître finalisé il est préparé à la duplication grâce à l'outil "Sysprep" de
Windows.

Nota : seul l'anti-virus n'a pas été inclus dans le Master car cette application ne peut être
"Sysprepée".

Grâce à ce Master, le clonage des autres disques peut commencer.

CLONAGE DU DISQUE MAÎTRE

Le disque maître SSD et un disque vierge sont montés sur des adaptateurs mSATA / SATA.
Le Master est cloné en quelques minutes grâce à un dock de duplication de disque dur.

Aperçu d'un disque SSD 128 Go (à droite) et des Aperçu du dock de duplication de disque dur en
adaptateurs mSATA / SATA utilisés lors de la phase de clonage .
phase de clonage.

Lorsque la phase de duplication est terminée, le disque cible est remis en place dans
son boîtier, puis le système est mis en route afin de valider son bon fonctionnement.
Durant cette étape, les licences logicielles sont activées et les applications non
"sysprépées" installées.

MISE À DISPOSITION DES NOUVELLES MACHINES

Ces nouveaux postes fixes sont de type NUC ont l'avantage d'un gain de place
considérable tout en bénéficiant d'un niveau de performances appréciable. Ils sont
déployés dans les services qui ont un besoin d'ordinateurs supplémentaires ou en
remplacement de machines devenues trop anciennes.

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En cas de remplacement, il n'est pas envisagé de procéder à un transfert des données

utilisateur, de l'ancien système vers le nouveau, dans la mesure où le dossier personnel
de chaque utilisateur est redirigé, par GPO, vers le serveur CHTB-DATA. Un contrôle du
lecteur local est tout de même opéré et les données professionnelles sauvegardées.

Aperçu du disque SSD 128 Go (en haut à gauche) et du boîtier NUC pour lequel il est destiné.

RECYCLAGE DES POSTES

Les machines remplacées sont soit remises en service après avoir été remasterisées, soit
données à des associations pour leur recyclage (reconditionnement ou destruction). Dans
ce dernier cas, les structures bénéficiaires doivent répondre à certaines obligations,
notamment en termes de destruction des données présentes sur les unités de stockage.

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RÉFECTION D'UNE BAIE DE BRASSAGE

Depuis quelques années l'équipe de la DSIO du Centre Hospitalier de la Tour Blanche procède
au reconditionnement des baies de brassage vieillissantes.

Mon immersion au sein du service a été l'occasion de participer à la réfection de l'une d'elles.

Ici, le but était de regrouper dans un seul compartiment pouvant fermer à clé, les équipements
présents dans deux caissons actuellement non sécurisés.

Les tâches ont été scrupuleusement planifiées au préalable :

Récupération et paramétrage d'un switch PoE 48 ports en remplacement du switch et
des injecteurs de puissance existants.
Regroupement des 2 bandeaux Fibres Optiques existants en 1 seul
Démêlage et mise en faisceau des câbles réseau
Mise en place d'un nouveau bandeau RJ45 24 ports
Remplacement des noyaux RJ45
Déplacement du contrôleur Wifi et du bandeau d'alimentation électrique

Le switch PoE 48 ports a été configuré pour prendre en charge le trafic des 3 VLAN :
VLAN 1 : Ports Fa15 à Fa44 (par défaut)
VLAN 2 : Ports Fa14 (dédié au réseau Wifi patient)
VLAN 3 : Ports Fa1 à Fa13 (dédiés au réseau Wifi professionnel)
TRUNK : Ports Fa45 à Fa48 v(Fibres Optiques)

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Connexion des brins de Fibre Optique à l'arrière du bandeau.

La baie de brassage SMPR RDC, avant et après son reconditionnement.

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LE MYSTÈRE DU MOTOROLA WS5100

Le travail d'un technicien informatique s'apparente parfois à celui de détective. Une panne du
réseau Wifi nous a tenu en haleine pendant quelques semaines.

Lors d'une séance de formation pendant laquelle l'ordinateur portable du formateur a perdu la
connexion Wifi nous avons appris, par les personnes présentes dans la salle, que ce phénomène
se produisait chaque jour vers 10 heures et qu'il était gênant. Pour autant, personne n'avait
jugé bon de créer un ticket relatif à ce problème.

La prise en main du contrôleur principal Wifi, par le biais de son interface Web a confirmé la
coupure du service à 10:02, sans pour autant nous renseigner sur la cause de cet évènement.
Quotidiennement, nous avons observé la régularité avec laquelle l'appareil rebootait à 10:02,
sans raison apparente.

Élément troublant, dans le même local technique, exactement au même moment, le dispositif
de synchronisation des horloges de l'établissement se mettait en fonctionnement. Nous avons
cru à une interférence ou un défaut de stabilité de l'alimentation électrique causé par cet
équipement. Pourtant, la neutralisation du dispositif de synchronisation des horloges nous a
définitivement écartés de cette piste.

Contrôleur Wifi Motorola WS5100

Nous avons aussi cherché du côté du contrôleur Wifi secondaire. Celui-ci semblait fonctionner
correctement : il ne se rebootait pas quotidiennement à 10:02. Par contre il était impossible de
le prendre en main via son interface Web. La décision fut prise de s'y connecter par l'interface
série pour arrêter puis redémarrer proprement l'appareil.

Cette manipulation, apparemment anodine a été la cause d'une grosse frayeur. Le contrôleur a
eu des difficultés à redémarrer en affichant, à plusieurs reprises, un message d'erreur avant de
… Rebooter enfin correctement.

AFPA BOURGES Date de mise à jour : Auteur : Document :

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Tout était revenu dans l'ordre au niveau du contrôleur Wifi secondaire, mais le contrôleur Wifi
principal continuait d'interrompre son service à 10:02.

Une piste semblait se dessiner lorsque nous avons volontairement déconnecté les câbles
réseau du contrôleur Wifi défaillant, quelques instants avant l'heure cruciale. L'équipement a
continué de fonctionner, sans se réinitialiser. L'une des bornes Wifi pourrait-elle être à l'origine
de cette panne quotidienne ?

Injecteur de puissance PowerDsine 3006 et borne Wifi Motorola AP300

Le lendemain, nous avons décidé de couper momentanément l'alimentation électrique des

deux injecteurs de puissance qui alimentent 11 des 24 bornes Wifi du secteur. Une nouvelle fois
le contrôleur a continué de fonctionner, sans rebooter.

Alors que nous croyons toucher au but nous constatons, au fil des jours, que les deux
contrôleurs wifi se réinitialisent … à tour de rôle, toujours à 10:02. Nous n'avons toujours pas
déterminé la cause de ce dysfonctionnement, mais nous observons que, lorsque l'un des
contrôleurs reboote, l'autre assure la continuité du service Wifi.

À l'heure où prend fin ma Période d'Application en Entreprise, les utilisateurs ne rencontrent

plus de problèmes de connexion Wifi, mais le mystère reste entier …

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UTILISATION DE L'ANGLAIS EN SITUATION

Lors de nos investigations concernant le contrôleur Wifi Motorola WS5100, j'ai été amené
consulter la documentation de cet équipement (en anglais), notamment pour connaître le
détail des paramètres de connexion via le port série, ainsi que les modalités d'authentification
(login et mot de passe).

Extraits du Guide d'installation du contrôleur Motorola WS5100

Dans le même esprit Geoffrey m'a confié la mission de répondre à un courriel reçu à la suite
d'une demande d'informations.

Le courriel auquel j'étais chargé de répondre étant rédigé en anglais, j'ai jugé opportun de
conserver cette langue pour m'exprimer à mon tour.

Hello,

The serial number of our failing controller WS-5100 is XXXXXXXXXXXX.

At startup, the upper LED is red fixed.
With a serial connection, we have the following message:
LILO 22.6-CCB boot:
Loading 3.3.5.0-002R~..........................
BIOS data check successful
Welcome to WS5100
SIOCSIFNAME: No such device
SIOCSIFNAME: No such device
run-parts: /etc/rcS.d/S25_rename_nics exited with return code 255: No such file or directory
Kernel panic - not syncing: dataplane_abort invoked in thread 0.
Entering kdb (current=0xcfa5a530, pid 256) due to KDB_ENTER()
kdb>
Thank you for your help.
Best Regards

RégisG, stagiaire DSIO

Centre Hospitalier de la Tour Blanche
36100 ISSOUDUN
FRANCE
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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De : EMEA TECH
Envoyé : mardi 3 novembre 2015 16:14
À : PIOCHE Geoffrey
Objet : RE:

Dear Geoffrey

Please provide us with

· The Serial Number of the unit you require assistance with or the Contract number it is covered under.
· Detailed description of the issue you’re having.
This information is needed to check the entitlement prior to the start of the technical investigation
and is used for a distribution path identification.

Best regards.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
From: PIOCHE Geoffrey
Sent: Tuesday, November 3, 2015 09:21 AM
To: Support Central RM-RNY21102 (Application)
Subject:

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement de graves problèmes avec nos contrôleurs WS5100.

Vous remerciant par avance de votre retour,
Cordialement,

Geoffrey PIOCHE
Centre Hospitalier de la Tour Blanche
36100 ISSOUDUN

Contenu de l'échange entre Geoffrey, EMEA TECH et moi-même.

La réponse d'EMA TECH est laconique ... Aucune aide à espérer de ce côté.

Dear Geoffrey,

Our records indicate that you are not entitled to receive technical support as the serial number you
provided is currently not covered by warranty or valid service contract. We would advise contacting
your direct distribution channel supplier for the first level of technical support.

If you believe you have received this message in error and your device is still under warranty or
support contract, please provide a valid support contract number or records indicating the Zebra
device is indeed under warranty.

Best regards.

Contenu de la réponse d'EMEA TECH.

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VEILLE TECHNOLOGIQUE

La veille technologique fait partie du travail du technicien informatique. À l'occasion, je n'hésite

pas à fureter pour me tenir informé sur les évolutions permanentes du monde numérique.

www.presse-citron.net

www.journaldunet.com

www.fredzone.org

www.lemondeinformatique.fr

www.developpez.com

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10. CONCLUSION
Lors des 7 semaines de cette Période d'Application en Entreprise, j’ai pu mettre en pratique les
connaissances théoriques acquises durant ma formation au Centre AFPA de Bourges. Au-delà
de l'acquis, j'ai continué à me nourrir de l'expérience des autres.

J'ai découvert le fonctionnement d'un Système d'Information au sein d'un établissement

hospitalier. Je me suis intégré à une équipe agréable et je suis satisfait d'avoir travaillé dans un
environnement où règne la bonne humeur.

Je pense avoir été à la hauteur des missions qui m'ont été confiées. La qualité de mon travail,
fait avec sérieux, rigueur et méthode, ainsi que l'autonomie dont j'ai su faire preuve ont
semble-t-il été appréciés.

Je garde de ce stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience utile à mon
insertion professionnelle.

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