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Introduction Aux Systèmes D'information de L'entreprise: Pr. Fatima BOUYAHIA

Ce document présente une introduction aux systèmes d'information d'entreprise. Il définit les concepts clés comme les systèmes d'information, leur rôle et leurs ressources. Le document détaille également les objectifs d'un système d'information et les facteurs clés de réussite.

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Introduction aux Systèmes

d’Information de l’entreprise

Licence Professionnelle – Génie Logistique

Faculté des Sciences Semlalia - Marakkech

Pr. Fatima BOUYAHIA 1

Objectif du module

Savoir analyser et concevoir des systèmes

d’information

Répondre à :
1) Pourquoi les entreprises construisent-elles
les systèmes d’information?
2) Comment bâtissons-nous les systèmes
d’information?

Pr. Fatima BOUYAHIA 2

A la fin du cours l’étudiant doit être capable de :
 Analyser un système d'information sur le plan
informationnel, organisationnel et technique ;

 Comprendre l'interrelation des systèmes d'information

avec la stratégie, l'organisation et la culture de
l'entreprise ;

 Connaître le cycle de vie et les phases de mise en

place d'un système d'information ;

 Employer une méthode professionnelle d'ingénierie

de conception de systèmes d'information.
Pr. Fatima BOUYAHIA 3
Méthode de travail

 Cours
 Travaux dirigés (étude de cas)
 Exposés (Former les groupes)

Pr. Fatima BOUYAHIA 4

Plan du module

 Section 1 : l’Information dans l’entreprise

 Section 2 : Construction d’un Système d’Information
 Section 3 : Communication Intranet/Extranet
 Section 4 : Bases de données !!!
 Section 5 : Modélisation des flux / Modèles Conceptuels
 Section 6 : La méthode d’analyse MERISE

Pr. Fatima BOUYAHIA 5

Plan Section 1
l’Information dans l’entreprise
 L’information et l’individu
 L’information et l’organisation
 Qu’est ce qu’un système d’information ?
 Types de contacts
 Rôle d’un système d’information ?
 ressources d’un SI

Pr. Fatima BOUYAHIA 6

L’information et l’individu
Fonction d’information: représenter le réel

Pr. Fatima BOUYAHIA 7

L’information et l’individu
Dans l’organisation, l’individu (peu importe sa fonction) exerce
son activité dans le cadre suivant :

 Il dispose d’un objectif local, qui lui est propre et qui est lié
aux objectifs de l’organisation
 Il a une latitude décisionnelle, son pouvoir, lui permettant
d’effectuer des choix
 Il applique, pour effectuer ses choix, un modèle de gestion,
c’est-à-dire un ensemble de règles
Le gestionnaire est ainsi confronté à des problèmes qu’il doit
résoudre dans un contexte en utilisant de l’information.
Quelle est la différence entre l’information
et les données?
Pr. Fatima BOUYAHIA 8
L’information et l’individu
Quelle est la différence entre l’information et
les données?

– Les données, images, sons, etc., constituent la

matière première de l’information.

– La notion d’information est relative au destinataire :

ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement information
pour l’autre.

– Le plus important dans l’information : sa pertinence.

Pr. Fatima BOUYAHIA 9

L’information et l’organisation

Chaque organisation poursuit un objectif et

fonctionne sur la base d’une division du
travail entre ses membres.
Comment, ainsi, assurer le respect de
l’unicité de l’objectif global malgré la division
des tâches entre ses membres?

Le partage de l’information permet la

coordination.

Pr. Fatima BOUYAHIA 10

L’information et l’organisation
La plupart des enquêtes montrent que les problèmes de
communication sont un des principaux obstacles à une
bonne performance de l’organisation.

L’absence de la communication là où elle est nécessaire, la

« mauvaise » communication qui n’aboutit pas à la
transmission de connaissances ont pour effet des lacunes
de coordination et des manques de
pertinence des représentations utilisées dans
l’organisation.

Pr. Fatima BOUYAHIA 11

L’information et l’organisation

L’information, élément de l’ouverture et de l’apprentissage de

l’organisation

– Les représentations de l’environnement

Agir de manière efficace et avoir une vision du monde actuel
ex. les outils de veille

– La mémoire de l’entreprise
système d’apprentissage
ex. les outils de groupware

Pr. Fatima BOUYAHIA 12

L’information et l’organisation

Pour faire face à l’ensemble de ces

besoins fondamentaux en information, les
organisations développent des activités
de traitement de l’information (acquisition,
communication, transformation, stockage,
diffusion) essentielles pour leur survie.

C’est à dire
des systèmes d’information
Pr. Fatima BOUYAHIA 13
Qu’est-ce qu’un SI?

 Ensemble structuré de ressources humaines,

matérielles, logicielles, de données et de réseaux
qui recueille, transforme et diffuse de
l’information dans une entreprise

 Supporté par du matériel, des programmes et procédures de

traitement (logiciel), des voies de communication (réseaux),
des données (dans les bases de données)

 Il en sort différents produits informatifs

Pr. Fatima BOUYAHIA 14

Qu’est-ce qu’un SI?

Contrôle des performances du système

Entrée des Traitement Sortie des

ressources des produits
en données données d’information

Stockage des données

Pr. Fatima BOUYAHIA 15

Types de contacts

 Utilisateur : travailleurs du savoir qui

communiquent, créent, utilisent et distribuent
de l’information
 Spécialiste des SI: analystes et
programmeurs
 Gestionnaire utilisateur : gestionnaire,
entrepreneur ou professionnel de niveau
gestion

Pr. Fatima BOUYAHIA 16

Rôle d’un SI?

Support à
l'avantage
stratégique

Support à l'élaboration

de décision d'affaire

Support pour les opérations d'affaire

Pr. Fatima BOUYAHIA 17

Ressources en systèmes d’information

Individu

Logiciel

Matériel

Données

Réseaux

Pr. Fatima BOUYAHIA 18

Remarques :

- L'outil informatique n'est que le support du système

d'information.

- L’investissement dans les technologies de

l’information ne doit pas précéder la réflexion
organisationnelle et l'identification de l'information
utile.

Pr. Fatima BOUYAHIA 19

Les objectifs d’un système
d’information

1) Produire une présentation la plus proche possible de la réalité des processus

2) Mémoriser ces présentations

3) Communiquer ces présentations

Pr. Fatima BOUYAHIA 20

Pr. Fatima BOUYAHIA 21
Présentation d’un SI

Position

Pr. Fatima BOUYAHIA 22

Présentation d’un SI

Rôle Stratégique

Pr. Fatima BOUYAHIA 23

Hiérarchie de l’information en gestion

Quelles sont les clés de réussite

d’un SI dans une organisation?
Pr. Fatima BOUYAHIA 24
Facteurs clés de réussite
1) Une vision claire – présentation stratifiée
2) Un support technologique adéquat
3) Adhésion

Staff décisionnel
Staff opérationnel

Mise en place d’un SI Conduite de Projets informatiques

Pr. Fatima BOUYAHIA 25

Conduite de projets informatiques
Modèles
Séquentiel itératifs

En cascade Evolutif Objet

Petites Grandes Grandes

entreprises entreprises entreprises
Démarche basée sur la Démarche basée sur Démarche basée sur
spécialisation des une évolution par une évolution par
tâches dans un itérations – modèle en itérations
enchaînement de cycles qui adopte une
Séparation des études
phases qui reste simple approche
architecturale et
et intuitif pluridisciplinaire
fonctionnelle

Pr. Fatima BOUYAHIA 26

Modèle Dynamique en cascade

Pr. Fatima BOUYAHIA 27

Modèle Dynamique en cascade
Variantes

Modèle en V
Pr. Fatima BOUYAHIA 28
Dynamiques en cascade
Variantes

Modèle en W
Pr. Fatima BOUYAHIA 29
Modèle Dynamique évolutif

Pr. Fatima BOUYAHIA 30

Modèle Dynamique évolutif
Variantes

U
Pr. Fatima BOUYAHIA
Cycle en RAD
31
Modèle Dynamique objet
Variantes

U
Pr. Fatima BOUYAHIA
Cycle en Y
32
Qui dit Modèle dit logiciel !!
C’est quoi le cycle de vie d’un Logiciel ?

Pr. Fatima BOUYAHIA 33

Section 2
Construction des systèmes d’information

 Problématique
 Analyse
Différentes approches (types) des systèmes
d’information
 Mise en Œuvre
Conclusion
Pr. Fatima BOUYAHIA 34
Problématiques
Objectif :

Analyse
De quoi a t-
t-on besoin ?
Objectif à atteindre
Modèle de conception
Besoins (ressources humaines, financières et techniques)

Pr. Fatima BOUYAHIA 35

Différentes approches des systèmes
d’information

Le Développement d’Application de Gestion DAG

Les Systèmes d’ Application Organisationnel SAO

Les Systèmes d’Information Stratégiques SIS

Pr. Fatima BOUYAHIA 36

Le Développement d’Application de Gestion
DAG

Ce développement se fait :
Par reprises des procédures existantes.
Mise en œuvre d’une logique d’automatisation.
Production d’états type standardisés.
Objectifs :
Automatisation.
Contrôle des coûts.
Caractéristiques :
Traitement des données, information qualitative.
Le destinataire de l’information est une machine.
Automatisation dénouée d’intelligence.
Pauvreté sémantique des données.

Pr. Fatima BOUYAHIA 37

Le Développement d’Application de Gestion
DAG

Pr. Fatima BOUYAHIA 38

Système d’Information Organisationnel
SIO

Système de représentation et de mesure des activités de l’organisation

Objectifs :
Aide à la décision

Caractéristiques :

L’ensemble de l’organisation et son environnement

Informations et représentation riches destinées à l’humain
Richesse sémantique des données

Pr. Fatima BOUYAHIA 39

Système d’Information Organisationnel
SIO

Pr. Fatima BOUYAHIA 40

Système d’Information Stratégique
SIS

Pr. Fatima BOUYAHIA 41

Système d’Information Stratégique
SIS

Pr. Fatima BOUYAHIA 42

Mise en Œuvre
Construction SI

Il y’a trois niveaux de formalisation d’un système sont :

• – Niveau principes et modèles de gestion (QUOI?)

• – Niveau organisation (QUI? et OU?)
• – Niveau technique (COMMENT?)

En tant que gestionnaires, on s’intéresse plutôt aux deux premiers niveaux

Pr. Fatima BOUYAHIA 43

Mise en Œuvre
Construction SI

SI Informatisé

Modèle Physique

Modèle logique

Modèle Conceptuel

Expression des
besoins
SI Manuel

Pr. Fatima BOUYAHIA 44

Conclusion
Rôle du Manager
Types SI
Construction SI
Nécessité d’une méthode d’analyse

Pr. Fatima BOUYAHIA 45

Conclusion

Pr. Fatima BOUYAHIA 46

Communication Intranet/Extranet

Un intranet est un ensemble de services Internet (par

exemple un serveur web) interne à un réseau local,
c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes
d'un réseau local et invisible de l'extérieur. Il consiste à
utiliser les standards client-serveur de l'Internet (en
utilisant les protocoles TCP/IP), comme par exemple
l'utilisation de navigateurs Internet, pour réaliser un
système d'information interne à une organisation ou
une entreprise.

Pr. Fatima BOUYAHIA 47

Communication Intranet/Extranet
Un extranet est une extension du système
d'information de l'entreprise à des partenaires situés
au-delà du réseau, et ce, de manière sécurisée
(authentification par nom d'utilisateur et mot de passe).
De cette façon, un extranet n'est ni un intranet, ni un
site Internet, il s'agit d'un système supplémentaire
offrant par exemple aux clients d'une entreprise, à ses
partenaires ou à des filiales un accès privilégié à
certaines ressources informatiques de l'entreprise par
l'intermédiaire d'une interface Web.

Pr. Fatima BOUYAHIA 48

Communication Intranet/Extranet
Un intranet / extranet repose généralement sur une
architecture à trois niveaux, composée:

• du client (navigateur internet)

• du serveur d'application (middleware): un serveur web

permettant d'interpréter des scripts CGI, PHP, ASP ou autres, et
les traduire en requêtes SQL afin d'interroger une base de
données

• d'un serveur de bases de données

De cette façon les machines clientes gèrent l'interface
graphique,
tandis que le serveur manipule les données. Le réseau permet
de
véhiculer les requêtes et les réponses.

Pr. Fatima BOUYAHIA 49

Communication Intranet / Extranet

Le modèle OSI
* Couches traitement de l’information :
7. Application
6. Présentation
5. Session
4. Transport ex. TCP

* Couches « télécommunications »
3. Reseau ex. IP
2. Liaison ex. Ethernet
1. Physique ex. Câble coaxial

Pr. Fatima BOUYAHIA 50

Communication Intranet / Extranet

Middleware:Classe de logiciels qui assurent l'intermédiaire entre les

applications et le transport des données par les réseaux.

On parle alors de réseau privé virtuel (aussi appelé VPN, acronyme

deVirtual Private Network) lorsque les données transitant sur Internet
sont sécurisées (c'est-à-dire cryptées). Ce réseau est dit virtuel car il
relie deux réseaux "physiques" (réseaux locaux) par une liaison
Internet, et privé car seuls les ordinateurs des réseaux locaux faisant
partie du VPN peuvent accéder aux données.

Pr. Fatima BOUYAHIA 51

Communication Intranet / Extranet
Internet =
WAIS (Wide Area Information Servers ),
FTP (File Transfer Protocol) ,
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
Chat, Vidéo,
Téléphone sur IP

Intranet =
Messagerie, forums, Transfert de fichiers +
Web (avec liens vers 3 sortes d’applications:
GED, Workflow (flux d'informations au
sein d'une organisation ) , Groupware ???

Pr. Fatima BOUYAHIA 52

Groupware

On désigne par le terme de "Groupware" (en français Collectique) les méthodes

et les outils logiciels (appelés collecticiels ou plus rarement synergiciels)
permettant à des utilisateurs de mener un travail en commun à travers les réseaux.

 agenda partagé
 espace de documents partagés
 outils d'échange d'information (forums électroniques)
 outil de gestion de contacts
 outils de workflow
 conférence électronique (vidéoconférence, chat, ...)

Pr. Fatima BOUYAHIA 53

Communication Intranet / Extranet

Le commerce
électronique

Pr. Fatima BOUYAHIA 54

Communication Intranet / Extranet

Application 1
Choisir une entreprise décrite dans un journal :
1) Visiter le site WEB de cette entreprise
2) Apprendre d’avantage de cette entreprise a voir
comment elle utilise son Site WEB
3) A partir de ces renseignements, décrire les
caractéristiques de l’organisation, sa structure, son
environnement et sa stratégie.

Pr. Fatima BOUYAHIA 55

Communication Intranet / Extranet

Application 2
Choisir Deux entreprises concurrentes du même
secteur d’activités qui utilisent leurs sites pour le
commerce électronique :
1) Visiter leurs sites WEB
2) Donner les points communs et divergents des deux
entreprises.

Pr. Fatima BOUYAHIA 56

Section 4
Bases de données

Une base de données est une collection de

données sur un domaine d’application particulier

où les propriétés des données ainsi que les

relations entre ces données sont spécifiées

en utilisant

les concepts proposés par le modèle de

données
sous-jacent (secondaires)
Pr. Fatima BOUYAHIA 57
Qu’est ce qu’un modèle de données ?

Données sur le domaine traité :

Données Réelles mini-monde ou l’univers de
discours

Choix de modèle de
programmation

Données codées Forme digitale interprétable par

l’ordinateur

Pr. Fatima BOUYAHIA 58

Les Systèmes de Gestion de Bases de données

Un système de gestion de bases de données

Relationnelles(SGBDR)

est une collection de logiciels permettant de créer,

de gérer et d’interroger efficacement
une base de données
indépendamment du domaine d’application.

Pr. Fatima BOUYAHIA 59

Quels sont les apports escomptés d’un
SGBDR sont les suivants ?

 Rendre transparent le partage des données entre différents utilisateurs

 Assurer la confidentialité des données.

 Assurer le respect des règles de cohérence définies sur les données.

 Fournir différents langages d'accès selon le profil de l’utilisateur.

 Etre résistant aux pannes.

 Posséder une capacité de stockage élevée.

 Pouvoir répondre à des requêtes avec un niveau de performances adapté.

Pr. Fatima BOUYAHIA 60

Exemples de SGBDR

Deux produits assez caractéristiques :

Le SGBD Oracle :
est un SGBD relationnel utilisé pour des applications critiques
et qui offre un maximum des caractéristiques présentées ici.

Le SGBD Access :
est un SGBD dans le monde de l’informatique
individuelle qui présente l’avantage d’une grande facilité
d’utilisation
et qui peut convenir à des application de taille réduite ou moyenne.
L’aspect convivial de ce dernier étant évident.

En revanche, les niveaux

de performance et de sécurité ne sont pas comparables.
Pr. Fatima BOUYAHIA 61
Architecture de SGBDR

Niveau Externe :
Utilisateurs

Niveau conceptuel :
Traitement

Niveau Physique :
Stockage

Pr. Fatima BOUYAHIA 62

Bases de données

Application 1:

Dans la base de données que vous avez crée, utilisez le

mode feuilles de données pour créer une Table nommée
« Clients » avec les champs suivants:

N°Client, Nom Client, Contact, Adresse, Ville

Pr. Fatima BOUYAHIA 63

Bases de données

Application 1: suite
Remplir ensuite le tableau de la manière suivante:

Pr. Fatima BOUYAHIA 64

Bases de données

Application 2:
Dans la base de données que vous avez crée, utilisez le mode Création pour
créer
une Table nommée « Commandes » avec les champs suivants et avec les
types de
données appropriés.

N°Commande  Numérique
Date Commande  Date/Heure
N°Client  Numérique
Article  Texte
Quantité  Numérique
Importé  Oui/Non

Pr. Fatima BOUYAHIA 65

Bases de données
Application 2: suite
Passer en mode Feuille de données et remplir le tableau de la manière suivante:

Pr. Fatima BOUYAHIA 66

Bases de données

Application 3:

* Définissez la clé primaire pour chacune des tables :

Clients, Commandes (si ce n’est pas encore fait)

* Etablir les relations entre ces deux tables .

Les relations sont les liens qui existent entre le champ d'une
table( Table Source) et le champ d'une autre table
( Table Destination).
Chaque table de la base de données doit inclure un moyen
d'identification unique : clé

Pr. Fatima BOUYAHIA 67

Bases de données

Il existe trois types de relations

Type de relation Description

Un à plusieurs Un enregistrement d’une table est en
relation avec plusieurs enregistrements
d’une autre table.
Plusieurs à plusieurs Un enregistrement de la table primaire
peut être en relation avec plusieurs
enregistrements de la table reliée et
inversement.
Un à un Un enregistrement d’une table est en
relation avec un autre enregistrement
d’une autre table.

Pr. Fatima BOUYAHIA 68

Méthode d’utilisation d’une la base de données
Exemple : Comptoirs

Analyser la base de donnée COMPTOIRS donnée sur

« Exemple de bases de données » de ACCESS

Dans le menu intitulé ? cliquer sur la partie

« Exemple de base de données « Comptoirs »

Pr. Fatima BOUYAHIA 69

Section 5 / 6
Modélisation des flux / Modèles Conceptuels

 Modélisation
 Objectifs du modèle de flux.
 Rappel des différents niveaux de MERISE.
 Définitions des concepts utilisés.
 Le Modèle Conceptuel des Flux.
 Le Modèle Organisationnel des Flux.
 Traduction concepts MERISE
 Exercices et Etudes de CAS
Pr. Fatima BOUYAHIA 70
Pr. Fatima BOUYAHIA 71
Pr. Fatima BOUYAHIA 72
Pr. Fatima BOUYAHIA 73
Objectif du modèle de flux

Le modèle de flux permet d’atteindre deux

objectifs :

- Délimiter le périmètre de l’étude ;

- Mettre en évidence les flux d’informations du
domaine étudié mais également ceux échangés
entre le domaine étudié et l'environnement de
l'entreprise.

Pr. Fatima BOUYAHIA 74

Différentes approches

METHODES D'INFORMATISATION ET D’ANALYSE

• méthodes cartésiennes (SADT)

• méthodes systémiques (MERISE)
• méthodes à objets (UML)

Pr. Fatima BOUYAHIA 75

MERISE
Méthode d’Etudes et de Réalisation
Informatique pour les Systèmes
d’Entreprise

Pr. Fatima BOUYAHIA 76

Les trois niveau de MERISE

Pr. Fatima BOUYAHIA 77

Les trois niveau de MERISE

Le niveau Conceptuel : MCD & MCT.

– SI. est représenté indépendamment de son

organisation et des moyens physiques et
informatiques qu’il pourrait utiliser.

– C’est le niveau le plus invariant de tous : prend en

compte les aspects fonctionnels généraux
indépendants de son organisation.

Pr. Fatima BOUYAHIA 78

Les trois niveau de MERISE

Le niveau Logique/ Organisationnel : MLD / MOT.

– Consiste à faire des choix organisationnels afin de
déterminer exactement QUI fera QUOI, OU,
QUAND et COMMENT les traitements seront réalisés.
– Niveau moins invariant que le conceptuel :
modifications possibles par des choix organisationnels
mais pas techniques.

Pr. Fatima BOUYAHIA 79

Les trois niveau de MERISE

Le Niveau Physique MPD & MOpT.

– Choix techniques réalisés permettant de
déterminer totalement les moyens informatiques
nécessaires à la réalisation du projet.
– Niveaux le moins invariant : correspond au niveau
opérationnel. Il est le plus sujet à variation car
dépend beaucoup de la technologie.

Pr. Fatima BOUYAHIA 80

Modèle des Flux : Définition

Pr. Fatima BOUYAHIA 81

Définition des concepts

DOMAINE D’ETUDE :
– Sous ensemble cohérent de l’entreprise ou de l’organisme,
bien délimité et formant le contenu de l’étude à réaliser.

Un domaine doit :
– Correspondre à un projet de taille réaliste.
– Être informatiquement opérationnel
– Minimiser les perturbations dans l’organisation lors de sa mise en place.
– Minimiser les conséquences des choix organisationnels et techniques sur
les autres domaines.

Pr. Fatima BOUYAHIA 82

Définition des concepts

Représentation graphique

Pr. Fatima BOUYAHIA 83

Définition des concepts

DOMAINE D’ACTIVITE :

– La première étape de la construction d’un système

d’information d'une entreprise consiste à bien identifier
ses domaines d'activité (domaine d’activité des
ressources humaines). En effet, à chaque finalité de
l'entreprise est associé un domaine d'activité.

– Chaque domaine d'activité est décomposé en grande

fonction appelé activité (activité de recrutement, activité
facturation).

Pr. Fatima BOUYAHIA 84

Définition des concepts

Représentation graphique
Organisme de recherche
Pr. Fatima BOUYAHIA 85
Définition des concepts

ACTIVITE :
– Est un ensemble de traitements homogènes qui
transforment ou manipulent des donnés.
Ex : l’activité facturation.

FLUX :
– Est la représentation d’un échange d’informations ou de
données entre deux activités du système ou entre une
activité du système et un système extérieur à l’entreprise.
Ex : échange d’un bon de commande entre le client et
l’activité commerciale.

Pr. Fatima BOUYAHIA 86

Définition des concepts

Pr. Fatima BOUYAHIA 87

Définition des concepts

ACTEUR EXTERNE :
– Est une source ou une destination des données
située en dehors du système étudié.

DOMAINE CONNEXE :
– Est un composant du SI opérationnel ou de
pilotage, interagissant avec le domaine étudié.

Pr. Fatima BOUYAHIA 88

Définition des concepts

Pr. Fatima BOUYAHIA 89

Modèle conceptuel des flux : MCF

Il détermine par affinages successifs des activités, la

composition du domaine d’étude sans en décrire le
comportement. Il représente les flux échangés entre les
activités détaillées.

Modèle organisationnel des flux : MOF

Il représente les échanges d’informations entre les
différents types de Site et/ou Type de poste, les
acteurs internes et/ou externes et les
domaines connexes.