Test de connaissance norme ISO 9001 : 2015
1. Classer les éléments suivants dans l’une des catégories avec l’une des lettres
S-W-O-T
disponibilité de nouveaux marchés
implication du personnel
système de distribution déficient
privilège des autorités
contrôle efficace des coûts
maîtrise des opérations
relations tendues avec les fournisseurs
manque de leadership
coût de revient plus élevé que la concurrence
déficience de qualité/fiabilité des produits/services
management des risques
nouvelles technologies améliorant la productivité et la qualité
entrée sur le marché de concurrents avec des produits de meilleure qualité
produits / services de haute qualité
Partenariat
2. Expliquez la roue de DEMING
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3. Que permet la cartographie
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4. La qualité peut être définie comme étant :
L’amélioration de la productivité de l’entreprise
L’augmentation des bénéfices de l’entreprise
L’aptitude d’un produit à satisfaire le besoin
La fiabilité d’un produit.
5. La norme ISO 9001 définit pour un système de management de la qualité :
Les exigences
Les principes essentiels
Les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
Les exigences dans l’industrie automobile
6. Quel est parmi les principes suivants celui qui n’est pas cité dans la version 2015?
Leadership.
Management des relations avec les parties intéressées.
Amélioration continue.
7. La cartographie des processus est un document obligatoire :
Oui
Non
8. L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires
et légales relatives :
à l’activité de l’organisme
aux produits
à l’environnement de l’organisme
à la réglementation du travail
9. ISO correspond à :
International Standard Organization
Organisation internationale de normalisation
International Organization for Standardization
Institut Supérieur d'Organisation
10. Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des
clients sont :
Les enquêtes de satisfaction
Les réclamations clients
Les enquêtes client mystères
Aucun moyen n’est exigé
11. Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?
Un produit peut être certifié ISO 9001
Un service peut être certifié ISO 9001
Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001
Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001
12. La norme ISO 9001 s'intéresse :
A l'environnement
A l'organisation et au management
A la sécurité sur les chantiers
13. La formation du personnel de l'entreprise est-elle une exigence de la norme ISO
9001?
Oui
Non
14. Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent
être :
déterminées
fournies
surveillées
entretenues
15. Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :
Les indicateurs sont des outils de gestion financière et comptable et ne jouent aucun
rôle dans l'obtention de la qualité
La norme ISO 9001 requiert explicitement l’usage d'indicateurs de satisfaction client
La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur comme outil de pilotage des
processus
Lorsque c’est pertinent, l’organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs
pour piloter ses processus.
16. L’organisme doit :
Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à sa finalité.
Surveiller et revoir les informations relatives à ces enjeux internes et externes.
Déterminer les enjeux externes et internes par rapport à son orientation stratégique.
17. L’organisme doit définir le domaine d’application du SMQ en se fondant sur :
les enjeux externes et internes et ses produits et services.
les enjeux et les exigences des parties intéressées.
les enjeux, les exigences des parties intéressées et ses produits et services.
18. L’organisme doit :
Tenir à jour toutes informations documentées nécessaires au fonctionnement des
processus.
Conserver toutes les informations documentées pour avoir l'assurance que les
processus sont mis en œuvre comme prévu.
Améliorer les processus et le SMQ.
19. La communication avec le client doit inclure :
la revue des exigences du client.
la gestion de la propriété du client.
La mise à jour de la réglementation applicable aux produits et services fournis aux
clients.
20. L’organisme doit communiquer aux prestataires externes les exigences
concernant :
Les processus, produits et services devant être fournis.
Les prestations, produits et services devant être fournis.
Les moyens, produits et services devant être fournis.
21. Les informations documentées concernant la libération des produits et services
doivent comprendre :
des preuves de conformité aux processus de l'organisme.
des preuves de conformité aux critères d'acceptation.
des preuves de conformité aux exigences du client.
22. L’organisme doit évaluer :
La performance ainsi que l'efficacité du SMQ.
La pertinence et l'adéquation du SMQ.
La performance et l'efficience du SMQ.
23. Quand la norme ISO 9001 évoque la propriété du client évoque-t-elle un bien
matériel appartenant au client?
oui.
oui.
Oui mais pas seulement.
24. La Qualité dépend principalement :
du Responsable du Service Qualité.
du Responsable de l’entreprise (Organisme).
de tout le personne
25. Le RMQ est:
Le représentant de la direction
Le responsable du management de la qualité
Le rédacteur de la documentation qualité
