Business Plan

Objectif : Création d’une boutique e-commerce

Date : 01 Janvier 2015
Préparé par : EZZAOUI Abdelkader

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 Sommaire

CARACTERISTIQUES DE L’INVESTISSEMENT ------------------------------------------------- 3

FICHE SIGNALETIQUE ---------------------------------------------------------------------------------- 4

RENSEIGNEMENTS SUR LE PROMOTEUR ------------------------------------------------------ 5

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET ETUDE DU MARCHE ----------------------------- 8

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ------------------------------------------ 9

II. L’EQUIPE 10

III. ANALYSE SWOT 12

IV. DESCRIPTION DU MARCHE CIBLE ------------------------------------------ 13

V. ANALYSE DE LA CONCURRENCE -------------------------------------------- 16

VI. STRATEGIE COMMERCIALE --------------------------------------------------- 19

VII. MONTAGE JURIDIQUE ---------------------------------------------------------- 22

ETUDE FINANCIERE ------------------------------------------------------------------------------------ 23

LA REALISATION DU SITE WEB E-AMOUAJ ---------------------------------------------------- 24

I. PRESENTATION DU PROJET ---------------------------------------------------- 25

II. CONCEPTION DE L’APPLICATION -------------------------------------------- 27

III. APPLICATION 31

IV. LES PRINCIPALES INTERFACES GRAPHIQUES ------------------------ 35

ANNEXE ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 37

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I. CARACTERISTIQUES DE L’INVESTISSEMENT :

PROGRAMME D’INVESTISSEMENT

Postes Montants DH Pourcentage

Frais d’établissement 7285 5%

Aménagements/Constructions 10000 6.5%

Site internet 17848 11.59%

Stock 59336 38.53%

Matériel d’exploitation 10000 6.5%

Matériel mobilier de Bureau 25000 16.23%

Matériel roulant 5000 3.25%

Divers et imprévus 5531 4%
Total investissement physique 140000 91%

Besoins en fonds de roulement 14000 9%

Coût total d’investissement 154000 100

PLAN DE FINANCEMENT

Postes Montants DH Pourcentage

Autofinancement 15400 10%

Avance état 15000 9.7%

TOTAL 100%

3
 PLANING DE REALISATION

Formalités administratives 15 jours

Aménagement du local 15 jours

Réalisation du site web 6 mois

Total de jours 7 mois

FICHE SIGNALETIQUE

Raison sociale Exploitation d’un Café

Dénomination sociale Boutique AMOUAJ

Forme juridique Société SARL avec associé unique

Activité Commerce

Siège social Hay EL Hassani N 1115 Dakhla

4
 Nombre d’associés 01

Capital social 154.000 Dh

Effectif des employer 03 Personnes

Année de démarrage 01/01/2015

II. RENSEIGNEMENTS SUR LE PROMOTEUR

1. Présentation de Promoteur du Projet :

Date de
Nom et Prénom Situation familiale Adresse
naissance

xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx

2. Formation, diplôme et expérience professionnelle :

 Formation et diplôme

 2015: Master en Management des organisations de l’Université Picardie Jules

Verne_France _Mention : Economie des Organisations et Gouvernance_Spécialité :
Management des Organisations de la Net Economie (MONE)_Le Thème du Mémoire
de Recherche « L’Innovation Organisationnelle Un Nouveau Vecteur de Performance des
Entreprises » .

 2007 : La Licence de l’Enseignement Supérieur en Sciences Economiques (Bac+4)

option: la Gestion Bancaire et L’Economie des Organisations de la faculté des sciences
économiques Rabat-Agdal _Université Mohammed V _Le Thème du Mémoire de Fin
d’Etudes « Le Diagnostic Financier et Economique de la Banque Centrale Populaire pour
les années 2001, 2002,2003 et 2004 ».

 2003 : Diplôme de Technicien en Informatique de Gestion de l’EMSI_Rabat

 2003 : Certificat Universitaire des Etudes Economiques de la faculté des sciences

économiques de Rabat-Agdal_Université Mohammed V

 2001 : Attestation du Premier Cycle Universitaire en Physique-Chimie « PC » de

la faculté des sciences Rabat-Agdal

 1999 : Baccalauréat en Sciences Expérimentales Lycée HASSAN II_Dakhla.

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 Experiences Professionnelles

 Actuellement : Administrateur au ministère de l’éducation nationale, de

l’enseignement supérieur, de la formation des cadres et de la recherche
scientifique_Chargé de l’Audit Interne au sein de l’Académie régionale de l’éducation et
de la formation.

 Du 01/01/2011 au 01/12/2012 : Administrateur au ministère de l’éducation

nationale_ Chargé des Marchés, des Achats et de la Comptabilité
Budgétaire/Générales au sein de l’Académie régionale de l’éducation et de la formation.

 Du 01/01/2011 au 01/12/2012 : Chef de Projet Provincial E2P1 dans le cadre du

programme d’urgence 2009/2012.

 Du 01/01/2008 au 01/12/2010 : Formateur Encadrant en Gestion/Finance des

entreprises et la Gestion Informatisée à l'Institut Spécialisé de la Technologie
Appliquée_OFPPT_Dakhla.

 Du 01/10/2007 au 30/07/2010 : Formateur de l’Informatique, de la Gestion

Informatisée et de la Finance des entreprises à l’Institut d’Informatique
HAROSOFT_Dakhla.

 Du 01/04/2008 au 31/10/2010 : Formateur Accompagnateur en création des

entreprises au Guichet MOUKAWALATI _filière de l'OFPPT_ ISTA Dakhla.

 Du 01/11/2007 au 31/07/2009 : Formateur de la Gestion à l'école internationale

PIGIER_Dakhla.

 Du 07/12/2009 au 15/12/2009 : Séminaire à Marrakech sous le thème :

« Andragogie de l’Entrepreneuriat » organisée par OFPPT dans le cadre du programme
américain_ Millinium Challenge Corporation (MCC) pour le renforcement
d’accompagnement, et l’appui post création des jeunes entrepreneurs.

 Du 02/04/2009 au 15/03/2010 : Formateur animateur de trois actions de formation

continue en Bureautiques avancées organisée par l’OFPPT pour les fonctionnaires de la
province d'ouesserd.

 Du 15/05/2010 au 30/07/2010 : Formateur animateur d’une action de formation

continue en Bureautiques avancées organisée par l’Institut d’informatiques
HAROSOFT_DAKHLA pour les fonctionnaires de la province d'ouesserd.

 Du 02/02/2008 au 30/06/2008 : Formateur animateur d’une action de formation

6
continue en Bureautiques avancées organisée par l’OFPPT pour les fonctionnaires
de l'administration d'urbanisme Dakhla.

 Du 10/01/2006 au 28/07/2007 : Fondateur, membre, et responsable financier au

sein de l'association kentia pour la culture et le développement _Rabat.

 Du 01/07/2004 au 30/10/2007 : Chef du service comptable au sein de la société

COMINFODAK SARL _Dakhla.

 Du 01/08/2006 au 30/12/2006 : Stage au sein de la chambre de commerce et des

services de la région oued eddahab lagouira dans le domaine de création des
entreprises, l'élaboration des plans d'affaires, l'accompagnement des porteurs de projet, et
les techniques d'administration et d'organisation des entreprises.

 Du 01/02/2005 au 26/06/2006 : Chef du service de production et du stock au sein

de la société DAKMAR II SARL_Dakhla.

 Du 10/02/2001 au 28/12/2003 : Comptable au sein de la société LOMEN FRIGO

SARL_Dakhla.

7
 Présentation
de l’entreprise
et Etude du
Marché

8
 Introduction
A l’heure où la crise économique perturbe le marché, le e-commerce lui, se développe comme
un nouveau moyen de distribution à la mode. Mais qu’entend-on vraiment par « e- commerce
» ? On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média
électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de
la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme de E-Commerce englobe aussi
les mécanismes d'achat par Internet. En bref le E-commerce est une nouvelle pratique de vente
de bien et de service en ligne sur Internet. Ce moyen de distribution facilite les transactions sur
Internet et permet les créations et le développement de relation en ligne. Il est utilisé par
certains grands commerces locaux exposant leurs produits afin d’échanger avec un plus large
public. Ainsi, les ménages peuvent acheter sans se déplacer, à tout moment de la journée et
en quelques secondes. « Avec l’achat en ligne, fini le stress des cabines d’essayage, la
contrainte des fermetures des boutiques à 19h, les difficultés à se garer, les longues attentes
devant les caisses … il suffit de s’installer confortablement devant son écran d’ordinateur pour
dénicher de belles affaires, 24h/24 en quelques clics . Le développement du commerce en ligne
représente l’un des moments forts de l’histoire de la distribution. Fin 2007, le e-commerce
comptait 20 millions de cyberacheteurs marocains. Une tendance qui ne semble pas se
démentir pour 2008. Il favorise aussi les échanges dans le monde entier.

I- Présentation de l’entreprise
1. Idée

AMOUAJ est une boutique internet de vente en ligne de produit de cosmétique et de beauté
(ongles, cheveux, soin, etc…) qui souhaite apporter un vent de fraicheur sur ce marché en
proposant à ces clients des gamme de produits variés a des tarifs avantageux :
 Maquillage
 Soin visage
 Corps & Bain
 Cheveux
Pour ce faire AMOUAJ veut s’entourer de partenaire (grossistes, fournisseurs) en cour de
croissance lui permettant de proposer des produits atypiques qui correspondent à l’image
souhaitée.
Enfin, AMOUAJ souhaite s’entourer de bloggeuses ou de professionnels lui permettant de
faire parler de ces produits à travers internet.

9
 2. Origine de la société
AMOUAJ est né de la volonté de ses dirigeants de proposer un projet e-commerce innovant à
des consommateurs recherchant des produits de cosmétiques, d'accessoires et autres produits
originaux de qualité, pour tout type de budget.

Deux personnes aux compétences complémentaires sont à l'origine du projet, le premier, est
un ancien commercial habitué au démarchage en vente à domicile. Le second, est un
développeur informatique ayant déjà travaillé dans le domaine du e-commerce, ensemble ils
souhaitent proposer un service de vente en ligne de qualité à des prix raisonnables,
permettant ainsi l'accès au plus grand nombre à des produits bien souvent trop cher pour
certains budgets.

3. Objectifs

AMOUAJ souhaite répondre à une demande de plus en plus forte en consommation de produit
de cosmétiques, d'accessoires de mode et autres type de produits liés au bien-être de la
personne. La société désire proposer une plateforme regroupant un large choix de type de
produits originaux et de qualité, adaptés à différents budgets, afin de permettre au plus grand
nombre d'en bénéficier.
Le but est d'évoluer progressivement, en commençant dans un premier temps la
commercialisation à l'échelle nationale, puis suivant les possibilités, un développement à
l'échelle internationale.

II- L’équipe
Jeunes, dynamiques, passionnés, curieux et volontaire, AMOUAJ est l’association d’un
binôme très complémentaire.

Jeune et dynamique pour booster la partie préparation et envoi de commande.

Passionnés dans le domaine de la vente en général.
Enfin, la curiosité et le volontariat pour la recherche de nouveautés et de partenariat.
a. L’équipe
 Le responsable commercial.

Après avoir effectué plusieurs expériences professionnelles dans le domaine de la vente à

domicile (VRP, VDI), dans divers domaines, tel que les énergies renouvelables (éoliennes,
panneaux photovoltaïques, isolation etc…) ou bien dans les appareils multifonctions (kirby,
Vorwerk thermomix) il souhaite dorénavant découvrir la vente sur internet et ses rudiments

10
afin d’assouvir sa soif de découverte et son envie grandissante pour sa passion qu’est : la
vente.

 Le responsable technique et communication.

Cursus scolaire atypique, ayant commencé avec des études dans le commerce (Bac STT BTS
Assistant de gestion PME/PMI), il se réoriente dans le développement informatique (Master
Management des Systèmes d'information). Une fois ses études terminées, il travaille en tant
que développeur pendant 6 mois pour une entreprise e-commerce spécialisée dans la vente
en loisirs divers pour les comités d'entreprise, puis se retrouvera au chômage pendant 1 année
et demie, au cours de laquelle il montera avec plusieurs associés un projet d'agence de
communication : Dixup. Après des débuts difficiles et une cohabitation fragile, il se retrouve
dans l'obligation de se retirer de ce projet et travaillera par la suite pour une autre société e-
commerce spécialisé dans la vente de loisirs créatifs (kumia). Après ces différentes
expériences riches en enseignements, il souhaite dorénavant monter son propre projet, dans
un secteur qui se veut en développement surtout en ces temps de crise. Afin d'y parvenir, il
mettra au service de AMOUAJ ses compétences de développement et de communication (site
internet, réseaux sociaux, etc...).

b. Organigramme fonctionnel

Le responsable commercial sera chargé de la recherche des produits, l’étude des prix et la
négociation fournisseur. Le responsable technique quant à lui s’occupera de la partie
technique du site internet ainsi que la stratégie de communication. Au début de l’activité, la
préparation et l’envoi des commandes seront assuré par les deux personnels.

11
c. Philosophie de vente

III- Analyse SWOT

FORCES OPPORTUNITES
- Vision jeune et dynamique - Le besoin des consommateurs en produit
- Développeur interne cosmétique est en forte augmentation.
- Site internet de qualité - La vente sur internet permet de cibler un plus
grand nombre d’acheteurs potentiels.

MENACES
FAIBLESSES
- Marché concurrentiel
- Entreprise jeune sur le marché
- Beaucoup de sites e-commerces proposent des
- Débutant en cosmétique
tarifs faibles
- Pas d’entrepôt
- Concurrence des agences locales type Sephora,
Yves Rocher, etc

12
IV. LA DESCRIPTION DU MARCHE CIBLE
1. Implantation

AMOUAJ sera située dans la ville de Dakhla, notre lieu de résidence. Notre implantation
géographique n’a aucune incidence étant donné que le fait de vendre sur internet abolit les
frontières et permet de cibler n’importe quels consommateurs au Maroc ou dans le reste du
monde.

2. Zone de chalandise

Comme cité plus haut, nous souhaitons dans un premier temps cibler le marché marocain et
par la suite suivant les diverses opportunités qui pourraient s’offrir à nous à l’international.

 L'e-Commerce en chiffres au Maroc

Le Maroc compte aujourd’hui plus de 400 sites marchands en ligne (sites de deals, voyages,
livres, produits électroniques, assurances, etc.) affiliés à la plate-forme de Maroc
Télécommerce.
Acheter et payer sur internet commence à entrer dans les mœurs des 16 millions d’internautes
marocains. Pour preuve, le nombre de transactions de paiement en ligne a dépassé la barre
de 1,25 million de transactions traitées en 2012 soit une croissance de plus de 75% par
rapport à 2011 et le montant des opérations d’achat et de paiement sur internet a atteint plus
de 743 millions de DH en 2012 contre 513 millions de DH en 2011, soit une croissance
d’environ 45%.

13
 Evolution du e-Commerce au Maroc de 2009 à 2012

Maroc : nombre d'internautes

Maroc Rang Afrique Rang monde

Nombre d'internautes (2011) 16 459 216 n°3 sur 54 n°27 sur 195

Part des internautes dans la population 51,00 % n°1 sur 54 n°58 sur 195

Maroc : nombre d'abonnés à l'Internet haut débit

Le nombre d'abonnés haut débit concerne le nombre de personnes titulaires d'un abonnement
Internet haut débit, cet abonnement pouvant être partagé par plusieurs personnes au sein d'un
même foyer. Il est donc mécaniquement moins élevé que le nombre d'Internautes, qui recense
le nombre de personnes se connectant à l'Internet.

Est considéré comme un accès Internet haut débit un accès à Internet offrant un débit d'au
moins 500 kbit/s.

Maroc Rang Afrique Rang monde

Nombre d'abonnés haut débit (2011) 590 718 n°4 sur 54 n°61 sur 195

Taux de pénétration de l'Internet haut débit 1,83 % n°7 sur 54 n°104 sur 195

14
 Maroc : nombre d'abonnés de téléphonie fixe et mobile

Maroc Rang Afrique Rang monde

Téléphonie mobile
Nombre d'abonnés (2011) 36 553 943 n°4 sur 54 n°31 sur 195
Taux de pénétration (2011) 113,26 % n°7 sur 54 n°57 sur 195
Téléphonie fixe
Nombre d'abonnés (2010) 3 749 364 n°3 sur 54 n°41 sur 195
Taux de pénétration (2010) 11,05 % n°6 sur 54 n°97 sur 195

En effet, le Maroc compte 1,5 million d'accès internet (Adsl et 3G ) et près de 13,2 millions
d'internautes (janvier 2011), un chiffre en hausse continue. Ces chiffres situent le Maroc à la
tête des pays africains avec un taux de pénétration de 41.3% selon [Link].
C'est le pays arabe avec le plus de pages Web référencées par Google dans son domaine
.ma avec 42 400 000 occurrences, devançant même l'Égypte : .eg deux fois plus peuplée avec
7 440 0001.

Le pays compte un très grand nombre de cybercafés et le prix de l'heure de connexion est de
3 à 6 dirhams (de 0.4 à 0,6 € environ).

Pourcentage d'internautes

Année 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

% 3,35 11,61 15,08 19,77 21,50 33,10 41,30 52,00 53,00 55,42 56,00

c. Cible

AMOUAJ est une plateforme voué à satisfaire tout type de cliente recherchant des produits
originaux de qualité suivant un budget plus ou moins élevé. Malgré une forte concurrence sur
internet, AMOUAJ souhaite proposer à ses visiteurs un panel de produits variés qui
conviennent aussi bien aux adolescentes, qu’aux clientes plus âgé.

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Nous cherchons à attirer les consommatrices qui cherchent en ces temps de crise à réaliser
des économies en achetant sur internet plutôt que dans les commerces physiques.
Dans un premier temps, la clientèle ciblée sera exclusivement féminine et suivant les
opportunités possibles et les moyens mis à disposition une gamme réservé aux hommes verra
peut-être le jour un peu plus tard.

En 2012, les marocains dépensaient entre 300 et 600 Dhs par mois pour l'achat de produits
cosmétiques (la chambre du commerce), tous canaux de distribution confondus. Elles figurent
parmi les plus grandes consommatrices de cosmétiques au monde et sont de plus en plus
séduites par l'achat de cosmétiques en ligne.
Le conseil et le besoin de tester les produits ont longtemps été considérés comme un frein
important au développement du commerce en ligne dans cette industrie. Ces chiffres
confirment donc la confiance et l’intérêt des consommatrices à l’égard de la vente en ligne qui
devient aussi légitime que les réseaux physiques de distribution.

V. Analyse de la concurrence
Pour notre projet, nous avons trouvé 3 types de concurrents :

- les boutiques de vente en ligne de cosmétiques "discount".

- les vendeurs sur les Marketplaces (Amazon, eBay, jumia...).
- les boutiques de vente en ligne appartenant à de grosses enseignes.

1. Les boutiques de vente en ligne de cosmétiques « discount »

Faire un listing de toutes les boutiques discount serait trop fastidieux, c'est pourquoi nous avons
choisi de développer cette partie avec les 5 sites « discount » qui nous semblait être de très
sérieux concurrent :

 Jumia
 Shoppeos
 BIO FOR YOU
 SOPHIE
 ORIFLAME Cosmétiques

Etudions les différentes gammes de prix des produits que proposent ces 5 boutiques e-
commerce entrant en concurrence avec les futurs produits de AMOUAJ

16
 L’offre « ENTREE DE GAMME (< à 50 DH)»

ORIFLAME
SOPHIE BIO FOR YOU Shoppeos Jumia AMOUAJ
Cosmétiques

Maquillage 25 DH 35 DH 40 DH 30 DH 25 DH

Soin visage 30 DH 30 DH 35 DH 40 DH 25 DH

Corps & Bain 30 DH 30 DH 35 DH 40 DH 25 DH

Cheveux - - - 50 DH 35 DH

L’offre « MILIEU DE GAMME (entre 5O DH et 90 DH)»

ORIFLAME
SOPHIE BIO FOR YOU Shoppeos Jumia AMOUAJ
Cosmétiques
Maquillage - 75 DH 65 DH 60 DH 55 DH

Soin visage 60 DH 60 DH 70 DH 70 DH 60 DH

Corps & Bain 80 DH - 80 DH - -

Cheveux - - - - 60 DH

L’offre « HAUT DE GAMME (> à 90 DH)»

ORIFLAME
SOPHIE BIO FOR YOU Shoppeos Jumia AMOUAJ
Cosmétiques
Maquillage - - 105 DH - -

Soin visage - - 160 DH 140 DH -

Corps & Bain - 110 DH 200 DH 100 DH -

Cheveux - - - - 145 DH

On voit donc que ces concurrents proposent des gammes variés susceptibles d’intéresser la
plupart des internautes en recherche de produits de beauté, mais surtout qu’ils possèdent
obligatoirement une gamme de produits à moins de 50 Dhs.
On notera également qu’ils livrent leurs commandes un peu partout au Maroc et dans le monde
moyennant un coût différent suivant la zone de réception.
Quels dangers représentent-ils pour AMOUAJ?

17
Une présence sur le marché depuis un certain temps avec une clientèle déjà habituée, de plus
certains sont également distributeur de leur propre marque, tandis que d’autres bénéficient de
tarifs très avantageux, ce qui leur permet d’accroître leur notoriété grâce à leur rapport
qualité/prix.

2. Les vendeurs sur les Marketplaces

Vendre sur une Marketplaces étant accessible à tout le monde (professionnels comme
particuliers), on y retrouve une offre vaste de tout horizon, à divers tarifs. Les Marketplaces
sont également un atout pour un vendeur e-commerce qui débutent ou dont les ventes peuvent
s’essouffler, car elles permettent de cibler une clientèle qui ne viendrait pas forcément sur la
plateforme e-commerce du vendeur en question.

3. Les boutiques de vente en ligne appartenant à de grosses enseignes

De même que pour les boutiques dites "discount", faire un listing complet des sites de ventes
en lignes appartenant à des grosses enseignes serait trop long, c'est pourquoi nous nous
sommes concentrés sur les 5 sites les plus visités en 2013 :

1 - Club des créateurs de beauté - avec 2 130 000 visiteurs uniques

2 - Yves Rocher - avec - 1 923 000 visiteurs uniques
3 - Sephora - avec 1 571 000 visiteurs uniques
4 - Nocibe - avec 713 000 visiteurs uniques
5 - Marionnaud - avec 700 000 visiteurs uniques
(Période du 2ème trimestre 2013 - sources Mediametrie/Netratings)
Généralement les sites de ventes en ligne des grandes marques proposent un choix plus ciblé
et qualitatif que leur concurrents « discount ». Ils s’appuient également sur leur notoriété, qui
n’a jamais entendu parler de Nocibe, Sephora ou bien L’Oréal ? Ce qui leur permet de générer
un certain trafic sur leurs différents sites respectifs et donc par conséquent de générer plus de
ventes. Elles peuvent également investir de plus larges moyens financier dans la publicité, les
promotions et tout ce qui peut attirer les clients en général.
 Quels dangers représentent-ils pour AMOUAJ?
Une assise financière plus importante, un public déjà acquis, la possibilité de « noyer » la
concurrence à travers des offres attrayantes.

18
La demande prévisible

 Hypothèse de travail

Prix moyen Demande quotidienne

Consommations Recettes
(hypothése) (hypothése)

Maquillage 50 5 250

Soin visage 40 4 160

Corps & Bain 40 4 160

Cheveux 100 3 300

TOTAL 870

Les chiffres d’affaires prévisionnels pour les 5 années prochaines :

2015 2016 2017 2018 2019

Chiffre d’affaire 313 200 344 520 378 972 416 869 458 556

Avec 10% le taux de croissance annuel de l’activité.

VI. Stratégie commerciale

Afin de déterminer une stratégie commerciale efficace, nous nous sommes posé plusieurs
questions, à laquelle nous allons tenter de répondre.

Quels sont les différents facteurs qui motivent les consommateurs à acheter sur internet ?

19
D’après ce schéma on s’aperçoit que pour 45% des consommateurs sur internet privilégient ce
mode d’achat pour la facilité de comparaison des prix, que 43% recherchent avant tout grâce à
internet des produits moins cher et enfin que 40% préfèrent se faire livrer chez eux plutôt que
de se déplacer dans les commerces.
Une fois cette question résolue, une autre nous apparait comme essentielle :

Quels sont les déclencheurs d’achat ?

En résumé, on remarque que la consommation dans le monde sur internet est pour 51% des
cas conditionnée en partie par les réductions, les remises ou les soldes, que pour 44% ce sont
les avis et opinions sur les produits et les notes qui leurs sont attribuées. Enfin pour 39%, la
fiabilité du commerçant peut avoir un impact sur leur consommation.

20
En ce qui concerne le Maroc, et selon les statistiques du haut commissariat au plan 60% des
consommateurs sont influencés par des réductions et des bonnes affaires, dont 68% ont moins
de 35ans, 69% sont des femmes et 62% ont des hauts revenus.

On constate donc qu’il peut être intéressant de proposer des bons de réductions lors de la
création et également tout au long de l’activité.

Des bons de réduction, oui mais pour quelle utilisation sont-il utilisés en général ?

D’après ces résultats, on s’aperçoit également que 34% des marocain, proposer des bons de
réduction n’est pas forcément bien perçu et dans un même temps 39% de personnes interrogés
déclarent que ceux-ci leur permet d’acheter des produits de marques, il faut donc les proposer
avec parcimonie et proposer des tarifs de base plutôt avantageux.

Une fois que l’on a identifié certains déclencheurs d’achat, une autre question se pose : Quels
comportements d’achat ?

Les Marocains achètent quoi sur le Web ? En priorité des produits de grandes chaines de
magasins, comme le reste du monde. En revanche, les produits de marques qui coûtent plus
cher qu’en magasin ont moins la cote.

On remarque également le rôle des réseaux sociaux qui joue dans certains cas un rôle dans
les comportements d’achats. Dans le monde, chaque minute, 272 000Dhs sont dépensés en
ligne sur les sites e-commerce. Une étude récente a révélé que les réseaux sociaux jouaient
plutôt bien leur rôle dans ce chiffre…d’une manière favorable comme non favorable pour les
marques. Quelques chiffres : - 75% des acheteurs affirment que visualiser une vidéo utilisateur
sur internet les aide à prendre une décision d’achat (favorable ou non) - 74% des acheteurs se
fient aux réseaux sociaux pour prendre une décision d’achat - 64% ont déjà regardé une vidéo
utilisateur - 27% affirment qu’ils ont dépensé 5 à 10% de plus grâce aux

21
retours d’expériences sur les réseaux sociaux - 83% des consommateurs qui voient un avis
négatif sur les réseaux sociaux décident de ne plus acheter, comparé à 49% pour les autres
utilisateurs - 81% affirment préférer voir le produit en question en action dans une vidéo - 34%
se basent davantage sur les avis des réseaux sociaux plutôt que sur ceux du site e- commerce
traditionnel - 55% partagent leurs achats sur les réseaux sociaux (post, photo…)

Sur quels réseaux sociaux sont partagés les produits ? - Facebook à 55% - Twitter à 22% -
Pinterest à 14% - Instagram à 5% et Linkedin à 3% Enfin, notez que : - 74% des propriétaires
de site e-commerce de certaines marques ont pu noter une augmentation du trafic sur leur site
internet après s’être investi 6 heures par semaine dans les réseaux sociaux ; - 62% affirment
que les médias sociaux, plus globalement, sont devenus plus important dans leur stratégie
marketing durant les 6 derniers mois ; - 57% ont acquis des clients grâce au blogging et 44%
grâce à Twitter !

Une fois tous ces chiffres analysés, nous avons donc décidé de vendre nos futurs produits sur
Amazon en même temps que sur notre site e-commerce.

VII. Montage juridique

1. Le projet :

Monsieur EZZAOUI Abdelkader envisage de créer la société AMOUAJE-COMMERCE à

partir du 01/01/2015 sous forme d’une SARL avec associé unique.

L’activité principale de ce projet sera : vente de marchandise à travers une plateforme e-

commerce.
Le siège social de l’activité sera domicilié sur Dakhla à travers une boîte postale.

2. Les porteurs de projet :

Monsieur xxxxxxxxxxxxxxx dispose :

- D’un téléphone : xxxxxxxxxxxxxxx

- D’une adresse mail : xxxxxx@[Link]

3. Structure juridique :

La structure juridique choisie : SARL avec associé unique.

22
 Etude
financière
(Voir annexe)

23
 LA
REALISATION
DU SITE WEB
COMMERCIAL
E-AMOUAJ
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 Introduction
Aujourd’hui, le commerce électronique est considéré comme un dossier prioritaire par de
nombreuses organisations internationales, surtout depuis que les problèmes liés à la facture
numérique ramènent les politiques des technologies de l’information, de la communication et
du développement sur les devant de l’actualité. Des recommandations stratégiques
spécifiques ont été formulées dans différent domaine : infrastructure et services de
télécommunications, fiscalité, protection du consommateur, sécurité des réseaux, protection
de la vie privée et des données. La confiance est un élément crucial pour le développement du
commerce électronique. Il s’agit, essentiellement, d’assurer aux consommateurs et à
l’entreprise des services de réseaux sures, fiables et vérifiables.

De même, les consommateurs entendent rester maîtres de la collecte de leurs données

personnelles et de l’usage qui en est fait, et veulent être surs d’avoir accès à des mécanismes
de recours adaptés. Pour créer le niveau de confiance souhaitable, il faut se doter de
technologie fiable, de dispositifs de réglementation et d’auto réglementation appropriés, et
pratiquer une pédagogie du public.
Le présent rapport, qui expose ce travail, est composé de trois parties structurées comme suit
:
- La première partie, présente la société, le cahier de charge et l’objectif de ce projet.
- La deuxième sera consacrée à l’analyse des besoins et à la conception de ce projet.
- Dans la troisième partie, je vais étudier l’implémentation de l’application, en décrivant
l’environnement matériel et logiciel, et je vais donner un aperçu sur les interfaces réalisées

I. Présentation du projet :
 Qu’est ce qu’une boutique en ligne ?

Grace à une boutique en ligne, on peut choisir et payer des articles comme dans un magasin
réel. Pour acheter un produit de cette boutique virtuelle, il suffit le plus souvent de choisir les
produits désirés puis de les mettre dans un panier d'achat.
L'acheteur peut, ensuite, remplir un bon et payer sa commande par carte bancaire ou par un
autre moyen de paiement. La commande sera livrée en fonction du choix de l'internaute et
selon les modalités définies par le responsable de la boutique.

 L’objectif :

L’objectif du projet consiste à développer un site web dynamique d’une boutique de produits
cosmétiques. Ce site permettra de réaliser les opérations suivantes :

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  Gérer les relations avec les clients,
 Gérer les relations avec les fournisseurs,
 Gérer les commandes,
 Mettre en place des promotions,
 Gérer les produits (ajouter, modifier ou supprimer des produits),

En effet, ce site donne aux internautes la possibilité de s’inscrire, effectuer leurs demandes en
ligne, et de recevoir une confirmation immédiate. En plus, les internautes peuvent consulter en
ligne le catalogue et toutes ses nouveautés.

Grâce à Internet, de nouvelles perspectives de développement apparaissent dans

l'élargissement du marché économique. La création d’un site Internet a pour but de valoriser
l'image de la société et faire des économies. L'utilisation d'Internet, comme segment de
communication de masse, permet également de baisser des coûts marketing et d'autres frais.
Avec la transmission du haut débit et la sécurisation augmentée des moyens sécurisés de
paiement, la confiance des utilisateurs en ce qui concerne l'e-commerce est croissante. La
plupart des personnes adultes utilisent, aujourd’hui, Internet pour faire des achats. Les
consommateurs et les entreprises s'orientent de plus en plus vers les boutiques en ligne qui
permettent la comparaison, la disponibilité des produits et la vérification des prix d’ou l’économie
considérable du temps.

Ce projet consiste donc à la mise en place d’un site Web dynamique qui gère la
commercialisation des produits cosmétiques. Ceci est possible à travers des catalogues en
ligne proposant ces produits aux meilleurs prix par rapport aux concurrents. La société
n’aura donc qu’à agencer ses produits et bien sûr de mettre sa base de données à jour. Les
clients peuvent consulter le site après une inscription, et commander les produits, qui sont
par la suite livrés à domicile.
Cette boutique en ligne permettra d’offrir beaucoup des services à savoir :
 Recherche de produit,
 Consultation de catalogues de produits,
 Lancer une commande en ligne,
Cette application Web permettra de cibler une nouvelle catégorie de clientèles (locale et
internationale), et d’offrir une meilleure qualité de service en communication et en
commerce.
Ce site devra contenir deux interfaces séparées :
 Partie administrateur du site : cette partie permettra le stockage des documents et
leur publication sur internet. Ce mécanisme est accompli par l’administrateur du site qui doit
s’authentifier avec son login et son mot de passe à partir de la page d’accueil. Après son

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authentification comme administrateur, il pourra accéder à la page qui lui permettra de gérer
les outils d’administration. Le site affichera toutes les tâches qui peuvent être effectuées par
l’administrateur qui pourra :
- Ajouter un produit : chaque produit est caractérisé par son nom et sa catégorie.
- Gérer des comptes : ajout ou suppression d’un compte. Chaque compte est caractérisé
par le login, le mot de passe, le nom et le prénom de l’administrateur.
- Déconnexion : cela permet la sécurité de l’interface
 Partie client : cette interface doit être accessible à n’importe quel internaute
cherchant des produits et effectuant des commandes.

II. Conception de l’application

1. Merise pour la modélisation du système :

Pour modéliser les fonctionnalités, que doit offrir ce système, j’ai choisit la méthode MERISE.
MERISE étant une méthode de conception et de développement d’un système d’information,
représentant les interactions entre ses différents composants et d’en proposer une description
formelle. Au début des années 90, cette méthode a connue une évolution importante suite à
l’intégration de concepts orientés objets tel que l’héritage. Je présente, dans la suite, Le Modèle
conceptuel de communication, (MCC) le Modèle conceptuel de données (MCD) et le Modèle
conceptuel de traitements (MCT), j’ai utilisé le POWER AMC. Power AMC qui est un outil
intégré de conception et de modélisation des systèmes d’entreprises. Il intègre la technique
standard de modélisation Merise. La méthode MERISE est basée sur la séparation des
données et des traitements, à effectuer, en plusieurs modèles conceptuels et physiques. Cette
séparation assure une longévité au modèle. En effet, l'agencement des données n'a pas à être
souvent remanié, tandis que les traitements le sont plus fréquemment.

La méthode Merise préconise 3 niveaux d’abstraction :

 le niveau conceptuel qui décrit la statique et la dynamique du système d’information
en se préoccupant uniquement du point de vue du gestionnaire.
 le niveau organisationnel qui décrit la nature des ressources qui sont utilisées pour
supporter la description statique et dynamique du système d’information. Ces
ressources peuvent être humaines et/ou matérielles et logicielles.
 le niveau opérationnel dans lequel on choisit les techniques d’implantation du système
d’information (données et traitements).

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2. Modèle client :

 MCC de client :

Le client, qui souhaite éventuellement effectuer des achats, peut gérer les produits
(ajouter et supprimer des produits) et peut accéder au site grâce à un email et un mot de
passe. J’ai décidé de ne pas faire de distinction entre un client et un visiteur. Néanmoins,
il faut absolument se connecter pour pouvoir payer une commande et enregistrer ou
afficher une facture (voir figure 2.1).

Figure 2.1 : Le Modèle Conceptuel de Communication du client

 Le MCT client :

Le client peut choisir les produits qui sont affichés sur le site et valider ensuite sa commande.
Mais il faut absolument s’identifier avec un email et un mot de passe avant de payer sa facture
et de l’enregistrer ou de l’imprimer (voir figure 2.2).

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 Figure 2.2 : Le Modèle Conceptuel de Traitement du client

3. Modèle administrateur :

 Le Modèle Conceptuel de Communication :

L’administrateur a pour rôle de gérer intégralement le bon fonctionnement du site. Il est chargé
de gérer ajouter, supprimer et modifier les produits ainsi que le suivi des commandes
(enregistrer facture et valider commande). Mais il faut absolument se connecter pour pouvoir
faire ces tâches (voir figure 2.3 annexe).

 Le Modèle Conceptuel de Traitement

L’administrateur s’identifie avec un nom et un mot de passe pour valider ou annuler les
commandes, après leurs réceptions et vérifications. Il peut également enregistrer ou imprimer
une facture (voir figure 2.4 annexe).

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4. Le Modèle Conceptuel de Données client et administrateur :

Un modèle conceptuel de données permet de regrouper et d’ordonner les données

nécessaires à la gestion d’un ensemble d’entités dans un système d’information.(Voir figure
2.5 annexe).

5. Le dictionnaire de données :

Le dictionnaire de données permet de recenser les informations nécessaires. Il précise le

libellé des données, le nom de chaque champ, le type, la dimension et le libellé des données
utilisées. Je vais présenter ce donné selon les entités (voir tableaux 2.1, 2.2, 2.3, 2.4).

Information client :

Tableau 2.1

Information admine :

Tableau 2.2

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Information produit :

Tableau 2.3

Information commande :

La phase conceptuelle est une étape fondamentale pour la réalisation de n’importe quel projet.
Elle permet de faciliter le système d’information et réaliser l’implémentation de la base de donné
et le traitement. Par la suite, je dois chercher les moyens et les outils possibles pour développer
l’application, ce que je vais présenter dans la chapitre suivant.

III. Application
C’est la phase de réalisation de ce site web dynamique qui utilise des technologies spécifiques.
Ce chapitre est composé de deux parties : la première partie présente

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l’environnement de développement alors que la seconde partie concerne les principales
interfaces graphiques.

1. L’environnement de développement

 L’environnement matériel :

Pour développer cette application j’ai utilisé une machines, configurées comme suit :

 Machine HP pavillon dv7

 Mémoire Vive : 3 Go.
 Disque Dur : 250 Go.
 Processeur : Intel (R) Core (TM) 2 duo 2.00 GHz.
 Type de système : Windows Vista
 Environnement Logiciel :

Lors du développement de cette application, j’ai utilisé, les outils logiciels suivants:

 Adobe Dreamweaver.
 Adobe Flash.
 Javascript.
 Wampserver.
 Serveur MySQL.
 Serveur Apache.
Je vais présenter ces différents logiciels dans la section suivante :
2. Logiciels utilisés :

 Adobe Dreamweaver :

Adobe Dreamweaver (anciennement Macromedia Dreamweaver) est un éditeur du site web

de type WYSIWYG. Il fut l'un des premiers éditeurs HTML de type « tel affichage, tel résultat
», mais également l'un des premiers à intégrer un gestionnaire du site (CyberStudio GoLive
étant le premier).

Ces innovations l'imposèrent rapidement comme l'un des principaux éditeurs du site web, aussi
bien utilisable par le néophyte que par le professionnel. Dreamweaver offre deux modes de
conception par son menu affichage. L'utilisateur peut choisir entre un mode création permettant
d'effectuer la mise en page directement à l'aide d'outils simples, comparables à un logiciel de
traitement de texte (insertion de tableau, d'image, etc.). Il est également possible d'afficher et
de modifier directement le code (HTML ou autre) qui compose la page.

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On peut passer très facilement d'un mode d'affichage à l'autre, ou opter pour un affichage
mixte. Cette dernière option est particulièrement intéressante pour les débutants qui, à terme,
souhaitent se familiariser avec le langage HTML. Il a évolué avec les technologies de l'internet.
Il offre, aujourd'hui, la possibilité de concevoir des feuilles de style. Les liaisons avec des bases
de données ont également été améliorées ainsi que le chargement des fichiers sur les serveurs
d'hébergement. Il propose, en outre, l'utilisation de modèles imbriqués de pages web, selon
un format propriétaire.

Depuis la version MX, il peut être utilisé avec des langages web dynamiques (ASP, PHP) à
l'aide d'outils relativement simples d'utilisation. Il permet ainsi de développer des applications
dynamiques sans connaissance préalable des langages de programmation.

Dreamweaver est édité par la société Adobe Systems et fait partie de la suite de
développement Studio 8 de l'éditeur, qui comprend Macromedia Flash, Macromedia Fireworks
(édition graphique) et Macromedia Coldfusion (serveur). Macromedia, qui éditait Dreamweaver
auparavant, a été racheté par Adobe en décembre 2005.

 Adobe flash :

Adobe Flash ou simplement Flash, se réfère à Adobe Flash Player et à un logiciel multimédia
utilisé pour créer le contenu de Adobe Engagement Platform (tel qu’une application Internet,
jeux ou vidéos). Flash Player, développé et distribué par Macromedia (racheté en 2005 par
Adobe Systems), est une application client fonctionnant sur la plupart des navigateurs Web.
Ce logiciel permet la création de graphiques vectoriels et de bitmap animés par un langage
script appelé ActionScript, et la diffusion de flux (stream) bidirectionnels audio et vidéo.

Les fichiers Flash, généralement appelés « animation Flash » portent l'extension swf. Ils
peuvent être inclus dans une page web et lus par le plugin Flash du navigateur, ou bien
interprétés indépendamment dans le lecteur Flash Player.

 Javascript :

JavaScript est un langage de programmation de scripts, principalement utilisé dans les pages
web interactives. C'est un langage orienté objet à prototype, c'est-à-dire que les bases du
langage et ses principales interfaces sont fournies par des objets qui ne sont pas des instances
de classes, mais qui sont équipés de constructeurs permettant de générer leurs propriétés.

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  Wampserver :

WampServer 2 (anciennement WAMP5) est une plateforme de développement Web de type

WAMP, permettant de faire fonctionner localement (sans se connecter à un serveur externe)
des scripts PHP. WampServer n'est pas en soi un logiciel, mais un environnement comprenant
deux serveurs (Apache et MySQL), un interpréteur de script (PHP), ainsi que php MyAdmin
pour l'administration Web des bases MySQL.

Il dispose d'une interface d'administration permettant de gérer et d'administrer ses serveurs

au travers d'un tray icon (icône près de l'horloge de Windows).

 Mysql :
MySQL est un système de gestion de base de données (SGBD). Selon le type d'application, la
licence est libre ou propriétaire. Il fait partie des logiciels de gestion de base de données les
plus utilisés au monde, autant par le grand public (applications web principalement) que par des
professionnels, en concurrence avec Oracle et Microsoft SQL Server.
C'est un logiciel libre développé sous double licence en fonction de l'utilisation qui en est faite
: dans un produit libre ou dans un produit propriétaire. Dans ce dernier cas, la licence est
payante, sinon c'est la licence publique générale GNU (GPL) qui s'applique. Ce type de licence
double est utilisé par d'autres produits comme le framework de développement de logiciels
(pour les versions antérieures à la 4.5).
Le couple PHP/MySQL est très utilisé par les sites Web et proposé par la majorité des
hébergeurs Web. Plus de la moitié des sites Web fonctionnent sous Apache, qui est le plus
souvent utilisé conjointement avec PHP et MySQL.
 Apache :
Apache est le serveur le plus répandu sur Internet. Il fonctionne principalement sur les systèmes
d'exploitation UNIX (Linux, Mac OS X, Solaris, BSD et UNIX) et Windows. La version Windows
n'est considérée comme stable que depuis la version 1.2 d'Apache. Apache est utilisé par de
nombreux produits, dont WebSphere d'IBM, ainsi que par Oracle Corporation. Il est également
supporté d'une façon ou d'une autre par les outils de développement Borland Delphi et Kylix,
ainsi que par des CMS comme Drupal.

Apache est conçu pour prendre en charge de nombreux modules, lui donnant des
fonctionnalités supplémentaires : interprétation du langage Perl, PHP, Python et Ruby, serveur
proxy, Common Gateway Interface, Server Side Includes, réécriture d'URL, négociation de
contenu, protocoles de communication additionnels, etc. Néanmoins, il est à noter que
l'existence de nombreux modules Apache complexifie la configuration du serveur web. En
effet, les bonnes pratiques recommandent de ne charger que les modules utiles : de

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nombreuses failles de sécurité, affectant uniquement les modules d' Apache sont
régulièrement découverts.

IV. Les principales interfaces graphiques

1. Interface client :
Dans les paragraphes qui suivent, je vais exposer différentes situations que peut rencontrer le
client.
 Accueil : Dans cette page le client peut être identifié en tapant leur email et mot de
passe, afficher les produits par catégorie et les ajouter dans leur panier.
 Inscription :
Cette page permet à tout nouveau client de s’inscrire dans ce base de données pour pouvoir,
par la suite, effectuer un achat. Les champs de saisie contiennent un nombre de caractères
minimum. Si ce nombre n’est pas satisfait, une alerte de couleur rouge vient interpeller
l’internaute de son erreur de saisie pour ainsi la corriger.

La page n’est validée que si tous les champs de saisie sont conformes aux exigences
demandées.

 La modification des coordonné du client :

Cette page permet à un client, qui s’est préalablement connecté, de modifier ses coordonnées.

 Le panier :

Cette page permet également au client de vérifier la quantité choisie et le montant total de son
panier, ensuit, il peut commander ses produits mais il faut absolument se connecter pour
pouvoir passer sa commande.

2. Interface administrateur :

 Accueil :

L’administrateur tape son nom et mot de passe pour accéder à cette interface, il a le droit
d’administrer les actions possibles dans le site comme (modifier, ajouter et supprimer des
produits ou des catégories)

 Ajouter produit :

Cette page permet à l’administrateur de rajouter des produits dans la base actuelle. Suivant le
type du produit, il devra entrer différents champs afin de renseigner l’article a rajouté. Chaque
champ de saisie est contrôlé lors de la validation de la page et l’internaute est averti par les
alertes de couleur rouge si un champ n’est pas conforme aux modèles.

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  Lister les administrateurs :
Cette tache est associer au propriétaire de site qui à le droit de supprimer ou de modifier les
administrateurs.

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ANNEXE

37
figure 2.3

38
figure 2.4

39
figure 2.5 annexe

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